Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Lösung finden, wenn der Acronis-Agent für Swiss Backup Sie auffordert, Ihren Computer zu registrieren, und dann einen Fehler anzeigt, wenn Sie auf "Computer registrieren" klicken.

Manuelle Registrierung…

In bestimmten Situationen, insbesondere wenn Sie Acronis auf Ihrem Gerät (wieder)installiert haben, kann die Anwendung Sie auffordern, Ihren Computer zu registrieren, und dann einen Fehler anzeigen. In diesem Fall müssen Sie eine manuelle Acronis-Registrierung gemäß Ihrem Betriebssystem durchführen.

… auf macOS

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um die Anwendung zu deinstallieren.

Andernfalls führen Sie die folgenden Befehle in einer Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI /Command Line Interface) auf Ihrem macOS-Gerät aus:

1. Um zu deregistrieren, geben Sie den folgenden Befehl ein: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Um erneut zu registrieren, geben Sie ein: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Ersetzen und vervollständigen Sie die Angaben, die für Ihr Konto spezifisch sind, in den obigen Befehlen, und geben Sie dann das Passwort Ihres Computers ein, wenn dies angefordert wird.

… auf Windows

Verwenden Sie das Acronis-Cleanup-Tool, um die Anwendung zu deinstallieren.

Andernfalls führen Sie die folgenden Befehle in einer Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI /Command Line Interface) auf Ihrem Windows-Gerät aus:

1. Öffnen Sie das Menü Start, indem Sie den folgenden Befehl eingeben:

   cmd

• In den Suchergebnissen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd und wählen Als Administrator ausführen.

• Um zu deregistrieren, geben Sie ein:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Dann:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Um erneut zu registrieren, geben Sie ein:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Dann:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Ersetzen und vervollständigen Sie die Angaben, die für Ihr Konto spezifisch sind, in den obigen Befehlen.

Wenn Sie die 2FA von Acronis aktiviert haben…

Wenn die zweifaktorige Authentifizierung von Acronis aktiviert ist, ändern sich die Befehle leicht:

1. Erzeugen Sie ein Registrierungstoken von https://acronis.infomaniak.com (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Führen Sie den Befehl unregister aus (siehe oben je nach Ihrem Betriebssystem).
3. Führen Sie den Befehl register wie oben beschrieben aus, aber angepasst auf…

   1. … macOS 

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HIER

   2. … Windows 

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HIER

Hat die Registrierung funktioniert?

Wenn Sie eine Nachricht 200 oder "success" erhalten, wurde der Befehl erfolgreich ausgeführt.

Wenn das Ergebnis anders ist, machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.