Deze handleiding helpt u bij het starten met kSuite door een bestaande kDrive te integreren in uw organisatie.

Inleiding

• De kDrive wordt een vast onderdeel van de nieuwe kSuite.
• Het minimumaantal gebruikers in het gekozen kSuite-pakket is gebaseerd op het aantal gebruikers van het bestaande kDrive-pakket.
• De gebruikers van de kDrive worden gebruikers van kSuite.
• Om u te helpen bij het kiezen van het kSuite-pakket dat het beste bij uw behoeften past, neemt u de tijd om deze andere handleiding te lezen.

Uw kDrive upgraden naar kSuite

Vereisten

• U heeft nog geen kSuite in uw organisatie.
• U heeft een betaald kDrive-pakket buiten de testfase.
• U bent de wettelijke vertegenwoordiger of beheerder van de organisatie.

Een nieuwe kSuite maken op basis van uw bestaande kDrive:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak kDrive-webapplicatie (online dienst ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Klik op Beheren.
3. Klik op Pakket upgraden.
   

U kunt dit ook doen via een informatiebalk die zichtbaar is op de startpagina van uw Manager-interface:

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Outlook 2019 (de desktopapplicatie voor Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Het e-mailadres toevoegen aan de applicatie

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de toepassing.
2. Als de wizard automatisch start, ga dan naar stap 5.
3. Als de wizard niet automatisch start, klikt u op het menu Bestand:
   
4. Klik op Account toevoegen:
   
5. Voer het e-mailadres in dat u wilt verbinden.
6. Klik op de pijl ‍ Geavanceerde opties.
7. Vink het vakje aan om uw account handmatig te configureren.
8. Klik op de knop Verbinden:
   
9. Klik op IMAP:
   
10. Voer het wachtwoord in van het e-mailadres dat u wilt verbinden.
11. Klik op de blauwe knop Verbinden:
    
12. Vink indien nodig het vakje voor extra configuratie voor mobiele apparaten uit.
13. Klik op de blauwe knop Voltooien:
    
14. Ga terug naar het menu Bestand.
15. Klik op Accountinstellingen om bepaalde automatisch ingevoerde, maar onjuiste gegevens te corrigeren.
16. Klik op Serverinstellingen:
    
17. Controleer en vul de ontbrekende informatie in.
18. Klik op de pijl ‍ Uitgaande e-mail:
    
19. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
20. Klik op Volgende:
    
21. Klik op Voltooien:
    
22. Ga terug naar het beginscherm; uw e-mailadres is nu correct geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/username = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord/password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "dezelfde instellingen als de inkomende server gebruiken" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele poorten en e-mailprotocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice als uw e-mailadres buiten de app wel werkt. De meest voorkomende oorzaak van het probleem is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De probleemoplossingshandleidingen helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Bekijk de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding behandelt specifiek Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van uw Infomaniak-account (dus uw gebruikersaccount) kunt wijzigen in de Manager, de beheerdersinterface van uw Infomaniak-producten.

Inleiding

• Met dit wachtwoord heeft u ook toegang tot my kSuite en de verschillende iOS-/Android-applicaties, zoals kDrive, Infomaniak Mail, enz. (lees meer) maar het is niet het wachtwoord van uw e-mailadres!
• Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u het wachtwoord niet wijzigen; raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.

Wachtwoord van uw Infomaniak-account wijzigen

Om het wachtwoord van uw Infomaniak-account te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheeromgeving van uw instellingen (Infomaniak Manager).
2. Klik op Wijzigen in het vak Inloggegevens onder Inlogwachtwoord:
   
3. Klik op Wijzigen:
   
4. Voer het huidige inlogwachtwoord en het gewenste nieuwe wachtwoord in.
5. Klik op Opslaan.

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Apple Mail voor iOS (iPhone, iPad, enz.) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Inleiding

• In plaats van de handmatige configuratie hieronder, wordt aanbevolen om de configuratieprofielen .mobileconfig van Apple of de app Infomaniak Mail (iOS) te gebruiken, zodat u kunt profiteren van een update-methode van het type Push.

Voeg het e-mailadres handmatig toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de instellingen van de iPhone:
   
2. Tik op Apps:
   
3. Tik in Apps op Mail:
   
4. Tik op E-mailaccounts:
   
5. Tik om een account toe te voegen:
   
6. Tik op Ander account:
   
7. Voer het e-mailadres en het bijbehorende wachtwoord in (zie vereisten) en tik vervolgens op Volgende:
   
8. Controleer en vul de ontbrekende informatie in en klik vervolgens op Volgende:
   
   • De app geeft aan dat sommige velden optioneel zijn, maar dat is niet het geval!
9. De IMAP-verificatie moet correct verlopen (klik niet op POP)
   
10. Activeer de e-mail en sla de configuratie rechtsboven op:
    
11. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie wordt ingeschakeld in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere e-mailpoorten en -protocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Verwijder eventuele Apple-configuratieprofielengerelateerd aan uw Infomaniak-e-mailaccount voordat u de configuratie opnieuw probeert.

Als uw Apple Mail niet meer goed werkt bij het verzenden (bijvoorbeeld omdat de SMTP-server is losgekoppeld of ontbreekt) of nadat u uw e-mailwachtwoord hebt gewijzigd, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele apps Contacten en AgendaiOS (iPhone, iPad, enz.) met contacten en agenda's die bij Infomaniak worden gehost.

Inleiding

• Uw iOS-apparaat wordt automatisch geconfigureerd via configuratieprofielen (.mobileconfig) die compatibel zijn met Apple, in tegenstelling tot een handmatige configuratie.
• De contactpersonen en agenda's van Infomaniak zijn gekoppeld aan uw Infomaniak-account; wanneer u inlogt op ksuite.infomaniak.com/contacts of /calendar, moet u waarschijnlijk een dubbele verificatie (2FA) uitvoeren tijdens het inloggen.
  • In dit geval is een app-wachtwoord nodig om een synchronisatie tussen uw apparaat en de Infomaniak-tools tot stand te brengen.
  • Maar geen zorgen, het maken van zo'n wachtwoord wordt aangeboden tijdens de configuratiewizard.
• Het is mogelijk om een configuratieprofiel te verwijderen nadat het is geïnstalleerd (scrol naar de onderkant van deze pagina voor uitleg).
• Alternatief: als u de mobiele app Infomaniak Mail op uw iOS-apparaat heeft, kunt u via een van de menu's toegang krijgen tot een synchronisatie-assistent om Contacten en Agenda automatisch te koppelen.

Een configuratieprofiel installeren

Hiervoor is het ideaal om vanaf het apparaat dat u wilt configureren, in de browser Safari:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de Infomaniak-configuratietool (online service https://config.infomaniak.com) – log indien nodig in op uw Infomaniak-account voor de organisatie waarin uw services worden beheerd.
2. Kies ervoor om het profiel op dit iOS-apparaat te installeren:
   
3. Kies ervoor om contactpersonen en agenda's te synchroniseren:
   
4. Genereer een app-wachtwoord dat specifiek is voor synchronisatie (zodat de gebruikelijke tweefactorauthenticatie van uw gebruikersaccount behouden blijft):
   
5. Kopieer het gegenereerde wachtwoord voor de app (u wordt hierom gevraagd tijdens de installatie van het Apple-profiel).
6. Download het Apple-profiel:
   
7. Sta het downloaden naar het apparaat toe:
   
8. Tik om het bericht te sluiten:
   
9. Open de instellingen van uw iOS-apparaat en tik op de banner bovenaan, waarin staat dat een nieuw profiel is gedownload:
   
10. Tik op Installeren:
    
11. Voer de code van uw iOS-apparaat in, zoals u dat zou doen om het te ontgrendelen:
    
12. Druk op Installeren:
    
13. Voer (of kopieer) het app-wachtwoord in dat u in stap 5 hierboven heeft gekopieerd:
    
    en doe dit twee keer achter elkaar (contacten + agenda's):
    
14. Zodra de melding bovenaan verschijnt, is het klaar:
    

Als uw iOS-apps Contacten en Agenda al geopend waren, moet u ze opnieuw openen. U ziet dan de informatie die door de synchronisatie is toegevoegd:

Bijzonderheden van de synchronisatie

Raadpleeg deze andere handleiding.

Een Apple-profiel verwijderen

Raadpleeg de officiële documentatie. Selecteer bovenaan de pagina* de versie van uw systeem, indien nodig.

*Waarom is het belangrijk om de versie van de handleiding te kiezen die exact overeenkomt met uw versie van macOS / iOS?Apple introduceert bij elke nieuwe versie van zijn systeem soms subtiele wijzigingen, bijvoorbeeld een pad in iOS 15…

… wordt dit in iOS 18…

Deze handleiding legt uit hoe u een Office-bestand (tekstdocument, spreadsheet, presentatie, enz.) kunt maken, opslaan en bewerken in de web-app kDrive (online service ksuite.infomaniak.com/kdrive) en in de mobiele app kDrive (app voor smartphone of tablet, iOS/Android) met behulp van de ingebouwde editor.

Een tekstdocument, spreadsheet, presentatie, enz. bewerken

Vereisten

• Om een spreadsheet of tekstdocument, enz. direct in de web-app te maken en eraan samen te werken, mag de bestandsgrootte niet groter zijn dan 100 MB. Anders wordt het document gedownload en moet u het lokaal op uw computer bewerken met een Office-achtige applicatie (bijvoorbeeld OnlyOffice).
  • Let daarom op de afbeeldingen die u in uw documenten invoegt (comprimeer ze indien nodig om de bestandsgrootte en -kwaliteit te verminderen).

De web-app kDrive (online service ksuite.infomaniak.com/kdrive) bevat native de applicaties Docs, Grids en Points, waarmee u documenten van het type Word .docx, Excel .xlsx en PowerPoint .ppsx kunt maken, bewerken en online bewerken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app kDrive (online service ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Open indien nodig de map waarin u een Office-document wilt maken.
3. Klik op de knop Nieuw linksboven.
4. Kies het type document dat u wilt maken:
   
   1. tekstverwerkingsdocument
   2. spreadsheet (rekenblad)
   3. presentatie
   4. platte tekst (tekstbestand)
   5. draw.io-document voor diagrammen, schema's en wireframes
5. Geef het bestand een naam.

Zoeken/vervangen

Om snel alle instanties van een tekst te vinden en te vervangen, nadat u het document heeft gemaakt:

1. Klik op de zoekfunctie (het pictogram vergrootglas rechtsboven).
2. Zoek de term die u wilt vervangen in de tekst.
3. Controleer de selectie van de instanties in de tekst.
4. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het zoekveld:
   
5. Voer de tekst in waarmee u de selectie wilt vervangen.
6. Klik op Vervangen (om één voor één te vervangen) of Alles vervangen (de tekst vervangt alle identieke instanties):
   

Het bestand opslaan

Wanneer u online werkt aan uw Word-, Excel- of PowerPoint-bestanden, worden deze automatisch opgeslagen telkens wanneer u wijzigingen aanbrengt.

Als u het niet zeker weet, kunt u een document handmatig opslaan:

• Klik op Bestand en vervolgens op Opslaan (als "Opslaan" is uitgeschakeld, betekent dit dat het bestand al is opgeslagen).
• Indien nodig kunt u een kopie van uw bestand downloaden in het gewenste formaat (docx, pdf, rtf, epub, html, jpg, png, enz.) door op Downloaden als... te klikken.
  

Bestanden met wachtwoord

Wanneer u online werkt aan uw Word-, Excel- of PowerPoint-bestanden, kunnen deze vooraf worden beveiligd met een wachtwoord. Daarom wordt u gevraagd om het wachtwoord in te voeren wanneer u het bestand opent in de Infomaniak-interface, maar dit wachtwoord verdwijnt wanneer u uw document opslaat in kDrive.

Het is namelijk niet mogelijk om een wachtwoord in te stellen bij het opslaan van een document in kDrive, noch om het bestaande wachtwoord te behouden. U kunt dan overwegen om een andere editor te gebruiken die beschikbaar is in kDrive, maar dit is alleen mogelijk met bepaalde betaalde abonnementen.

Een bladwijzer toevoegen

Er is een functie waarmee u een bladwijzer kunt toevoegen, een soort snelkoppeling naar een favoriet deel van uw document, of het equivalent van een anker op een webpagina:

1. Bewerk een tekstbestand op kDrive.
2. Selecteer de tekst die als referentiepunt moet dienen.
3. Klik op het tabblad Verwijzingen.
4. Klik op Bladwijzer:
   
5. Geef uw bladwijzer een naam.
6. Klik op de knop Toevoegen:
   
7. Het venster wordt gesloten, uw favoriete locatie wordt aangemaakt en opgeslagen in het document.

Een deelbare link maken die rechtstreeks naar het bladwijzer leidt

Zodra het document is geopend:

1. Klik op het tabblad Verwijzingen.
2. Klik op Bladwijzer.
3. Klik op de naam van de bladwijzer waarnaar u wilt navigeren.
4. Optioneel: klik op de knop Naar, zodat het document dat op de achtergrond is geopend, precies op de eerder gedefinieerde locatie wordt weergegeven.
5. Klik op de knop Link ophalen om uw document te delen en een link te verkrijgen die de gebruiker naar de exacte locatie van uw bladwijzer leidt.
6. Klik op de knop Kopiëren om de link direct naar het klembord te kopiëren:
   

kSuite-gebruikers: meldingen ontvangen via kChat

Een functie stelt gebruikers in staat om collega's te taggen (vermelden) in de commentaren van een document via een "+" gevolgd door de naam van de gebruiker:

1. Bewerk een document op kDrive.
2. Klik op het tabblad Samenwerking.
3. Klik op Commentaar toevoegen.
4. Voer uw commentaar in en vermeld indien nodig een gebruiker: typ het teken + gevolgd door de naam:
   

De getagde gebruiker ontvangt een e-mail met de relevante details: de naam van de auteur van het commentaar, een link naar het document, de datum en het tijdstip van het commentaar.

Als de betreffende gebruiker online is in kChat (van de betreffende kSuite), ontvangt hij in plaats van een e-mail een melding via de kChat-bot. Als de gebruiker offline is of de 'niet storen'-modus heeft ingeschakeld, stuurt het systeem een e-mail.

Een Office-document bewerken op een mobiel apparaat

De mobiele app kDrive (app voor smartphones of tablets met iOS/Android) bevat de apps Docs, Grids en Points, waarmee u Word-documenten .docx, Excel-bestanden .xlsx en PowerPoint-presentaties .ppsx kunt maken, bewerken en online kunt bewerken:

Deze handleiding legt uit waarom analyses worden uitgevoerd op uw gegevens in kDrive wanneer u Infomaniak deze toestemming verleent, en hoe u deze kunt intrekken.

Inleiding

• De vertrouwelijkheid van de gegevens die op kDrive zijn opgeslagen, is een belangrijk onderwerp, vooral wanneer mensen deze gegevens af en toe analyseren:
  • Het analyseren van gegevens is essentieel voor het verbeteren van kunstmatige intelligentie (AI), omdat het mogelijk maakt om AI-modellen te voorzien van hoogwaardige gegevens. Hierdoor kunnen de zoekresultaten in uw kDrive en de automatische categorisering worden verbeterd.
• De gegevens worden uitsluitend voor deze specifieke doeleinden gebruikt.
• De AI scant het bestand om de inhoud en alle bijbehorende informatie te extraheren. Op basis van al deze informatie wordt de categorie bepaald die het meest waarschijnlijk overeenkomt met het document.
• Als het model twijfelt, wordt het bestand niet gecategoriseerd om fouten te voorkomen.
• Lees deze andere handleiding over het gebruikte model en de verantwoordelijkheden van elke partij.

Volledig intern analyseren

Infomaniak zet zich in om de gegevens van haar klanten te beschermen en de geldende privacyregels na te leven. Het is overigens zeer ongebruikelijk dat een medewerker handmatig ingrijpt in dit analysesysteem, omdat hoewel de technische mogelijkheid bestaat (vandaar deze mededeling), dit in de praktijk niet wordt gedaan.

Uiteraard is Infomaniak de enige partij die bij deze data-analyse betrokken is. Infomaniak staat geen derden toe om in te grijpen in haar systemen, om de veiligheid en vertrouwelijkheid van deze gegevens te waarborgen.

De verleende rechten intrekken

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie die het kDrive beheert.

Vervolgens kunt u uw gegevensverwerkingsstatus controleren door in te loggen op uw kDrive en vervolgens te klikken op:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app kDrive van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer de betreffende kDrive in het vervolgkeuzemenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen in het linkermenu.
5. Klik op Slimme functies:
   
6. Klik op de knop om de gewenste actie uit te voeren:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de toegang tot de Infomaniak-tools kunt herstellen (manager.infomaniak.com en Mail / ksuite.infomaniak.com) als u uw wachtwoord of uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account bent vergeten.

Inleiding

• Om in te loggen bij een organisatie die één of meerdere Infomaniak-producten beheert, gaat u naar manager.infomaniak.com en voert u de volgende gegevens in:
  1. Een e-mailadres voor het inloggen (uw identificatie voor het Infomaniak-account).
  2. Het wachtwoord dat u tijdens uw registratie heeft gekozen.
  3. Een extra code als de 2FA (tweefactorauthenticatie) is ingeschakeld.
• Als het inloggen op het platform wel werkt, maar u eerder een wachtwoord voor een van uw e-mailadressen mist, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Als het probleem eerder betrekking heeft op de weergave van het inlogformulier, vooral op een mobiel apparaat, raadpleeg dan deze andere handleiding over dit onderwerp.

U bent vergeten...

... het wachtwoord van uw Infomaniak-account

Als u dit wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende procedure om het opnieuw in te stellen:

1. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u inlogt op uw Infomaniak-account.
3. Kies de gewenste hersteloptie of volg de procedure voor identiteitsverificatie door op “U heeft geen opties” te klikken.

... het e-mailadres waarmee u inlogt op uw Infomaniak-account

Tijdens uw registratie heeft u een telefoonnummer moeten opgeven; u kunt het e-mailadres voor het inloggen op uw Infomaniak-account terugvindenvia uw telefoonnummer:

1. Klik hier om uw e-mailadres voor het inloggen op uw Infomaniak-account terug te vinden.
2. Voer uw mobiele nummer in.
3. Voer (indien nodig) uw e-mailadres voor herstel in.

Vervolgens zijn er twee mogelijkheden:

1. Het systeem kan uw account identificeren: kies dan hoe u uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account wilt ontvangen.
2. Indien dit niet het geval is: volg de instructies op het scherm om de identiteit handmatig of via kCheck te verifiëren:
   

Wat als het e-mailadres niet meer bestaat?

Als u een Infomaniak-account heeft waarbij uw inlog-ID de vorm toto123@yahoo.com heeft, is er geen probleem als het e-mailadres toto123@yahoo.com is verwijderd of niet meer geldig is. U kunt gewoon een laatste keer inloggen op het Infomaniak-beheerpaneel met deze ID toto123@yahoo.com en de volgende handleiding raadplegen om uw inlog-e-mailadres voor uw Infomaniak-account te wijzigen.

Als het e-mailadres dat als inlog-ID wordt gebruikt, echter wordt gehost door Infomaniak (bijvoorbeeld anna789@assoziation.ch) en een beheerder dit e-mailadres verwijdert of de Mail-service “assoziation.ch” beëindigt, is de situatie anders: u ontvangt automatisch een e-mail op het secundaire adres en een sms op het mobiele telefoonnummer dat in uw Infomaniak-account is opgegeven:

Deze situatie kan ook voorkomen in een specifieke situatie bij het beheren van een e-maildienst.

Om weer toegang te krijgen tot het Infomaniak-account, nu de toegang niet meer mogelijk is met het oude e-mailadres, moet de gebruiker van het Infomaniak-account naar het adres gaan dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer uw gebruikelijke wachtwoord in (het is niet gewijzigd):
   
4. Voer de gevraagde nieuwe gegevens in:
   
5. U bent weer verbonden met uw account:
   

Deze handleiding gaat over de mobiele app kCheck (een app voor smartphones of tablets met iOS/Android), die is ontwikkeld om de procedures voor identiteitsverificatie te vereenvoudigen en de beveiliging van uw Infomaniak-account te versterken.

Inleiding

• Om veiligheidsredenen en om de identiteit van de persoon die een specifieke aanvraag bij Infomaniak indient te garanderen, kan een procedure voor identiteitsverificatie worden geactiveerd in de volgende gevallen (deze lijst is niet uitputtend):
  • vergeten van een wachtwoord voor een Infomaniak-account (gebruikersaccount)
  • vergeten van een e-mailadres voor het inloggen
  • deactivering van de tweefactorauthenticatie (2FA)
  • deblokkeren van een Infomaniak-account
  • bij de eerste uitbetaling van inkomsten voor het product Billetterie
  • bij het bestellen van een product (verdenking van spam of fraude, merknaam, enz.)
• Met deze app kunt u de gevraagde gegevens veilig overdragen.
• Infomaniak respecteert uw privacy: de via de kCheck-app verzonden informatie wordt bewaard totdat uw aanvraag volledig is verwerkt; in alle gevallen wordt deze automatisch na 72 uur verwijderd als de aanvraag niet wordt verwerkt.

Aan de slag met de identiteitsverificatie

Vereisten

• Een QR-code of een link die door Infomaniak wordt verstrekt.
• De mobiele app kCheck, geïnstalleerd op uw apparaat iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu uw identiteit laten verifiëren met kCheck:

1. Start de kCheck-app op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Richt de camera op de aangeboden QR-code.
5. Voer uw mobiele telefoonnummer in.
6. Voer de ontvangen bevestigingscode in.
7. Sta geolocatie toe (vereist om de procedure voort te zetten).
8. Selecteer het type identiteitsbewijs dat u heeft (identiteitskaart of paspoort).
9. Volg de stappen om een foto van uw identiteitsbewijs te maken.
10. Maak een selfie (van uzelf) met uw identiteitsbewijs in uw hand voor u.

Uw documenten worden vervolgens veilig naar de Infomaniak-klantenservice gestuurd. Deze verzoeken worden met prioriteit behandeld, met een gemiddelde reactietijd van 2 uur tijdens de openingstijden.

Als uw bestelling is geblokkeerd...

Om veiligheidsredenen worden sommige bestellingen soms automatisch geblokkeerd.

Op het moment van uw bestelling wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres waarmee u bent ingelogd op uw Infomaniak Manager-account. Deze e-mail bevat de procedure om uw bestelling te deblokkeren. Als u deze niet kunt vinden, kunt u deze opnieuw laten versturen vanuit uw Manager door op Procedure opnieuw versturen te klikken in de rode banner‍ die u informeert over de blokkering.

Vereisten

• Open de e-mail met de procedure voor het deblokkeren.
• De mobiele app kCheck is geïnstalleerd op uw apparaat: iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu de ontgrendelingsprocedure starten met kCheck:

1. Open de app kCheck op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Scan de QR-code in de e-mail.
5. Volg de ontgrendelingsprocedure tot het einde.

Bijzondere gevallen

• Als u binnen 10 dagen niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode.
• Als u geen mobiel apparaat heeft om deze procedure te volgen, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding gaat over kSuite, de suite van productiviteits- en samenwerkingstools die online beschikbaar is en in Zwitserland is ontwikkeld door Infomaniak.

Inleiding

• Er is slechts één kSuite mogelijk per organisatie!
  • Maak meerdere organisaties (waarbij u uw Infomaniak-account behoudt en tussen de organisaties schakelt) om meerdere kSuites te beheren.
  • Let op: een kSuite kan niet van de ene organisatie naar de andere worden verplaatst!

kSuite beheren

• Een domeinnaam koppelen aan kSuite
• Een extra domeinnaam koppelen aan kSuite
• Bestaande producten omzetten naar kSuite (of loskoppelen)
• De gebruikersquota bepalen
• Meer informatie over de opslag van gegevens die verband houden met kSuite
• Een website aanmaken
• Een bestaand kSuite-abonnement wijzigen

kSuite gebruiken

• Ontdek kSuite en de bijbehorende producten
• Ontdek het kSuite-dashboard
• Status en beschikbaarheid beheren in kSuite

Elk product dat is opgenomen in kSuite, heeft zijn eigen handleidingen in de rubrieken kChat, kMeet, kDrive, enz. Deze vindt u op https://faq.infomaniak.com. U kunt ook de naam van het product dat u zoekt invoeren:

Een vraag of opmerking?

• Om u te helpen bij het kiezen van het my kSuite / kSuite-aanbod dat het beste aansluit bij uw behoeften, kunt u deze andere handleiding raadplegen.
• Raadpleeg bij problemen eerst de kennisbank voordat u contact opneemt met de supportafdeling.
• Klik hier om een mening of suggestie over een Infomaniak-product te delen.

Deze handleiding legt uit hoe u Microsoft 365 kunt verbinden met een e-mailadres dat wordt gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• Infomaniak-e-mailadressen kunnen niet rechtstreeks worden toegevoegd in Outlook online via een browser met een persoonlijk Microsoft-account.
  • Microsoft staat namelijk niet meer toe om een extern adres via IMAP toe te voegen aan outlook.live.com.
  • Alleen de Microsoft-mailbox die aan het gekoppelde account is gekoppeld (adres @outlook.fr, @outlook.com, @hotmail...) kan hierin worden weergegeven.
  • “Microsoft 365” is vooral het abonnement; Microsoft heeft de functie voor gekoppelde accounts in Outlook.com verwijderd, en de equivalente functie van Outlook on the web is ook verwijderd.
• Om een Infomaniak-adres te bekijken met Outlook, moet u dus verplicht de Outlook-app installeren of gebruikmaken van een andere compatibele e-mailclient/software.

De Outlook 365-app downloaden

Ga als volgt te werk:

1. Log in op https://outlook.live.com/mail/options/mail/forwarding met uw persoonlijke Microsoft-account.
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Klik in het linkermenu op E-mail.
4. Klik in het secundaire menu op Doorsturen en IMAP.
5. Download de Outlook-app in de versie die overeenkomt met uw apparaattype:
   

Het e-mailadres toevoegen aan de Outlook 365-app

Raadpleeg voor macOS deze andere handleiding.

Op Windows vindt u in deze andere handleiding meer informatie, en op mobiele apparaten (iOS / Android) vindt u in deze andere handleiding meer informatie.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app eM Client (desktopapplicatie voor macOS/Windows) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Het e-mailadres toevoegen aan de applicatie

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de app en klik op Accounts:
   
2. Klik op Een account toevoegen:
   
3. Voer het e-mailadres in dat u wilt toevoegen en klik vervolgens op de knop Start naast het veld:
   
4. Klik op de knop om de instellingen handmatig in te voeren:
   
5. Controleer de inkomende server en vul de ontbrekende informatie in en klik vervolgens op Volgende:
   
6. Doe hetzelfde voor de uitgaande server:
   
7. Als alle testindicatoren groen zijn, klikt u op Volgende:
   
8. Vul de ontbrekende informatie in en klik vervolgens op Volgende:
   
9. Sla deze stap over zonder extra beveiliging:
   
10. Pas uw voorkeuren aan en klik op Voltooien:
    
11. Sla de toevoeging van het account op:
    
12. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/username = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord/password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | Service Mail/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "dezelfde instellingen als de inkomende server gebruiken" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele poorten en e-mailprotocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice als uw e-mailadres buiten de app wel werkt. De meest voorkomende oorzaak van dit probleem is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Thunderbird (desktopapplicatie voor macOS / Windows / Linux) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Voeg het e-mailadres toe aan de applicatie

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Download de nieuwste versie van Thunderbird.
2. Open de app.
3. Voer uw accountgegevens in en klik op Doorgaan:
   
4. Gebruik IMAP en klik op Doorgaan:
   
5. Voer uw wachtwoord in en klik op Doorgaan:
   
6. Klik op Doorgaan:
   
7. Een overzicht van uw registratie wordt weergegeven. Klik op Voltooien om het adres toe te voegen (of om andere services te configureren):
   
8. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
   

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/username = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord/password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | Service Mail/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele poorten en e-mailprotocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice als uw e-mailadres buiten de app goed werkt. De meest voorkomende oorzaak van het probleem is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Bekijk de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Thunderbird.

… en als Thunderbird niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u vanaf uw apparaten toegang kunt krijgen tot uw adresboeken van Infomaniak en uw agenda's van Infomaniak.

Inleiding

• De web-app Contacts (beheer van uw adresboeken van Infomaniak voor al uw zakelijke en persoonlijke contacten) en de web-app Calendar (beheer van uw agenda's van Infomaniak voor al uw evenementen en afspraken) kunnen worden gesynchroniseerd, zodat de inhoud (die op de servers van Infomaniak wordt gehost) op uw persoonlijke apparaten wordt weergegeven.
• Als uw huidige contacten en agenda's nog niet in deze Infomaniak-applicaties worden beheerd, moet u eerst uw gegevens importeren, zodat de synchronisatie daarna kan werken.
• De voorgestelde agenda's kunnen ook worden gesynchroniseerd met uw mobiele apparaten en computers.
• De verjaardagskalender (een kalender die de verjaardagen van uw contacten weergeeft, als de datum in hun contactgegevens is opgenomen) is alleen zichtbaar via de web-app en kan niet worden gesynchroniseerd met CalDAV-tools.
• De Infomaniak-diensten zijn compatibel met elke applicatie, met name met applicaties die CardDAV/CalDAV ondersteunen. Neem voor verdere hulp contact op met de **ondersteuning van de gebruikte software** of een **partner** – lees ook meer over de rol van de hostingprovider.

Kontakte & Kalender synchronisieren (CardDAV/CalDAV)

**Klik hier** om de **Infomaniak-wizard** te openen, waarmee u de synchronisatie van uw **apparaten** (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) en **populaire software** (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, enz.) kunt configureren.

Specifieke handleidingen

Besturingssysteem	Applicatie voor synchronisatie
	Outlook via CalDav Synchronizer (Windows)
	Contacten & agenda (macOS)
	Contacten & agenda (iOS: iPhone, iPad, enz.)
	Contacten & agenda via kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, enz.)
	Google Agenda via kSync
+++	Mozilla Thunderbird

U kunt ook de web-app Calendar of Contacts van Infomaniak omzetten in een echte applicatie die u op uw apparaat kunt gebruiken.

Deze handleiding legt uit hoe u de standaard e-mailapp van Android kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Inleiding

• In plaats van de onderstaande handmatige configuratie wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken, zodat u kunt profiteren van de beveiligingsvoordelen van Infomaniak.

Voeg het e-mailadres handmatig toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de standaard e-mailtoepassing op uw apparaat.
2. Klik op Een account toevoegen.
3. Selecteer Anders als type adres.
4. Voer uw e-mailadres in.
5. Selecteer het type Persoonlijke IMAP.
6. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
7. Voltooi de procedure.
8. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app op uw apparaat.

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam/username = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord/password = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "dezelfde instellingen als de inkomende server gebruiken" aan, of voer, afhankelijk van de software/e-mailclient, een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere compatibele poorten en e-mailprotocollen (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice als uw e-mailadres buiten de app wel werkt. De meest voorkomende oorzaak van het probleem is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Bekijk de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen
• … en als uw applicatie niet meer goed werkt bij het verzenden (bijvoorbeeld omdat de SMTP-server is losgekoppeld of ontbreekt) of na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app New Outlook (de desktopapplicatie voor Windows, de opvolger van Windows Mail) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak wordt gehost.

Inleiding

• Hoewel de e-mails zelf op de Infomaniak-server worden opgeslagen, is de ervaring in New Outlook sterk geïntegreerd met de Microsoft-cloud:
  • Bepaalde informatie over uw account kan door Microsoft worden gebruikt voor gecentraliseerd beheer en een betere synchronisatie-ervaring.
  • Als u volledige controle en lokale toegang tot uw e-mails wilt, kunt u overwegen om e-mailprogramma's/clients van derden te gebruiken (zoals Thunderbird), waarmee een directere opslag mogelijk is.

Voeg het e-mailadres toe aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de app.
2. Klik indien nodig op het tandwiel rechtsboven (anders gaat u naar stap 4).
3. Klik op Een account toevoegen:
   
4. Voer het e-mailadres in dat u wilt toevoegen.
5. Klik op Doorgaan:
   
6. Voer het wachtwoord van het e-mailadres in.
7. Klik op de knop Meer weergeven.
8. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan:
   
9. Scrol naar beneden op de pagina en controleer en vul vervolgens de ontbrekende informatie in.
10. Klik op Doorgaan:
    
11. Bekijk en doorloop de verschillende informatievensters van Microsoft:
    
12. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
    

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (zie vereisten).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Activeer dit in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voer een gebruikersnaam in (het volledige e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere poorten en e-mailprotocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Een oplossing die lijkt te werken, is de combinatie van deze twee situaties:

1. U moet zijn ingelogd op uw Windows-sessie met een Microsoft-account (en niet alleen met een lokaal account).
2. Het e-mailadres dat wordt gebruikt om in te loggen op Windows is aan deze versie van Outlook toegevoegd.

Maak ook een nieuw wachtwoord aan en laat dit willekeurig genereren, maar controleer ook of het voldoet aan de door Microsoft gestelde criteria:

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

De probleemoplossingsgidsen helpen u bij het oplossen van eventuele problemen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Deze andere handleiding gaat specifiek over Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt na een wijziging van uw e-mailwachtwoord, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u de desktop-app Apple Mail op macOS (MacBook Pro, Neo, enz.) kunt verbinden met een e-mailadres dat is gehost bij Infomaniak.

Inleiding

• In plaats van de handmatige configuratie hieronder, wordt het aanbevolen om de configuratieprofielen .mobileconfig van Apple te gebruiken.

E-mailadres handmatig toevoegen aan de app

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Maak een apparaatwachtwoord aan (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Controleer of de domeinconfiguratie correct is ingesteld (❓: E-maildienst/kSuite).

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de applicatie.
   • Als u al een adres heeft geconfigureerd, klikt u op het menu E-mail en vervolgens op Account toevoegen:
     
2. Klik op Ander account.
3. Klik op Doorgaan:
   
4. Voer de naam van het account in.
5. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
6. Plak het wachtwoord van het e-mailadres dat is gegenereerd in het Infomaniak-beheerpaneel.
7. Klik op de blauwe knop Inloggen:
   
8. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
9. Klik op Inloggen:
   
10. Klik op de knop om te bevestigen:
    
11. Klaar! Uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de app:
     

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort en versleutelingsprotocol en de opdracht/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Gebruikersnaam = het volledige e-mailadres (hulp nodig?)
• Wachtwoord: het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt openen (❓: my kSuite | E-maildienst/kSuite).
• Verplichte authenticatie voor het verzenden van e-mails:
  • Deze functie activeert u in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Vink "gebruik dezelfde instellingen als de inkomende server" aan of, afhankelijk van de software/e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere poorten en e-mailprotocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

Bij problemen

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice als uw e-mailadres buiten de app goed werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. Het hulpmiddel in Apple Mail kan u hierbij helpen:

Maak een nieuw wachtwoord aan via de Mail-service en herhaal de configuratie van uw account in de e-mailtoepassing.

De handleidingen voor probleemoplossing helpen u eventuele problemen op te lossen:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding over e-mail in het algemeen.
• Verwijder eventuele Apple-configuratieprofielengerelateerd aan uw Infomaniak-e-mailaccount voordat u de configuratie opnieuw probeert.

Als uw Apple Mail niet meer werkt nadat u uw e-mailwachtwoord hebt gewijzigd, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Can't receive or send emails anymore? Are you experiencing synchronization errors with your contacts & calendars? Follow the instructions in this guide to delete the problematic accounts and reconfigure them correctly.

Preamble

• Follow these instructions only to delete an email account configured in IMAP (and not in POP3). Learn more

Delete the email address

To do this:

1. Open Thunderbird.
2. Right-click on the email address to delete and select Settings.
3. Go to Account Management.
4. Select Delete the account and click Delete
5. Refer to this other guide to correctly reconfigure the email address

Delete contacts (in CardBook)

Everything is now integrated into Thunderbird, but if you still have an old version (which you must update):

1. Open Thunderbird.
2. From CardBook select the contact profile to delete.
3. Click on the three-line horizontal menu button ☰ at the top left of the interface, then on Address Book, and on Delete Address Book.
4. Confirm by clicking OK.
5. Refer to this other guide to reconfigure synchronization.

Delete the calendar / agenda (in Lightning)

Everything is now integrated into Thunderbird, but if you still have an old version (which you must update):

1. Open Thunderbird.
2. From Lightning select the agenda profile to delete.
3. Right-click on the agenda and select Unsubscribe from the agenda.
4. Confirm by clicking OK.
5. Refer to this other guide to reconfigure synchronization.

Deze handleiding legt uit hoe u toegang krijgt tot de kDrive-bestanden op uw lokale harde schijf via de desktop-app kDrive (desktopapplicatie voor macOS / Windows / Linux), en ook tot de bestanden in de web-app kDrive (online service ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Vereisten

• Installeer de kDrive-desktopapp op uw apparaat.
• Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde Infomaniak-account op zowel de desktop als in de webinterface. Anders leidt stap 3 hieronder tot een fout.

kDrive-bestanden bekijken

Wanneer de kDrive-app is geïnstalleerd en gestart:

1. Klik met de linker muisknop op het app-pictogram in het meldingsgebied van uw computer (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en dubbelklik in de taakbalk op Linux).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechtsboven.
3. Klik op kDrive Web openen om toegang te krijgen tot de bestanden die zijn opgeslagen op de server van kDrive:
   
   • Het kan zijn dat de versie in de browser niet wordt weergegeven.
4. Klik op het item hierboven om de map op uw computer te openen die uw kDrive-bestanden bevat, fysiek aanwezig of virtueel aanwezig (afhankelijk van of Lite Sync is ingeschakeld).

Verschillen tussen de webversie en de gesynchroniseerde versie op uw computer

Gedeelde mappen

In de webversie van kDrive heet de gedeelde map Organisatiemappen:

Op uw computer vindt u dezelfde map, maar deze heet Gemeenschappelijke documenten; probeer deze absoluut niet te hernoemen:

Persoonlijke map

In de webversie van kDrive bevindt de persoonlijke map van de ingelogde gebruiker zich in een aparte ruimte ("Mijn map"), die evenmin kan worden gewijzigd:

Op de computer behoort alles buiten Gemeenschappelijke documenten tot de persoonlijke map ("Mijn map") van de ingelogde gebruiker:

Bedankt dat u ervoor heeft gekozen om uw account te personaliseren met Custom Brand!

Inleiding

• Als optie bij elk Infomaniak-abonnement of al inbegrepen bij kSuite Enterprise, kunt u deze personalisatietool gebruiken om uw webadressen uniek te maken, een logo toe te voegen of een diavoorstelling met afbeeldingen op uw inlogpagina voor uw Infomaniak-organisatie te plaatsen.
• De tool Webdoorverwijzing kan niet meer worden gebruikt voor uw domein nadat Custom Brand is geactiveerd.

Handleidingen voor het aanpassen van uw huisstijl

Vereisten

• U moet een domeinnaam bij Infomaniak hebben (transfer deze indien nodig).
  • De extensie moet voorkomen in de lijst met extensies die door Custom Brand worden ondersteund.
  • Houd er rekening mee dat dit ook werkt met een subdomein.
• Configureer de domeinnaam om de DNS-servers van Infomaniak te gebruiken.

Vervolgens kunt u Custom Brand gebruiken:

• Aan de slag met Custom Brand: personaliseer de URL's en de interface
• Een probleem oplossen:
  • Controleren van het gekoppelde domein
  • Blokkeren van het gekoppelde domein
  • Custom Brand uitschakelen

Pas uw webadressen aan met uw domeinnaam

Pas de interface van uw organisatie aan

De volgende interface-opties kunnen worden aangepast via de kSuite-instellingen:

• U kunt uw logo toevoegen aan de interface van uw organisatie.
• Er is een panorama van 3 afbeeldingen toegevoegd aan de inlogpagina.
• De tekst- en knopkleur op de inlogpagina zijn gewijzigd.
• Personalisatie van kDrive-shares (raad deze andere handleiding).