Deze handleiding is van toepassing op u als u de foutmelding De webhost bestaat niet krijgt wanneer u de website van een webhosting van Infomaniak bezoekt.

Inleiding

• Deze foutmelding treedt meestal op omdat uw domeinnaam niet correct is gekoppeld aan uw website (uw domeinnaam wijst waarschijnlijk naar een verkeerd IP-adres of is verkeerd geconfigureerd).
  • Voorbeeld: een domein abc.xyz dat verkeerd is geconfigureerd en in IPv4 naar een Starter-hosting en in IPv6 naar een Shared-hosting zou wijzen…

Een probleem met de domein-websiteverbinding oplossen

Om uw website weer online te krijgen:

• Controleer de DNS-zone van uw domeinnaam, met name de A-records.
• Corrigeer deze indien nodig door het IP-adres van uw hosting in te voeren.
  • Elke DNS-wijziging kan tot 48 uur duren voordat deze is doorgevoerd.

Het is het eenvoudigst om de DNS-diagnosetool van Infomaniak te gebruiken om de koppeling automatisch te corrigeren, door indien nodig de producten eerst in dezelfde organisatie te combineren.

Deze handleiding helpt u om de reputatie van uw domein te beschermen (soms ook wel bekend als uw imago), zodat u het vertrouwen van internetgebruikers en dienstverleners in uw website of bedrijf kunt behouden. Dit vergemakkelijkt over het algemeen de correcte werking van uw e-mailcommunicatie.

De online reputatie

Er zijn verschillende soorten reputatie op internet, waaronder persoonlijke reputatie, bedrijfsreputatie en domeinreputatie.

De domeinreputatie is in feite een score die bepaalt hoe e-mailsystemen beslissen welke e-mails ze doorlaten naar de inbox van de gebruikers. In essentie is de reputatie van uw domein een maatstaf voor de betrouwbaarheid en legitimiteit van uw domein. Deze reputatie kan worden beïnvloed door de veiligheid van de e-mailcommunicatie en de website.

De reputatie van een domein kan bijvoorbeeld dalen als…

• … de website die zichtbaar is op het domeinadres is gehackt, wat leidt tot het verzenden van massale phishing-e-mails,
• … de e-mailcommunicatie van het domein wordt gebruikt voor het ongevraagd verzenden van spam.

Als de reputatie van uw domein slecht blijft, kunnen uw e-mails als spam worden gemarkeerd en de ontvanger niet bereiken. Dit kan de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden (lees hierover deze externe handleiding in het Engels).

Die Domain-Reputation verbessern

Door deze tips op te volgen, kunt u de reputatie van uw domein verbeteren en bijvoorbeeld al uw e-mailmarketinginspanningen stimuleren:

• Stel de SPF-, DKIM- en DMARC-records in en controleer deze. Deze helpen uw domein te beschermen tegen identiteitsdiefstal.
• Controleer de reputatie van uw domein met tools zoals Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee of Talos Intelligence en identificeer mogelijke problemen.
• Stuur e-mails alleen naar gebruikers die zich hebben aangemeld!
• Verkrijg betrouwbare links of backlinks.

Lees deze andere handleiding over de RBL.

Deze handleiding legt uit hoe u één of meerdere CAA-records kunt toevoegen of wijzigen in de DNS-zone (van een domeinnaam) die wordt beheerd via het beheerpaneel van Infomaniak.

Inleiding

• Een CAA-record maakt het mogelijk om een certificeringsinstantie te specificeren die gemachtigd is om certificaten voor een domein uit te geven.

Een CAA-record toevoegen

Om dit type record in een DNS-zone te beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw domein in het Infomaniak-beheerpaneel (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende domein.
3. Klik in het linkermenu op DNS-zone.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op de optie CAA om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Voer de vereiste CAA-waarden in voor uw DNS-zone: houd rekening met de volgende informatie als het gaat om het valideren van een SSL-certificaat.
8. Sla uw informatie op door op de knop onderaan de pagina te klikken.

Een CAA-record toevoegen voor de validatie van een SSL-certificaat…

… Sectigo

Als een SSL-certificaat van Sectigo gevalideerd moet worden, volg dan de algemene instructies, maar vul specifiek de volgende gegevens in:

• Selecteer „Uitgegeven voor certificeringsinstantie”.
• Vul de vlag in: 0.
• Vul sectigo.com in.

… Let's Encrypt

Als een SSL-certificaat van Let's Encrypt gevalideerd moet worden, volg dan de algemene instructies, maar vul specifiek de volgende gegevens in:

• Selecteer „Uitgegeven voor certificeringsinstantie”.
• Vul de vlag in: 0.
• Vul letsencrypt.org in.

Deze handleiding legt uit hoe u het IP-adres van een website op uw webhosting kunt vinden.

Inleiding

• Het IPv4-adres is doorgaans hetzelfde voor elke website op de hosting (tenzij u een dedicated IP-adres heeft aangeschaft).

Het IP-adres van de website weergeven

Het IP-adres wordt weergegeven op de beheerderspagina van de hosting (inbegrepen bij Starter of meerdere websites):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheeromgeving van uw website in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik vervolgens op de pijl om de sectie Informatie van deze hosting uit te klappen.
4. Het IPv4-adres wordt op de pagina weergegeven:
   
5. Het IPv6-adres wordt ook weergegeven bij betaalde hostingpakketten:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een DMARC-beleid instelt voor uw bij Infomaniak gehoste e-mailaccounts, een essentieel onderdeel om mogelijke problemen met de bezorging te voorkomen.

Inleiding

• Het DMARC-protocol (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) verbetert de veiligheid van uw domein door gebruik te maken van SPF- en DKIM-controles.
• Het geeft de ontvangende servers aan hoe ze e-mails moeten behandelen die deze authenticatietests niet doorstaan, met behulp van drie beveiligingsbeleidsregels (Geen, Quarantaine, Afwijzen), die hieronder worden beschreven.
• Als er een authenticatiefout optreedt, kan de ontvanger u een DMARC-rapport terugsturen; deze gegevens zijn essentieel om configuratiefouten te identificeren of phishingpogingen die uw domeinnaam gebruiken, te stoppen.

DMARC-Richtlinie und Akzeptanzprozentsatz

Voor de instructies die aan de ontvangende servers kunnen worden gegeven wanneer een verdacht bericht wordt gedetecteerd, zijn er 3 beleidsregels (p = beleid), die kunnen worden verfijnd met een percentage (pct):

Geen (none): de e-mail wordt normaal bezorgd (observatiemodus)

Met "p=none" wordt geen e-mail afgewezen of in quarantaine geplaatst op basis van de DMARC-controle. Het percentage van de bezorging kan echter worden gebruikt om gegevens te verzamelen over niet-geauthenticeerde e-mails, door aan te geven welk percentage van deze e-mails onder het DMARC-beleid moet vallen. Bijvoorbeeld, "p=none; pct=10" betekent dat 10% van de niet-geauthenticeerde e-mails onder het DMARC-beleid valt, terwijl de overige 90% worden geaccepteerd.

Quarantaine (quarantine): de e-mail wordt naar de spammap verplaatst

Met "p=quarantine" kunnen niet-geauthenticeerde e-mails in quarantaine worden geplaatst, maar het percentage van de bezorging bepaalt welk deel daadwerkelijk onder deze regel valt. Bijvoorbeeld, "p=quarantine; pct=50" betekent dat 50% van de niet-geauthenticeerde e-mails in quarantaine wordt geplaatst, terwijl de overige 50% wordt geaccepteerd.

Afwijzen (reject): de e-mail wordt geblokkeerd/verwijderd

Met "p=reject" worden niet-geauthenticeerde e-mails geweigerd. Het percentage van de bezorging bepaalt welk deel van de niet-geauthenticeerde e-mails daadwerkelijk wordt geweigerd. Bijvoorbeeld, "p=reject; pct=20" betekent dat 20% van de niet-geauthenticeerde e-mails wordt geweigerd, terwijl de overige 80% wordt geaccepteerd.

Een DMARC-record aanmaken

Er zijn 2 manieren om DMARC te beheren.

Als u een e-maildienst bij Infomaniak heeft, is het het eenvoudigst om de tool voor globale beveiliging te gebruiken om uw DMARC-beveiligingsbeleid en de rapporten te beheren:

Aangezien een DMARC-record echter een type DNS-record is, meestal van het type TXT, kunt u dit ook via de DNS-zone van het domein beheren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw domein in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die aan het betreffende domein is toegewezen.
3. Klik op DNS-zone in het linkermenu.
4. Klik op de knop om een record toe te voegen:
   
5. Klik op de optieknop DMARC om een record toe te voegen.
6. Klik op de knop Volgende:
   
7. Laat de waarde _dmarc in het veld Bron staan (of voeg deze toe indien nodig).

8. Het veld Doel moet de parameters bevatten die u wilt gebruiken, gescheiden door ;:

   Naam van de tag	Doel	Voorbeeld
   v	Protocolversie	v=DMARC1
   pct	Percentage van de berichten dat wordt gefilterd	pct=20
   ruf	URI voor forensische rapporten	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI voor geaggregeerde rapporten	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Beleid voor de organisatiedomein	p=quarantine
   sp	Beleid voor de subdomeinen van de organisatiedomein	sp=reject
   adkim	Uitlijningsmodus voor DKIM	adkim=s
   aspf	Uitlijningsmodus voor SPF	aspf=r

   wat bijvoorbeeld kan resulteren in v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (Bron)

9. Laat de standaardwaarde voor de TTL staan.
10. Klik op de knop Opslaan:
    

Deze handleiding legt uit welke DKIM-instelling u moet toevoegen om de Infomaniak-e-mail te beveiligen, wanneer deze is gebaseerd op een domeinnaam waarvan de DNS-records worden beheerd bij Cloudflare.

Inleiding

• Als u uw e-mails bij Infomaniak beheert, inclusief de bijbehorende domeinnaam, maar het DNS-beheer via Cloudflare verloopt, moet u de DKIM-instelling in de Cloudflare-interface toevoegen.

DKIM toevoegen aan Cloudflare

Vereisten

• Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om de DKIM-instelling te bekijken die bij uw Infomaniak-e-mail hoort.
• Bekijk de DKIM-instelling om deze te kopiëren en te plakken. Voorbeeld:
  

Volg vervolgens de onderstaande procedure om DKIM correct te activeren en zo de veiligheid en bezorgbaarheid van de e-mails voor het betreffende domein te verbeteren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw Cloudflare-account.
2. Selecteer het betreffende domein.
3. In het gedeelte DNS zoekt u en verwijdert u alle mogelijke NS-records voor "_domainkey" die naar Infomaniak verwijzen.
4. Klik op de knop Record toevoegen (Add record) om het invoerformulier te openen.
5. Vul de velden in met de gegevens die u in de Infomaniak Manager heeft ontvangen, waarbij u rekening houdt met de standaardconfiguratie voor een DKIM-TXT-record:

Zorg ervoor dat de proxystatus (wolk) is ingesteld op Alleen DNS (grijs) voor de e-mailauthenticatierecords.

Deze handleiding is bedoeld voor eigenaren van een domeinnaam op de Infomaniak-infrastructuur die bij het gebruik van bepaalde Google-tools, zoals Meet of Calendar, een DMARC-probleem tegenkomen.

DMARC-fouten oplossen

Om de configuratie van uw domeinnaam (met een DMARC-beleid van het type reject) compatibel te maken met het gebruik van bepaalde Google-services, moet u een bijbehorende SPF-record toevoegen:

• Voorheen: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Na: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Om de SPF-configuratie in de DNS-zone van uw domeinnaam te bewerken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik in het linkermenu op DNS-zone.
4. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast de TXT-record die de waarde van de betreffende SPF bevat.
5. Klik op Bewerken:
   
6. Bewerk het veld door in dezelfde regel include:_spf.google.com toe te voegen, na de bestaande Infomaniak-include en voor de afsluitende -all.
7. Klik op de knop Opslaan:
   

Raadpleeg deze Google-documentatie voor informatie over de configuratie van Google SPF.

This guide explains how to access your Home Assistant smart home box (which is behind a dynamic IP address provided by your ISP) with a domain name at Infomaniak via the free DynDNS option and a free script available here.

Preamble

• The integration you install acts as a messenger: it constantly monitors the IP address of your local network.
• As soon as it detects that your ISP has changed your IP, it instantly sends a signal to Infomaniak.
• Infomaniak then updates your domain name (e.g. ha.domain.xyz) to point to the new IP address.

Install Infomaniak DynDNS — Home Assistant Integration

Prerequisites

• Have a Home Assistant installation (e.g. on a Raspberry Pi 5) connected to the Internet with a dynamic IP address.
• A dynamic DNS must have been created on the relevant domain.

Next:

1. Log in to your Home Assistant backoffice.
2. Install HACS if you haven't already; go to the settings of Home Assistant:
   
3. Install the Terminal & SSH app:
   
4. In this terminal, enter the command wget -O - https://get.hacs.xyz | bash -:
5. Once HACS is installed, restart Home Assistant.
6. Activate HACS by searching for it in the integrations:
   
7. Once validation via Github is complete, go back to HACS installed in your left sidebar, then click on the action menu ⋮ at the top right of the HACS interface to choose custom repositories:
   
8. Enter the URL https://github.com/cy-bertrand/Infomaniak-dyndns-ha and choose the type Integration, then click on Add:
   
9. Then search for Infomaniak DynDNS and click on it:
   
10. Install this service by clicking on the Download button at the bottom right:
    
11. Restart Home Assistant.

Configure Infomaniak DynDNS — Home Assistant Integration

To do this:

1. Click on Settings in the left sidebar of HA.
2. Click on Devices & Services:
   
3. Click the button to Add an integration.
4. Click on Infomaniak DynDNS:
   
5. Configure your device:
   
   1. Hostname: the URL configured in the Manager when adding the Dynamic DNS
   2. Username: the identifier defined in the Manager when adding the Dynamic DNS
   3. Password: the password defined in the Manager when adding the Dynamic DNS
6. Validate at the bottom of the page.
7. Give a name to the entity and save your changes by clicking on Finish:
   

Home Assistant will check the external IP every 15 minutes. If it has changed, the DNS will be updated. Thus, your domain name will always point to your home automation installation, even if your Internet Service Provider changes your public IP address.

Also refer to the official plugin documentation.

Deze handleiding legt uit hoe u de toegang tot een product kunt blokkeren, zodat geen enkele gebruiker van de organisatie het product meer kan gebruiken via de Manager van Infomaniak. Het is ook mogelijk om een gebruiker van uw organisatie te blokkeren zonder hem/haar te verwijderen.

Inleiding

• Wanneer de toegang tot een product is geblokkeerd:
  • Alleen beheerders en de wettelijke vertegenwoordiger kunnen de toegang weer herstellen.
  • Gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen het niet meer beheren.
• Er wordt een e-mail naar de gebruikers van de organisatie gestuurd.

Een product blokkeren

Vereisten

• U moet een beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie (gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen).

Om bepaalde producten voor de hele organisatie te blokkeren of de toegang te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het productbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Ga naar de dienst die u wilt blokkeren.
3. Klik op het actiemenu ⋮, dat zich rechts van het betreffende item bevindt.
4. Klik op Toegang tot product blokkeren:
   • Voorbeeld 1, cloudserver:
     
   • Voorbeeld 2, domeinnaam:
     
5. Bevestig de opschorting.

E-mailservice opschorten

Een e-mailservice kan niet op de hierboven beschreven manier worden geblokkeerd, maar hij kan wel in de onderhoudsmodus worden gezet.

Voorwaarden

• U moet een beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn; gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op Beheren.
4. Klik op Onderhoudsmodus activeren:
   
5. Bevestig door op de rode knop te klikken de opschorting van het gebruik van de e-mailadressen (het ontvangen van e-mails wordt niet onderbroken, maar het inzien ervan is niet mogelijk):
   

Een gebruiker van de organisatie blokkeren

Om een gebruiker van de organisatie snel te blokkeren in geval van een beveiligingsincident, meldt u zich als beheerder of wettelijke vertegenwoordiger van de organisatie aan bij het beheer van uw gebruikers:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de betreffende gebruiker:
   
3. Met de knop Beheren bovenaan de pagina kunt u de gebruiker uit de organisatie verwijderen (wat ook zijn verschillende toegangsrechten tot de producten waar hij toegang toe had, intrekt).
4. Daaronder kunt u de producten beheren waar de gebruiker toegang toe moet hebben:
   

Zo kunt u ervoor zorgen dat hij geen toegang meer heeft tot belangrijke diensten, zoals de beheerdersinterface van uw organisatie, de web-app kDrive en de web-app Mail.

Afhankelijk van de situatie kunt u ook de volgende links raadplegen om andere diensten, zoals e-mail (IMAP / SMTP) of webdiensten, te blokkeren.

Als u de gebruiker niet zelf wilt blokkeren, maar hem wilt uitleggen hoe hij zijn account kan beveiligen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt de meldingen van het WDPR (WHOIS Data Problem Report System) en WHOIS uit, die verband houden met het beheer van uw domeinnamen.

WDPR en WHOIS: waar gaat het om?

• WHOIS: een openbaar register dat de contactgegevens van de eigenaar van een domein bevat (naam, e-mail, telefoon).
• WDPR: een systeem van ICANN waarmee onjuiste of verouderde WHOIS-informatie kan worden gemeld.
• Nauwkeurigheid van de gegevens: ICANN vereist dat deze informatie actueel is. Onnauwkeurigheden kunnen leiden tot het blokkeren of verwijderen van het domein.
• Vertrouwelijkheid: u kunt uw persoonlijke gegevens verbergen via een WHOIS-vertrouwelijkheidsdienst.

Soorten ontvangen berichten

• Foutmelding: een derde partij heeft een fout gemeld in uw contactgegevens; u moet deze snel controleren en corrigeren.
• Verzoek tot bijwerking: een verplichte periodieke e-mail om te bevestigen dat uw informatie nog steeds geldig is.
• Bevestiging: een bevestiging dat uw wijzigingen na een bijwerking correct zijn opgeslagen.

Het naleven van deze richtlijnen is essentieel voor de veiligheid van uw domein en om eventuele onderbrekingen van de dienst te voorkomen.

Uw gegevens of de taal van de berichten wijzigen

U kunt uw contactgegevens wijzigen of de taal van de meldingen (Frans, Engels, enz.) rechtstreeks wijzigen in uw beheerdersinterface.

Deze handleiding legt het verschil uit tussen de financiële afhandeling van een dienst en het bezit van de bijbehorende eigendomsrechten.

Betaling verleent geen eigendom

Het betalen van facturen voor een dienst (domeinnaam, hosting) verleent geen automatische eigendomsrechten op die dienst. Volgens de algemene voorwaarden van Infomaniak blijft de officiële eigenaar de persoon of entiteit wiens naam aan de dienst is gekoppeld, ook al wordt de betaling gedaan door een derde partij of een partner.

Dit onderscheid is vooral belangrijk bij een productoverdracht tussen organisaties: de betaler is niet noodzakelijkerwijs de beheerder of de rechtmatige eigenaar.

Controleer en update uw contactgegevens

Om uw rechten op een dienst te waarborgen, zorgt u ervoor dat de identificatiegegevens op uw naam of die van uw bedrijf staan. Controleer de volgende contactgegevens:

• Uw Infomaniak-profiel
• De organisatie die het product bezit
• De factuurgegevens
• De rechtmatige eigenaar van de domeinnaam (registrant)

In geval van een geschil wordt alleen de in de Infomaniak-interfaces vermelde eigenaar als verantwoordelijk en rechthebbende erkend.

Deze handleiding beschrijft de bijzonderheden met betrekking tot de vervaldata van domeinnamen wanneer deze van het ene registratiekantoor naar het andere worden overgedragen.

Voorwoord

• De vervaldata van domeinnamen verwijzen naar de periode waarvoor de houder van een domeinnaam de registratie van die naam heeft betaald.
• Het is van cruciaal belang dat domeinnaamhouders de vervaldata goed in de gaten houden en hun registratie tijdig verlengen, om onderbrekingen van de dienst te voorkomen of extra kosten voor het herstellen van de domeinnaam te vermijden.

Een domeinnaam overzetten naar Infomaniak

Wanneer een domeinnaam naar Infomaniak wordt overgezet, wordt de nieuwe vervaldatum (de datum tot wanneer de domeinnaam geregistreerd, geldig en functioneel is) na de overdracht de datum…

• … die al bestond vóór de overdracht + minimaal 365 dagen.
  

Voorbeeld:

• Een domeinnaam met een vervaldatum op 1 december 2025 vóór de overdracht…
• De overdracht vindt plaats op 1 oktober 2025, bijvoorbeeld (dit heeft geen betekenis of invloed)…
• De vervaldatum wordt 1 december 2026 na de overdracht naar Infomaniak (1 jaar wordt na de overdracht toegevoegd).

Uitzonderingen per domeinextensie

De overdrachtsrichtlijnen en de gevolgen voor de vervaldata kunnen variëren, afhankelijk van de domeinextensie. Elke domeinextensie (zoals .com, .net, .org, enz.) wordt beheerd door een specifieke regelgevende instantie, en deze kunnen verschillende regels hebben met betrekking tot overdrachten en vervaldata.

De in het vorige hoofdstuk beschreven regel geldt niet voor bepaalde extensies, waarbij de nieuwe vervaldatum na de overdracht de datum…

• … dat al bestond vóór de overdracht, zonder verlenging of wijziging: .CH.
• … vanaf de datum van de overdracht + minimaal 365 dagen: .BE en .DE.

Ook de overdracht van eigendom van een domeinnaam kan de vervaldatum beïnvloeden. Als een domeinnaam van de ene eigenaar naar de andere wordt overgedragen, kan de vervaldatum, afhankelijk van het beleid van de registrar, soms worden gewijzigd.