Deze handleiding legt uit hoe u kunt overschakelen tussen de weergave van verschillende Organisaties, wanneer u lid bent van meerdere Organisatiesvia de webinterface van Mail van Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail) om toegang te krijgen tot de e-mailadressen die aan elk account zijn gekoppeld.

Inleiding

• Elk e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost, is gekoppeld aan een specifieke Organisatie, namelijk de organisatie waarin de e-maildienst is aangemaakt.
• De webinterface van Mail toont de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de momenteel geselecteerde organisatie.
• Om een ander e-mailadres te bekijken dat bij een andere organisatie hoort, hoeft u alleen maar over te schakelen naar de betreffende organisatie.
  • Wilt u tegelijkertijd e-mailadressen bekijken die door verschillende organisaties worden gehost? Open dan gewoon meerdere tabbladen in uw browser, elk toegewijd aan een organisatie.
• Het principe is hetzelfde in de interface waarin u uw producten beheert, de Manager van Infomaniak (raad deze andere handleiding).

Overstappen van de ene organisatie naar de andere in Mail Infomaniak

Om de e-mailadressen weer te geven die beschikbaar zijn in een andere organisatie waaraan uw Infomaniak-account is gekoppeld:

1. Klik hier om in te loggen op de webinterface van Infomaniak Mail.
2. Klik op de naam van de actieve organisatie of op de pijl ‍ linksboven in de interface:
   
3. Klik in het vervolgmenu dat wordt geopend op de naam van de organisatie waartoe u toegang wilt krijgen:
   
4. De interface wordt onmiddellijk bijgewerkt en laadt de lijst met toegestane e-mailadressen voor deze organisatie:
   
   • Herhaal de procedure vanaf stap 2 om op elk moment naar een andere organisatie te schakelen.

Deze handleiding legt uit hoe u één of meerdere SRV-records kunt toevoegen of wijzigen in de DNS-zone (van een domeinnaam) die wordt beheerd in het Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Dit type record geeft aan welke services beschikbaar zijn voor een domein.
• Ze worden vaak gebruikt voor de protocollen XMPP en LDAP, of om Microsoft Office 365 te configureren.

DNS-zone wijzigen

Om dit type record in een DNS-zone te beheren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw domein te gaan in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende domein.
3. Klik op DNS-zone in het menu aan de linkerkant.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op de radiobutton SRV om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Voer de waarden in voor de SRV-record die nodig is voor uw DNS-zone (de ._tcp.domain… is al ingevuld).
8. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
9. Klik op de knop Opslaan:
   

Controleer of de volledige SRV-record correct is toegevoegd in de tabel met records:

Deze handleiding legt uit welke stappen u moet volgen om als werknemer, medewerker, familielid of in een andere situatie toegang te krijgen tot een e-mailadres dat door een derde partij is aangemaakt bij Infomaniak.

Toegang tot het e-mailadres aanvragen

Vereisten

• Als u al een Infomaniak-account heeft, controleer dan of het e-mailadres momenteel niet toegankelijk is voor uw gebruiker.
• Noteer uw inloggegevens: klik op het pictogram met uw initialen/avatar rechtsboven in het Infomaniak-beheerpaneel:
  

Neem vervolgens contact op met de beheerder van het betreffende e-mailadres (demo@primary-domain.ch in dit voorbeeld):

1. Geef aan dat hij/zij de instructies in deze andere handleiding moet volgen: faq.infomaniak.com/1478, zodat de inloggegevens als gebruiker voor het e-mailadres “demo” op de e-maildienst “primary-domain.ch” kunnen worden toegevoegd.
2. Geef uw inloggegevens door, bijvoorbeeld hier faq@voorbeeld-domein.ch.

Zo kan hij, door de instructies te volgen, uw inloggegevens toevoegen bij punt 6, als gebruiker van het e-mailadres:

• ofwel direct, omdat u al deel uitmaakt van dezelfde organisatie als hij:
  
• of via een uitnodigingslink, die hij u bijvoorbeeld per bericht of e-mail kan sturen:
  

Zodra de bewerking is voltooid, ziet u de inhoud van de betreffende e-mailbox op uw interface: ksuite.infomaniak.com/all/mail

* U kunt hem/haar ook vragen om deze andere handleiding te raadplegen, zodat de bewerking direct vanuit de webmail-app van Infomaniak kan worden uitgevoerd.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres van het type "catchall" kunt aanmaken in een E-maildienst.

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ met
kSuite Free
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
E-maildienst Starter

Inleiding

• Een e-mailadres van het type "catchall" vangt alle e-mails op die naar e-mailadressen worden gestuurd die niet bestaan op het domein.
  • Dit is ideaal als u alle berichten wilt ontvangen waarvoor geen specifiek adres op uw domein bestaat.
  • Dit type adres kan niet worden gebruikt om e-mails te verzenden.
• Als u de functie “Automatische beantwoording” (afwezigheidsbericht) instelt voor een catchall@-adres, worden er geen automatische antwoorden verzonden naar afzenders die contact hebben opgenomen met een niet-bestaand adres in uw domein.
  • Deze beperking voorkomt onder meer antwoordlussen en het verzenden van ongewenste berichten.
• Lees ook de belangrijke aanbevelingen aan het einde van deze handleiding.

Een catch-all-adres aanmaken

Vereisten

• U moet een e-maildienst hebben in uw Infomaniak-beheerpaneel.
• U moet beschikken over een beschikbaar aantal vrije e-mailadressen of pas dit indien nodig aan indien nodig.

Vervolgens maakt de beheerder van een e-maildienst een nieuw generiek e-mailadres aan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het pijltje ‍ rechts van de blauwe knop Een e-mailadres aanmaken.
4. Klik op Een generiek e-mailadres aanmaken:
   
5. Selecteer Catchall.
6. Klik op Doorgaan:
   

Zodra het catchall-adres is aangemaakt, is dit automatisch zichtbaar in uw webapplicatie Mail van Infomaniak.

Om het op andere apparaten te gebruiken, moet u nog een wachtwoord instellen voor uw apparaten/gebruikers.

Voorbeeld van gebruik

Zodra het catchall-adres is aangemaakt:

1. U gebruikt het e-mailadres jonnie.smith@domain.xyz, dat werkt en bestaat op de e-maildienst domain.xyz.
   • U heeft ook een adres catchall@domain.xyz aangemaakt op de e-maildienst domain.xyz.
2. Er wordt een e-mail verzonden naar smith.johnny@domain.xyzomdat de afzender het e-mailadres van de ontvanger verkeerd heeft gespeld.
3. De e-mail zal alsnog aankomen in de inbox catchall@domain.xyz, die u eenvoudig kunt raadplegen via de interface van uw favoriete e-mailprogramma.
4. Hetzelfde geldt als u het adres jonnie.smith@domain.xyz ooit verwijdert; als u het adres catchall behoudt, zal dit adres alle e-mails ontvangen die nog steeds naar het niet-bestaande adres worden gestuurd...

Belangrijke aanbevelingen

Het aanmaken van dit type account wordt echter niet aanbevolen:

• Catch-all-adressen ontvangen alle e-mails die naar een willekeurig domeinadres worden verzonden; dit betekent dat ze vaak overspoeld worden met spam, wat lastig kan zijn om te beheren en te filteren.
• Vanwege het grote aantal spam-berichten kunnen legitieme berichten verloren gaan in de massa, waardoor belangrijke communicatie verloren kan gaan.
• Catch-all-adressen kunnen potentieel door aanvallers worden gebruikt om uw domein te targeten met brute-force-aanvallen of andere methoden, omdat ze een gemakkelijk doelwit vormen om verschillende adrescombinaties te testen.

Deze handleiding legt uit hoe u in één keer meerdere e-mailadressen kunt aanmaken, in plaats van ze één voor één toe te voegen aan een Infomaniak-e-maildienst.

Inleiding

• Om een verantwoord gebruik van de diensten te garanderen, is het aantal nieuwe e-mailadressen beperkt tot maximaal 50 per periode van 24 uuris ingesteld.
• Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning om deze beperking op te heffen.

Nieuwe e-mailadressen in bulk aanmaken

Vereisten

• U moet een tool hebben om CSV-bestanden (.csv-formaat) te beheren.
• U moet een Mailservice hebben in uw Infomaniak Manager.
• Beschik over een beschikbaar aantal vrije e-mailadressen of pas dit aan indien nodig.

Download het voorbeeld-CSV-bestand

De import gebeurt met behulp van een CSV-bestand (formaat .csv). Nadat u dit bestand hebt ingevuld, kunt u het importeren om alle e-mailadressen in één keer aan uw e-maildienst toe te voegen.

U kunt het CSV-bestand downloaden om de aanmaak van de e-mailadressen te configureren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de pijl ‍ rechts van de blauwe knop voor het aanmaken van een e-mailadres.
3. Klik op Meerdere e-mailadressen aanmaken
   
4. Download de voorgestelde sjabloon (een CSV-bestand in het .csv-formaat):
   

Vul het CSV-bestand aan

1. Open het voorbeeld-CSV-bestand; wijzig de eerste regel niet en begin vanaf de tweede regel:
   1. In de eerste kolom geeft u het adres op dat u wilt aanmaken (zonder het domein), bijvoorbeeld: john.
   2. In de tweede kolom geeft u, indien nodig, het volledige e-mailadres op waarnaar e-mails moeten worden doorgestuurd.
   3. In de derde kolom geeft u aan of berichten na het doorsturen moeten worden verwijderd (1).
      

• De tweede en derde kolom zijn optioneel (u kunt ze volledig leeg laten).

Het CSV-bestand importeren

Nadat u het .csv-bestand heeft ingevuld, slaat u het op in hetzelfde formaat als het aangeboden sjabloon en doet u vervolgens het volgende:

1. Klik op de pijl-omlaag ‍ rechts van de blauwe knop voor het aanmaken van een adres.
2. Klik op Meerdere e-mailadressen aanmaken.
3. Klik op Een CSV-bestand selecteren:
   
4. Blader door uw apparaat en selecteer uw CSV-bestand.
5. Klik op Doorgaan; na enkele minuten worden de e-mailadressen toegevoegd (zonder dat er nog wachtwoorden aan zijn toegewezen), in overeenstemming met de instructies in het geïmporteerde bestand.

Deze handleiding helpt u als u foutmeldingen ontvangt waarin SPF wordt genoemd wanneer u e-mails naar adressen van gmail, microsoft of soortgelijke aanbieders stuurt.

Gebruikt u al uw diensten bij Infomaniak?

Met de tool Globale beveiliging wordt u geïnformeerd over eventuele inconsistenties in de configuratie van uw Infomaniak-e-maildienst.

Staan sommige van uw diensten op een andere locatie?

Om een probleem met het verzenden van e-mails op te lossen wanneer uw e-mail wordt beheerd door Infomaniak en uw website bij een andere provider staat (zoals Wix bijvoorbeeld), en de DNS-zone van uw domeinnaam op een andere locatie wordt beheerd, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u oudere versies van uw bestanden en andere webgegevens van uw Infomaniak-hosting kunt herstellen, en hoe u een effectief back-upbeleid kunt instellen als de automatisch en gratis aangeboden back-ups niet langer voldoen aan uw behoeften op het gebied van beschikbaarheid of beveiliging.

Webhosting (Starter, Shared, Cloud Server)

Raadpleeg deze handleidingen om automatische back-ups te herstellen:

• van een volledige hostingomgeving (FTP + MySQL),
• specifieke bestanden over hosting,
• specifieke databases,
• een webapplicatie (WordPress & apps),
• SSH-cronjobs voor de cloudserver.

Raadpleeg deze handleidingen voor het maken van back-ups en het herstellen van gegevens:

• een hostingoplossing met Swiss Backup en Restic (voor gevorderden),
• WordPress met Swiss Backup,
• WordPress met een extensie.

Raadpleeg ook https://faq.infomaniak.com/snapshot.

E-mail / kSuite

• Herstel berichten vanuit automatische back-ups van Infomaniak.
• Herstel contacten of agenda-items.
• Maak een back-up van de huidige inhoud van een e-mailaccount:
  • door de huidige inhoud lokaal te downloaden,
  • door de huidige inhoud naar een back-upmailbox te kopiëren,
  • door toekomstige e-mails te kopiëren zodra ze binnenkomen naar een back-upmailbox.

Domeinen / DNS-zones

• Herstel verwijderde DNS-records vanuit de automatische back-ups van Infomaniak.
• Herstel een verlopen domeinnaam tijdens de herstelperiode.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een probleem als u na het verzenden van een e-mail een foutmelding ontvangt met de melding dat het bericht is afgewezen vanwege de reden "Spam Message Rejected" of "5.7.0 AV: Bericht wordt afgewezen door de headerregel-filter. 554 Controleer het bericht en probeer het opnieuw" ...

Controleer dit zeker

Controleer of uw e-mail niet het volgende bevatte:

• woorden of zinsdelen die vaak geassocieerd worden met spam, omdat ze mogelijk als ongewenste berichten worden herkend en worden geweigerd
• ongebruikelijke elementen in de handtekening, een verkeerd geformuleerde link (bijvoorbeeld http//.domain.xyz), enz.
• een bijlage met een van de volgende verboden bestandsextensies: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... ook als deze zich in een gecomprimeerd bestand bevindt (bijvoorbeeld .zip)

Om een bestand te verzenden (bijvoorbeeld een js- of exe-bestand) waarvan u zeker weet dat het geen virussen bevat, kunt u het opslaan in uw webhostingruimte en een link ernaar maken. Als het bestand groot is en u het verzendt via de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail), wordt het in ieder geval op een tijdelijke server geplaatst, zodat uw contactpersoon een downloadlink ontvangt.

Controleer ook uw SPF-record. Als uw domein geen SPF-record heeft of als deze onjuist is, wordt uw bericht waarschijnlijk geweigerd.

Als u denkt ten onrechte een melding "Spambericht geweigerd" te ontvangen, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een fout bij het verzenden van e-mails van het type “de ontvanger is door de server geweigerd” / “recipient rejected” (code: 550 5.7.1 relais geweigerd) of “authenticatie vereist” / “correcte authenticatie vereist”.

Een Relaying denied-fout oplossen

Controleer of de instelling"Mijn server vereist authenticatie" / "Mijn uitgaande server (SMTP) vereist authenticatie" a bien été activé dans les réglages de votre serveur sortant (SMTP) sur le logiciel de messagerie employé.

U vindt deze instelling meestal onder een van de volgende rubrieken:

• "Aanvullende instellingen"
• "Geavanceerde instellingen"
• "Uitgaande SMTP-server"

Nadat u deze instelling hebt gecorrigeerd, is het belangrijk om de wachtende berichten in uw verzonden items te verwijderen of te verplaatsen en vervolgens een nieuw bericht te verzenden.

Gebruik config.infomaniak.com

U kunt de configuratietool van Infomaniak gebruiken voor hulp (log indien nodig in op uw Infomaniak-account).

Raadpleeg ook deze andere handleiding voor het oplossen van fouten.

Deze handleiding legt uit hoe u e-mailadressen kunt migreren naar Infomaniak die momenteel worden gehost door Microsoft, binnen Microsoft 365, met behulp van een importtool via IMAP.

Inleiding

• De bewerking heeft geen invloed op de gegevens die zich al op het doeladres bevinden, noch op de gegevens op het bronadres.
• De volledige inhoud van de externe mailbox wordt geïmporteerd.
• Zodra het importproces is gestart, kan het niet meer worden onderbroken.
• Eventuele duplicaten worden automatisch verwerkt: identieke inhoud wordt slechts één keer gekopieerd.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u op zoek bent naar alternatieven voor dit IMAP-proces.

Importeer uw volledige e-mailgeschiedenis

1. Microsoft-vereisten

• Activeer de POP/IMAP/SMTP-functies die standaard zijn uitgeschakeld (hulp nodig?).

2. Vereisten voor Infomaniak

• U moet een Mailservice hebben in uw Infomaniak Manager.
• Beschik over een beschikbaar aantal e-mailadressen of pas dit aan indien nodig.
• Zorg ervoor dat de e-mail beveiliging correct is ingesteld
• Maak één of meerdere e-mailadressen aan in deze e-maildienst.
  • Als u veel (10+) e-mailadressen wilt aanmaken, raadpleeg dan deze andere handleiding over het aanmaken van meerdere adressen tegelijk.
• Het e-mailadres van de bestemming moet gekoppeld zijn aan de gebruiker (= het Infomaniak-account) die u gebruikt.

3. E-mailinhoud van Microsoft importeren naar Infomaniak

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het importatiehulpprogramma (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. Indien nodig, logt u in op uw Infomaniak-account voor de betreffende organisatie. De import wordt namelijk uitgevoerd naar een van de e-mailadressen die aan de webinterface Mail van Infomaniak zijn gekoppeld (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account dat u gebruikt.
3. Klik op importeren via IMAP.
4. Klik op eenmalige import.
5. Vul het linkerveld in met uw e-mailadres van de bron (waarvan de inhoud gekopieerd moet worden).
6. Klik op de knop "Inloggen met Microsoft" die verschijnt:
   
   • Controleer of u inlogt op het Microsoft-account waarvoor de e-mails gekopieerd moeten worden.
7. Bevestig dat u Infomaniak toestaat om verbinding te maken met uw account (automatische procedure).
8. Nadat u de pop-up hebt bevestigd, kiest u het e-mailadres waarop u de e-mails wilt importeren. In het vervolgkeuzemenu ziet u de e-mailadressen die momenteel zijn gekoppeld aan uw Infomaniak Web Mail-interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) van het Infomaniak-account waarmee u bent ingelogd.
9. Nadat u het gewenste bestemmingsadres in de lijst hebt geselecteerd, klikt u op de blauwe knop E-mails importeren.
10. Het kopiëren is gestart. U kunt wachten en het resultaat op de pagina bekijken zodra de import is voltooid, of het venster sluiten (de import gaat op de achtergrond door en er is een voortgangsbalk beschikbaar – zie hieronder).
11. Zodra de import is voltooid, wordt er automatisch een bevestigings-e-mail naar alle betrokken e-mailadressen gestuurd, met vermelding van het aantal gekopieerde berichten.
12. Een overzicht is beschikbaar in de instellingen van het e-mailadres waarheen de berichten worden doorgestuurd, en is uitsluitend toegankelijk via de web-app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
13. Met het overzicht kunt u de importgeschiedenis voor het betreffende adres bekijken.

4. Pas de instellingen van uw applicaties aan

Zodra u ervoor heeft gezorgd dat de domeinnaam die aan uw e-mailadres is gekoppeld, werkt met Infomaniak, wijzigt u de instellingen van de software/e-mailclients die u gebruikt, zodat deze correct verbinding kunnen maken met de Infomaniak-servers: volg de configuratiewizard.

Deze handleiding beschrijft de e-mailfout "ongeldige HELO" zodat u de oorzaak kunt begrijpen en deze kunt oplossen.

Wanneer en waarom treedt deze fout op?

Het SMTP-protocol (dat wordt gebruikt voor het verzenden van e-mails) kent verschillende fasen. In de eerste fase stelt de server van de afzender zich voor aan de server van de ontvanger via het commando HELO (of EHLO voor uitgebreid SMTP). Dit commando moet verplicht worden gevolgd door een geldige hostnaam.

Als u een foutmelding ontvangt met de vermelding "ongeldige HELO", betekent dit dat de identificatie die door de verzendende server wordt verstrekt, niet voldoet aan de RFC 5321. Deze controle is een essentiële beveiligingsmaatregel die het mogelijk maakt om een groot aantal verkeerd geconfigureerde servers te filteren, die vaak worden gebruikt voor het verspreiden van virussen en spam.

Infomaniak accepteert geen berichten van een server die zich identificeert met een generieke (bijv. "server") of lokale naam. De server moet een FQDN (Fully Qualified Domain Name) gebruiken, dat wil zeggen een volledige en oplosbare hostnaam van het type "server.domein.xyz".

Voorbeelden van configuraties die tot afwijzing leiden:

Het gebruik van een lokaal IP-adres of een loopback-adres:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

Het gebruik van een IP-adres tussen vierkante haken in plaats van een domeinnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

Het gebruik van een niet-gekwalificeerde lokale hostnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

Het gebruik van een geblokkeerde of overduidelijk onjuiste domeinnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In deze gevallen zal de SMTP-transactie mislukken met de volgende code:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Afzender geaccepteerd RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Toegang geweigerd - ongeldige HELO [1]

Hoe kan dit probleem worden opgelost?

Als u een script (PHP, Python, enz.) gebruikt om e-mails via SMTP te verzenden, zorg er dan voor dat de gebruikte bibliotheek is geconfigureerd om een geldig domeinnaam in het HELO-commando te verzenden, en niet het IP-adres van de webserver.

Deze handleiding beschrijft de toegestane en niet-toegestane tekens bij het aanmaken van een e-mailadres (tot 64 tekens) in een E-maildienst van Infomaniak.

Inleiding

• De toegestane tekens verschillen afhankelijk van of ze voor of na het @-teken voorkomen. Bijvoorbeeld, in gebruikersnaam.mail@domeinnaam.xyz:
  • Voor het @-teken: het deel gebruikersnaam.mail komt overeen met de gebruikersnaam.
  • Na het @-teken: het deel domeinnaam.xyz komt overeen met de domeinnaam.
• Voor meer informatie over de mogelijkheden voor de domeinnaam (het deel na het @-teken), raadpleeg deze andere handleiding.

Het deel vóór het @-teken: gebruikersnaam.mail

De standaarden RFC 5321 en RFC 5322 definiëren de algemene syntaxis van e-mailadressen. Echter, e-mailproviders – waaronder Infomaniak – passen aanvullende beperkingen toe om de veiligheid, consistentie en compatibiliteit met de meeste software/e-mailclients te waarborgen.

Een adres als -@voorbeeld.com is bijvoorbeeld syntactisch geldig volgens RFC 5322, maar wordt niet geaccepteerd bij het aanmaken van een account op de Infomaniak-servers.

Deze aanvullende regels maken onder andere het volgende mogelijk:

• misbruik te voorkomen (spam, kwaadaardige automatisering, enz.);
• de naamgevingsconventies te respecteren (een identifier die uitsluitend uit - bestaat, is niet zinvol);
• om de compatibiliteit te garanderen met e-mailsoftware/clients die bepaalde adresformaten niet goed verwerken.

Samenvattend: RFC 5322 definieert wat er syntactisch mogelijk is, maar elke server bepaalt wat er in de praktijk daadwerkelijk gebruikt kan worden.

Toegestane tekens vóór het @-teken

De volgende tekens mogen worden gebruikt in het deel vóór het @-teken van een Infomaniak-e-mailadres:

Verboden tekens vóór het @-teken

De volgende tekens (@, uitroepteken, hekenteken, dollarteken, procentteken, accent circumflex, ampersand, sterretje, haakje, gelijkteken, vierkante haak, pijl, komma, aanhalingstekens, puntkomma, vraagteken…) mogen niet worden gebruikt om een Infomaniak-e-mailadres aan te maken:

Deze handleiding legt uit waarom sommige bijlagen die vanuit Microsoft Outlook worden verzonden in het formaat winmail.dat op uw e-mailadres bij Infomaniak aankomen, en hoe u dit probleem definitief kunt oplossen aan de kant van de verzender (waar het wordt aangemaakt).

Inleiding

• winmail.dat is de container die door Outlook/Exchange wordt gebruikt wanneer een bericht in RTF/TNEF-formaat wordt verzonden.
  • Het bevat de opmaak en de bijlagen.
• Veel niet-Microsoft-software/e-mailclients kunnen TNEF niet interpreteren:
  • de opmaak gaat verloren en de bijlagen worden één enkel bestand winmail.dat.

Het probleem oplossen (acties die u aan de afzender kunt vragen)

De meest effectieve oplossing is om de Outlook-configuratie van de afzender te wijzigen.

Schakel RTF/TNEF uit en stuur het bericht opnieuw in HTML- of platte tekst.

• Outlook “klassiek” voor Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-applicatie)
  Menu: Bestand > Opties > E-mail
  Opstellen: Berichten opstellen in het formaat: kies HTML (of Platte tekst).
  Berichtformaat: in Wanneer berichten in het formaat RTF naar internetontvangers worden verzonden, selecteer Converteren naar HTML (of Converteren naar platte tekst).
  Per geval (één e-mail): in het berichtvenster, tabblad Tekstformaat > kies HTML.

• Nieuwe Outlook voor Windows (applicatie gebaseerd op Outlook op het web)
  Menu: Instellingen (tandwiel) > E-mail > Opstellen en beantwoorden
  Berichtindeling: Berichten opstellen in: kies HTML (of Platte tekst).
  Deze client biedt geen RTF-optie; het verzenden in HTML/tekst voorkomt winmail.dat.

• Outlook op het web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Instellingen > E-mail > Opstellen en beantwoorden > Berichtindeling > kies HTML (of Platte tekst).

• Outlook voor Mac
  Menu: Outlook > Voorkeuren > Opstellen > vink Berichten standaard in HTML opstellen aan/uit.
  Voor één bericht: in het opstelvenster, tabblad Opties > schakel HTML of Platte tekst in.

Opmerkingen: als de afzender bestanden heeft bijgevoegd, kunnen deze door alle ontvangers worden gelezen, zolang het bericht in HTML/tekst wordt verzonden. Het comprimeren van de bestanden (.zip) voorkomt niet dat Outlook het bericht insluit als RTF/TNEF nog steeds actief is.

RTF uitschakelen voor specifieke ontvangers (bijvoorbeeld u zelf)

• Outlook “klassiek” voor Windows: open het contactenoverzicht > dubbelklik op het e-mailadres > Outlook-eigenschappen > Internet-indeling: selecteer Alleen tekst verzenden (of Outlook laat het bepalen als de beheerder de conversie al afdwingt).

• De automatische aanvulling wissen (deze kan RTF-gegevens voor een ontvanger “onthouden”): Bestand > Opties > E-mail > Berichten verzenden > Lijst met automatische aanvullingen wissen, en typ vervolgens het adres handmatig bij de volgende verzending.

• Microsoft 365-beheerders (bij de afzender): in het Exchange-beheercentrum: Mailstroom > Externe domeinen > Standaard > Opmaak van rijke tekst: kies Nooit. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Als alternatief: gebruik een andere e-mailclient om e-mails te verzenden (bijvoorbeeld Thunderbird), of controleer of agenda-uitnodigingen in iCalendar-formaat worden verzonden (Bestand > Opties > Agenda > inschakelen). Gebruik het iCalendar-formaat voor externe ontvangers Utiliser le format iCalendar pour les destinataires externes).

Als u niet opnieuw contact wilt opnemen met de afzender

U kunt de inhoud van winmail.dat extraheren met behulp van TNEF-decoderingsprogramma's (online of desktopapplicaties). Zoek naar “winmail.dat openen” en kies een betrouwbaar programma voor uw systeem (Windows, macOS, Linux). Dit herstelt meestal de bijlagen, maar het is geen duurzame oplossing. Bovendien is de vertrouwelijkheid en veiligheid op geen enkele manier gegarandeerd bij deze bewerkingen.

Deze handleiding gaat over Greylisting, een beveiligingsmaatregel die is geïmplementeerd op de e-mailservers van Infomaniak.

Hoe Greylisting werkt

Greylisting is een techniek die door de e-mailservers van Infomaniak (en andere) wordt gebruikt om spam te bestrijden. Het is gebaseerd op het principe van het tijdelijk uitstellen van de aflevering van een e-mailbericht om de legitimiteit van de afzender te controleren. Deze methode maakt gebruik van het feit dat spamservers vaak e-mails verzenden zonder zich te houden aan de standaarden voor het doorsturen van berichten.

1. Initiële ontvangst

Wanneer een e-mailserver een e-mail ontvangt, noteert hij drie elementen:

• het IP-adres van de afzender
• het e-mailadres van de afzender
• het e-mailadres van de ontvanger

2. Tijdelijke weigering

De server weigert tijdelijk de aflevering van de e-mail en stuurt een tijdelijke foutmelding (code 4xx). Dit betekent dat het bericht niet definitief wordt geweigerd, maar dat de verzendende server het later opnieuw moet proberen te verzenden.

3. Nieuwe poging

Legitieme e-mailservers zijn zo geprogrammeerd dat ze na een bepaalde tijd opnieuw proberen berichten af te leveren. Spamservers doen dit echter vaak niet.

4. Acceptatie

Bij de nieuwe poging wordt, als de e-mail afkomstig is van hetzelfde trio (IP-adres van de afzender, adres van de afzender, adres van de ontvanger) dat eerder is genoteerd, het bericht geaccepteerd en aan de ontvanger afgeleverd.

Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet volgen als u een zorgverlener bent, klant van Infomaniak, en wilt voldoen aan het HIN-systeem.

Inleiding

• De afkorting HIN staat voor "Health Insurance Network".
• Een e-mailadres van het type HIN is een adres dat wordt gebruikt om vertrouwelijke en gevoelige berichten, zoals medische dossiers of onderzoeksresultaten, te verzenden tussen zorgverleners die daartoe toestemming hebben gekregen.
• Deze adressen zijn beveiligd met extra beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat gevoelige informatie niet in verkeerde handen valt.

Een versleuteld HIN-e-mailadres aanvragen

Om ervoor te zorgen dat uw Infomaniak-e-mailadres compatibel is met HIN:

1. Klik hier om naar de pagina met de door HIN aangeboden diensten te gaan en u aan te melden voor hun aanbod.
2. Neem schriftelijk contact op met de Infomaniak-klantenservice zodra een contract is afgesloten, en vermeld duidelijk het of de betreffende adres(sen) (let vooral op de domeinnaam en de extensie, zoals .com, .ch, enz.).
3. Wacht tot HIN Infomaniak op de hoogte stelt en de oplossing is geïmplementeerd (dit kan enkele uren of dagen duren).

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van de e-mailfout ‘De server waarmee u verbonden bent, gebruikt een certificaat dat niet kan worden geverifieerd'.

Oplossing

De bovengenoemde foutmelding verschijnt in uw software/e-mailclient omdat u IMAP/POP/SMTP-servernamen gebruikt in de vorm mail.domein.xyz, terwijl de SSL-optie is ingeschakeld. Het SSL-certificaat is echter alleen geldig voor het domein infomaniak.com.

Gebruik daarom uitsluitend mail.infomaniak.com als inkomende en uitgaande server om SSL-verbindingen te kunnen gebruiken. Meer informatie

Deze handleiding helpt u bij het vinden van het openbare IP-adres van uw apparaat, wat nuttig kan zijn bij bepaalde ondersteuningsverzoeken.

Het openbare IP-adres weergeven op het verbonden apparaat

Klik hier om het openbare IP-adres van uw apparaat in het formaat IPv4 en IPv6 te verkrijgen.

Alternatieve methoden

Bezoek ipinfo.io of ifconfig.me.

… op macOS

1. Voer via een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI /Command Line Interface) op uw apparaat het commando curl ifconfig.me uit en druk op Enter.
2. Het weergegeven adres is het openbare IP-adres van de computer.

Om het zoeken naar het openbare IP-adres te automatiseren, kunt u commando's of scripts gebruiken die services zoals api.ipify.org bevragen...

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een e-mailfout van het type "535 5.7.0 authenticatiefout".

Een authenticatiefout oplossen

De e-mailauthenticatiedienst op de servers kan af en toe, gedurende enkele seconden, problemen ondervinden, bijvoorbeeld tijdens ongebruikelijke gebeurtenissen in de infrastructuur.

Als er een fout 535 5.7.0 authenticatie mislukt optreedt:

• Wacht een paar minuten en probeer het bericht vervolgens nogmaals te verzenden. Het zou nu moeten lukken.

Als het probleem aanhoudt, controleer dan de punten in deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Microsoft Outlook (app voor smartphone of tablet iOS / Android) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Inleiding

• In plaats van de handmatige configuratie hieronder wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken, zodat u kunt profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.
• De applicatie van Microsoft is standaard zo ingesteld dat deze uw gegevens analyseert:
  

Voeg het e-mailadres toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een wachtwoord voor het apparaat aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is (❓: E-maildienst/kSuite).

Zo configureert u de e-mailtoepassing:

1. Open de app.
2. Klik op Account toevoegen:
   
3. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
4. Klik op Doorgaan:
   
5. Klik op IMAP:
   
6. Activeer de schakelaar om de geavanceerde instellingen in te schakelen.
7. Vul de ontbrekende informatie in.
8. Klik op het pictogram ✓ rechtsboven.
9. Indien nodig kunt u een extra account toevoegen, anders klikt u op Later.
10. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (&  ? )
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere poorten en e-mailprotocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.