Deze handleiding legt uit hoe u de weergave van uw verschillende Infomaniak-e-mailadressen kunt centraliseren wanneer u meerdere accounts en e-maildiensten heeft.

Toon de e-mailadressen van al uw organisaties

Een eerste optie is om de web-app Mail weer te geven voor alle Organisaties waaraan uw Infomaniak-account is gekoppeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik vervolgens op de pijl ‍ rechts van het weergegeven e-mailadres.
   • De andere e-mailadressen van de organisatie waarvoor u toestemming heeft, worden weergegeven.
3. Als u toegang heeft tot andere bestaande e-mailadressen in andere organisaties waar uw gebruiker toegang toe heeft, klikt u op de pijl ‍ rechts van de actieve organisatie:
   
4. U kunt klikken op een andere Organisatie (bijvoorbeeld my kSuite) om alleen dat specifieke e-mailadres weer te geven…
5. Of u klikt op Alle Organisaties om alle e-mailadressen in de interface weer te geven:
   
6. De snelkoppeling voor dit overzicht is https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Als een e-mailadres dat u kent niet wordt weergegeven:

• Controleer rechtsboven of u bent ingelogd met het juiste Infomaniak-account.
• Als u de beheerder bent van dit adres,controleer of u het adres correct hebt toegevoegd in Mail Infomaniak.
• Controleer anders bij de beheerder van het e-mailadres of u met uw huidige inloggegevens voor uw Infomaniak-account wel toegang heeft tot het betreffende e-mailadres.

Als u daarentegen een e-mailadres uit de lijst wilt verwijderen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u één of meerdere SRV-records kunt toevoegen of wijzigen in de DNS-zone (van een domeinnaam) die wordt beheerd in het Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Dit type record geeft aan welke services beschikbaar zijn voor een domein.
• Ze worden vaak gebruikt voor de protocollen XMPP en LDAP, of om Microsoft Office 365 te configureren.

DNS-zone wijzigen

Om dit type record in een DNS-zone te beheren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw domein te gaan in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende domein.
3. Klik op DNS-zone in het menu aan de linkerkant.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op de radiobutton SRV om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Voer de waarden in voor de SRV-record die nodig is voor uw DNS-zone (de ._tcp.domain… is al ingevuld).
8. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
9. Klik op de knop Opslaan:
   

Controleer of de volledige SRV-record correct is toegevoegd in de tabel met records:

Deze handleiding legt uit welke stappen u moet volgen om als werknemer, medewerker, familielid of in een andere situatie toegang te krijgen tot een e-mailadres dat door een derde partij is aangemaakt bij Infomaniak.

Toegang tot het e-mailadres aanvragen

Vereisten

• Als u al een Infomaniak-account heeft, controleer dan of het e-mailadres momenteel niet toegankelijk is voor uw gebruiker.
• Noteer uw inloggegevens: klik op het pictogram met uw initialen/avatar rechtsboven in het Infomaniak-beheerpaneel:
  

Neem vervolgens contact op met de beheerder van het betreffende e-mailadres (demo@primary-domain.ch in dit voorbeeld):

1. Geef aan dat hij/zij de instructies in deze andere handleiding moet volgen: faq.infomaniak.com/1478, zodat de inloggegevens als gebruiker voor het e-mailadres “demo” op de e-maildienst “primary-domain.ch” kunnen worden toegevoegd.
2. Geef uw inloggegevens door, bijvoorbeeld hier faq@voorbeeld-domein.ch.

Zo kan hij, door de instructies te volgen, uw inloggegevens toevoegen bij punt 6, als gebruiker van het e-mailadres:

• ofwel direct, omdat u al deel uitmaakt van dezelfde organisatie als hij:
  
• of via een uitnodigingslink, die hij u bijvoorbeeld per bericht of e-mail kan sturen:
  

Zodra de bewerking is voltooid, ziet u de inhoud van de betreffende e-mailbox op uw interface: ksuite.infomaniak.com/all/mail

* U kunt hem/haar ook vragen om deze andere handleiding te raadplegen, zodat de bewerking direct vanuit de webmail-app van Infomaniak kan worden uitgevoerd.

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres van het type "catchall" kunt aanmaken in een E-maildienst.

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ met
kSuite Free
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
E-maildienst Starter

Inleiding

• Een e-mailadres van het type "catchall" vangt alle e-mails op die naar e-mailadressen worden gestuurd die niet bestaan op het domein.
  • Dit is ideaal als u alle berichten wilt ontvangen waarvoor geen specifiek adres op uw domein bestaat.
  • Dit type adres kan niet worden gebruikt om e-mails te verzenden.
• Als u de functie “Automatische beantwoording” (afwezigheidsbericht) instelt voor een catchall@-adres, worden er geen automatische antwoorden verzonden naar afzenders die contact hebben opgenomen met een niet-bestaand adres in uw domein.
  • Deze beperking voorkomt onder meer antwoordlussen en het verzenden van ongewenste berichten.
• Lees ook de belangrijke aanbevelingen aan het einde van deze handleiding.

Een catch-all-adres aanmaken

Vereisten

• U moet een e-maildienst hebben in uw Infomaniak-beheerpaneel.
• U moet beschikken over een beschikbaar aantal vrije e-mailadressen of pas dit indien nodig aan indien nodig.

Vervolgens maakt de beheerder van een e-maildienst een nieuw generiek e-mailadres aan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op het pijltje ‍ rechts van de blauwe knop Een e-mailadres aanmaken.
4. Klik op Een generiek e-mailadres aanmaken:
   
5. Selecteer Catchall.
6. Klik op Doorgaan:
   

Zodra het catchall-adres is aangemaakt, is dit automatisch zichtbaar in uw webapplicatie Mail van Infomaniak.

Om het op andere apparaten te gebruiken, moet u nog een wachtwoord instellen voor uw apparaten/gebruikers.

Voorbeeld van gebruik

Zodra het catchall-adres is aangemaakt:

1. U gebruikt het e-mailadres jonnie.smith@domain.xyz, dat werkt en bestaat op de e-maildienst domain.xyz.
   • U heeft ook een adres catchall@domain.xyz aangemaakt op de e-maildienst domain.xyz.
2. Er wordt een e-mail verzonden naar smith.johnny@domain.xyzomdat de afzender het e-mailadres van de ontvanger verkeerd heeft gespeld.
3. De e-mail zal alsnog aankomen in de inbox catchall@domain.xyz, die u eenvoudig kunt raadplegen via de interface van uw favoriete e-mailprogramma.
4. Hetzelfde geldt als u het adres jonnie.smith@domain.xyz ooit verwijdert; als u het adres catchall behoudt, zal dit adres alle e-mails ontvangen die nog steeds naar het niet-bestaande adres worden gestuurd...

Belangrijke aanbevelingen

Het aanmaken van dit type account wordt echter niet aanbevolen:

• Catch-all-adressen ontvangen alle e-mails die naar een willekeurig domeinadres worden verzonden; dit betekent dat ze vaak overspoeld worden met spam, wat lastig kan zijn om te beheren en te filteren.
• Vanwege het grote aantal spam-berichten kunnen legitieme berichten verloren gaan in de massa, waardoor belangrijke communicatie verloren kan gaan.
• Catch-all-adressen kunnen potentieel door aanvallers worden gebruikt om uw domein te targeten met brute-force-aanvallen of andere methoden, omdat ze een gemakkelijk doelwit vormen om verschillende adrescombinaties te testen.

Deze handleiding legt uit hoe u in één keer meerdere e-mailadressen kunt aanmaken, in plaats van ze één voor één toe te voegen aan een Infomaniak-e-maildienst.

Inleiding

• Om een verantwoord gebruik van de diensten te garanderen, is het aantal nieuwe e-mailadressen beperkt tot maximaal 50 per periode van 24 uuris ingesteld.
• Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning om deze beperking op te heffen.

Nieuwe e-mailadressen in bulk aanmaken

Vereisten

• U moet een tool hebben om CSV-bestanden (.csv-formaat) te beheren.
• U moet een Mailservice hebben in uw Infomaniak Manager.
• Beschik over een beschikbaar aantal vrije e-mailadressen of pas dit aan indien nodig.

Download het voorbeeld-CSV-bestand

De import gebeurt met behulp van een CSV-bestand (formaat .csv). Nadat u dit bestand hebt ingevuld, kunt u het importeren om alle e-mailadressen in één keer aan uw e-maildienst toe te voegen.

U kunt het CSV-bestand downloaden om de aanmaak van de e-mailadressen te configureren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de pijl ‍ rechts van de blauwe knop voor het aanmaken van een e-mailadres.
3. Klik op Meerdere e-mailadressen aanmaken
   
4. Download de voorgestelde sjabloon (een CSV-bestand in het .csv-formaat):
   

Vul het CSV-bestand aan

1. Open het voorbeeld-CSV-bestand; wijzig de eerste regel niet en begin vanaf de tweede regel:
   1. In de eerste kolom geeft u het adres op dat u wilt aanmaken (zonder het domein), bijvoorbeeld: john.
   2. In de tweede kolom geeft u, indien nodig, het volledige e-mailadres op waarnaar e-mails moeten worden doorgestuurd.
   3. In de derde kolom geeft u aan of berichten na het doorsturen moeten worden verwijderd (1).
      

• De tweede en derde kolom zijn optioneel (u kunt ze volledig leeg laten).

Het CSV-bestand importeren

Nadat u het .csv-bestand heeft ingevuld, slaat u het op in hetzelfde formaat als het aangeboden sjabloon en doet u vervolgens het volgende:

1. Klik op de pijl-omlaag ‍ rechts van de blauwe knop voor het aanmaken van een adres.
2. Klik op Meerdere e-mailadressen aanmaken.
3. Klik op Een CSV-bestand selecteren:
   
4. Blader door uw apparaat en selecteer uw CSV-bestand.
5. Klik op Doorgaan; na enkele minuten worden de e-mailadressen toegevoegd (zonder dat er nog wachtwoorden aan zijn toegewezen), in overeenstemming met de instructies in het geïmporteerde bestand.

Deze handleiding helpt u als u foutmeldingen in e-mails ontvangt waarin SPF wordt genoemd, wanneer u e-mails stuurt naar adressen zoals gmail of vergelijkbare adressen.

Gebruikt u al uw diensten bij Infomaniak?

Met de tool Globale beveiliging kunt u alle configuratie-inconsistenties met betrekking tot uw Infomaniak-e-maildienst bekijken.

Gebruikt u sommige van uw diensten bij een andere provider?

Als u problemen ondervindt bij het verzenden van e-mails, waarbij uw e-maildienst door Infomaniak wordt beheerd en uw website bij een andere provider (zoals Wix) wordt gehost, en de DNS-zone van uw domeinnaam in deze situatie elders wordt beheerd, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u eerdere versies van uw bestanden en andere webgegevens van uw Infomaniak-hosting kunt herstellen, en hoe u een effectief back-uppbeleid kunt instellen, voor het geval de automatisch en gratis aangeboden back-ups niet langer aan uw eisen voor beschikbaarheid of veiligheid voldoen.

Webhostings (Starter, Shared, Cloud-Server)

Maak kennis met deze handleidingen voor het herstellen van automatische back-ups:

• van een volledige hosting (FTP + MySQL),
• van specifieke bestanden op de hosting,
• van specifieke databases,
• van een webapplicatie (WordPress & apps),
• van de SSH-crons van de cloudserver.

Maak kennis met deze handleidingen voor het maken van back-ups en het herstellen:

• van een hosting met Swiss Backup en Restic (gevorderd),
• WordPress met Swiss Backup,
• WordPress met een extensie.

Maak ook kennis met https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hostings v1 (oud aanbod 60 GB)

• Bekijk en/of download de automatische back-up (versiebeheer) van uw gegevens op uw FTP-opslaglocatie onder /backups en /backup_mysql in de domeinroot (boven /web).
• Herstel deze gegevens.

E-mail

• Herstel berichten vanuit de automatische Infomaniak-back-ups.
• Herstel contacten of agenda-items.
• Maak een back-up van de huidige inhoud van een e-mailaccount:
  • door de huidige inhoud lokaal te downloaden,
  • door de volledige huidige inhoud naar een back-up te kopiëren,
  • door toekomstige e-mails geleidelijk aan naar een back-up te kopiëren.

Domeinen / DNS-zones

• Herstel verwijderde DNS-records vanuit de automatische Infomaniak-back-ups.
• Herstel een verlopen domein tijdens de herstelperiode.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een probleem als u na het verzenden van een e-mail een foutmelding ontvangt met de melding dat de e-mail is afgewezen vanwege: "Spambericht geweigerd" of "5.7.0 AV: Bericht wordt geweigerd door de headerregelfilter. 554 Controleer het bericht en probeer het opnieuw" ...

Controleer dit zeker

Zorg ervoor dat uw e-mail niet de volgende zaken bevat:

• woorden of zinnen die vaak in verband worden gebracht met spam, omdat deze als ongewenste berichten kunnen worden geïdentificeerd en afgewezen
• ongebruikelijke informatie in de handtekening, een verkeerd geformuleerde link (bijvoorbeeld http//.domain.xyz), enz.
• een bijlage met een van de volgende verboden bestandsextensies: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... inclusief in een gecomprimeerd bestand (bijvoorbeeld .zip))

Om een bestand (bijvoorbeeld een js- of exe-bestand) te verzenden waarvan de virusvrije status is bevestigd, slaat u het op in uw hostingopslag en maakt u een link naar het bestand. Als het bestand groot is en u het via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) wilt verzenden, wordt het in ieder geval op een tijdelijke server geplaatst, waardoor het naar uw ontvanger kan worden verzonden. De ontvanger ontvangt in dat geval een downloadlink. U kunt het bestand ook via Swisstransfer.com verzenden.

Controleer ook uw SPF-records. Als uw domein geen SPF-record heeft of dit record onjuist is, wordt uw bericht waarschijnlijk afgewezen.

Als u denkt ten onrechte een melding te ontvangen dat een bericht als "spam" is afgewezen, neemt u dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

This guide explains how to transfer to Infomaniak email addresses currently hosted by Microsoft, within Microsoft 365, using an IMAP import tool.

Introduction

• This operation does not affect data already present in the destination address or the source address.
• The entire external mailbox will be imported.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates will be managed: identical content will only be copied once.
• Please refer to this other guide if you are looking for alternatives to this IMAP process.

Import your entire email history

1. Microsoft Prerequisites

• Enable POP/IMAP/SMTP features that are disabled by default (need help?).

2. Infomaniak Prerequisites

• Have a Mail Service on your Infomaniak Manager.
• Have a quota of available addresses or adjust it beforehand if necessary.
• Ensure that the email is properly secured.
• Create one or more addresses on this Mail Service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, please refer to this other guide regarding bulk creations.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

3. Import email content from Microsoft to Infomaniak

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant organization, as the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via IMAP.
4. Click on the one-time import.
5. Fill in the field on the left with your source email address (whose content you want to copy).
6. Click on the "Connect with Microsoft" button that appears: 
   
   • Make sure you are connecting to the Microsoft account for which you want to copy the emails.
7. Confirm that you authorize the Infomaniak tool to connect to your account (automatic process).
8. Once you confirm the pop-up, choose the email address to which you want to import the emails. The drop-down menu lists the email addresses currently associated with your Infomaniak Web Mail interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) for the Infomaniak account you are logged into.
9. After selecting the desired destination address from the list, click the blue Import Emails button.
10. The copy process begins. You can wait and see the result on the page once the import is complete, or close the window (the import continues in the background, and progress can be tracked - see below).
11. A confirmation email will be automatically sent to all email addresses involved in the operation once the import is complete, indicating the number of messages copied.
12. A tracking feature is available in the settings of the destination email address, on the Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
13. The tracking feature allows you to view the import history for the address in question.

4. Adjust application settings

As soon as you have taken the necessary steps to ensure that the domain name associated with your email works with Infomaniak, modify the settings of the email software/clients you use so that they connect correctly to the Infomaniak servers: follow the configuration assistant.

Deze handleiding beschrijft de e-mailfout "ongeldige HELO" zodat u de oorzaak kunt begrijpen en deze kunt oplossen.

Wanneer en waarom treedt deze fout op?

Het SMTP-protocol (dat wordt gebruikt voor het verzenden van e-mails) kent verschillende fasen. In de eerste fase stelt de server van de afzender zich voor aan de server van de ontvanger via het commando HELO (of EHLO voor uitgebreid SMTP). Dit commando moet verplicht worden gevolgd door een geldige hostnaam.

Als u een foutmelding ontvangt met de vermelding "ongeldige HELO", betekent dit dat de identificatie die door de verzendende server wordt verstrekt, niet voldoet aan de RFC 5321. Deze controle is een essentiële beveiligingsmaatregel die het mogelijk maakt om een groot aantal verkeerd geconfigureerde servers te filteren, die vaak worden gebruikt voor het verspreiden van virussen en spam.

Infomaniak accepteert geen berichten van een server die zich identificeert met een generieke (bijv. "server") of lokale naam. De server moet een FQDN (Fully Qualified Domain Name) gebruiken, dat wil zeggen een volledige en oplosbare hostnaam van het type "server.domein.xyz".

Voorbeelden van configuraties die tot afwijzing leiden:

Het gebruik van een lokaal IP-adres of een loopback-adres:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

Het gebruik van een IP-adres tussen vierkante haken in plaats van een domeinnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

Het gebruik van een niet-gekwalificeerde lokale hostnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

Het gebruik van een geblokkeerde of overduidelijk onjuiste domeinnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In deze gevallen zal de SMTP-transactie mislukken met de volgende code:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Afzender geaccepteerd RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Toegang geweigerd - ongeldige HELO [1]

Hoe kan dit probleem worden opgelost?

Als u een script (PHP, Python, enz.) gebruikt om e-mails via SMTP te verzenden, zorg er dan voor dat de gebruikte bibliotheek is geconfigureerd om een geldig domeinnaam in het HELO-commando te verzenden, en niet het IP-adres van de webserver.

Deze handleiding beschrijft de toegestane en niet-toegestane tekens bij het aanmaken van een e-mailadres (maximaal 64 tekens) in een Service Mail van Infomaniak.

Inleiding

• De toegestane tekens verschillen afhankelijk van of ze voor of na het @-teken @ voorkomen. Bijvoorbeeld in gebruikersnaam.mail@domeinnaam.xyz:
  • Voor het @-teken: het deel gebruikersnaam.mail komt overeen met de gebruikersnaam.
  • Na het @-teken: het deel domeinnaam.xyz komt overeen met de domeinnaam.
• Om meer te weten te komen over de mogelijkheden met betrekking tot de domeinnaam (het deel na het @-teken @), raadpleeg deze andere handleiding.

Deel voor het @-teken: gebruikersnaam.mail

De normen RFC 5321 en RFC 5322 definiëren de algemene syntaxis van e-mailadressen. E-mailproviders – waaronder Infomaniak – stellen echter aanvullende beperkingen vast om de veiligheid, consistentie en compatibiliteit met de meeste e-mailsoftware/-clients te waarborgen.

Een adres zoals -@voorbeeld.com is bijvoorbeeld volgens RFC 5322 syntactisch geldig, maar wordt niet geaccepteerd bij het aanmaken op de servers van Infomaniak.

Deze aanvullende regels maken het met name mogelijk om:

• misbruik te voorkomen (spam, schadelijke automatisering, enz.);
• de naamgevingsconventies te respecteren (een identifier die uitsluitend uit - bestaat, heeft geen betekenis);
• de compatibiliteit met e-mailsoftware/-clients waarborgen, die bepaalde adresformaten niet goed verwerken.

Samengevat: RFC 5322 definieert wat er syntactisch mogelijk is, maar elke server bepaalt wat in de praktijk daadwerkelijk bruikbaar is.

Toegestane tekens vóór het @-teken

De volgende tekens kunnen worden gebruikt in het deel vóór het @-teken van een Infomaniak-e-mailadres:

Niet toegestane tekens vóór het @-teken

De volgende tekens (@-teken, uitroepteken, hashtag, dollar, procentteken, caret, ampersand, sterretje, haakje, gelijkteken, vierkante haak, less-than-teken, komma, aanhalingsteken, puntkomma, vraagteken…) mogen niet worden gebruikt om een Infomaniak-e-mailadres te maken:

Deze handleiding legt uit waarom bepaalde bijlagen die via Microsoft Outlook worden verzonden, in uw bij Infomaniak gehoste e-mailaccount in het formaat winmail.dat aankomen, en hoe dit probleem permanent aan de kant van de afzender kan worden opgelost (waar het probleem ontstaat).

Inleiding

• winmail.dat is de container die door Outlook/Exchange wordt gebruikt wanneer een bericht in het RTF-/TNEF-formaat wordt verzonden.
  • Deze container bevat de opmaak en de bijlagen.
• Veel niet-Microsoft e-mailclients kunnen TNEF niet interpreteren:
  • De opmaak gaat verloren en de bijlagen worden samengevoegd tot één bestand, winmail.dat.

Het probleem oplossen (maatregelen die de afzender moet nemen)

De meest effectieve oplossing is om de Outlook-configuratie bij de afzender te wijzigen.

RTF/TNEF uitschakelen en het bericht in HTML of als platte tekst verzenden

• Outlook “klassiek” voor Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-applicatie)
  Menu: Bestand > Opties > E-mail
  Opstellen: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Berichtformaat: selecteer bij Bij het verzenden van berichten in tekstformaat naar internetontvangers Converteren naar HTML (of Converteren naar platte tekst).
  Individueel geval (één e-mail): in het berichtvenster, tabblad Tekstformaat > selecteer HTML.

• Nieuwe Outlook voor Windows (applicatie gebaseerd op Outlook in de browser)
  Menu: Instellingen (tandwiel) > E-mail > Opstellen en beantwoorden
  Berichtformaat: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Deze client biedt geen RTF-optie; het verzenden in HTML/tekst voorkomt winmail.dat.

• Outlook in de browser (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Instellingen > E-mail > Opstellen en beantwoorden > Berichtformaat > selecteer HTML (of Platte tekst).

• Outlook voor Mac
  Menu: Outlook > Instellingen > Opstellen > schakel Berichten standaard in HTML-formaat opstellen in/uit.
  Voor een individueel bericht: in het opstelvenster, tabblad Opties > schakel tussen HTML of Platte tekst.

Opmerkingen: Als de afzender bestanden heeft bijgevoegd, zijn deze leesbaar voor alle ontvangers zodra het bericht in HTML/tekstformaat wordt verzonden. Het zippen van de bijlagen (.zip) voorkomt niet dat Outlook het bericht verpakt als RTF/TNEF nog steeds actief is.

RTF uitschakelen voor specifieke ontvangers (bijv. u)

• Outlook “klassiek” Windows: Open het contactkaartje > Dubbelklik op het e-mailadres > Outlook-eigenschappen > Internetformaat: selecteer Alleen in tekstformaat verzenden (of Outlook laten beslissen, als de beheerder de conversie al afdwingt).

• Automatische aanvulling wissen (deze kan RTF voor een ontvanger “onthouden”): Bestand > Opties > E-mail > Berichten verzenden > Lijst met automatische aanvullingen wissen, voer vervolgens het adres de volgende keer handmatig opnieuw in.

• Microsoft 365-beheerders (bij de afzender): in het Exchange-beheercentrum: Mailstroom > Externe domeinen > Standaard > Tekstindeling: selecteer Niet. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Als niets helpt: gebruik een andere e-mailclient om de e-mail te verzenden (bijv. Thunderbird), of zorg ervoor dat agenda-uitnodigingen in het iCalendar-formaat worden verzonden (Bestand > Opties > Agenda > iCalendar-formaat gebruiken voor externe ontvangers inschakelen).

Als u de afzender niet opnieuw wilt contacteren

U kunt de inhoud van winmail.dat extraheren met behulp van TNEF-decoderingsprogramma's (online of desktopapplicaties). Zoek naar "winmail.dat openen" en kies een gerenommeerd programma voor uw systeem (Windows, macOS, Linux). Dit herstelt meestal de bijlagen, maar is geen permanente oplossing. Bovendien is de vertrouwelijkheid en veiligheid bij deze bewerkingen in geen geval gegarandeerd.

Deze handleiding gaat over Greylisting, een beveiligingsmaatregel die is geïmplementeerd op de e-mailservers van Infomaniak.

Hoe Greylisting werkt

Greylisting is een techniek die door de e-mailservers van Infomaniak (en andere) wordt gebruikt om spam te bestrijden. Het is gebaseerd op het principe van het tijdelijk uitstellen van de aflevering van een e-mailbericht om de legitimiteit van de afzender te controleren. Deze methode maakt gebruik van het feit dat spamservers vaak e-mails verzenden zonder zich te houden aan de standaarden voor het doorsturen van berichten.

1. Initiële ontvangst

Wanneer een e-mailserver een e-mail ontvangt, noteert hij drie elementen:

• het IP-adres van de afzender
• het e-mailadres van de afzender
• het e-mailadres van de ontvanger

2. Tijdelijke weigering

De server weigert tijdelijk de aflevering van de e-mail en stuurt een tijdelijke foutmelding (code 4xx). Dit betekent dat het bericht niet definitief wordt geweigerd, maar dat de verzendende server het later opnieuw moet proberen te verzenden.

3. Nieuwe poging

Legitieme e-mailservers zijn zo geprogrammeerd dat ze na een bepaalde tijd opnieuw proberen berichten af te leveren. Spamservers doen dit echter vaak niet.

4. Acceptatie

Bij de nieuwe poging wordt, als de e-mail afkomstig is van hetzelfde trio (IP-adres van de afzender, adres van de afzender, adres van de ontvanger) dat eerder is genoteerd, het bericht geaccepteerd en aan de ontvanger afgeleverd.

Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet volgen als u een zorgverlener bent, klant van Infomaniak, en wilt voldoen aan het HIN-systeem.

Inleiding

• De afkorting HIN staat voor "Health Insurance Network".
• Een e-mailadres van het type HIN is een adres dat wordt gebruikt om vertrouwelijke en gevoelige berichten, zoals medische dossiers of onderzoeksresultaten, te verzenden tussen zorgverleners die daartoe toestemming hebben gekregen.
• Deze adressen zijn beveiligd met extra beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat gevoelige informatie niet in verkeerde handen valt.

Een versleuteld HIN-e-mailadres aanvragen

Om ervoor te zorgen dat uw Infomaniak-e-mailadres compatibel is met HIN:

1. Klik hier om naar de pagina met de door HIN aangeboden diensten te gaan en u aan te melden voor hun aanbod.
2. Neem schriftelijk contact op met de Infomaniak-klantenservice zodra een contract is afgesloten, en vermeld duidelijk het of de betreffende adres(sen) (let vooral op de domeinnaam en de extensie, zoals .com, .ch, enz.).
3. Wacht tot HIN Infomaniak op de hoogte stelt en de oplossing is geïmplementeerd (dit kan enkele uren of dagen duren).

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van de e-mailfout ‘De server waarmee u verbonden bent, gebruikt een certificaat dat niet kan worden geverifieerd'.

Oplossing

De bovengenoemde foutmelding verschijnt in uw software/e-mailclient omdat u IMAP/POP/SMTP-servernamen gebruikt in de vorm mail.domein.xyz, terwijl de SSL-optie is ingeschakeld. Het SSL-certificaat is echter alleen geldig voor het domein infomaniak.com.

Gebruik daarom uitsluitend mail.infomaniak.com als inkomende en uitgaande server om SSL-verbindingen te kunnen gebruiken. Meer informatie

Deze handleiding helpt u bij het vinden van het openbare IP-adres van uw apparaat, wat handig kan zijn bij bepaalde ondersteuningsverzoeken.

Het openbare IP-adres van het verbonden apparaat weergeven

Klik hier om het openbare IP-adres van uw apparaat in het formaat IPv4 en IPv6 te vinden.

Alternatieve methoden

Bezoek ipinfo.io of ifconfig.me.

… op macOS

1. Voer in een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat het commando curl ifconfig.me uit en druk op Enter.
2. Het weergegeven adres is het openbare IP-adres van de computer.

Om het zoeken naar het openbare IP-adres te automatiseren, gebruikt u commando's of scripts die diensten zoals api.ipify.org bevragen...

This guide helps to resolve a mail error of type '535 5.7.0 authentication failed'

Resolve an Authentication failed error

The mail authentication service on the servers may encounter an issue for a few brief seconds exceptionally, for example during unusual events on the infrastructure.

If an error 535 5.7.0 authentication failed occurs:

• Try sending the email message again and it should go through.

If the problem persists, check the points of this other guide.

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Microsoft Outlook (app voor smartphone of tablet iOS / Android) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Inleiding

• In plaats van de handmatige configuratie hieronder wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken, zodat u kunt profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.
• De applicatie van Microsoft is standaard zo ingesteld dat deze uw gegevens analyseert:
  

Voeg het e-mailadres toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een wachtwoord voor het apparaat aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is (❓: E-maildienst/kSuite).

Zo configureert u de e-mailtoepassing:

1. Open de app.
2. Klik op Account toevoegen:
   
3. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
4. Klik op Doorgaan:
   
5. Klik op IMAP:
   
6. Activeer de schakelaar om de geavanceerde instellingen in te schakelen.
7. Vul de ontbrekende informatie in.
8. Klik op het pictogram ✓ rechtsboven.
9. Indien nodig kunt u een extra account toevoegen, anders klikt u op Later.
10. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (&  ? )
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere poorten en e-mailprotocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.