Resolver un error "de registro" Acronis

Esta guía explica cómo encontrar una solución si el Agente Acronis para Swiss Backup solicita registrar su máquina y luego muestra un error al hacer clic en "Registrar la Máquina".

Registro manual…

En ciertas situaciones, especialmente si ha (re)instalado Acronis en su dispositivo, la aplicación puede pedirle que registre su máquina y luego mostrar un error. En ese caso, debe realizar un registro manual de Acronis.

… en Windows

Utilice la herramienta de limpieza Acronis para desinstalar la aplicación.

De lo contrario, ejecute los siguientes comandos desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, por ejemplo:

1. Abra el menú Inicio escribiendo cmd (en los resultados de la búsqueda, haga clic con el botón derecho del ratón en cmd y seleccione Ejecutar como administrador).
2. Para desregistrar, ingrese cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\".
3. Luego . egister_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com.
4. Para volver a registrar, ingrese cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"
5. Luego . egister_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE" reemplazando/completando las indicaciones propias de su cuenta.

… en macOS

Consulte el guía para desinstalar la aplicación.

De lo contrario, ejecute los siguientes comandos desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo:

1. Para desregistrar, ingrese sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com.
2. Para volver a registrar, ingrese sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE" reemplazando/completando las indicaciones propias de su cuenta y luego proporcionando la contraseña de su computadora cuando se le solicite.

¿Se ha realizado el registro?

Si recibe un mensaje 200 o "success", el comando se ha ejecutado correctamente.

Si el resultado es diferente, tome una captura de pantalla del mensaje de error y luego contacte con el soporte de Infomaniak.