Este guia explica como criar uma nova bilheteria ou um novo período no sistema de bilheteria da Infomaniak.

Introdução

• Você pode criar vários eventos em uma mesma bilheteria:
  • Este “período” corresponde geralmente a uma edição, temporada ou um evento importante em sua programação (temporada 2025-2026, festival de verão de 2026…).
  • É um simples agrupamento; não isola tecnicamente os eventos como faria uma nova bilheteria.
• A criação de uma nova bilheteria permite estruturar e organizar suas vendas de ingressos de forma independente:
  • Você organiza temporadas recorrentes de eventos (temporadas culturais, temporadas esportivas).
  • Você gerencia vários clientes distintos (caso de parceiros de bilheteria).
  • Você deseja separar suas vendas, configurações ou estatísticas de uma série de eventos para outra.
  • Você precisa de espaços de gerenciamento distintos, com equipes ou direitos de acesso diferentes.
• Esta ação não deve ser confundida com a criação de uma nova Organização Infomaniak.
• Leia também este outro guia antes de qualquer publicação.

Adicionar a ferramenta de Bilheteria Online

Para iniciar uma nova bilheteria Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de seus produtos no Manager Infomaniak.
2. Clique em Bilheteria na seção Eventos e Marketing.
3. Clique no botão azul Adicionar:
   
4. Indique o nome do sistema de bilheteira, as moedas a serem utilizadas e os idiomas a serem usados no sistema de bilheteira.
5. Indique os dados de contacto do utilizador.
6. Escolha a aparência padrão do sistema de bilheteira:
   

This guide explains how to create a new event (as part of the Infomaniak ticketing system).

Create an event

To do this:

1. Click here to access your ticketing management on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing concerned by the event:
   
3. Click on Programming in the left sidebar menu.
4. Click on Events in the left sidebar menu.
5. Click the Add an event button:
   

Configure the event

Define the event information

• Event name that will be displayed on the ticketing and on the tickets.
• Category of the event that will allow you to identify the event and associate it with other events of the same type on the infomaniak events portal.
• Keywords to find the event on the infomaniak events portal.
  
• Event poster and other images associated with your event.
  
• Description of the event as it will be visible on the online ticketing when purchased by visitors.
• Short description that you can generate via Euria (click the dedicated button) which will then be based on the details of the long description and the event information (director, artists, etc.).
• Define a specific ticket template to use for this event.
• Define whether the event is private or not; leave this option disabled if you want your event to be visible on the infomaniak.events portal.
  

Define the location of the event

In a venue with free seating

• Seats are not assigned when purchasing a ticket.
• It is possible to define a new or existing venue.
• For an event taking place at a physical address, the address indicated will then be automatically detected and the map will be generated on the event page. It is possible to move the red pointer directly on the map to correct the address.

In a venue with numbered seats

• Allows you to define a seating plan linked to the event.
• It will then be possible to assign seats on the seating plan when purchasing a ticket or pass.
• To create or assign a room to the ticket office, you will need to contact Infomaniak support.

No venue or virtual

• For any event that does not take place in a physical location (online).
• Allows you not to assign a venue or address.

The Broadcast the event online option allows you to use the Infomaniak Streaming tool to broadcast your events live.

Add dates to the event

• Choose the date and time of the event.
• It is possible to add an end date, for example if the event takes place over several days.
• The opening time as well as the duration of the opening of the doors allows you to manage the arrival time of the visitors.
• It is also possible to change the text of the door opening hours in order to have a text that suits your event.
• It is possible to create an event with multiple dates for the event.
• The online scheduling/publication of the event option allows you to define how many days in advance the event becomes accessible online for customers:
  
• The last option allows you to configure the closure of online and on-site sales. They will be defined by default at the start of the event for online sales, and 1 day after the event for resellers and the organizer:
  

Manage prices

This page allows you to define the areas (standing area, bleachers, VIP, etc.), quotas, as well as prices for ticket sales. Refer to this other guide regarding prices per area:

Page preview and publication

Once your event configuration is complete, you can preview the event sales page and choose to make the event available immediately or keep it hidden from sale for now (refer to this other guide to check the essential points before going live).

The event is now ready for sale. You can modify it at any time and track sales.

Este guia explica o funcionamento do seguro de cancelamento disponível para os clientes no âmbito do sistema de bilheteira Infomaniak.

Funcionamento do seguro de cancelamento

A Infomaniak oferece, através da sua parceira Allianz Suisse, aos clientes que compram os seus bilhetes na bilheteira online, um seguro de cancelamento que permite, sob certas condições, o reembolso da compra dos bilhetes.

Os clientes que desejam um reembolso devem contactar diretamente a Allianz Suisse, indicando o número do bilhete:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com

Consulte os termos e condições de utilização.

This guide for developers and advanced users explains how to create an API key (as part of the Infomaniak ticketing system) in order to be able to use it to integrate it directly on your site.

Create an API key

To do this:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name of the ticketing system concerned:
   
3. Click on Store / Go Live in the left sidebar menu.
4. Click on API Access in the left sidebar menu.
5. Click the blue Add button:
   
6. When creating the key, specify the IP addresses to block (optional).
7. Specify whether this API key can or cannot sell tickets:
   
8. Confirm the operation and then obtain the generated key for using the REST API:
   

Refer to the documentation of the API commands.

This guide covers the pass system, its various uses, and how to configure them (within the framework of the Infomaniak ticketing system).

Creating a pass

For detailed procedures and explanations, refer to the following guides:

1. Create a pass and configure it
2. Associate events with passes
3. Configure the visual and information related to the pass
4. Define and collect information from subscribers who will be linked to the passes

Types of passes

A pass is a versatile tool for grouping events:

• All-inclusive subscription
  • It provides access to all associated events.
  • This is the preferred solution if you want a seasonal subscription where everything is directly included, with numbered or unnumbered seats.
  • These can be renewed year after year.
• Subscription with discounts on each ticket (pack of multiple events to choose from)
  • Like the CFF half-fare subscription, it is possible to create a pass where each added ticket has a reduced price.
• Pack of entries to multiple events (pack of several days (2-day pass, weekend pass))
  • A 2-day pass, a 10-entry pass, etc.
  • This type of pass allows the customer to attend events taking place over several days, whether to all events or a selection.
• Accreditation
  • Allows creating passes that provide access to certain areas or dates.

Pass formats

The pass can be:

• Printed on a CR80-type PVC card (credit card format) using an appropriate printer available for rent
• Printed in A4 or A6 format, like a regular ticket

• Used in digital format directly on the phone

  • either with an email containing a QR code
  • or by downloading the PDF version to save on the phone

  

Este guia explica como publicar o seu evento na plataforma suíça leprogramme.ch.

Como adicionar um evento ao site leprogramme.ch

Pré-requisitos

• Para que esta opção de adição esteja disponível, o evento deve ser de um dos seguintes tipos:
  • concertos
  • teatro e artes cênicas
  • humor e comédia
  • cultura e espetáculos
  • festivais
  • música clássica
  • dança
• A publicação em leprogramme.ch também depende da aceitação do seu pedido por leprogramme.ch (sem garantia alguma).

Em seguida, para solicitar a publicação, clique no botão Publicar presente na página de gestão do seu evento, como no exemplo abaixo:

O painel será então modificado para exibir a implementação correta do seu pedido:

Este guia apresenta a lista de gatilhos a serem utilizados para seus rastreadores do tipo Google Tags e pixel Meta (Facebook) em sua loja (no âmbito do sistema de emissão de bilhetes Infomaniak).

Exemplos de pixel Meta e tags do Google

Consulte a documentação externa para o pixel Meta:

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

… e para o Google Tag Manager (GTM) + gtag.js:

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.detail.name,
    'event_label' : e.detail.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
    'event_category' :'carrinho validado'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
    'event_category' : 'pagamento',
    'event_label' : e.detail.currency.name,
    'value': e.detail.topaid
  });
});

No Google Tag Manager, certifique-se de que o formato das tags seja respeitado:

(view_item|add_cart|add_payment_info)

CSP e seu impacto no rastreamento de conversões

A “Política de Segurança de Conteúdo” (CSP) é uma política de segurança da web que protege as páginas contra certos ataques, como o Cross-Site Scripting (XSS) e a injeção de conteúdo malicioso. No entanto, ela também pode bloquear alguns scripts legítimos, como os pixels de rastreamento do Meta ou do Google Tag Manager, impedindo, assim, o bom funcionamento do rastreamento de conversões.

Por que alguns pixels não funcionam?

Se o seu site apresentar um erro relacionado com a Política de Segurança de Conteúdo (CSP), especialmente no console ou no separador de rede das ferramentas de desenvolvimento do navegador, isso significa que alguns scripts de terceiros — como as etiquetas do Google ou os pixels do Meta (Facebook) — estão bloqueados. Para garantir o bom funcionamento do rastreamento de conversões na sua loja, é necessário adicionar uma exceção específica na configuração CSP do seu site, a fim de autorizar os recursos utilizados pelo sistema de bilheteira da Infomaniak.

Principais diretivas CSP que afetam o rastreamento

• script-src: define as fontes permitidas para os scripts.
• img-src: controla as imagens (incluindo as tags <img> usadas para os pixels de rastreamento).
• connect-src: gerencia as solicitações de rastreamento enviadas aos servidores das ferramentas de marketing.

Por exemplo, se você usa o Google Tag Manager ou o Facebook Pixel, certifique-se de que sua política CSP autorize explicitamente o carregamento de scripts e o envio de dados para seus domínios. Aqui está um exemplo de diretivas a serem incluídas em sua CSP, a serem adaptadas de acordo com sua configuração:

script-src 'self' https://www.googletagmanager.com https://www.google-analytics.com https://connect.facebook.net;
img-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;
connect-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;

O Google fornece um guia detalhado sobre a configuração de CSP compatível com suas ferramentas de rastreamento.

Verifique também se o seu sistema de gestão de segurança (firewall de aplicação, CDN, CMS) não está a bloquear estes recursos e aplique os ajustes necessários para permitir o correto acionamento dos eventos de rastreamento.

Se a sua política de segurança de conteúdo (CSP) for demasiado restritiva, ela pode impedir o carregamento de scripts de terceiros, como:

• Pixel do Facebook (connect.facebook.net)
• Google Tag Manager (GTM) (www.googletagmanager.com)
• Google Analytics (www.google-analytics.com)

Erros visíveis na consola do programador (Ferramentas de desenvolvimento do navegador):

Recusado carregar o script 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'
porque viola a seguinte diretiva da Política de Segurança de Conteúdo: "script-src 'self'"

• Ausência de dados no Google Analytics ou no Facebook Ads Manager.
• Falha ao acionar os eventos definidos no GTM.

Quando a CSP bloqueia esses recursos, eles não podem coletar dados sobre os visitantes ou registrar eventos de conversão.

Lista completa dos gatilhos

Página inicial:

gatilho: ike_home_view
Dados: nenhum

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página de evento:

Página de um evento com várias datas
gatilho: ike_event_view
Dados: detail.name

document.addEventListener("ike_event_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name); 
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página de data:

Página com a data de um evento
gatilho: ike_date_view
Dados: detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_date_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página de passagem:

Página de uma categoria de passagem
gatilho: ike_abo_view
Dados: detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});
```
Página de seleção de plano:

Pass selection page:

Página de seleção de datas dos passes
gatilho: ike_abo_selection
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Login do usuário:

Disparado após o login bem-sucedido
gatilho: ike_user_login
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  // envie para sua ferramenta de rastreamento
});
```
Logout do usuário:

User logout:

gatilho: ike_user_logout
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Adicionar ao carrinho:

Ativado quando um item é adicionado ao carrinho.

gatilho: ike_cart_add
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página do carrinho:

gatilho: ike_cart_view
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});
```
Atualização do carrinho:

Cart update:

Disparado quando um item do carrinho é atualizado

gatilho: ike_cart_update
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //envie para sua ferramenta de rastreamento
});

Carrinho vazio:

Ativado quando o botão vazio é pressionado

evento: ike_cart_empty
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //envie para sua ferramenta de rastreamento
});

Confirmação do carrinho:

Ativado quando o botão de confirmação é pressionado

gatilho: ike_cart_confirm
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //envie para sua ferramenta de rastreamento
});

Página de confirmação do carrinho:

gatilho: ike_cart_delivery_view
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página do formulário do carrinho:

gatilho: ike_cart_form_view
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //envie para sua ferramenta de rastreamento
});

Página de pagamento do carrinho:

gatilho: ike_cart_payment_view
Dados: detalhes (detalhes do carrinho com o método de pagamento selecionado)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Pagamento do carrinho alterado:

gatilho: ike_cart_payment_changed
Dados: detail.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  // envie para sua ferramenta de rastreamento
});
```
Pagamento do carrinho iniciado:

Cart payment launched:

gatilho: ike_cart_payment_launched
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página de sucesso do pagamento com cartão:

gatilho: ike_cart_payment_success
Dados: detalhes (detalhes do carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});
```
Remover item do carrinho:

Cart delete item:

gatilho: ike_cart_delete
Dados: detalhes (carrinho anterior e novo carrinho)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //enviar para sua ferramenta de rastreamento
});

Página alterada:

gatilho: ike_page_changed
Dados: detail.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  // envie para sua ferramenta de rastreamento
});

Este guia explica como criar e gerenciar vales-presente (no âmbito do sistema de bilheteira Infomaniak). Os vales-presente poderão ser comprados diretamente na sua bilheteira e utilizados para a compra de bilhetes ou passes.

Isto permite que os seus clientes ofereçam vales-presente a terceiros, que poderão utilizá-los para comprar bilhetes na sua bilheteira.

Criação de vales-presente

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao sistema de bilheteira relacionado ao evento.
3. Clique em Programação no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Vales-presente no menu lateral esquerdo.
5. Clique no botão azul Adicionar vale-presente:
   
6. Escolha o preço de venda do vale-presente: este é o preço que o cliente pagará ao adquirir o vale-presente.
7. Defina o valor do vale-presente. Este pode ser diferente do preço de compra e representa o montante que pode ser utilizado quando o vale for resgatado.
8. Defina a visibilidade do vale-presente. Visível permite a compra na bilheteria online por parte dos clientes, enquanto os status ocultos permitem que ele seja reservado para uso exclusivo por revendedores ou pelo administrador:
   
9. Defina as configurações do vale-presente:
   • O período de validade de um vale-presente.
   • O número de vales-presente que estarão à venda.
   • O nome que você deseja dar ao vale-presente.
   • A descrição do vale-presente.
   • A imagem que será usada para o vale-presente.

Gestão de vales-presente

Após a geração do vale-presente, será possível gerir cada vale individualmente após a compra:

Terá a possibilidade de:

• Verificar o saldo de um vale-presente.
• Ver as encomendas associadas a um vale-presente.
• Enviar o vale-presente por e-mail ao cliente.
• Imprimir o vale-presente.
  

Este guia explica como configurar uma oferta promocional (no âmbito do sistema de bilheteira Infomaniak).

Introdução

• Essas ofertas permitem configurar descontos do tipo manual ou automático.
• O desconto manual consiste em códigos promocionais que você pode fornecer aos seus clientes.
• O desconto automático é uma regra a ser configurada para que a oferta promocional seja aplicada quando um determinado número de bilhetes for adquirido por um cliente.

Promoções disponíveis

• Códigos promocionais
• Promoções do tipo “Compre bilhetes, ganhe bilhetes”

Este guia explica como criar e gerenciar seus códigos promocionais (no âmbito do sistema de emissão de bilhetes Infomaniak).

Ativar a opção no seu sistema de emissão de bilhetes

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao sistema de bilheteira relacionado ao evento.
3. Clique em Programação no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Ofertas Promocionais no menu lateral esquerdo:
5. Clique no botão azul Adicionar:
   

Configurar a oferta

1. Código promocional

1. Indique um nome para a oferta a ser proposta; este nome será visível para o cliente ao utilizar o(s) código(s) promocional(is).
2. Em Desconto, escolha o tipo de desconto: é possível aplicar uma percentagem ao valor total do carrinho, um valor fixo por bilhete/passe ou um valor fixo ao valor total do carrinho.
3. Escolha a moeda e o valor do desconto ou a percentagem de redução a aplicar.
4. É possível definir 3 opções adicionais:
   1. O número máximo de bilhetes que podem usufruir desta oferta: uma vez atingida esta quota, nenhum código promocional poderá ser validado; útil se quiser oferecer um grande número de códigos, mas apenas os X primeiros a utilizá-los poderão usufruir da oferta; note que os pedidos em curso serão contabilizados na quota, a menos que o pedido seja cancelado.
   2. O número máximo de bilhetes por pedido: se o pedido contiver mais do que este número, uma mensagem de erro indicará que o código não pode ser utilizado, pois o número máximo foi excedido.
   3. O período de validade: define quando esta oferta poderá ser utilizada.
5. Clique no botão para Continuar:
   

2. Preços

Esta etapa permite especificar a quais eventos ou assinaturas sua oferta promocional se aplicará:

1. Se você limitar aos eventos…
2. … configure os eventos, zonas e preços para os quais esta promoção será aplicável:
   • É possível definir quotas máximas e limites por pedido por item.
   • O número de bilhetes definido na quota máxima e no limite por pedido é ilimitado por padrão.
   • Cada quota máxima definida por evento está incluída no limite da quota da oferta promocional.
3. Se limitar aos assinaturas…
   • O número de bilhetes definido na quota máxima e no limite por pedido é ilimitado por padrão.
   • Cada quota máxima definida por assinatura está incluída no limite da quota da oferta promocional:
4. Clique em Seguinte para continuar:
   

3. Público-alvo

Esta etapa permite configurar as seguintes condições para as quais esta promoção será aplicável:

1. Limitar a determinados clientes (limitar a clientes que já fizeram pedidos na bilheteria e que, portanto, já estão presentes na lista de clientes da bilheteria, àqueles que se inscreveram na newsletter ou a uma lista de clientes escolhida manualmente…)
2. Limitar a determinados perfis de utilizador.
3. Clique no botão para Concluir:
   

Note que é possível modificar as configurações posteriormente:

• Clique no botão Editar na página da oferta promocional:
  

Adicionar códigos promocionais

Depois de criar a oferta, é preciso criar os códigos que os clientes poderão usar ao fazer o pedido:

1. Clique no botão Adicionar códigos na parte inferior da página.
2. Verifique se está adicionando códigos (a importação é descrita mais abaixo neste guia).
3. Escolha o tipo de código:
   • Personalizado: Permite definir um código manualmente, bem como o número máximo de utilizações; é possível, assim, gerar códigos com palavras que podem ser fáceis de memorizar ou divulgar em diferentes mídias, inclusive personalizados para certas pessoas.
   • Aleatório: Gera um número definido de códigos únicos de forma aleatória; útil se o próprio código tiver pouca importância:
4. Clique em Confirmar para validar a adição do código:
   

Um menu de ações permite que você, para cada código promocional gerado, o:

• desativar (ou ativar)
• modificar
• excluir:
  

Exportar e/ou importar códigos promocionais

Depois de gerar os códigos promocionais, é possível descarregar um ficheiro CSV com todos os códigos:

• Clique no botão com a seta para baixo para descarregar a lista de códigos:
  

Dessa forma, você pode, por exemplo, exportar uma lista de códigos promocionais do seu sistema de bilheteria do ano passado e reimportá-la para o sistema de bilheteria deste ano (máximo de 500 códigos por importação):

1. Clique no botão Adicionar códigos na parte inferior da página.
2. Clique em Importar códigos.
3. Se necessário, faça o download de um exemplo de arquivo CSV para que a estrutura do documento seja aceita durante a importação.
4. Selecione o seu ficheiro CSV devidamente formatado.
5. Clique no botão para Confirmar a importação:
   

This guide explains how to manage the different payment methods (within the Infomaniak ticketing system).

Available payment methods

It is important to distinguish between the 3 payment methods available:

1. online methods (fee: 0.89 + 1% + bank charges)
   1. Postcard
   2. Credit card
   3. Twint
2. on-site or directly on your account methods (fee: 0.20 per ticket)
   1. Cash
   2. Postcard
   3. Credit card
   4. Invoice
   5. On-site
3. exchange payments (free)
   1. Exchanges at the ticket office
   2. Exchanges on the online ticketing platform
   3. Free / Invitation

There is also a test credit card that allows you to simulate a payment.

Activate and manage payment methods

To do this:

1. Click here to access the management of your product in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing system for the event.
3. Click on Sales in the left-hand menu.
4. Click on Payment Methods in the left-hand menu:
   
5. To enable or disable a payment method, toggle the switch to ON or OFF to the right of the desired payment method:
   
6. To manage the details of a payment method, click on the arrow to the left of the payment method to configure various aspects:
   
   • Name: the name displayed for this payment method
   • Description: for describing this payment method, in case explanations are needed
   • Minimum amount required for the payment method to be available
   • Availability of the payment method (customers, resellers, and administrator)
   • Fees for transactions or tickets (for the exchange method)

This guide explains how to use registration forms to request information from your customers when they place an order (as part of the Infomaniak ticketing system).

Preamble

• You can ask your customers to provide information such as first and last name, phone number, address, or any other details you deem necessary.

Setting up forms

There are three distinct ways to request information from your customers:

1. The registration form - registration requested when placing an order on the ticketing system.
2. The form by rate - to retrieve the information of each participant.
3. The pass form - requested when ordering a pass / subscription.

Export customer information

To view and extract the information collected through the forms, refer to this other guide.

Data protection and the right to be forgotten

All information collected from your customers is stored at all times on Infomaniak's servers in Switzerland. This data is the exclusive property of the event organizer. Infomaniak will never use it for commercial purposes nor transmit it to third parties.

Delete a customer profile

To delete a buyer's information, for example following their request:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing system concerned by the event.
3. Click on Sales in the left sidebar menu.
4. Click on Customers in the left sidebar menu.
5. If necessary, search for the profile of the person to be deleted.
6. Click on the profile concerned:
   
7. Click on the delete button (trash icon):
   
8. Confirm the deletion.

This guide explains how to create forms that will be linked to the different rates of an event (as part of the Infomaniak ticketing system). This allows you to create forms specific to each rate present at an event.

Create a form per rate

To do this:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing concerned by the event.
3. Click on Settings in the left sidebar.
4. Click on Form in the left sidebar.
5. Click the Add a form button and give a name to the form:
   

Add fields

Add the elements to include in the form per rate:

1. Click the Add button:
   

2. Choose the name and type of field:
   

   • Text: a free field to insert text
   • Selection: dropdown menu allowing you to select an option from those proposed
   • Radio button: radio buttons allowing you to select an option from those proposed
   • Checkboxes: checkboxes that can be checked or left empty
    

   Note: if the required option is selected, all boxes must be checked to continue. Example of use: “I have read and accept the terms of use”...

   • Email: to provide an email address. Allows you to use a different email address than the one used by the person who placed the order.
   • Phone: for a phone number
   • Date: for a date

Advanced options and logical conditions

• Display on the ticket: allows you to replace the form information directly. For example, to have the ticket indicate the name of the person who will attend the event instead of the person who made the order…
• Add a URL: URL that will be displayed on the field, then above the field to let the visitor fill it in.
• Logical conditions are to be used when multiple fields have been created and you want to condition their display/visibility/presence.

Choose the order of the questions

Choose the order of the questions as they will appear on the ticketing:

• The numbered positions will be in order of the numbers: 1, 2, 3, etc.
• Those without a defined order will follow (not recommended)
• Position 0 will appear at the very end

Link the form to a rate

To do this:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing concerned by the event.
3. Click directly on the name assigned to the event (or if necessary Programming in the left sidebar menu then Events):
   
4. Click on the Pricing tab.
   1. If the event has multiple dates, this section is replaced by “Dates” which opens a calendar.
   2. Click on the calendar date to join the pricing…
5. Click on the action menu ⋮ located to the right of the rate to which the form is to be associated (by first expanding the Zone using the chevron ‍ if necessary).
6. Click on Modify:
   
7. Click on the chevron ‍ to expand the advanced parameters.
8. Activate the option Link a form by rate.
9. Choose the form to link.
10. Click on the Confirm button:
    ‍
    ‍

To retrieve the information related to the forms, refer to this other guide.

Este guia explica como utilizar o balcão móvel em tablets para efetuar as vendas de bilhetes dos seus eventos (no âmbito do sistema de bilheteira Infomaniak).

1. O balcão móvel e a venda no local

A Infomaniak disponibiliza uma aplicação móvel gratuita para Android, bem como um serviço de aluguer do equipamento necessário para a venda no local.

O balcão móvel permite criar um pedido, gerir o método de pagamento utilizado e imprimir os bilhetes gerados.

Navegação no balcão móvel

Depois de ligar o tablet, faça login com o seu nome de utilizador e palavra-passe da sua conta Infomaniak.

Será solicitado que escolha a conta de cliente, o sistema de bilheteira e a moeda a utilizar:

Em seguida, poderá navegar entre os diferentes menus utilizando os separadores na parte superior do ecrã.

Os três primeiros permitem adicionar elementos ao carrinho.

Após a validação dos pedidos, estes serão adicionados à lista de pedidos.

Por fim, a última aba permite gerar o relatório das caixas do balcão:

• Evento: para a venda de bilhetes dos seus eventos
• Passe: para a venda de passes
• Vales-presente: para a venda de vales-presente
• Carrinho: os itens que são adicionados ao carrinho. É possível adicionar itens ou modificar o conteúdo a qualquer momento. É aqui que poderá escolher o método de pagamento a utilizar para validar o pedido.
• Pedidos: uma lista de todos os pedidos com a possibilidade de imprimir recibos. Útil para encontrar reservas ou pedidos feitos no passado.
• Relatório de vendas: para consultar e enviar o relatório de vendas por e-mail.

Próximos passos

• Adicionar itens ao carrinho no aplicativo móvel
• Gerenciar e validar o carrinho do terminal móvel
• Imprimir bilhetes e gerenciar pedidos a partir do terminal móvel

This guide explains how to configure the questions asked to visitors when ordering a pass/subscription (as part of the Infomaniak ticketing system). These settings will be available once step 1 is completed:

1. Define the type during creation (subscription, ticket pack, etc.) as well as the basic information and settings
2. Associate events with passes
3. Configure the visual appearance and information related to the pass
4. Define and collect information from subscribers that will be linked to the passes (below)

Configure the information related to passes

To do this:

1. Click here to access the management of your product in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing system for the event.
3. Click on Scheduling in the left-hand menu.
4. Click on Passes in the left-hand menu.
5. Click on the name of the pass in question.
6. Click on the Settings tab:
   
7. Activate the desired options:
   • Title: dropdown menu offering the choice between Mr. and Mrs.
   • Last Name: text field to enter the last name
   • First Name: text field to enter the first name
   • Organization, Company: text field to enter the company name
   • Email: text field to enter the email address
   • Address: 5 text fields including number and street, city, and country
   • Postal Code: adds a field between the number and street for the postal code
   • Mobile Phone: field for the phone number
   • Date of Birth: adds a calendar to enter the date of birth
   • Photo: allows uploading a photo that can be displayed on the pass
   • Custom Field: text field for free-form information

This guide explains how to use the advanced options for your custom stores in the Infomaniak ticketing system (refer to this other guide if you are looking for information about the general configuration of the main store).

Preamble

• This Custom Store section, intended for advanced users, allows you to find all the advanced parameters of your online stores.
• You can continue to use multiple links with different configurations and advanced parameters to integrate them into your site as you wish.
• It is possible to configure stores that will not be listed on infomaniak.events.
• Any private event will therefore go through this option.

Create a custom store

To access the online ticketing options:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name of the ticketing system concerned.
3. Click on Ticketing Portal in the left sidebar:
   
4. Click on Online Store in the left sidebar.
5. Click on Create a custom store:
   

Configure the custom store

This store is intended for advanced use and allows you to configure stores that will not be listed on infomaniak.events. Any private event will therefore go through this option, including if there is a need for customization with html or js codes.

It is possible to have multiple links with multiple types of content to configure. These options are found in the Developer menu located at the bottom of the page:

Each custom store will have its own URL and can be managed autonomously. You can retrieve the links to these stores at any time for integration on your site, or delete them to disable the link:

Use of triggers for marketing tools

You can insert, at the HTML code level, a script to link your store page with tools such as the Meta pixel (Facebook) or Google Tag Manager:

Integration via API

The API integration allows you to integrate the ticketing system directly on your website. To do this, you will need to create an API key and follow the documentation.

Este guia explica como configurar as informações e as imagens que serão exibidas nos bilhetes que os visitantes dos seus eventos receberão (no âmbito do sistema de emissão de bilhetes Infomaniak).

Pré-requisitos

• Criar um evento para acessar as opções de visuais dos bilhetes móveis.

Acessar os visuais dos bilhetes

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao sistema de bilheteira relacionado ao evento.
3. Clique em Portal de bilheteira no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Visualização do artigo:
   

Personalização das informações básicas

Os bilhetes contêm as seguintes informações, que serão obtidas nas configurações do evento e nas informações fornecidas pelo cliente:

• Designação: o nome do evento.
  • Esta opção não pode ser desativada, mas o texto pode ser modificado no nível do evento, na opção Modelo de bilhete do evento em questão.
• A data do evento.
• A hora do evento.
• O horário de abertura das portas, caso esteja definido no evento.
• O endereço do evento.
• O nome e o sobrenome do cliente e/ou do revendedor, caso estejam preenchidos.
• O número da reserva.
• O número do bilhete (para bilhetes pré-impressos).
• O nome da empresa, caso esteja indicado.

Alterar a aparência dos artigos

Tamanho da imagem padrão

O tamanho mínimo da imagem é 1138x524 px, mas o recomendado é 1307x605 px (+ proporção 9:4,17).

Os bilhetes print@home

Estes bilhetes destinam-se a ser impressos diretamente pelos clientes com uma impressora comum. Para modificar o conteúdo do bilhete:

• Imagem superior: a imagem de fundo do bilhete pode ser modificada aqui. É importante notar que o texto pode não ser legível se a imagem tiver contrastes que não permitam distinguir as letras.
• Texto no meio do artigo: é possível modificar o texto no meio do artigo. Se o texto ultrapassar a imagem na parte inferior da página, esta não poderá ser exibida.
• Imagem inferior: por padrão, esta conterá os termos e condições de venda, mas estes podem ser substituídos por uma imagem personalizada.
  

Os outros formatos

Os outros formatos são destinados a serem utilizados pelo organizador e, portanto, não poderão ser enviados automaticamente aos clientes por e-mail:

• Formato Espetáculo: Para impressão com uma impressora térmica (disponível para aluguer).
  
• Formato Cinema: O formato utilizado no cinema para impressão com uma impressora térmica (disponível para aluguer).
  

Salvar e usar modelos de bilhetes

É possível, e recomendado, salvar o design dos bilhetes como um novo modelo. O botão para salvar está localizado na parte inferior da página de personalização do design do bilhete:

Em seguida, será possível selecioná-lo para editá-lo ou defini-lo como modelo padrão:

• aplicar um modelo padrão para TODO o sistema de tickets

• aplicar um modelo padrão para UM EVENTO específico

• aplicar um modelo padrão para UMA TARIFA específica

Consulte também este outro guia sobre os passes.

Este guia explica como vender bilhetes com um preço livre (no âmbito do sistema de bilheteira Infomaniak).

Introdução

• Esta tarifa permite que os visitantes indiquem o valor que desejam pagar pelo seu bilhete.
• A tarifa livre não está disponível no caso de o evento decorre em Lausana e está sujeito ao imposto sobre entretenimento.
• O preço mínimo deve ser superior a 2 CHF/EUR devido às taxas bancárias associadas às transações online.

Gerenciar os preços personalizados do seu evento

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao sistema de bilheteria referente ao evento.
3. Clique em Programação no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Eventos no menu lateral esquerdo.
5. Clique diretamente no nome do evento.
6. Em seguida, clique na seta para baixo ‍ à direita do botão Editar.
7. Clique em Adicionar/modificar uma tarifa:
   
8. Escolha Adicionar uma tarifa.
9. Escolha o plano Libre.
10. Especifique o nome e as tarifas mínimas nas moedas desejadas.
11. Ative as eventuais configurações avançadas.
12. Clique em Seguinte para passar para a seleção das datas e zonas:
    

This guide explains how to cancel tickets ordered (within the Infomaniak ticketing system).

Log in to the ticketing system and find the order

To do this:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the ticketing system for the event.
3. Click on Sales in the left-hand menu.
4. Click on Orders in the left-hand menu.
5. In the search field, enter the order number, the customer's name, the customer's email address, or the ticket number, depending on the information you have.
6. Click on the order for which you want to cancel the tickets:
   

Cancel an order or paid tickets

It is possible to cancel the entire order, or to cancel individual tickets.

1. To cancel the entire order, click on Cancel in the order window:
   
2. To cancel individual tickets, select the tickets to be canceled below.
3. Then click on the Cancel button:
   
4. Choose the method used for the refund and the reason for the refund. This information may be useful for your accounting operations:
   
5. If the customer is unaware, inform them that the ticket(s) have been cancelled.

Cancel an order pending payment

When using the Invoice payment method, it is not possible to cancel individual tickets, as the invoice would no longer be correct.

You will need to cancel the entire order, create a new order, and send the new invoice to the customer.

Also, please refer to this other guide regarding automatic cancellation deadlines with this payment method.

Cancel tickets from the ticket office

To do this:

1. Go to the Ticket Office.
2. Use the search field at the top of the ticket office to find the order:
   
3. Go to the Cart tab.
4. Click on the small black cross next to the ticket to be cancelled: