Knowledge base
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come esportare e salvare i contatti dal precedente strumento di newsletter in un file .csv
Esportare i contatti in un file .csv
Per importare questi contatti nel nuovo strumento di newsletter: https://faq.infomaniak.com/2165
Questa guida spiega perché l'invio di una newsletter può essere bloccato e come continuare l'invio di una newsletter bloccata.
Perché bloccare l'invio di una newsletter?
Leggere le seguenti misure:
- L'invio di una newsletter può essere bloccato se troppi indirizzi e-mail dei destinatari non sono validi
- L'invio di una newsletter può essere bloccato se la percentuale di SPAM è troppo elevata
- Dopo un blocco, è necessario contattare il nostro supporto per essere in grado di completare l'invio bloccato
Come evitare un blocco?
- utilizzare solo le liste di contatto che ha creato in prima persona
- creare le sue liste di contatto con dei moduli doppio opt-in (per maggiori informazioni)
- cancellare i contatti a cui non scrive da più di 6 mesi. Le liste di contatto poco utilizzate rischiano maggiormente di contenere indirizzi e-mail obsoleti
- in caso di bisogno, pulire automaticamente le sue liste di abbonati con servizi come neverbounce, bounceless ou quickemailverification
Completare l'invio di una newsletter bloccata
Dopo aver contattato il nostro supporto per sbloccare l'invio:
- aprire lo strumento di newsletter (https://newsletter.infomaniak.com)
- andare in Newsletter
- cliccare sulla newsletter di cui è stato bloccato l'invio
- andare alla prima fase Convalida e Invio
- cliccare su Invia newsletter. La newsletter sarà inviata solo ai contatti che non l'hanno ancora ricevuta
Questa videoguida mostra come utilizzare lo strumento di newsletter di Infomaniak per creare e inviare una newsletter.
Creare e inviare una newsletter
Maggiori informazioni sullo strumento di newsletter di Infomaniak
Questa guida mostra come importare dei contatti tramite un file .csv. Questo permette ad esempio di recuperare tutti i contatti di un altro strumento di newsletter come MailChimp o il precedente strumento di newsletter d'Infomaniak.
Importare un file .csv
Questa guida mostra come creare un modulo di iscrizione e come inserirlo in un sito WordPress tramite un Widget. Un modulo di iscrizione permette ai visitatori di un sito di abbonarsi a una newsletter e di arricchire una o più liste di contatti.
Creare un modulo di iscrizione
Osservazioni
- Deve possedere almeno una lista di contatti per creare un modulo di iscrizione
- Un modulo di iscrizione può aggiornare più liste di contatti
Se effettua un test di invio della sua Newsletter (ultima fase prima dell'invio definitivo)
allora è normale che i link presenti nel suo messaggio inviato durante il test (parte superiore: "LEGGERE QUEST'E-MAIL NEL MIO BROWSER" = link per visualizzare il messaggio in un browser e parte inferiore: "ANNULLARE L'ISCRIZIONE" = link per permettere l'annullamento dell'iscrizione dell'utente) non funzionino.
Essi saranno ovviamente funzionanti al suo invio definitivo.
Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un account cliente a un altro.
Generare il link di trasferimento del prodotto da trasferire
- aprire questa pagina con le credenziali dell'account che contiene il o i prodotti da trasferire (se non sei nell'account cliente corretto connesso con un utente con sufficienti diritti amministrativi, non funzionerà)
- cliccare sul pulsante Trasferisci i prodotti
- selezionare il o i prodotti da spostare
- leggere e accettare le condizioni generali
- cliccare sul pulsante Trasferisci
- copiare il link di trasferimento o inviarlo all'indirizzo e-mail di tua scelta
Importare il prodotto nell'account desiderato
Aprire il link copiato o dell'e-mail con le credenziali dell'account cliente di destinazione
- se necessario, selezionare l'account di destinazione con l'aiuto del menu a comparsa
- leggere e accettare le Condizioni generali
- cliccare sul pulsante Ricevi i prodotti
(se non è possibile cliccare sul pulsante, accertarsi di aver selezionato l'account di destinazione)
Devi creare un nuovo account Infomaniak per ricevere i prodotti? https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/2330/manager-creare-un-nuovo-account-cliente
Il nostro impegno è rivolto al continuo miglioramento dei nostri prodotti e del servizio clienti. Ogni tua condivisione di un suggerimento su uno dei nostri servizi tramite la nostra assistenza, i social network o il Web, viene da noi valutata e discussa nell’ambito delle nostre riunioni. Le tue esigenze definiscono le nostre priorità e ci consentono di apportare miglioramenti continui ai servizi offerti.
Quale prodotto possiamo migliorare?
- Domini: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Hosting Web: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Servizio Mail e Infomaniak Mail: francese/ inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- kDrive: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Server Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Jelastic Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Applicazione Newsletter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Certificati SSL: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Housing e Datacenter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Streaming audio: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Streaming video: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- VOD/AOD: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- NAS Synology: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Swiss Backup: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Sistema di gestione degli inviti: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Swiss Transfer: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
- Public Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
Il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione anche tramite e-mail, chat o telefono.
I tag UTM opzionali ti permettono di creare una corrispondenza tra i link presenti nelle tue Newsletter e il monitoraggio Google Analytics del tuo sito.
Nella fase 1 della creazione della tua Newsletter, troverai 3 campi per indicare le parole chiave di tipo utm_parameters:
- Fonte della campagna (utm_source)
- Supporto alla campagna (utm_medium quindi e-mail ad esempio)
- Nome della campagna (utm_campaign = il nome della tua campagna ad esempio)
Come utilizzare questa funzione?
- inserisci i 3 campi UTM della fase 1 della creazione della tua Newsletter
- inserire un link all'URL del tuo sito (quest'ultimo deve essere correttamente configurato e analizzato da Google Analytics) nel corpo della Newsletter nella fase 3
- quando il lettore clicca su di esso, arriverà all'URL seguito dai termini "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." con ovviamente le tue parole chiave invece di "..."
Se inserisci più parole chiave in questi campi, gli spazi saranno sostituiti dai segni underscore _.
In seguito, verrà richiesto di inserire formule dinamiche in questi campi, come ad esempio la data corrente.
Leggere anche: https://news.infomaniak.com/it/come-creare-un-obiettivo-google-analytics/
Infomaniak è un host svizzero regolamentato dalla legge svizzera. Queste leggi federali e le nostre condizioni generali di utilizzo stabiliscono che prima di essere aggiunti a una mailing list di posta elettronica, i potenziali destinatari devono aver dato il loro consenso per essere aggiunti.
Come si dà il consenso?
Affinché un'iscrizione possa essere considerata volontaria:
- L'utente deve aver inserito il suo indirizzo e-mail in un modulo dedicato a un argomento specifico
- L'utente deve cliccare su un link per convalidare la sua iscrizione alla newsletter tramite un'e-mail che gli è stata inviata. Questa registrazione deve riguardare solo il soggetto specificato al momento dell'iscrizione.
- La sottoscrizione alla newsletter da parte dell'utente deve essere registrata insieme al suo indirizzo IP e alla data della sua iscrizione
Si tratta di quello che viene chiamato una iscrizione tramite doppio opt-in.
Il proprietario di un indirizzo e-mail può segnalare in qualsiasi momento un'e-mail come spam. L'iscrizione tramite doppio opt-in è quindi l'unico modo per proteggersi da un eventuale reclamo per spam.
Cosa devo fare se ricevo un reclamo per spam?
In qualità di provider di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la sua collaborazione nella lotta contro lo spam e garantire che i suoi clienti non siano inseriti nella lista nera dei provider di posta elettronica di potenziali reclamanti (Gmail, Bluewin, Orange, ecc.).
In caso di reclamo per spam, possiamo quindi sospendere temporaneamente gli invii e chiedere al mittente del messaggio la prova della registrazione del reclamante; in questo caso il reclamo decade. Per maggiori informazioni: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/1821/smtpban-interruzione-temporanea-dellinvio-di-e-mail
Per contro, il reclamo sarà giustificato se non viene fornita la prova dell'iscrizione e potremmo essere costretti ad adottare dei provvedimenti: sospensione dell'indirizzo e-mail, del nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di recidiva.
Come posso comportarmi correttamente?
Se desideri effettuare campagne di e-mailing, assicurati di disporre delle informazioni di cui al punto 3 (indirizzo IP e data di registrazione di ogni abbonato). Ti consigliamo di impostare la tua lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito Internet che garantirà la raccolta degli indirizzi e-mail dei tuoi iscritti tramite doppio opt-in. Maggiori informazioni: https://www.infomaniak.com/it/assistenza/faq/2167/creare-un-modulo-di-iscrizione-webform
Un link di cancellazione dell'iscrizione deve essere visibile e apparire in fondo a ciascuna delle tue newsletter.