Esta guía explica cómo obtener información sobre...

• ... las conexiones que se realizan en el Manager Infomaniak con su ID de inicio de sesión en la cuenta de usuario
• ... las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de usuario

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de usuario

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) Manager Infomaniak con su ID de inicio de sesión en la cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de accesos al Manager Infomaniak a través de su cuenta de usuario.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak:
   
3. Es posible poner fin a una sesión abierta haciendo clic en el icono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.

Ser notificado en caso de conexión exitosa o infructuosa

Para ser notificado por correo electrónico al iniciar sesión o intentar iniciar sesión en su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquípara acceder al resumen de seguridad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Parámetros de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea ser alertado por correo electrónico (advertencia cuando se conecta correctamente, o sólo en caso de conexión fallada).

En el mismo lugar, usted puede elegir de cuántos intentos infructuosos mínimo Bloquear su cuenta de usuario.

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de las Naciones Unidas o por un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de usuario:
   
3. Las opciones de búsqueda y filtrado de logs están a su disposición: fecha, producto o tipo de acción.

Esta guía explica cómo reiniciar la transferencia de un nombre de dominio a Infomaniak en caso de fallo.

Reiniciar manualmente una transferencia de dominio

Cuando el traspaso de un nombre de dominio falla, recibe un correo electrónico con la posible razón del problema.

El mensaje también contiene un enlace que permite reenviar la solicitud de transferencia sin volver a pagar los costos de la transferencia.

En caso de problema:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Siga atentamente las instrucciones mostradas en fondo rojo en la parte superior de la página.

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de usuario Infomaniak / Mail, es decir, borrar tu acceso al Manager y/o a la interfaz Mail mail.infomaniak.com.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no implica la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si el cuenta que estás utilizando es el único cuenta existente dentro de una Organización, primero deberás eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar tu cuenta.

Eliminar una cuenta de usuario / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca la contraseña de inicio de sesión por última vez y luego se eliminará la cuenta.

Esta guía le ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback (ingreso) recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de medios de pago que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.

Reembolso

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el Partenaire como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se devuelve en forma de cashback a la cuenta prepagada del Socio en los siguientes casos:

Asociación de acceso completo (medios de pago del Cliente)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.
• Cuando el socio realiza un pedido o una renovación de producto para su cliente utilizando los medios de pago de su cliente.

Asociación de acceso completo (medios de pago del Asociado)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.

Asociación de acceso limitado

• El Cliente realiza un pedido o renovación de producto que el socio gestiona.

Descuento

Un socio recibe descuentos en los pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación de acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el socio realiza un pedido o una renovación de producto para su cliente utilizando sus propios medios de pago-

Acumulación

El descuent se acumula al precio escalonado de los alojamientos Web/Mail.

Con 35 alojamientos web, paga por ejemplo solo CHF 208,32 / mes sin impuestos por alojamiento en lugar de CHF 347,20, lo que representa un ahorro total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (HT):

• precio normal para 35 alojamientos Web: CHF 347,20
• con descuent de socio de 20%: CHF 277,76
• tarifa final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208,32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos Web: 201,25 €
• con descuent de socio de 20%: 161 €
• tarifa final del socio con tarifa decreciente del 25%: 120,75 €

La tarifa decreciente (-25%) se aplica, por lo tanto, al monto restante después de aplicar el descuento del socio (-20%).

Esta guía explica cómo agregar un Cliente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los responsables legales de la Organización Socia están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "bajo gestión

Para agregar un Cliente en el marco de su actividad de Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul “Agregar un cliente” en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para completar.

El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de los diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.

Una vez aceptada la invitación por un Cliente, verifique los derechos de acceso concedidos así como los medios de pago utilizados (si es aplicable) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta del Cliente y a sus productos…

... como responsable legal o administrador del socio

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el icono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a su Manager.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a más opciones (como la exportación de datos en un archivo CSV (formato .csv), por ejemplo):
   

… como colaborador de la Organización Socia

1. Haga clic aquí para acceder al Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha ‍ en la parte superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que se muestra para acceder a su Manager Infomaniak:
   

Esta guía explica qué es una conexión en Single Sign-On (SSO), un mecanismo que permite a los usuarios conectarse a varias aplicaciones con un solo conjunto de credenciales.

Prólogo

• Infomaniak ofrece a las empresas/usuarios avanzados una conexión en la página login.infomaniak.com a través de SSO, un sistema de conexión que incluye Active Directory (AD) y OpenID Connect (OIDC) para los usuarios Infomaniak:
  
  • Active Directory (AD) : servicio de directorio de Microsoft, a menudo utilizado para gestionar las identidades y accesos dentro de una organización.
  • OpenID Connect (OIDC) : protocolo de autenticación basado en OAuth 2.0, que permite una conexión SSO estandarizada mediante tokens de acceso (token).
• Por el momento, solo Entra ID (anteriormente Azure AD) es compatible, no siendo el caso para un AD local o otros proveedores de identidad similares a Entra.

Conexión a los servicios de Infomaniak a través de SSO

Infomaniak ha introducido recientemente la posibilidad de que sus usuarios se conecten a sus servicios a través de SSO. Esto significa que, además de su sistema clásico de conexión por nombre de usuario y contraseña, ahora puede conectarse utilizando las credenciales de su empresa u organización. Esta novedad está especialmente diseñada para mejorar su experiencia y reforzar la seguridad.

El botón "Iniciar sesión con SSO" está destinado a los usuarios cuyas empresas han activado esta funcionalidad:

• Ya no es necesario memorizar una contraseña adicional para los servicios de Infomaniak: una vez autenticado con sus credenciales profesionales, accede directamente a sus servicios de Infomaniak.
• Su organización ya aplica políticas de seguridad a sus cuentas (contraseñas complejas, autenticación multifactor, etc.): al usar SSO, estas protecciones se extienden automáticamente a su acceso en Infomaniak.
• ¿Cambias de contraseña o de cuenta? Estos cambios se realizan únicamente a través de tu sistema interno y se aplican de inmediato a tu conexión en Infomaniak.

Consúltelo con su administrador de sistemas o responsable informático para saber si puede activar esta opción en Infomaniak. Si su organización utiliza un sistema de autenticación centralizado como AD o OIDC, el SSO le permite ahorrar tiempo y simplificar la gestión de sus accesos. Infomaniak proporcionará la información necesaria para conectar su plataforma a su sistema de identidad.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando estás conectado en tu cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de tu cuenta.

Modificar los datos de la cuenta de usuario

Para editar sus detalles personales:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. ‍Haga clic en el icono de lápiz✎ a la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal:
   
3. Haga clic en Guardar.
4. Al hacer clic a la izquierda del nombre y apellido actuales, puede agregar una foto de perfil a su cuenta de usuario que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado.

Saber más

• Modificar el correo electrónico que sirve como identificador de inicio de sesión en la plataforma
• Modificar las coordenadas telefónicas

Si el pedido de un servicio Infomaniak se interrumpe y se cancela antes de su término, mientras se realiza una transferencia bancaria, el dinero se depositará en su cuenta prepagada.

Puede elegir:

1. Volver a realizar el pedido y pagar utilizando el monto presente en la cuenta prepagada.
2. Solicitar el reembolso del monto desde el Manager a una cuenta bancaria o PayPal (consulte esta otra guía si busca información sobre la recuperación del saldo).

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de Infomaniak configurada en la aplicación móvil Infomaniak kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Eliminar una cuenta de la app móvil kAuth

Para eliminar una de las cuentas, debe utilizar un navegador web, preferiblemente en una computadora:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación doble en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la papelera del cuadro correspondiente a la aplicación Infomaniak kAuth:
   
3. Introduzca la contraseña de inicio de sesión en la cuenta Infomaniak.
4. Se envía una notificación al dispositivo móvil:
   

Esta guía explica cómo asegurar rápidamente su cuenta de usuario Infomaniak en caso de sospechar un hackeo, suplantación de identidad, robo de contraseña, etc.

Proceder al cambio de todas las contraseñas

Para seguir el asistente que permite un cambio rápido de contraseña de usuario y la desactivación de las contraseñas de aplicaciones y tokens (API):

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en "¿Contraseña comprometida?" en el cuadro Seguridad:
   
3. Introduzca la contraseña actual y la nueva contraseña.
4. Confirme la nueva contraseña.
5. Haga clic en el botón azul para aplicar el cambio de contraseña:
   
6. Haga clic en el botón azul para pasar al siguiente paso:
   
7. Haga clic en los botones sucesivos para borrar contraseñas de aplicaciones y tokens (API).
8. Haga clic en el botón azul para pasar al siguiente paso:
   
9. Haga clic en el botón azul para acceder a la verificación de sus parámetros de seguridad:
   
10. Verifique sus parámetros de seguridad:
    

Tenga también en cuenta esta otra guía para asegurar los accesos de los diferentes usuarios de la Organización.