LDAP-gebruikers hebben op alle Infomaniak-servers geen toegang tot de systeemopdrachten who en users.

Deze handleiding legt uit hoe u één of meerdere gegevensrecords van het type SRV kunt toevoegen of wijzigen in de DNS-zone (van een domeinnaam) die wordt beheerd via het beheerportaal van Infomaniak.

Inleiding

• Dit type gegevensrecord maakt het mogelijk om de voor een domein beschikbare services te specificeren.
• Ze worden vaak gebruikt voor de protocollen XMPP, LDAP of voor de configuratie van Microsoft Office 365.

DNS-zone wijzigen

Om dit type gegevensrecord in een DNS-zone te beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw domein in het Infomaniak-beheerportaal (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die aan het betreffende domein is toegewezen.
3. Klik in het linkermenu op DNS-zone.
4. Klik op de knop om een gegevensrecord toe te voegen:
   
5. Klik op de optieknop SRV om een gegevensrecord toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Voer de waarden van het SRV-record in die nodig zijn voor uw DNS-zone (de ._tcp.domain… is al ingevuld).
8. Laat de standaardwaarde voor de TTL ongewijzigd.
9. Klik op de knop Opslaan:
   

This guide explains the steps required for you, as an employee, collaborator, family member, or in any other situation, to access an email address created on Infomaniak by a third party.

Request to be a user of the email address

Prerequisites

• If you already have an Infomaniak account, check that the email address is actually inaccessible to your user at the moment.
• Note your login ID: click on the badge with your initials / avatar in the top right of the Infomaniak Manager:
  

Then, contact the manager of the email address concerned (demo@primary-domain.ch in this example):

1. Ask him to follow the instructions provided in this other guide faq.infomaniak.com/1478 to add your login ID as a user of the address “demo” on the Mail Service “primary-domain.ch”.
2. Provide him with your login ID, for example faq@example-domain.ch.

He will then be able to add your login ID at point 6, as a user of the email address:

• either directly, because you are already part of the same Organization as him:
  
• or via an invitation link system, which he can send you by message, email for example:
  

Once the operation is complete, you will see the content of the mailbox concerned appear on your interface ksuite.infomaniak.com/all/mail:

Deze handleiding legt uit hoe u een e-mailadres van het type "catchall" aanmaakt in Service Mail.

✘ NIET BESCHIKBAAR bij
kSuite gratis
my kSuite / my kSuite+
Service Mail Starter

Inleiding

• Een e-mailadres van het type "catchall" ontvangt alle e-mails die naar niet-bestaande e-mailadressen op het domein worden verzonden.
  • Dit is ideaal als u alle berichten wilt ontvangen waarvoor geen specifiek adres op uw domein bestaat.
  • Dit type adres kan niet worden gebruikt om e-mails te verzenden.
• Als u de functie "Automatische beantwoording" (afwezigheidsbericht) configureert op een catchall@-adres, wordt er geen automatische reactie naar de afzenders gestuurd die een niet-bestaand adres van uw domein hebben gecontacteerd.
  • Deze beperking voorkomt met name antwoordlussen en het verzenden van ongewenste berichten.
• Neem ook de belangrijke aanbevelingen aan het einde van deze handleiding in overweging.

Een catchall-adres aanmaken

Vereisten

• U moet een Service Mail hebben in uw Manager van Infomaniak.
• U moet een beschikbaar aantal vrije adressen hebben, of dit indien nodig aanpassen.

Vervolgens maakt de beheerder van een Service Mail een nieuw generiek e-mailadres aan:

1. Klik op hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op de pijl rechts van de blauwe knop E-mailadres aanmaken.
4. Klik op Algemeen e-mailadres aanmaken:
   
5. Selecteer Catchall.
6. Klik op Volgende:
   

Zodra het adres catchall is aangemaakt, is het automatisch zichtbaar in uw web-app Mail van Infomaniak.

Om het op een andere plaats te gebruiken, hoeft u alleen nog een wachtwoord toe te voegen voor uw apparaten/gebruikers.

Voorbeeld van gebruik

Zodra het adres catchall is aangemaakt:

1. U gebruikt het e-mailadres jonnie.smith@domain.xyz, dat werkt en bestaat in de e-maildienst domain.xyz.
   • U heeft ook een adres catchall@domain.xyz aangemaakt in de e-maildienst domain.xyz.
2. Een e-mail wordt verzonden naar smith.johnny@domain.xyz, omdat de afzender het e-mailadres van de ontvanger verkeerd heeft gespeld.
3. De e-mail komt toch aan in de inbox catchall@domain.xyz, die u eenvoudig kunt bekijken in de e-mailinterface van uw keuze.
4. Hetzelfde geldt als u op een dag het adres `jonnie.smith@domain.xyz` verwijdert; als u het adres `catchall` behoudt, dan is het dit adres dat alle berichten ontvangt die nog steeds naar het niet-bestaande adres worden gestuurd…

Belangrijke aanbevelingen

Het aanmaken van dit type account wordt echter niet aanbevolen:

• Catchall-adressen ontvangen alle e-mails die naar willekeurige domeinadressen worden gestuurd; dit betekent dat ze vaak overspoeld worden met spam, wat het moeilijk kan maken om ze te beheren en te filteren.
• Vanwege de grote hoeveelheid spam kunnen legitieme berichten in de massa verloren gaan, wat kan leiden tot het mislopen van belangrijke communicatie.
• Catchall-adressen kunnen potentieel door aanvallers worden gebruikt om uw domein aan te vallen met brute-force-aanvallen of andere methoden, omdat ze een gemakkelijk doelwit vormen om verschillende adrescombinaties te testen.

Deze handleiding legt uit hoe u e-mailadressen in grote aantallen kunt aanmaken, in plaats van ze één voor één toe te voegen aan een e-maildienst van Infomaniak.

Inleiding

• Om een verantwoord gebruik van de diensten te garanderen, is een limiet ingesteld op het aanmaken van maximaal 50 e-mailadressen per 24 uur.
• Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning om deze beperking op te heffen.

Neue E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen

Vereisten

• U moet een tool hebben waarmee u CSV-bestanden (formaat .csv) kunt beheren.
• U moet een e-maildienst hebben in uw Infomaniak Manager.
• U moet over een beschikbaar aantal vrije adressen beschikken, of dit indien nodig vooraf aanpassen.

Voorbeeld-CSV-bestand ophalen

De import gebeurt met een CSV-bestand (formaat .csv), dat, zodra het is ingevuld, kan worden geïmporteerd om de adressen in één keer aan uw e-maildienst toe te voegen.

Om het CSV-bestand te downloaden om de aanmaak van de adressen te configureren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de pijl ‍ rechts van de blauwe knop om adressen aan te maken.
3. Klik op Meerdere e-mailadressen aanmaken
   
4. Download de voorgestelde sjabloon (CSV-bestand in het formaat .csv):
   

CSV-bestand invullen

1. Open het voorbeeld-CSV-bestand; wijzig de eerste rij niet, en vul vanaf de tweede rij in:
   1. 1e kolom: voer het adres in dat u wilt aanmaken (zonder domein)... Bijvoorbeeld: john.
   2. 2e kolom: voer eventueel een volledig e-mailadres in waarnaar de e-mails doorgestuurd moeten worden.
   3. 3e kolom: geef aan of de berichten na het doorsturen verwijderd moeten worden (1).
      

• De tweede en derde kolom zijn optioneel (u kunt ze volledig leeg laten).

CSV-bestand importeren

Zodra het .csv-bestand is ingevuld, slaat u het op in hetzelfde formaat als het voorgestelde sjabloon en vervolgens:

1. Klik op de pijl ‍ rechts van de blauwe knop om adressen aan te maken.
2. Klik op Meerdere e-mailadressen aanmaken.
3. Klik op CSV-bestand selecteren:
   
4. Blader door uw apparaat en selecteer uw CSV-bestand.
5. Klik op Volgende; na enkele minuten worden de e-mailadressen toegevoegd (zonder dat er een wachtwoord aan is toegewezen), volgens de instructies in het geïmporteerde bestand.

Deze handleiding helpt u als u foutmeldingen in e-mails ontvangt waarin SPF wordt genoemd, wanneer u e-mails stuurt naar adressen zoals gmail of vergelijkbare adressen.

Gebruikt u al uw diensten bij Infomaniak?

Met de tool Globale beveiliging kunt u alle configuratie-inconsistenties met betrekking tot uw Infomaniak-e-maildienst bekijken.

Gebruikt u sommige van uw diensten bij een andere provider?

Als u problemen ondervindt bij het verzenden van e-mails, waarbij uw e-maildienst door Infomaniak wordt beheerd en uw website bij een andere provider (zoals Wix) wordt gehost, en de DNS-zone van uw domeinnaam in deze situatie elders wordt beheerd, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u eerdere versies van uw bestanden en andere webgegevens van uw Infomaniak-hosting kunt herstellen, en hoe u een effectief back-uppbeleid kunt instellen, voor het geval de automatisch en gratis aangeboden back-ups niet langer aan uw eisen voor beschikbaarheid of veiligheid voldoen.

Webhostings (Starter, Shared, Cloud-Server)

Maak kennis met deze handleidingen voor het herstellen van automatische back-ups:

• van een volledige hosting (FTP + MySQL),
• van specifieke bestanden op de hosting,
• van specifieke databases,
• van een webapplicatie (WordPress & apps),
• van de SSH-crons van de cloudserver.

Maak kennis met deze handleidingen voor het maken van back-ups en het herstellen:

• van een hosting met Swiss Backup en Restic (gevorderd),
• WordPress met Swiss Backup,
• WordPress met een extensie.

Maak ook kennis met https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hostings v1 (oud aanbod 60 GB)

• Bekijk en/of download de automatische back-up (versiebeheer) van uw gegevens op uw FTP-opslaglocatie onder /backups en /backup_mysql in de domeinroot (boven /web).
• Herstel deze gegevens.

E-mail

• Herstel berichten vanuit de automatische Infomaniak-back-ups.
• Herstel contacten of agenda-items.
• Maak een back-up van de huidige inhoud van een e-mailaccount:
  • door de huidige inhoud lokaal te downloaden,
  • door de volledige huidige inhoud naar een back-up te kopiëren,
  • door toekomstige e-mails geleidelijk aan naar een back-up te kopiëren.

Domeinen / DNS-zones

• Herstel verwijderde DNS-records vanuit de automatische Infomaniak-back-ups.
• Herstel een verlopen domein tijdens de herstelperiode.

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een probleem als u na het verzenden van een e-mail een foutmelding ontvangt met de melding dat de e-mail is afgewezen vanwege: "Spambericht geweigerd" of "5.7.0 AV: Bericht wordt geweigerd door de headerregelfilter. 554 Controleer het bericht en probeer het opnieuw" ...

Controleer dit zeker

Zorg ervoor dat uw e-mail niet de volgende zaken bevat:

• woorden of zinnen die vaak in verband worden gebracht met spam, omdat deze als ongewenste berichten kunnen worden geïdentificeerd en afgewezen
• ongebruikelijke informatie in de handtekening, een verkeerd geformuleerde link (bijvoorbeeld http//.domain.xyz), enz.
• een bijlage met een van de volgende verboden bestandsextensies: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... inclusief in een gecomprimeerd bestand (bijvoorbeeld .zip))

Om een bestand (bijvoorbeeld een js- of exe-bestand) te verzenden waarvan de virusvrije status is bevestigd, slaat u het op in uw hostingopslag en maakt u een link naar het bestand. Als het bestand groot is en u het via de Infomaniak-webapplicatie Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) wilt verzenden, wordt het in ieder geval op een tijdelijke server geplaatst, waardoor het naar uw ontvanger kan worden verzonden. De ontvanger ontvangt in dat geval een downloadlink. U kunt het bestand ook via Swisstransfer.com verzenden.

Controleer ook uw SPF-records. Als uw domein geen SPF-record heeft of dit record onjuist is, wordt uw bericht waarschijnlijk afgewezen.

Als u denkt ten onrechte een melding te ontvangen dat een bericht als "spam" is afgewezen, neemt u dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding beschrijft de e-mailfout "ongeldige HELO" om u te helpen de oorzaak te begrijpen en het probleem op te lossen.

Wanneer en waarom treedt deze fout op?

Het SMTP-protocol (dat wordt gebruikt voor het verzenden van e-mails) omvat verschillende fasen. De eerste fase is dat de server van de afzender zich aan de server van de ontvanger voorstelt via het commando HELO (of EHLO voor het uitgebreide SMTP). Dit commando moet altijd worden gevolgd door een geldige hostnaam.

Als u een foutmelding ontvangt waarin "ongeldige HELO" wordt genoemd, betekent dit dat de identificatie die door de verzendende server wordt verstrekt, niet overeenkomt met RFC 5321. Deze controle is een belangrijke beveiligingsmaatregel die het mogelijk maakt om een groot aantal verkeerd geconfigureerde servers te filteren, die vaak worden gebruikt voor het verspreiden van virussen en spam.

Infomaniak wijst elke e-mail af die afkomstig is van een server die zich generiek (bijv. "Server") of lokaal identificeert. De server moet een FQDN (Fully Qualified Domain Name) gebruiken, dat wil zeggen een volledige en oplosbare hostnaam van het type "Server.domein.xyz".

Voorbeelden van configuraties die tot afwijzing leiden:

Het gebruik van een lokaal of loopback-IP-adres:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

Het gebruik van een IP-adres tussen vierkante haken in plaats van een domeinnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

Het gebruik van een niet-gekwalificeerde lokale hostnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

Het gebruik van een verboden of overduidelijk onjuiste domeinnaam:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In deze gevallen mislukt de SMTP-transactie met de volgende code:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Afzender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Toegang geweigerd - ongeldige HELO [1]

Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Als u een script (PHP, Python, enz.) gebruikt om e-mails via SMTP te verzenden, zorg er dan voor dat de gebruikte bibliotheek zo is geconfigureerd dat deze een geldige domeinnaam in het HELO-commando verzendt, en niet het IP-adres van de webserver.

Deze handleiding beschrijft de toegestane en niet-toegestane tekens bij het aanmaken van een e-mailadres (maximaal 64 tekens) in een Service Mail van Infomaniak.

Inleiding

• De toegestane tekens verschillen afhankelijk van of ze voor of na het @-teken @ voorkomen. Bijvoorbeeld in gebruikersnaam.mail@domeinnaam.xyz:
  • Voor het @-teken: het deel gebruikersnaam.mail komt overeen met de gebruikersnaam.
  • Na het @-teken: het deel domeinnaam.xyz komt overeen met de domeinnaam.
• Om meer te weten te komen over de mogelijkheden met betrekking tot de domeinnaam (het deel na het @-teken @), raadpleeg deze andere handleiding.

Deel voor het @-teken: gebruikersnaam.mail

De normen RFC 5321 en RFC 5322 definiëren de algemene syntaxis van e-mailadressen. E-mailproviders – waaronder Infomaniak – stellen echter aanvullende beperkingen vast om de veiligheid, consistentie en compatibiliteit met de meeste e-mailsoftware/-clients te waarborgen.

Een adres zoals -@voorbeeld.com is bijvoorbeeld volgens RFC 5322 syntactisch geldig, maar wordt niet geaccepteerd bij het aanmaken op de servers van Infomaniak.

Deze aanvullende regels maken het met name mogelijk om:

• misbruik te voorkomen (spam, schadelijke automatisering, enz.);
• de naamgevingsconventies te respecteren (een identifier die uitsluitend uit - bestaat, heeft geen betekenis);
• de compatibiliteit met e-mailsoftware/-clients waarborgen, die bepaalde adresformaten niet goed verwerken.

Samengevat: RFC 5322 definieert wat er syntactisch mogelijk is, maar elke server bepaalt wat in de praktijk daadwerkelijk bruikbaar is.

Toegestane tekens vóór het @-teken

De volgende tekens kunnen worden gebruikt in het deel vóór het @-teken van een Infomaniak-e-mailadres:

Niet toegestane tekens vóór het @-teken

De volgende tekens (@-teken, uitroepteken, hashtag, dollar, procentteken, caret, ampersand, sterretje, haakje, gelijkteken, vierkante haak, less-than-teken, komma, aanhalingsteken, puntkomma, vraagteken…) mogen niet worden gebruikt om een Infomaniak-e-mailadres te maken:

Deze handleiding legt uit waarom bepaalde bijlagen die via Microsoft Outlook worden verzonden, in uw bij Infomaniak gehoste e-mailaccount in het formaat winmail.dat aankomen, en hoe dit probleem permanent aan de kant van de afzender kan worden opgelost (waar het probleem ontstaat).

Inleiding

• winmail.dat is de container die door Outlook/Exchange wordt gebruikt wanneer een bericht in het RTF-/TNEF-formaat wordt verzonden.
  • Deze container bevat de opmaak en de bijlagen.
• Veel niet-Microsoft e-mailclients kunnen TNEF niet interpreteren:
  • De opmaak gaat verloren en de bijlagen worden samengevoegd tot één bestand, winmail.dat.

Het probleem oplossen (maatregelen die de afzender moet nemen)

De meest effectieve oplossing is om de Outlook-configuratie bij de afzender te wijzigen.

RTF/TNEF uitschakelen en het bericht in HTML of als platte tekst verzenden

• Outlook “klassiek” voor Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-applicatie)
  Menu: Bestand > Opties > E-mail
  Opstellen: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Berichtformaat: selecteer bij Bij het verzenden van berichten in tekstformaat naar internetontvangers Converteren naar HTML (of Converteren naar platte tekst).
  Individueel geval (één e-mail): in het berichtvenster, tabblad Tekstformaat > selecteer HTML.

• Nieuwe Outlook voor Windows (applicatie gebaseerd op Outlook in de browser)
  Menu: Instellingen (tandwiel) > E-mail > Opstellen en beantwoorden
  Berichtformaat: selecteer Berichten in het formaat: HTML (of Platte tekst).
  Deze client biedt geen RTF-optie; het verzenden in HTML/tekst voorkomt winmail.dat.

• Outlook in de browser (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Instellingen > E-mail > Opstellen en beantwoorden > Berichtformaat > selecteer HTML (of Platte tekst).

• Outlook voor Mac
  Menu: Outlook > Instellingen > Opstellen > schakel Berichten standaard in HTML-formaat opstellen in/uit.
  Voor een individueel bericht: in het opstelvenster, tabblad Opties > schakel tussen HTML of Platte tekst.

Opmerkingen: Als de afzender bestanden heeft bijgevoegd, zijn deze leesbaar voor alle ontvangers zodra het bericht in HTML/tekstformaat wordt verzonden. Het zippen van de bijlagen (.zip) voorkomt niet dat Outlook het bericht verpakt als RTF/TNEF nog steeds actief is.

RTF uitschakelen voor specifieke ontvangers (bijv. u)

• Outlook “klassiek” Windows: Open het contactkaartje > Dubbelklik op het e-mailadres > Outlook-eigenschappen > Internetformaat: selecteer Alleen in tekstformaat verzenden (of Outlook laten beslissen, als de beheerder de conversie al afdwingt).

• Automatische aanvulling wissen (deze kan RTF voor een ontvanger “onthouden”): Bestand > Opties > E-mail > Berichten verzenden > Lijst met automatische aanvullingen wissen, voer vervolgens het adres de volgende keer handmatig opnieuw in.

• Microsoft 365-beheerders (bij de afzender): in het Exchange-beheercentrum: Mailstroom > Externe domeinen > Standaard > Tekstindeling: selecteer Niet. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Als niets helpt: gebruik een andere e-mailclient om de e-mail te verzenden (bijv. Thunderbird), of zorg ervoor dat agenda-uitnodigingen in het iCalendar-formaat worden verzonden (Bestand > Opties > Agenda > iCalendar-formaat gebruiken voor externe ontvangers inschakelen).

Als u de afzender niet opnieuw wilt contacteren

U kunt de inhoud van winmail.dat extraheren met behulp van TNEF-decoderingsprogramma's (online of desktopapplicaties). Zoek naar "winmail.dat openen" en kies een gerenommeerd programma voor uw systeem (Windows, macOS, Linux). Dit herstelt meestal de bijlagen, maar is geen permanente oplossing. Bovendien is de vertrouwelijkheid en veiligheid bij deze bewerkingen in geen geval gegarandeerd.

Deze handleiding beschrijft greylisting, een beveiligingsmaatregel die is geïmplementeerd op de mailservers van Infomaniak.

Werking van greylisting

Greylisting is een techniek die door de mailservers van Infomaniak (onder andere) wordt gebruikt om spam te bestrijden. Het is gebaseerd op het principe dat de aflevering van een e-mail tijdelijk wordt vertraagd om de legitimiteit van de afzender te controleren. Deze methode maakt gebruik van het feit dat spamservers vaak e-mails verzenden zonder de regels voor het doorsturen van berichten na te leven.

1. Eerste ontvangst

Wanneer een mailserver een e-mail ontvangt, noteert hij drie elementen:

• het IP-adres van de afzender
• die E-Mail-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Empfängers

2. Tijdelijke afwijzing

De server wijst de aflevering van de e-mail tijdelijk af en stuurt een tijdelijke foutmelding (code 4xx). Dit betekent dat het bericht niet definitief wordt afgewezen, maar dat de verzendende server het later opnieuw moet proberen.

3. Herhaalde poging

Legitieme mailservers zijn zo geprogrammeerd dat ze na een bepaalde tijd de aflevering van berichten opnieuw proberen. Spamservers proberen dit echter vaak helemaal niet opnieuw.

4. Acceptatie

Bij de herhaalde poging, als de e-mail afkomstig is van hetzelfde trio (IP-adres van de afzender, adres van de afzender, adres van de ontvanger) dat eerder is genoteerd, wordt het bericht geaccepteerd en aan de ontvanger afgeleverd.

Deze handleiding is bedoeld voor zorgprofessionals en Infomaniak-klanten die het HIN-systeem willen gebruiken.

Voorwoord

• Die Abkürzung HIN steht für "Health Insurance Network".
• Een e-mailadres van het type HIN is een adres dat wordt gebruikt om vertrouwelijke en gevoelige berichten, zoals medische dossiers of onderzoeksresultaten, tussen zorgprofessionals te verzenden, die daartoe bevoegd zijn.
• Deze adressen zijn beschermd door extra beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat gevoelige informatie niet in verkeerde handen valt.

Een versleuteld HIN-e-mailadres aanvragen

Om ervoor te zorgen dat uw Infomaniak-e-mailadres HIN-compatibel is:

1. Klik hier om naar de pagina met de door HIN aangeboden diensten te gaan en een abonnement af te sluiten.
2. Neem contact op met de Infomaniak-klantenservice zodra een overeenkomst is gesloten en geef de betreffende adressen door (let vooral op de domeinnaam en de extensie, zoals .com, .ch, enz.).
3. Wacht tot HIN Infomaniak op de hoogte heeft gesteld en de oplossing heeft geïmplementeerd (dit kan enkele uren of dagen duren).

Deze handleiding helpt u bij het vinden van het openbare IP-adres van uw apparaat, wat handig kan zijn bij bepaalde ondersteuningsverzoeken.

Het openbare IP-adres van het verbonden apparaat weergeven

Klik hier om het openbare IP-adres van uw apparaat in het formaat IPv4 en IPv6 te vinden.

Alternatieve methoden

Bezoek ipinfo.io of ifconfig.me.

… op macOS

1. Voer in een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat het commando curl ifconfig.me uit en druk op Enter.
2. Het weergegeven adres is het openbare IP-adres van de computer.

Om het zoeken naar het openbare IP-adres te automatiseren, gebruikt u commando's of scripts die diensten zoals api.ipify.org bevragen...

Deze handleiding legt uit hoe u de mobiele app Microsoft Outlook (app voor smartphone of tablet iOS / Android) kunt verbinden met een e-mailadres dat bij Infomaniak is gehost.

Inleiding

• De app Outlook Lite is niet compatibel met het IMAP-protocol… Installeer alleen de hierboven genoemde versie.
• In plaats van de onderstaande handmatige configuratie wordt aanbevolen om de app Infomaniak Mail (iOS / Android) te gebruiken.
• De verschillende diensten die door Infomaniak worden aangeboden, zijn allemaal compatibel met de bijbehorende standaardprotocollen (bijvoorbeeld IMAP/SMTP voor e-mails), dus als u problemen ondervindt met software van een derde partij, neem dan rechtstreeks contact op met de uitgever of een partner en raadpleeg het supportbeleid en artikel 11.9 van de algemene voorwaarden van Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Vereisten

• Maak het e-mailadres aan in my kSuite of een mailservice / kSuite.
• Maak een wachtwoord aan voor het e-mailadres voor het apparaat dat u wilt configureren.

Om de e-mailtoepassing te configureren:

1. Open de toepassing.
2. Klik op Account toevoegen:
   
3. Voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen.
4. Klik op Volgende:
   
5. Klik op IMAP:
   
6. Controleer en vul de ontbrekende informatie aan.
7. Klik op het ✓-symbool rechtsboven.
8. Klik links om de configuratie te voltooien:
   
9. Klaar, uw e-mailadres is nu geconfigureerd in de applicatie:
   

Aanbevolen instellingen

• Inkomende IMAP-server = mail.infomaniak.com
• IMAP-poort = 993 (met SSL)
• Uitgaande SMTP-server = mail.infomaniak.com
• SMTP-poort & versleutelingsprotocol en commando/methode om dit protocol te activeren: 587 + STARTTLS
• Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Wachtwoord = het wachtwoord dat is gegenereerd voor het e-mailadres dat u wilt ophalen
• **Authenticatie vereist** om e-mails te verzenden:
  • Dit wordt geactiveerd in de SMTP-instellingen van uw applicatie.
  • Selecteer "Hetzelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als voor de inkomende server" of, afhankelijk van uw e-mailclient, voer een gebruikersnaam (= volledig e-mailadres) en het gegenereerde wachtwoord in.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over andere e-mailpoorten en -protocollen die compatibel zijn (bijvoorbeeld SSL/TLS).

In geval van problemen

Controleer of de e-maildienst optimaal is geconfigureerd.

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning als uw e-mailadres buiten de applicatie correct werkt. De meest voorkomende fout is het gebruik van een verkeerd wachtwoord. De handleidingen voor probleemoplossing helpen u bij het oplossen van een mogelijk probleem:

• Raadpleeg de oplossingen in deze andere handleiding voor de algemene e-mailconfiguratie.
• Deze andere handleiding is specifiek voor Outlook.

… en als uw Outlook niet meer werkt **na een wijziging van het e-mailwachtwoord**, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding beschrijft de beveiligingsmaatregelen die zijn geïmplementeerd in het kader van de Infomaniak-e-maildiensten om misbruik en ongebruikelijk gebruik van een e-mailadres te detecteren. Deze maatregelen beschermen u tegen kwaadwillig gebruik van uw computer of account.

Aantal ontvangers per e-mail

Ongeacht de gekozen e-maildienst, of deze nu gratis of betaald is, is het totale aantal ontvangers per bericht beperkt tot 100.

Deze beperking geldt ongeacht het gebruikte veld voor het invoegen van de e-mailadressen van de ontvangers (Aan, CC of BCC).

Overige e-mailbeperkingen

• Beperkingen voor het aantal verzonden e-mails per 24 uur
• Groottebeperkingen per e-mail

This guide details how to disable the SMTP protocol, thereby preventing a specific user from sending emails from a specific email address.

Preamble

• Removing the sending right from a user will prevent them from sending a message (new, reply, reaction, etc.) from the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and the mobile app.
• If the user in question is also specified in the connected devices, sending will also be impossible from a software/email client like Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• There is a specific permission regarding out-of-office messages if you also want to prevent this type of message from being sent.

Prevent a user from sending messages from a specific email address

New user

Do you want to allow a new collaborator to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click to Add a new user:
   
5. In this example, the collaborator is external, so click to Create an invitation link.
6. Click to manage the permissions of this user on the email address concerned:
   
7. Click on Send emails to remove their sending rights.
8. Save the change:
   
9. Click on Add to complete the invitation:
   
10. Enter an email address to which to send the invitation.
11. Click on Send:
    

The invited user accepts the invitation: they thus access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending to an existing user

Do you want to allow collaborators to continue to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click on Send emails to remove the send permission:
   

The user will access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending from an SMTP email client/software

If you want to prevent the user from sending emails from an email client/software or any fixed and mobile device containing an SMTP email app, start by following the steps above.

You will then need to create a password (= "connected device") linked to this user (so at point 8 of this other guide instead of “Without user” you will need to specify the identifier of the collaborator concerned, already added in the users tab):

Thus, their email client/software can be configured to receive emails but will not allow any sending, causing a continuous error (password request) if the user insists on sending an email:

Deze handleiding beschrijft opdrachten die kunnen worden uitgevoerd om een verbinding of een netwerk te testen, en zo de mogelijke oorzaak van een probleem nauwkeuriger te bepalen.

Telnet uitvoeren…

TELNET maakt het mogelijk om de verbinding met een server te testen, zonder dat er rekening gehouden hoeft te worden met extra instellingen van een e-mail- of FTP-applicatie, om de oorzaak van een probleem te achterhalen. Als de verbinding met een SMTP-server bijvoorbeeld niet werkt, moet u controleren of uw firewall poort 587 of 465 blokkeert.

… op macOS

1. Zoek naar Netwerkprogramma.
2. Ga naar het tabblad Ping, Lookup of Traceroute, afhankelijk van wat u wilt testen.
3. U kunt ook een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat gebruiken en, afhankelijk van wat u wilt testen, het volgende invoeren:
   traceroute [server]
nc [server] [port]
   Vervang [server] door de naam van de server of het IP-adres, en [port]…

… op Windows

Activeer Telnet vooraf, indien nodig.

1. Gebruik een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat door bijvoorbeeld Uitvoeren te selecteren en vervolgens cmd in te voeren.
2. In het geopende venster voert u, afhankelijk van wat u wilt testen, het volgende in:
   tracert [server]
telnet [server] [poort]
   Voorbeeld: telnet mail.infomaniak.com 587 (hiermee kunt u de SMTP-poort testen als uw software/e-mailclient het verzenden van e-mails niet toestaat)…

… op Android

1. Gebruik de app Simple Telnet Client, waarmee u heel eenvoudig kunt testen door twee velden in te vullen (bijvoorbeeld mail.infomaniak.com en de poort 143 of 993)…

PING uitvoeren

PING maakt het mogelijk om te bepalen of een computer via internet bereikbaar is. Met dit hulpmiddel kunt u ook controleren of u de juiste machine benadert, bijvoorbeeld bij een DNS-wijziging, door het weergegeven IP-adres te bekijken. Het is mogelijk om een ping uit te voeren op een domeinnaam, een hostnaam of een IP-adres.

Deze handleiding legt uit hoe e-mail doorsturen werkt wanneer doorsturen is geactiveerd voor een e-mailadres dat wordt beheerd door Infomaniak, en het doeladres een Gmail-adres is.

Bericht wordt niet weergegeven in Gmail

Als u een e-mail…

• … verstuurt vanaf abc@gmail.com …
• … naar xyz@domain.xyz (een domein dat u bij Infomaniak heeft)…

… en dit e-mailadres xyz@domain.xyz bij Infomaniak een automatische doorstuurfunctie heeft…

• … naar abc@gmail.com …

… dan zal abc@gmail.com uw e-mail nooit als een nieuw bericht in de inbox weergeven. In feite gebeurt er niets in Gmail.

Waarom?

Het probleem zit niet in het feit dat de doorstuurfunctie niet werkt: het is eerder een specifieke eigenschap van Gmail: een e-mail van Gmail naar een e-mailadres dat wordt doorgestuurd naar Infomaniak en vervolgens naar hetzelfde Gmail-adres als de afzender, veroorzaakt een probleem in de manier waarop Gmail e-mails verwerkt.

Uw bericht zal nooit aankomen (omdat Gmail denkt dat het al in de verzonden e-mail zit). In dit geval moet u de e-mail doorstuurfunctie deactiveren.