Deze handleiding legt uit waarom u mogelijk een automatische beveiligingsmail over uw Infomaniak-account (= gebruikersaccount) ontvangt.

Inleiding

• Let op: er circuleren valse berichten die de beveiligings-e-mail van Infomaniak nabootsen.
• Als u niet zeker bent van de authenticiteit van het bericht, ga dan naar het Infomaniak-beheerpaneel en bekijk de recente activiteit in plaats van op een mogelijk kwaadaardige link in het valse bericht te klikken.

Automatische waarschuwingsberichten

1. Inloggen vanaf een nieuwe locatie

Er wordt automatisch een beveiligings-e-mail verzonden wanneer er een nieuwe verbinding met uw Infomaniak-account plaatsvindt vanaf een nieuwe locatie:

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u de privémodus van uw browser gebruikt of als u vanaf een nieuwe computer op uw account inlogt.

2. Inlogpoging (verkeerd wachtwoord)

Er wordt automatisch een beveiligings-e-mail verzonden wanneer iemand een verkeerd wachtwoord invoert nadat het e-mailadres voor het inloggen op de Manager is ingevoerd:

Bekijk de recente activiteiten in de Manager

U kunt de recente activiteiten van uw account bij Infomaniak en die van uw organisatie bij Infomaniak terugvinden:

Als u onrechtmatige acties constateert, die u niet denkt zelf te hebben uitgevoerd, en/of als u een vermoeden heeft van een inbraak:

1. Raadpleeg deze andere handleiding om uw tools snel te beveiligen.
2. Activeer de tweefactorauthenticatie op uw account om de beveiliging te verbeteren en ervoor te zorgen dat alleen u een unieke code ontvangt die de toegang tot uw account mogelijk maakt.
3. Wijzig het wachtwoord van het beheerpaneel.
4. Wijzig de wachtwoorden van de e-mailadressen die aan Mail Infomaniak zijn gekoppeld.

Deze handleiding legt uit hoe u de weergave van uw verschillende Infomaniak-e-mailadressen kunt centraliseren wanneer u meerdere accounts en e-maildiensten heeft.

Toon de e-mailadressen van al uw organisaties

Een eerste optie is om de web-app Mail weer te geven voor alle Organisaties waaraan uw Infomaniak-account is gekoppeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik vervolgens op de pijl ‍ rechts van het weergegeven e-mailadres.
   • De andere e-mailadressen van de organisatie waarvoor u toestemming heeft, worden weergegeven.
3. Als u toegang heeft tot andere bestaande e-mailadressen in andere organisaties waar uw gebruiker toegang toe heeft, klikt u op de pijl ‍ rechts van de actieve organisatie:
   
4. U kunt klikken op een andere Organisatie (bijvoorbeeld my kSuite) om alleen dat specifieke e-mailadres weer te geven…
5. Of u klikt op Alle Organisaties om alle e-mailadressen in de interface weer te geven:
   
6. De snelkoppeling voor dit overzicht is https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Als een e-mailadres dat u kent niet wordt weergegeven:

• Controleer rechtsboven of u bent ingelogd met het juiste Infomaniak-account.
• Als u de beheerder bent van dit adres,controleer of u het adres correct hebt toegevoegd in Mail Infomaniak.
• Controleer anders bij de beheerder van het e-mailadres of u met uw huidige inloggegevens voor uw Infomaniak-account wel toegang heeft tot het betreffende e-mailadres.

Als u daarentegen een e-mailadres uit de lijst wilt verwijderen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mail tijdelijk kunt opschorten tot een bepaalde datum/tijd, via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Het is ook mogelijk om berichten in de wacht te zetten in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS/Android).
• Er kunnen maximaal 1000 gesprekken uit de inbox in de wacht worden gezet, voor een periode van maximaal 1 jaar (deze wachtstand kan op elk moment worden gestopt of de tijdsduur kan worden gewijzigd).
• kSuite Free / my kSuite / Mail Service Starter bieden geen mogelijkheid om de tijdsduur van de wachtstand aan te passen.

Werking

Tijdens deze uitstelperiode (functie uitstellen of herinneren):

1. De chat wordt verplaatst naar een map "Uitgesteld", die zichtbaar is in de Mail-app en waarin het aantal uitgestelde chats wordt weergegeven.
2. Als er een nieuw bericht binnenkomt in een gepauzeerde chat, wordt de pauze automatisch opgeheven en is de chat zichtbaar in uw inbox.
3. Wanneer de ingestelde tijd is verstreken:
   • De chat wordt automatisch teruggeplaatst in uw inbox, bovenaan, met een speciale melding.
   • Het bericht toont, tot het is gelezen, de melding "In afwachting sinds X" (X is de datum waarop het bericht terug in de inbox is geplaatst).

Gebruikmakend van een e-mailprogramma/client zoals Outlook met IMAP:

1. Wanneer een gesprek wordt gepauzeerd, blijft het op zijn oorspronkelijke positie staan.
2. Als u een gepauzeerd bericht handmatig verplaatst, is de functionaliteit voor dat bericht niet meer actief in de web-app.
3. Zodra de ingestelde tijd is verstreken, komt het gesprek weer bovenaan te staan, net als in de web-app, en er wordt een standaardmelding van "nieuw bericht" weergegeven.

Een e-mail tijdelijk archiveren

Vereisten

• Schakel de modus gesprekken in voor uw e-mailadressen in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Om tijdelijk een van uw berichten te verbergen tussen al uw e-mails, zodat het op een later tijdstip weer in uw inbox verschijnt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open het bericht dat u later wilt bekijken.
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechtsboven.
4. Klik op de functie Herinneren.
5. Kies hoe lang het bericht in uw inbox moet blijven staan, uit de voorgedefinieerde opties of door de duur zelf in te stellen:
   
6. Zodra een bericht is uitgesteld, wordt het weergegeven in een nieuwe map die is gewijd aan uitgestelde berichten.
7. De datum/tijd waarop het bericht niet langer is uitgesteld, wordt naast elk bericht weergegeven:
   

Om de toegang tot deze functie direct vanuit de actiebalk boven een e-mail in te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Klik op Personalisatie in het linkermenu.
4. Activeer de functie herinnering voor berichten in het gedeelte Specifieke acties voor een e-mail:
   
5. Ga terug naar uw bericht, zodat u de mogelijkheid heeft om het direct vanuit de actiebalk in de wacht te zetten:
   

Om de toegang tot deze functie in te schakelen Language: French Content: directement depuis la liste de vos messages dans la boite de réception

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Klik in het linkermenu op Personalisatie.
4. Activeer de functie 'herinnering voor berichten' in het gedeelte 'Acties bij muisover':
   
5. Ga terug naar uw inbox. U kunt nu een van uw e-mails rechtstreeks in de lijst in de wacht zetten:
   
   • U kunt meerdere berichten tegelijk in de wacht zetten door ze te selecteren (u kunt maximaal 5 berichten selecteren) en vervolgens met de rechtermuisknop te klikken om de optie 'in de wacht zetten' te kiezen.

Deze handleiding legt uit hoe u de voor- en achternaam kunt wijzigen die Infomaniak weergeeft wanneer u bent ingelogd in uw Infomaniak-account (= gebruikersaccount) binnen een organisatie in de Manager, evenals het profielafbeelding van uw account.

Inleiding

• Om uw inloggegevens te wijzigen, raadpleeg deze andere handleiding.
• Om uw telefoonnummer te wijzigen, raadpleeg deze andere handleiding.
• U kunt de details van de organisatie waartoe u behoort beheren door deze andere handleiding te raadplegen.

De contactgegevens van uw Infomaniak-account wijzigen

Om uw persoonlijke gegevens te bewerken:

1. Klik hier (of op het pictogram met uw initialen/avatar rechtsboven in het Infomaniak-beheerpaneel) om uw "account te beheren":
   
2. Klik op Mijn profiel in het menu aan de linkerkant.
3. Wijzig uw naam en voornaam aan de rechterkant.
4. U kunt ook uw geboortedatum invullen.
5. U kunt een profielafbeelding aan uw Infomaniak-account toevoegen, die in plaats van uw initialen wordt weergegeven; het wordt aanbevolen om een afbeelding van minimaal 210 pixels per zijde te importeren:
   

Deze handleiding legt uit hoe u leesbevestigingen kunt activeren of deactiveren via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Verzoeken om een lees- en/of ontvangstbevestiging zijn compatibel met de meeste e-mailsystemen.
• Ze zijn echter afhankelijk van de acties van de gebruiker en de instellingen van zijn e-mailprogramma.
• Het wel of niet ontvangen van een leesbevestiging biedt geen garantie (de logbestanden zijn mogelijk beter geschikt voor bepaalde gevallen).

Een leesbevestiging aanvragen

Om uw contactpersoon de mogelijkheid te geven om eenvoudig te bevestigen dat uw bericht, verzonden via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail), correct is ontvangen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Klik in het linkermenu op Verzenden.
4. Schakel de schakelaar in om een leesbevestiging aan te vragen:
   

U kunt dit ook per geval activeren tijdens het verzenden van uw bericht in Mail, via de opties voor het opstellen van het bericht door op ⋮ te klikken en vervolgens op de betreffende optie:

Bevestiging van ontvangst

Als u een e-mail ontvangt en deze bekijkt in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail), en de afzender specifiek heeft aangegeven dat hij op de hoogte gesteld wil worden, kunt u tijdens het lezen van het bericht een bevestiging van ontvangst sturen:

Deze handleiding helpt u snel de belangrijkste functies van Euria te ontdekken, de kunstmatige intelligentie die tot uw beschikking staat binnen kSuite. Deze is met name effectief in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail). De assistent is ook beschikbaar in de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet, iOS / Android).

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ bij
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

De assistent openen

Vereisten

• Lees en begrijp deze andere handleiding over het gebruikte model en de verantwoordelijkheden van elke gebruiker.

De tekstassistent helpt u bij het schrijven van een tekst met behulp van kunstmatige intelligentie, over het onderwerp van uw keuze, ook als deze gebaseerd moet zijn op elementen uit het huidige e-mailgesprek. Gebruik deze bijvoorbeeld om het volgende te schrijven:

• een nieuw bericht dat specifieke elementen moet bevatten,
• een antwoord op een ontvangen bericht,
• een herschrijving van een tekstfragment,
• een correcte grammaticale zinsopbouw,
• enz.

U kunt ook de inhoud van elke e-mail samenvatten.

U kunt de schrijfassistent openen door:

1. Hier te klikken om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Log in met de inloggegevens van uw Infomaniak-account (en niet met het wachtwoord van uw e-mailadres).
3. Indien nodig, kunt u de e-mailadressen die u wilt beheren koppelen aan Mail Infomaniak.

Euria gebruiken bij het opstellen van een nieuw bericht

U kunt Euria vragen om een tekst te schrijven op basis van uw ideeën, die u aan Euria kunt doorgeven:

1. Klik op Nieuw bericht linksboven in de Mail-interface.
2. Klik op het Euria-pictogram in de bewerkingsbalk om de wizard te openen:
   
3. Geef de assistent aan wat u wilt schrijven, alsof u een gesprek voert met een persoon.
4. Nadat de suggestie door de AI is weergegeven, past u de lengte aan en wijzigt u de toon indien nodig om een meer informele reactie te krijgen.
5. Voeg de suggestie toe aan uw bericht of kopieer de tekst naar het klembord.

Euria gebruiken tijdens het opstellen van het bericht

U kunt de schrijfassistent ook gebruiken door een stuk tekst in uw huidige document te selecteren en vervolgens de gewenste optie te kiezen in het contextmenu dat verschijnt:

• Open de assistent om suggesties te ontvangen.
• Corrigeer de grammatica.
• Herformuleer de zin om een nieuwe versie te krijgen.
• Verkort de voorgestelde tekst door bepaalde overbodige elementen te verwijderen.
• Schrijf meer tekst, breid het gesprek uit.

Stel een antwoord voor met Euria tijdens het lezen van een e-mail

U kunt Euria activeren terwijl u een ontvangen bericht bekijkt waarop u snel wilt antwoorden:

1. Selecteer met de muis de tekst waarop u uw antwoord wilt baseren.
2. Kies in het contextmenu dat verschijnt voor antwoorden met Euria.
3. Geef de assistent aan wat u als antwoord wilt geven, alsof u een gesprek voert met een persoon.
   
4. Voeg de tekst in die in het automatisch gegenereerde antwoordbericht wordt weergegeven:
   
5. U hoeft de e-mail alleen nog maar na te lezen en te verzenden.

Stel een onderwerp voor de e-mail voor met Euria

Wanneer u begint met het schrijven van een nieuw bericht, kan de assistent automatisch een passende titel voor uw bericht invoegen in het veld Onderwerp:

1. Voer tekst in.
2. Klik op het Euria-pictogram rechts van het veld Onderwerp:
   
3. Voeg de suggestie toe als deze u bevalt:
   • Als er al een onderwerp in het veld staat (bijvoorbeeld omdat u een nieuw bericht hebt ingevoegd + een onderwerp hebt samengesteld met behulp van de assistent, en vervolgens een nieuw bericht aan de assistent hebt gevraagd), zal de assistent voorstellen om dit te vervangen door een passender onderwerp.

De assistent uitschakelen

U kunt instellen welke elementen (vertalingen / Euria) worden weergegeven wanneer u op uw bericht klikt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Klik op Personalisatie in het linkermenu.
4. Vink de acties aan of uit die u wilt uitvoeren wanneer u erop klikt:
   

Deze handleiding helpt u snel de belangrijkste functies van Euria te ontdekken, de kunstmatige intelligentie die tot uw beschikking staat binnen kSuite. Deze is met name geschikt voor het samenvatten van e-mails in de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ bij
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Een e-mail samenvatten

Vereisten

• Lees en begrijp deze andere handleiding over het gebruikte model en de verantwoordelijkheden van elke partij.

Om toegang te krijgen tot de samenvattingsfunctie:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Log in met de inloggegevens van uw Infomaniak-account (en niet met het wachtwoord van uw e-mailadres).
3. Ga naar het e-mailbericht dat u wilt samenvatten (het kan zich in elke map bevinden).
4. Klik op de knop Euria in de bovenste werkbalk.
5. Klik op Samenvatten.
6. De samenvatting van het bericht wordt weergegeven in een blok boven het oorspronkelijke bericht (alleen zichtbaar voor u):
   

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een probleem als u na het verzenden van een e-mail een foutmelding ontvangt met de melding dat de e-mail is afgewezen vanwege: "Spambericht geweigerd" of "5.7.0 AV: Bericht wordt geweigerd door de headerregelfilter. 554 Controleer het bericht en probeer het opnieuw" ...

Controleer dit zeker

Zorg ervoor dat uw e-mail niet de volgende zaken bevat:

• woorden of zinnen die vaak in verband worden gebracht met spam, omdat deze als ongewenste berichten kunnen worden geïdentificeerd en afgewezen
• ongebruikelijke informatie in de handtekening, een verkeerd geformuleerde link (bijvoorbeeld http//.domain.xyz), enz.
• een bijlage met een van de volgende verboden bestandsextensies: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... inclusief in een gecomprimeerd bestand (bijvoorbeeld .zip))

Om een bestand (bijvoorbeeld een js- of exe-bestand) te verzenden waarvan de virusvrije status is bevestigd, slaat u het op in uw hostingopslag en maakt u een link naar het bestand. Als het bestand groot is en u het via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) wilt verzenden, wordt het in ieder geval op een tijdelijke server geplaatst, waardoor het naar uw ontvanger kan worden verzonden. De ontvanger ontvangt in dat geval een downloadlink. U kunt het bestand ook via Swisstransfer.com verzenden.

Controleer ook uw SPF-records. Als uw domein geen SPF-record heeft of dit record onjuist is, wordt uw bericht waarschijnlijk afgewezen.

Als u denkt ten onrechte een melding te ontvangen dat een bericht als "spam" is afgewezen, neemt u dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

This guide explains how to transfer to Infomaniak email addresses currently hosted by Microsoft, within Microsoft 365, using an IMAP import tool.

Introduction

• This operation does not affect data already present in the destination address or the source address.
• The entire external mailbox will be imported.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates will be managed: identical content will only be copied once.
• Please refer to this other guide if you are looking for alternatives to this IMAP process.

Import your entire email history

1. Microsoft Prerequisites

• Enable POP/IMAP/SMTP features that are disabled by default (need help?).

2. Infomaniak Prerequisites

• Have a Mail Service on your Infomaniak Manager.
• Have a quota of available addresses or adjust it beforehand if necessary.
• Ensure that the email is properly secured.
• Create one or more addresses on this Mail Service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, please refer to this other guide regarding bulk creations.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

3. Import email content from Microsoft to Infomaniak

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant organization, as the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via IMAP.
4. Click on the one-time import.
5. Fill in the field on the left with your source email address (whose content you want to copy).
6. Click on the "Connect with Microsoft" button that appears: 
   
   • Make sure you are connecting to the Microsoft account for which you want to copy the emails.
7. Confirm that you authorize the Infomaniak tool to connect to your account (automatic process).
8. Once you confirm the pop-up, choose the email address to which you want to import the emails. The drop-down menu lists the email addresses currently associated with your Infomaniak Web Mail interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) for the Infomaniak account you are logged into.
9. After selecting the desired destination address from the list, click the blue Import Emails button.
10. The copy process begins. You can wait and see the result on the page once the import is complete, or close the window (the import continues in the background, and progress can be tracked - see below).
11. A confirmation email will be automatically sent to all email addresses involved in the operation once the import is complete, indicating the number of messages copied.
12. A tracking feature is available in the settings of the destination email address, on the Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
13. The tracking feature allows you to view the import history for the address in question.

4. Adjust application settings

As soon as you have taken the necessary steps to ensure that the domain name associated with your email works with Infomaniak, modify the settings of the email software/clients you use so that they connect correctly to the Infomaniak servers: follow the configuration assistant.

Deze handleiding legt uit waarom bepaalde bijlagen die via Microsoft Outlook worden verzonden, in uw bij Infomaniak gehoste e-mailaccount in het formaat winmail.dat aankomen, en hoe dit probleem permanent aan de kant van de afzender kan worden opgelost (waar het probleem ontstaat).

Inleiding

• winmail.dat is de container die door Outlook/Exchange wordt gebruikt wanneer een bericht in het RTF-/TNEF-formaat wordt verzonden.
  • Deze container bevat de opmaak en de bijlagen.
• Veel niet-Microsoft e-mailclients kunnen TNEF niet interpreteren:
  • De opmaak gaat verloren en de bijlagen worden samengevoegd tot één bestand, winmail.dat.

Het probleem oplossen (maatregelen die de afzender moet nemen)

De meest effectieve oplossing is om de Outlook-configuratie bij de afzender te wijzigen.

RTF/TNEF uitschakelen en het bericht in HTML of als platte tekst verzenden

• Outlook “klassiek” voor Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-applicatie)
  Menu: Bestand > Opties > E-mail
  Opstellen: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Berichtformaat: selecteer bij Bij het verzenden van berichten in tekstformaat naar internetontvangers Converteren naar HTML (of Converteren naar platte tekst).
  Individueel geval (één e-mail): in het berichtvenster, tabblad Tekstformaat > selecteer HTML.

• Nieuwe Outlook voor Windows (applicatie gebaseerd op Outlook in de browser)
  Menu: Instellingen (tandwiel) > E-mail > Opstellen en beantwoorden
  Berichtformaat: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Deze client biedt geen RTF-optie; het verzenden in HTML/tekst voorkomt winmail.dat.

• Outlook in de browser (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Instellingen > E-mail > Opstellen en beantwoorden > Berichtformaat > selecteer HTML (of Platte tekst).

• Outlook voor Mac
  Menu: Outlook > Instellingen > Opstellen > schakel Berichten standaard in HTML-formaat opstellen in/uit.
  Voor een individueel bericht: in het opstelvenster, tabblad Opties > schakel tussen HTML of Platte tekst.

Opmerkingen: Als de afzender bestanden heeft bijgevoegd, zijn deze leesbaar voor alle ontvangers zodra het bericht in HTML/tekstformaat wordt verzonden. Het zippen van de bijlagen (.zip) voorkomt niet dat Outlook het bericht verpakt als RTF/TNEF nog steeds actief is.

RTF uitschakelen voor specifieke ontvangers (bijv. u)

• Outlook “klassiek” Windows: Open het contactkaartje > Dubbelklik op het e-mailadres > Outlook-eigenschappen > Internetformaat: selecteer Alleen in tekstformaat verzenden (of Outlook laten beslissen, als de beheerder de conversie al afdwingt).

• Automatische aanvulling wissen (deze kan RTF voor een ontvanger “onthouden”): Bestand > Opties > E-mail > Berichten verzenden > Lijst met automatische aanvullingen wissen, voer vervolgens het adres de volgende keer handmatig opnieuw in.

• Microsoft 365-beheerders (bij de afzender): in het Exchange-beheercentrum: Mailstroom > Externe domeinen > Standaard > Tekstindeling: selecteer Niet. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Als niets helpt: gebruik een andere e-mailclient om de e-mail te verzenden (bijv. Thunderbird), of zorg ervoor dat agenda-uitnodigingen in het iCalendar-formaat worden verzonden (Bestand > Opties > Agenda > iCalendar-formaat gebruiken voor externe ontvangers inschakelen).

Als u de afzender niet opnieuw wilt contacteren

U kunt de inhoud van winmail.dat extraheren met behulp van TNEF-decoderingsprogramma's (online of desktopapplicaties). Zoek naar "winmail.dat openen" en kies een gerenommeerd programma voor uw systeem (Windows, macOS, Linux). Dit herstelt meestal de bijlagen, maar is geen permanente oplossing. Bovendien is de vertrouwelijkheid en veiligheid bij deze bewerkingen in geen geval gegarandeerd.

Deze handleiding helpt u bij het vinden van het openbare IP-adres van uw apparaat, wat handig kan zijn bij bepaalde ondersteuningsverzoeken.

Het openbare IP-adres van het verbonden apparaat weergeven

Klik hier om het openbare IP-adres van uw apparaat in het formaat IPv4 en IPv6 te vinden.

Alternatieve methoden

Bezoek ipinfo.io of ifconfig.me.

… op macOS

1. Voer in een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat het commando curl ifconfig.me uit en druk op Enter.
2. Het weergegeven adres is het openbare IP-adres van de computer.

Om het zoeken naar het openbare IP-adres te automatiseren, gebruikt u commando's of scripts die diensten zoals api.ipify.org bevragen...

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Microsoft Outlook (app voor smartphone of tablet iOS / Android) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Inleiding

• In plaats van de handmatige configuratie hieronder wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken, zodat u kunt profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.
• De applicatie van Microsoft is standaard zo ingesteld dat deze uw gegevens analyseert:
  

Voeg het e-mailadres toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een wachtwoord voor het apparaat aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is (❓: E-maildienst/kSuite).

Zo configureert u de e-mailtoepassing:

1. Open de app.
2. Klik op Account toevoegen:
   
3. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
4. Klik op Doorgaan:
   
5. Klik op IMAP:
   
6. Activeer de schakelaar om de geavanceerde instellingen in te schakelen.
7. Vul de ontbrekende informatie in.
8. Klik op het pictogram ✓ rechtsboven.
9. Indien nodig kunt u een extra account toevoegen, anders klikt u op Later.
10. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (&  ? )
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere poorten en e-mailprotocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding beschrijft de beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd in het kader van de e-maildiensten van Infomaniak om misbruik en ongebruikelijk gebruik van een e-mailadres te detecteren. Deze maatregelen beschermen u tegen kwaadwillig gebruik van uw computer of account.

Aantal ontvangers per verzonden bericht

Ongeacht het gekozen e-mailabonnement, of het nu gratis of betaald is,is het totale aantal ontvangers dat aan een e-mail is toegevoegd beperkt tot100.

Deze beperking geldt ongeacht het veld dat wordt gebruikt om de e-mailadressen van de ontvangers in te voeren (Aan, CC of BCC).

Andere e-mailbeperkingen

• Beperkingen voor het aantal verzonden e-mails per 24 uur
• Maximale grootte van e-mails

This guide details how to disable the SMTP protocol, thereby preventing a specific user from sending emails from a specific email address.

Preamble

• Removing the sending right from a user will prevent them from sending a message (new, reply, reaction, etc.) from the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and the mobile app.
• If the user in question is also specified in the connected devices, sending will also be impossible from a software/email client like Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• There is a specific permission regarding out-of-office messages if you also want to prevent this type of message from being sent.

Prevent a user from sending messages from a specific email address

New user

Do you want to allow a new collaborator to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click to Add a new user:
   
5. In this example, the collaborator is external, so click to Create an invitation link.
6. Click to manage the permissions of this user on the email address concerned:
   
7. Click on Send emails to remove their sending rights.
8. Save the change:
   
9. Click on Add to complete the invitation:
   
10. Enter an email address to which to send the invitation.
11. Click on Send:
    

The invited user accepts the invitation: they thus access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending to an existing user

Do you want to allow collaborators to continue to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click on Send emails to remove the send permission:
   

The user will access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending from an SMTP email client/software

If you want to prevent the user from sending emails from an email client/software or any fixed and mobile device containing an SMTP email app, start by following the steps above.

You will then need to create a password (= "connected device") linked to this user (so at point 8 of this other guide instead of “Without user” you will need to specify the identifier of the collaborator concerned, already added in the users tab):

Thus, their email client/software can be configured to receive emails but will not allow any sending, causing a continuous error (password request) if the user insists on sending an email:

This guide explains how to transfer to Infomaniak email addresses currently hosted by Yahoo, using an IMAP import tool.

Introduction

• This operation will not affect data already present in the destination address or in the source address.
• The entirety of the external mailbox will be imported.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates will be managed: identical content will only be copied once.
• Please refer to this other guide if you are looking for alternatives to this IMAP process.

Import your entire email history

1. Yahoo Prerequisites

• To allow the Infomaniak assistant to access your Yahoo account, click on https://login.yahoo.com/account/security#other-apps and configure an application password, automatically generated by Yahoo.
• You will need to copy it and then paste it in place of your password in the Infomaniak email migration wizard. To generate it:
  1. Log in to your Yahoo account.
  2. Go to the Account Security tab.
  3. Click on Generate app password:
     
  4. Choose Other application:
     
  5. Enter an application name, for example, Infomaniak, and click Generate:
     
  6. Copy the application password.

2. Infomaniak Prerequisites

• Have a Mail Service on your Infomaniak Manager.
• Have a quota of available addresses or adjust it beforehand if necessary.
• Ensure that the email is properly secured
• Create one or more addresses on this Mail Service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, please refer to this other guide on bulk creation.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

3. Import Yahoo email content to Infomaniak

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant organization, as the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via IMAP.
4. Click on the one-time import.
5. Fill in the field on the left with your source email address (the content of which you want to copy).
6. Fill in the field on the right with the password for that same source email address (see prerequisites above).
7. Click on Confirm.
8. If necessary, enter a second email address that you want to import at the same time.
9. Choose the email address to which you want to import the emails; the drop-down menu lists the email addresses currently linked to your Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are logged into.
10. After selecting the desired destination address from the list, click the blue Import emails button.
11. The copy process begins; you can wait and view the results on the page once the import is complete, or close the window (the import will continue in the background, and progress can be tracked – see below).
12. A confirmation email will be automatically sent to all email addresses affected by the operation once the import is complete, indicating the number of messages copied.
13. A progress tracker is available in the settings for the destination email address, on the web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
14. The progress tracker allows you to view the import history for the address in question.

4. Adjust application settings

If necessary, as soon as you have taken the necessary steps to ensure that the domain name associated with your email address works with Infomaniak, modify the settings of the email software/clients you use so that they connect correctly to the Infomaniak servers: follow the configuration wizard.

Deze handleiding legt uit hoe u via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) de wachtwoorden van een e-mailadres kunt beheren.

Vereisten

• U moet toestemming hebben om apparaten te beheren: het is mogelijk dat de beheerder van de e-maildienst u dit heeft dit recht uit zijn beheerdersaccount verwijderd.

Een verbonden apparaat toevoegen of verwijderen

Maak en bekijk een nieuw wachtwoord om het e-mailadres aan uw computer, mobiele app, enz. toe te voegen.

Om het wachtwoord van een e-mailadres dat al aan uw Infomaniak Mail-web-app is gekoppeld, te beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het betreffende e-mailadres.
3. Klik op Adresinstellingen:
   
4. Klik op Wachtwoord beheren:
   
5. Klik op Apparaat toevoegen:
   
6. Voer het wachtwoord in om in te loggen op uw Infomaniak-account, indien dit wordt gevraagd:
   
7. De configuratiewizard opent vervolgens bij het gedeelte MAIL; controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgkeuzemenu.
8. Selecteer “nieuw apparaat” in het vervolgkeuzemenu:
   
9. Geef het apparaat een beschrijving.
10. Klik op het tabblad dat overeenkomt met uw behoefte (ofwel de procedure voor Apple Mail, ofwel een andere IMAP/SMTP-configuratie).
11. Scrol naar beneden en klik op de knop om een wachtwoord te genereren:
    
12. Een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt en is direct bruikbaar:
    • u kunt het wijzigen door op de knop te klikken, maar vergeet niet om het op te slaan:
      
13. Kopieer het vervolgens en bewaar het veilig (bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager); het kan daarna niet meer worden weergegeven.

Een wachtwoord verwijderen om de toegang van een computer, mobiele app, enz. te blokkeren.

U kunt op elk moment de aangemaakte/gebruikte toegangen beheren:

1. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
2. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
3. Klik op Apparaten in het linkermenu.
4. Klik op het betreffende apparaat:
   
5. Klik op de knop om het apparaat te ontkoppelen.
6. Bevestig dat u het betreffende apparaat wilt uitloggen:
   

Deze handleiding beschrijft de stappen die u in eerste instantie moet uitvoeren als u geen verschil ziet tussen uw website na een wijziging die u heeft aangebracht, en de versie voor de wijziging. Deze tips zijn ook van toepassing als u problemen ondervindt bij het gebruik van de interface van Infomaniak-producten.

Inleiding

• Tijdens het surfen op het internet slaat een webbrowser de bekeken gegevens op in een speciale ruimte, zodat deze niet telkens opnieuw van de server hoeven te worden opgevraagd. Dit bespaart tijd en resources.
• Uw cache kan een enorme hoeveelheid gegevens bevatten en soms raakt de browser in de war. Hierdoor kunnen websites verkeerd worden weergegeven of een verouderde versie tonen.
• Het wissen van de cache zorgt ervoor dat u altijd de meest recente versie van de bekeken pagina of map te zien krijgt.

De cache van uw webbrowser wissen …

… in Safari

Selecteer uw macOS-versie om de bijbehorende Apple-handleiding te bekijken.

… over de Google-tools (Chrome, Android, enz.)

Raadpleeg de Google-help.

… over Firefox

Raadpleeg de Mozilla-handleiding.

… over Edge / Internet Explorer

Raadpleeg de Microsoft-ondersteuningspagina.

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van één of meerdere externe e-mailadressen kunt kopiëren (alle e-mailberichten, mappen, submappen, kortom, de volledige structuur van uw bestaande e-mailbox bij andere providers) naar een of meerdere van uw bestaande adressen bij Infomaniak, dankzij de importtool van Infomaniak!

Inleiding

• Het is eenvoudig om alle e-mailmappen naar Infomaniak te migreren – bekijk de aanbiedingen.
• De migratie heeft geen invloed op de gegevens die al op het doeladres aanwezig zijn, noch op de gegevens van het bronadres.
• De volledige inhoud van de externe mailbox wordt gekopieerd en geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Eventuele duplicaten worden verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.

Kopiëren naar een Infomaniak-e-mailadres starten

U heeft verschillende mogelijkheden om e-mails te importeren:

1. Wilt u e-mails die al aanwezig zijn bij Infomaniak (bijv. @ik.me) kopiëren naar een andere mailbox, ook bij Infomaniak?
   • Raadpleeg deze andere handleiding om de e-mailinhoud intern te kopiëren.
2. U heeft een bestand/archief in het MBOX-formaat en wilt dit rechtstreeks importeren naar een bestaand e-mailadres bij Infomaniak?
   • Raadpleeg deze andere handleiding om de inhoud van het .mbox-bestand te importeren en zo uw e-mails, ongeacht hun oorsprong, naar Infomaniak te importeren.
   • Dit is ideaal om eenvoudig inhoud van Google over te zetten, omdat een MBOX-bestand heel eenvoudig kan worden verkregen via Google Takeout.
3. Als u geen MBOX-bestand van uw e-mails kunt verkrijgen, kunt u e-mails van een externe provider kopiëren met behulp van het importgereedschap via IMAP; klik op de link die overeenkomt met de e-mailprovider die u wilt importeren:
   • adressen @ Bluewin
   • adressen @ Gmail of een aangepast domein van Google
   • adressen @ GMX
   • adressen @ een aangepast domein van Microsoft 365
   • adressen @ Orange
   • adressen @ een aangepast domein van Swisscom
   • adressen @ Yahoo
   • Elke andere e-mailprovider, zoals Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, enz.

Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van de meeste e-mailfouten die nadat u een e-mail naar een ontvanger hebt verzonden optreden. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over fouten die optreden bij het configureren van een e-mailadres in een e-mailprogramma/client.

Inleiding

• Over het algemeen treedt een foutmelding in verband met de e-mail op omdat…
  • … de domeinnaam die bij uw e-mail wordt gebruikt verkeerd is geconfigureerd,
  • … er een probleem is bij de (e-mailprovider van de) ontvanger.
• In elk geval wordt een rapport over de bezorgfout (Mailer Daemon of Mail Delivery Subsystem) met een uitleg naar de afzender gestuurd.

E-mailfouten zoeken en identificeren

Als uw bericht de ontvanger niet bereikt, wordt er een eerste foutrapport (Temporary Delivery Failure Report) verzonden, waarin staat dat de server meerdere keren zal proberen uw bericht opnieuw te verzenden.

Een definitief rapport over de bezorgfout (Final Delivery Failure Report of Undeliverable Mail), dat door de server van de ontvanger wordt gegenereerd, wordt naar de afzender gestuurd (via een doorverwijzing door de Infomaniak-mailserver, vandaar de vermelding van Infomaniak aan het begin van de meeste foutmeldingen die u kunt ontvangen), om hem te informeren dat de e-mail, zelfs na meerdere pogingen, niet kon worden afgeleverd.

De melding bevat altijd de reden voor de fout. Zie hieronder een voorbeeld:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier is het adres van uw ontvanger blijkbaar door zijn e-mailprovider geblokkeerd (account administratively disabled).

Soms moet je de oorzaak van de foutmelding zoeken in de bijlagen (vaak een eenvoudig tekstbestand). Bijvoorbeeld:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier lijkt de e-mailbox van de externe ontvanger bij Infomaniak vol te zijn (Mailbox disk quota exceeded).

Meest voorkomende gevallen

SPF-fout

De SPF-records (Sender Policy Framework) zijn niet correct geconfigureerd:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Oplossing: Controleer de configuratie van uw domeinnaam en in het bijzonder de SPF-records, als uw website bij Wix of een andere provider wordt gehost.

Gebruiker onbekend

Het e-mailadres dat in het bericht staat, is ongeldig of bestaat niet:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Oplossing: Controleer het e-mailadres van de ontvanger zorgvuldig en corrigeer het indien nodig; zorg ervoor dat u een geldig e-mailadres voor de ontvanger gebruikt.

Tijdelijke fout

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Oplossing: Wacht even en probeer het opnieuw om het bericht te verzenden. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van de ontvanger voor hulp.

Geblokkeerd door spamfilter (of inhoud geweigerd)

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Oplossing: Controleer of uw bericht elementen bevat die als spam kunnen worden beschouwd (zoekwoorden, verdachte links, enz.). Neem contact op met de ontvanger om te controleren of het bericht in de spammap is gefilterd.

Raadpleeg deze andere handleiding over uitgaande spam en deze andere handleiding over inkomende spam.

Slechte reputatie

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geblokkeerd vanwege anti-spamfilterregels:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Oplossing: Controleer de reputatie van het domein en onderzoek of een van uw e-mailadressen onlangs onbedoeld voor schadelijke doeleinden is misbruikt.

Domein niet gevonden (of DNS-fout)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Oplossing: Controleer de spelling van het domein van de ontvanger en corrigeer het indien nodig. Zorg ervoor dat de domeinnaam en de DNS geldig en actief zijn.

Postvak vol

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Oplossing: Informeer de ontvanger over de situatie en vraag hem om ruimte vrij te maken door e-mails te verwijderen of items te archiveren.

Dit kan niet gebeuren bij e-mailadressen die door Infomaniak worden beheerd, omdat deze geen opslaglimiet hebben.

Een deel van hun netwerk staat op onze zwarte lijst

Als de foutmelding (die u meestal ontvangt na het verzenden via een online tool die op de server van uw website is geplaatst, bijvoorbeeld een bevestiging van een bestelling van Prestashop of een andere webshop die u beheert) het volgende bevat:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Oplossing: Wijzig de methode voor het verzenden van e-mails. Het verzenden is niet geauthenticeerd en komt van de server met een specifiek IP-adres, dat om de een of andere reden blijkbaar is geblokkeerd bij de ontvanger (Infomaniak grijpt niet in om een opheffing aan te vragen). U moet de online tool dus zo configureren dat deze geauthenticeerd verzenden uitvoert.

Minder voorkomende fouten

Uitgesteld - Vertraagd

De foutmelding Uitgesteld - Vertraagd - Waarschuwing: bericht is na 4 uur nog steeds niet afgeleverd, we blijven het proberen totdat het bericht 3 dagen oud is betekent dat de Infomaniak-mailserver heeft geprobeerd verbinding te maken met de mailserver van uw contactpersoon om het bericht te verzenden, maar dit om een onbekende reden niet is gelukt. Deze foutmelding geeft aan dat de Infomaniak-server gedurende de in de foutmelding aangegeven periode zal blijven proberen uw bericht te verzenden. Als het bericht na afloop van deze periode nog steeds niet is afgeleverd, ontvangt u een laatste foutmelding waarin staat dat uw bericht niet kon worden afgeleverd en uw contactpersoon het daarom niet heeft ontvangen.

Greylisting-vertraging

Deze fout Greylisting-vertraging treedt op wanneer de mailserver van de ontvanger, zoals Infomaniak, een techniek gebruikt die "greylisting" heet. Deze techniek veroorzaakt een tijdelijke vertraging bij de eerste poging om een bericht van een onbekende afzender af te leveren. De mailer daemon kan mogelijk een foutrapport sturen waarin staat dat de aflevering is vertraagd vanwege greylisting. De fout kan ook verwijzen naar geblokkeerde afzender. U kunt het later nogmaals proberen.

Bericht met schadelijke software geweigerd

Deze fout Malware message rejected treedt op wanneer de e-mail een bijlage, een link naar een opslagdienst zoals Dropbox of dynamische inhoud bevat, inclusief in het ‘doorgestuurde’ deel van de e-mail (bijvoorbeeld bij het doorsturen van een e-mail). U kunt proberen de e-mail te verzenden via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst mail.infomaniak.com) in plaats van een e-mailapp, en alle inhoud te verwijderen die deze fout kan veroorzaken.

E-mailgrootte overschreden / bestand te groot

Deze fouten Message Size Exceeded / File Too Large treden op wanneer de grootte van de e-mail (of de bijlagen) de toegestane limiet van de e-mailserver van de ontvanger overschrijdt. De mailer daemon stuurt een foutrapport terug, waarin staat dat de bezorging is mislukt vanwege de overschreden e-mailgrootte.

Frequentielimiet overschreden

Deze fout Rate Limit Exceeded treedt op wanneer de afzender de toegestane frequentie- of volumelimiet van de e-mailserver van de ontvanger heeft overschreden. E-mailservers kunnen limieten instellen om spam of overbelasting van het systeem te voorkomen.

Afzender geweigerd: authenticatiecontroles mislukt

Raadpleeg deze andere handleiding als u een foutmelding Sender denied: auth guards failed tegenkomt.

De e-mail bevat een Unicode-teken in een niet-toegestane header

De foutmelding De berichtinhoud bevat een Unicode-teken in een niet toegestane header kan optreden als u een speciaal teken, zoals een hartje ♥, hebt opgenomen in de inhoud van het bericht, het onderwerp of met name in de volledige naam; het risico dat de aanbieders het bericht weigeren, is dan zeer groot: u kunt het risico verkleinen door zo eenvoudig mogelijk te zijn bij het gebruik van tekens, symbolen en lettertypen.