Deze handleiding legt uit waarom u mogelijk een automatische beveiligings-e-mail voor uw Infomaniak-account (gebruikersaccount) ontvangt.

Inleiding

• Let op: er circuleren valse berichten die de beveiligings-e-mail van Infomaniak nabootsen.
• Als u niet zeker weet of de waarschuwing echt is, ga dan naar de Infomaniak Manager en bekijk de recente activiteiten in plaats van op een mogelijk schadelijke link in het valse bericht te klikken.

Automatische waarschuwingen

1. Aanmelding vanaf een nieuwe locatie

Een beveiligings-e-mail wordt automatisch verzonden wanneer er vanaf een nieuwe locatie wordt ingelogd op uw Infomaniak-account:

Dit kan vooral gebeuren als u de privémodus van uw browser gebruikt of vanaf een nieuwe computer op uw account inlogt.

2. Poging tot inloggen (verkeerd wachtwoord)

Een beveiligings-e-mail wordt automatisch verzonden wanneer iemand een verkeerd wachtwoord invoert na het invoeren van het e-mailadres om in te loggen op de Manager:

Recente activiteiten in de Manager bekijken

U kunt de recente activiteiten van het platform en de bijbehorende instellingen bekijken in de instellingen van uw Infomaniak-account:

Als u activiteiten op uw Infomaniak-account opmerkt die u niet zelf hebt uitgevoerd, en/of als u vermoedt dat er onbevoegd toegang is verkregen:

1. Raadpleeg deze andere handleiding om uw tools snel te beveiligen.
2. Activeer de tweefactorauthenticatie op uw account om de beveiliging te verbeteren en ervoor te zorgen dat alleen u een unieke code ontvangt die nodig is om in te loggen.
3. Wijzig het beheerderswachtwoord.
4. Wijzig de wachtwoorden van de e-mailadressen die aan Mail Infomaniak zijn gekoppeld.

LDAP-gebruikers hebben op alle Infomaniak-servers geen toegang tot de systeemopdrachten who en users.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mail tijdelijk kunt opschorten tot een bepaalde datum/tijd, via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De uitstel functie is ook beschikbaar in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet iOS / Android).
• Maximaal 1000 gesprekken uit de inbox kunnen worden uitgesteld, voor een periode van maximaal 1 jaar (deze uitstel functie kan op elk moment worden gestopt of de tijd kan worden gewijzigd).
• kSuite gratis / my kSuite / Mail-service Starter bieden geen mogelijkheid om de tijd van het uitstel aan te passen.

Werking

Tijdens deze uitstel periode (functie snooze of herinnering):

1. Het gesprek wordt verplaatst naar een map, In uitstel, die zichtbaar is in de mail-app en waarin het aantal gesprekken dat in uitstel staat, wordt weergegeven.
2. Als er een nieuw bericht binnenkomt in een gesprek dat in uitstel staat, wordt het uitstel automatisch opgeheven en wordt het gesprek weer zichtbaar in de inbox.
3. Wanneer de uitstelperiode is verstreken:
   • Het gesprek keert automatisch terug naar de inbox, bovenaan, met een speciale melding.
   • Het bericht toont tot het wordt gelezen een melding, In uitstel sinds X (X is de datum waarop het bericht terugkeerde naar de inbox).

In een e-mailprogramma/e-mailclient zoals Outlook via IMAP:

1. Bij het uitstellen blijft het gesprek op zijn oorspronkelijke plaats.
2. Als u een bericht handmatig verplaatst naar de wachtrij, is de functie voor dat bericht niet langer beschikbaar in de web-app.
3. Zodra de vervaldatum is bereikt, wordt de discussie weer naar de eerste positie verplaatst, zoals in de web-app, en wordt een standaardmelding met de tekst *nieuw bericht* weergegeven.

E-mail tijdelijk archiveren

Vereisten

• Activeer de discussiemodus voor uw e-mailadressen in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Om een van uw berichten tijdelijk uit al uw e-mails te verwijderen en het op een later tijdstip weer in uw inbox te laten verschijnen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het bericht waarvoor u een herinnering wilt instellen.
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechtsboven.
4. Klik op de functie Herinneren.
5. Kies hoe lang het bericht uit uw inbox moet verdwijnen, uit de vooraf gedefinieerde opties of door de duur aan te passen:
   
6. Zodra het bericht naar de wachtrij is verplaatst, wordt het weergegeven in een nieuwe map die is gereserveerd voor wachtende berichten.
7. De datum/het tijdstip waarop de wachtrijperiode eindigt, wordt weergegeven naast elk van de berichten:
   

Om de toegang tot deze functie direct vanuit de actiebalk boven een e-mail in te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍‍ rechtsboven.
3. Klik op Aanpassen in het linkermenu.
4. Schakel de functie Berichtherinnering in onder het kopje Specifieke acties voor een e-mail:
   
5. Ga terug naar uw bericht, zodat u het direct vanuit de actiebalk in de wachtrij kunt plaatsen:
   

Om de toegang tot deze functie direct vanuit de lijst met uw berichten in de inbox in te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍‍ rechtsboven.
3. Klik op Aanpassen in het linkermenu.
4. Schakel de functie Bericht herhalen in onder het kopje Acties bij het overrijden:
   
5. Ga terug naar uw inbox, zodat u de mogelijkheid heeft om een e-mail direct in de lijst te onderbreken:
   
   • U kunt meerdere berichten tegelijk onderbreken door ze te selecteren (maximaal 5 berichten) en vervolgens met de rechtermuisknop te klikken om de onderbreking te selecteren.

Deze handleiding legt uit hoe u de voor- en achternaam kunt wijzigen die Infomaniak weergeeft wanneer u bent ingelogd op uw Infomaniak-account (uw gebruikersaccount) binnen een organisatie in de Manager, evenals uw accountavatar.

Contactgegevens van het Infomaniak-account wijzigen

Om uw persoonlijke gegevens te bewerken:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
2. Klik in het linkermenu op Mijn profiel.
3. Wijzig uw voornaam en achternaam aan de rechterkant.
4. U kunt ook uw geboortedatum invullen.
5. U kunt een profielafbeelding toevoegen aan uw Infomaniak-account, die in plaats van uw initialen wordt weergegeven; het wordt aanbevolen om een afbeelding met een zijdelengte van minimaal 210 pixels te importeren:
   

Meer informatie

• E-mailadres wijzigen dat als aanmeld-ID voor het platform dient
• Telefoonnummer wijzigen

Deze handleiding legt uit hoe u de bevestigingsinstellingen voor het ontvangen/lezen van een bevestiging kunt activeren of deactiveren in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• De bevestigingsinstellingen voor het ontvangen en/of lezen zijn compatibel met de meeste e-mailsystemen.
• Ze zijn echter afhankelijk van de actie van de gebruiker en de instellingen van zijn e-mail systeem.
• Het ontvangen (of niet ontvangen) van een leesbevestiging garandeert niets (de logs kunnen in bepaalde gevallen beter geschikt zijn).

Een leesbevestiging aanvragen

Om het voor uw gesprekspartner gemakkelijker te maken om de bevestiging van het succesvol ontvangen van uw bericht te sturen, dat is verzonden via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de gebruikersinterface.
3. Klik in de linkerzijbalk op Verzenden.
4. Activeer de schakelaar om een leesbevestiging aan te vragen:
   
5. Klik op ‍ Filters en regels (in het gedeelte E-mailadresinstellingen).

Houd er rekening mee dat het ook mogelijk is om dit indien nodig in te schakelen wanneer u uw bericht via Mail verzendt, door op ⋮ te klikken en vervolgens op de bijbehorende optie:

Bevestiging van ontvangst van het bericht

Als u een e-mail ontvangt en deze leest in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail), ook al heeft de afzender expliciet gevraagd om een melding te ontvangen, kunt u de ontvangstbevestiging van het bericht bevestigen wanneer u het leest:

Met deze handleiding kunt u snel de belangrijkste functies van Euria ontdekken, de kunstmatige intelligentie die beschikbaar is in my kSuite, met name in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail). De assistent is ook beschikbaar in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS/Android).

Vereisten

• U moet een e-mailadres hebben in een betaald abonnement.
• Lees en begrijp deze andere handleiding over het gebruikte model en de verantwoordelijkheden van elke gebruiker.

Toegang tot de assistent

De schrijfassistent helpt u met behulp van kunstmatige intelligentie bij het opstellen van een tekst over een onderwerp naar keuze, inclusief het gebruik van elementen die aanwezig zijn in de lopende e-mailconversatie; gebruik hem bijvoorbeeld om…

• … een nieuw bericht op te stellen dat bepaalde elementen moet bevatten
• … een antwoord te geven op een ontvangen bericht
• … een tekstfragment te herformuleren
• … een correcte grammaticale syntaxis te gebruiken
• enz.

Om toegang te krijgen tot de schrijfassistent:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Log in met de inloggegevens van uw Infomaniak-account (en niet met het wachtwoord van uw e-mailadres).
3. Indien nodig, koppel de e-mailadressen die u wilt beheren aan Mail Infomaniak.

Euria gebruiken bij het opstellen van een nieuw bericht

U kunt Euria vragen om een tekst op te stellen op basis van uw ideeën, die u aan hem kunt doorgeven:

1. Klik op Nieuw bericht linksboven in de e-mailinterface.
2. Klik op het Euria-pictogram in de bewerkingsbalk om de assistent te openen:
   
3. Geef de assistent aan wat u wilt schrijven, alsof u met een persoon praat.
4. Zodra de suggestie door de AI wordt weergegeven, pas de lengte aan en verander de toon indien nodig om een meer persoonlijke reactie te krijgen.
5. Voeg de suggestie toe aan uw bericht of kopieer de tekst naar het klembord.

Euria gebruiken bij het bewerken van een bericht

U kunt de schrijfassistent ook gebruiken door een deel van uw tekst te selecteren en vervolgens de gewenste optie te kiezen in het contextmenu dat wordt weergegeven:

• Open de assistent om suggesties aan te vragen.
• Corrigeer de grammatica.
• Herschrijf de suggestie om een nieuwe te krijgen.
• Verkort de voorgestelde tekst door enkele overbodige elementen te verwijderen.
• Schrijf meer tekst, start het gesprek.

Met Euria een antwoord voorstellen tijdens het lezen van een e-mail

U kunt Euria starten door een ontvangen bericht te openen waarop u snel wilt reageren:

1. Selecteer met de muis het gedeelte waarop uw antwoord gebaseerd moet zijn.
2. Selecteer antwoorden met Euria in het weergegeven contextmenu.
3. Geef aan de assistent aan wat u wilt antwoorden, alsof u met een persoon praat.
4. Voeg de suggestie toe die automatisch in het antwoordbericht wordt weergegeven:
   
5. U hoeft het alleen nog maar door te lezen en te verzenden.

Laat Euria een onderwerp voor de e-mail voorstellen

Wanneer u begint met het opstellen van een nieuw bericht, kan de assistent een passend onderwerp voor uw bericht in het veld Onderwerp invullen:

1. Typ tekst.
2. Klik op het Euria-pictogram rechts naast het veld Onderwerp:
   
3. Voeg de suggestie toe als deze u bevalt:
   • Als er al een onderwerp in het veld staat (bijvoorbeeld omdat u een nieuw bericht + onderwerp hebt laten genereren door de assistent en vervolgens een nieuw bericht van de assistent hebt aangevraagd), stelt de assistent voor om dit te vervangen door een passender onderwerp.

Assistent uitschakelen

U kunt instellen welke elementen (vertalingen / Euria) worden weergegeven wanneer u op uw bericht klikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen rechtsboven in de gebruikersinterface.
3. Klik in het linkermenu op Personalisatie.
4. Activeer of deactiveer de acties die u wilt uitvoeren wanneer u erop klikt:
   

This guide allows you to quickly discover the essential functions of Euria, the artificial intelligence at your disposal within kSuite, particularly powerful for summarizing emails on the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ UNAVAILABLE with
Free kSuite my kSuite
(ik.me, etik.com, ikmail.com)

Summarize an email

Prerequisites

• Read and understand this other guide about the model used and the responsibilities of each party.

To access the summary feature:

1. Click here to access the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Log in with your Infomaniak account credentials (not your email password).
3. Go to the email message you want to summarize (it can be in any folder).
4. Click on the Euria button located on the top toolbar.
5. Click on Summarize.
6. The summary of the message appears in a block above the original message (visible only to you):
   

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een probleem als u na het verzenden van een e-mail een foutmelding ontvangt met de melding dat de e-mail is afgewezen vanwege: "Spambericht geweigerd" of "5.7.0 AV: Bericht wordt geweigerd door de headerregelfilter. 554 Controleer het bericht en probeer het opnieuw" ...

Controleer dit zeker

Zorg ervoor dat uw e-mail niet de volgende zaken bevat:

• woorden of zinnen die vaak in verband worden gebracht met spam, omdat deze als ongewenste berichten kunnen worden geïdentificeerd en afgewezen
• ongebruikelijke informatie in de handtekening, een verkeerd geformuleerde link (bijvoorbeeld http//.domain.xyz), enz.
• een bijlage met een van de volgende verboden bestandsextensies: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... inclusief in een gecomprimeerd bestand (bijvoorbeeld .zip))

Om een bestand (bijvoorbeeld een js- of exe-bestand) te verzenden waarvan de virusvrije status is bevestigd, slaat u het op in uw hostingopslag en maakt u een link naar het bestand. Als het bestand groot is en u het via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) wilt verzenden, wordt het in ieder geval op een tijdelijke server geplaatst, waardoor het naar uw ontvanger kan worden verzonden. De ontvanger ontvangt in dat geval een downloadlink. U kunt het bestand ook via Swisstransfer.com verzenden.

Controleer ook uw SPF-records. Als uw domein geen SPF-record heeft of dit record onjuist is, wordt uw bericht waarschijnlijk afgewezen.

Als u denkt ten onrechte een melding te ontvangen dat een bericht als "spam" is afgewezen, neemt u dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding legt uit waarom bepaalde bijlagen die via Microsoft Outlook worden verzonden, in uw bij Infomaniak gehoste e-mailaccount in het formaat winmail.dat aankomen, en hoe dit probleem permanent aan de kant van de afzender kan worden opgelost (waar het probleem ontstaat).

Inleiding

• winmail.dat is de container die door Outlook/Exchange wordt gebruikt wanneer een bericht in het RTF-/TNEF-formaat wordt verzonden.
  • Deze container bevat de opmaak en de bijlagen.
• Veel niet-Microsoft e-mailclients kunnen TNEF niet interpreteren:
  • De opmaak gaat verloren en de bijlagen worden samengevoegd tot één bestand, winmail.dat.

Het probleem oplossen (maatregelen die de afzender moet nemen)

De meest effectieve oplossing is om de Outlook-configuratie bij de afzender te wijzigen.

RTF/TNEF uitschakelen en het bericht in HTML of als platte tekst verzenden

• Outlook “klassiek” voor Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-applicatie)
  Menu: Bestand > Opties > E-mail
  Opstellen: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Berichtformaat: selecteer bij Bij het verzenden van berichten in tekstformaat naar internetontvangers Converteren naar HTML (of Converteren naar platte tekst).
  Individueel geval (één e-mail): in het berichtvenster, tabblad Tekstformaat > selecteer HTML.

• Nieuwe Outlook voor Windows (applicatie gebaseerd op Outlook in de browser)
  Menu: Instellingen (tandwiel) > E-mail > Opstellen en beantwoorden
  Berichtformaat: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Deze client biedt geen RTF-optie; het verzenden in HTML/tekst voorkomt winmail.dat.

• Outlook in de browser (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Instellingen > E-mail > Opstellen en beantwoorden > Berichtformaat > selecteer HTML (of Platte tekst).

• Outlook voor Mac
  Menu: Outlook > Instellingen > Opstellen > schakel Berichten standaard in HTML-formaat opstellen in/uit.
  Voor een individueel bericht: in het opstelvenster, tabblad Opties > schakel tussen HTML of Platte tekst.

Opmerkingen: Als de afzender bestanden heeft bijgevoegd, zijn deze leesbaar voor alle ontvangers zodra het bericht in HTML/tekstformaat wordt verzonden. Het zippen van de bijlagen (.zip) voorkomt niet dat Outlook het bericht verpakt als RTF/TNEF nog steeds actief is.

RTF uitschakelen voor specifieke ontvangers (bijv. u)

• Outlook “klassiek” Windows: Open het contactkaartje > Dubbelklik op het e-mailadres > Outlook-eigenschappen > Internetformaat: selecteer Alleen in tekstformaat verzenden (of Outlook laten beslissen, als de beheerder de conversie al afdwingt).

• Automatische aanvulling wissen (deze kan RTF voor een ontvanger “onthouden”): Bestand > Opties > E-mail > Berichten verzenden > Lijst met automatische aanvullingen wissen, voer vervolgens het adres de volgende keer handmatig opnieuw in.

• Microsoft 365-beheerders (bij de afzender): in het Exchange-beheercentrum: Mailstroom > Externe domeinen > Standaard > Tekstindeling: selecteer Niet. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Als niets helpt: gebruik een andere e-mailclient om de e-mail te verzenden (bijv. Thunderbird), of zorg ervoor dat agenda-uitnodigingen in het iCalendar-formaat worden verzonden (Bestand > Opties > Agenda > iCalendar-formaat gebruiken voor externe ontvangers inschakelen).

Als u de afzender niet opnieuw wilt contacteren

U kunt de inhoud van winmail.dat extraheren met behulp van TNEF-decoderingsprogramma's (online of desktopapplicaties). Zoek naar "winmail.dat openen" en kies een gerenommeerd programma voor uw systeem (Windows, macOS, Linux). Dit herstelt meestal de bijlagen, maar is geen permanente oplossing. Bovendien is de vertrouwelijkheid en veiligheid bij deze bewerkingen in geen geval gegarandeerd.

Deze handleiding helpt u bij het vinden van het openbare IP-adres van uw apparaat, wat handig kan zijn bij bepaalde ondersteuningsverzoeken.

Het openbare IP-adres van het verbonden apparaat weergeven

Klik hier om het openbare IP-adres van uw apparaat in het formaat IPv4 en IPv6 te vinden.

Alternatieve methoden

Bezoek ipinfo.io of ifconfig.me.

… op macOS

1. Voer in een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat het commando curl ifconfig.me uit en druk op Enter.
2. Het weergegeven adres is het openbare IP-adres van de computer.

Om het zoeken naar het openbare IP-adres te automatiseren, gebruikt u commando's of scripts die diensten zoals api.ipify.org bevragen...

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Microsoft Outlook (app voor smartphone of tablet iOS / Android) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost.

Inleiding

• De app Outlook Lite is niet compatibel met het IMAP-protocol… Installeer alleen de hierboven genoemde versie.
• In plaats van de onderstaande handmatige configuratie wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken.
• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijvoorbeeld IMAP/SMTP voor e-mails), dus als u problemen ondervindt met software van een derde partij, neem dan rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de toepassing.
2. Klik op Account toevoegen:
   
3. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
4. Klik op Volgende:
   
5. Klik op IMAP:
   
6. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
7. Klik op het ✓-symbool rechtsboven.
8. Klik links om de configuratie te voltooien:
   
9. Klaar, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
   

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort & versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Wachtwoord = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt ophalen
• **Authenticatie vereist** om e-mails te verzenden:
  • Dit wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "Hetzelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als voor de inkomende server" of, afhankelijk van uw e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere e-mailpoorten en -protocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie correct werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt **na een wijziging van het e-mailwachtwoord**, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding beschrijft de beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd in het kader van de Infomaniak-e-maildiensten om misbruik en ongebruikelijk gebruik van een e-mailadres te detecteren. Deze maatregelen beschermen u tegen kwaadwillig gebruik van uw computer of account.

Aantal ontvangers per e-mail

Ongeacht de gekozen e-maildienst, of deze nu gratis of betaald is, is het totale aantal ontvangers per bericht beperkt tot 100.

Deze beperking geldt ongeacht het gebruikte veld voor het invoegen van de e-mailadressen van de ontvangers (Aan, CC of BCC).

Overige e-mailbeperkingen

• Beperkingen voor het aantal verzonden e-mails per 24 uur
• Groottebeperkingen per e-mail

This guide details how to disable the SMTP protocol, thereby preventing a specific user from sending emails from a specific email address.

Preamble

• Removing the sending right from a user will prevent them from sending a message (new, reply, reaction, etc.) from the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and the mobile app.
• If the user in question is also specified in the connected devices, sending will also be impossible from a software/email client like Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• There is a specific permission regarding out-of-office messages if you also want to prevent this type of message from being sent.

Prevent a user from sending messages from a specific email address

New user

Do you want to allow a new collaborator to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click to Add a new user:
   
5. In this example, the collaborator is external, so click to Create an invitation link.
6. Click to manage the permissions of this user on the email address concerned:
   
7. Click on Send emails to remove their sending rights.
8. Save the change:
   
9. Click on Add to complete the invitation:
   
10. Enter an email address to which to send the invitation.
11. Click on Send:
    

The invited user accepts the invitation: they thus access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending to an existing user

Do you want to allow collaborators to continue to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click on Send emails to remove the send permission:
   

The user will access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending from an SMTP email client/software

If you want to prevent the user from sending emails from an email client/software or any fixed and mobile device containing an SMTP email app, start by following the steps above.

You will then need to create a password (= "connected device") linked to this user (so at point 8 of this other guide instead of “Without user” you will need to specify the identifier of the collaborator concerned, already added in the users tab):

Thus, their email client/software can be configured to receive emails but will not allow any sending, causing a continuous error (password request) if the user insists on sending an email:

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van een e-mailadres kunt beheren via de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Als u zich niet kunt aanmelden bij Mail/kSuite, kunt u de wachtwoorden van de e-mailadressen niet beheren: raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.
• U moet bepalen wat u precies wilt doen en waarvoor:
  1. U wilt een wachtwoord verkrijgen om het adres toe te voegen aan een apparaat, een externe applicatie, enz.
  2. U wilt een wachtwoord verkrijgen zodat een derde gebruiker het adres kan toevoegen aan zijn web-app Mail van Infomaniak.
  3. U wilt een adres verwijderen dat momenteel zichtbaar is in de web-app Mail van Infomaniak van een derde gebruiker.

Geval 1 & 2

Voorwaarden

• U moet de toestemming hebben om het wachtwoord te beheren: het is mogelijk dat de beheerder van de Mail-dienst u dit recht via zijn beheerdersaccount heeft ingetrokken.

Om het wachtwoord van een reeds gekoppeld e-mailadres te beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast het betreffende e-mailadres.
3. Klik op Adresinstellingen:
   
4. Klik op Wachtwoord beheren:
   
5. Klik op Apparaat toevoegen:
   
6. De configuratiewizard wordt geopend in het gedeelte MAIL; controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu.
7. Selecteer "nieuw apparaat" in het vervolgmenu.
8. Voer een beschrijving voor het apparaat in.
9. Klik op het tabblad Handmatige configuratie.
10. Klik op de knop om een wachtwoord te genereren:
    
11. Voer het wachtwoord in om in te loggen op uw Infomaniak-account, indien nodig.
12. Het nieuw aangemaakte wachtwoord wordt weergegeven; u kunt het kopiëren en veilig bewaren (bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager); het kan daarna niet meer worden weergegeven.

Fall 1 & 2 & 3

U kunt op elk moment de aangemaakte/gebruikte toegang beheren:

1. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
2. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu van het linkermenubalk.
3. Klik op Apparaten in de linkermenubalk.
4. Klik op het betreffende apparaat:
   
5. Klik op de knop om het apparaat af te melden.
6. Bevestig de afmelding van het betreffende apparaat:
   

Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet ondernemen als u na een wijziging aan uw website geen verschil ziet tussen de versie na de wijziging en de versie voor de wijziging. Deze tips zijn ook van toepassing als u problemen ondervindt bij het gebruik van de interface van de Infomaniak-producten.

Inleiding

• Tijdens het navigeren slaat een webbrowser de opgevraagde gegevens op in een speciaal gebied, zodat de server niet steeds opnieuw dezelfde gegevens hoeft op te vragen, wat tijd en resources bespaart.
• Uw cache kan een grote hoeveelheid gegevens bevatten en soms raakt de browser in de war. Hierdoor kunnen websites verkeerd worden weergegeven of een verouderde versie tonen.
• Het wissen van de cache zorgt ervoor dat u de meest recente versie van de pagina of map te zien krijgt.

De cache van de webbrowser wissen …

… in Safari

Selecteer uw macOS-versie om de bijbehorende Apple-ondersteuningspagina te openen.

… in Google-tools (Chrome, Android, enz.)

Raadpleeg de Google-ondersteuningspagina.

… in Firefox

Raadpleeg de Mozilla-ondersteuningspagina.

… in Edge / Internet Explorer

Raadpleeg de Microsoft-ondersteuningspagina.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van één of meerdere e-mailadressen die bij andere providers zijn geregistreerd, kunt kopiëren naar één of meerdere e-mailaccounts die bij Infomaniak worden beheerd, met behulp van de Infomaniak-importtool!

Inleiding

• De volledige externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Er wordt een bevestigings-e-mail verzonden zodra de kopie is voltooid.
• Het verwijderen van dubbele items (bij opeenvolgende importen) wordt afgehandeld.
• Het is ook mogelijk om de inhoud van een e-mailadres dat al bij Infomaniak is gehost (bijv. @ik.me) te kopiëren, inclusief via de batchmethode.

E-mails van een andere provider naar Infomaniak kopiëren

Vereisten

• Een e-mailservice bij Infomaniak bestellen.
• Eén of meerdere adressen aan deze e-mailservice toevoegen.
• Het e-mailadres waarvan de inhoud moet worden gekopieerd, moet compatibel zijn met het IMAP-protocol.
• Het e-mailadres waarnaar de inhoud moet worden gekopieerd, moet tot de adressen behoren die zijn gekoppeld aan de Infomaniak-web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail); als het niet in de lijst staat, wordt dit adres niet aangeboden in het vervolgkeuzemenu (zie punt 9 hieronder).
  • Dit is geen vereiste voor de batchimport (bestand .csv) die onderaan deze handleiding wordt beschreven.

Klik vervolgens op de link die overeenkomt met de provider van het te importeren e-mailadres:

• Adressen @ **Bluewin**
• Adressen @ **Gmail** (of adres @ een aangepast **Google**-domein)
• Adressen @ **GMX**
• Adressen @ een aangepast **Microsoft 365**-domein
• Adressen @ een aangepast **Swisscom**-domein
• Adressen @ **Yahoo**

Instructies voor andere e-mailproviders zoals **Gandi**, **Hotmail**, **Hostinger**, **Sunrise**, enz.:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot de **Infomaniak-importtool** (online dienst: https://import-email.infomaniak.com).
2. Log in, indien u dat nog niet heeft gedaan, bij uw **Infomaniak-account** in de door u gekozen organisatie (de import wordt uitgevoerd naar een e-mailadres dat is gekoppeld aan de Infomaniak Mail-interface van het door u gebruikte account).
3. Klik links op **Eenmalige import**.
4. Vul het linkerveld in met uw **bron-e-mailadres** (waarvan de inhoud gekopieerd moet worden).
5. Vul het rechterveld in met het wachtwoord van hetzelfde e-mailadres.
6. Pas indien nodig de geavanceerde instellingen aan om een IMAP-serveradres op te geven.
7. Klik op Bevestigen:
   
8. Vul indien nodig een tweede e-mailadres in dat tegelijkertijd geïmporteerd moet worden.
9. Selecteer het e-mailadres waarnaar de e-mails geïmporteerd moeten worden; het vervolgkeuzemenu toont de e-mailadressen die momenteel gekoppeld zijn aan uw Infomaniak Mail-interface van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd (zie de vereisten hierboven)
   
10. Nadat u de gewenste bestemmingsadres uit de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren.
11. De kopie begint en wordt op de achtergrond voortgezet; u kunt het weergegeven venster sluiten; een bevestigings-e-mail wordt automatisch naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd zodra de import is voltooid, en geeft het aantal gekopieerde berichten weer.

Inhoud van meerdere e-mailadressen in één keer ophalen

Om de inhoud van meerdere e-mailadressen te importeren (maximaal 25 per keer):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de tool voor het importeren van e-mailadressen in bulk (online dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Selecteer Importeren van meerdere e-mailadressen uit een CSV-bestand (formaat .csv).
3. Download de voorgestelde CSV-sjabloon als voorbeeld, zodat u een bestand kunt maken met de juiste informatie die nodig is voor de kopie.
4. Upload het bestand met de knop CSV-bestand selecteren:
   
5. Zodra het bestand is geüpload naar de pagina van de tool, selecteert u E-mailadressen importeren.
6. Wacht tot de inhoud van de adressen is gekopieerd (er wordt een bevestigings-e-mail verzonden zodra de kopie is voltooid).

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2007 (een desktopapplicatie voor Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Alle door Infomaniak aangeboden diensten zijn compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijv. IMAP/SMTP voor e-mail). Neem bij problemen met software van derden rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailapplicatie te configureren:

1. Open de applicatie.
2. Klik op het menu Extra.
3. Klik op Opties:
   
4. Klik op het tabblad E-mailconfiguratie.
5. Klik op E-mailaccounts...:
   
6. Klik op Nieuw:
   
7. Klik op Handmatig configureren.
8. Klik op Volgende:
   
9. Klik op de knop Internet-e-mail om verbinding te maken met een IMAP-server.
10. Klik op Volgende:
    
11. Controleer en vul de ontbrekende informatie in.
12. Klik op Geavanceerde instellingen:
    
13. Klik op het tabblad Uitgaande server.
14. Klik op Mijn uitgaande server vereist authenticatie.
15. Klik op het tabblad Geavanceerd:
    
16. Vervang de poortnummers door de juiste informatie en schakel SSL in.
17. Klik op OK.
18. Klik op Volgende:
    
19. Klik op Voltooien:
    
20. Klik op Sluiten:
    
21. Dat was het, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort & versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/Username = het volledige e-mailadres
• Wachtwoord/Password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt gebruiken
• Vereiste authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "Hetzelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als voor de inkomende server" of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voert u een gebruikersnaam in (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord.

Raadpleeg deze andere handleiding als u op zoek bent naar informatie over andere e-mailpoorten en -protocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-mailservice optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van de meeste e-mailfouten die nadat u een e-mail naar een ontvanger hebt verzonden optreden. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over fouten die optreden bij het configureren van een e-mailadres in een e-mailprogramma/client.

Inleiding

• Over het algemeen treedt een foutmelding in verband met de e-mail op omdat…
  • … de domeinnaam die bij uw e-mail wordt gebruikt verkeerd is geconfigureerd,
  • … er een probleem is bij de (e-mailprovider van de) ontvanger.
• In elk geval wordt een rapport over de bezorgfout (Mailer Daemon of Mail Delivery Subsystem) met een uitleg naar de afzender gestuurd.

E-mailfouten zoeken en identificeren

Als uw bericht de ontvanger niet bereikt, wordt er een eerste foutrapport (Temporary Delivery Failure Report) verzonden, waarin staat dat de server meerdere keren zal proberen uw bericht opnieuw te verzenden.

Een definitief rapport over de bezorgfout (Final Delivery Failure Report of Undeliverable Mail), dat door de server van de ontvanger wordt gegenereerd, wordt naar de afzender gestuurd (via een doorverwijzing door de Infomaniak-mailserver, vandaar de vermelding van Infomaniak aan het begin van de meeste foutmeldingen die u kunt ontvangen), om hem te informeren dat de e-mail, zelfs na meerdere pogingen, niet kon worden afgeleverd.

De melding bevat altijd de reden voor de fout. Zie hieronder een voorbeeld:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier is het adres van uw ontvanger blijkbaar door zijn e-mailprovider geblokkeerd (account administratively disabled).

Soms moet je de oorzaak van de foutmelding zoeken in de bijlagen (vaak een eenvoudig tekstbestand). Bijvoorbeeld:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier lijkt de e-mailbox van de externe ontvanger bij Infomaniak vol te zijn (Mailbox disk quota exceeded).

Meest voorkomende gevallen

SPF-fout

De SPF-records (Sender Policy Framework) zijn niet correct geconfigureerd:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Oplossing: Controleer de configuratie van uw domeinnaam en in het bijzonder de SPF-records, als uw website bij Wix of een andere provider wordt gehost.

Gebruiker onbekend

Het e-mailadres dat in het bericht staat, is ongeldig of bestaat niet:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Oplossing: Controleer het e-mailadres van de ontvanger zorgvuldig en corrigeer het indien nodig; zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres voor de ontvanger gebruikt.

Tijdelijke fout

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Oplossing: Wacht even en probeer het opnieuw om het bericht te verzenden. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van de ontvanger voor hulp.

Geblokkeerd door spamfilter (of inhoud geweigerd)

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Oplossing: Controleer of uw bericht elementen bevat die als spam kunnen worden beschouwd (zoekwoorden, verdachte links, enz.). Neem contact op met de ontvanger om te controleren of het bericht in de spammap is gefilterd.

Raadpleeg deze andere handleiding over uitgaande spam en deze andere handleiding over inkomende spam.

Slechte reputatie

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Oplossing: Controleer de reputatie van het domein en onderzoek of een van uw e-mailadressen onlangs onbedoeld voor schadelijke doeleinden is misbruikt.

Domein niet gevonden (of DNS-fout)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Oplossing: Controleer de spelling van het domein van de ontvanger en corrigeer het indien nodig. Zorg ervoor dat de domeinnaam en de DNS geldig en actief zijn.

Postvak vol

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Oplossing: Informeer de ontvanger over de situatie en vraag hem om ruimte vrij te maken door e-mails te verwijderen of items te archiveren.

Dit kan niet gebeuren bij e-mailadressen die door Infomaniak worden beheerd, omdat deze geen opslaglimiet hebben.

Een deel van hun netwerk staat op onze zwarte lijst

Als de foutmelding (die u meestal ontvangt na het verzenden via een online tool die op de server van uw website is geplaatst, bijvoorbeeld een bevestiging van een bestelling van Prestashop of een andere webshop die u beheert) het volgende bevat:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Oplossing: Wijzig de methode voor het verzenden van e-mails. Het verzenden is niet geauthenticeerd en komt van de server met een specifiek IP-adres, dat om de een of andere reden blijkbaar is geblokkeerd bij de ontvanger (Infomaniak grijpt niet in om een opheffing aan te vragen). U moet de online tool dus zo configureren dat deze geauthenticeerd verzenden uitvoert.

Minder voorkomende fouten

Uitgesteld - Vertraagd

De foutmelding Uitgesteld - Vertraagd - Waarschuwing: bericht is na 4 uur nog steeds niet afgeleverd, we blijven het proberen totdat het bericht 3 dagen oud is betekent dat de Infomaniak-mailserver heeft geprobeerd verbinding te maken met de mailserver van uw contactpersoon om het bericht te verzenden, maar dit om een onbekende reden niet is gelukt. Deze foutmelding geeft aan dat de Infomaniak-server gedurende de in de foutmelding aangegeven periode zal blijven proberen uw bericht te verzenden. Als het bericht na afloop van deze periode nog steeds niet is afgeleverd, ontvangt u een laatste foutmelding waarin staat dat uw bericht niet kon worden afgeleverd en uw contactpersoon het daarom niet heeft ontvangen.

Greylisting-vertraging

Deze fout Greylisting-vertraging treedt op wanneer de mailserver van de ontvanger, zoals Infomaniak, een techniek gebruikt die "greylisting" heet. Deze techniek veroorzaakt een tijdelijke vertraging bij de eerste poging om een bericht van een onbekende afzender af te leveren. De mailer daemon kan mogelijk een foutrapport sturen waarin staat dat de aflevering is vertraagd vanwege greylisting. De fout kan ook verwijzen naar geblokkeerde afzender. U kunt het later nogmaals proberen.

Bericht met schadelijke software geweigerd

Deze fout Malware message rejected treedt op wanneer de e-mail een bijlage, een link naar een opslagdienst zoals Dropbox of dynamische inhoud bevat, inclusief in het ‘doorgestuurde’ deel van de e-mail (bijvoorbeeld bij het doorsturen van een e-mail). U kunt proberen de e-mail te verzenden via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst mail.infomaniak.com) in plaats van een e-mailapp, en alle inhoud te verwijderen die deze fout kan veroorzaken.

E-mailgrootte overschreden / bestand te groot

Deze fouten Message Size Exceeded / File Too Large treden op wanneer de grootte van de e-mail (of de bijlagen) de toegestane limiet van de e-mailserver van de ontvanger overschrijdt. De mailer daemon stuurt een foutrapport terug, waarin staat dat de bezorging is mislukt vanwege de overschreden e-mailgrootte.

Frequentielimiet overschreden

Deze fout Rate Limit Exceeded treedt op wanneer de afzender de toegestane frequentie- of volumelimiet van de e-mailserver van de ontvanger heeft overschreden. E-mailservers kunnen limieten instellen om spam of overbelasting van het systeem te voorkomen.

Afzender geweigerd: authenticatiecontroles mislukt

Raadpleeg deze andere handleiding als u een foutmelding Sender denied: auth guards failed tegenkomt.

De e-mail bevat een Unicode-teken in een niet-toegestane header

De foutmelding De berichtinhoud bevat een Unicode-teken in een niet toegestane header kan optreden als u een speciaal teken, zoals een hartje ♥, hebt opgenomen in de inhoud van het bericht, het onderwerp of met name in de volledige naam; het risico dat de aanbieders het bericht weigeren, is dan zeer groot: u kunt het risico verkleinen door zo eenvoudig mogelijk te zijn bij het gebruik van tekens, symbolen en lettertypen.

Deze handleiding legt uit hoe u mappen kunt verwijderen die in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of in bepaalde e-mailprogramma's zoals Apple Mail, Mozilla Thunderbird of Microsoft Outlook grijs worden weergegeven.

Geestmappen

Sommige e-mailprogramma's, zoals Microsoft Outlook, maken het mogelijk om submappen aan te maken in niet-bestaande mappen. Zo kan bijvoorbeeld de map /abc/klm/xyz worden aangemaakt, ook al bestaat de map "klm" niet.

In Mail Infomaniak of in andere programma's worden geestmappen, zoals de map "klm", grijs weergegeven en kunnen ze niet direct worden verwijderd, omdat ze slechts "paden" naar een echte submap zijn.

Om deze geestmappen te verwijderen, moeten eerst hun submappen worden verwijderd (in dit voorbeeld: xyz).

Hardnekkige mappen

Als bij het openen van uw Infomaniak-e-mailadres in Outlook geestmappen blijven bestaan of direct na het verwijderen weer verschijnen, vindt u hier de door Microsoft aanbevolen technische procedures om de synchronisatie te forceren:

1. Forceer het opnieuw instellen van de Outlook-mappen

Soms is de lokale mappenlijst van Outlook beschadigd. Een eenvoudige opdracht kan dit vaak corrigeren zonder dat er iets verwijderd hoeft te worden:

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op de toetsen Windows + R op uw toetsenbord.
• Typ outlook.exe /resetfolders en bevestig (hierdoor worden ontbrekende of beschadigde mappen van de server hersteld).

2. Stel de IMAP-cache (.ost) opnieuw in

Als het probleem aanhoudt, is het vaak het meest effectief om Outlook te dwingen zijn lokale database opnieuw op te bouwen:

• Sluit Outlook.
• Ga naar de map: C:\Users\[Uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Zoek het bestand .ost op met de naam van uw Infomaniak-adres en verwijder het (of hernoem het voor de zekerheid naar .old).
• Start Outlook opnieuw. Het programma zal al uw berichten en mappen correct opnieuw downloaden van de Infomaniak-servers.

3. Gebruik van het MFCMAPI-hulpprogramma (gevorderd)

MFCMAPI maakt directe toegang mogelijk tot de MAPI-structuur van uw postvak, zodat u kunt verwijderen wat de standaardinterface van Outlook niet wil verwijderen:

• Download de nieuwste versie van MFCMAPI van GitHub (officiële bron).
• Start MFCMAPI.exe en ga naar Session > Logon. Selecteer uw Outlook-profiel.
• Dubbelklik op uw Infomaniak-e-mailaccount in de lijst.
• In het nieuwe venster vouwt u Root Container (of Root - Postvak) en vervolgens IPM_SUBTREE uit.
• Zoek de problematische map. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Delete folder.
• Let op: in het dialoogvenster probeert u eerst de eenvoudige verwijdering. Als dit mislukt, herhaalt u de bewerking door DELETE_HARD_DELETE (verwijdering op serverniveau) te activeren.

4. Definitieve controle via de webmail

Als een map in Outlook wordt verwijderd, maar steeds weer terugkomt, controleer dan zeker in de Infomaniak-web-app Mail of de map daar aanwezig is en verwijder deze eerst via de webinterface, om vervolgens stap nr. 1 (resetfolders) in Outlook toe te passen.