Este guia explica como conectar o aplicativo para desktop Apple Mail macOS (MacBook Pro, Neo…) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar os perfis de configuração .mobileconfig fornecidos pela Apple (❓: ajuda).

Adicionar manualmente o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Verificar se a configuração do domínio está correta (❓: ajuda).

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
   • Se você já configurou um endereço, clique no menu E-mail e, em seguida, em Adicionar conta:
     
2. Clique em Outra conta.
3. Clique em Continuar:
   
4. Insira o nome da conta.
5. Insira o endereço de e-mail a ser associado.
6. Cole a senha do endereço de e-mail gerada no painel de controle Infomaniak (❓: ajuda).
7. Clique no botão azul Conectar:
   
8. Verifique e complete as informações que estão faltando (❓: ajuda).
9. Clique em Iniciar sessão:
   
10. Pressione o botão para confirmar:
    
11. Pronto, seu endereço de e-mail agora está configurado no aplicativo:
     

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo e integral (❓: ajuda)
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora do aplicativo. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. A ferramenta disponível no Apple Mail pode indicar isso:

Crie uma nova senha no Serviço de E-mail (❓: ajuda) e reinicie a configuração da sua conta no aplicativo de e-mail.

Os guias de resolução de problemas ajudam a solucionar qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Remova quaisquer perfis de configuração da Apple (❓: ajuda) relacionados com a sua conta de e-mail Infomaniak antes de reiniciar a configuração.

E se o seu Apple Mail deixou de funcionar após uma alteração de palavra-passe, consulte este outro guia.

Este guia oferece soluções caso não consiga mais receber ou enviar e-mails, ou se estiver enfrentando erros de sincronização com seus contatos e calendários...

Remover uma conta no Outlook

1. Abra o Outlook.
2. Clique em Arquivo na barra de ferramentas.
3. Acesse Configurações da conta.
4. Selecione o endereço de e-mail que deseja excluir e clique em Excluir.
5. Consulte este outro guia para reconfigurar corretamente o endereço de e-mail.

Excluir contactos e calendários (sincronização CalDav)

1. Abra o Outlook
2. Clique em CalDav Synchroniser na barra de ferramentas.
3. Acesse Perfis de sincronização.
4. Selecione o perfil que deseja remover e clique no "x" vermelho Remover.
5. Consulte este outro guia para reconfigurar corretamente a sincronização.

Se o problema persistir...

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta.

Se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia ou siga as soluções apresentadas em este outro guia sobre e-mail em geral.

Não consegue mais receber ou enviar e-mails? Está tendo problemas de sincronização com seus contatos e calendários? Siga as instruções deste guia para remover as contas que estão causando problemas e reconfigurá-las corretamente.

Introdução

• Siga estas instruções apenas para remover uma conta de e-mail configurada em IMAP (e não em POP3). Saiba mais

Remover o endereço de e-mail

Para isso:

1. Abra o Thunderbird.
2. Clique com o botão direito do mouse no endereço de e-mail que deseja excluir e selecione Configurações.
3. Acesse Gerenciamento de contas.
4. Selecione Excluir conta e clique em Excluir
5. Consulte este outro guia para reconfigurar corretamente o endereço de e-mail

Excluir contactos (no CardBook)

Atualmente, tudo está integrado no Thunderbird, mas se ainda tiver uma versão antiga (que deverá ser atualizada):

1. Abra o Thunderbird.
2. No CardBook, selecione o perfil de contato que deseja excluir.
3. Clique no botão de menu com três linhas horizontais ☰ no canto superior esquerdo da interface, depois em Lista de contactos e em Eliminar lista de contactos.
4. Confirme clicando em OK.
5. Consulte este outro guia para reconfigurar a sincronização.

Remover o calendário (no Lightning)

Agora, tudo está integrado ao Thunderbird, mas se você ainda tiver uma versão antiga (que deverá ser atualizada):

1. Abra o Thunderbird.
2. No Lightning, selecione o perfil de calendário que deseja remover.
3. Clique com o botão direito do mouse no calendário e selecione Cancelar inscrição no calendário.
4. Valide clicando em OK.
5. Consulte este outro guia para reconfigurar a sincronização.

Este guia explica como configurar um endereço de envio e resposta diferente do endereço de e-mail usado na plataforma Infomaniak.

✘ INDISPONÍVEL com
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introdução

• Isto é útil para trabalhar com um dos seus alias de e-mail (alias especiais exclusivos) ou domínios sinônimos.
• Isto funcionará com o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), mas também com a maioria dos softwares/clientes de e-mail.
  • Atenção: não existe ligação entre as configurações inseridas na parte da Assinatura do Mail Infomaniak e os softwares/clientes de e-mail.
  • Cada software/cliente de e-mail tem as suas próprias configurações e pode, por exemplo, definir um endereço de resposta diferente em cada um dos respetivos programas (consulte o final deste guia).
• Para gerir o remetente das mensagens de ausência, consulte este outro guia.

Configurar o endereço de envio no aplicativo web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• O endereço de e-mail secundário que poderá ser utilizado deve ter sido adicionado como:
  • … seja como alias de e-mail (exemplo: aa@ em vez de anna.alpha@) mas alias especiais excluídos:
    
  • … seja como domínios sinônimos (exemplo: @short-dom.xyz em vez de @my-super-long-domain.xyz).

Para aceder às opções para os endereços de envio:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em ‍Assinaturas:
   
5. Clique no menu de ação ⋮ à direita da assinatura atual.
6. Clique no ícone lápis ✎ para editar a assinatura atual.
7. OU, crie uma nova assinatura:
   
8. Clique na seta para baixo ‍ para expandir a parte Configurações avançadas na parte inferior da página.
9. O endereço de envio permite, se disponível, definir o endereço que será indicado como remetente na caixa de entrada dos seus destinatários.
10. O endereço de resposta permite receber as respostas futuras aos seus envios (return-path) num endereço diferente (entre as opções especificadas nos requisitos acima)…
    • …e se redigir uma mensagem em resposta a uma mensagem recebida neste alias, a assinatura que permite o envio com esta identidade alternativa será aplicada em vez da assinatura definida por padrão.
11. Valide com o botão Guardar (se este permanecer desativado, certifique-se de que todos os campos estão preenchidos, especialmente o campo do nome completo):
    
12. Redija uma nova mensagem selecionando a assinatura correspondente:
    

No exemplo acima, o endereço de envio foi modificado, mas não o endereço de resposta. Isso resulta no resultado esperado para o destinatário (basta verificar os cabeçalhos da mensagem recebida para confirmar).

Adicione agora o mesmo endereço secundário num software/cliente de e-mail; o efeito será o mesmo.

Configurar o endereço de envio num software/cliente de e-mail

Pré-requisitos

• O endereço de e-mail secundário que poderá ser utilizado deve ter sido adicionado como:
  • … seja como alias de e-mail (exemplo: aa@ em vez de anna.alpha@) incluindo alias especiais.
  • … seja como domínios sinônimos (exemplo: @short-dom.xyz em vez de @my-super-long-domain.xyz).

É possível configurar um software/cliente de e-mail com qualquer endereço de e-mail existente, mesmo que este exista como um alias no seu Serviço de E-mail. O envio será feito da mesma forma que com um endereço definido como e-mail "principal".

Exemplo no software Thunderbird:

1. Adicione uma conta com as configurações de e-mail corretas relativas ao alias:
   
2. Redija uma nova mensagem a partir do software/cliente de e-mail.
3. Uma vez recebida, a mensagem é corretamente descrita, inclusive nos seus cabeçalhos, como sendo enviada de um endereço que você saberá ser um alias:
   

Este guia ajuda você a começar a usar o kSuite, integrando um Serviço de Email já existente na sua organização.

Introdução

• Para o ajudar a identificar a oferta kSuite mais adequada às suas necessidades, consulte este outro guia.
• Também pode integrar o kDrive, caso este não esteja incluído numa kSuite.

Migrar um Serviço de E-mail para o kSuite

A forma mais simples, caso ainda não exista nenhum kSuite na sua organização, é encomendar um novo e indicar o nome de domínio correspondente ao seu Serviço de E-mail atual. Este será, então, integrado no novo kSuite.

Você também pode fazer isso a partir de uma barra de informações visível…

• … na página inicial da sua interface Manager:
  
• … na página de gestão do seu Serviço de Email, fora do kSuite atual:
  

Este guia apresenta os endereços dos servidores IMAP mais comuns.

Introdução

• Estes endereços são fornecidos apenas como referência e podem ser usados para realizar a cópia do conteúdo dos seus antigos endereços de e-mail para o seu endereço de e-mail Infomaniak.
  • Nem todos foram verificados individualmente e podem mudar sem aviso prévio.
• Para Gmail, Yahoo, Outlook e iCloud, geralmente é necessário gerar uma "Senha de aplicativo" nas configurações de segurança da sua conta original para autorizar a cópia.
  • Se necessário, não hesite em contactar o seu antigo fornecedor de e-mail para solicitar o servidor de e-mail exato a ser inserido.

Endereços do servidor IMAP

Este guia trata da funcionalidade de endereços de e-mail de redirecionamento, uma função disponível nos Serviços de E-mail e que serve para criar endereços destinados exclusivamente ao redirecionamento de e-mails.

✘ INDISPONÍVEL com
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Preâmbulo

• Esta funcionalidade permite criar um endereço de e-mail "virtual" sem afetar a quota disponível de endereços de e-mail no Serviço de E-mail pago.
• Não armazena nenhuma mensagem recebida, sendo impossível aceder, consultar ou restaurar as mensagens, nem visualizar os registos das mensagens que foram transmitidas.
• Destina-se exclusivamente a encaminhar os e-mails recebidos para um ou mais (máximo de 10 utilizadores por encaminhamento) outros endereços existentes.
• Os destinatários inscritos para receber os e-mails redirecionados devem, previamente, aceitar o seu registo para que a redireção para eles funcione (consulte o ponto 3 abaixo).
• Os e-mails considerados como spam pela Infomaniak não serão redirecionados (serão devolvidos ao remetente — e consulte este outro guia sobre possíveis redireções de Gmail para Gmail).
• Para gerenciar as redireções dos endereços de e-mail existentes no seu Serviço de E-mail, consulte este outro guia.
• Número de endereços de redirecionamento que podem ser criados por endereço disponível (de acordo com a cota do Serviço de E-mail):
  • kSuite Free = 1
  • kSuite Standard = 20
  • kSuite Business = 20
  • kSuite Enterprise = 20
  • Serviço de E-mail Starter = 1
  • Serviço de E-mail Premium = 20
    • Por exemplo: Serviço de E-mail pago para 10 endereços = 200 endereços de redirecionamento disponíveis

Criar o endereço para redirecionar e-mails

1. Abrir a página de gestão dos endereços de redirecionamento

Para aceder à funcionalidade:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique na seta para baixo ‍ à direita do botão azul Criar um endereço de e-mail.
4. Escolha Criar um endereço de redirecionamento:
   
   • Também pode clicar em Redirecionar e-mail no menu lateral esquerdo:
     

2. Adicionar um novo endereço de redirecionamento

Na página de redirecionamentos:

1. Clique no botão para Criar um endereço de redirecionamento.
2. Indique o endereço de e-mail que receberá os e-mails a serem redirecionados (será válido no domínio principal e nos seus domínios associados).
3. Indique um endereço de e-mail que receberá os e-mails.
4. Clique no botão ‍ para adicionar o endereço de e-mail válido à tabela abaixo.
5. Se necessário, remova um endereço adicionado à tabela clicando no ícone lixeira.
6. Clique no botão Criar:
   
   

3. Confirme a adição como destinatário do redirecionamento

Os endereços de e-mail inseridos na tabela recebem automaticamente um e-mail de solicitação de confirmação de adição.

• O utilizador deve clicar no link no e-mail para confirmar a adição.
• Enquanto a adição não for confirmada, o estado Pendente permanecerá visível ao lado do endereço de destino (visível se modificar o endereço de redirecionamento – veja abaixo).

Modificar ou eliminar o redirecionamento

Não é possível renomear um endereço de redirecionamento após a sua criação. No entanto, para modificar a lista de destinatários do redirecionamento, reenviar um pedido de confirmação de adição ou eliminar o endereço de e-mail de redirecionamento:

1. Na página de redirecionamentos:
2. Os destinatários que ainda não confirmaram o seu registo são precedidos por um ícone cinzento.
3. Clique no menu de ação ⋮ à direita do endereço de redirecionamento em questão:
   

Neste menu de ação ⋮, clique em:

1. Modificar para adicionar endereços de e-mail de destinatários:
   1. Clique no botão ‍ para adicionar o endereço de e-mail válido à tabela abaixo.
   2. Salve a modificação.
   3. Caso contrário, clique no ícone lixeira para remover um endereço de e-mail da lista.
   4. O detalhe do status de aceitação é exibido à direita do endereço do destinatário.
2. Reenviar para solicitar imediatamente, por e-mail, que o usuário aceite ser adicionado à lista (uma segunda solicitação só será possível após 24 horas; caso contrário, o botão permanecerá desativado).
3. Excluir para remover o endereço completo (clique na janela de confirmação para efetuar a exclusão):
   

Este guia explica como modificar uma oferta de Serviço de Email Infomaniak, a solução eficiente e segura para hospedar os seus endereços de email, de forma a aumentar ou reduzir a quota de endereços de email disponível.

Introdução

• Consulte este outro guia se desejar simplesmente criar ou eliminar um endereço de e-mail no seu Serviço de E-mail existente, sem alterar o número de endereços de e-mail disponíveis.
• Se o seu Serviço de E-mail ainda não faz parte de uma kSuite, consulte este outro guia para considerar uma possível alteração de plano.

Modificar a cota de endereços em um Serviço de Email

Pré-requisitos

• Ter um Serviço de Email no seu Painel de Controle Infomaniak.

Para ver o número de endereços de email atualmente disponíveis no seu Serviço de Email e, se necessário, encomendar mais (ou remover alguns):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. O número de endereços de e-mail criados (A‍) e o número total de endereços disponíveis (B‍) no Serviço é exibido na parte superior da página:
   
   • Note que também pode visualizar a quota diretamente no ponto 1, quando estiver na página que lista os seus Serviços de E-mail:
     

Aumentar o número de endereços de e-mail disponíveis

Para aumentar o número de endereços de e-mail disponíveis no seu Serviço de E-mail, permitindo que crie novos endereços de e-mail para si ou para os seus familiares:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu produto no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no ícone do carrinho de compras, localizado na parte superior:
   
4. Ajuste a quota desejada e prossiga com o pedido do número de endereços adicionais no domínio do Serviço de Email.
5. Conclua o processo de pagamento; agora você pode criar seus endereços de email adicionais:
   

Reduzir o número de endereços de e-mail disponíveis

Para reduzir o número de endereços de e-mail disponíveis no seu Serviço de E-mail, permitindo que pague apenas pelo número de endereços que realmente deseja e utiliza no próximo período de renovação (o mínimo é de 5 endereços para qualquer Serviço de E-mail, exceto o Serviço de E-mail Starter), se necessário, remova os endereços de e-mail excedentes e, em seguida:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no ícone do carrinho na parte superior:
   
4. Ajuste a quota desejada e conclua o processo, lendo atentamente as informações importantes exibidas na tela.

Este guia explica como atualizar a senha de um endereço de e-mail no seu dispositivo após tê-la alterado no Serviço de E-mail Infomaniak.

Introdução

• Consulte também a documentação oficial da Microsoft sobre o assunto.

Novo Outlook 2023-2024 (Windows)

Veja como acessar as configurações de senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Novo Outlook.
2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito:
   
3. Clique no botão azul para inserir a nova senha e, assim, reconectar-se à conta:
   

Outlook para Mac

Veja como acessar as configurações de senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Outlook.
2. Vá para Microsoft Outlook > Preferências.
3. Clique em Contas:
   

Outlook 365

Veja como acessar as configurações de senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Outlook.
2. Vá para Outlook > Preferências.
3. Clique em Contas.
4. No menu lateral esquerdo, selecione a conta Infomaniak e insira a nova senha no campo correspondente.

O aplicativo pode simplesmente solicitar que você insira a nova senha na próxima vez que for aberto. Outlook 2019 (Windows)

Veja como acessar as configurações de senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Outlook.
2. Clique em Arquivo:
   
3. Clique em Configurações do servidor, abaixo das configurações da conta:
   
4. Insira as novas informações da conta selecionada:
   

Outlook 2016 (Windows)

Veja como acessar as configurações de senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Outlook.
2. Clique em Arquivo:
   
3. Clique em Configurações do servidor, abaixo das configurações da conta:
   
4. Insira as novas informações da conta selecionada:
   

Outlook 2013 (Windows)

Veja como acessar as configurações de senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Outlook.
2. Clique em Arquivo:
   
3. Clique em Configurações da conta:
   
4. Clique em Editar para inserir as novas informações da conta selecionada:
   
    

Microsoft Outlook (Android / iOS)

Veja como remover sua conta para reconfigurá-la com as informações corretas (consulte o guia completo, se necessário – o aplicativo também pode simplesmente solicitar que você insira a nova senha na próxima vez que for aberto):

1. Abra o aplicativo Outlook no seu smartphone.
2. Clique no ícone da sua conta no canto superior esquerdo:
    
3. Clique no ícone no canto inferior esquerdo da interface:
    
4. Clique em Contas:
   
5. Clique no nome da sua conta de e-mail:
    
6. Clique em Remover conta.
7. Clique em Remover para confirmar:
   

Este guia explica como atualizar a senha de um endereço de e-mail no seu dispositivo após tê-la alterado em um Serviço de E-mail Infomaniak.

Introdução

• Pode existir uma senha mestra predefinida; consulte a documentação oficial da Mozilla sobre este assunto.

Aceder ao menu de senhas

Para isso:

1. Abra o software/cliente de e-mail Thunderbird.
2. Clique no ícone de menu no canto superior direito.
3. Clique em Preferências:
   
4. Clique em Privacidade e Segurança no menu lateral esquerdo.
5. Clique em Senhas salvas:
   
6. Clique em Mostrar senhas no canto inferior direito.
7. Clique duas vezes na senha associada ao endereço de e-mail (IMAP e, se necessário, SMTP) e insira a nova senha:
   

Este guia explica como atualizar a senha de um endereço de e-mail no seu dispositivo após tê-la alterado no Serviço de E-mail Infomaniak.

Inserir a nova senha no Android

Aplicativo Gmail (Android)

• Abra o aplicativo Gmail.
• Toque no menu ☰ e, em seguida, em Configurações.
• Selecione a conta Infomaniak correspondente.
• Toque em Configurações do servidor.
• Insira a nova senha nas configurações dos servidores de entrada e saída.
• Consulte a documentação oficial do Google.

Samsung Email

• Abra o aplicativo Samsung Email.
• Toque no menu ☰ e, em seguida, no ícone de configurações ‍.
• Selecione a conta Infomaniak correspondente.
• Toque em Configurações do servidor.
• Insira a nova senha para os servidores de entrada e saída e, em seguida, salve.
• Se a senha não puder ser alterada, remova a conta do aplicativo e adicione-a novamente com a nova senha.
• Consulte a documentação oficial da Samsung.

Microsoft Outlook para Android

• Abra o aplicativo Outlook após alterar a senha do endereço de e-mail.
• Quando o erro de sincronização aparecer, insira a nova senha.
• Se nenhuma solicitação for exibida ou se a sincronização falhar, remova a conta do Outlook e adicione-a novamente, selecionando IMAP.
• Consulte a documentação oficial da Microsoft.

Thunderbird para Android

• Abra o Thunderbird.
• Toque no menu ☰ e, em seguida, no ícone de configurações ‍.
• Selecione a conta Infomaniak correspondente.
• Abra Receber mensagens, depois Servidor de entrada e insira a nova senha.
• Abra Enviar mensagens, depois Servidor de saída e insira também a nova senha.
• Consulte a documentação oficial da Mozilla.

BlueMail

• Abra o BlueMail.
• Acesse Configurações e, em seguida, Configurações da conta.
• Selecione a conta Infomaniak correspondente.
• Toque em Atualizar senha.
• Insira a nova senha e valide.
• Consulte a documentação oficial do BlueMail.

Este guia explica como atualizar a senha de um endereço de e-mail no seu dispositivo após tê-la alterado em um Serviço de E-mail Infomaniak.

Introdução

• Consulte também a documentação oficial da Apple sobre este assunto.

Apple Mail (macOS)

Para acessar as configurações da senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra o aplicativo Mail.
2. Clique no menu Mail no canto superior esquerdo.
3. Clique em Configurações.
4. Clique em Contas.
5. Verifique se a conta em questão está selecionada.
6. Clique na aba Configurações do servidor.
7. Insira a senha IMAP.
8. Insira a senha SMTP e, em seguida, verifique o restante das configurações, como o número da porta, etc.
9. Clique no botão Salvar:
   

iOS (iPhone, iPad, etc.)

Veja como acessar as configurações da senha (consulte o guia completo, se necessário):

1. Abra as configurações do iPhone e toque em Apps:
   
2. Em Apps, toque em Mail:
   
3. Toque em Contas de Email:
   
4. Toque na conta associada ao endereço de email Infomaniak:
   
5. Toque em Configurações da conta:
   
6. Atualize a senha na seção Servidor de entrada.
7. Clique em Servidor SMTP na secção Servidor de saída para atualizar a palavra-passe ou resolver um problema de servidor SMTP ausente, por exemplo:
   
8. Clique no servidor associado ao endereço de e-mail Infomaniak (ou, se este estiver ausente, clique em Adicionar servidor abaixo e configure-o de acordo com estas instruções):
   
9. Toque em ON para ativar o servidor SMTP, se necessário.
10. Atualize a senha e verifique todas as configurações, incluindo a autenticação por senha.
11. Clique em Confirmar no canto superior direito:
    
12. A conta SMTP está agora ativada corretamente:
    

Este guia é para você se deseja alterar seu provedor de e-mail atual e hospedar seus e-mails na Infomaniak.

Introdução

• Para o ajudar a identificar a oferta mais adequada às suas necessidades, consulte este outro guia.
• Para não perder nenhuma mensagem e evitar interrupções:
  • Siga a ordem dos diferentes links propostos, que serão abertos em um novo separador do seu navegador, e volte para este guia principal após cada etapa concluída.
• Se necessário, também pode migrar os seus:
  • Calendários
  • Contactos
  e outros dados

Está a contratar apenas um Serviço de Email

A seguir, apresentamos as diferentes etapas para migrar seu serviço de e-mail para a Infomaniak com total segurança.

Etapa 1

É necessário solicitar o serviço de e-mail seguindo este guia.

No momento da solicitação, você pode optar por transferir o nome de domínio ao mesmo tempo ou solicitar apenas o serviço de e-mail.

Em seguida, pode importar o conteúdo das suas antigas contas para a Infomaniak: consulte este outro guia.

Passo 2

Depois de configurar os endereços e importar o seu conteúdo antigo, poderá associar o seu nome de domínio externo ao seu Serviço de Email Infomaniakpara começar a receber e-mails na Infomaniak. Será necessário seguir o capítulo "Associar o domínio externo ao seu Serviço de E-mail" deste guia.

Aqui encontrará os registros MX/SPF que deverá adicionar à zona DNS do seu nome de domínio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Deixar em branco
Destino: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Prioridade: 5
Host: Deixar em branco
Destino: mta-gw.infomaniak.ch (para Gandi, é necessário adicionar um ponto no final: "mta-gw.infomaniak.ch.")

Etapa 3 (opcional)

Quando tudo estiver a funcionar corretamente e, caso ainda não o tenha feito, pode transferir o seu nome de domínio: consulte este outro guia.

Assim que a transferência for iniciada, deverá ter acesso à zona DNS do seu nome de domínio no painel de controlo Infomaniak. Poderá então verificar…

1. … no diagnóstico DNS se existem correções a efetuar e, se necessário, adicionar as entradas DNS que seriam necessárias para outros serviços utilizados com o seu nome de domínio (newsletter ou outro).

2. … na aba segurança global do seu serviço de e-mail para verificar se o DKIM está ativado.

Se e-mails foram recebidos durante a migração no seu antigo provedor, você pode importar novamente o conteúdo dos seus antigos endereços para a Infomaniak seguindo este guia (os duplicados são gerenciados).

Você está adquirindo uma kSuite

A seguir, as diferentes etapas para migrar seu serviço de e-mail externo para uma kSuite Infomaniak com total segurança.

Passo 1

Encomende o kSuite a partir desta página.

Assim que o pedido for concluído, acesse sua kSuite e adicione seu nome de domínio a ela.

Em seguida, você pode criar seus endereços de e-mail e até mesmo importar o conteúdo de seus antigos endereços: consulte este outro guia.

Passo 2

Depois de configurar os endereços e importar o seu conteúdo antigo, conecte o seu domínio externo ao seu Serviço de E-mail Infomaniak para começar a receber e-mails no Infomaniak. Consulte o capítulo "Ligar o domínio externo ao seu Serviço de E-mail" deste outro guia.

Aqui encontrará os registros MX/SPF que deve adicionar à zona DNS do seu nome de domínio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Deixar em branco
Destino: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Prioridade: 5
Servidor: Deixar em branco
Destino: mta-gw.infomaniak.ch (para Gandi, é necessário adicionar um ponto no final: "mta-gw.infomaniak.ch.")

Etapa 3 (opcional)

Quando tudo estiver a funcionar corretamente e, caso ainda não o tenha feito, pode transferir o seu nome de domínio: consulte este outro guia.

Assim que a transferência for iniciada, deverá ter acesso à zona DNS do seu nome de domínio no painel de controlo Infomaniak. Poderá, assim, verificar…

1. … no diagnóstico DNS, caso haja correções a serem feitas e, se necessário, adicione as entradas DNS que seriam necessárias para outros serviçosutilizados com o seu nome de domínio (newsletter ou outro).

2. … no separador segurança global do seu serviço de e-mail se o DKIM estiver ativado.

Se tiver recebido e-mails durante a migração do seu antigo provedor, pode importar novamente o conteúdo dos seus antigos endereços para a Infomaniak seguindo este guia (os duplicados são gerenciados).

Este guia explica como exibir as pastas da sua caixa de e-mail Infomaniak em um software/cliente de e-mail, usando o protocolo IMAP.

Introdução

• As diferentes pastas padrão são criadas pelo Mail Infomaniak na primeira vez que você faz login na interface.
• Portanto, alguns softwares/clientes de e-mail IMAP podem não exibir nenhuma pasta se nenhuma conexão tiver sido feita anteriormente no Mail.
• E, embora estejam presentes no Mail, pode acontecer que algumas pastas não apareçam no seu programa/cliente de e-mailconfigurado em IMAP.

Forçar a sincronização das pastas IMAP…

… no Microsoft Outlook

Em alguns casos, após configurar um endereço Infomaniak no software/cliente de e-mail Outlook, alguns pastas podem não aparecer. Nesse caso, é necessário verificar a sincronização com as pastas de assinatura no Outlook:

1. Inicie o programa Outlook no seu computador.
2. Embaixo do seu endereço de e-mail Infomaniak, sem o selecionar primeiro, clique com o botão direito do rato na pasta Caixa de entrada.
3. Selecione Pastas IMAP no menu que aparece:
   
   
    
   • Se o item Pastas IMAP não estiver presente, desmarque o endereço primeiro.
      
4. Desative a opção Ao exibir a hierarquia no Outlook, exibir apenas as pastas que estão ativas desmarcando a caixa:
   
5. Clique em Aplicar.

O menu pode estar localizado aqui em algumas versões:

ou aqui:

…no Thunderbird

Em alguns casos, após configurar um endereço Infomaniak no software/cliente de e-mail Thunderbird, algumas pastas podem não aparecer. Nesses casos, é necessário marcar manualmente essas pastas no menu de assinatura do Thunderbird:

1. Inicie o software Thunderbird no seu computador.
2. Clique com o botão direito do mouse no endereço Infomaniak correspondente.
3. Selecione o menu Assinar:
   
4. Marque as pastas ausentes.
5. Clique em OK para confirmar a seleção.

… em outros locais

No seu programa/cliente de e-mail habitual, procure a designação "pastas IMAP" e/ou "subscrever", "assinatura IMAP", etc.

Modificar as pastas sincronizadas

Consulte este outro guia para modificar o local de algumas pastas padrão.

Este guia explica como redirecionar e-mails de um endereço Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc., para o seu endereço de e-mail gerenciado pela Infomaniak.

Introdução

• Ao configurar um redirecionamento automático de todos os e-mails recebidos para o seu sistema de e-mail anterior, você pode começar a usar imediatamente seu novo endereço de e-mail Infomaniak, tendo a certeza de que não perderá nenhuma mensagem.
  • Ao responder aos seus e-mails a partir do seu novo endereço Infomaniak, os seus contactos usarão automaticamente este endereço para lhe escrever no futuro.
• Você também pode importar o conteúdo de outro provedor de e-mail diretamente para o seu endereço Infomaniak.
• Para obter ajuda adicional, entre em contato com o provedor no qual você deseja ativar o redirecionamento de mensagens.

Guias específicos

Consulte os guias oficiais de acordo com o seu fornecedor anterior:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (atenção, requer um plano pago)
• Sunrise:
  1. Clique aqui para acessar o Sunrise Mail.
  2. Clique em Caixa de entrada.
  3. Clique em Configurações => Gerenciar a caixa de entrada.
  4. Insira o endereço de e-mail correspondente em «Encaminhamento».
• Yahoo (atenção, requer Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (consulte também abaixo):
  1. Clique aqui para se conectar ao Bluewin.
  2. Clique em Configurações e, em seguida, em Redirecionamento automático.
  3. Clique em Configurar redirecionamento automático.
  4. Siga as instruções para configurar o redirecionamento automático.
• Bluewin (método alternativo):
  1. Clique aqui para se conectar ao MySwisscom.
  2. Clique no menu "Mais" e, em seguida, em “Configurações”:
     
  3. Clique em seguida em “Gerenciar transferências”:
     

GMX

Clique nestes elementos na ordem para configurar uma regra de redirecionamento a partir do GMX:

Este guia explica como encaminhar automaticamente as novas mensagens de um endereço de e-mail existente, e gerenciada na Infomaniak, para a conta de e-mail de sua escolha, mesmo que seja totalmente externa à Infomaniak, mantendo (ou não) as mensagens.

✘ INDISPONÍVEL com
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Preâmbulo

• Os e-mails identificados pela Infomaniak como spam…
  1. … SÃO REDIRECIONADOS quando todos os endereços de redirecionamento estão hospedados na Infomaniak.‍
  2. … NÃO SÃO REDIRECIONADOS DE FORMA ALGUMA a partir do momento em que um dos endereços de redirecionamento não está hospedado na Infomaniak (mesmo que todos os outros endereços de redirecionamento estejam).
• Os e-mails que não são considerados spam SÃO REDIRECIONADOS, inclusive para o Gmail.No entanto, tenha cuidado e consulte esta situação específica.
• Os utilizadores do endereço de e-mail na aplicação web Mail da Infomaniak recebem um e-mail sempre que uma redireção é adicionada ou removida.
• Também é possível criar endereços de e-mail destinados exclusivamente a redirecionar e-mails recebidos (consulte este outro guia sobre o assunto).
• Número de endereços de redirecionamento que podem ser adicionados por endereço de e-mail:
  • kSuite Free = 1
  • kSuite Standard = 100
  • kSuite Business = 100
  • kSuite Enterprise = 100
  • my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) = 100
  • Serviço de E-mail Starter = 1
  • Serviço de E-mail Premium = 100

Adicionar um redirecionamento a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar os redirecionamentos: se você foi convidado para o aplicativo Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail)para gerenciar seu endereço, é possível que o administrador do Serviço Mail tenharemova este direito da sua conta de administrador.

Para aceder à sua caixa de correio Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Redirecionamentos:
   
5. Clique no botão azul Adicionar redirecionamento.
6. Insira um endereço de e-mail de destino por linha.
7. Clique em Adicionar.

Adicionar um redirecionamento a partir de um Serviço de Email

Para aceder ao Serviço de Email:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de Email no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao serviço de e-mail em questão:
   
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique no menu lateral esquerdo (ou no separador) Redirecionamentos.
5. Clique no botão azul Adicionar um redirecionamento (e, se necessário, indique a sua palavra-passe para maior segurança):
   
6. Insira um endereço de e-mail de destino.
7. Clique no botão azul + para adicionar outros endereços de e-mail.
8. Clique em Confirmar para concluir a adição:
   
9. Clique no botão de alternância (toggle switch) para Manter ou não uma cópia dos e-mails no endereço de e-mail após o redirecionamento:
   
   • De fato, depois que um endereço de e-mail de redirecionamento é adicionado, é possível marcar a caixa para apagar os e-mails do servidor após o reenvio; o redirecionamento se torna então um movimento e não mais uma cópia.

Excluir redirecionamentos de e-mail

Não é possível aplicar o serviço de redirecionamento a vários endereços de e-mail de um domínio em uma única operação. No entanto, o contrário é possível e, portanto, você poderáselecionar todos os endereços de um Serviço de Email e remover qualquer redirecionamento existente:

Este guia explica como criar um modelo para a ferramenta de triagem/filtragem (condições que permitem classificar automaticamente os seus e-mails com base em determinados critérios) para toda a sua correspondência no aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Um modelo permite criar a base neutra de uma ferramenta que poderá ser utilizada posteriormente por vários utilizadores do mesmo Serviço de Email Infomaniak, podendo até ser personalizado de acordo com a pessoa que o irá utilizar.
• No caso de um modelo de regra, o criador do modelo escolhe a(s) condição(ões) que irão desencadear a ação.mas cabe ao utilizador final, a partir do seu Mail, definir a ação a executar(por exemplo, mover para uma determinada pasta) quando adicionar uma regra com base no modelo existente.
• Por motivos de confidencialidade, não é possível aplicar regras de triagem a vários endereços de e-mail ao mesmo tempo.
• Também pode ocultar um modelo para que ele não seja mais utilizado.

Criar um modelo de regras de organização

Para criar um modelo:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu Serviço de Email no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de Email em questão:
   
3. Clique em Configuração global no menu lateral esquerdo.
4. Clique na aba Regras.
5. Clique em ‍Adicionar um modelo de regra:‍
   ‍
6. Atribua um nome ao modelo.
7. Defina a condição para a qual o utilizador final poderá escolher a ação a ser acionada.
   • As diferentes condições disponíveis para os filtros de triagem são apresentadas neste outro guia.
8. Se a opção Tornar visível estiver ativada (durante a criação ou também for possível escolher posteriormente), os modelos de regras criados serão sugeridos aos utilizadores dos endereços de e-mail, na secção FILTROS E REGRAS.
9. Clique em Adicionar modelo:
   
10. O modelo é criado:
    
    • Quando o utilizador de um endereço de e-mail do Serviço de E-mail no qual o modelo de regra foi definido aceder à configuração das suas regras de filtragem, poderá utilizar o modelo como base de trabalho, o que lhe permitirá evitar ter de refazer uma configuração complexa e simplesmente escolher a ação a executar:
      

Este guia explica como bloquear endereços de e-mail ou domínios inteiros para não receber mais mensagens indesejadas ou, inversamente, autorizar endereços para que eles ignorem o filtro anti-spam da sua caixa de e-mail Infomaniak, garantindo que você sempre receba as mensagens deles.

Introdução

• Além do filtro anti-spam Infomaniak, que elimina a maioria dos e-mails indesejados à medida que evolui, a Infomaniak oferece duas listas distintas que você pode preencher como desejar:
  1. remetentes bloqueados:
     • os e-mails e domínios bloqueados (lista negra) são então tratados diretamente como spam…
  2. remetentes autorizados:
     • os remetentes e domínios autorizados (lista branca) não serão mais filtrados pelo filtro anti-spam…
     • a lista de remetentes autorizados só é ativa para o destinatário original de cada mensagem; se a mensagem for enviada para um endereço abc@domain.xyz e este for posteriormente redirecionado para def@domain.xyz, o filtro anti-spam e a lista de remetentes autorizados devem ser configurados para o endereço abc.
• Essas listas são específicas para o endereço de e-mail no qual a operação é realizada, mas um administrador do Serviço de E-mail também pode aplicar essas listas a todo o Serviço de E-mail, através da Configuração global de um Serviço de E-mail.
• Essas listas também são preenchidas automaticamente com base nas suas ações nos e-mails no nível do filtro anti-spam.

Formatos que podem ser usados

Substitua o domínio de exemplo (the-spam-domain.xyz) pelo domínio que está a incomodar e que deseja enviar diretamente para a pasta Spam:

Bloquear um endereço de e-mail específico

john.example@the-spam-domain.xyz 

Bloquear todos os endereços de e-mail de um domínio específico

*@the-spam-domain.xyz

Bloquear alguns endereços de e-mail de um domínio específico

*example@the-spam-domain.xyz ou john*@the-spam-domain.xyz

Bloquear todos os e-mails recebidos

*

Gerenciar os bloqueios ou autorizações a partir do aplicativo Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar a segurança: se você foi convidado para o aplicativo Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) para gerenciar seu endereço, é possível que o administrador do Serviço Mail tenha removido esse direito da sua conta de administrador.

Para bloquear ou autorizar remetentes:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações   no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail relevante no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Segurança:
   
5. Para adicionar um remetente bloqueado (lista negra), clique no botão Adicionar endereço na caixa Endereço bloqueado:
   
6. Para adicionar um remetente autorizado (lista branca), clique no botão Adicionar endereço na caixa Endereço aprovado:
   ‍
7. Preencha os campos conforme desejado e/ou de acordo com os formatos indicados acima.

Você também pode bloquear um remetente diretamente do e-mail recebido‍‍:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra a mensagem do remetente indesejado.
3. Clique no ícone ⋮ no canto superior direito da mensagem aberta.
4. Escolha Bloquear remetente‍ para adicioná-lo diretamente à lista de endereços bloqueados:
   

Se necessário, remova o endereço voltando à aba Segurança.

Gerenciar bloqueios ou autorizações a partir de um Serviço de E-mail

Para bloquear ou autorizar remetentes a partir de um Serviço de E-mail:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no endereço de e-mail em questão.
4. Clique na aba Segurança ou, no menu lateral esquerdo, em Segurança:
   
5. Para adicionar um remetente bloqueado, clique no botão Adicionar um endereço na caixa Endereço bloqueado:
   
6. Para adicionar um remetente autorizado, clique no botão Adicionar um endereço na caixa Endereço aprovado:
   
7. Preencha os campos conforme desejado e/ou de acordo com os formatos indicados acima.

Alternativa

Para gerenciar seus e-mails recebidos, você também pode usar os filtros de e-mail. Também é possível desativar o uso do serviço de e-mail para um domínio inteiro (as mensagens continuarão a ser recebidas).

Este guia explica como consultar os registos de atividades dos endereços de email contidos num Serviço de Email Infomaniak.

Introdução

• Os registos das suas contas de e-mail estão disponíveis gratuitamente durante os últimos 19 dias.
• A consulta dos registos por um período mais longo é paga:
  • contacte o suporte da Infomaniak.

Consultar os logs a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter acesso válido ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) no qual o endereço de e-mail esteja associado.
• Ser Administrador ou Representante legaldentro da Organização que gere o Serviço de Email.
• Ter permissão para consultar os logs: é possível que o gestor do Serviço de Email lhe tenha remova este direito da sua conta de administrador.

Em seguida, para acessar os logs no Mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Geral abaixo.
5. Clique em Ver logs:
   
6. Escolha visualizar os logs dos e-mails enviados ou recebidos e defina a data e a hora.
7. Clique em Pesquisar:
   

Consultar os logs a partir do Serviço de Email

Para aceder ao Serviço de Email:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de Email no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao serviço de e-mail em questão:
   
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique em Logs no menu lateral esquerdo.
5. Se necessário, selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso.
6. Escolha se deseja consultar os registos dos e-mails enviados ou recebidos e defina a data e a hora.
7. Clique em Pesquisar:
   

Resultado dos logs

Os logs de envio e recebimento de e-mails serão apresentados na forma de uma tabela.

Passe o cursor sobre o possível ícone ⓘ da coluna Status para exibir mais informações, se necessário:

‍Este guia explica como executar uma ação em massa (exclusão, ativação do filtro antispam, etc.) em várias contas de e-mail existentes dentro de um Serviço de E-mail.

Introdução

• Para definir, em vez disso, os parâmetros que devem ser aplicados a todas as futuras criações de contas de e-mail, consulte este outro guia.

Ações em massa

Para executar estas ações em “lote”:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Marque a caixa à esquerda de Endereço de e-mail para selecionar todos os endereços ou selecione os endereços desejados um por um.
4. A lista de ações disponíveis aparecerá então na parte inferior da página, incluindo no menu de ação ⋮ :
   

As ações em massa possíveis são as seguintes:

• ativar o filtro antispam
• ativar os filtros de publicidade
• aplicar permissões gerais
• ativar um atendedor automático
• aplicar um modelo de assinatura
• remover os redirecionamentos
• remover os endereços de e-mail