Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie die CAMT-Dateien Ihrer Bank verwenden, um die über Rechnungen bezahlten Aufträge automatisch zu validieren (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Wenn Kunden sich entscheiden, eine Bestellung per Rechnung zu bezahlen, erhalten sie eine Rechnung mit Ihren Bankdaten.
• Sie müssen daher überprüfen, ob die Zahlung eingegangen ist, und die Bestellung des Kunden manuell validieren.
• Das folgende Verfahren ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils dieses Verfahrens, sodass Sie die Bestellungen mit wenigen Klicks validieren können.

CAMT-Datei importieren

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen QR-IBAN angegeben haben, um QR-Rechnungen zu generieren.
• Der CAMT-Import erfordert, dass die Bank die mit der Bestellung verbundenen Informationen registriert, und diese Informationen sind nur vorhanden, wenn der Kunde die QR-Rechnung bei der Zahlung der Rechnung verwendet.
• Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um zu erfahren, wie Sie eine CAMT-Datei abrufen können (Beispiel-Dokumentation).

Als Nächstes:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketing-Lösung.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Bestellungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche oben rechts:
   
6. CAMT-Datei importieren:
   
7. Wählen Sie die zu validierenden Bestellungen aus:
   
   1. Die Bestellungen, bei denen die Zahlung dem Rechnungsbetrag entspricht, werden automatisch ausgewählt.
   2. Bestellungen mit einer Teilzahlung können manuell validiert werden, werden aber im Ticketing als vollständig registriert.
8. Sobald die zu validierenden Bestellungen ausgewählt sind, klicken Sie auf Ausgewählte Transaktionen validieren.
9. Die Bestellungen werden automatisch auf validiert gesetzt:
   

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen das Verfahren zur Erstellung von Veranstaltungen, die in der Stadt Lausanne stattfinden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Gemäß der Steuerverordnung der Stadt Lausanne wird eine Steuer auf den Preis der Eintritte, bezahlten Plätze und anderer Zusatzleistungen erhoben, insbesondere bei Gesellschaftsabenden, Bällen, Kermessen, Konzerten, Vorträgen, musikalischen, literarischen, künstlerischen, sportlichen Veranstaltungen usw.
• Das Ticketing von Infomaniak ist von der Stadt Lausanne zugelassen, sodass Sie Ihr Ticketing für jede Veranstaltung in der Stadt Lausanne erstellen können.
• Der Steuersatz beträgt 14 %.
• Sie müssen mit der Stadt Lausanne überprüfen, ob Ihre Veranstaltung steuerpflichtig, nicht steuerpflichtig oder befreit ist…
  • Die Möglichkeiten zur Befreiung von dieser Steuer sind in der Steuerverordnung abschließend aufgeführt.
  • Wenn Ihre Veranstaltung der Steuer unterliegt, beachten Sie, dass das Verfahren mehrere Tage in Anspruch nehmen kann und die Wartezeit je nach Anzahl der ausstehenden Anfragen verlängert werden kann.
  • Bitte berücksichtigen Sie diese Wartezeit für den Start Ihres Ticketings!

Erstellung Ihrer Veranstaltung in Lausanne

Die Erstellung erfolgt in der Regel auf die gleiche Weise wie bei jeder anderen Veranstaltung, aber alle auf dem Ticket angegebenen Informationen können nach dem Absenden der Validierungsanfrage nicht mehr geändert werden:

• Der Name der Veranstaltung
• Datum und Uhrzeit der Veranstaltung (sowie die Öffnungszeiten)
• Der Veranstaltungsort
• Die Preise
• Die Ticketvorlagen

Stellen Sie sicher, dass diese Parameter vor der Validierungsanfrage korrekt definiert sind.

Validierungsanfrage und Wartezeit auf die Entscheidung

Wenn Sie den Standort als in der Stadt Lausanne festlegen…

… und nachdem Sie die Konfiguration Ihrer Veranstaltung abgeschlossen haben (Sie erhalten die folgenden Vorschläge), können Sie die Genehmigungsanfrage bei der Stadt Lausanne stellen.

Status der Veranstaltungen

Steuerpflichtige Veranstaltungen zeigen deutlich den Status an, der aktualisiert wird, sobald Ihre Veranstaltung validiert ist:

Verkauf von Pässen und Abonnements in Lausanne

Es ist möglich, Abonnements oder Pässe für Veranstaltungen zu verkaufen, die in der Gemeinde Lausanne stattfinden, unter bestimmten Bedingungen:

1. Nicht verhandelbar: Alle Veranstaltungen der Ticketverkaufsstelle müssen in der Gemeinde Lausanne stattfinden und der Unterhaltungssteuer unterliegen.
2. Den Pass erstellen, aber leer lassen (keine Veranstaltungen zum Pass hinzufügen).
3. Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support (nur per Messaging) mit der Liste der Veranstaltungen, die zu jedem Pass hinzugefügt werden sollen. Der Vorgang wird innerhalb von 7 Tagen durchgeführt.
4. Für diesen Vorgang ist keine zusätzliche Genehmigung der Stadt Lausanne erforderlich.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Pass- oder Abonnementvalidierungssystem einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Vorwort

• Diese Option ermöglicht es Ihnen, Pässe zu erstellen, für die die Besucher eine Anmeldung vornehmen, die Sie validieren können, bevor sie verwendet werden können.
• Diese Funktion ist nützlich für jeden eingeschränkten Zugang oder wenn eine Validierung der Anfrage durch den Veranstalter erfolgen muss.
  • Dazu können Anfragen für Akkreditierungen, Anmeldungen für spezialisierte Kurse, die die Überprüfung bestimmter Dokumente erfordern, der Zugang zu bestimmten Bereichen oder Veranstaltungen usw. gehören.
     

Einrichten des zu validierenden Passes

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Pass.
5. Klicken Sie auf ‍ Pass hinzufügen:
   
6. Während des Pass-Erstellungsvorgangs aktivieren Sie die Passgültigkeit durch Auswahl von Ja:
   
   • Diese Aktion aktiviert automatisch die für diese Funktion erforderlichen Optionen, nämlich einen kostenlosen Pass vom Typ "Benutzerdefiniert" mit einer Mindestanzahl von 0 Tickets.

Sobald der Pass erstellt ist, klicken Sie darauf, um die vom Besucher angeforderten Informationen zu konfigurieren:

Es ist möglich, jedes Feld versteckt , sichtbar oder erforderlich zu machen…

Wenn zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sind, können diese mit der Formularfunktion hinzugefügt werden:

1. Erstellen Sie ein Formular pro Tarif mit den vom Besucher angeforderten Informationen.
2. Verbinden Sie das Formular pro Tarif mit dem Pass:
   

Anforderungsverfahren für zu validierende Pässe

Der Besucher kann den Pass wie bei jedem anderen Bestellvorgang bestellen. Es gibt einige Unterschiede zu beachten:

• Die während des Online-Verfahrens verwendeten Begriffe werden Validierungsanfragen anstelle von Bestellung erwähnen.
• Der Besucher erhält eine erste E-Mail, die bestätigt, dass seine Anfrage bearbeitet wurde und er benachrichtigt wird, wenn seine Anfrage validiert wurde.
• Der Besucher erhält den Pass in einer Bestätigungs-E-Mail, wenn der Pass validiert wurde.

Verfahren zur Validierung einer Anfrage

Um eine Pass-Validierungsanfrage von einem Besucher zu validieren, müssen Sie zur Liste der Pässe gehen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Pass im linken Seitenmenü.

​Wenn nötig, verwenden Sie den Filter, um nur die zu validierenden Pässe anzuzeigen und die gewünschte Passkategorie auszuwählen:

Überprüfung vor der Validierung

Klicken Sie dann auf die zu überprüfenden Pässe. Alle Informationen finden Sie auf der Pass-Seite.

Wenn zusätzliche Felder über ein Formular hinzugefügt wurden, finden Sie diese im Abschnitt Informationen bearbeiten:

Beispiel mit Dateien, die der Benutzer hochgeladen hat:

Status ändern

Ändern Sie den Status in Validiert und Storniert oder nicht, damit der Pass gültig ist:

Eine E-Mail wird automatisch an den Besucher gesendet, mit den Informationen, um seinen Pass mit den hinzuzufügenden Tickets auszufüllen.

Im Falle einer Ablehnung ist es möglich, eine E-Mail an den Besucher zu senden, um ihn aufzufordern, die Informationen zu ändern.

Es ist auch möglich, dies auf der vorherigen Seite über eine Mehrfachauswahl zu tun, zum Beispiel:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Aussehen eines Passes (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) konfigurieren. Diese Parameter stehen Ihnen zur Verfügung, sobald Schritt 1 abgeschlossen ist:

1. Den Typ bei der Erstellung festlegen (Abonnement, Ticketpaket usw.) sowie die grundlegenden Informationen und Parameter
2. Veranstaltungen mit den Pässen verknüpfen
3. Das Design und die mit dem Pass verbundenen Informationen konfigurieren (unten)
4. Die Informationen der Abonnenten festlegen und sammeln, die mit den Pässen verknüpft werden

3. Ein Design für die Pässe erstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem für das Event relevanten Ticketing-System zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Pass.
5. Klicken Sie auf den Namen des Passes, der betroffen ist.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Pass-Design:
   

Für PVC-Pässe

PVC-Pässe haben ein Format, das es den Besuchern ermöglicht, sie in digitaler Form auf ihrem Telefon zu verwenden, und dem Veranstalter, sie auf einer PVC-Karte mit einem Mietdrucker zu drucken:

Beim Auswählen des Designs müssen Sie zwischen dem vertikalen und horizontalen Modus wählen. Anschließend können Sie die auf dem Pass anzuzeigenden Elemente sowie ein Hintergrundbild auswählen:

Für Telefon-/Papier-Pässe

Für die Formate Telefon/Papier kann der Besucher die digitale Version direkt auf seinem Telefon verwenden oder sich dafür entscheiden, die PDF-Version herunterzuladen, um sie auf ein A4-Blatt zu drucken:

Für die digitale Version ist keine Konfiguration erforderlich, aber es ist möglich, eine Ticketvorlage zuzuweisen. Um ein Ticket-Design zu konfigurieren, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Diese Funktion ermöglicht es Abonnenten, die an einem oder mehreren Veranstaltungen während der Saison nicht teilnehmen können, die betreffenden Eintrittskarten (im Rahmen ihres Abonnements) direkt auf der Ticketverkaufsstelle (im Rahmen des Infomaniak-Ticketverkaufssystems) zu verkaufen.

Vorwort

• Wenn ein Abonnent nicht die Möglichkeit hat, an einer Veranstaltung teilzunehmen, kann er über das Menü seines Passes Eintrittskarten zum Weiterverkauf anbieten.
  • Der Weiterverkauf von Pass-Eintrittskarten funktioniert nur für Passes mit festen, nummerierten Plätzen.
  • Die für den Weiterverkauf von Pass-Eintrittskarten betroffenen Zonen müssen über öffentliche Tarife (und nicht nur Pass-Tarife) verfügen.
• Diese Eintrittskarte wird auf Ihrer Ticketverkaufsstelle wieder zum Verkauf angeboten und kann von einer neuen Person nach dem üblichen Verkaufsverfahren für Eintrittskarten erworben werden.
• Die Einnahmen aus dem Weiterverkauf können nach Wahl:
  • vollständig oder teilweise an den Eigentümer-Verkäufer der Pass-Eintrittskarte zurückerstattet werden
  • vollständig oder teilweise auf das Konto des Passes des Eigentümer-Verkäufers gutgeschrieben werden
  • in eine Spende für einen vom Veranstalter benannten Verein umgewandelt werden

• Die Rückerstattung der Einnahmen aus dem Weiterverkauf an den Abonnenten erfolgt auf Kosten des Veranstalters.

Erstellung der Weiterverkaufskampagne für Pass-Eintrittskarten

Voraussetzungen

• Erstellen Sie einen Pass.

Als Nächstes:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für die Veranstaltung betreffenden Ticketverkaufsstelle zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Pass.
5. Klicken Sie auf Weiterverkauf von Abonnement-Eintrittskarten:
   
6. Klicken Sie auf Weiterverkaufskampagne hinzufügen:
   
7. Wählen Sie den Pass aus, für den der Weiterverkauf aktiviert werden soll.
8. Legen Sie den Prozentsatz des Weiterverkaufspreises fest, der dem Abonnenten zurückerstattet wird, sowie die Rückerstattungsmethode:
   • Banküberweisung: Der Abonnenteninhaber wird aufgefordert, seine Bankdaten anzugeben.
   • Guthaben auf dem Abonnentenpass, das für zukünftige Käufe im Ticketshop oder für die Verlängerung des Passes verwendet werden kann.
9. Legen Sie fest, ob der Abonnent den Betrag an den Veranstalter spenden kann:
   

Vorgehensweise für Abonnenten, die Tickets weiterverkaufen möchten

Für Kunden, die die Tickets ihres Passes weiterverkaufen möchten, müssen Sie ihnen den Link zur Verfügung stellen, der ihnen den Zugriff auf die Weiterverkaufsseite ermöglicht.

Dazu müssen Sie den Link zur gewünschten Ticketverkaufsstelle generieren und /pass-area am Ende hinzufügen. Hier ist ein Beispiel:

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-area

Der Abonnent kann dann diesen Leitfaden für die Verwaltung seiner Weiterverkäufe befolgen.

Verfolgung des Weiterverkaufs von Tickets

Der Status der Weiterverkäufe ist jederzeit unter der Registerkarte Rückerstattung einsehbar:

Im Falle einer Bankrückerstattung sind die Bankdaten direkt im Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element verfügbar:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Abonnement direkt online für die neue Saison oder Ausgabe Ihres Abonnements verlängern können.

Auf die Seite zur Abonnementverlängerung zugreifen

Die Verlängerung wird vom Veranstalter auf der Ticketplattform der neuen Saison bereitgestellt. Sobald Sie dort sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Renouvellement Abonné:

Geben Sie die Abonnementnummer des letzten Jahres ein

Zur Verlängerung ist die Abonnementnummer des letzten Jahres erforderlich:

Den neuen Abonnement auswählen

Die Auswahl der neuen Abonnements wird angezeigt. Es reicht aus, das gewünschte Abonnement auszuwählen und den Kaufvorgang fortzusetzen:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Tickets eines Passes zum Weiterverkauf einstellen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Anmelden im Abonnentenbereich

Dazu:

1. Verwenden Sie den Link, der vom Veranstalter der Veranstaltung gesendet wurde.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse und den dem Abonnement zugeordneten Code ein, um sich anzumelden:
   
3. Kopieren Sie den Code, der per E-Mail gesendet wurde, um den Zugriff auf den Kundenbereich zu bestätigen:
   
4. Geben Sie den per E-Mail erhaltenen Code ein:
   ‍

Tickets zum Weiterverkauf einstellen

1. Sobald Sie auf dem Konto sind, klicken Sie in der Spalte für schnelle Aktionen auf Tickets zum Verkauf anbieten:
   
2. Der Übersichtsbildschirm zeigt die zum Verkauf stehenden Tickets an.
3. Wählen Sie die Veranstaltung oder die Veranstaltungen aus, die zum Verkauf angeboten werden sollen:
   
4. Wählen Sie aus, wie die Rückerstattung bearbeitet wird. Je nach den Möglichkeiten, die der Veranstalter anbietet, können Sie aus den folgenden drei Optionen wählen:
   1. Spende an den Veranstalter
   2. Banküberweisung beantragen
   3. Den Betrag auf das Abonnement gutschreiben, um ihn für zukünftige Käufe im Ticketshop wiederverwenden zu können
      

Verwaltung der zum Verkauf stehenden Tickets

1. Die zum Verkauf stehenden Tickets erscheinen nun auf dem Übersichtsbildschirm:
   
2. Eine E-Mail wird Sie über den Erfolg oder Misserfolg des Verkaufs eines Tickets informieren.
3. Sie können den Weiterverkauf eines Tickets jederzeit stornieren, solange es nicht weiterverkauft wurde.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Verkaufsbericht einsehen und die Filter verwenden, um die erforderlichen Zahlen zu ermitteln, um Ihre Verkäufe zu verfolgen und Ihre Buchhaltung zu erstellen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Auf den Verkaufsbericht zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event zuständigen Ticketing-Lösung.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Buchhaltung.
4. Klicken Sie auf Verkaufsbericht:
   

Filterung und Ansichten für mehr Effizienz

Der Verkaufsbericht bietet ein System von Filtern und gespeicherten Ansichten, mit dem Sie die gewünschten Zahlen schnell aufrufen und speichern können:

• Durch die richtige Nutzung der Filter und gespeicherten Ansichten müssen Sie die Suchparameter bei jeder Abfrage nicht mehr neu definieren.
• Die Filter können bei jeder Abfrage frei geändert werden, und wenn Sie die neuen Filter speichern möchten, können Sie entweder die Filter speichern oder eine neue Ansicht erstellen:
  

Die verschiedenen Anzeigetypen

Es ist möglich, die Zahlen auf verschiedene Weise anzuzeigen:

• Zusammenfassung: Zeigt die Gesamtzahlen pro Event oder pro Verkaufskanal ohne die Details jeder Zone oder Tarifkategorie. Der zweite Teil zeigt die Verkäufe der Gesamt-Tickets
• Detailliert: Ermöglicht die Anzeige von Details nach Datum, Zone und Tarif. Dies ist der Anzeigemodus, der alle erforderlichen Buchhaltungsinformationen anzeigt.
• Nach Tarifkategorie: Die Anzeige nach Tarifkategorie ermöglicht es, die Zahlen nach Tarifen zusammengefasst zu sehen. Es ist somit möglich, Zahlen für die gewünschten Kategorien für jedes Event zu ermitteln. Es wird beispielsweise verwendet, um den Anteil der Besucher zu identifizieren, die Vollpreistickets, ermäßigte Tickets gekauft haben oder über Abonnements gekommen sind.
  
  

Filter hinzufügen und ändern

Es ist möglich, so viele Filter wie nötig hinzuzufügen, um das Ergebnis des Verkaufsberichts zu verfeinern. Dazu:

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Filter hinzufügen.
2. Wählen Sie den gewünschten Filtertyp aus und wählen Sie die zu inkludierenden oder exkludierenden Elemente aus.

Die strikte Einbeziehung und Ausschließung ermöglichen es, nur die Elemente anzuzeigen, die vollständig vom Filter betroffen sind.

Im untenstehenden Beispiel erscheinen nur die Bestellungen, die zu 100 % mit Kreditkarte bezahlt wurden. Daher wird jede Bestellung, die teilweise mit Kreditkarte und einem anderen Zahlungsmittel bezahlt wurde, nicht in der Liste erscheinen:

Wenn zutreffend, können Sie alle Elemente einer Liste auswählen, indem Sie auf die Kategorie klicken:

Der Filter wird zur Liste der aktiven Filter hinzugefügt:

Um einen aktiven Filter zu ändern, klicken Sie darauf, um das Menü anzuzeigen.

Ansichten des Verkaufsberichts

Standardmäßig sind zwei Ansichten mit jeweils eigener Anzeige verfügbar:

• Globale Ansicht: hat nur einen einzigen Standardfilter und ermöglicht es, die Gesamtverkäufe des laufenden Monats zu sehen.
• Infomaniak-Einnahmen: Zeigt nur Online-Transaktionen an, sodass der Umsatz den Abrechnungen entspricht, die jeden Monat mit den Zahlungen gesendet werden:
  

Eine Ansicht hinzufügen, exportieren und ändern

Um eine Ansicht mit den ausgewählten Filtern hinzuzufügen, klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen in der Liste der Ansichten:

Sie können dieser neuen Ansicht einen Namen geben:

‍

Um eine Ansicht zu ändern, exportieren oder löschen, klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der Speichertaste:

Details des Verkaufsberichts anzeigen

Im detaillierten Modus oder nach Tarifkategorie können Sie die Details jedes Ereignisses, jeder Bestellung oder jedes Tarifs finden.

Es ist zum Beispiel möglich, eine schnelle Aufschlüsselung jeder Zeile zu sehen, indem Sie Ihren Zeiger auf den Betrag der Verkäufe bewegen:

 

Sie können auch die vollständige Liste der Bestellungen einsehen, die von einem Ereignis, einer Vorstellung oder sogar einem Tarif betroffen sind, indem Sie auf das Aktionsmenü ⋮ klicken, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Produkte mit Tickets für Ihre Veranstaltungen auf Infomaniak Ticketing verbinden.

Um Produkte zu erstellen, die zum Verkauf auf der Ticketing-Plattform bestimmt sind, nehmen Sie bitte diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Verkauf von Produkten, die mit Tickets verbunden sind

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte und Tickets zu verbinden:

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets.
2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des verbundenen Produkts.

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets

Diese Art der Verbindung wird bereits im ersten Schritt der Produkterstellung konfiguriert, indem die Option aktiviert wird:
‍

Während des Kaufprozesses erfordert die Hinzufügung des Produkts zum Warenkorb die Anwesenheit eines verbundenen Tickets oder bereits im Warenkorb vorhandener Tickets (5 Tickets im untenstehenden Beispiel).

Wenn die Kund:in bereits früher Tickets gekauft hat, kann diese sich mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden und das/die Ticket(s) auswählen, mit dem/denen das Produkt verbunden werden soll:

Die Kund:in kann dann das Produkt mit dem QR-Code des Tickets abrufen.

‍

2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des Produkts

Diese Art der Verbindung wird im letzten Schritt der Produkterstellung konfiguriert (und erfordert, dass die oben beschriebene Option nicht ausgewählt wurde):

1. Klicken Sie auf Verkaufsregeln hinzufügen:
   
2. Wählen Sie die Tarife aus, die mit dem Verkauf dieses Produkts verbunden werden sollen:
   
3. Vergessen Sie nicht, die Erstellung Ihres Produkts abzuschließen.

Während des Kaufprozesses der Tickets bieten diese Tarife die verbundenen Produkte an und geben den zusätzlichen Kosten in jedem Schritt der Bestellung klar an:

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie die Mehrwertsteuerrate (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) einrichten.

Vorwort

• Wenn Ihre Organisation der Mehrwertsteuer unterliegt, müssen Sie diese Informationen angeben.
• Bei Zweifeln wenden Sie sich bitte an Ihren Rechts- oder Finanzverantwortlichen oder informieren Sie sich bei der Gemeindeverwaltung Ihrer Stadt.

Globale Mehrwertsteuer für das Ticketing einrichten

Hierfür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Event relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ticketing-Einstellungen im linken Seitenmenü.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das angibt, dass Sie der Mehrwertsteuer unterliegen.
6. Geben Sie die Mehrwertsteuerrate über das Dropdown-Menü an.
7. Geben Sie Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer im entsprechenden Feld an:
   
8. Speichern Sie Ihre Änderungen unten auf der Seite.

Spezifische Mehrwertsteuersätze für einen Tarif einrichten

Falls bestimmte Ticketpreise eine andere Mehrwertsteuerrate als die globale Mehrwertsteuer haben, richten Sie diese auf Ebene des betreffenden Tarifs ein:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Event relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Events im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Events:
   
6. Klicken Sie auf die Tarifregisterkarte.
7. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Tarif:
   
8. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mehrwertsteuer ändern.
10. Geben Sie die Mehrwertsteuer dieses Tarifs über das Dropdown-Menü an.
11. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen um zu speichern:
    ‍

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Kunden helfen können, die bei der Verwendung einer Kreditkarte (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) blockiert sind.

Fordern Sie Informationen von den Kunden an

Das Online-Ticketing von Infomaniak ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe sicher mit einer Kreditkarte zu bezahlen. Aus diesem Grund ist die 3-D Secure-Authentifizierung für alle Kredit- und Debitkartenzahlungen obligatorisch.

Fragen Sie den Kunden, welches Problem aufgetreten ist, um es zu lösen. Hier sind einige typische Beispiele, die auftreten können:

Leeres Fenster oder leere Seite, die angezeigt wird

Das Ticketing versucht, auf die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden zuzugreifen. Die leere Seite zeigt an, dass seine Karte die 3D-Secure-Option nicht aktiviert hat. Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, um die Aktivierung dieser Option anzufordern.

Zahlung mit der Kreditkarte nicht möglich

Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht in diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten im American Express-Netzwerk.

Benachrichtigung zur Authentifizierung erhalten, aber nicht fortfahren können

Der Kunde muss sich an seine Bank wenden oder eine andere Karte versuchen.

Zahlungsproblem im Zusammenhang mit einer Kreditkarte

Sie können weitere Informationen zu diesem Problemtyp im Infomaniak-Manager erhalten.

Bitte finden Sie die Bestellung mit der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder anderen kundenspezifischen Informationen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak-Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Bestellung.
5. Suchen Sie die Bestellung mit den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellnummer:
   
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionen.
8. Überprüfen Sie die Hinweise zu den nicht erfolgten Transaktionen:
    

Fälle von unvollendeten Transaktionen mit Hinweisen

Im oben dargestellten Fall handelt es sich um einen Fehler bei der doppelten Authentifizierung durch 3D-Secure, aber die Gründe können vielfältig sein. Diese Hinweise sind die von der Bank des Kunden übermittelten Fehlermeldungen und sind oft nur ein Hinweis auf die Art des Fehlers. 

Fälle von nicht existierenden Transaktionen

Wenn die Registerkarte Transaktionen eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, konnte der Kunde die Schritte für die Online-Zahlung nicht beginnen. Er muss daher überprüfen, ob seine Karte eine VISA- oder MasterCard ist.

Problembehebung

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Kunden bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung zu helfen. Er muss entweder…

1. … eine andere Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode versuchen,
2. … seine Bank kontaktieren, um das Problem mit der verwendeten Karte zu beheben.

Für andere Fälle

Bitte verschaffen Sie sich so viele Informationen wie möglich, bevor Sie den Infomaniak-Support kontaktieren, der dann tiefere Nachforschungen anstellen kann.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einfach eine:n Kund:in mit einem Pass verknüpfen, wenn diese:r eine Adresse hat (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Voraussetzungen

• Die Kundenkartei muss mit einer E-Mail-Adresse vorhanden sein.
• Der Pass muss eine E-Mail-Adresse haben, damit diese Funktion die zu verknüpfende:n Kund:innen vorschlagen kann.
  • Sie müssen daher die Option in der Pass-Konfiguration sichtbar oder obligatorisch machen:
    
     

Bestellung mit Angabe der E-Mail-Adresse aufgeben

Beim Hinzufügen der Pässe in den Warenkorb oder wenn diese sich bereits im Warenkorb befinden, geben Sie bitte eine E-Mail-Adresse an. Mehrere Pässe, jeder mit seiner eigenen E-Mail-Adresse, können im Warenkorb enthalten sein:

Sobald der Pass bestätigt ist, wird Ihnen im Tab Kund:in ein zusätzliches Feld die Auswahl der mit der Bestellung zu verknüpfenden Kund:innen anbieten:

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie ein Event (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verwalten.

Auf die Event-Seite zugreifen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketing-Lösung.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Event im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des relevanten Events:
   

Die Übersicht

Die Übersicht ermöglicht einen globalen Überblick über Ihr Event:

• Links finden Sie die Informationen und den Status des Events. Sie können die Sichtbarkeit des Events ändern, auf den Verkaufsbericht zugreifen und Änderungen am Event vornehmen:
  
• Die Informationen zum Verkaufsende und die Zugangscodes für die Ticketkontrolle finden Sie oben in der rechten Spalte:
  
• Ein Diagramm, das die Anzahl der verkauften Tickets und die Einnahmen pro Tarif zusammenfasst, ermöglicht Ihnen die Verfolgung Ihrer Verkäufe:
  
• Die Optionen für die Kunden des Events finden Sie am unteren Rand der Seite. Diese ermöglichen es, Kontakt mit den Kunden aufzunehmen, die Tickets für dieses Event gekauft haben, und die Ergebnisse der von ihnen ausgefüllten Formulare zu exportieren.
  
• Die Schaltfläche ganz oben rechts ermöglicht es, die Online-Version des Events in Ihrem Ticketing-System zu konsultieren, und im Falle einer Integration des Events auf Ihrer Website, auf die Integrationsoptionen zuzugreifen:
  

Unterschiede bei mehrtägigen Events

Wenn Ihr Event mehrere Aufführungen hat, werden die Informationen je nach der von Ihnen konsultierten Seite aufgeschlüsselt. Sie finden also:

• Auf der Hauptseite die allgemeinen Informationen und Parameter, die für alle Daten gelten.
• Auf den Seiten jedes Datums oder jeder Aufführung finden Sie die Informationen dieses Datums oder dieser Aufführung.

Tarife, Ticketvorlagen, Verkaufsschlusszeiten verwalten

Sie können zu diesen Optionen wechseln, indem Sie die Registerkarten im oberen Bereich der Event-Seite verwenden:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie digitale Tickets verwenden und anpassen, die für mobile Geräte geeignet sind, im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems.

Vorwort

• Bei einer Bestellung erhalten die Besucher ein digitales Ticket per E-Mail, mit der Möglichkeit, aus ökologischen und praktischen Gründen eine PDF-Version herunterzuladen oder es im Wallet zu speichern.
• Wenn Sie die Print@home-Tickets konfiguriert haben, können Sie die Einstellungen des Ereignisses für die mobilen Tickets wiederverwenden:
  • Der Name des Ereignisses
  • Der Ort und das Datum
  • Die Öffnungszeiten (falls aktiviert)
  • Der Vor- und Nachname jedes Ticketinhabers
  • Das Plakat des Ereignisses
• Die Kunden können ihre Tickets auf mobilen Geräten speichern, entweder in Apple Wallet (Herunterladen der Datei pass.pkpass und Öffnen in der iOS-App „Karten“ von Apple) oder in Google Wallet (Android):
  

Konfiguration Ihrer mobilen Tickets

Voraussetzungen

• Sie müssen ein Ereignis erstellen, um auf die Optionen für die visuellen Elemente der mobilen Tickets zugreifen zu können.

Als Nächstes:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Ereignis relevanten Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Ereignisse.
5. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ereignisses.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Ticketvorlagen:
   

Eine Vorschau wird links auf dem Bildschirm angezeigt, während die Einstellungen für die mobilen Tickets rechts angezeigt werden…

A. Anpassung von Bild und Werbetexten

Sie können die Optionen aktivieren, um ein Bild und/oder einen informativen Text hinzuzufügen. Jede Änderung wird in der Vorschau angezeigt:

B. Anzeigeoptionen

Die Anzeigeoptionen geben Ihnen Zugriff auf die grundlegenden Informationen, die auf dem Ticket erscheinen:

C. Anpassung der Tickets im Online-Shop zulassen

Durch die Aktivierung dieses Parameters wird ein zusätzlicher Button im Online-Shop angezeigt, mit dem der Benutzer sein Ticket anpassen kann:

Durch Klicken darauf kann der Benutzer den Typ des zu hinzufügenden Feldes auswählen:

Und ob der Preis angegeben werden soll oder nicht:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Event-Tickets, Pässe und Geschenkgutscheine am mobilen Schalter hinzufügen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing).

Vorwort

• Für einen Überblick über den mobilen Schalter lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

2. Elemente in den Warenkorb legen

Über die Registerkarten Event, Pass oder Geschenkgutscheine können Sie die Artikel auswählen, die Sie in den Warenkorb legen möchten. Je nach Artikel ändert sich das Verfahren ein wenig.

Sie können jederzeit auf eine der Registerkarten Event, Pass oder Geschenkgutscheine klicken, um andere Artikel auszuwählen, die Sie in den Warenkorb legen möchten.

Ticketverkauf

• Wählen Sie das Event, das Datum oder die gewünschte Vorstellung in der linken Spalte aus.
• Wählen Sie die Anzahl der Tickets, die Sie in den Warenkorb legen möchten, mit den Symbolen + und - der gewünschten Tarife aus.
• Klicken Sie auf In den Warenkorb um fortzufahren:
  

Passverkauf

Die Pass-Seite ist in 2 Teile unterteilt. Die linke Spalte ermöglicht die Erstellung neuer Pässe. Die rechte Spalte ermöglicht das Verwalten der bereits bestehenden Pässe:

• Wählen Sie den zu erstellenden Pass in der linken Spalte aus.
• Geben Sie die Informationen zum Abonnenten an.
• Sobald der Pass im Warenkorb ist, können Sie bei Pässen mit wählbaren Events die Tickets für die zugehörigen Events hinzufügen:
  
  

Geschenkgutscheinverkauf

Für die Gutscheine werden Ihnen diese in einer Liste angezeigt. Sie müssen nur die Gutscheine auswählen, die Sie in den Warenkorb legen möchten:

Nächste Schritte

• Den Warenkorb des mobilen Schalter verwaltet und validiert
• Tickets drucken und Bestellungen vom mobilen Schalter aus verwalten
• Kassenbericht senden (Demnächst)
• Die Parameter des mobilen Schalters (Demnächst)

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie den Inhalt des Warenkorbs Ihrer Direktverkäufe von Tickets am mobilen Schalter (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verwalten und ändern.

Vorwort

• Für einen globalen Überblick über den mobilen Schalter nehmen Sie bitte diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

3. Inhalt des Warenkorbs verwalten und ändern

Der Inhalt des Warenkorbs befindet sich im linken Bereich des Bildschirms des Registers Warenkorb und Sie können den Inhalt jederzeit ändern, indem Sie die folgenden Manipulationen vornehmen:

• Zusätzliche Artikel hinzufügen: Sie können jederzeit Tickets, Abonnements oder Geschenkgutscheine hinzufügen, indem Sie zum gewünschten Register wechseln
• Menge der Artikel ändern: Bei Tickets und Geschenkgutscheinen können Sie die Menge der Artikel im Warenkorb ändern, indem Sie die Zahlen verwenden, die die Mengen angeben:
  
   
• Inhalt eines Passes mit wählbaren Tickets ändern: Wenn der Inhalt des Passes die Auswahl der Tickets erfordert, können Sie die bereits im Pass vorhandenen Tickets einsehen und Tickets hinzufügen, indem Sie auf die entsprechenden Menüs klicken
  
   
• Elemente aus dem Warenkorb löschen: Durch Klicken auf das Symbol Papierkorb neben den Elementen des Warenkorbs können Sie diese Artikel löschen. Achtung: Wenn Sie eine bestehende Reservierung aus den Bestellungen übernommen haben, führt dieser Vorgang zu einer Änderung der Bestellung.
  
   
• Warenkorb leeren: Sie können den Warenkorb auch leeren, indem Sie auf den blauen Papierkorb am unteren Rand der Seite klicken
  

Einen Gutscheincode verwenden

Wenn der Kunde über einen Gutscheincode verfügt oder Sie ihm einen Gutscheincode zuweisen möchten, können Sie auf das Symbol % rechts auf Ihrem Bildschirm klicken:

Warenkorb bestätigen

Sobald der Warenkorb mit allen gewünschten Artikeln gefüllt ist, können Sie die Zahlungsart auswählen, die der Besucher zur Bestätigung des Warenkorbs und zur Bestellung verwenden möchte.

Dazu haben Sie auf der rechten Seite des Bildschirms die Zahlungsarten, die Ihnen am Schalter zur Verfügung stehen. Um die verfügbaren Zahlungsarten zu ändern, beachten Sie bitte den Leitfaden dazu:

 

Wenn die Zahlungsart Barzahlung gewählt wird, können Sie den vom Kunden gezahlten Betrag eingeben und der zu zurückgebende Betrag wird im Bestätigungs-Popup der Bestellung angezeigt:

Nächste Schritte

• Tickets drucken und Bestellungen vom mobilen Schalter aus verwalten
• Kassenbericht senden (Demnächst)
• Die Einstellungen des mobilen Schalters (Demnächst)

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Bestellungen verwalten und Tickets am mobilen Schalter (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing) drucken.

Präambel

• Für einen Überblick über den mobilen Schalter finden Sie Informationen in diesem anderen Leitfaden.

4. Drucken von Bestellungen

Dazu:

1. Wählen Sie die zu druckende Bestellung aus.
   • Wenn Sie sich im Verkaufsverfahren befinden und gerade eine Bestellung bestätigt haben, wird diese automatisch ausgewählt, wenn Sie zu diesem Schritt gelangen.
2. Klicken Sie auf den gewünschten Drucker, um das/die Ticket(s) zu drucken:
   
3. Im Falle eines Passes zeigt der mobile Schalter die verfügbaren Badge-Drucker an:
   

Einen Beleg mit dem Ticket drucken

Sie können einen Beleg der Bestellung drucken, indem Sie die Option rechts neben den Druckvorgängen aktivieren. Der Beleg wird nach den Tickets gedruckt:

Eine Bestellung suchen und die Liste der Bestellungen filtern

Es ist möglich, die Liste der Bestellungen zu filtern oder eine spezifische Suche durchzuführen. Das Suchfeld ermöglicht die Verwendung aller mit der Bestellung verbundenen Informationen, wie Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer usw.

Sie können die Bestellungen auch nach dem Datum des Ereignisses filtern.

Bestellungen verwalten

Jeder Auftrag hat Optionen, um ihn genauer zu verwalten:

• Kunde des Auftrags hinzufügen oder ändern:
  
• Rechnung, Tickets oder Bestätigungs-E-Mail per E-Mail senden oder Quittung drucken:
  
• Tickets einzeln verwalten, entweder um eine Auswahl der Tickets zu drucken oder, bei Reservierungen, die Reservierung aufteilen:
  
• Wenn der Auftrag Pässe enthält, auf die Pass-Optionen zugreifen:
  
• Wenn der Auftrag Geschenkgutscheine enthält, diese anzeigen und den Code in die Zwischenablage kopieren:
  

Nächste Schritte

• Kassenbericht senden (Demnächst)
• Die Parameter des mobilen Schalter (Demnächst)

Dieser Leitfaden beschreibt die Unterschiede zwischen den Tools Billetterie und dem Gestionnaire d'invités von Infomaniak.

Welche Art von Veranstaltung planen Sie?

• Wenn Sie eine einmalige private Veranstaltung organisieren, wie z.B. eine Geburtstagsfeier, eine Generalversammlung oder eine Abschlussfeier mit einer klar definierten Gästeliste, verwenden Sie den Gestionnaire d'invités.
  • Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, eine Veranstaltung zu erstellen, Personen Ihrer Wahl einzuladen und deren Anmeldungen sowie Anwesenheit zu verfolgen.
• Die Billetterie hingegen eignet sich besser für Veranstaltungen, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind oder bei denen jede Person, die den Link hat, Tickets kaufen kann.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Event von einer Ticketverkaufsstelle zu einer anderen im Rahmen des Infomaniak-Ticketverkaufssystems duplizieren können.

Vorwort

• Das duplizierte Event übernimmt alle Informationen und Parameter des Events, außer den Informationen zu den allgemeinen Parametern der Ticketverkaufsstelle und den Daten.
  • Bitte überprüfen Sie daher alle Informationen, die eine manuelle Aktualisierung erfordern.
• Falls erforderlich, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Duplikation (einmalig oder wiederkehrend) eines Events in derselben Ticketverkaufsstelle zur Kenntnis.

Ein Event duplizieren

Voraussetzungen

• Erstellen Sie eine neue Periode/Saison/Ticketverkaufsstelle.

Um ein Event von einer Ihrer Ticketverkaufsstellen auf eine andere zu duplizieren, müssen Sie sich in diejenige begeben, von der aus Sie die Events, Saison oder vorherige Ausgabe duplizieren möchten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der Ticketverkaufsstelle zugewiesen ist, auf der sich das zu duplizierende Event befindet:
   
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events:
   
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom zu duplizierenden Event befindet.
6. Klicken Sie auf Duplizieren:
   
7. Im sich öffnenden Fenster aktivieren Sie die Option In eine andere Ticketverkaufsstelle duplizieren und wählen Sie diese aus:
   
8. Geben Sie bei Bedarf den neuen Namen des Events, die neuen Daten und die anderen Parameter der Darstellungen Ihres Events an.
9. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Duplikation zu starten.