Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing di cui si è vittima.

Introduzione

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa, volto a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• In genere, la vittima riceve nella propria casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla propria banca o da un ente affidabile, in cui viene indicato che si è verificato un problema con il proprio account o nella propria vita quotidiana:
  
• Lo scopo di questa usurpazione di identità è generalmente quello di indurre l'utente a recarsi volontariamente su una pagina e a comunicare informazioni private che verranno poi utilizzate per diversi scopi, principalmente finanziari.
• Se non si tratta di un messaggio che "si spaccia per qualcos'altro", ma solo di un messaggio pubblicitario non richiesto, è meglio segnalarlo come spam.

Segnalare un'e-mail di phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro antispam sia attivo.
• Per una maggiore sicurezza, attivare l'indicazione di e-mail esterna.

Successivamente, se si trova un'e-mail di questo tipo direttamente nella propria casella di posta, è possibile agire per ridurre e, a lungo termine, eliminare questi messaggi dai sistemi di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio di phishing.
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra.
4. Clicca su Segnala messaggio.
5. Dal menu che appare, seleziona Segnala come tentativo di phishing:
   
6. Conferma l'invio per l'elaborazione.
7. Elimina l'e-mail.

Una volta cliccato su Segnala come tentativo di phishing, un'e-mail viene automaticamente inviata a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per elaborare la segnalazione.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è indirizzato direttamente a un conoscente o a un contatto, e non si tratta di un invio di massa), si consiglia di rivolgersi a un'organizzazione come, ad esempio, report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di firma per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di firma, il creatore del modello crea lo stile della firma, sceglie anche gli elementi che devono essere presenti, e sarà l'utente finale, dal suo Mail, a completare alcuni dettagli della sua firma.
• È possibile anche nascondere un modello per evitare che venga utilizzato.

Scegliere il tipo di modello di firma

Per iniziare la creazione di un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Firma.
5. Clicca su Aggiungi un modello di firma:
   
6. Seleziona il tipo di modello (dettagli sotto) e clicca sul pulsante Continua (d) per accedere al modello:
   
   1. Permette di configurare il blocco firma con le informazioni abituali; gli elementi sono dettagliati più avanti in questa guida:
      
   2. Permette di configurare il blocco firma con le informazioni abituali e la disposizione degli elementi può essere modificata tramite impostazioni predefinite; gli elementi sono dettagliati più avanti in questa guida:
      
   3. Permette di configurare il blocco firma partendo da un blocco vuoto, e le informazioni possono essere inserite sotto forma di variabili:
      
      • In questa modalità è anche possibile lavorare direttamente sul codice HTML:
        

Configurare la base della firma

A seconda del modello selezionato:

1. Definisci i campi da mantenere e da inserire utilizzando le caselle di spunta.
2. Imposta le preferenze di visualizzazione di alcune informazioni come l'ordine Nome - Cognome.
3. Alcuni campi possono essere:
   
   • completati dall'utente nelle sue impostazioni dell'app Mail,
   • automaticamente completati in base alle informazioni presenti nel suo account Infomaniak,
   • determinati qui e saranno quindi fissi e comuni a tutti gli utenti.
4. Clicca sul pulsante Continua in fondo alla pagina.
5. Assegna un nome al modello.
6. Decidete se questo modello deve essere accessibile e applicato agli utenti degli indirizzi esistenti nel Servizio Mail.
7. Cliccate sul pulsante blu Termina o salvate come bozza:
   

Un'e-mail viene inviata agli utenti interessati dalla creazione di questo modello, invitandoli a recarsi nella gestione delle firme per completare le informazioni se necessario.

• Durante la modifica di un modello di firma, potrete decidere di notificare o meno agli utenti le modifiche apportate:
  

Completare le informazioni utilizzate dalla firma

A seconda del modello utilizzato, l'utente finale può aggiungere le proprie informazioni personalizzate nell'app Mail affinché la visualizzazione della firma sia completa:

Applicare le firme agli utenti da questo modello

Dalla sezione Firme della Configurazione globale, cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del modello di firma:

Potete modificare la firma, duplicarla per creare una firma diversa per alcune persone a partire da questo modello, e cancellarla.

Un'altra opzione permette di creare le firme per i diversi utenti che utilizzano gli indirizzi mail del dominio:

• Riceveranno una notifica via mail che una nuova firma è disponibile.
• Per gli indirizzi mail condivisi, se desiderate una firma generica che utilizza questo modello, senza che sia associata a un utente specifico, dovete configurarla voi stessi dall'app Web Mail Infomaniak o dal Servizio Mail.

Gli utenti del Servizio Mail potranno allora…

• … utilizzare la nuova firma creata a partire da questo modello
• … aggiungere le proprie informazioni personali

Forzare questo modello per le nuove firme

Dalla sezione Firme della Configurazione globale, attivate l'interruttore (toggle switch) per non lasciare più la possibilità agli utenti del Servizio Mail di creare una firma libera:

• Il modello creato in precedenza servirà allora come base per ogni nuova firma creata dall'utente:
  
• Se l'opzione è disattivata, la scelta è lasciata all'utente:
  

Attivare un modello su un indirizzo mail esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email. Questo può rivelarsi utile quando il modello viene creato dopo indirizzi già esistenti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella che si apre.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ in fondo alla pagina.
5. Clicca su Applica un modello di firma:
   
6. Seleziona il modello di tua scelta.
7. Clicca sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come recuperare e-mail scomparsi, in particolare dopo una cancellazione accidentale.

Premessa

• Infomaniak salva ogni indirizzo e-mail 1 volta al giorno (di solito presto la mattina).
• Puoi così ripristinare la tua casella di posta al suo stato esatto al momento del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri (risponditore e reindirizzamento in particolare) verranno ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere ricercate.
  • Il ripristino non include né l'agenda né il rubrica.
  • I messaggi assenti al momento del backup quotidiano (vedi capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10 (backup delle 5) per un'e-mail arrivata alle 8 e cancellata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente al momento del backup delle 5.‍
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Le e-mail ricevute, create o memorizzate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono nella tua casella.

Durata di conservazione dei backup

Infomaniak mette a disposizione il backup della tua casella per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠  Durata di conservazione in giorni :

Consultate questa guida sulle limitazioni di conservazione dei vostri messaggi.

Ripristinare dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Disporre dell'autorizzazione per gestire i backup: se siete stati invitati nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliccate sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificate o selezionate l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Cliccate su Generale.
5. Cliccate su Ripristina:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Cliccate su Ripristina le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail di informazione.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato' nella tabella che viene visualizzata.
4. Fai clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fai clic su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegliete una data di Ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di configurazioni particolari, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino verranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di posta in arrivo o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle denominate Junk o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se siete abituati a controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le vostre altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak all'app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Andare nelle Impostazioni di Gmail.
2. Toccare Aggiungi account.
3. Scegliere Altro:
   
4. Inserire l'indirizzo email che si desidera utilizzare.
5. Scegliere il tipo di account IMAP.
6. Inserire la password (vedere prerequisiti) dell'indirizzo email:
   
7. Utilizzare il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server IMAP in entrata (ricezione)
   • Server SMTP in uscita (invio)
8. Completare l'aggiunta dell'indirizzo.

Questa guida dettaglia i parametri necessari per configurare l'invio di e-mail (scan-to-mail / scan-to-email) da una stampante, uno scanner o qualsiasi altro dispositivo (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, ecc.) collegato tramite un account di posta elettronica Infomaniak.

Premessa

• Il tuo dispositivo deve supportare l'autenticazione SMTP.
  • Gli invii anonimi non sono autorizzati.
• Configurare manualmente le e-mail, i contatti e i calendari sui tuoi dispositivi

Parametri di configurazione SMTP

Utilizza le seguenti impostazioni nell'interfaccia di configurazione del tuo dispositivo:

• Server in uscita (SMTP): mail.infomaniak.com
• Porta e Sicurezza: 465 (SSL/TLS) o 587 (STARTTLS)
• Autenticazione: richiesta / sì
• Nome utente: l'indirizzo email completo (es: scan@domaine.xyz)
• Password: la password creata per questo indirizzo email

In caso di problemi

Se la connessione fallisce, verifica che la porta 465 o 587 non sia bloccata dal firewall della tua rete locale.

Prova anche la connessione disattivando temporaneamente il cifrario (porta 25 o 587 senza SSL), anche se ciò è fortemente sconsigliato per motivi di sicurezza.

Questa guida riguarda lo spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le possibili cause per cui un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak finisce nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak implementa misure di sicurezza avanzate per garantire la sicurezza e la consegna delle e-mail. Rispettando anche le seguenti buone pratiche, si riduce notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un'impostazione, attendi circa 24 ore prima di ripetere un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita parole, formulazioni o presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o formattati in modo errato.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per aumentarne la credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo grandi; utilizza invece un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software/client di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio tramite l'app web Mail di Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per capire se il problema dipende dal tuo software/client di posta elettronica o da un'impostazione di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo email utilizza un dominio personalizzato (ad esempio @vostro-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influire sulla capacità di consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e correggi le possibili cause (vecchi invii di massa, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).
• Il tempo trascorso dalla data di creazione del dominio può avere un ruolo.

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivi solo a destinatari che ti conoscono o che si aspettano il tuo messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizza un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferisci la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evita di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispetta una frequenza di invio ragionevole per non essere identificato come mittente sospetto.

7. Essere aggiunto alla whitelist di Infomaniak

• Se le tue email vengono classificate come spam da un destinatario anch'esso ospitato da Infomaniak, quest'ultimo può aggiungere il tuo indirizzo alla sua whitelist.
• Questa operazione garantisce la ricezione dei messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno inizialmente portato alla classificazione come spam.

Questa guida propone diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Si noti che la dimensione della tua casella di posta non è limitata.

Eliminare e-mail in massa…

… dall'app Web Mail Infomaniak

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione.
4. Visualizza il numero massimo di elementi caricati contemporaneamente:
   
5. Per svuotare la posta in arrivo:
   1. Seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo.
   2. È possibile effettuare una selezione più precisa.
   3. Clicca sull'icona Cestino per spostarli nel cestino.
   4. Ripeti questo processo su tutte le pagine:
      
6. Oltre alla posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate in pochi clic:
   1. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della cartella interessata.
   2. Clicca su Svuota cartella:
      
   3. Attenzione, le e-mail vengono eliminate senza passare dal cestino, come se eliminassi la cartella stessa — solo un ripristino può permettere un eventuale recupero.

È anche possibile eliminare l'indirizzo e-mail presente in un Servizio Mail, quindi ricrearlo. Sarà allora completamente vuoto.

… da un software/client di posta elettronica IMAP

Una soluzione solida consiste nel configurare l'indirizzo e-mail in un software/client di posta elettronica in IMAP, che permetterà la selezione di tutti i messaggi (senza la nozione di paginazione...) di conseguenza l'eliminazione è facile e rapida:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra app di posta elettronica sul tuo dispositivo).
2. Aggiungi il tuo indirizzo email specificando la sua password.
3. Attendi che la casella di posta si carichi.
4. Seleziona tutti i messaggi.
5. Clicca su Elimina.
6. È tutto fatto, puoi rimuovere l'applicazione se lo desideri.

Caso particolare: i messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail tracciate/barrate che appaiono nel tuo software/client di posta elettronica o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • vai nel menu Modifica -> Elimina messaggi eliminati (in inglese, devi avere un menu Svuota)
• Apple Mail
  • vai nel menu Posta in arrivo -> Elimina elementi eliminati

Scompariranno poi anche dall'interfaccia di Mail Infomaniak.

Questa guida vi aiuta a comprendere meglio le particolarità che possono verificarsi a livello della visualizzazione delle e-mail durante l'utilizzo di diverse applicazioni di posta elettronica e delle app Mail di Infomaniak.

Premessa

• Può capitare che si verifichino incoerenze nella visualizzazione di un elenco di e-mail contenute in una cartella (esempio: la cartella dei Messaggi inviati) e che i messaggi ordinati e considerati più recenti da un dispositivo non siano gli stessi visualizzati utilizzando un altro strumento.

Comprendere gli identificatori unici (UID)

Gli UID (Unique Identifiers) sono identificatori unici assegnati a ogni messaggio in una casella di posta IMAP. Vengono utilizzati per identificare in modo univoco ogni messaggio, indipendentemente dalle modifiche apportate alle cartelle o ai messaggi stessi. Gli UID sono particolarmente utili per gestire e sincronizzare le e-mail su più software/client di posta elettronica IMAP:

• Ogni e-mail riceve un UID unico al momento della sua creazione in una casella di posta; questo UID non cambia in linea di principio finché l'e-mail esiste, anche se il suo contenuto o le sue metadati vengono modificati.
• Gli UID sono generalmente sequenziali, il che significa che i messaggi più recenti hanno in linea di principio UID più elevati.
• Durante la sincronizzazione delle e-mail, i software/client di posta elettronica IMAP possono utilizzare gli UID per determinare quali messaggi sono nuovi, modificati o eliminati dall'ultima sincronizzazione; questo permette una gestione efficace delle e-mail senza dover scaricare e confrontare tutti i messaggi.
• A seconda dello strumento utilizzato, per visualizzarli nell'ordine in cui sono stati ricevuti, i messaggi possono essere ordinati per data di ricezione o per UID.

Da non confondere con:

• Message Sequence Number (utilizzato per operazioni temporanee basate sulla posizione attuale dei messaggi)...
• Message-ID (RFC 5322) (utilizzato per identificare in modo univoco i messaggi attraverso diversi server e software/client di posta elettronica)...
• X-Message-Id (specifico del server e utilizzato per esigenze interne di tracciamento)...
• Thread-Index e Thread-Topic (utilizzati dalle applicazioni Microsoft per il tracciamento dei filoni di conversazione)...
• GMail Unique Identifiers (utilizzati specificamente da Gmail per gestire i messaggi e le discussioni)...

Applicazioni IMAP e app Infomaniak Mail

Il problema può presentarsi in questo modo a livello dei comandi del server:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Si nota qui che le e-mail del 2017 hanno un UID (758, 757, ...) più elevato rispetto alle e-mail la cui data è invece più recente nel 2023. Gli UID devono essere stati riattribuiti per una ragione o un'altra durante l'esistenza di questo account di posta elettronica (spostamenti, copie, importazioni, ecc.).

A seconda del modo in cui lo strumento di messaggistica ordina le e-mail, un messaggio del 2017 potrebbe apparire tra i messaggi recenti mentre il messaggio del 2018 non verrà caricato immediatamente. Questo è particolarmente vero per l'app Mail Infomaniak che carica solo una serie di e-mail alla volta in base all'UID (questo è destinato a cambiare).

Pertanto, per risolvere eventuali incoerenze, si consiglia di utilizzare un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird su un computer, il che permetterà di ordinare rapidamente ed efficacemente tutti i messaggi di una cartella specifica, in base alla data dell'e-mail, poiché l'applicazione visualizzerà tutti i messaggi presenti sul server Infomaniak.

Questa guida ti aiuta a proteggere la reputazione del tuo dominio, per mantenere la fiducia degli utenti di Internet e dei fornitori di servizi nei confronti del tuo sito Web o della tua azienda, al fine di facilitare più generalmente il corretto funzionamento della tua posta elettronica.

La reputazione web

Esistono diversi tipi di reputazione su Internet, tra cui la reputazione personale, la reputazione aziendale e la reputazione del dominio.

La reputazione del dominio è schematicamente un punteggio che determina come i sistemi di posta elettronica decidono cosa far passare nelle caselle di posta degli utenti. Fondamentalmente, la reputazione del tuo dominio è una misura della salute e della legittimità del tuo dominio. Questa reputazione può essere influenzata dalla sicurezza della posta elettronica e del sito Web.

Ad esempio, la reputazione di un dominio può diminuire se…

• … il sito visibile all'indirizzo del dominio subisce un attacco hacker che porta all'invio di email fraudolente in massa,
• … la posta elettronica del dominio viene sfruttata per l'invio di spam involontario.

Se la reputazione del tuo dominio rimane negativa, le tue email possono essere contrassegnate come spam e non raggiungere il pubblico di destinazione. Questo può danneggiare la consegna delle email (consulta questa altra guida in inglese sull'argomento).

Migliorare la reputazione del dominio

Seguendo questi consigli, puoi migliorare la reputazione del tuo dominio e, ad esempio, stimolare tutti i tuoi sforzi di marketing via email:

• Imposta e verifica gli record SPF, DKIM e DMARC che aiutano a proteggere il tuo dominio dagli attacchi di phishing.
• Verifica la reputazione del tuo dominio con strumenti come Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee o Talos Intelligence e identifica i problemi potenziali.
• Invia email solo agli utenti che hanno scelto di iscriversi!
• Ottieni link di fiducia o backlink…

Consulta questa altra guida riguardo ai RBL.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail su macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo computer macOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Puoi scaricare il profilo dal dispositivo in questione o inviarlo da un altro dispositivo (se hai già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le email.
4. Scegli l'indirizzo email da configurare su Apple Mail (tra quelli a cui hai accesso).
5. Crea un nuovo dispositivo:
   
6. Inserisci un nome descrittivo per il nuovo dispositivo.
7. Fai clic sul pulsante per scaricare il profilo (puoi anche inviarlo via e-mail tramite il link a destra):
   
8. Una volta che il file profile-applemail.mobileconfig è sul tuo computer, fai doppio clic per aprirlo ed eseguirlo.
9. Fai clic su OK:
   
10. Apri le Impostazioni di sistema del computer.
11. Fai clic su Profilo scaricato nella barra laterale, quindi fai doppio clic sul nuovo profilo per applicarlo:
    
    • Se hai una versione precedente di macOS o non riesci a trovare il profilo, cerca "profilo" nelle impostazioni, oppure consulta la documentazione ufficiale modificando in alto nella pagina* la versione del tuo sistema, se necessario.
12. Fai clic su Installa…:
    
13. A questo punto verrà richiesta una password…
    1. oppure la conosci perché l'hai già creata nella sezione Dispositivi del servizio Mail:
       
    2. oppure puoi copiare la nuova password che si trova più in basso nella pagina della procedura guidata config.infomaniak.com aperta in precedenza:
       
    3. Prima che venga visualizzata la password dell'indirizzo email, per motivi di sicurezza potrebbe essere richiesta la password del tuo account Infomaniak:
       
    4. Ecco fatto, la password generata casualmente viene visualizzata, ti basterà copiarla:
       
14. Incolla la password nella finestra di macOS.
15. Fai clic su Installa per avviare l'installazione del profilo:
    
16. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail, che puoi aprire e gestire:
    

Rimuovere un account IMAP

Consulta il capitolo "Come interrompere l'utilizzo di un account" e, nella parte superiore della pagina*, seleziona la versione del tuo sistema operativo, se necessario (attenzione: non eliminare un account configurato con POP senza aver prima salvato i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale e, nella parte superiore della pagina*, seleziona la versione del tuo sistema operativo, se necessario.

*Perché è necessario selezionare la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce modifiche, a volte sottili, in ogni nuova versione del suo sistema operativo. Ad esempio, un percorso in iOS 15…

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Apple Mail per iOS (iPhone, iPad…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo iOS:
   
3. Scegli di sincronizzare le email:
   
4. Scegli l'indirizzo email (tra quelli già associati al tuo utente attuale) che deve essere sincronizzato sul tuo dispositivo:
   
5. Scegli dalla lista dei dispositivi quello su cui attivare la sincronizzazione, selezionando un nuovo dispositivo (quello su cui ti trovi):
   
6. Il nome del dispositivo, puramente descrittivo, viene adattato di conseguenza, ma puoi modificarlo se necessario:
   
7. Scorri verso il basso nella procedura guidata e genera una password dedicata alla sincronizzazione delle email:
   
8. Copia la password generata (ti verrà richiesta durante l'installazione del profilo Apple).
9. Scarica il profilo Apple:
   
10. Autorizza il download sul dispositivo:
    
11. Premi per chiudere il messaggio:
    
12. Apri le impostazioni del dispositivo iOS e premi la barra in alto che ti informa che è stato scaricato un nuovo profilo:
    
13. Premere su Installa:
    
14. Inserire il codice del dispositivo iOS come se si stesse sbloccando:
    
15. Premere su Installa:
    
16. Inserire (o incollare) la password del dispositivo copiata al punto 8:
    
17. Quando viene visualizzata l'indicazione in alto, l'operazione è conclusa:
    

Se l'applicazione iOS Apple Mail era già aperta, è necessario riavviarla. A questo punto, verranno visualizzate le informazioni aggiunte tramite la sincronizzazione:

Eliminare un profilo Apple

Consultare la documentazione ufficiale, modificando in alto nella pagina* la versione del sistema, se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida che corrisponde esattamente alla versione del sistema macOS/iOS in uso? Apple introduce modifiche, a volte anche minime, in ogni nuova versione del suo sistema. Ad esempio, un percorso in iOS 15…

… diventa questo in iOS 18…

Questa guida spiega come, da un Servizio Mail, creare e gestire le password di un indirizzo email, in modo da poterlo consultare tramite un software di terze parti, come Outlook o Thunderbird.

Prerequisiti

• Ordinare un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Avere almeno il diritto di gestire il Servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Generare una password per l'indirizzo email

Per aggiungere una password all'indirizzo di esempio demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserire l'identificativo di accesso al proprio account Infomaniak e la relativa password nella pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Convalidare l'accesso nel Manager con il metodo di autenticazione a due fattori (2FA) definito inizialmente:
   
3. Una volta nella dashboard, fare clic su Servizio Mail:
   
4. Una volta nella sezione dei Servizi Mail, fare clic sul nome/dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta nel Servizio Mail a cui appartiene l'indirizzo, fare clic sull'indirizzo email in questione:
   
6. Una volta nell'indirizzo email in questione, fare clic sulla scheda Dispositivi e quindi su Aggiungi dispositivo:
   
7. A volte, in questa fase, è necessario reinserire la password di accesso (quella indicata nel punto B sopra):
   
8. Scegliere quindi di non specificare un utente particolare ("Senza utente").
   • Specificare un utente consente, tuttavia, di collegare eventuali restrizioni SMTP dell'utente ai dispositivi connessi, oltre a semplicemente negargli il diritto di inviare email dall'ecosistema Infomaniak.
9. Inserire un nome descrittivo che consenta di identificare il motivo per cui è stato creato questo dispositivo (in questo caso, l'utente ha bisogno di una password per poter inviare email da un sito e aggiunge come informazione utile la data odierna):
   
10. Ecco fatto: la nuova password viene visualizzata e, se necessario, è possibile modificarne i caratteri (un minimo di 16). Attenzione: non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito.
11. Salvatela in fondo alla pagina per utilizzarla come preferisci:
    

Hai cliccato sul pulsante "Fine" (sopra, "P") senza annotare la password? Nessun problema, puoi modificarla o generarne una nuova!

1. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra del dispositivo appena creato e seleziona Modifica password:
   
2. Clicca sul pulsante all'estrema destra del campo per generare una nuova password casuale e/o inserisci direttamente i caratteri sicuri che desideri utilizzare (un minimo di 16) per la nuova password, quindi clicca sul pulsante per salvare la modifica:
   
3. Ecco fatto: la password che sostituisce quella precedente viene visualizzata definitivamente. Puoi inserirla sul tuo dispositivo o sui tuoi dispositivi, sostituendo quella precedente (attenzione: non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito).

Hai bisogno di una password per un utente secondario e temporaneo? Nessun problema, generane una seconda!

1. Clicca sul pulsante per Aggiungere un nuovo dispositivo:
   
2. Scegli quindi di non specificare un utente particolare e inserisci un nome che ti permetta di identificare il motivo per cui hai creato questo dispositivo (in questo caso, l'utente ha bisogno di una password per uno stagista che lavorerà per una settimana):
   
3. Ecco fatto, la password viene visualizzata e puoi utilizzarla per lo scopo desiderato (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente, tuttavia, come prima, sarà ovviamente possibile modificarla o generarne una nuova):
   

Alternativa: creare una password per un utente

Invece di creare tu stesso una password e doverla comunicare all'utente in un secondo momento, puoi consentire direttamente a un utente che non ha gli stessi permessi di ottenere la password per il dispositivo di cui ha bisogno:

1. Aggiungi il nuovo utente (esistente nell'Organizzazione o meno) come descritto in questa guida:
   
2. Una volta aggiunto l'utente, passa alla scheda dei dispositivi per aggiungere un nuovo dispositivo:
   
3. Inserisci, se necessario, la password per accedere al tuo account Infomaniak e quindi seleziona l'utente creato nel punto 1.
4. Fai clic sulla prima opzione per inviare un assistente di configurazione per il dispositivo dell'utente.
5. Fare clic sul pulsante Continua:
   
6. Copiare il link di invito, valido per 30 giorni, da inoltrare all'utente.
7. Se necessario, inviare l'invito all'indirizzo email dell'utente:
   

Nel punto 4 sopra, è anche possibile scegliere di generare una password:

• La password creata verrà visualizzata; è possibile modificarla un'ultima volta, copiarla e conservarla in un luogo sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più possibile visualizzarla in seguito.

Modificare o rimuovere una password esistente

Quando l'accesso non è più necessario, revocare solo la password in questione: gli altri accessi all'indirizzo email rimarranno attivi.

Questa guida illustra il funzionamento delle RBL, la politica discutibile di alcune di esse e i modi per risolvere un eventuale blocco delle email.

Introduzione

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi/IP/nomi di fornitori/server, considerati grandi mittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che consentono di individuare i messaggi considerati indesiderati e i loro mittenti, e che sono gestite da alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: elenco non esaustivo)…

Aggiunta dell'indirizzo email alla RBL

Quando un indirizzo email viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di messaggi non richiesti. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi saranno elencati indefinitamente.

Se si riceve un messaggio che indica che il proprio indirizzo email è bloccato dalla RBL, significa che il sistema di sicurezza di Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a tale indirizzo email. Ciò può includere l'invio massiccio di messaggi non richiesti, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco delle email (RBL)…

… se l'errore menziona il proprio indirizzo e RBL

Se si ricevono errori di questo tipo

anna.a@domain.xyz è nella blacklist RBL - http://chk.me/rbl

quando si invia un'email e si ritiene che si tratti di un falso positivo, contattare l'assistenza di Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo email venga bloccato in futuro dal sistema di blocco RBL, rispetta le buone pratiche per l'utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare messaggi non richiesti o messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Verifica regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzati.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di criminalità informatica.
4. Assicurati di avere il massimo livello di sicurezza sui dispositivi in cui utilizzi la tua email:
   1. password complessa
   2. software aggiornato
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un'organizzazione come Sorbs o Barracuda

Se ricevi errori di questo tipo:

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simili:

1. Segui la procedura indicata dall'organizzazione menzionata (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per richiedere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambia temporaneamente il tuo provider di servizi Internet o il metodo di connessione (Wi-Fi rispetto a 4G/5G) per inviare i tuoi messaggi.
3. Informa il tuo interlocutore e il suo provider di posta elettronica affinché prendano le misure necessarie e/o smettano di utilizzare una RBL poco affidabile.
4. Attendi qualche ora e riprova.

Sempre meno professionisti (ISP, provider di hosting, ecc.) si avvalgono di servizi come Backscatterer / UCEPROTECT, la cui finalità principale è di natura economica, e sono disponibili molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, che vengono costantemente aggiornate e il cui obiettivo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida illustra il modello di sicurezza che consente di assegnare utenti a un indirizzo email o di dedicare a quest'ultimo una password diversa per ogni dispositivo o software che deve accedervi.

Introduzione

• Durante la creazione di un indirizzo email, non viene definita alcuna password.
• Se si rimane nell'ecosistema Infomaniak, ovvero se si utilizza solo l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), non è necessario gestire password, poiché tutto è configurato con il concetto di utente, quindi di account Infomaniak (che, a sua volta, ha una password):
  • Un indirizzo email può essere consultato/utilizzato su queste app Mail di Infomaniak senza una password diversa da quella che consente già di accedere al proprio account Infomaniak, semplicemente dopo aver ricevuto un invito.
  • È sufficiente autorizzare il proprio account o invitare un conoscente a diventare utente dell'indirizzo email.
• Altrimenti, al di fuori di questo ecosistema, è possibile creare semplicemente una password (o più) per i propri dispositivi (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle proprie esigenze:
  • Ogni password può essere revocata individualmente, senza influire sugli altri utenti o dispositivi collegati a questo indirizzo.
  • Non è possibile visualizzare una password creata in precedenza; è sufficiente crearne una nuova!

Aggiungere un utente

= Autorizzare una persona a consultare l'indirizzo sulle interfacce Mail di Infomaniak

Per autorizzare un utente (compreso se stessi) a consultare l'indirizzo email su Infomaniak senza una password diversa dalla propria (quella del proprio account Infomaniak):

• Dalla dashboard del servizio Mail:
  • aggiungi l'indirizzo email alle tue app Mail di Infomaniak, in modo da poter utilizzare l'indirizzo,
  • oppure decidi quale altro utente esterno deve avere accesso all'indirizzo tramite le sue app Mail di Infomaniak,
  • oppure revoca l'accesso a un utente: gli altri accessi all'indirizzo email rimarranno attivi.
• Ogni utente di un indirizzo email su Infomaniak può visualizzare l'elenco degli altri utenti che hanno accesso direttamente dall'app Web Mail.

Aggiungi un dispositivo

= Aggiungi una password per autorizzare una persona a consultare l'indirizzo su un dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.)

Per consentire a un utente (compreso te stesso) di consultare l'indirizzo email tramite IMAP e di inviare messaggi tramite SMTP (protocolli che richiedono entrambi una password):

• Dalla dashboard del servizio Mail:
  • crea password specifiche per ogni dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle tue esigenze,
  • oppure revoca la password corrispondente: gli altri accessi all'indirizzo email rimarranno attivi.
• Puoi gestire i dispositivi connessi direttamente dall'app Web Mail.

Questa guida riguarda le notifiche che è possibile ricevere con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Ricevere notifiche per un indirizzo email specifico

L'app mobile Infomaniak Mail consente di gestire più indirizzi email ed è possibile ricevere notifiche solo per alcuni dei propri indirizzi email e non per altri.

Per accedere alle impostazioni delle notifiche dell'applicazione, consulta questa guida.

Risoluzione di un problema…

… su iOS

Verifica nelle impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail che le notifiche siano attivate per l'indirizzo email in questione:

… su Android

Sui dispositivi Android, in particolare Samsung con One UI 6.1 e versioni successive, la schermata delle impostazioni di sistema per le notifiche non consente più di specificare quale dei propri indirizzi email debba generare una notifica:

La soluzione è attivare, dalla pagina principale delle notifiche Android, cliccando su "Impostazioni avanzate" in fondo alla finestra…

… l'opzione “Gestire le categorie di notifiche per ogni applicazione”:

Tornate quindi alla pagina delle notifiche dell'app Infomaniak e potrete premere su “Categorie di notifica”…

… per ritrovare la scelta di notifica specifica per indirizzo email:

Ricevere tutte le notifiche

Se avete autorizzato le notifiche dell'applicazione sul vostro dispositivo mobile, riceverete una notifica per ogni nuovo messaggio in arrivo.

Risolvere un problema…

Se vedete arrivare un nuovo messaggio nella vostra casella di posta, ma questo non ha generato alcuna notifica sul vostro dispositivo, le ragioni possono essere molteplici.

1. Iniziate aprendo l'applicazione per assicurarvi che funzioni, aggiornatela se necessario.
2. Aprite un'altra applicazione o spegnete lo schermo del dispositivo (se l'applicazione Infomaniak Mail è aperta, in primo piano, con lo schermo acceso, il dispositivo potrebbe non emettere alcuna notifica).
3. Inviate un nuovo messaggio di prova al vostro indirizzo email per generare una notifica.
4. Il messaggio di prova è presente nella casella di posta? Infatti, un messaggio che finisce nello spam o in un'altra cartella potrebbe non generare alcuna notifica.

… su Android

1. Avete atteso diversi minuti? Le notifiche push richiedono l'utilizzo di un servizio Google per funzionare, ma su alcuni dispositivi che non utilizzano i servizi Google (come Fairphone), le notifiche potrebbero arrivare con intervalli molto più ampi.

Questa guida spiega come revocare l'accesso di un utente a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero quando l'utente utilizza esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Prerequisiti

• È necessario disporre almeno del diritto di gestire il servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Gestione e rimozione di un utente dal servizio Mail

L'attuale modello di gestione degli accessi email consente a ciascun utente di un'Organizzazione di connettersi in modo indipendente e sicuro allo stesso indirizzo email, senza condividere una password globale.

Se un utente non deve più avere accesso a un indirizzo email e al suo contenuto, è sufficiente rimuoverlo dall'interfaccia:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione:
   
3. Fate clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Nella tabella degli utenti che hanno attualmente accesso all'indirizzo in questione, fate clic sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'utente desiderato.
5. Scegliete di revocare l'accesso all'indirizzo email:
   
6. Confermate l'azione: tutti i suoi accessi all'indirizzo email verranno interrotti e non potrà più consultarlo.

Questa guida spiega come, da un Servizio Mail, consentire a una persona di accedere a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero utilizzando esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), senza creare una password specifica per l'indirizzo.

Prerequisiti

• Ordinare un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Avere almeno il diritto di gestire il Servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Invitare a utilizzare l'email dal Servizio Mail

Per consentire a un utente già attivo di accedere all'indirizzo email che si desidera condividere:

1. Cliccare qui per accedere alla gestione del proprio Servizio Mail nel Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Cliccare direttamente sul nome attribuito al prodotto in questione.
3. Cliccare sull'indirizzo email in questione nella tabella che si apre:
   
4. Fare clic su Aggiungi nella parte superiore della tabella degli utenti che hanno attualmente accesso all'indirizzo in questione su Mail:
   
5. Inserire la password per accedere al proprio account Infomaniak, se richiesto.
6. Scegliere (a) uno degli utenti esistenti all'interno della propria Organizzazione o (b) un utente esterno all'Organizzazione:
   

Opzione [ a ] : utente esistente nell'Organizzazione

Quando la persona esterna che deve avere accesso alla casella di posta fa già parte dell'Organizzazione, la procedura è molto semplice:

1. L'indirizzo e-mail in questione sarà automaticamente visibile e accessibile all'utente selezionato nell'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) con le autorizzazioni specificate.
2. Fare clic sul pulsante per Aggiungere l'utente:
   
3. Dopo l'aggiunta, è sempre possibile limitare l'accesso dell'utente facendo clic sulle icone corrispondenti alle autorizzazioni…
4. … e persino revocare il suo accesso all'indirizzo e-mail:
   

L'utente in questione può accedere all'indirizzo e-mail:

Opzione [ b ] : utente esterno all'Organizzazione

Se la terza persona non è affatto collegata all'Organizzazione, sia perché non conosce ancora Infomaniak, sia perché ha già una propria Organizzazione:

1. Fare clic sul pulsante di opzione per selezionare l'opzione nuovo utente.
2. Fare clic per configurare i diritti dell'utente: 
   
3. Modificare, se necessario, le autorizzazioni concesse all'utente per l'indirizzo e-mail in questione.
4. Salvare le modifiche: 
   
5. Fare clic sul pulsante per aggiungere l'utente: 
   
6. L'invito viene creato (sotto forma di un URL del tipo https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345..…) e l'utente dovrà semplicemente cliccare sul link (vedere di seguito) affinché l'indirizzo e-mail in questione venga aggiunto al suo account Mail Infomaniak.
7. È possibile inviare l'invito via e-mail: 
   
8. L'invito è visibile nella scheda utenti dell'indirizzo e-mail ed è possibile eliminarlo in qualsiasi momento: 
   

Se la terza persona utilizza già l'app Web Mail Infomaniak…

L'utente (terza persona) clicca sul link di invito mentre è connesso al proprio account Infomaniak…

1. … oppure, se accede al proprio account dopo aver cliccato sul link di invito:
   
2. Se necessario, l'utente può cambiare account prima di associare l'indirizzo, se necessario:
   
3. L'utente in questione avrà accesso all'indirizzo email in questione una volta scelto l'Orga:
   

Se la terza persona non utilizza ancora Infomaniak…

Dopo aver cliccato sul link di invito ricevuto e aver indicato il proprio indirizzo email, la terza persona sarà invitata a creare un account Infomaniak:

1. Dovrà inserire i propri dati e creare una password per accedere al proprio account Infomaniak:
   
2. Dovrà indicare un numero di telefono e accettare i termini e le condizioni:
   
3. Dovrà aggiungere un metodo di autenticazione a due fattori (2FA) per proteggere l'accesso al proprio account Infomaniak:
   
4. Una volta aggiunto il metodo 2FA, il processo è completo: l'utente viene reindirizzato all'app Web Mail di Infomaniak, che mostrerà l'indirizzo email a cui faceva riferimento il link di invito:
   

In caso di problemi

Se il pulsante Invita non è visibile o rimane disabilitato, verifica che:

• il tuo account utente disponga delle autorizzazioni sufficienti per gestire il prodotto in questione
• l'indirizzo email in questione non sia già utilizzato come identificativo di accesso per un'Organizzazione Infomaniak
• la tabella sotto il pulsante non contenga un utente con lo stesso indirizzo email

Esempio: desideri invitare qualcuno a visualizzare l'indirizzo anna.a@domain.xyz, ma il pulsante è disabilitato perché un utente anna.a@domain.xyz è già presente nella tabella.

Soluzione: per poter invitare un nuovo utente a visualizzare l'indirizzo in questione (o se viene visualizzato un messaggio che indica che non è possibile procedere per motivi di sicurezza), consulta questa guida.

Se l'utente non riesce ad accedere all'indirizzo

Quando un utente viene aggiunto, l'indirizzo email viene aggiunto automaticamente alle sue app Mail di Infomaniak:

Può passare da un indirizzo all'altro in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Per farlo, potrebbe essere necessario selezionare, dalla parte superiore sinistra, l'opzione per visualizzare tutte le Organizzazioni:

Se l'indirizzo a cui si riferisce l'invito non viene ancora visualizzato, prova ad aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).

Questa guida riguarda la politica DMARC e i possibili rapporti di sicurezza inviati via email che è possibile attivare o disattivare su richiesta.

Rapporti DMARC facoltativi

I rapporti DMARC sono facoltativi e forniscono le seguenti informazioni:

1. I mittenti terzi o i server che inviano email a nome del tuo dominio.
2. La percentuale di messaggi provenienti dal tuo dominio che superano il processo di verifica DMARC.
3. I server o servizi che inviano email che non superano le verifiche DMARC.
4. Le azioni DMARC eseguite dal server di ricezione per i messaggi non autenticati provenienti dal tuo dominio (nessuna, quarantena o rifiuto).

Quando i rapporti indicano che la maggior parte delle email superano con successo le verifiche DMARC, è consigliabile rafforzare le impostazioni DMARC imponendo misure più severe. Questo rafforzerà la protezione del tuo dominio contro lo spoofing.

Il rapporto scritto viene fornito come archivio ZIP contenente il rapporto in formato XML. Viene inviato via email all'indirizzo che hai indicato nella configurazione e proviene da dmarc@infomaniak.com o da altri fornitori come Microsoft, Google, Yahoo, ecc.:

È anche possibile ricevere copie delle email problematiche.

Analizzare un rapporto DMARC

Infomaniak non è in grado di analizzare i tuoi eventuali rapporti e registrazioni DMARC, né di pronunciarsi sulla validità o conformità di questi, poiché ciò è interamente di tua responsabilità.

È consigliabile utilizzare un servizio esterno per analizzare un rapporto DMARC, ad esempio https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Disattivare un rapporto DMARC…

… da un Servizio Mail

Per disattivare l'invio di un rapporto DMARC se hai ancora un Servizio Mail (altrimenti leggi più sotto):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Sicurezza globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modifica (nella sezione DMARC).
5. Rimuovi gli indirizzi registrati e conferma in fondo alla pagina per Applicare le modifiche:
   

… dalla zona DNS di un dominio

Se il Servizio Mail non è più attivo ma continui a ricevere rapporti via email, è necessario agire direttamente sul nome di dominio e eliminare la registrazione dmarc dalla sua zona DNS (o semplicemente modificarla per rimuovere completamente le 2 etichette rua e ruf*):

La differenza tra RUA e RUF

È importante capire cosa si disattiva rimuovendo ruf:

• RUA (Aggregate) : un riepilogo quotidiano (spiegato sopra); fornisce statistiche: "Ieri, 50 email sono riuscite, 10 hanno fallito."
• RUF (Forensic/Failure) : un'email inviata istantaneamente non appena un singolo messaggio fallisce i test DMARC; Contiene spesso il contenuto originale dell'email (oggetto, corpo del messaggio).

Questa guida vi spiega come risolvere l'errore “Il destinatario abc@domaine.xyz è stato rifiutato dal server, poiché il relay non è autorizzato” che può verificarsi nel caso in cui il vostro indirizzo email non sia configurato correttamente nel vostro software/client di posta elettronica.

Come risolvere l'errore?

Da un prodotto Apple (Mac, iPhone, iPad, ecc.)

Il modo più semplice è eliminare l'account di posta elettronica in questione e utilizzare lo strumento di configurazione per reinstallarlo.

Consultate l'assistenza ufficiale che vi permette di eliminare l'account di posta elettronica sul vostro Mac.

Reinstallate poi la vostra posta elettronica con un profilo di sincronizzazione Apple.

Da qualsiasi altro software/client di posta elettronica

Consultate questa altra guida seguendo le istruzioni corrispondenti alla versione più vicina a quella che possedete.

Questa guida spiega come, da un Servizio Mail, consentire a te stesso (utilizzando le tue credenziali di accesso al tuo account Infomaniak) di accedere a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero utilizzando esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), senza creare una password specifica per l'indirizzo.

Prerequisiti

• Ordinare un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Avere almeno il diritto di gestire il Servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Accedere in autonomia a un indirizzo email

Per utilizzare l'indirizzo email esistente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserisci l'identificativo di accesso al tuo account Infomaniak e la relativa password nella pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Conferma l'accesso al Manager utilizzando il metodo di autenticazione a due fattori (2FA) definito inizialmente:
   
3. Una volta nella dashboard, fai clic su Servizio Mail:
   
4. Una volta nella sezione dei tuoi Servizi Mail, fai clic sul nome/dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta nel Servizio Mail a cui appartiene l'indirizzo, fai clic sull'indirizzo email in questione:
   
6. Una volta nell'indirizzo email in questione, fai clic sul pulsante Aggiungi un utente:
   
7. A volte, in questa fase, è necessario reinserire la password di accesso (quella indicata nel punto B precedente):
   
8. Scegli quindi l'opzione per aggiungere un utente esistente, quindi fai clic sul campo sottostante, il che farà apparire l'elenco degli utenti dell'Organizzazione a cui sei connesso, e fai clic sul tuo utente (il tuo ID di accesso all'account Infomaniak). Conferma l'aggiunta con il pulsante in basso a destra:
   
9. Fatto, il tuo utente è stato aggiunto:
   
10. Successivamente, fai clic sull'icona ‍ nella parte superiore dello schermo per aprire gli strumenti kSuite e fai clic sull'app Web Mail di Infomaniak:
    
11. L'indirizzo email è stato aggiunto correttamente all'app Web Mail (fai clic, se necessario, sulla freccia ‍ per espandere il menu degli indirizzi e accedervi). Un'email di notifica è stata inviata all'utente (tu stesso, in questo caso) per informarlo dell'operazione:
    

Quando il tuo ID viene aggiunto come utente con accesso all'indirizzo email, la casella di posta viene aggiunta automaticamente alle tue app Mail di Infomaniak:

Puoi passare da un indirizzo all'altro in qualsiasi momento tramite la freccia situata nella parte superiore sinistra dello schermo:

Per farlo, a volte è necessario selezionare, dalla parte superiore sinistra, l'opzione per visualizzare tutte le Organizzazioni:

Se l'indirizzo non viene ancora visualizzato, prova ad aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).