Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come aggiungere tag (codici e variabili) nel corpo del testo per personalizzare le vostre invii con Infomaniak Newsletter.
Gestione dei Campi Personalizzati
Per aggiungere una variabile (come nome, cognome, ecc.) nel vostro testo da un campo presente nella vostra lista di iscritti, è sufficiente, in un tema wysiwyg, fare clic sul pulsante denominato CAMPI PERSONALIZZATI per inserire il campo desiderato.
Con un modello HTML puro, inserire il nome della variabile in maiuscolo circondato da asterischi e trattini separatori: *|NOME-VARIABILE|*
Per i nomi/cognomi dei vostri iscritti, i tag sono:
*|NOME|**|COGNOME|*
Questa variabile può anche essere integrata in un link HREF, ad esempio https://dominio.xyz?name=*|COGNOME|*
Per inserire un link di disiscrizione ("disiscriversi") nella posizione desiderata, inserire *|DISISCRITTO|* ma senza alcuna azione da parte vostra, questo link viene inserito automaticamente in fondo alla vostra Newsletter.
Per aggiungere manualmente un link a una versione online della vostra newsletter, inserire *|ARCHIVIO|* ma senza alcuna azione da parte vostra, questo link viene inserito automaticamente all'inizio della vostra Newsletter.
Questa guida mostra come creare/importare/gestire i contatti all'interno delle liste di iscrizione Newsletter di Infomaniak.
Prerequisiti
- avere il consenso esplicito dei vostri destinatari tramite il modello double opt-in (l'invio di spam e l'uso di liste di indirizzi acquistate/in affitto sono vietati)
Costituire una lista di iscrizione
- i duplicati verranno automaticamente rimossi
- l'importazione non invierà alcun messaggio ai contatti aggiunti (quindi leggere ed accettare il prerequisito sopra)
Per accedere alla gestione degli iscritti alla Newsletter :
- effettuare l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Firefox
- cliccare sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, per esempio)
- scegliere Newsletter (universo Events & Marketing)
- cliccare se necessario sul nome del dominio interessato nella tabella visualizzata
- cliccare su Iscritti nel menu laterale sinistro
- cliccare sul pulsante blu Aggiungere contatti
- leggere ed accettare i Termini di Servizio
- scegliere tra i vari metodi per costituire una lista di iscrizione:
A: importare un file .csv o .txt (formato predefinito)
Il formato deve essere rispettato (è disponibile un modello da scaricare sulla pagina). Dimensione massima: 300 MB
Una volta redatto il documento tipo foglio di calcolo, esportarlo in .csv, il che creerà una sorta di documento di testo con separatori tra ciascuna informazione presente nelle diverse celle:
Selezionare il file .csv dall'interfaccia di importazione e cliccare sul pulsante blu Importare:
Bisogna attribuire il campo desiderato all'informazione desiderata (le informazioni sono raggruppate in base alle colonne di origine). È possibile creare campi che non esistano ancora (ad esempio data di nascita), lo stesso vale per il gruppo in cui inserire i contatti importati:
Ecco fatto, sia sotto Gruppi sia sotto Iscritti, la vostra importazione è visibile:
B: copiare/incollare l'equivalente di un .csv o .txt (formato predefinito)
Il formato deve essere rispettato, ad esempio:
anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz
Dopo aver incollato queste informazioni nel campo appositamente dedicato, fare clic sul pulsante blu Continuare. Il resto è identico al punto A sopra.
C: compilare una scheda contatto individuale
Importare i contatti uno dopo l'altro tramite il modulo proposto. Aggiungere campi liberi e gruppi, che saranno tutti disponibili per gli aggiornamenti successivi (tranne nell'esempio di animazione qui sotto, poiché questo gira in loop su un primo singolo aggiornamento):
D: importazione automatica da altri strumenti Infomaniak
Importare i contatti dai tuoi rubrica Infomaniak e dallo strumento di biglietteria Infomaniak se disponibile (con la possibilità di importare solo gli utenti che hanno specificato di voler ricevere una Newsletter).
Eliminare gli iscritti
Per eliminare gli iscritti alla Newsletter :
- effettuare l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Firefox
- cliccare sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, per esempio)
- scegliere Newsletter (universo Events & Marketing)
- cliccare se necessario sul nome del dominio interessato nella tabella visualizzata
- cliccare su Iscritti nel menu laterale sinistro
- cliccare per ricercare o filtrare un tipo di iscritto se necessario
- cliccare sulla casella per selezionare uno o più iscritti
- cliccare su Eliminare
- confermare l'eliminazione
È anche possibile fare clic su Disiscrivere invece di Eliminare in modo che i contatti siano ancora presenti nell'elenco. Per rivederli, sarà necessario modificare il filtro predefinito sulla tabella e scegliere Disiscritti:
Esportare gli iscritti
Per esportare l'elenco degli iscritti alla Newsletter, nel formato .csv e secondo criteri scelti:
- effettuare l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Firefox
- cliccare sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, per esempio)
- scegliere Newsletter (universo Events & Marketing)
- cliccare se necessario sul nome del dominio interessato nella tabella visualizzata
- cliccare su Iscritti nel menu laterale sinistro
- cliccare per ricercare o filtrare un tipo di iscritto se necessario
- cliccare sulla casella per selezionare uno o più iscritti
- cliccare su Esportare
- cliccare sul pulsante blu una volta preparata l'esportazione per scaricare il file .csv
Il file contiene queste colonne:
- Status
- Inviati
- Aperti
- Cliccati
- Data di iscrizione
- nome
- cognome
- registro IP
- e poi i campi liberi (testo, numero, data, etc.) creati manualmente
Questa guida presenta le condizioni disponibili per segmentare e filtrare le sue liste di contatto durante l'invio di una newsletter.
Segmentare le liste di contatto
- aprire lo strumento Newsletter: https://newsletter.infomaniak.com
- aprire una bozza o creare una nuova newsletter
- alla fase 4 (Contatti), aggiungere una o più liste di contatto
- selezionare la casella "Invia un segmento dei contatti selezionati"
- selezionare i filtri desiderati
- cliccare sul pulsante Aggiorna in fondo alla pagina per applicare i filtri
Filtri/Condizioni disponibili per la segmentazione
È possibile filtrare i contatti in base ad azioni effettuate o meno, alla loro data di iscrizione e a campi personalizzati. Può cumulare più condizioni e aggiungere delle condizioni "OR" per affinare i suoi filtri. È ad esempio possibile inviare una newsletter a tutti i suoi contatti che hanno aperto le ultime 5 newsletter O che hanno aperto una campagna specifica.
Condizioni disponibili per le azioni:
- filtrare i contatti che hanno aperto o meno 1/ le ultime 5/o una campagna specifica
- filtrare i contatti che hanno cliccato o meno su uno dei link d'1/le ultime 5/o una campagna specifica
- filtrare i contatti che hanno ricevuto o meno 1/le ultime 5/o una campagna specifica
Condizioni disponibili per la data di iscrizione:
- filtrare i contatti che si sono iscritti il GG/MM/AAAA
- filtrare i contatti che si sono iscritti dopo o prima del GG/MM/AAAA
- filtrare i contatti che si sono iscritti tra il GG/MM/AAAA e il GG/MM/AAAA
Condizioni disponibili per i campi personalizzati:
- filtrare i contatti il cui campo personalizzato XXX è o meno DDDD
- filtrare i contatti il cui campo personalizzato XXX contiene o meno EEEE
- filtrare i contatti il cui campo personalizzato XXX comincia con FFFF
- filtrare i contatti il cui campo personalizzato XXX finisce con GGGG
Questa guida spiega come creare un token o una chiave API (o token) per lo strumento Newsletter di Infomaniak.
Ottenere un Token
Per ottenere una chiave API per la Newsletter:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga utilizzando il menu laterale sinistro, ad esempio).
- Se necessario, fai clic sul nome del dominio rilevante nella tabella visualizzata.
- Fai clic su Chiave API nel menu laterale sinistro.
- Fai clic sul pulsante blu Genera una Chiave.
- Fai clic sul pulsante blu Crea un Token.
- Scegli il prodotto appropriato dal menu a discesa.
- Seleziona una durata di validità .
- Fai clic sul pulsante blu Crea un Token.
- Inserisci la password di accesso al Manager quando richiesto.
- Copia il token in modo sicuro, poiché non sarà più accessibile dopo questo passaggio.
Fai riferimento alla documentazione dell'API della Newsletter.
Questa guida dettaglia le regole da seguire nell'invio di e-mail da Infomaniak a più destinatari senza che venga considerato spam.
Ottenere il consenso del destinatario
Infomaniak è un provider di hosting svizzero regolamentato dalle leggi svizzere. Queste leggi federali e i nostri termini di servizio stabiliscono che i potenziali destinatari devono dare il loro consenso prima di essere aggiunti a una lista di distribuzione e-mail.
Perché la registrazione di un utente per una newsletter sia considerata volontaria, l'utente deve:
- aver inserito il proprio indirizzo e-mail in un modulo dedicato a un argomento specifico
- aver cliccato su un link di convalida inviato automaticamente dopo la registrazione (punto 1); questa registrazione deve riguardare solo l'argomento specificato al momento della registrazione
- essere registrato dal sistema di Newsletter con il suo indirizzo IP e la data
Questo si chiama una registrazione a doppia conferma. Il termine "doppia conferma" si riferisce a un processo di registrazione in cui un utente compie due azioni distinte per confermare la sua intenzione di ricevere comunicazioni, solitamente newsletter o e-mail di marketing.
Il proprietario di un indirizzo e-mail può segnalare in qualsiasi momento qualsiasi messaggio ricevuto come spam. La raccolta di registrazioni di abbonati tramite doppia conferma è l'unico modo per proteggersi da eventuali reclami per spam.
Cosa fare in caso di reclamo per spam ?
Come provider di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la sua cooperazione nella lotta contro lo spam e garantire che nessuno dei suoi clienti sia bloccato o inserito in una lista nera dai provider di posta elettronica dei potenziali denuncianti.
In caso di reclamo per spam, Infomaniak può sospendere temporaneamente le consegne e chiedere all'invio del messaggio la prova della registrazione del reclamante; se vengono fornite prove, il reclamo sarà annullato.
Tuttavia, il reclamo sarà giustificato se non vengono fornite prove di registrazione, e Infomaniak potrebbe essere costretta ad adottare misure: sospensione dell'indirizzo e-mail, nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di violazioni ripetute.
Come essere in regola ?
Se desideri condurre campagne di e-mail marketing, assicurati di disporre delle informazioni del punto 3 sopra (indirizzo IP e data di registrazione di ciascun iscritto). Questo processo garantisce che l'utente abbia confermato esplicitamente la sua intenzione di ricevere comunicazioni, rafforzando così la legittimità della lista degli iscritti e riducendo il rischio di spam o registrazioni non autorizzate.
Si consiglia quindi di creare la tua lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito web che garantisca la raccolta degli indirizzi e-mail dei tuoi iscritti tramite doppia conferma.
Un link per la disiscrizione deve anche essere visibile e inserito alla fine di ciascuna delle tue newsletter.
Questa guida spiega come utilizzare lo strumento Newsletter di Infomaniak con un dominio esterno (non gestito da Infomaniak).
Collegare un dominio esterno
Per accedere alla tua Newsletter:
- Effettua l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga ad esempio tramite il menu laterale sinistro).
- Scegli Newsletter (area Eventi & Marketing).
- Fai clic sul pulsante Aggiungi dominio (se necessario)
- Seleziona Altro dominio dal menu a discesa (se necessario)
- Inserisci il nome di dominio con cui desideri inviare newsletter (il dominio deve essere di tua proprietà ).
- Fai clic sul pulsante blu Approva.
- Aggiungi presso il tuo registrar i record TXT / CNAME / DKIM che riceverai via email e che sono visibili nell'interfaccia facendo clic sul pulsante:
Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Rebounce Hard e Rebounce Soft che possono verificarsi durante l'invio di email, in particolare quando si utilizza il Newsletter di Infomaniak.
Rebounce Hard
Un rebounce hard è un'email che non può essere consegnata per motivi permanent.
- Email inviata a un indirizzo inesistente
- Il dominio dell'email del destinatario non è un dominio reale
- Il server del destinatario non accetta email
- E così via.
Rebounce Soft
Un rebounce soft è un messaggio di errore che indica che l'email non è stata consegnata al destinatario ed è correlato a un problema di instradamento presumibilmente temporaneo: l'indirizzo email è valido e il mittente può tentare di inviarlo nuovamente.
Varie ragioni possono spiegare un rebounce soft e il rifiuto temporaneo da parte del server del destinatario:
- La casella di posta del destinatario è piena: a causa della mancanza di capacità di archiviazione, il destinatario non riceve più messaggi
- Si verifica un problema con il server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile o inattivo, o l'utente ha configurato filtri che impediscono la ricezione di determinati messaggi
- Quando il contenuto dell'email, in particolare i suoi allegati, è troppo grande, il problema di instradamento si verifica durante l'invio
A meno che il destinatario non abbia abbandonato definitivamente la propria casella di posta senza eliminare il proprio account, il rebounce soft è un problema temporaneo.
Questa guida spiega come incorporare liberamente emoji / emoticon / faccine nel titolo e nel contenuto di una Newsletter di Infomaniak.
Visualizzare le emoji
su macOS
Premere i tasti CTRL + CMD ⌘ + SPAZIO
su Windows
Premere i tasti WINDOWS LOGO + PUNTO (.)
Metodo alternativo:
- Fare clic con il tasto destro del mouse su un'area vuota nella barra delle applicazioni
- Nel menu, fare clic su Mostra tastiera touchscreen
- Comparirà un'icona della tastiera nella barra delle applicazioni in basso a destra dello schermo
- Fare clic su questa icona per visualizzare la tastiera virtuale
- Fare clic sul tasto con una faccina in basso a sinistra sulla tastiera
- Usare le diverse emoji di Windows
Esempio di utilizzo di emoji nel titolo
Esempio di utilizzo di emoji nel testo / contenuto
Questa guida riguarda i token di autenticazione o token di Infomaniak, che vengono utilizzati per verificare l'identità dell'applicazione e concederle autorizzazioni specifiche per interagire in modo sicuro con le funzionalità e i dati dell'API di Infomaniak.
Generare un token API di Infomaniak
I token di autenticazione o token vengono utilizzati per verificare l'identità dell'applicazione e concederle autorizzazioni specifiche per interagire in modo sicuro con le funzionalità e i dati dell'API.
Per accedere all'API di Infomaniak, è necessario generare un token di accesso. La sua durata predefinita è "illimitata", ma è possibile definire una durata personalizzata al momento della creazione.
Attenzione, se non vengono effettuate chiamate con il token per un anno, viene disattivato automaticamente. Sarà quindi necessario generarne uno nuovo. Non c'è limite al numero di token che puoi creare.
Al momento della creazione, sarà possibile scegliere l'applicazione e lo scope accessibile dal token (per corrispondere alla tua esigenza e al progetto attuale).
Aggiungi / recupera un token
Le chiavi API sono gestite su questa pagina del Manager:
Per farlo:
- Fai clic sul pulsante blu Crea un token
- Scegli il prodotto appropriato dal menu a discesa in base alla tua esigenza e al progetto attuale
- Scegli un periodo di validitÃ
- Fai clic sul pulsante blu Crea un token
- Inserisci la password di accesso al Manager come richiesto
- Copia il token in modo sicuro, non sarà più accessibile dopo questo passaggio
Esempio di applicazione: token per l'API dei newsletter
Questa guida spiega come ricevere un'e-mail quando un nuovo abbonato si iscrive alla sua newsletter tramite uno dei suoi moduli di contatto.
Ricevere una notifica per l'abbonamento di un nuovo contatto
- Aprire lo strumento di Newsletter (newsletter.infomaniak.com) e selezionare il dominio in questione
- Cliccare su Moduli di iscrizione nel menu a sinistra
- Cliccare sul modulo di cui desidera seguire le iscrizioni
- Selezionare la casella Ricevere un'e-mail per una nuova iscrizione
- Cliccare su Salva per convalidare le modifiche
A questo punto riceverà un'e-mail appena un contatto si abbina alla sua newsletter tramite questo modulo di iscrizione.