Esta guía está destinada a los clientes de Infomaniak que tienen una empresa registrada en un país de la Unión Europea (UE) y detalla cómo proporcionar o modificar el número de IVA europeo para que figure en la facturación de Infomaniak de la Organización.

Prólogo

• Las empresas de la UE pueden beneficiarse de la exención del IVA intracomunitario proporcionando un número de IVA válido en la UE.
• Para una empresa suiza, este número no es aplicable, ya que Suiza tiene su propio sistema fiscal, distinto del de la UE. Las empresas suizas están generalmente sujetas al IVA suizo y no se benefician de la exención del IVA intracomunitario europeo.

Especificar un número de IVA durante el registro

Al registrarse:

1. Haga clic aquí para acceder al registro y creación de una Organización.
2. Seleccione Empresa al elegir el tipo de entidad.
3. Indique el país correspondiente y el número de IVA de su empresa:
   
4. Complete el proceso de creación de la Organización.

Agregar un número de IVA a una Organización existente

Para agregar o modificar el número de IVA:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las coordenadas de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Rellene el campo número de IVA:
   
3. Tome conocimiento y marque la casilla de los términos y condiciones de uso, luego haga clic en Guardar.

También puede editar la dirección (o direcciones) de facturación y modificar el número de TVA desde allí.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de métodos de pago posibles dentro de una asociación ( con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Partenaire para la gestión de sus productos, si otorga todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles toda la parte de facturación.
 

Modos de pago ...

... del cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y los renovaciones realizados por el Socio
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (cashback) en su cuenta según los beneficios que reciben como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Partenaire no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

... del socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y pagó las órdenes y los renovaciones hechas para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar la compra y el renovación para el cliente de su cuenta
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

Modificar el modo de pago

En el marco de la concesión del acceso completo a un socio, el Cliente puede cambiar el tipo de método de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicia sesión en el Gestionnaire d'Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Partenaire en el menú de la barra lateral izquierda
3. Haga clic en el nombre del socio concernido:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modificar y verificar la información deseada

El Socio recibirá una notificación del cambio por correo electrónico.

Tenga también en cuenta esta otra guía.

Esta guía explica cómo cerrar sesión de una cuenta de usuario desde el Manager Infomaniak. Una vez establecida la desconexión, es fácil volver a conectarse a una cuenta de usuario diferente y acceder así a otra Organización o a un usuario con un rol diferente en la misma Organización.

Desconectarse y volver a conectarse con credenciales de Infomaniak

Para desconectarse de una cuenta de usuario y volver a conectarse a otra:

1. Haga clic en la píldora con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Desconectar:
   
3. Haga clic en Cambiar de usuario:
   
4. Seleccione otro usuario pre-registrado o haga clic en el botón ‍ para conectarse con nuevas credenciales:
   
5. Introduzca las credenciales y haga clic en el botón Conectar.

Si tu usuario está vinculado a varias Organizaciones, puede simplemente alternar entre ellas sin necesidad de desconectarse y volver a conectarse.

Esta guía explica cómo dar acceso a un Partenaire (entre los partners referenciados por Infomaniak) a los productos de su Organización presentes en el Manager Infomaniak, es decir, la interfaz de administración de sus productos.

Requisitos previos

• Ser Responsable legal‍ dentro de la Organización.

Como Cliente, agregar un socio conocido

Para autorizar el acceso de un Partenaire a ciertos de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la adición de un Partenaire en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico del Partenaire al que va a conceder acceso.
3. Marque la casilla para seleccionar el Partenaire correspondiente entre los resultados de búsqueda.
4. Haga clic en el botón azul para Continuar:
   
5. El siguiente paso le ofrece una elección importante sobre los permisos otorgados al Partenaire; las 2 posibilidades se detallan a continuación…

Conceder al Socio un acceso...

... limitado

Haga clic en el botón de la izquierda para elegir dar al Partenaire un acceso limitado: 

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
2. Haga clic en la categoría de producto correspondiente y, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita para todos los diferentes productos a los que desea otorgar acceso:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
4. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que un enlace le permite aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión.
5. Una vez aceptada la propuesta, el tablero de Partenaire da acceso a la organización del Cliente y a los productos a los que se le ha concedido acceso.

... completo

Haga clic en el botón de la derecha para elegir dar al Partenaire un acceso completo:

1. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
2. El Cliente debe elegir si también confía su monedero al Socio:
   
3. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar.
4. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que un enlace le permite aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión.
5. Una vez aceptada la propuesta, el tablero de Partenaire da acceso a la Organización completa del Cliente.

Nota
 

• La invitación en curso puede ser reenviada o eliminada antes de su aceptación haciendo clic en Partenaire en el menú lateral izquierdo del Manager del Cliente:
  
• Si el Socio ya estaba vinculado a la Organización del Cliente antes de la invitación, por ejemplo, como usuario externo, su estado se actualiza una vez que comienza la asociación.
• En cualquier momento la Asociación puede ser cancelada.

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas tomadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y datos dentro de los alojamientos Web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre seguridad y confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque, el ransomware, puede paralizar una empresa de un día para otro.

Hoy en día, se estima que más del 50 % de las empresas víctimas de un ciberataque cierran en los dos años.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén protegidos contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera legal.

Ejemplo: guardas cuidadosamente la información de tus clientes, pero sin darte cuenta, un servicio que usas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado? Tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigir a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirataje.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley federal sobre la protección de datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes regulando la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, vigente desde mayo de 2018, influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluyendo la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Análisis de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En cuanto a los datos alojados que te pertenecen y si estos incluyen datos personales de tus visitantes, contactos y clientes, es tu responsabilidad garantizar la compatibilidad.

Al tratar estos datos personales, es importante informar a los usuarios sobre la manera y el propósito del tratamiento. Esto generalmente se hace a través de una declaración/charta de confidencialidad.

Un certificado RGPD (en formato PDF) puede ser generado y descargado desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tienes algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que conserva Infomaniak para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak como subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

Esta guía, dirigida a los Partenaires Infomaniak, detalla una función muy útil para la contabilidad que permite exportar la información de facturación relacionada con los Clientes gestionados.

Exportar el archivo de información de los Clientes gestionados

Para acceder a la página de los Clientes bajo gestión:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Descargar (en la esquina superior derecha de la tabla de sus Clientes bajo gestión) para incluir los datos de todos sus Clientes.
3. Seleccione el tipo de historial para exportar.
4. Seleccione el período a incluir en los datos exportados y confirme:
   
5. Haga clic en el botón azul Exportar para iniciar la descarga de los datos en un archivo CSV (formato .csv).
6. Para exportar los datos solo de una parte de sus Clientes bajo gestión, haga clic en las casillas de verificación junto a los Clientes correspondientes y active la exportación desde el menú que aparece al final de la página:
   

Esta guía explica cómo activar o desactivar el modo oscuro de su sistema operativo (macOS / Windows) ya que el ajuste de tema "automático" de las herramientas Infomaniak (animación de abajo) se basa en el ajuste Dark mode o Light mode del SO:

Gestion del modo oscuro o claro…

… en macOS

1. Haga clic en Preferencias del Sistema…
   
2. Haga clic en Apariencia y elija el modo oscuro a la derecha:
   

… en Windows

1. Abra el menú de inicio
2. Haga clic en Configuración:
   
3. Haga clic en Personalizar luego en Colores:
   
4. Haga clic en Oscuro:
   

¿Y en móvil?

El tema oscuro está activado en los dispositivos móviles para las páginas de inicio de sesión y creación de cuenta de Infomaniak; se adapta automáticamente a las preferencias del sistema móvil, ofreciendo así una experiencia visual coherente entre las aplicaciones móviles y las páginas de inicio de sesión y creación de cuenta.

Esta guía trata sobre los problemas que pueden surgir al utilizar aplicaciones Infomaniak (como kChat, kDrive, kAuth, etc.) o herramientas (como config.infomaniak.com, el Manager Infomaniak, etc.) con hardware (SO, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / no actualizado / obsoleto‍.

Prólogo

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios Infomaniak con un iPhone 5s o 6 en iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar regularmente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura de Infomaniak.
• Tenga también en cuenta esta otra guía que se centra más específicamente en los navegadores y sus componentes.
• ¿Y está utilizando la última versión de la app Infomaniak correspondiente?

Actualizar el sistema operativo, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden causar lentitud, errores o un mal funcionamiento. Por lo tanto, es preferible utilizar componentes actualizados regularmente, ya que las aplicaciones Infomaniak funcionan de manera óptima en sistemas actualizados y hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

Si tienes problemas con un navegador de Internet, intenta actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permite descargar la última versión para tu sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para hacer funcionar las aplicaciones no es específica de Angular en sí, sino más bien un requisito general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Aquí hay algunas razones por las que a menudo se necesita hardware actualizado:

1. Angular se basa en funcionalidades avanzadas de los navegadores modernos, a menudo ausentes o mal gestionadas en las versiones antiguas.
2. Los navegadores recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen fallos conocidos, reduciendo los riesgos de compromiso.
4. Los navegadores modernos son más conformes con las últimas especificaciones HTML, CSS y JavaScript, asegurando una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, indispensables para experiencias interactivas.

Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre un Cliente y un Socio en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Detener la colaboración…

... como Cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la eliminación del Partenaire.
5. Confirme definitivamente proporcionando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La colaboración ha sido terminada correctamente.

... como Partenaire

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la eliminación del Client.
5. Confirme definitivamente proporcionando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La sociedad ha sido disuelta correctamente.

Esta guía está destinada a usted porque ha elegido (o va a elegir) Infomaniak como proveedor de alojamiento. Esta elección no es trivial. Es sensible a la ecología y desea hacer todo lo posible para reducir la huella de carbono en Internet.

Infomaniak ya le agradece por elegir este proveedor de alojamiento que se preocupa por el planeta y por explorar las opciones a continuación para avanzar en el diseño ecológico de su entorno web.

¿Por qué actuar?

Los sitios web consumen energía para funcionar, y el uso de Internet es una de las principales causas del aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Además de elegir un proveedor de alojamiento ético que utiliza fuentes de energía renovable para alimentar sus servidores, también puede contribuir a reducir estas emisiones adoptando prácticas ecológicas en el diseño y la gestión de sus sitios web y servicios de correo electrónico.

¿Cómo actuar?

Como se mencionó anteriormente, Infomaniak actúa en diferentes aspectos, incluso en su propio departamento de soporte: le acompañará en la elección de servicios adaptados a sus necesidades con el objetivo de preservar el medio ambiente, recopilará sus comentarios para optimizar nuestras prácticas e inspirarse en sus experiencias, y comunicará los desafíos ambientales en el sector de la hosting para adoptar las mejores prácticas digitales.

A tu nivel, existen varios medios para reducir tu huella de carbono en Internet:

Minimizar el consumo de energía

Para reducir el consumo de energía de los servidores y las computadoras de los usuarios: optimice las imágenes, utilice fuentes web, utilice scripts minimizados y tecnologías de compresión de datos. Los diseños limpios pueden ayudar a reducir los requisitos de ancho de banda.

Ofrez opciones para reducir el consumo de datos utilizando imágenes de menor calidad o proporcionando videos en streaming de diferentes calidades, para desactivar los rastreadores y las publicidades que consumen muchos datos.

Para buenas prácticas dedicadas a WordPress consulte las fichas de GreenIT.

Utilizar tecnologías eco-responsables

Las tecnologías de desarrollo sostenible, como HTML5, CSS3 y JavaScript, son más respetuosas con el medio ambiente.‍

Promover la sostenibilidad

Sensibilice a los usuarios sobre el impacto ambiental de las tecnologías de Internet e invítelos a adoptar prácticas eco-responsables. Incluyendo con la solución WordPress.

¿Y en cuanto al correo electrónico?

Los mismos reflejos pueden aplicarse a su comunicación por correo electrónico:

• Utilizar una firma ecológica que invite a los destinatarios a reducir su impacto ambiental utilizando tecnologías ecológicas o adoptando prácticas ecológicas…
• Utilizar herramientas de gestión de correos electrónicos ecológicas que utilicen fuentes de energía renovable y que tengan políticas ecológicas en cuanto al consumo de energía…
• Utilizar correos electrónicos en texto plano en lugar de correos electrónicos en HTML, ya que los correos electrónicos en HTML tienden a consumir más energía para ser mostrados…
• Utilizar archivos adjuntos en formato PDF en lugar de formatos más pesados…
• Utilizar funcionalidades de cancelación de suscripción para evitar enviar correos electrónicos no deseados…
• Utilizar herramientas de seguimiento para saber cuántas personas abren sus correos electrónicos y así saber si envía demasiados o muy pocos…

Todas estas acciones pueden realizarse progresivamente y deben adaptarse a la situación de cada sitio web; no hay una solución única.

Supervise regularmente las estadísticas de consumo de energía para seguir mejorando el rendimiento ecológico del sitio. Infomaniak ofrecerá herramientas en este sentido en el futuro, pero mientras tanto puede utilizar https://greenframe.io.