Base de conocimientos

Las causas de una pérdida de conexión pueden ser varias. Si parece que no se trata de una avería de nuestras infraestructuras o la red de Internet, compruebe en primer lugar la configuración de su codificador según las indicaciones de la guía correspondiente.

También puede comprobar el correcto funcionamiento de los elementos de subida:

• si difunde su radio FM, compruebe el buen funcionamiento de la tarjeta de adquisición
• Si difunde una radio de Internet, asegúrese de que su programa de difusión (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...) funciona correctamente

Compruebe que no tenga programado ningún reinicio del flujo diariamente (en los parámetros generales de su radio) o si para usted es indispensable, indique una hora que no moleste a la mayoría de sus oyentes en función de su país de escucha. Debe saber que un reinicio semanal tiene lugar el martes antes de la madrugada (hora de Suiza).

También puede ser que su línea ADSL ya no permita seguir los datos enviados al servidor. Debe tener subida una tasa de bits como mínimo equivalente al total de los flujos enviados al servidor (por ejemplo una radio que envía un flujo en 128kbs + un flujo en 48kbs, esto da 130 + 50 = 180kbit/s como mínimo). En general, las radios tienen una línea ADSL reservada únicamente al envío de flujos de audio, para evitar, por ejemplo, que cuando envían al mismo tiempo un correo grande con un archivo adjunto, se utilice todo el ancho de banda para las cargas (que no es la misma velocidad del ancho de banda que para las descargas), lo que haría saltar la línea en carga y frenar el envío de los flujos (a nivel de los codificadores) y por tanto los oyentes sufrirían este corte en la descarga.

Su FAI también puede causar un corte de la línea, aunque mínima, pero con la misma consecuencia de cortar el flujo de radio.

Si su codificador (especialmente Oddcast / Edcast) está configurado para enviar a nuestros servidores metadatos vía un archivo de texto alojado con otro proveedor, y éste último tiene problemas, el flujo también puede verse afectado

Atención con la carga CPU en su ordenador: compruebe que no se trata de una saturación, asegurándose de tener memoria suficiente si realiza operaciones además de una codificación de flujo AAC, que ocupa mucha memoria

Debe saber que en el caso de un corte general de los flujos de difusión, se avisa a nuestros equipos e intervienen enseguida. Guardamos las conexiones y desconexiones de su codificador en nuestro servidor de entrada de flujo y le informamos por correo.

La página de diagnóstico en su consola de administración le permite acceder a varias informaciones:
La sección "Estado de la red" le informa sobre el estado general de nuestras infraestructuras.
La sección "Servidores de recepción y de difusión" comprueba el buen funcionamiento de los servidores de recepción y difusión (más información).
Finalmente la sección "Conexión Internet" permite comprobar la conexión entre su servidor y nuestras infraestructuras.