Questa guida spiega come recuperare eventi, attività, indisponibilità, slot orari eliminati per errore in uno dei vostri calendari/agende dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar per la gestione dei vostri eventi e appuntamenti).

Durata di conservazione dei backup

Una volta che un backup dello stato completo del vostro calendario è stato eseguito, Infomaniak lo mette a vostra disposizione per un numero di giorni a seconda della vostra offerta.

⚠ Disponibile con:

Ripristino dei calendari/agende

I punti di ripristino vengono effettuati ogni giorno. Se gli eventi possono essere ripristinati, è possibile tornare al punto di 24 ore, 48 ore, 7 giorni e 30 giorni fa:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su Azioni avanzate dal menu laterale sinistro.
3. Seleziona Ripristina.
4. Scegli il calendario da ripristinare.
5. Scegli la versione desiderata (1/2/7/30 giorni).
6. Avvia il ripristino grazie al pulsante in fondo alla pagina che si attiva se gli eventi possono essere ripristinati:
   

Questa guida riguarda kSuite e la possibilità per gli utenti di definire uno stato e di gestire la visualizzazione della presenza o dell'assenza.

Premessa

• Una volta definito, il tuo stato personalizzato è visibile agli utenti dell'Organizzazione su diverse pagine relative a kSuite:
  • pagina iniziale ksuite.infomaniak.com
    
  • Mail
    
  • Agenda
    
  • Contatti
    
  • kDrive
    
  • Euria
    
  • Chk
    
  • kPaste
    
  • kMeet
    
• Uno stato di presenza diverso dallo stato predefinito, come "Non disturbare", può influenzare alcune notifiche.

Aggiornare lo stato del profilo kSuite

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere all'interfaccia kSuite.
2. Clicca sul badge con le tue iniziali/avatar in alto a destra.
3. Clicca su Online per scegliere un altro stato se necessario (assente o non disturbare)…
4. … o clicca su Definisci uno stato personalizzato per inserire uno stato personalizzato o sceglierne uno tra le suggerimenti:
   
5. Indica una data di scadenza se necessario e salva:
   

Questa guida dettaglia ciò che è possibile cercare sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consultare questa altra guida.

Cercare un'e-mail

Riguardo all'ambito delle ricerche:

• La dicitura "Cerca in tutte le cartelle" non include per impostazione predefinita né la Cestino, né la cartella Spam.
  • Se una ricerca globale non restituisce alcun risultato, è possibile che l'e-mail si trovi in una di queste due cartelle.
  • Dovrete quindi recarvi specificamente nel Cestino o negli Spam per effettuare la ricerca.
• Se desiderate trovare un messaggio in una cartella specifica, selezionatela prima.

È possibile cercare contenuti…

• oppure nel corpo del messaggio,
• oppure nel suo oggetto,
• oppure tra i suoi mittenti/destinatari, gli allegati voluminosi, ecc.

La ricerca avanzata è accessibile dal menu a discesa ‍ a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, è possibile cercare anche nei log di un indirizzo email.

La ricerca email con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica effettua le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, le app desktop (applicazione di desktop) Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed effettuare ricerche locali, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il software/client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che ricerca quindi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta elettronica.

Cercare un contatto

È possibile cercare una rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti grazie al campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:

Cercare un evento

È possibile cercare calendari, eventi, sale, inclusa la descrizione di questi ultimi e le persone ad essi collegate:

Questa guida spiega come gestire la password di un indirizzo email da un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Se non riesci ad accedere al Manager o Mail / kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa altra guida in questo caso.
• Cambiare la password di un indirizzo email equivale a cambiare la password IMAP / SMTP: non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i tuoi software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di tua responsabilità).
• Un indirizzo email può essere consultato (sull'app Mail Infomaniak) senza la nozione di password: basta autorizzare il tuo account o invitare una conoscenza a essere utente dell'indirizzo email.

Aggiungere una password a un indirizzo email Infomaniak

Consulta questa altra guida dettagliata su questo argomento.

Creare una password per un utente

Piuttosto che creare una password tu stesso e doverla comunicare all'utente in un secondo momento, puoi permettere direttamente a un utente che non ha le stesse autorizzazioni di ottenere la password per il dispositivo di cui ha bisogno:

1. Aggiungi il nuovo utente (esistente nell'Organizzazione o meno) come descritto in questa altra guida:
   
2. Una volta aggiunto l'utente, passa alla scheda dei dispositivi per aggiungerne uno nuovo:
   
3. Inserisci, se necessario, la password di accesso al tuo account Infomaniak, quindi seleziona l'utente creato al punto 1.
4. Clicca sulla prima opzione che permette di inviare un assistente di configurazione per il dispositivo dell'utente.
5. Clicca sul pulsante Continua:
   
6. Copia il link di invito valido 30 giorni da trasmettere all'utente.
7. Se necessario, invia l'invito all'indirizzo email dell'utente:
   

Al punto 4 sopra, puoi anche scegliere di generare una password:

• La password creata verrà visualizzata, puoi modificarla un'ultima volta, copiarla e metterla al sicuro (gestore di password, ad esempio); non sarà più visualizzabile in seguito.

Reimpostare/rimuovere la/le password del/di dispositivo/i

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP che avvenga attualmente grazie a una password generata su questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) — è necessario amministrare gli utenti dell'indirizzo email per questo), è possibile revocare un dispositivo, o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti in 1 clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella:
   
4. Clicca sulla scheda Dispositivi.
5. Clicca sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del dispositivo interessato.
7. Clicca su “Modifica la password” per interrompere la connessione attuale ma permettere di riconnettere il dispositivo con una nuova password direttamente.
8. Clicca su “Disconnetti il dispositivo” per rimuoverlo dall'elenco e eliminare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email possono mostrare un'indicazione particolare nella sezione Dispositivi:

Se è così, non preoccuparti, significa che l'indirizzo ha una password assegnata al momento della sua creazione (prima dell'anno 2026). Questa rimane valida, ma come per altre password, è impossibile visualizzarla. E a differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è grigia, disattivata):

Puoi tranquillamente aggiungere una password aggiuntiva.

Questa guida spiega come eliminare uno degli utenti della tua Organizzazione nel Manager Infomaniak (attenzione, è impossibile rimuovere un Responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale).

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se hai tu stesso questo ruolo nell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (ad esempio, accesso ai prodotti) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.
• Passare prima all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terze parti, diverse fasi intermedie ti chiederanno di eseguire azioni con i suoi dati e ti informeranno, se necessario, di cosa accade ai calendari e agli indirizzari. Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) quindi clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Prendi visione delle informazioni, conferma l'eliminazione attivando la casella di controllo, quindi clicca sul pulsante blu Continua:
   
6. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) quindi clicca sul pulsante rosso Rimuovi:
   
7. Indica il tuo indirizzo email (identificativo di accesso al Manager), spunta la casella di conferma, quindi clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente per eliminare definitivamente l'utente senza possibilità di tornare indietro.

Questa guida spiega come ripristinare i contatti eliminati per errore nei rubriche dell'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Durata di conservazione dei backup

Una volta effettuato un backup dello stato completo della tua rubrica, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠ Durata di conservazione in giorni:

Ripristino dei contatti

È possibile recuperare i contatti eliminati nelle ultime 24 ore, 48 ore, 7 giorni o 30 giorni:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca sulla freccia ‍ per espandere la sezione Azioni avanzate.
3. Clicca su Ripristina.
4. Scegli la rubrica da ripristinare.
5. Scegli la versione di ieri, di 48 ore o di 7 e 30 giorni fa.
6. Scegli la destinazione (nella posizione originale o in un'altra rubrica se disponibile).
7. Avvia il ripristino grazie al pulsante in fondo alla pagina che si attiva se i contatti possono essere ripristinati:
   

Per garantire la sicurezza dei tuoi dati e le prestazioni dei nostri servizi, Infomaniak utilizza diversi domini.

Premessa

• Questi domini vengono utilizzati per ospitare le interfacce di gestione, gli strumenti di comunicazione e il contenuto dei tuoi file in modo isolato e sicuro.
• Se utilizzi un firewall o un antivirus, è consigliabile aggiungere questi domini alla tua lista bianca per garantire il corretto funzionamento dei tuoi strumenti (in particolare kDrive e SwissTransfer).

Domini principali e servizi

• infomaniak.com : il sito principale e il Manager (gestione dei prodotti).
• infomaniak.ch : utilizzato per alcuni servizi tecnici e istituzionali.

Archiviazione dei file

• kdrive.infomaniak.com : interfaccia web di kDrive.
• infomaniakusercontent.com : dominio essenziale utilizzato per la visualizzazione dei file (PDF, immagini) e il funzionamento di Lite Sync.
• ksharelink.com : utilizzato per i link di condivisione pubblica creati da kDrive e Mail Infomaniak.

Posta elettronica e identità

• ik.me : dominio breve per Infomaniak Mail.
• etik.com : dominio alternativo per la posta elettronica gratuita ed ecologica.
• ikmail.com : dominio tecnico utilizzato per i server di posta elettronica.

Strumenti di trasferimento e eventi

• swisstransfer.com : servizio di trasferimento di file voluminosi.
• infomaniak.events : piattaforma di biglietteria e gestione degli eventi.

Questa guida dettaglia la possibilità di raggruppare i contatti all'interno dei libri degli indirizzi Infomaniak dell'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Premessa

• Creare un gruppo di contatti consente di raggiungerli più facilmente.
• Questo facilita anche l'invio di e-mail destinate a un tipo specifico di contatti.

Costituire il gruppo

Per gestire i gruppi di contatti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contatti Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca su il menu delle azioni ⋮ situato a destra del libro degli indirizzi interessato.
3. Clicca su Aggiungi un gruppo:
   
4. Inserisci il nome del gruppo.
5. Clicca sul pulsante blu per confermare (e creare così automaticamente la "cartella" con il nome del gruppo scelto, nonché una seconda "cartella" obbligatoria che raggrupperà tutti i contatti che non saranno classificati nel tuo nuovo gruppo, chiamata "Contatti senza gruppo"):
   
6. Dal libro principale o da "Contatti senza gruppo", trascina i contatti che devono essere associati a questo nuovo gruppo:
   
   • Puoi anche assegnare l'appartenenza a un gruppo o all'altro durante la modifica di un contatto.
   • Per modificare l'appartenenza di un contatto a un libro o a un gruppo, basta selezionare/deselezionare le caselle corrispondenti e salvare le modifiche:
     

Gruppi di lavoro

Se hai definito uno o più gruppi di lavoro…
… allora gli utenti inseriti in questi ultimi saranno automaticamente visibili nella sezione dei libri degli indirizzi dell'Organizzazione:

Eliminare un gruppo con o senza i contatti

Quando scegli di eliminare un gruppo di contatti, puoi decidere se i contatti contenuti devono essere eliminati o meno:

Invio di gruppo

Per inviare un'e-mail all'intero gruppo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio.
3. Digita l'inizio del nome del quaderno per farlo apparire e selezionarlo:
   
   • È anche possibile fare clic sul "A" a sinistra del campo dell'indirizzo del destinatario per accedere così al proprio elenco di contatti e ai suoi sottocartelle (gruppi di contatti):
     
   • Naturalmente, è anche possibile utilizzare i contatti attualmente presenti nel proprio elenco di contatti per inviare loro un messaggio individuale o di gruppo digitando le prime lettere.

Questa guida spiega come impostare gli e-mail di tua scelta come "preferiti" nella posta elettronica Infomaniak per avere un "monitoraggio" particolare di questi messaggi e per poterli visualizzare separatamente se lo desideri.

Monitorare uno o più messaggi…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per aggiungere un messaggio come preferito:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona ☆…
   • … a sinistra di un messaggio nell'elenco dei messaggi
     
   • … in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio
     
3. Una volta attivato il monitoraggio, un menu a discesa nell'angolo in alto a destra consente di visualizzare solo una selezione dei tuoi messaggi ricevuti in base a diversi criteri: Tutti, Letti, Non letti, Monitorati, Non monitorati:
   

È anche possibile definire un'azione al passaggio del mouse o aggiungere una scorciatoia nella barra sopra gli elenchi dei messaggi:

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Nell'elenco dei messaggi:

1. Tieni premuto il dito su un messaggio.
2. Premi l'icona ☆ in basso dello schermo:
   

Su un messaggio in corso di lettura:

1. Premi l'icona ☆ in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio:
   

È anche possibile definire un gesto di scorrimento che porterebbe alla segnalazione come preferito del messaggio scorrimento con un dito.

Questa guida spiega come rendere pubblico uno dei vostri calendari/agende dall'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Premessa

• Otterrete un URL specifico per la vostra agenda in formato .ics che Calendar (ex-iCal Apple), Calendario (ex-iCalendar Microsoft), Thunderbird (ex-Lightning Mozilla) o ancora Google Agenda possono riconoscere per visualizzare la vostra agenda:
  
• I dati contenuti nel calendario condiviso non saranno più privati ma saranno disponibili solo in lettura agli utenti che si "iscrivono".
• La frequenza degli aggiornamenti effettuati dall'applicazione che si abbona all'URL del vostro calendario deve essere definita nell'applicazione in questione.
• Script PHP (non forniti) permettono anche di parser di tali file permettendovi ad esempio l'inclusione di eventi su un sito Web.
• Consultate questa guida per configurare la sincronizzazione dei vostri calendari/agende o questa guida per condividere un calendario/agenda con i vostri collaboratori con diversi permessi.

Attivare la condivisione pubblica di un calendario Infomaniak

Per condividere un'agenda pubblicamente:

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra di un calendario.
3. Cliccate su Condividi il calendario.
4. Attivate l'interruttore (toggle switch) per la condivisione pubblica.
5. Cliccate sull'icona per copiare l'indirizzo negli appunti:
   
   • È sempre possibile eliminare l'accesso pubblico da questa pagina di condivisione (vedi punto 4 sopra):
     

Questa guida spiega come modificare il colore degli eventi relativi ai tuoi calendari/agende dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar). Puoi anche personalizzare globalmente il periodo visualizzato in essi.

Definire alcune impostazioni predefinite

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione.
4. Prendi visione di questa altra guida riguardante l'elemento calendario predefinito.
5. Le impostazioni come la durata di un evento predefinito o le ore di lavoro da visualizzare sul calendario permetteranno in particolare di migliorare l'uso dell'assistente per la prenotazione:
   
6. Prendi visione di questa altra guida per il primo elemento di menu e di questa altra guida per il secondo:
   

Definire il colore di un calendario/agenda

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del calendario interessato.
3. Clicca su Modifica:
   
4. Scegli il colore desiderato.
5. Clicca sul pulsante per Confermare:
   
6. Il colore specificato sarà quindi visibile:
   1. a livello del nome del Calendario,
   2. per gli eventi a orario fisso nella vista mensile,
   3. per gli eventi di tutta la giornata nella vista mensile,
      
   4. in vista giornaliera:
      
   5. in vista Pianificazione:
      
      ecc.

Definire il colore di un evento

Per modificare manualmente il colore di un evento specifico, colore che avrà la precedenza rispetto a quello del calendario:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Crea un evento e scegli il suo colore, oppure clicca su un evento esistente e poi sull'icona matita ✎ per modificare i dettagli e, in particolare, il suo colore:
   
3. Conferma in fondo alla pagina.
4. Il colore specificato sarà quindi visibile a livello dell'evento stesso:
   

Personalizzare il periodo visualizzato

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Scegli di visualizzare l'agenda al: Giorno, Settimana, Mese, Anno o in vista Pianificazione.
3. In qualsiasi momento, clicca su Oggi per ripristinare la vista corrente.
4. In vista Pianificazione, puoi scegliere il periodo da visualizzare ("questa settimana", "mese prossimo", ecc.):
   

Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak un indirizzo email Gmail ospitato da Google. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni sull'importazione di indirizzi di domini personalizzati.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti sull'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• In caso di necessità, partner locali e referenziati da Infomaniak possono occuparsi di queste pratiche: lanciate un appalto gratuito; si occupano di tutto, liberandovi dai dettagli tecnici.

Trasferire email da Gmail a Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un Servizio Mail nel vostro Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo se necessario.
• Assicurarsi che la posta elettronica sia correttamente sicura

a. Ricreare l'indirizzo o gli indirizzi email su Infomaniak

Accedete al Servizio Mail Infomaniak e create gli indirizzi email:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Cliccate il pulsante blu Crea un indirizzo email in alto a destra.
4. Inserite l'indirizzo (quello che viene prima della chiocciola @) ad esempio contatti o michelle.
5. Clicca il pulsante blu Continua.
6. Seleziona Consulterò da solo l'indirizzo email.
7. Clicca il pulsante blu Continua.
8. Inserisci una password.
9. Clicca il pulsante blu Continua.
10. Clicca il pulsante blu Termina.
11. Ricomincia dal punto 3 sopra per ricreare tutti gli indirizzi email identici.

b. Importare il contenuto email da Gmail su Infomaniak

Accedi al Servizio Mail Infomaniak e importa le tue email:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia ‍ nella parte destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Clicca su Importa email (link diretto).
5. Clicca su Importa le mie email in un solo indirizzo email.
6. Inserisci l'indirizzo email esistente su Google.
   • Specificando che il tuo precedente indirizzo è un indirizzo @gmail.com, l'assistente ti proporrà di connetterti al tuo account Gmail.
7. Clicca sul pulsante "Accedi con Google" che è apparso.
   • Verifica di essere connesso all'account Gmail interessato dalla copia delle email.
8. Conferma di autorizzare lo strumento Infomaniak a connettersi al tuo account (procedura automatica).
9. Una volta validato il popup, potrai scegliere su quale indirizzo Infomaniak importare le tue email Gmail (se necessario, consulta questa altra guida a partire dal punto 7).

Etichette e volume dei dati

Lo spazio di archiviazione visualizzato su Infomaniak potrebbe non corrispondere a quello indicato in Gmail, in particolare a causa della gestione diversa delle etichette.

Infatti, queste, presenti in Gmail, saranno convertite in cartelle sui server Infomaniak (stesso principio di una recupero della posta con un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird):

Di conseguenza, un'email etichettata in più cartelle Gmail potrebbe essere contabilizzata più volte durante la migrazione, il che spiega perché un account che mostra, ad esempio, 6 Go in Gmail potrebbe occupare 18 Go una volta trasferito sui server Infomaniak.

Regolare le impostazioni delle applicazioni

Non appena avrete provveduto affinché il nome di dominio associato alla vostra posta funzioni con Infomaniak, modificate le impostazioni dei software/clienti di posta che utilizzate affinché questi ultimi si connettano correttamente ai server Infomaniak: seguite l'assistente di configurazione.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2013 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic sul menu File:
   
3. Fare clic su Impostazioni account.
4. Fare clic su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. Fare clic su Nuovo:
   
6. Fare clic su Configurazione manuale:
   
7. Fare clic su POP / IMAP.
8. Fare clic su Avanti:
   
9. Verificare e completare le informazioni mancanti.
10. Fare clic su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Fare clic sulla scheda Server in uscita.
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
15. Fai clic su OK.
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Fine:
    
19. Fai clic su Chiudi:
    
20. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo e intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio di email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di messaggistica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problema

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il vostro indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambiamento della password email, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come gestire e modificare i permessi (assegnazione di una password aggiuntiva, configurazione di un alias, ecc. vedere sotto per l'elenco completo) di un utente Infomaniak, affinché possa gestire più o meno elementi di configurazione sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'indirizzo email viene creato all'interno di un Servizio Mail, quindi può essere utilizzato all'interno di una o più interfacce Mail Infomaniak da uno o più utenti.
• Il creatore (o amministratore) dell'indirizzo può voler limitare le azioni possibili per uno o più degli utenti che utilizzeranno l'indirizzo email.
• Questa gestione dettagliata dei permessi può essere effettuata durante la creazione di un indirizzo o successivamente, e è possibile definire anche quali devono essere i diritti predefiniti per ogni nuovo indirizzo creato (leggere Configurazione globale sotto).

Elenco dei permessi utente email

Gestire i permessi concessi a un utente

… dal Servizio Mail

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Cliccate sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Esistono diversi modi per modificare le autorizzazioni di un indirizzo email:
   • Durante l'aggiunta di un utente a un indirizzo email:
     
   • Una volta che l'utente è stato aggiunto:
     1. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
     2. Selezionate ✎ Modifica i diritti:
        
     3. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
        

… dal Manager (gestione degli utenti)

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sull'utente interessato nella tabella che si visualizza.
3. Espandete la sezione degli strumenti collaborativi cliccando sulla freccia ‍.
4. Espandete la sezione degli indirizzi email a cui l'utente accede cliccando sulla freccia ‍.
5. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'indirizzo email interessato.
6. Selezionate Modifica i diritti:
   
7. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

… dall'app Web Mail

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Se necessario, cliccate sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email attualmente visibile sull'app Web Mail Infomaniak.
3. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che desiderate configurare.
4. Cliccate su Impostazioni dell'indirizzo email:
   
5. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
6. Seleziona ✎ Modifica i diritti:
   
7. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

Risultato per l'utente

L'utente a cui vengono rimossi i permessi non vedrà più alcuni menu corrispondenti nelle impostazioni dell'indirizzo email:

Per alcune funzionalità, anche se il menu è sempre accessibile, saranno i pulsanti a essere inoperanti o disattivati:

Configurazione globale

Definire le impostazioni predefinite

Per definire i diritti predefiniti che saranno automaticamente selezionati quando la "configurazione globale" verrà applicata dall'amministratore:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca poi su Filtri e permessi.
5. In basso, attiva o disattiva i diritti da concedere durante le future creazioni di indirizzi email:
   
    

Configurazione globale durante la creazione di un indirizzo email

Se viene creato un nuovo indirizzo email per uno o più utenti terzi, i permessi definiti nella Configurazione globale vengono automaticamente pre-selezionati durante la fase dell'assistente:

È ovviamente possibile modificare i vari permessi degli utenti caso per caso.

Applicare la configurazione globale agli indirizzi esistenti

Per applicare questa configurazione globale agli indirizzi email esistenti di un Servizio Mail (che si applicherà quindi a tutti gli utenti interessati, elencati nella colonna Utenti):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Seleziona gli indirizzi email interessati spuntando le caselle a sinistra della riga.
4. Clicca su Applica la configurazione globale in basso dello schermo (cliccando prima su il menu di azione ⋮ se necessario):
   

Applicare la configurazione globale durante la gestione dei permessi concessi a un utente

Per applicare questa configurazione globale quando modifichi i diritti di un utente su un indirizzo email (consulta il capitolo “Gestire i permessi concessi a un utente” in alto in questa guida), clicca sul pulsante dedicato a questo scopo:

Questa guida spiega come risolvere un problema di accesso o utilizzo di kDrive su Windows e macOS quando un software di terze parti può interferire con la tua sincronizzazione.

Premessa

• L'applicazione kDrive può talvolta incontrare problemi di interazione con i firewall Windows o macOS e con soluzioni software di antivirus, VPN o di pulizia.
• Ciò può portare all'impossibilità di sincronizzare correttamente i file, al fallimento dell'apertura dei PDF sul Web o all'impossibilità di utilizzare la modalità Lite Sync (file su richiesta).
• In caso di problemi, è necessario autorizzare kDrive all'interno di queste applicazioni e mettere in lista bianca (whitelist) tre componenti essenziali :
  1. kdrive.exe (o kdrive.app su macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Il dominio : *.infomaniakusercontent.com

Autorizzare kDrive su…

… macOS

1. Apri le Impostazioni di Sistema (o Preferenze di Sistema).
2. Clicca su Privacy e Sicurezza (o Sicurezza e Privacy).
3. Seleziona il Firewall.
4. Clicca sul pulsante Opzioni del firewall (inserisci la tua password amministratore se richiesto).
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un'applicazione (+).
6. Seleziona l'applicazione kDrive per autorizzare le connessioni in entrata.
7. Clicca su Aggiungi poi su OK.

… Windows

1. Apri il menu Start e clicca su Impostazioni.
2. Nel campo di ricerca, digita Firewall.
3. Clicca su Consenti a un'applicazione di comunicare attraverso il firewall di Windows.
4. Clicca sul pulsante Modifica impostazioni.
5. Selezionate le caselle accanto alle applicazioni kDrive (vedi premessa).
6. Selezionate le caselle sotto il tipo di rete (privata o pubblica) e poi cliccate su OK.

… Windows Defender

1. Aprite Sicurezza di Windows dalla zona di notifica.
2. Selezionate Protezione da virus e minacce.
3. Andate su Gestisci impostazioni.
4. Scorrete fino a Esclusioni e cliccate su Aggiungi o rimuovi esclusioni.
5. Cliccate su Aggiungi un'esclusione e aggiungete i file o le cartelle kDrive (vedi premessa).

… Avast

1. Aprite l'interfaccia Avast.
2. Andate su Menu > Impostazioni.
3. Sotto la scheda Generale, cliccate su Eccezioni.
4. Cliccate su Aggiungi un'eccezione e inserite https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Andate anche su Percorsi dei file (File Paths) per aggiungere i file eseguibili di kDrive.

… AVG

1. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe … vedere premessa sopra), consultate questa altra guida (passaggio 5).

… Avira

1. Fate clic con il tasto destro sull'icona Avira e disattivate temporaneamente la protezione.
2. Andate su Configurazione > Protezione del PC > Scansione > Eccezioni.
3. Aggiungete i file kDrive (vedi premessa).
4. Ripetete l'operazione in Protezione in tempo reale > Eccezioni.

… Bitdefender

1. Andate su Protezione > Prevenzione delle minacce online > Impostazioni.
2. Fai clic su Gestisci le eccezioni
3. Aggiungi il dominio *.infomaniakusercontent.com e seleziona l'opzione di prevenzione online.
4. Se utilizzi l'estensione del browser TrafficLight, aggiungi anche questo dominio alla lista bianca.
5. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe ... vedere il preambolo sopra), consulta questa guida.

… CCleaner

1. Vai su Opzioni > Escludi.
2. Fai clic su Aggiungi e seleziona i file o le cartelle di kDrive.

… CleanMyMac

1. Nello schermo dei risultati dell'analisi, tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic sugli elementi kDrive.
2. Seleziona Aggiungi alla lista di esclusione.

… ESET

1. Apri ESET e premi F5 (Configurazione avanzata).
2. Vai su Antivirus > Esclusioni.
3. Fai clic su Aggiungi e inserisci i percorsi di kDrive.

… Kaspersky

Per risolvere i problemi dei file kDrive, escludi kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com dall'analisi:

In caso di problema persistente, deseleziona la casella (3) qui sotto:

… Malwarebytes

1. Vai su Impostazioni > Esclusioni.
2. Fai clic su Aggiungi un'esclusione e seleziona i file kDrive.

… McAfee

1. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe ... vedere il preambolo sopra), consulta questa guida.

… Norton

1. Vai su Impostazioni > Antivirus > Scansioni e rischi.
2. In Exclusions / Bassa minaccia, configura le "URL da escludere dalla scansione".
3. Aggiungi *.infomaniakusercontent.com.
4. Per escludere i file dell'eseguibile (.exe … vedere il preambolo sopra), consulta questa guida.

… NordVPN

Verifica all'interno di NordVPN e in particolare di Anti-minacce Pro (Threat Protection) l'elenco dei file o delle attività bloccate per autorizzare kDrive e il dominio *infomaniakusercontent.com.

Questa guida spiega come utilizzare l'assistente per la prenotazione di appuntamenti su un calendario/agenda dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar) e pianificare così una riunione tra più utenti.

⚠ Disponibile con:

* limitato a 7 giorni

Premessa

• Per creare e configurare semplicemente un nuovo evento, consulta questa altra guida.

Programmazione differita: pianificare una riunione

Per creare un nuovo evento in comune grazie all'assistente di pianificazione:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul pulsante Crea in alto a sinistra.
3. Clicca su Assistente di pianificazione:
   
   1. L'assistente si visualizza a destra dello schermo, mentre la parte sinistra ti permette di scegliere il giorno dell'evento.
   2. Il principio, quando aggiungi uno o più partecipanti, è di trovare automaticamente il momento migliore per organizzare una riunione tra più utenti dell'Organizzazione.
   3. Per fare ciò, le disponibilità di ciascuno (in base al proprio orario di lavoro e ai parametri definiti nelle preferenze del calendario) vengono visualizzate in colonne, inclusa una colonna per le disponibilità di una sala riunioni se disponibile (una sala libera viene automaticamente scelta a destra, ma è possibile modificarla):
      
   4. Il titolo della riunione viene generato automaticamente, ma è possibile modificarlo.
   5. La durata dell'evento (e la sua posizione all'interno della giornata) può essere modificata, inclusa la parte sinistra con il cursore del mouse.
   6. I partecipanti possono essere aggiunti fino a un massimo di 25.
4. Salva le preferenze con il pulsante in fondo alla pagina per creare l'evento e gli inviti.

Questa guida spiega come importare un calendario/agenda nell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Premessa

• Consulta questa guida se desideri visualizzare un calendario Infomaniak in sola lettura su Google Agenda (app Web e mobile).
• Consulta questa guida per modificare gli eventi del calendario su entrambi i lati, ma solo sulla versione mobile dell'app Google Agenda.
• È anche possibile importare compiti nella sezione dedicata del calendario.

Importare un calendario tramite un'URL

È possibile visualizzare in Calendar un calendario esistente e gestito esternamente. Verrà aggiornato automaticamente ogni ora tramite l'URL che specificate.

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca su nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su "Da un'URL":
   
4. Inserisci l'URL del calendario da importare.
5. Seleziona la casella Desidero iscrivermi a questo calendario.
6. Se necessario, scegli l'Organizzazione in cui verrà importato il calendario.
7. Clicca su Importa calendario:
   

Puoi anche accedere direttamente da una delle Organizzazioni di cui fai parte:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'Organizzazione nel tabella che si visualizza.
3. Clicca su "Da un'URL":
   

Collegare un calendario Google tramite la sua URL "segreta"

L'URL "segreta" di un calendario Google, che potrete incollare al passaggio 3 sopra, si trova nelle impostazioni del calendario Google:

1. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra del calendario Google interessato.
2. Cliccate su Impostazioni e condivisione:
   
3. Scendete nella pagina fino a ottenere l'URL iCal segreta e cliccate sulle icone per visualizzare l'URL e/o copiarla:
   
4. Incollate l'URL secondo la procedura del passaggio 3 del capitolo precedente sopra.

Il calendario sarà visibile e mostrerà regolarmente eventuali aggiornamenti effettuati, senza tuttavia la possibilità di modificarlo direttamente dall'interfaccia Infomaniak; si tratta di una "sincronizzazione unidirezionale" con Google.

Potete tuttavia forzare la sincronizzazione per visualizzare direttamente eventuali nuovi eventi o modifiche:

1. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra del calendario importato su Infomaniak.
2. Cliccate su Informazioni di visualizzazione:
   
3. Cliccate sul pulsante SYNC per sincronizzare il contenuto importato, quindi attendete qualche secondo:
   

Importare eventi tramite file .ics

Per accedere alle Azioni avanzate che permettono l'importazione, l'esportazione e il ripristino del calendario:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliccate su Azioni avanzate nel menu laterale sinistro.
3. Cliccate su Importa.
4. Caricate il file .ics corrispondente all'esportazione effettuata dal vostro precedente fornitore:
   

Potrete scegliere in quale calendario esistente importare gli eventi o creare un nuovo agenda (i compiti vengono importati se il file .ics ne contiene).

Esportare i dati del precedente fornitore

Ecco delle guide fornite a titolo indicativo per esportare l'agenda di un fornitore terzo, il che vi permetterà di reimportare questi dati presso Infomaniak:

• Apple Mail
• Gmail
• Outlook (sezione Pubblica > link ICS)
• Yahoo
• Proton
• Thunderbird

Questa guida spiega come stampare un calendario / agenda dall'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Stampare il contenuto di un calendario / agenda

Se utilizzi solo la funzione di stampa del tuo browser con Calendar, stamperai l'interfaccia e non necessariamente il contenuto del calendario. Per stampare l'elenco del tuo planning (indipendentemente dalla modalità di visualizzazione abitualmente selezionata):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sull'icona della stampante in alto a destra:
   

Questa guida spiega come importare i compiti nella sezione dedicata dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/all/calendar/tasks).

Premessa

• Il file .ics è un contenitore standard (RFC 5545) e all'interno di questo file si trovano i “componenti”:
  • VEVENT (Evento): è ciò che si vede nella griglia del calendario, con una nozione di tempo occupato (Ora di inizio DTSTART e Ora di fine DTEND o durata).
  • VTODO (Compito): è un'azione da eseguire, spesso con una data di scadenza (DUE), ma non necessariamente una durata, e uno stato binario (fatto o non fatto).
• Di conseguenza, durante l'importazione di un file .ics nell'app Calendar Infomaniak, il sistema importa i dati nel calendario e nella sua sezione “Compiti” in base al loro tipo.

Importare i compiti

Se hai un file .ics da importare:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clicca sulla freccia ‍ per espandere la sezione Azioni avanzate.
3. Clicca su Importa.
4. Clicca sul pulsante per selezionare un file ICS (20 Mo max):
   
5. Seleziona il file contenente i compiti (e/o eventi):
   
6. Scegli il calendario in cui importare i dati (o crea un nuovo calendario per l'occasione).
7. Clicca sul pulsante per iniziare l'importazione:
   
8. Se il file .ics conteneva compiti, li troverai nella sezione Compiti (e gli eventuali eventi presenti nel file si troveranno nel calendario):
   
   

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak o come uscire da un'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare delle modifiche.
• È possibile accedere a più Organizzazioni con le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.
• Puoi anche passare tra le tue Organizzazioni su ksuite.infomaniak.com; se possiedi my kSuite, essa sarà sempre proposta per prima.

Visualizzare un'altra Organizzazione

Per passare a una delle altre Organizzazioni a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Clicca sull'Organizzazione a cui vuoi accedere.
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, vieni automaticamente reindirizzato:
   
   

Gestire le Organizzazioni / Uscire da un'Organizzazione

Per vedere tutte le Organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account utente o perché sei stato invitato) e eventualmente eliminare la tua appartenenza (se non sei l'ultimo utente o l'unico responsabile legale):

1. Clicca qui (o sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Organizzazioni nel menu laterale sinistro:
   
3. Clicca sull'icona situata a destra del nome dell'Organizzazione per uscirne:
   

Un utente può uscire da un'Organizzazione a sua discrezione purché…

• … quest'utente non appartenga alla kSuite dell'Organizzazione
• … l'indirizzo di accesso di quest'utente non sia in un Servizio Mail dell'Organizzazione
• … questo utente non è l'ultimo proprietario dell'Organizzazione