Deze handleiding legt uit hoe u verloren e-mails kunt terugvinden, bijvoorbeeld na een onbedoelde verwijdering.

Inleiding

• Infomaniak maakt elke dag een back-up van elk e-mailadres (meestal vroeg in de ochtend).
• U kunt uw e-mailbox zo terugzetten naar de exacte staat waarin deze zich bevond op het moment van de back-up.
• HERSTELDE ELEMENTEN:
  • E-mails die tijdens de back-up aanwezig waren, maar op het moment van het herstel niet meer bestaan, worden teruggezet op hun oorspronkelijke locatie.
  • Sommige instellingen (zoals de antwoordfunctie en doorstuurfunctie) worden hersteld als ze in de tussentijd zijn gewijzigd.
• NIET HERSTELDE ELEMENTEN:
  • E-mails die zijn verplaatst (naar submappen, de prullenbak): deze bestaan nog steeds in uw account en moeten worden teruggevonden.
  • De herstelprocedure omvat geen agenda of het adresboek.
  • Berichten die op het moment van de dagelijkse back-up ontbreken (zie hoofdstuk POP3); bijvoorbeeld:
    • Herstel aangevraagd om 10.00 uur (back-up van 5.00 uur) voor een e-mail die om 8.00 uur is ontvangen en om 9.30 uur is verwijderd: deze wordt niet hersteld, omdat deze nog niet aanwezig was tijdens de back-up van 5.00 uur.
• ONGEWIJZIGDE ELEMENTEN:
  • E-mails die tussen de datum van de back-up en de uitvoering van de herstelprocedure zijn ontvangen, gemaakt of opgeslagen, blijven in uw postvak zitten.

Duur van de bewaartermijn van back-ups

Infomaniak biedt de mogelijkheid om uw mailbox gedurende een bepaald aantal dagen te back-uppen, afhankelijk van uw abonnement.

⚠ Bewaartermijn in dagen:

Lees deze andere handleiding over de bewaartermijnen van uw berichten.

Herstellen via de Infomaniak Webmail-app

Vereisten

• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die bij uw abonnement is inbegrepen - zie hierboven).
• U moet toestemming hebben om back-ups te beheren: als u bent uitgenodigd om de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail)om uw adres te beheren, is het mogelijk dat de beheerder van de Mail-service u deze toestemming uit zijn beheerdersaccount verwijderd.

Om e-mails te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen.
5. Klik op Herstellen:
   
6. Kies een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen:
   
8. Zodra het herstel voltooid is, wordt er een e-mail met een melding verzonden.

Herstellen vanuit de e-maildienst

Vereisten

• Beheerder of wettelijk vertegenwoordiger‍ zijn binnen de organisatie die de e-maildienst beheert. au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die bij uw abonnement is inbegrepen - zie hierboven).

Om e-mails te herstellen vanuit een e-maildienst:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven.
4. Klik op de knop Acties voor dit adres rechtsboven.
5. Klik op E-mails herstellen:
   
6. Kies een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen.
8. Zodra het herstel voltooid is, ontvangt u een bevestigingsmail.

E-mails in de prullenbak

Tenzij anders is ingesteld, wordt een e-mail die door de gebruiker is verwijderd, naar de prullenbak verplaatst. Pas na een bepaalde periode van enkele dagen of weken wordt de prullenbak automatisch geleegd (de gebruiker kan de prullenbak ook handmatig leegmaken). Daarom geldt het volgende bij een herstelactie:

• De e-mails die momenteel in de prullenbak staan, blijven daar, ongeacht de datum van de herstelactie.
• E-mails die uit de prullenbak zijn verwijderd, worden hersteld naar hun oorspronkelijke locatie, waar ze zich bevonden op het moment van verwijdering (of dat nu in de inbox of in de prullenbak was).

E-mails opgeslagen in ongebruikelijke mappen

Als u uw berichten bewust opslaat in mappen met een ongebruikelijke naam (bijvoorbeeld mappen met de naam Ongewenste e-mail of Spam), lees dan de belangrijke informatie in deze andere handleiding.

E-mailprogramma/client geconfigureerd met POP3

Als u gewend bent om uw e-mail te openen met een e-mailprogramma/client zoals Outlook en dit is geconfigureerd met het POP/POP3-protocol, kunt u niet alles herstellen, omdat de back-up één keer per dag wordt gemaakt en alleen de berichten bewaart die zich op het moment van de back-up in de inbox van Infomaniak bevonden; hetzelfde geldt voor uw andere mappen (bijvoorbeeld Verzonden items) in de POP3-applicatie: deze worden niet gesynchroniseerd met Infomaniak en worden dus niet opgeslagen; u kunt in de toekomst beter het IMAP-protocol gebruiken in uw e-mailprogramma/client.