Este guia explica o que é um código de suporte e um código VIP (que não deve ser confundido com o código de autorização usado para a transferência de nomes de domínio) na Infomaniak.

Código de suporte e código VIP

O código de suporte permite que o departamento de suporte da Infomaniak o identifique de forma rápida e segura quando você entrar em contato com eles e fornecer essa sequência de números. Ele é exibido na página do seu perfil de usuário.

O código VIP é reservado para clientes que subscreveram o Suporte Premium e permite a identificação quando você liga para o técnico de referência. Ele é exibido na página de gerenciamento deste serviço.

Nesta página de gerenciamento, você também encontrará suas várias informações que permitem entrar em contato com a Infomaniak no âmbito da oferta de suporte contratada.

O código está presente no seu documento técnico e também é exibido na janela de contato que se abre quando você deseja entrar em contato com a Infomaniak através do botão de assistência:

 

No mesmo local, você pode conceder um acesso temporário aos seus serviços (para acesso possível apenas para os colaboradores do Suporte da Infomaniak).

This guide explains how to create a request for proposal as an Infomaniak Customer in need of support, how to delete the request if you have found a solution, and how an Infomaniak Partner can respond to this request.

Creating a Request for Proposal

Here is the process that takes place when you want to submit a request for proposal:

1. Click here to access the request for proposal submission page.
   • This is a free service that allows you to address your needs to all Infomaniak Partners who wish to receive this type of request.
2. Once your request for proposal is sent, each relevant Partner receives a message with an excerpt from the request.
3. They are then offered the opportunity to view your complete request for proposal on a dedicated interface within their Partner account on the Infomaniak Manager.
4. If the request is still valid (see below), the Partner will view your request and discover your contact details.
5. They can then make a proposal tailored to your needs, and you decide how to proceed:
   1. Collaborate with the Partner (e.g., become their Customer within Infomaniak), and in this case, you can delete the request for proposal (see below).
   2. Wait to receive other proposals over the next few days.

Deleting the Current Request for Proposal

When you submit a request for proposal, you will automatically receive an email at your contact address:

• This email contains a link to cancel your request for proposal.
• Please note that the effect is immediate.
• It will no longer be visible on the interface available to Infomaniak Partners.

This guide explains how the Infomaniak Partner Program works, its eligibility criteria, and its numerous exclusive benefits for IT professionals.

Preamble

• By becoming a Partner, you develop your activities with a provider recognized for its reliability, security (ISO certified) and exemplary ecological commitment.
• The program is open to any professional entity (Switzerland or Europe) that meets the following criteria:
  1. Be a company registered with the Trade Register (or SIRET/equivalent) with an active website.
  2. Manage a volume of products equal to or greater than CHF 2000 / € 1800 per year.
  3. Provide first-level technical support and billing for your own clients.
  4. Commit to using exclusively Infomaniak solutions for projects from the tender platform.
  5. Respect the specific conditions for Resellers.
• Become a Partner to immediately benefit from discounts, cashbacks and centralized management tools.
• If you are an individual, turn to the Affiliate Program (cannot be combined with Partner status).

Exclusive benefits for Partners

The Partner Program is designed to maximize your profitability while offering you a sovereign and high-performance infrastructure.

Priority supportSupport Plus included

• Free access to Support Plus: as a Partner, you benefit from privileged access to Infomaniak experts.
• Your requests are processed on a priority basis by technical teams based in Switzerland, guaranteeing maximum responsiveness for your clients.
• A direct line and a dedicated ticketing interface to quickly resolve your complex issues.

Profitability and Savings

• Discounts and Cashbacks: up to 35% discount on Infomaniak's flagship products and recurring cashbacks on managed services.
• Domain Prices: access to the best market prices for the most common extensions.
• Free Tools: free and unlimited access to all WordPress themes and plugins from Elegant Themes (Divi, etc.).

Visibility and Development

• Tenders: receive exclusively the needs submitted by Infomaniak clients via the tender platform.
• Partner Directory: improve your SEO and visibility by being listed for free on the official directory.

Simplified Management (Reseller Console)

• Centralized Interface: a single dashboard to manage all your client base and track your revenues.
• Access Delegation: manage your collaborators' access rights and define precise intervention perimeters on your clients' accounts.
• White Label and Billing: total freedom on the resale of your services and simplified management of financial flows.

Resources and Technical Guides

• What is a Partner?
• What is a Client (in the Partner sense)?
• Add a Client and Manage Their Products
• Authorize a Partner to Manage Your Products
• Manage Access Permissions Between Partner and Client
• Manage Infomaniak Billing Between Partner and Client
• Export Client Billing Data
• Terminate a Relationship Between Partner and Client

• Infomaniak, the Ethical Cloud
• Eco-friendly approach

This guide helps you understand what a Client is within the framework of the Infomaniak Partner Program.

Definition

A Client is an individual or legal entity that has chosen Infomaniak as their host to purchase and manage products. If you do not yet have any products with Infomaniak, during the ordering process, you will be invited to create an account.

The Client can add a Partner who is part of the Infomaniak Partner Program and grant them full or limited access rights to their account and products.

As a Partner Client, you only contact the Partner for any support requests.

Este guia ajuda você a entender o que é um Parceiro no âmbito do Programa de Parceiros da Infomaniak.

Definição

Um parceiro é uma pessoa física ou jurídica que escolheu a Infomaniak como seu provedor de hospedagem para gerenciar um portfólio de clientes, dos quais será responsável pelo suporte, pela parte técnica (e pela faturação, se desejado).

Este guia explica como adicionar um Cliente no âmbito do Programa de Parceiros da Infomaniak.

Pré-requisitos

• Apenas os responsáveis legais da Organização Parceira estão autorizados a adicionar Clientes.

Adicionar um Cliente "sob gestão"

Para adicionar um Cliente no âmbito da sua atividade de Parceiro:

1. Clique aqui para aceder aos seus Clientes sob gestão no Espaço de Parceiros do painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no botão azul “Adicionar um cliente” no canto superior direito:
   
3. Siga o procedimento para concluir:
   
4. O pedido pendente será visível no seu painel de controlo:
   
   • O cliente receberá um e-mail com o pedido dos diferentes acessos e terá a possibilidade de decidir se concede direitos de acesso diferentes dos solicitados pelo parceiro.
   • Após a aceitação do convite por um cliente, verifique os direitos de acesso concedidos, bem como os meios de pagamento utilizados (se aplicável) no perfil do seu cliente.

Aceder à conta do cliente e aos seus produtos…

... na qualidade de responsável legal ou administrador Parceiro

1. Clique aqui para aceder aos seus Clientes sob gestão no Espaço de Revenda do Gestor Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique, se necessário, na aba Clientes validados.
3. Clique no ícone à direita do cliente em questão na tabela exibida para acessar o painel de controle dele.
4. Clique no menu de ação ⋮ à direita do cliente em questão na tabela exibida para acessar mais opções (como a exportação de dados para um arquivo CSV (formato .csv) por exemplo):
   

… como colaborador da Organização Parceira

1. Clique aqui para acessar o painel de controle Infomaniak.
2. Clique na seta para baixo ‍ no canto superior esquerdo do seu menu lateral.
3. Clique na aba Clientes.
4. Clique no cliente desejado no menu que aparece para acessar o painel de controle Infomaniak:
   

Este guia explica como conceder acesso a um Parceiro (entre os Parceiros recomendados pela Infomaniak) aos produtos da sua Organização presentes no Manager Infomaniak, ou seja, a interface de administração dos seus produtos.

Introdução

• Se o Parceiro já estiver vinculado à organização do Cliente antes do convite, por exemplo, como usuário externo, seu status será atualizado após o início da parceria.
• O convite pendente pode ser reenviado ou excluído antes de ser aceito.clicando em Parceiro no menu lateral esquerdo do Gerenciador de Clientes:
  
• A qualquer momento, uma parceria pode ser encerrada.

Como Cliente, adicione um Parceiro conhecido

Pré-requisitos

• Ser o responsável legal da organização.

Para autorizar o acesso de um Parceiro a alguns dos seus produtos:

1. Clique aqui para acessar a seção de adição de um Parceiro no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?):
   
2. Insira o nome ou o endereço de e-mail do Parceiro a quem você concederá acesso.
3. Marque a caixa para selecionar o Parceiro correspondente nos resultados da pesquisa.
4. Clique no botão azul para Continuar:
   
5. O próximo passo apresenta uma escolha importante sobre as permissões concedidas ao Parceiro; as duas opções são detalhadas abaixo…

Conceder ao parceiro acesso...

... limitado

1. Clique no botão à esquerda para escolher conceder ao Parceiro um acesso limitado: 
   
2. Clique no botão para Continuar.
3. Clique na categoria de produto correspondente e, no painel que se abre, clique no produto desejado; repita o processo para todos os produtos aos quais deseja conceder acesso:
   
4. Clique no botão azul no canto inferior direito para Continuar:
   
5. Um e-mail é enviado automaticamente ao Parceiro convidado, contendo um link que permite a ele aceitar (ou recusar) a proposta de gestão:
   
6. Após a aceitação da proposta, o painel do Parceiro dá acesso à Organização do Cliente e aos produtos aos quais lhe foi concedido o direito de acesso.

... completo

1. Clique no botão da direita para escolher conceder ao Parceiro um acesso completo.
2. Clique no botão azul no canto inferior direito para Continuar:
   
3. O cliente deve escolher se deseja confiar também sua carteira ao parceiro.
4. Clique no botão azul no canto inferior direito para Continuar:
   
5. Um e-mail é enviado automaticamente ao Parceiro convidado, contendo um link que permite a ele aceitar (ou recusar) a proposta de gestão:
   
6. Após a aceitação da proposta, o painel do Parceiro oferece acesso a toda a organização do Cliente.

This guide explains the differences between the two types of access authorization available to choose from when the Partner wants to start a partnership by selecting the Client they will manage.

Limited access

When making this choice:

• The Client
  • grants his Partner access specifically to certain products
  • can have several Partners with limited access on his Organization provided they manage different products
• The Partner
  • manages only the products for which the Client has assigned him management (Limited product management)
  • can manage the Client's users and Groups (User management)
  • cannot order and renew products for his Client (Orders and renewals)
  • receives revenue when the Client makes purchases or renews products for which the Partner has management (Revenue)

Full access

When making this choice:

• The Client
  • grants his Partner access to all his products (Full product management)
  • can only have one Partner with full access on his Organization
• The Partner
  • can manage the Client's users and Groups (User management)
  • can order and renew products for his Client (Orders and renewals)
  • receives revenue for any product order or renewal (Revenue)
  • benefits from reseller discounts when purchasing or renewing products for his Client, provided he uses his own payment methods (Discounts)
• The Client & the Partner can define which payment methods will be used for orders and renewals (Payment methods)

This guide explains how a Client can adjust the access rights granted to an Infomaniak Partner so that the latter can access the products more broadly, or no longer access them at all.

Prerequisites

• Have authorized a Partner to access your products (and thus become the Client of a Partner).
• Understand the differences between the 2 types of permissions that can be defined from the Manager.

Modify the Partner's access to your products

To grant new access to the Partner as a Client:

1. Click here to access the management of your partnerships on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the action menu ⋮ to the right of the Partner concerned in the table that appears.
3. Click on Modify access rights:
   
4. Click on the type of access rights you wish to grant (limited to a selection of products or full access):
   
5. Click on the blue Continue button and follow the assistant to the end.

Remove the Partner's access to your products

To cut access to a product to a Partner:

1. Click here to access the management of your partnerships on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the action menu ⋮ to the right of the Partner concerned in the table that appears.
3. Click on Modify access rights.
4. Switch if necessary to the limited management of your products:
   
5. Select or deselect the products concerned within the different product categories:
   
6. Continue to confirm the removal of access.

You can also completely stop the collaboration with an Infomaniak Partner.

Este guia ajuda você a entender os conceitos de comissão e cashback (rendimento) recorrente no âmbito do Programa de Parceiros da Infomaniak.

Pré-requisitos

• Compreender as diferenças entre os 2 tipos de permissões que vinculam um Cliente ao Parceiro, podendo ser definidas a partir do painel de controlo.
• Compreender as diferenças entre os 2 tipos de métodos de pagamento que vinculam um Cliente ao Parceiro, podendo ser definidos a partir do painel de controlo.

Reembolso

Trata-se de um valor correspondente à diferença entre o preço de tabela e o preço preferencial do qual o Parceiro beneficia como revendedor da Infomaniak.

Este valor é creditado como cashback na conta pré-paga do Parceironos seguintes casos:

Parceria com acesso total (meios de pagamento do Cliente)

• Quando o Cliente faz um pedido ou renova um produto.
• Quando o Parceiro faz um pedido ou renova um produto em nome do seu cliente, utilizando os meios de pagamento do mesmo.

Parceria com acesso total (métodos de pagamento do Parceiro)

• Quando o Cliente faz um pedido ou renova um produto.

Parceria com acesso limitado

• O Cliente faz um pedido ou renova um produto que está sob a gestão do Parceiro.

Desconto

Um Parceiro beneficia de descontos em pedidos e renovações devido ao seu estatuto de revendedor Infomaniak. O desconto aplica-se no seguinte caso:

Parceria com acesso total (métodos de pagamento do Parceiro)

• Quando o Parceiro faz um pedido ou renova um produto em nome do seu cliente, utilizando os seus próprios métodos de pagamento.

Acumulação

O desconto é cumulativo com a tarifa progressiva dos serviços de hospedagem Web/Mail.

Com 35 serviços de hospedagem web, você paga, por exemplo, apenas CHF 208,32 por mês por serviço, em vez de CHF 347,20, o que representa um desconto total de -40%.

Detalhe do cálculo em CHF (sem impostos):

• preço normal para 35 hospedagens web: CHF 347,20
• com desconto de parceiro de 20%: CHF 277,76
• preço final para parceiros com desconto progressivo de 25%: CHF 208,32

Detalhe do cálculo em euros (sem IVA):

• preço normal para 35 hospedagens web: 201,25 €
• com desconto de parceiro de 20%: 161 €
• preço para parceiros final com desconto progressivo de 25%: 120,75 €

O desconto progressivo (- 25%) é aplicado, portanto, ao valor restante após a aplicação do desconto para parceiros (- 20%).

Este guia explica como encerrar uma parceria entre um Cliente e um Parceiro no âmbito do Programa de Parceiros da Infomaniak.

Encerrar a parceria…

... como Cliente

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de suas parcerias no Gerenciador Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do Parceiro em questão na tabela que é exibida.
3. Clique em Interromper a colaboração:
   
4. Confirme, pela primeira vez, a remoção do Parceiro.
5. Confirme definitivamente inserindo a senha da sua conta Infomaniak.
6. A parceria foi cancelada com sucesso.

... como Parceiro

Para isso:

1. Clique aqui para aceder aos seus Clientes geridos no Espaço de Revenda do Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do Cliente em questão na tabela que é exibida.
3. Clique em Interromper a colaboração:
   
4. Confirme, pela primeira vez, a remoção do Cliente.
5. Confirme definitivamente ao inserir a senha da sua conta Infomaniak.
6. A parceria foi cancelada com sucesso.

This guide explains the differences between the two types of payment modes possible within a partnership (with full access granted to the partner).

Indeed, in the context of adding a Partner for managing your products, if you grant all rights, you will need to decide whether to also entrust them with the entire billing part.

Payment modes ...

... of the Customer

In this case:

• The Customer manages billing and pays for orders and renewals made by the Partner.
• The Partner:
  • Pays the public price and will receive income (cashback) in their account depending on the benefits they receive as an Infomaniak reseller
  • Also receives income (refund) for any order and renewal made directly by their client.
• Invoices will only be accessible within the Customer's organization, and the Partner will not have access.
• The products will be installed directly within the Customer's Organization.

... of the Partner

In this case:

• The partner
  • Manages billing and pays for orders and renewals made for their client
  • Benefits directly from reseller discounts when ordering and renewing on behalf of their client
  • Also receives income (refund) for any order and renewal made directly by their client.
• Invoices will only be available within the Partner's organization, and the Customer will not have access.
• The products will be installed directly within the client's organization.

Change the payment mode

When granting full access to an associate, the Customer can change the type of payment mode used in the partnership at any time:

1. Log in to the Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com).
2. Click on Partner in the left sidebar menu.
3. Click on the name of the partner concerned:
   
    
4. Click on the pencil icon at the top of the page to the right of Payment:
   
5. Modify and verify the desired information.

The Partner will receive a notification of the change by email.

Also refer to this other guide.

Como Parceiro Infomaniak, recomenda-se gerir os seus clientes Swiss Backup numa única conta/acesso Acronis e definir grupos/unidades na consola Acronis.