Rapporto di impatto

2024

Foto delle montagne svizzere sopra il Lago di Ginevra

L'innovazione al servizio di un digitale etico

Immagine di un data center ben organizzato

Fin dalla sua creazione, Infomaniak si è basata su una forte convinzione: prestazioni tecnologiche e responsabilità sociale devono andare di pari passo.

Combinando eccellenza tecnica, rispetto dell’ambiente e inclusione sociale, stiamo definendo un modello aziendale sostenibile, locale e impegnato. In conformità con gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (OSS) delle Nazioni Unite, integriamo la sostenibilità a ogni livello della nostra attività. I nostri data center, alimentati esclusivamente da energia rinnovabile locale, vantano prestazioni energetiche e idriche tra le migliori al mondo. Grazie alla progettazione ecocompatibile dei nostri software, al ciclo di vita prolungato dei nostri server e all'assenza di costi di uscita (egress fees), offriamo un cloud sovrano e competitivo e anche il più esemplare possibile in termini ecologici.

Foto dei nostri dipendenti che mostrano la diversità dei nostri team

Per Infomaniak, responsabilità significa anche un forte impegno umano verso l'inclusione, l'equità retributiva e l'equilibrio tra lavoro e vita privata. La diversità è una risorsa e ogni persona contribuisce attivamente al cambiamento.

Trasparenza, sovranità, governance etica, sostegno alle ONG: le nostre attività sono pensate per servire gli interessi dei nostri clienti, sostenere l'economia locale e ridurre al minimo il nostro impatto sul pianeta.

Non siamo solo un provider cloud. Siamo un'impresa impegnata nella creazione di un mondo digitale più etico, libero dalla logica della dipendenza e che guarda a un futuro più locale che rispetti le persone e il pianeta.

Conformità agli OSS e certificazione B Corp

La visione alla base del progetto imprenditoriale di Infomaniak non è mai cambiata:

Democratizzare un digitale etico e sovrano

Offrire soluzioni competitive e sostenibili a un prezzo equo che copra lo sviluppo, le infrastrutture, la ricerca e lo sviluppo

Crescere insieme in un’impresa indipendente e impegnata

A questo impegno sociale si aggiunge una responsabilità ambientale: ridurre al minimo l'impatto delle nostre attività sul pianeta.

Questo impegno si concretizza anche nella gestione responsabile dei nostri data center, nella scelta delle apparecchiature e dei fornitori, nella progettazione ecocompatibile dei nostri servizi online, nonché nella valorizzazione del know-how locale e nella creazione di posti di lavoro a Ginevra e Zurigo.

Foto di gruppo con tutti i collaboratori di Infomaniak in possesso della certificazione Bcorp

Tra gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (OSS) individuati dalle Nazioni Unite per costruire il futuro delle nostre società, 8 sono prioritari per le nostre attività.

Strategia ambientale

Per Infomaniak,
mitigare l'impatto ambientale delle nostre attività è una dimensione centrale della nostra strategia aziendale.

Dal 2007 agiamo senza compromessi per ridurre il nostro impatto ambientale, concentrando i nostri sforzi laddove hanno il massimo effetto, con una visione a 360° della nostra attività.

Oggi stiamo definendo i nostri obiettivi ambientali e climatici secondo gli standard della Science Based Target Initiative (SBTi). La nostra traiettoria di decarbonizzazione sarà sottoposta a convalida entro il 2030, con obiettivi basati sulla scienza per affrontare l'emergenza climatica.

La riduzione del nostro impatto passa anche attraverso la mobilitazione interna: i collaboratori vengono regolarmente sensibilizzati sulle questioni climatiche legate al loro reparto. Dal 2024, l'impronta di carbonio dei nostri principali servizi di hosting viene riportata anche sulle fatture dei nostri clienti.

Immagine del nostro sistema di valorizzazione del calore

Data center

Dal 2013 abbiamo eliminato completamente gli impianti di climatizzazione a fluido refrigerante dai nostri data center, a favore di un raffreddamento naturale con aria esterna filtrata. Grazie a questo approccio, l'impresa ha raggiunto un PUE annuale inferiore a 1,1 per tutti i suoi data center, il che, a quanto ci risulta, ci rende una delle infrastrutture più efficienti al mondo dal punto di vista energetico.

Nel 2024 abbiamo proseguito la costruzione e i test operativi di un nuovo data center destinato a valorizzare il 100% dell'elettricità consumata sotto forma di calore. Situato nel piano interrato di un quartiere ecologico, non ha alcun impatto sul paesaggio e consentirà di riscaldare 6’000 abitazioni in inverno. In estate, 20’000 persone potranno fare una doccia quotidiana di 5 minuti grazie al calore valorizzato. Sarà anche l'unico data center al mondo a ospitare un cluster di supercomputer IA in grado di valorizzare il 100% del calore di scarto.

La nostra ambizione: valorizzare il 100% del calore emesso da tutti i nostri data center. Ciò significa progettare nuovi siti in grado di sfruttare appieno l'energia consumata (in primo luogo per il calcolo e l'archiviazione, in secondo luogo per riscaldare le abitazioni o le infrastrutture pubbliche) e adattare o chiudere gradualmente le strutture esistenti che non consentono questo duplice utilizzo.

Server e hardware

L'acquisto di server rappresenta più di due terzi delle emissioni annuali di CO₂ dell'impresa. Per limitare questo impatto, abbiamo deciso di estendere il ciclo di vita dei server a 15 anni (rispetto a una media di 3-5 anni nel settore).

Nel 2024, l'88% dei server acquistati nel 2015 erano ancora in servizio. Il 17% dei server in uso ha beneficiato di sostituzioni mirate dei componenti (processore, memoria, storage), evitando la sostituzione completa e mantenendo al tempo stesso le loro prestazioni. Al termine del loro ciclo di vita, i nostri server vengono smantellati e riciclati.

Contrariamente alle pratiche industriali, li utilizziamo fino a che le loro prestazioni lo consentono, dopo averli ottimizzati con componenti di seconda mano e alimentati con energia a basse emissioni di carbonio.

Estendere il loro utilizzo oltre questo punto non porterebbe più alcun beneficio in termini di prestazioni o di efficienza energetica. Puntiamo inoltre a una maggiore trasparenza nel processo di riciclaggio, favorendo i circuiti che garantiscono il riutilizzo delle materie prime in linea con gli standard europei come minimo.

Distribuzione dei server per fasce d'età

Grafico che mostra l'età dei nostri server

-5 anni

5-9 anni

10-14 anni

+15 anni

Emissioni di gas a effetto serra

Nel 2023, Infomaniak ha generato un'impronta di carbonio totale di 3’837 tonnellate equivalenti CO₂ (tCO₂-eq), di cui oltre due terzi legati ai server.

AMBITO 3

Indiretto

Beni a noleggio

Spostamenti pendolari

Spostamenti per attività lavorative

Rifiuti generati durante le operazioni

Trasporto e distribuzione

Combustibile e consumo energetico

Acquisti di beni e servizi

Attività a monte

AMBITO 2

Indiretto

Approvvigionamento di energia elettrica, vapore, calore e freddo per uso proprio

AMBITO 1

Diretto

Configurazione dell’impresa

Veicolo aziendale

Processo

Attività dell'organizzazione

AMBITO 3

Indiretto

Investimenti

Franchising

Beni a noleggio

Trattamento di fine ciclo di vita dei prodotti venduti

Utilizzo dei prodotti venduti

Trasformazione dei prodotti venduti

Trasporto e distribuzione

Attività a valle

Totale Ambito 1

39.6

tCO₂-eq

Totale Ambito 2 (in base alla posizione)

2.1

tCO₂-eq

Totale Ambito 2 (in base al mercato)

717.6*

tCO₂-eq

Totale Ambito 3

3’081

tCO₂-eq

(inclusi i server del campo di applicazione 3)

2’852

tCO₂-eq

Totale emissioni (in base alla posizione)

3’837

tCO₂-eq

Totale emissioni (in base al mercato)

3’122

tCO₂-eq

*In questo scenario viene calcolato un impatto di 108g/kWh, che corrisponde all'impatto del mix elettrico svizzero nel 2022

Evoluzione della nostra impronta di carbonio negli anni

Impronta di carbonio totale in tonnellate di CO₂ equivalenti (tCO₂-eq)

Graphique démontrant nos taux d'émissions par secteur sur les 10 dernières années

Energia elettrica

Spostamenti pendolari

Cibo e bevande

Rifiuti e riciclaggio

Calore e refrigerazione

Attrezzatura

Spostamenti per attività lavorative e pernottamenti

Tutte le nostre emissioni vengono compensate al 200% dal 2018 (100% dal 2007), compreso l'impatto della produzione e dello smaltimento dei server, il consumo di elettricità e il pendolarismo del personale. I progetti di compensazione includono una riserva forestale in Svizzera e un programma di riforestazione comunitaria in Nicaragua. Ogni progetto myclimate supportato compensa il 100% delle nostre emissioni, garantendo una doppia compensazione delle emissioni di carbonio:

Foto di un fiume che scorre attraverso una foresta verdeggiante

Riserva naturale forestale Beatenberg-Habkern

In Svizzera, una riserva forestale a Beatenberg-Habkern raddoppierà la capacità di stoccaggio di CO₂ entro il 2040, grazie alla rinuncia al disboscamento. Questa compensazione locale è nettamente più costosa rispetto ai progetti nei paesi in via di sviluppo, ma riflette la nostra responsabilità diretta sul territorio.

Riforestazione comunitaria

Al tempo stesso, stiamo contribuendo a un progetto di riforestazione comunitaria in Nicaragua, utilizzando specie arboree autoctone e con un forte coinvolgimento locale. Lo facciamo poiché il nostro impatto va oltre i confini nazionali e perché, di fronte all'emergenza climatica e ai limiti dei meccanismi di compensazione, vogliamo essere certi di fare la nostra parte.

In definitiva, il nostro obiettivo è compensare il 100% delle nostre emissioni a partire dall'anno successivo, attraverso progetti a impatto immediato, senza affidarci a meccanismi i cui benefici reali in termini di carbonio si concretizzano solo dopo vari decenni, ad esempio il tempo necessario a un albero per raggiungere la sua piena capacità di stoccaggio

Foto di una delle nostre unità di raffreddamento

Monitoraggio del consumo di acqua (WUE)

La WUE (Water Usage Effectiveness) misura l'efficienza dell'utilizzo dell'acqua in un data center per valutarne l'impatto idrico.
Si calcola con la seguente formula:

Quantità totale di acqua utilizzata dal data center (L)

Consommation électrique des équipements informatiques du datacenter (kwH IT)

Più il WUE è vicino allo zero, maggiore è l'efficienza idrica.

Nel 2023, l'impronta idrica di Infomaniak è stata di 186.8 m3, con un WUE eccezionalmente basso, pari a 0.015. Questa performance è resa possibile da una forte scelta tecnologica: dal 2013 i nostri data center operano senza impianti di climatizzazione meccanici, utilizzando solo il free cooling diretto, che sfrutta l'aria esterna filtrata. Nei periodi di caldo estremo, questo sistema viene occasionalmente integrato da un sistema di raffreddamento adiabatico la cui funzione consiste nell’erogare una piccolissima quantità di acqua ad altissima pressione per abbassare la temperatura dell'aria. Utilizzato solo in caso di ondate di calore prolungate, garantisce un raffreddamento efficace mantenendo il consumo di acqua al minimo. Questa combinazione ci consente di conciliare resilienza, efficienza energetica e uso responsabile dell'acqua, rendendo la nostra infrastruttura una delle più performanti al mondo.

Mobilità sostenibile

Il pendolarismo casa-lavoro rappresenta la 2_e fonte di emissioni di gas serra di Infomaniak. Nel 2007, questi spostamenti hanno generato 107 tCO₂e, con una riduzione del 14% rispetto al 2002.

Per la prima volta dal 2013, il trasporto pubblico è diventato la modalità di trasporto più utilizzata. Il 61% del personale è passato alla mobilità dolce o al trasporto pubblico. Nel 2025 abbiamo ottenuto il marchio "Ecomobile" dallo Stato di Ginevra, a testimonianza del nostro impegno per la mobilità sostenibile. Questa importante evoluzione è dovuta principalmente a una crescente consapevolezza collettiva e a una politica attiva di incentivi, con un bonus annuale fino a CHF 1’500. Questa tendenza si riflette anche nel grafico sottostante, con il più alto tasso di mobilità dolce (61%) mai raggiunto dall'impresa.

Evoluzione delle distanze per dipendente in base alle modalità di trasporto, con quota di mobilità dolce/trasporto pubblico e quota di carpooling (2019-2023)

Km/ETP/anno

Grafico che mostra l'aumento della mobilità dolce

Quota percentuale

A piedi / in bicicletta

Trasporti pubblici

Auto media

Auto piccola

Auto ibrida

Auto elettrica

Moto

Quota di carpooling

Quota di mobilità dolce

Gestione dei rifiuti

Dal 2015, Infomaniak tiene traccia della produzione di rifiuti di tutte le sue attività. Nel 2024, il totale è stato di 11.03 tonnellate, con un tasso di riciclaggio del 40.6%.

Tipo di rifiuti

Raccolta in tonnellate/anno (2023)

Rifiuti inceneribili

4.17

Apparecchiature elettroniche

3.16

Carta e Cartone

1.74

Ferro leggero

0.88

Legno

0.78

Altri rifiuti riciclati
(Vetro, PET, Alluminio, Sagex, ...)

0.29

Totale rifiuti

11.03

Tasso di riciclaggio

40.6%

Ripartizione delle quantità di rifiuti per categoria nel 2023

38%

34%

28%

Rifiuti riciclabili

Rifiuti inceneribili

Rifiuti elettronici

Il consumo di elettricità rappresenta una parte importante della nostra attività. Il nostro approvvigionamento si basa su elettricità rinnovabile al 100%:

38%

di energia verde certificata Naturemade Star (piccole dighe e solare)

56%

di idraulica certificata TÜV SÜD EE01

di energia solare autoprodotta da Infomaniak a partire dal 2024

Basato sulla posizione vs. Basato sul mercato

Spiegazioni del GHG Protocol

"Il metodo basato sulla localizzazione (location-based) riflette l'intensità media delle emissioni sulle reti in cui viene consumata l'energia (utilizzando principalmente i dati sul fattore di emissione medio della rete). Il metodo basato sul mercato (market-based), invece, riflette le emissioni delle fonti scelte deliberatamente dalle aziende (o l'assenza di scelta).

Deduce i fattori di emissione dagli strumenti contrattuali, cioè da qualsiasi tipo di contratto di acquisto o vendita di energia elettrica stipulato tra due parti, compresi i certificati di attributi energetici o qualsiasi certificato di attributi energetici disaggregati"

Impianti fotovoltaici

La nostra visione è quella di utilizzare l'energia solare prodotta durante il giorno per preservare le risorse idriche e garantire una disponibilità rinnovabile durante la notte o in caso di maltempo. L'acqua dei ghiacciai è preziosa: deve essere utilizzata esclusivamente quando le altre fonti di energia rinnovabile non sono disponibili.

Tasso di autoproduzione degli impianti fotovoltaici di Infomaniak nel 2024

Grafico indicante il tasso di produzione dei nostri pannelli fotovoltaici nel 2024

Nel 2024, sono stati messi in funzione due impianti fotovoltaici con un totale di 1’085 pannelli Meyer Burger (420 kWp) che producono fino a 400’000 kWh/anno nelle migliori condizioni (6-7% del consumo 2024 annuale). Questi pannelli, progettati in Svizzera e prodotti in Germania utilizzando il 100% di elettricità rinnovabile, hanno un’impronta carbonica ridotta del 36% rispetto agli equivalenti asiatici (478kg di CO₂eq/kWp contro 750kg dei moduli asiatici).

L'energia prodotta viene autoconsumata in tempo reale, senza passare dalla rete, contribuendo direttamente alla Strategia energetica 2050 della Confederazione Svizzera.

Monitoraggio della nostra efficienza energetica (PUE e ERE)

Per misurare l'efficienza energetica delle nostre infrastrutture in modo trasparente e comparabile, utilizziamo due indicatori riconosciuti: il PUE e l’ERE.

La PUE (Power Usage Effectiveness)

Questo indicatore misura le prestazioni energetiche complessive di un data center. Indica la percentuale di energia utilizzata per il raffreddamento, l'illuminazione e altre apparecchiature ausiliarie, rispetto a quella consumata direttamente dai server.

Quantità totale di energia utilizzata dal data center

Consumo di energia elettrica delle apparecchiature IT del data center

Più il PUE è vicino a 1, più il data center è efficiente.

Nel 2024, il PUE medio dei data center Infomaniak è di 1.085, ben al di sotto della media mondiale pari a 1.56 (fonte: Uptime Institute, 2022).

Grafico del PUE medio di Infomaniak nel tempo

Le variazioni osservate possono essere spiegate principalmente dall’evoluzione del carico IT e della temperatura esterna. Sono più pronunciate per il D3, il cui raffreddamento si basa esclusivamente sull’aria esterna filtrata.

PUE di tutti i data center di Infomaniak nel 2024

PUE di tutti i data center nell’anno 2024

PUE

PUE medio annuo 2024

1.085

Nel 2024, il 65% dell'energia elettrica consumata dal nuovo data center di Infomaniak è stato valorizzato sotto forma di calore.

Da quando è stato messo in funzione per i test operativi, il nostro ultimo data center ha raggiunto un ERE medio di 0,231, il che significa che circa il 65% dell'energia totale consumata viene recuperata e riutilizzata per il teleriscaldamento. Questa performance è dovuta principalmente al fatto che la rete di teleriscaldamento gestita da SIG non è ancora pienamente operativa. In questa fase, il recupero di calore non può essere attivato in modo continuo, il che limita meccanicamente il tasso di energia valorizzata. Si tratta quindi di una fase di graduale accelerazione, fino a quando le infrastrutture esterne non saranno pienamente operative.

Gli indicatori di questo data center possono essere controllati in tempo reale sul sito web d4project.org che ne documenta anche il funzionamento in modalità open source, in modo che la sua attività di ricerca e sviluppo possa essere diffusa su larga scala nel nostro settore.

L’ERE (Energy Reuse Effectiveness)

La nostra visione è quella di valorizzare il 100% del calore generato dai nostri data center, per trasformare un vincolo (evacuare il calore prodotto dai server) in una risorsa utile.

È importante capire che nel mondo virtuale, un data center non è solo un'infrastruttura invisibile: esso fornisce potenza di calcolo e assicura l’archiviazione dei dati. E nel mondo reale, ogni watt di elettricità consumato da queste infrastrutture si traduce meccanicamente in un watt termico, che può essere utilizzato per riscaldare le case collegate a un sistema di teleriscaldamento (CAD) in estate o in inverno.

Il nostro obiettivo finale è valorizzare il 100% di questo calore "di scarto" e immetterlo nella rete di teleriscaldamento a basse emissioni di carbonio, a beneficio dell'intera comunità.

L'ERE valuta quindi la percentuale di energia consumata da un data center che viene riutilizzata (ad esempio per riscaldare gli edifici). A differenza di altri indicatori, l'ERE include il PUE nel suo calcolo, rendendolo uno strumento più completo per valutare le prestazioni energetiche di un data center. Viene calcolato con la seguente formula:

Quantità totale di energia utilizzata dal data center -
Quantità totale di energia valorizzata

Consumo di energia elettrica delle apparecchiature IT del data center

Più l'ERE è vicino a 0, maggiore è la percentuale di energia valorizzata

Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de 14,6/40, supérieur au score national et à la moyenne du secteur.

Diversità, equità e inclusione

Diversità, equità e inclusione sono al centro della politica delle risorse umane di Infomaniak. Avendo più che raddoppiato la propria forza lavoro tra il 2019 e il 2024, l'impresa ha rafforzato il proprio impegno misurando e monitorando indicatori concreti.

Noi di Infomaniak nutriamo la convinzione che tutti debbano avere le stesse opportunità di crescita professionale. La diversità di background, talenti e prospettive è una vera ricchezza e ognuno ha un contributo unico da offrire.

Evoluzione del numero di dipendenti di Infomaniak (2019-2025)

Numero di dipendenti al 31.12

Grafico che mostra l'evoluzione dei dipendenti Infomaniak per genere

Donne

Uomini

Questo impegno si riflette innanzitutto nella costante vigilanza in materia di parità retributiva:

Nel 2021, abbiamo ottenuto un punteggio B Corp di 31/40, convalidando l'assenza di divari significativi

Un audit esterno condotto in conformità con la revisione della legge sulla parità dei sessi (LPar) ha confermato l’assenza di divari inspiegabili tra donne e uomini

Il nostro divario retributivo tra uomini e donne è di 12%, rispetto alla media svizzera di 16.2%.

Inoltre, agiamo fin dalla fase di reclutamento con un processo inclusivo: i diplomi non sono un prerequisito, i nostri annunci sono scritti in modo inclusivo e ogni candidatura viene valutata equamente in base a criteri oggettivi.

Al di là delle assunzioni, ci impegniamo a prevenire qualsiasi forma di discriminazione o molestia e siamo orgogliosi di accogliere persone di ogni provenienza. Stiamo lavorando per costruire una cultura aziendale che rifletta questa diversità e garantisca un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso ed equo, a prescindere da età, sesso, origine, credo, orientamento affettivo o sessuale, identità o abilità.

En 2024, les femmes représentaient 12% de notre effectif (38 sur 310 salarié·e·s). Conscients que l’informatique reste un secteur historiquement déséquilibré en termes de genre, nous menons plusieurs actions concrètes pour encourager la présence des femmes :

Sostegno all'Ecole 42 Lausanne, che offre un modello di apprendimento innovativo e accessibile a tutte e tutti.

Sponsorizzazione della squadra femminile Infomaniak Geneva Volleyball, per valorizzare le professioni nel settore tecnologico.

Formazione e integrazione delle donne nei ruoli tecnici, con un affiancamento personalizzato.

Qualità della vita al lavoro

Noi di Infomaniak consideriamo la qualità della vita sul posto di lavoro un pilastro essenziale della nostra cultura aziendale. Poiché ognuno di noi trascorre gran parte della propria vita sul posto di lavoro, facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri collaboratori si sentano a loro agio, possano essere pienamente se stessi, tessere relazioni ed esprimere le loro passioni e i loro talenti.

La nostra ambizione è quella di creare un ambiente in cui ognuno abbia una reale autonomia e responsabilità stimolanti, in modo da poter crescere sia sul piano professionale che personale. È con questo spirito che stiamo mettendo in atto misure concrete, sia in loco che da remoto, per migliorare il benessere quotidiano dei nostri team.

Casa e famiglia

Recupero degli straordinari: settimana di 40h (rispetto alla media di 42h in Svizzera), comprese le pause, con recupero effettivo delle ore di straordinario.

Congedi adattati: una quinta settimana di ferie viene concessa dopo 5 anni di servizio o a partire dall'età di 35 anni compiuti; ogni anno vengono aggiunti due giorni di ponte.

Risparmio di tempo: i congedi non goduti possono essere conservati (fino a 5 giorni/anno) per essere utilizzati in un secondo momento.

Anzianità preservata: in caso di rientro dopo un'interruzione volontaria (anno sabbatico, altro lavoro), l'anzianità viene riconosciuta nel nuovo contratto.

Salute fisica

Salute psicologica

Telelavoro

Altri vantaggi

Foto di due collaboratori che ridono insieme

Politica genitoriale

Infomaniak integra la genitorialità nella sua cultura aziendale. La politica per la genitorialità prevede:

Congedo di maternità pagato al 100%.

Congedo di paternità di 3 settimane completamente retribuito.

Una sala allattamento tranquilla con orari flessibili.

Una festa di fine anno organizzata per i bambini del personale.

Governance etica e trasparente

Infomaniak è un'azienda indipendente, controllata dal suo personale, e progetta tutti i suoi servizi in Svizzera, senza delocalizzare. Questa governance garantisce trasparenza, sovranità e allineamento con gli interessi dei nostri stakeholder. La nostra strategia si basa su una crescita sostenibile, in linea con il DNA dell'azienda.

Certificazioni

Infomaniak ha implementato un Sistema di Gestione Integrato (IMS) che riunisce diverse certificazioni internazionali e marchi europei:

ISO 9001

Miglioramento continuo e soddisfazione del cliente.

ISO 14001

Gestione responsabile del nostro impatto ambientale.

ISO 27001

Protezione rigorosa dei dati e dei sistemi.

ISO 50001

Efficienza energetica e riduzione della nostra impronta di carbonio.

B Corp

Responsabilità sociale e gestione dell'impatto globale.

Codice di Condotta Europeo (EUCoC)

Efficienza energetica dei data center.

Queste certificazioni assicurano che i processi interni e le infrastrutture di Infomaniak siano conformi alle migliori pratiche internazionali.

Carte e codici deontologici

I collaboratori di Infomaniak fanno riferimento a un Codice deontologico, etico e di pratiche anticorruzione interno. Questo codice definisce i comportamenti attesi in un contesto professionale e comprende:

(anticorruzione, avvisi etici)

Immagine di due dipendenti davanti a un muro verde

Regole severe anticorruzione.

Un sistema di allerta etica che consente ai dipendenti di segnalare qualsiasi violazione di leggi o regolamenti, qualsiasi minaccia all'interesse generale o qualsiasi violazione del Codice.

Questo approccio contribuisce a creare una cultura dell’integrità e della responsabilità.

Informazioni dal subfornitore dei nostri pannelli fotovoltaici

Politica di acquisto responsabile

La nostra Politica in materia di IS, di qualità, energia e ambiente si applica a tutti i nostri clienti e fornitori, indipendentemente dalle loro dimensioni. L'obiettivo è collaborare con il maggior numero possibile di partner responsabili, al fine di ridurre l'impatto complessivo della nostra catena di fornitura.

Dal 2018 richiediamo i bilanci di produzione per ogni componente acquistato, al fine di analizzare:

L’impatto ambientale

Il ciclo di vita dei prodotti

La conformità legale (RGPD, LPD, Legge sui rifiuti, ecc.).

Ai fornitori viene regolarmente sottoposto un questionario per monitorare i loro impegni.

Esempi di azioni:

Riduzione degli imballaggi e raggruppamento delle spedizioni.

Riciclaggio tramite Swisspor del sagex utilizzato per proteggere i server durante il trasporto

Integrazione di clausole deontologiche e di gestione dei conflitti di interesse nei contratti con i fornitori.

30 giorni di ritardo medio di pagamento dei fornitori

I pagamenti dei nostri partner e fornitori vengono effettuati applicando una rigorosa politica di rispetto delle scadenze. Procedure dedicate e un sistema di monitoraggio assicurano che ogni fattura venga pagata entro un massimo di 30 giorni, o secondo i termini contrattuali concordati. Questo approccio rigoroso riflette il nostro desiderio di costruire relazioni durature basate su fiducia, rispetto e affidabilità.

Politica dei prezzi

Infomaniak pratica una politica dei prezzi sostenibile e trasparente. Tutti i prezzi sono esposti pubblicamente, senza costi nascosti o imprevisti. L'impresa non applica alcun costo di uscita (egress fees). Questo modello consente ai clienti di mantenere il controllo delle loro scelte tecnologiche, senza essere soggetti a dipendenze economiche o contrattuali. Ciò riflette il nostro desiderio di offrire servizi sostenibili, in linea con i nostri reali costi di sviluppo, infrastruttura e supporto.

Immagine di un laptop aperto sulla homepage di Infomaniak

Riservatezza dei dati

La riservatezza dei dati è un principio non negoziabile. I dati non vengono mai rivenduti o utilizzati per scopi commerciali o per addestrare le IA. Restano sempre sotto il controllo esclusivo dei clienti.

Infomaniak privilegia gli standard aperti e le tecnologie open source o controllate, garantendo un’interoperabilità totale. Raccogliamo il minor numero possibile di informazioni personali per fornire i nostri servizi e garantire la sicurezza degli account dei clienti.

Sovranità digitale e conformità legale

Infomaniak si posiziona come una soluzione concreta per sostituire i servizi soggetti a leggi extraterritoriali come il Cloud Act:

Impresa svizzera indipendente senza filiali all’estero

Conformità rigorosa al RGPD e alla LPD

Localizzazione esclusiva dei dati in Svizzera

Sviluppo di software interno in Svizzera o su base open source verificabile

Interoperabilità e reversibilità totale attraverso formati aperti e API documentate

Autonomia, trasparenza, sostenibilità e riservatezza sono alla base delle nostre innovazioni. L'assistenza clienti, con sede in Svizzera, offre competenze tecniche di alto livello e la piena conformità alle leggi svizzere ed europee.

Estensione della sovranità di Infomaniak nel 2024

Infomaniak

Provider di Cloud Pubblico UE

CSP non europei

Legati ai software

* es. S3

** API First / Compatibilità Ansible Terraform

*** es. VMWare

Garanzie operative e di sicurezza

La disponibilità dei servizi è al centro della nostra attività. L'impresa garantisce una disponibilità minima del 99% per tutti i suoi servizi, con SLA personalizzati per alcuni servizi.

Impegni principali:

Continuità delle infrastrutture (replica in tempo reale su più siti).

Protezione dei dati.

Sicurezza fisica e logica delle installazioni.

Resilienza agli attacchi DDoS.

Tasso di disponibilità delle infrastrutture al 100% nel 2024

La nostra infrastruttura è progettata in modo distribuito e ridondante, con la replica in tempo reale dei dati dei servizi gestiti su più siti. Questo garantisce la continuità dei servizi, anche in caso di gravi interruzioni o calamità regionali.

I servizi gestiti (ad es. kSuite) includono di default backup e chiari impegni di disponibilità. I servizi non gestiti (ad es. Public Cloud) offrono un controllo totale sull'infrastruttura, lasciando ai clienti il controllo della loro ridondanza e continuità.

La sicurezza dei dati e l'affidabilità dei nostri servizi sono rafforzate da:

Accesso controllato ai nostri data center, compresi i loro compartimenti sensibili.

Valutazione sistematica dei provider esterni.

Indicatori di performance e monitoraggio permanente dei servizi.

Sistemi automatici di rilevamento e mitigazione.

Eliminazione sicura dei supporti di archiviazione riutilizzabili e distruzione fisica di quelli non più utilizzabili.

Un programma di Bug Bounty (collaborazione con hacker etici).

Gestione dei rischi basata sulla metodologia EBIOS RM.

Trasparenza totale attraverso le piattaforme status.infomaniak.com e status.infomaniak.cloud, basate su processi formalizzati di gestione degli incidenti, reporting e comunicazione con i clienti.

Soddisfazione del cliente

Per Infomaniak, la soddisfazione dei clienti è una priorità. Combiniamo avvisi pubblici, cicli di feedback integrati nei nostri prodotti, una valutazione sistematica degli scambi con il servizio di assistenza e supporto personalizzato.

Evoluzione della soddisfazione dei clienti dal 2021 al 2024

Valutazione media

Grafico che mostra l'evoluzione positiva della soddisfazione dei clienti negli ultimi 4 anni

Google

Trustpilot

Su Google Avis e Trustpilot, chiunque può valutare i nostri servizi (voti da 0 a 5).

I clienti possono inviare feedback, suggerimenti o segnalare bug direttamente dai loro prodotti in qualsiasi momento. Questi feedback guidano direttamente i nostri miglioramenti.

Ogni scambio scritto con il nostro servizio di assistenza viene valutato dal cliente. In caso di parere negativo, un responsabile esamina lo scambio, lo corregge se necessario e sviluppa i nostri processi e la formazione dei nostri specialisti.

In caso di incidente o manutenzione, informiamo proattivamente i nostri clienti e pubblichiamo lo stato dei servizi sulle nostre pagine di stato.

Il nostro team di Customer Success fornisce un monitoraggio personalizzato e proattivo delle organizzazioni, segnalando le esigenze e partecipando alla realizzazione di miglioramenti.

Il servizio di assistenza Premium può essere attivato per progetti critici. Offre un contatto diretto, un servizio di reperibilità e un'assistenza mensile personalizzata con gestione prioritaria, anche al di fuori degli orari di lavoro standard.

Risultato: un tasso di soddisfazione di 4,6/5 raggiunto nel 2023 e mantenuto nel 2024.

Immagine di api che raccolgono cibo sui fiori di lavanda

Supporto a ONG e associazioni

Infomaniak dedica l’1% della sua crescita annuale al finanziamento di ONG che lavorano per:

La giustizia sociale

La preservazione della biodiversità

La regolamentazione delle industrie nocive per l'ambiente

L'introduzione di politiche ambientali ambiziose.

I principali beneficiari sono Amnesty International, Reclaim Finance, Kokopelli, Public Eye, Wikimedia Foundation e Agent Green.

Inoltre, Infomaniak mette a disposizione gratuitamente le sue soluzioni cloud e collaborative alle organizzazioni impegnate nella tutela dell’ambiente e del clima. Questa sponsorizzazione tecnologica aiuta a ridurre i costi, a rafforzare l'autonomia digitale e a ottimizzare le risorse per le operazioni sul campo.

L'innovazione al servizio di un digitale etico

Infomaniak valorizza il know-how locale e crea posti di lavoro qualificati a Ginevra e Zurigo. L'impresa sviluppa le proprie tecnologie in Svizzera, senza delocalizzare, il che garantisce un controllo completo della catena del valore e un contributo diretto all'economia locale.

Quando possibile, collaboriamo con fornitori di servizi locali per tutte le nostre attrezzature: quadri elettrici, pompe di calore, ventilatori per i nostri data center, pannelli solari, ecc.

La nostra rete di partner, composta da quasi 1000 agenzie e integratori, supporta i propri clienti con le nostre soluzioni. Questa dinamica rappresenta un contributo locale indiretto, in quanto genera valore e opportunità nelle stesse comunità in cui operiamo.

Immagine di presentazione di un prodotto

Sosteniamo inoltre l'ecosistema digitale locale sponsorizzando eventi e incontri professionali come i WordCamp in Svizzera e i DevOps Days. Queste iniziative consentono ai nostri partner e alla comunità tecnologica di incontrarsi, scambiare idee e rafforzare le proprie competenze in un ambiente collaborativo.

Stiamo inoltre investendo nella formazione degli esperti di cloud di domani: apprendisti, alternanti e stagisti. Allo stesso tempo, contribuiamo finanziariamente allo sviluppo di percorsi formativi e di scuole come la 42 Lausanne, che offrono modelli di apprendimento innovativi e inclusivi per ampliare l'accesso alle professioni digitali.

Infine, a differenza dei giganti del web che si affidano a regimi fiscali tramite filiali con sede in giurisdizioni ottimizzate, Infomaniak paga le tasse esclusivamente in Svizzera, rafforzando il suo ruolo di contribuente sostenibile all'economia nazionale.

Immagine di un nastro rosso tagliato con le forbici

Relazioni con
gli stakeholder

L'approccio RSI di Infomaniak coinvolge tutti i suoi stakeholder: clienti, fornitori, partner, collaboratori e risorse locali.

Infomaniak ritiene ogni attore economico corresponsabile del proprio impatto sulla società e sull'ambiente. Ciò implica una governance etica, rapporti di fiducia con i nostri stakeholder e impegni concreti nei confronti di clienti, fornitori, partner e dipendenti, che vengono costantemente formati alla cultura della sostenibilità.

I nostri impegni sociali si riflettono in:

Una governance etica

Relazioni basate sulla fiducia con clienti e fornitori

Dialogo continuo con gli attori locali.

Obiettivi futuri

Infomaniak si impegna a perseguire e rafforzare la propria strategia di sostenibilità con obiettivi ambiziosi:

Convalida della nostra traiettoria SBTi entro il 2030

Valorizzazione del 100% del calore prodotto da tutti i nostri data center.

Compensazione immediata del 100% delle emissioni di carbonio, senza dover ricorrere a meccanismi a lungo termine.

Sviluppo continuo di soluzioni cloud etiche e competitive.

Continua riduzione e tracciabilità dei rifiuti elettronici.

Maggior contributo alle iniziative sociali, ambientali e locali.

Paesaggio di un lago tra due montagne con una barca

Visione a lungo termine

L'ambizione di Infomaniak è quella di costruire un modello di business sostenibile e indipendente, al servizio di un'economia digitale etica, sovrana e competitiva. Questa visione si basa su un equilibrio tra prestazioni tecnologiche, responsabilità sociale e rispetto dell’ambiente.

Infomaniak aspira a:

Essere uno dei principali attori del cloud in Europa

Creare servizi digitali al servizio delle persone in grado di preservare la privacy, garantire la sicurezza dei dati e ridurre l’impronta di carbonio

Dimostrare che un'impresa indipendente può conciliare innovazione, sostenibilità e prosperità collettiva

Questa rapporto di impatto illustra la profonda convinzione che ogni decisione debba dare un contributo positivo a favore della società e del pianeta.

Rapporto di impatto

2024

L'innovazione al servizio di un digitale etico

Fin dalla sua creazione, Infomaniak si è basata su una forte convinzione: prestazioni tecnologiche e responsabilità sociale devono andare di pari passo.

Per Infomaniak, responsabilità significa anche un forte impegno umano verso l'inclusione, l'equità retributiva e l'equilibrio tra lavoro e vita privata. La diversità è una risorsa e ogni persona contribuisce attivamente al cambiamento.

Conformità agli OSS e certificazione B Corp

La visione alla base del progetto imprenditoriale di Infomaniak non è mai cambiata:

Strategia ambientale

Per Infomaniak,mitigare l'impatto ambientale delle nostre attività è una dimensione centrale della nostra strategia aziendale.

Data center

Server e hardware

L'acquisto di server rappresenta più di due terzi delle emissioni annuali di CO2 dell'impresa. Per limitare questo impatto, abbiamo deciso di estendere il ciclo di vita dei server a 15 anni (rispetto a una media di 3-5 anni nel settore).

Emissioni di gas a effetto serra

Nel 2023, Infomaniak ha generato un'impronta di carbonio totale di 3’837 tonnellate equivalenti CO2 (tCO2-eq), di cui oltre due terzi legati ai server.

Monitoraggio del consumo di acqua (WUE)

Mobilità sostenibile

Gestione dei rifiuti

Il consumo di elettricità rappresenta una parte importante della nostra attività. Il nostro approvvigionamento si basa su elettricità rinnovabile al 100%:

Basato sulla posizione vs. Basato sul mercato

Impianti fotovoltaici

Monitoraggio della nostra efficienza energetica (PUE e ERE)

L’ERE (Energy Reuse Effectiveness)

Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de 14,6/40, supérieur au score national et à la moyenne du secteur.

Diversità, equità e inclusione

Qualità della vita al lavoro

Casa e famiglia

Salute fisica

Salute psicologica

Telelavoro

Altri vantaggi

Politica genitoriale

Infomaniak integra la genitorialità nella sua cultura aziendale. La politica per la genitorialità prevede:

Governance etica e trasparente

Certificazioni

Carte e codici deontologici

Politica di acquisto responsabile

Politica dei prezzi

Riservatezza dei dati

La riservatezza dei dati è un principio non negoziabile. I dati non vengono mai rivenduti o utilizzati per scopi commerciali o per addestrare le IA. Restano sempre sotto il controllo esclusivo dei clienti.

Sovranità digitale e conformità legale

Garanzie operative e di sicurezza

Soddisfazione del cliente

Supporto a ONG e associazioni

L'innovazione al servizio di un digitale etico

Infomaniak valorizza il know-how locale e crea posti di lavoro qualificati a Ginevra e Zurigo. L'impresa sviluppa le proprie tecnologie in Svizzera, senza delocalizzare, il che garantisce un controllo completo della catena del valore e un contributo diretto all'economia locale.

Relazioni con gli stakeholder

Obiettivi futuri

Visione a lungo termine

Per Infomaniak,
mitigare l'impatto ambientale delle nostre attività è una dimensione centrale della nostra strategia aziendale.

L'acquisto di server rappresenta più di due terzi delle emissioni annuali di CO₂ dell'impresa. Per limitare questo impatto, abbiamo deciso di estendere il ciclo di vita dei server a 15 anni (rispetto a una media di 3-5 anni nel settore).

Nel 2023, Infomaniak ha generato un'impronta di carbonio totale di 3’837 tonnellate equivalenti CO₂ (tCO₂-eq), di cui oltre due terzi legati ai server.

Relazioni con
gli stakeholder