Base di conoscenze

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing di cui potreste essere vittime.

Premessa

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa, volto a ottenere in modo fraudolento informazioni sensibili.
• In genere, la vittima riceve nella propria casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un ente affidabile, in cui viene indicato che si è verificato un problema con il suo account o nella sua vita quotidiana:
  
• Lo scopo di questa usurpazione di identità è generalmente quello di indurre l'utente a visitare volontariamente una pagina e a comunicare informazioni personali che verranno poi utilizzate per diversi scopi, principalmente finanziari.
• Se non si tratta di un messaggio “facendosi passare per qualcosa che non è”, ma si tratta semplicemente di un messaggio pubblicitario non richiesto, è meglio segnalarlo come Spam.

Segnala un'e-mail di phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro antispam sia attivo.
• Per una maggiore sicurezza, attivare l'indicazione di email esterna.

In seguito, se dovesse ricapitare di ricevere un'e-mail di questo tipo direttamente nella sua casella di posta, avrà la possibilità di intervenire per ridurre e, a lungo termine, eliminare questi messaggi dai sistemi di posta elettronica:

1. Clicchi qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio di phishing.
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra.
4. Fare clic su Segnala messaggio.
5. Dal menu che appare, selezionare Segnala come tentativo di phishing:
   
6. Conferma l'invio per l'elaborazione.
7. Elimina l'e-mail.

Non appena si fa clic su Segnala come tentativo di phishing, un'e-mail viene automaticamente inviata a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per elaborare la segnalazione.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è indirizzato direttamente a un conoscente o a un contatto, e non si tratta di un invio di massa), si consiglia di rivolgersi a un ente come, ad esempio, report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di firma per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di firma, il creatore del modello crea lo stile della firma, sceglie anche gli elementi che devono essere presenti, e sarà l'utente finale, dal suo Mail, a completare alcuni dettagli della sua firma.
• È possibile anche nascondere un modello per evitare che venga utilizzato.

Scegliere il tipo di modello di firma

Per iniziare la creazione di un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Firma.
5. Clicca su Aggiungi un modello di firma:
   
6. Seleziona il tipo di modello (dettagli sotto) e clicca sul pulsante Continua (d) per accedere al modello:
   
   1. Permette di configurare il blocco firma con le informazioni abituali; gli elementi sono dettagliati più avanti in questa guida:
      
   2. Permette di configurare il blocco firma con le informazioni abituali e la disposizione degli elementi può essere modificata tramite impostazioni predefinite; gli elementi sono dettagliati più avanti in questa guida:
      
   3. Permette di configurare il blocco firma partendo da un blocco vuoto, e le informazioni possono essere inserite sotto forma di variabili:
      
      • In questa modalità è anche possibile lavorare direttamente sul codice HTML:
        

Configurare la base della firma

A seconda del modello selezionato:

1. Definisci i campi da mantenere e da inserire utilizzando le caselle di spunta.
2. Imposta le preferenze di visualizzazione di alcune informazioni come l'ordine Nome - Cognome.
3. Alcuni campi possono essere:
   
   • completati dall'utente nelle sue impostazioni dell'app Mail,
   • automaticamente completati in base alle informazioni presenti nel suo account Infomaniak,
   • determinati qui e saranno quindi fissi e comuni a tutti gli utenti.
4. Clicca sul pulsante Continua in fondo alla pagina.
5. Assegna un nome al modello.
6. Decidete se questo modello deve essere accessibile e applicato agli utenti degli indirizzi esistenti nel Servizio Mail.
7. Cliccate sul pulsante blu Termina o salvate come bozza:
   

Un'e-mail viene inviata agli utenti interessati dalla creazione di questo modello, invitandoli a recarsi nella gestione delle firme per completare le informazioni se necessario.

• Durante la modifica di un modello di firma, potrete decidere di notificare o meno agli utenti le modifiche apportate:
  

Completare le informazioni utilizzate dalla firma

A seconda del modello utilizzato, l'utente finale può aggiungere le proprie informazioni personalizzate nell'app Mail affinché la visualizzazione della firma sia completa:

Applicare le firme agli utenti da questo modello

Dalla sezione Firme della Configurazione globale, cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del modello di firma:

Potete modificare la firma, duplicarla per creare una firma diversa per alcune persone a partire da questo modello, e cancellarla.

Un'altra opzione permette di creare le firme per i diversi utenti che utilizzano gli indirizzi mail del dominio:

• Riceveranno una notifica via mail che una nuova firma è disponibile.
• Per gli indirizzi mail condivisi, se desiderate una firma generica che utilizza questo modello, senza che sia associata a un utente specifico, dovete configurarla voi stessi dall'app Web Mail Infomaniak o dal Servizio Mail.

Gli utenti del Servizio Mail potranno allora…

• … utilizzare la nuova firma creata a partire da questo modello
• … aggiungere le proprie informazioni personali

Forzare questo modello per le nuove firme

Dalla sezione Firme della Configurazione globale, attivate l'interruttore (toggle switch) per non lasciare più la possibilità agli utenti del Servizio Mail di creare una firma libera:

• Il modello creato in precedenza servirà allora come base per ogni nuova firma creata dall'utente:
  
• Se l'opzione è disattivata, la scelta è lasciata all'utente:
  

Attivare un modello su un indirizzo mail esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email. Questo può rivelarsi utile quando il modello viene creato dopo indirizzi già esistenti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella che si apre.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ in fondo alla pagina.
5. Clicca su Applica un modello di firma:
   
6. Seleziona il modello di tua scelta.
7. Clicca sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come recuperare e-mail perse, in particolare dopo un'eliminazione accidentale.

Introduzione

• Infomaniak esegue il backup di ogni indirizzo email una volta al giorno (generalmente nelle prime ore del mattino).
• In questo modo è possibile ripristinare la casella di posta elettronica riportandola esattamente allo stato in cui si trovava al momento del backup.
• ELEMENTI RIPRISTINATI:
  • Le email (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno ripristinate nella loro posizione originale.
  • Alcune impostazioni (risponditore automatico e inoltro in particolare) verranno ripristinate se sono state modificate nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere ricercate.
  • Il ripristino non include né il calendario né la rubrica.
  • I messaggi assenti al momento del backup giornaliero (vedere il capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10:00 (backup delle 5:00) per un'e-mail arrivata alle 8:00 ed eliminata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente durante il backup delle 5:00.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail ricevute, create o archiviate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono presenti nella tua casella di posta.

Durata di conservazione dei backup

Infomaniak mette a disposizione il backup della tua casella di posta per un certo numero di giorni, a seconda del tuo piano.

⚠ Durata del periodo di conservazione in giorni:

Consulta questa guida sui limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ripristino dall'app Webmail di Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se si è stati invitati su l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio Mail ti abbia revocare questo diritto dal suo account amministratore.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su "Generale".
5. Fare clic su Ripristina:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email:
   
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

Ripristino dal servizio di posta

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legaleall'interno dell'organizzazione che gestisce il servizio di posta.
• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).

Per ripristinare le e-mail da un servizio di posta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fare clic su Ripristina le email:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email.
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

E-mail spostati nel cestino

Salvo diversa configurazione, un'e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di diversi giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic da parte dell'utente). Di conseguenza, durante un'operazione di ripristino:

• Le email attualmente presenti nella cartella "Cestino" rimarranno tali, indipendentemente dalla data del ripristino.
• Le email eliminate dalla cartella "Cestino" verranno ripristinate nella loro posizione originale, ovvero dove si trovavano al momento dell'eliminazione (sia nelle cartelle di posta in arrivo, sia nella cartella "Cestino").

E-mail archiviate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Junk o Spam), prendete visione delle informazioni importanti contenute in questa guida.

Software/client di posta elettronica configurato con POP3

Se di solito accedi alla tua casella di posta elettronica tramite un software/client di posta elettronica come Outlook e questo è configurato con il protocollo POP/POP3, non sarà possibile ripristinare tutto, poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi presenti al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; pertanto, in futuro è consigliabile utilizzare il protocollo IMAP nel software/client di posta elettronica.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) per accedere a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per usufruire dei vantaggi di sicurezza offerti da Infomaniak.

Utilizzare l'app mobile Gmail per Infomaniak

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: Servizio di posta/kSuite).

Per aggiungere l'indirizzo email gestito presso Infomaniak tramite IMAP nell'app Gmail per dispositivi mobili (guida ufficiale):

1. Accedi alle Impostazioni di Gmail.
2. Premere su Aggiungi account.
3. Scegliere Altro:
   
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Inserisci la password (vedi prerequisiti) dell'indirizzo email:
   
7. Utilizza il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server in entrata IMAP (ricezione)
   • Server in uscita SMTP (invio)
8. Completare l'inserimento dell'indirizzo.

Questa guida dettaglia i parametri necessari per configurare l'invio di e-mail (scan-to-mail / scan-to-email) da una stampante, uno scanner o qualsiasi altro dispositivo (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, ecc.) collegato tramite un account di posta elettronica Infomaniak.

Premessa

• Il tuo dispositivo deve supportare l'autenticazione SMTP.
  • Gli invii anonimi non sono autorizzati.
• Configurare manualmente le e-mail, i contatti e i calendari sui tuoi dispositivi

Parametri di configurazione SMTP

Utilizza le seguenti impostazioni nell'interfaccia di configurazione del tuo dispositivo:

• Server in uscita (SMTP): mail.infomaniak.com
• Porta e Sicurezza: 465 (SSL/TLS) o 587 (STARTTLS)
• Autenticazione: richiesta / sì
• Nome utente: l'indirizzo email completo (es: scan@domaine.xyz)
• Password: la password creata per questo indirizzo email

In caso di problemi

Se la connessione fallisce, verifica che la porta 465 o 587 non sia bloccata dal firewall della tua rete locale.

Prova anche la connessione disattivando temporaneamente il cifrario (porta 25 o 587 senza SSL), anche se ciò è fortemente sconsigliato per motivi di sicurezza.

Questa guida riguarda lo spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le possibili cause per cui un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak finisce nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak implementa misure di sicurezza avanzate per garantire la sicurezza e la consegna delle e-mail. Rispettando anche le seguenti buone pratiche, si riduce notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un'impostazione, attendi circa 24 ore prima di ripetere un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita parole, formulazioni o presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o formattati in modo errato.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per aumentarne la credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo grandi; utilizza invece un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software/client di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio tramite l'app web Mail di Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per capire se il problema dipende dal tuo software/client di posta elettronica o da un'impostazione di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo email utilizza un dominio personalizzato (ad esempio @vostro-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influire sulla capacità di consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e correggi le possibili cause (vecchi invii di massa, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).
• Il tempo trascorso dalla data di creazione del dominio può avere un ruolo.

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivi solo a destinatari che ti conoscono o che si aspettano il tuo messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizza un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferisci la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evita di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispetta una frequenza di invio ragionevole per non essere identificato come mittente sospetto.

7. Essere aggiunto alla whitelist di Infomaniak

• Se le tue email vengono classificate come spam da un destinatario anch'esso ospitato da Infomaniak, quest'ultimo può aggiungere il tuo indirizzo alla sua whitelist.
• Questa operazione garantisce la ricezione dei messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno inizialmente portato alla classificazione come spam.

Questa guida propone diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Si noti che la dimensione della casella di posta non è limitata.

Eliminare le e-mail in blocco…

… dall'app Web Mail di Infomaniak

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fare clic su Ricezione.
4. Visualizza il numero massimo di elementi caricati contemporaneamente:
   
5. Per svuotare la casella di posta:
   1. Seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo.
   2. È possibile effettuare una selezione più precisa.
   3. Fai clic sull'icona Cestino per spostarli nel cestino.
   4. Ripeti questo processo su tutte le pagine:
      
6. Oltre alla casella di posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate con pochi clic:
   1. Fare clic sul menu azioni ⋮ a destra della cartella interessata.
   2. Fare clic su Svuota cartella:
      
   3. Attenzione: le e-mail vengono eliminate senza passare per il cestino, come se si eliminasse la cartella stessa; solo un ripristino può consentire un eventuale recupero.

… tramite un software/client di posta elettronica IMAP

Una soluzione efficace consiste nel configurare l'indirizzo email in un software/client di posta elettronica tramite IMAP, il che consentirà di selezionare tutti i messaggi (senza la necessità di paginazione) e, di conseguenza, l'eliminazione sarà semplice e rapida:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra app di posta elettronica sul tuo dispositivo).
2. Aggiungi il tuo indirizzo email inserendo la relativa password.
3. Attendere il caricamento della casella di posta.
4. Selezionare tutti i messaggi.
5. Fare clic su Elimina.
6. Fatto, ora puoi disinstallare l'applicazione, se lo desideri.

Caso particolare: i messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail evidenziate/barrate che compaiono nel tuo software/client di posta elettronica o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • andare al menu Modifica -> Elimina i messaggi eliminati (in inglese, dovrebbe esserci un menu Purge)
• Apple Mail
  • andare al menu Posta -> Elimina gli elementi eliminati

Spariranno quindi anche dall'interfaccia di Mail di Infomaniak.

Questa guida vi aiuta a comprendere meglio le particolarità che possono verificarsi a livello della visualizzazione delle e-mail durante l'utilizzo di diverse applicazioni di posta elettronica e delle app Mail di Infomaniak.

Premessa

• Può capitare che si verifichino incoerenze nella visualizzazione di un elenco di e-mail contenute in una cartella (esempio: la cartella dei Messaggi inviati) e che i messaggi ordinati e considerati più recenti da un dispositivo non siano gli stessi visualizzati utilizzando un altro strumento.

Comprendere gli identificatori unici (UID)

Gli UID (Unique Identifiers) sono identificatori unici assegnati a ogni messaggio in una casella di posta IMAP. Vengono utilizzati per identificare in modo univoco ogni messaggio, indipendentemente dalle modifiche apportate alle cartelle o ai messaggi stessi. Gli UID sono particolarmente utili per gestire e sincronizzare le e-mail su più software/client di posta elettronica IMAP:

• Ogni e-mail riceve un UID unico al momento della sua creazione in una casella di posta; questo UID non cambia in linea di principio finché l'e-mail esiste, anche se il suo contenuto o le sue metadati vengono modificati.
• Gli UID sono generalmente sequenziali, il che significa che i messaggi più recenti hanno in linea di principio UID più elevati.
• Durante la sincronizzazione delle e-mail, i software/client di posta elettronica IMAP possono utilizzare gli UID per determinare quali messaggi sono nuovi, modificati o eliminati dall'ultima sincronizzazione; questo permette una gestione efficace delle e-mail senza dover scaricare e confrontare tutti i messaggi.
• A seconda dello strumento utilizzato, per visualizzarli nell'ordine in cui sono stati ricevuti, i messaggi possono essere ordinati per data di ricezione o per UID.

Da non confondere con:

• Message Sequence Number (utilizzato per operazioni temporanee basate sulla posizione attuale dei messaggi)...
• Message-ID (RFC 5322) (utilizzato per identificare in modo univoco i messaggi attraverso diversi server e software/client di posta elettronica)...
• X-Message-Id (specifico del server e utilizzato per esigenze interne di tracciamento)...
• Thread-Index e Thread-Topic (utilizzati dalle applicazioni Microsoft per il tracciamento dei filoni di conversazione)...
• GMail Unique Identifiers (utilizzati specificamente da Gmail per gestire i messaggi e le discussioni)...

Applicazioni IMAP e app Infomaniak Mail

Il problema può presentarsi in questo modo a livello dei comandi del server:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Si nota qui che le e-mail del 2017 hanno un UID (758, 757, ...) più elevato rispetto alle e-mail la cui data è invece più recente nel 2023. Gli UID devono essere stati riattribuiti per una ragione o un'altra durante l'esistenza di questo account di posta elettronica (spostamenti, copie, importazioni, ecc.).

A seconda del modo in cui lo strumento di messaggistica ordina le e-mail, un messaggio del 2017 potrebbe apparire tra i messaggi recenti mentre il messaggio del 2018 non verrà caricato immediatamente. Questo è particolarmente vero per l'app Mail Infomaniak che carica solo una serie di e-mail alla volta in base all'UID (questo è destinato a cambiare).

Pertanto, per risolvere eventuali incoerenze, si consiglia di utilizzare un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird su un computer, il che permetterà di ordinare rapidamente ed efficacemente tutti i messaggi di una cartella specifica, in base alla data dell'e-mail, poiché l'applicazione visualizzerà tutti i messaggi presenti sul server Infomaniak.

Questa guida ti aiuta a proteggere la reputazione del tuo nome di dominio, per mantenere la fiducia degli utenti e dei fornitori di servizi nei confronti del tuo sito web o della tua azienda, al fine di facilitare, in generale, il corretto funzionamento della tua posta elettronica.

La reputazione online

Esistono diversi tipi di reputazione online, tra cui la reputazione personale, la reputazione aziendale e la reputazione del dominio.

La reputazione del dominio è, in sostanza, un punteggio che determina come i sistemi di posta elettronica decidono quali messaggi consentire di recapitare nelle caselle di posta degli utenti. Fondamentalmente, la reputazione del tuo dominio è una misura della sua integrità e legittimità. Questa reputazione può essere influenzata dalla sicurezza della posta elettronica e del sito web.

Ad esempio, la reputazione di un dominio può diminuire se…

• … il sito web accessibile all'indirizzo del dominio subisce un attacco hacker che porta all'invio massivo di e-mail fraudolente,
• … il servizio di posta elettronica del dominio viene utilizzato per l'invio di spam involontario.

Se la reputazione del dominio rimane negativa, le vostre e-mail potrebbero essere contrassegnate come spam e non raggiungere il destinatario previsto. Ciò può compromettere la capacità di consegna delle e-mail (consultate questa guida in inglese per maggiori informazioni).

Migliorare la reputazione del dominio

Seguendo questi semplici consigli, è possibile migliorare la reputazione del proprio dominio e, ad esempio, potenziare tutte le attività di marketing via email:

• Configura e verifica i record SPF, DKIM e DMARC, che contribuiscono a proteggere il tuo dominio dagli attacchi di spoofing.
• Verifica la reputazione del tuo dominio utilizzando strumenti come Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee o Talos Intelligence e individua eventuali problemi.
• Invia e-mail solo agli utenti che hanno scelto di iscriversi!
• Ottieni link affidabili o backlink…

Consulta questa guida sulle RBL.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo computer macOS sarà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio di posta / kSuite.
• Verifica che il Servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

È possibile scaricare il profilo dal dispositivo in questione o inviarlo da un altro dispositivo (ad esempio, se si dispone già di un indirizzo email funzionante):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le e-mail.
4. Scegli l'indirizzo email da configurare in Apple Mail (tra quelli a cui hai accesso).
5. Crea un nuovo dispositivo:
   
6. Inserisci un nome descrittivo per il nuovo dispositivo.
7. Fai clic sul pulsante per scaricare il profilo (puoi anche inviarlo via e-mail tramite il link a destra):
   
8. Una volta che il file profile-applemail.mobileconfig è presente sul computer, fate doppio clic per aprirlo ed eseguirlo.
9. Fate clic su OK:
   
10. Aprire le Impostazioni di sistema del computer.
11. Fare clic su Profilo scaricato nella barra laterale, quindi fare doppio clic sul nuovo profilo per applicarlo:
    
    • Se si dispone di una versione precedente di macOS o non si riesce a trovare il profilo, cercare "profilo" nelle impostazioni oppure consultare la documentazione ufficiale, modificando in alto nella pagina* la versione del sistema, se necessario.
12. Fare clic su Installa…:
    
13. Viene quindi richiesta una password…
    1. oppure la si conosce perché è stata già creata nella sezione Dispositivi del servizio di posta:
       
    2. oppure è possibile copiare la nuova password che si trova più in basso nella pagina della procedura guidata config.infomaniak.com aperta in precedenza:
       
    3. Prima che venga visualizzata la password dell'indirizzo e-mail, potrebbe essere richiesta, per motivi di sicurezza, la password del proprio account Infomaniak:
       
    4. Ecco fatto, viene visualizzata la password generata casualmente, è sufficiente copiarla:
       
14. Incolla la password nella finestra di macOS.
15. Fai clic su Installa per avviare l'installazione del profilo:
    
16. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail, che puoi aprire e gestire:
    

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Come interrompere l'utilizzo di un account" e, se necessario, modifica in alto nella pagina* la versione del tuo sistema (attenzione: non eliminare un account configurato con POP senza aver prima salvato i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale e, se necessario, seleziona in alto nella pagina la versione del tuo sistema.*

*Perché è necessario selezionare la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS/iOS in uso?Apple introduce modifiche, a volte sottili, in ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso in iOS 15…

… diventa questo in iOS 18…

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Apple Mail per iOS (iPhone, iPad…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione di Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo iOS:
   
3. Scegli di sincronizzare le email:
   
4. Scegli l'indirizzo email (tra quelli già associati al tuo utente attuale) che deve essere sincronizzato sul tuo dispositivo:
   
5. Scegli dalla lista dei dispositivi quello su cui attivare la sincronizzazione, selezionando un nuovo dispositivo (quello su cui ti trovi):
   
6. Il nome del dispositivo, puramente descrittivo, viene adattato di conseguenza, ma puoi modificarlo se necessario:
   
7. Scorri verso il basso nella procedura guidata e genera una password dedicata alla sincronizzazione delle email:
   
8. Copia la password generata (ti verrà richiesta durante l'installazione del profilo Apple).
9. Scarica il profilo Apple:
   
10. Autorizza il download sul dispositivo:
    
11. Premi per chiudere il messaggio:
    
12. Apri le impostazioni del dispositivo iOS e premi la barra in alto che ti informa che è stato scaricato un nuovo profilo:
    
13. Premere su Installa:
    
14. Inserire il codice del dispositivo iOS come se si stesse sbloccando:
    
15. Premere su Installa:
    
16. Inserire (o incollare) la password del dispositivo copiata al punto 8:
    
17. Quando viene visualizzata l'indicazione in alto, l'operazione è conclusa:
    

Se l'applicazione iOS Apple Mail era già aperta, è necessario riavviarla. A questo punto, verranno visualizzate le informazioni aggiunte tramite la sincronizzazione:

Eliminare un profilo Apple

Consultare la documentazione ufficiale, modificando in alto nella pagina* la versione del sistema, se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida che corrisponde esattamente alla versione del sistema macOS/iOS in uso? Apple introduce modifiche, a volte anche minime, in ogni nuova versione del suo sistema. Ad esempio, un percorso in iOS 15…

… diventa questo in iOS 18…

Questa guida spiega come creare e gestire le password di un indirizzo email da un Servizio Mail, in modo da poterlo consultare tramite un software di terze parti, come Outlook o Thunderbird.

Prerequisiti

• Ordinare un servizio di posta da Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi in questo servizio di posta.
• Avere almeno il permesso di gestire il servizio di posta in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'organizzazione).

Generare una password per l'indirizzo email

Per aggiungere una password all'indirizzo email di esempio demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserisci l'ID di accesso al tuo account Infomaniak e la password nella pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Conferma l'accesso nel Manager utilizzando il metodo di autenticazione a due fattori (2FA) impostato inizialmente:
   
3. Una volta nella dashboard, clicca su Servizio Mail:
   
4. Una volta nella sezione dei tuoi Servizi Mail, clicca sul nome / dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta effettuato l'accesso al servizio di posta elettronica a cui appartiene l'indirizzo, fare clic sull'indirizzo di posta elettronica in questione:
   
6. Una volta selezionato l'indirizzo di posta elettronica in questione, fare clic sulla scheda Dispositivi e quindi su Aggiungi un dispositivo:
   
7. A questo punto, potrebbe essere necessario reinserire la password di accesso (quella indicata al punto B):
   
8. Scegli quindi di non specificare un utente particolare ("Nessun utente").
   • Specificare un utente consente, tuttavia, di collegare eventuali restrizioni SMTP dell'utente ai suoi dispositivi connessi, oltre a limitarne semplicemente la possibilità di inviare messaggi dall'ecosistema Infomaniak.
9. Inserisci un nome descrittivo che ti permetta di identificare il motivo per cui hai creato questo dispositivo(qui l'utente ha bisogno di una password per poter inviare e-mail da un sito e aggiunge come informazione utile la data odierna):
   
10. Ecco fatto: la nuova password viene visualizzata e, se necessario, è possibile modificarne i caratteri (un minimo di 16).attenzione, non sarà possibile visualizzarlo nuovamente in seguito).
11. Salvalo in fondo alla pagina per utilizzarlo come preferisci:
    

Hai cliccato sul pulsante “Fine” (in alto, indicato con “P”) senza aver memorizzato la password? Nessun problema, puoi modificarla o generarne una nuova!

1. Clicca sul menu azioni ⋮ situato a destra del dispositivo appena creato e seleziona Modifica password:
   
2. Fare clic sul pulsante più a destra del campo per generare una nuova password casuale e/o inserire direttamente i caratteri sicuri che si desidera utilizzare (un minimo di 16) per la nuova password, quindi fare clic sul pulsante per salvare la modifica:
   
3. La nuova password, che sostituisce quella precedente, viene visualizzata in modo definitivo. È possibile inserirla sui propri dispositivi, sostituendo quella precedente (attenzione: non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito).

Hai bisogno di una password per un utente secondario e temporaneo? Nessun problema, genera una seconda password!

1. Fai clic sul pulsante per aggiungere un nuovo dispositivo:
   
2. Scegli quindi di non specificare un utente particolare e inserisci un nome che ti permetta di identificare il motivo per cui hai creato questo dispositivo (qui l'utente ha bisogno di una password per uno stagista di una settimana):
   
3. Ecco, la password viene visualizzata, è possibile utilizzarla per lo scopo desiderato (attenzione, non sarà possibile visualizzarla nuovamente in seguito, tuttavia, come prima, sarà ovviamente possibile modificarla o generarne una nuova):
   

Alternativa: creare una password per un utente

Invece di creare manualmente una password e doverla comunicare all'utente in un secondo momento, è possibile consentire direttamente a un utente con meno autorizzazioni di ottenere la password per il dispositivo di cui ha bisogno:

1. Aggiungi il nuovo utente (esistente nell'organizzazione o meno) come descritto in questa guida:
   
2. Una volta aggiunto l'utente, passa alla scheda dei dispositivi per aggiungere un nuovo dispositivo:
   
3. Se necessario, inserisci la password per accedere al tuo account Infomaniak e poi seleziona l'utente creato nel punto 1.
4. Clicca sulla prima opzione per inviare un assistente di configurazione al dispositivo dell'utente.
5. Fare clic sul pulsante Continua:
   
6. Copiare il link di invito, valido per 30 giorni, da inviare all'utente.
7. Se necessario, invia l'invito all'indirizzo email dell'utente:
   

Al punto 4 di cui sopra, puoi anche scegliere di generare una password:

• La password creata verrà visualizzata; è possibile modificarla un'ultima volta, copiarla e conservarla in un luogo sicuro (ad esempio, in un gestore di password); in seguito non sarà più possibile visualizzarla.

Modificare o eliminare una password esistente

Quando l'accesso non è più necessario, revoca solo la password specifica: gli altri accessi all'indirizzo email rimangono attivi.

Questa guida illustra il funzionamento delle RBL, la politica discutibile di alcune di esse e i modi per risolvere un eventuale blocco delle email.

Introduzione

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi/IP/nomi di fornitori/server, considerati grandi mittenti di spam.
• Si tratta spesso di ampie liste nere generalizzate (blacklist), che consentono di individuare i messaggi considerati indesiderati e i loro mittenti, e che sono gestite da alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: elenco non esaustivo)…

Aggiunta dell'indirizzo email alla RBL

Quando un indirizzo email viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per impedire la ricezione di messaggi non richiesti. Un blocco nella RBL non ha scadenza. Gli indirizzi saranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo email è stato bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza di Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a tale indirizzo email. Queste possono includere l'invio massiccio di messaggi non richiesti, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Come risolvere il blocco dell'email (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e la RBL

Se ricevi errori di questo tipo:

anna.a@domain.xyz è presente in una blacklist RBL - http://chk.me/rbl

se durante l'invio di un'e-mail si ritiene che si tratti di un falso positivo, contattare l'assistenza Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo email venga bloccato in futuro dal sistema di blocco RBL, segui le buone pratiche per l'utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare messaggi non richiesti né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Ordina regolarmente l'elenco dei destinatari.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di criminalità informatica.
4. Assicurati di avere il massimo livello di sicurezza sui dispositivi in cui utilizzi la posta elettronica:
   1. password complessa
   2. software aggiornato
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un'organizzazione come Sorbs o Barracuda

Se si verificano errori di questo tipo:

554 5.7.1 Host client bloccato tramite sorbs

o simile:

1. Segui la procedura indicata dall'ente di riferimento (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per richiedere la rimozione del tuo indirizzo dall'elenco.
2. Cambia temporaneamente il tuo provider di servizi Internet o il metodo di connessione (WIFI o 4G/5G) per inviare i tuoi messaggi.
3. Informa il tuo interlocutore e il suo provider di posta elettronica affinché prendano le misure necessarie e/o smettano di utilizzare una RBL poco affidabile.
4. Attendere qualche ora e riprovare.

Sempre meno professionisti (ISP, provider di hosting, ecc.) si avvalgono di servizi come Backscatterer / UCEPROTECT, che hanno come obiettivo principale il profitto, e ci sono molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, che vengono costantemente aggiornate e il cui obiettivo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida illustra il modello di sicurezza che consente di assegnare utenti a un indirizzo email o di dedicare a quest’ultimo una password diversa per ogni dispositivo o software che deve accedervi.

Introduzione

• Durante la creazione di un indirizzo email, non viene definita alcuna password.
• Se si rimane nell'ecosistema Infomaniak, ovvero se si utilizza esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), non è necessario gestire una password, poiché tutto è configurato con il concetto di utente, quindi di account Infomaniak (che, a sua volta, possiede una password):
  • Un indirizzo email può essere consultato/utilizzato su queste app Mail di Infomaniak senza una password diversa da quella che consente già l'accesso al proprio account Infomaniak, semplicemente dopo aver ricevuto un invito.
  • È sufficiente autorizzare il proprio account o invitare un conoscente a diventare utente dell'indirizzo email.
• Al di fuori di questo ecosistema, è possibile creare semplicemente una password (o più password) per i propri dispositivi (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle proprie esigenze:
  • Ogni password può essere revocata individualmente, senza influire sugli altri utenti o dispositivi associati a questo indirizzo.
  • Non è possibile visualizzare una password creata in precedenza; è sufficiente crearne una nuova!

Aggiungi un utente

= Permettere a una persona di visualizzare l'indirizzo nelle interfacce Mail di Infomaniak

Per permettere a un utente (compreso te stesso) di visualizzare l'indirizzo email su Infomaniak senza dover inserire un'altra password, ma solo quella del suo account Infomaniak:

• Dalla dashboard del Servizio Mail:
  • aggiungi l'indirizzo email alle tue app Mail di Infomaniak, in modo da poter utilizzare l'indirizzo,
  • oppure decidi quale altro utente esterno può accedere all'indirizzo tramite le sue app Mail di Infomaniak,
  • oppure revoca l'accesso a un utente: gli altri accessi all'indirizzo email rimarranno attivi.
• Puoi gestire gli utenti autorizzati direttamente dall'app Web Mail (qualsiasi utente di un indirizzo email su Infomaniak può visualizzare l'elenco degli altri utenti che vi hanno accesso).

Aggiungi un dispositivo

= Aggiungi una password per consentire a una persona di accedere all'account da un dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.)

Per consentire a un utente (compreso lei) di accedere alla casella di posta tramite IMAP e di inviare messaggi tramite SMTP (protocolli che richiedono entrambi una password):

• Dalla dashboard del Servizio Mail:
  • crei password specifiche per ogni dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle sue esigenze,
  • oppure revoca la password in questione: gli altri accessi alla casella di posta rimarranno attivi.
• È possibile gestire i dispositivi connessi direttamente dall'app Web di Mail.

Questa guida riguarda le notifiche che è possibile ricevere con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Ricevere notifiche per un indirizzo email specifico

L'app mobile Infomaniak Mail consente di gestire più indirizzi email ed è possibile ricevere notifiche solo per alcuni dei propri indirizzi email e non per altri.

Per accedere alle impostazioni delle notifiche dell'applicazione, consulta questa guida.

Risoluzione di un problema…

… su iOS

Verifica nelle impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail che le notifiche siano attivate per l'indirizzo email in questione:

… su Android

Sui dispositivi Android, in particolare Samsung con One UI 6.1 e versioni successive, la schermata delle impostazioni di sistema per le notifiche non consente più di specificare quale dei propri indirizzi email debba generare una notifica:

La soluzione è attivare, dalla pagina principale delle notifiche Android, cliccando su "Impostazioni avanzate" in fondo alla finestra…

… l'opzione “Gestire le categorie di notifiche per ogni applicazione”:

Tornate quindi alla pagina delle notifiche dell'app Infomaniak e potrete premere su “Categorie di notifica”…

… per ritrovare la scelta di notifica specifica per indirizzo email:

Ricevere tutte le notifiche

Se avete autorizzato le notifiche dell'applicazione sul vostro dispositivo mobile, riceverete una notifica per ogni nuovo messaggio in arrivo.

Risolvere un problema…

Se vedete arrivare un nuovo messaggio nella vostra casella di posta, ma questo non ha generato alcuna notifica sul vostro dispositivo, le ragioni possono essere molteplici.

1. Iniziate aprendo l'applicazione per assicurarvi che funzioni, aggiornatela se necessario.
2. Aprite un'altra applicazione o spegnete lo schermo del dispositivo (se l'applicazione Infomaniak Mail è aperta, in primo piano, con lo schermo acceso, il dispositivo potrebbe non emettere alcuna notifica).
3. Inviate un nuovo messaggio di prova al vostro indirizzo email per generare una notifica.
4. Il messaggio di prova è presente nella casella di posta? Infatti, un messaggio che finisce nello spam o in un'altra cartella potrebbe non generare alcuna notifica.

… su Android

1. Avete atteso diversi minuti? Le notifiche push richiedono l'utilizzo di un servizio Google per funzionare, ma su alcuni dispositivi che non utilizzano i servizi Google (come Fairphone), le notifiche potrebbero arrivare con intervalli molto più ampi.

Questa guida spiega come revocare l'accesso di un utente a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero quando l'utente utilizza esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Prerequisiti

• È necessario disporre almeno del diritto di gestire il servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Gestione e rimozione di un utente dal servizio Mail

L'attuale modello di gestione degli accessi email consente a ciascun utente di un'Organizzazione di connettersi in modo indipendente e sicuro allo stesso indirizzo email, senza condividere una password globale.

Se un utente non deve più avere accesso a un indirizzo email e al suo contenuto, è sufficiente rimuoverlo dall'interfaccia:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione:
   
3. Fate clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Nella tabella degli utenti che hanno attualmente accesso all'indirizzo in questione, fate clic sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'utente desiderato.
5. Scegliete di revocare l'accesso all'indirizzo email:
   
6. Confermate l'azione: tutti i suoi accessi all'indirizzo email verranno interrotti e non potrà più consultarlo.

Questa guida spiega come, da un Servizio Mail, consentire a una persona di accedere a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero utilizzando esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), senza creare una password specifica per l'indirizzo.

Prerequisiti

• Ordinare un servizio di posta presso Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi in questo servizio di posta.
• Avere almeno il permesso di gestire il servizio di posta in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'organizzazione).

Invitare a utilizzare l'e-mail tramite il servizio Mail

Per consentire a un utente già attivo di accedere all'indirizzo e-mail che si desidera condividere:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio di posta elettronica tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata:
   
4. Fare clic su Aggiungi sopra la tabella degli utenti che hanno attualmente accesso all'indirizzo in questione su Mail:
   
5. Inserisci la password per accedere al tuo account Infomaniak, se richiesta.
6. Scegli (a) uno degli utenti esistenti all'interno della tua organizzazione o (b) un utente esterno all'organizzazione:
   

Opzione [a]: utente esistente nell'organizzazione

Quando la persona esterna che deve accedere alla casella di posta elettronica fa già parte dell'organizzazione, la procedura è molto semplice:

1. L'indirizzo email in questione sarà automaticamente visibile e accessibile all'utente selezionato tramite l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) con le autorizzazioni specificate.
2. Fare clic sul pulsante per aggiungere l'utente:
   
3. Dopo l'aggiunta, è sempre possibile limitare l'utente facendo clic sulle icone corrispondenti alle autorizzazioni…
4. … e persino revocare il suo accesso all'indirizzo e-mail:
   

L'utente in questione ha accesso all'indirizzo email indicato:

Opzione [ b ] : utente esterno all'organizzazione

Se la terza persona non è in alcun modo collegata all'Organizzazione, ad esempio perché non conosce ancora Infomaniak o perché ha già una propria Organizzazione:

1. Fare clic sul pulsante di opzione per selezionare l'opzione nuovo utente.
2. Fare clic per configurare i diritti dell'utente:
   
3. Modificare, se necessario, le autorizzazioni concesse all'utente per l'indirizzo email in questione.
4. Salva le modifiche:
   
5. Fai clic sul pulsante per aggiungere l'utente:
   
6. L'invito viene creato (sotto forma di un URL simile a https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345..…) e l'utente dovrà semplicemente cliccare sul link (vedi sotto) per aggiungere l'indirizzo email in questione al proprio account Mail Infomaniak.
7. È possibile inviare l'invito tramite email:
   
8. L'invito è visibile nella sezione utenti dell'indirizzo email ed è possibile eliminarlo in qualsiasi momento:
   

Se il terzo utente utilizza già l'app Web Mail di Infomaniak…

L'utente (terza persona) accede al link di invito mentre è connesso al proprio account Infomaniak…

1. … oppure, se accede al proprio account dopo aver cliccato sul link di invito:
   
2. Se necessario, l'utente può cambiare account prima di associare l'indirizzo, se necessario:
   
3. L'utente in questione può accedere all'indirizzo email in questione una volta scelto l'ambiente (Orga) in cui si trova:
   

Se la terza persona non utilizza ancora Infomaniak…

Dopo aver eseguito il link di invito ricevuto e aver indicato il proprio indirizzo email, la terza persona sarà invitata a creare un account Infomaniak:

1. Dovrà inserire i propri dati di contatto e creare una password per accedere al proprio account Infomaniak:
   
2. Dovrà indicare un numero di telefono e accettare i termini e le condizioni:
   
3. Dovrà aggiungere un metodo di autenticazione a due fattori (2FA) per proteggere l'accesso al suo account Infomaniak:
   
4. Una volta aggiunto il metodo 2FA, il processo è completo: l'utente viene reindirizzato all'app web Mail di Infomaniak, che visualizzerà l'indirizzo email a cui si riferiva il link di invito:
   

In caso di problemi

Se il pulsante Invita non è visibile o rimane disabilitato, verificare che:

• il tuo account utente dispone dei permessi necessari per gestire il prodotto in questione
• l'indirizzo email in questione non esiste ancora come identificativo di accesso a un'organizzazione Infomaniak
• la tabella sotto il pulsante non indica la presenza di un utente con un indirizzo email identico all'indirizzo email in questione.

Esempio: si desidera invitare qualcuno a visualizzare l'indirizzo anna.a@domain.xyz, ma il pulsante è disabilitato perché un utente anna.a@domain.xyz è già presente nella tabella.

Soluzione: per poter invitare un nuovo utente a visualizzare l'indirizzo in questione (o se un messaggio indica che non è possibile procedere ulteriormente per motivi di sicurezza), consultare questa guida.

Se l'utente non riesce ad accedere all'indirizzo

Quando un utente viene aggiunto, l'indirizzo email viene aggiunto automaticamente alle sue app Mail di Infomaniak:

Può passare da un indirizzo all'altro in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Può anche passare da un'organizzazione all'altra tra quelle a cui è associato il suo account Infomaniak, per accedere ad altri indirizzi e ad altri servizi di posta (consulti questa guida).

Se l'indirizzo a cui si riferisce l'invito non viene visualizzato, provi ad aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).

Questa guida riguarda la policy DMARC e i possibili rapporti di sicurezza inviati via e-mail, che è possibile attivare o disattivare su richiesta.

Rapporti DMARC facoltativi

I report DMARC sono facoltativi e forniscono le seguenti informazioni:

1. I mittenti terzi o i server che inviano e-mail a nome del tuo dominio.
2. La percentuale di messaggi provenienti dal tuo dominio che superano il processo di verifica DMARC.
3. I server o i servizi che inviano e-mail che non superano i controlli DMARC.
4. Le azioni DMARC eseguite dal server ricevente per i messaggi non autenticati provenienti dal tuo dominio (nessuna, quarantena o rifiuto).

Quando i report indicano che la maggior parte delle email supera con successo i controlli DMARC, si consiglia di rafforzare le impostazioni DMARC applicando misure più rigorose. Ciò rafforzerà la protezione del tuo dominio contro lo spoofing.

Il rapporto scritto viene fornito in formato archivio ZIP, contenente il rapporto in formato XML. Viene inviato tramite e-mail all'indirizzo specificato nella configurazione e proviene da dmarc@infomaniak.com o da altri fornitori come Microsoft, Google, Yahoo, ecc.:

È anche possibile ricevere copie delle e-mail problematiche.

Analizzare un rapporto DMARC

Infomaniak non è in grado dianalizzare eventuali report e registrazioni DMARC. non siamo in grado di esprimere un parere sulla validità o sulla conformità di tali elementi, in quanto ciò rientra interamente nella vostra responsabilità.

Si consiglia di utilizzare un servizio esterno per analizzare i report DMARC, ad esempio https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Disattivare un report DMARC…

… da un servizio di posta

Per disattivare l'invio di un report DMARC, se disponi ancora di un servizio di posta elettronica (altrimenti, consulta le istruzioni più avanti):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fate clic su Sicurezza globale nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Modifica (nella sezione DMARC).
5. Rimuovere gli indirizzi salvati e convalidare in fondo alla pagina per Applicare le modifiche:
   

… dalla zona DNS di un dominio

Se il servizio di posta non è più attivo, ma si continuano a ricevere notifiche via email, è necessario intervenire direttamente sul nome di dominio ed eliminare il record dmarcdella sua zona DNS (o semplicemente modificarla per rimuovere completamente i due tag rua e ruf*):

La differenza tra RUA e RUF

È importante capire cosa si disattiva rimuovendo ruf:

• RUA (Aggregato): un riepilogo giornaliero (come spiegato sopra); fornisce statistiche: "Ieri, 50 e-mail sono state recapitate con successo, 10 hanno fallito".
• RUF (Forensico/di errore): un'e-mail inviata immediatamente non appena un singolo messaggio non supera i test DMARC; spesso contiene il contenuto originale dell'e-mail (oggetto, corpo del messaggio).

Questa guida spiega come risolvere l'errore “Il destinatario abc@domaine.xyz è stato rifiutato dal server perché il relay non è autorizzato”, che può verificarsi nel caso in cui il tuo indirizzo email non sia configurato correttamente nel tuo software/client di posta elettronica.

Come risolvere l'errore?

Da un dispositivo Apple (Mac, iPhone, iPad, ecc.)

Il metodo più semplice consiste nell'eliminare l'account di posta elettronica in questione e quindi reinstallarlo tramite lo strumento di configurazione.

Consulta la guida ufficiale per scoprire come eliminare l'account di posta elettronica sul tuo Mac.

Reinstalla quindi la tua posta elettronica utilizzando un profilo di sincronizzazione Apple.

Da qualsiasi altro software/client di posta elettronica

Consulta questa altra guida seguendo le istruzioni corrispondenti alla versione più simile a quella che possiedi.

Questa guida spiega come, tramite un servizio di posta elettronica, consentire a te stesso (utilizzando le tue credenziali di accesso al tuo account Infomaniak) di accedere a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero utilizzando esclusivamente l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), senza creare una password specifica per l'indirizzo.

Prerequisiti

• Ordinare un servizio di posta presso Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi in questo servizio di posta.
• Avere almeno il permesso di gestire il servizio di posta in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'organizzazione).

Accedere autonomamente a un indirizzo email

Per utilizzare l'indirizzo email esistente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Inserisci l'ID di accesso al tuo account Infomaniak e la password nella pagina https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Conferma l'accesso nel Manager utilizzando il metodo di autenticazione a due fattori (2FA) impostato inizialmente:
   
3. Una volta nella dashboard, clicca su Servizio Mail:
   
4. Una volta nella sezione dei tuoi Servizi Mail, clicca sul nome / dominio a cui appartiene l'indirizzo email in questione:
   
5. Una volta effettuato l'accesso al servizio di posta elettronica a cui appartiene l'indirizzo, fare clic sull'indirizzo di posta elettronica in questione:
   
6. Una volta selezionato l'indirizzo di posta elettronica in questione, fare clic sul pulsante Aggiungi un utente:
   
7. A volte, in questa fase, è necessario reinserire la password di accesso (quella indicata al punto B sopra):
   
8. Scegli quindi l'opzione per aggiungere un utente esistente, quindi fai clic sul campo sottostante, il che farà apparire l'elenco degli utenti dell'Organizzazione a cui sei connesso, e fai clic su il tuo utente (il tuo identificativo di accesso all'account Infomaniak). Conferma l'aggiunta con il pulsante in basso a destra:
   
9. Fatto, il tuo utente è stato aggiunto:
   
10. Fai clic sull'icona ‍ nella parte superiore dello schermo per aprire gli strumenti kSuite e fai clic sull'app Web Mail di Infomaniak:
    
11. L'indirizzo email è stato aggiunto correttamente all'app web Mail (se necessario, fare clic sulla freccia verso il basso ‍ per espandere il menu degli indirizzi e accedervi). Un'email di notifica è stata inviata all'utente (in questo caso, a lei) per informarlo dell'operazione:
    

Quando il suo ID viene aggiunto come utente con accesso all'indirizzo email, la casella di posta viene aggiunta automaticamente alle sue app Mail Infomaniak:

È possibile passare da un indirizzo all'altro in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Se l'indirizzo non viene visualizzato, provare a aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).