Questa guida spiega come avviare un'analisi del contenuto di un Hosting Web per rilevare e pulire i file contenenti virus e altri script dannosi che potrebbero minacciare la sicurezza dei siti Web.

Premessa

• Ricevi un'e-mail quando l'operazione è terminata (la scansione antivirus può durare un po'; il Manager può essere chiuso).
• Infomaniak garantisce la protezione degli hosting analizzando esclusivamente le cartelle dei siti (webroot); al di fuori di esse, nessuna scansione sincrona viene eseguita sul resto dell'hosting.
• Considera anche lo strumento di rilevamento delle vulnerabilità per monitorare eventuali falle corrette automaticamente sui tuoi siti Web.

Avviare un'analisi antivirus dei siti

Per analizzare il contenuto eventualmente infetto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo hosting sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito all'hosting interessato.
3. Clicca su Sicurezza nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Antivirus nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Analizza:
   
6. Seleziona il o i siti da analizzare.
7. Clicca sul pulsante blu Avvia l'analisi:
   
8. Segui la procedura fino all'avvio dell'analisi dei file.

Questa guida spiega come installare rapidamente applicazioni, estensioni PHP e tecnologie (elenco non esaustivo di seguito) in pochi clic su Serveur Cloud esclusivamente.

Installare (o disinstallare) app / estensioni PHP…

Per trovare l'elenco delle tecnologie e procedere alla loro installazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Serveur Cloud sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Serveur Cloud interessato:
   
3. Clicca nel menu laterale sinistro:
   1. Estensioni PHP
      
   2. Fast Installer
      
4. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'estensione che desideri disinstallare nella tabella che viene visualizzata.
5. Clicca su Disinstalla.
6. Altrimenti, clicca sul pulsante blu Installa un'estensione / Installa un'applicazione:
   
7. Poi fai la tua scelta di nuova installazione‍:
   

Elenco non esaustivo delle app & estensioni disponibili

• AdvanceCOMP
• BuildEssential
• electron_dev
• ExifTool
• FFmpeg ↗ guida
• Ghostscript
• Gifsicle
• GraphicsMagick
• HAProxy
• Imagemagick ↗ guida
• Jpegoptim
• libjpeg_turbo
• libqrencode
• libX11_xcb1
• MidnightCommander
• Memcached ↗ guida
• mongoDB ↗ guida
• NVM Node Version Manager
• OptiPNG
• p7zip
• PDFtk
• PHP_APCu
• PHP_CLI ↗ guida
• PHP_FPM
• PHP_GnuPG (estensione obsoleta) ↗ guida per l'alternativa PHP pura
• PHP_gRPC
• PHP_igbinary
• PHP_IonCube ↗ guida
• PHP_OPcache
• PHP_PDF
• PHP_PDO_ODBC ↗ guida
• PHP_Swoole
• pip
• Pngcrush
• Pngquant
• Redis ↗ guida
• RRDTool The Round Robin Database Tool
• RubyCompass
• systemd ↗ guida
• tesseract_ocr
• varnish ↗ guida
• virtualenv
• WebP
• xauth
• xpdf
• xvfb
• ZSH

Questa guida spiega come contattare il Supporto Infomaniak e autorizzarlo ad accedere ai tuoi prodotti online, in particolare ai loro contenuti, e fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza.

Contattare il Supporto Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza dirette.

Per garantire una corretta assistenza, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, gli scambi possono quindi proseguire direttamente via e-mail con il supporto.

Prima di contattare il supporto, si consiglia inoltre di consultare la base di conoscenza, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Autorizzare il Supporto ad accedere a un tipo di contenuto

Il Supporto Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte dei tuoi contenuti; questo permette di risparmiare tempo nella diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di assistenza.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.
     

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'interruttore (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   
   1. … degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. … delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte,
   3. … delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.

Con kSuite, puoi anche farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra nella finestra di kSuite.
2. Fare clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alla creazione di screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare ciò che si desidera/si deve trasmettere sullo schermo.
2. Premere una volta il tasto STAMPA SCHERMO sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.).
3. In Microsoft Word (o un programma simile), fare clic su "Modifica" -> "Incolla" per inserire l'immagine nella pagina.
4. "Salvare" il file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia rivolta verso l'alto — maiuscolo) + il tasto "3".
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (gli unici due pulsanti fisici).
2. Recuperare quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto “Volume basso” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella denominata “Screenshot” nella galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” di Windows, è sufficiente premere il tasto CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premere la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: premere il tasto F12

… su macOS

Chrome: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fare clic sull'icona con un cerchio barrato o simile per azzerare il registro.
2. Visualizzare la pagina del sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come modificare la password di un account FTP o FTP/SSH per il sito di un Hosting Web Infomaniak.

Modificare la password di un utente FTP esistente

Per accedere al sito su un Hosting Web e modificarne gli accessi FTP:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo hosting sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato all'hosting interessato:
   
3. Clicca su FTP/SSH nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra di un account esistente.
5. Clicca su Modifica:
   
6. Inserisci direttamente la nuova password che verrà utilizzata per gli accessi FTP o SSH.
7. Se necessario, puoi generare una password sicura.
8. Conferma le modifiche:
   

Questa guida spiega come modificare la cartella di destinazione in cui è memorizzato il tuo sito web su un Hosting Web Infomaniak.

Premessa

• Su un hosting web di Infomaniak, è possibile installare più siti web con il proprio nome di dominio (gestione multisito).
• Ogni sito è memorizzato in una cartella del tuo hosting, che è il target del sito. È possibile modificare liberamente il target di un sito. Esempio:
  • Il sito domain.xyz ha come target, ad esempio, la cartella /web…
  • Pubblica un sito in una nuova sottocartella di /web denominata, ad esempio, /web/v2…
  • Modificando il target /web del sito domain.xyz in /web/v2, il sito domain.xyz mostrerà il contenuto della cartella /web/v2 senza includere ovviamente questo percorso nella barra degli indirizzi del browser web e senza lasciare accesso a eventuali file ancora presenti in /web.
• Si consiglia di non creare "v2" in una sottocartella di "web" ma accanto, creando la cartella alla radice del tuo hosting.
• Queste cartelle esistono realmente sul server, ma non è necessario connettersi tramite FTP per gestirle.

Visualizza la cartella dei tuoi siti web

Per trovare le informazioni sulla cartella in cui è memorizzato il tuo sito:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo sito sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al sito interessato.
3. Clicca quindi sulla freccia ‍ per espandere la sezione Informazioni di questo sito.
4. L'indicazione evidenziata di seguito è la posizione del sito di esempio:
   ‍‍

Modifica il target o la cartella di un sito web

Per gestire la posizione di un sito web all'interno dell'hosting:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestisci nella sezione Impostazioni avanzate:
   
4. Gestisci la posizione desiderata per il sito.
5. Clicca sul pulsante per Salva in fondo alla pagina:
   

Questa guida aiuta a identificare e correggere gli errori di tipo 404, le pagine bianche o i siti web che non si visualizzano quando non è possibile raggiungere l'hosting dal tuo browser.

Punti da verificare assolutamente

Si consiglia vivamente di eseguire i seguenti passaggi:

1. Verificare la connessione Internet : visita un sito di terze parti come https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Se questi indirizzi non sono raggiungibili, contatta il tuo fornitore di accesso (ISP) perché il problema deriva dalla tua connessione.
2. Svuotare la cache del browser per forzare l'aggiornamento della pagina; saperne di più.
3. Testare la visibilità del sito da parte di terzi : chiedi a persone al di fuori della tua rete locale di testare l'accesso o utilizza il servizio https://downforeveryoneorjustme.com per sapere se il sito è fuori servizio per tutti o solo per te.
4. Utilizzare un proxy per simulare una connessione al tuo sito da un'altra località geografica.
5. Verificare che il nome di dominio non sia scaduto : l'hosting e il dominio sono due entità distinte. Il tuo hosting può essere attivo presso Infomaniak (verificalo sul Manager) mentre il dominio è scaduto. Effettua un WHOIS e contatta il registro se necessario.
6. Consultare il file di configurazione del tuo script o CMS per verificare le informazioni di connessione al database (nome, indirizzo, utente e password); saperne di più.

Se il problema persiste

Si prega di contattare il supporto Infomaniak per iscritto fornendo le seguenti informazioni:

1. Nome del sito interessato.
2. Il tuo indirizzo IP pubblico al momento dei test (disponibile su https://www.infomaniak.com/ip).

Questa guida spiega perché un sito Web può essere "rotto" o non visualizzare più nulla, a seguito della modifica di una password a livello di un Hosting Web.

Collegamento interrotto con il database

Quando il tuo sito Web e, più in particolare, uno script (CMS, WordPress, Prestashop o qualsiasi altra applicazione che utilizza i database MySQL) non riesce più a connettersi al database MySQL MariaDB o altro, potrebbe apparire un messaggio di errore, ad esempio:

• Erreur lors de la connexion à la base de données
• Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
• Link to database cannot be established

Ricordare l'ultima azione...

In caso di errore sul sito, è sempre necessario esaminare la cronologia recente. In particolare, c'è stato...

1. ... un'azione da parte tua a livello del file di configurazione dello script in questione? È stato toccato, modificato, spostato?
   
   A volte, l'inserimento involontario di uno spazio prima o dopo una parola può interrompere la connessione tra il server Web e il server del database. Torna indietro sulle tue modifiche ai file.
   In caso di necessità, ripristina una versione precedente dei file che hai modificato di recente.
    
2. ... un'azione a livello della password del database nel Manager Infomaniak?
   
   Se cambi la password del tuo database tramite il Manager Infomaniak, allora il tuo script, che recupera le informazioni dai database, non visualizzerà più nulla.Cambiare qualcosa nel Manager Infomaniak significa doverlo cambiare ovunque altrove. Questo cambiamento che hai fatto nel Manager, devi anche riportarlo/ripercuoterlo nel file di configurazione dello script, connetterti in FTP e andare a modificare il file appropriato, in linea di principio "wp-config.php", "configuration.php" o simile.
    
3. ... uno spostamento del server annunciato da Infomaniak?
   
   Se questo errore segue uno spostamento del server o un'altra operazione annunciata via email e relativa al prodotto in questione, non esitare a contattare il supporto Infomaniak.

Questa guida dettaglia la gestione degli accessi e della sicurezza per i tuoi database (MySQL, MariaDB e MongoDB) su un Server Cloud gestito.

Premessa

• Il firewall è accessibile nel tuo Manager anche se nessun sito Apache è configurato (utile per i progetti esclusivamente Node.js, ad esempio).
• Per quanto riguarda l'accesso ai database MySQL da un altro hosting Web Infomaniak, consulta questa altra guida.
• Per quanto riguarda MongoDB:
  • Per garantire la sicurezza dei tuoi dati, il sistema blocca la registrazione se tenti di disattivare la modalità local_only senza attivare l'autenticazione.
  • I backup automatici di Infomaniak non includono i database MongoDB.

Autorizzare l'accesso in uscita (Infomaniak → esterno)

Da un hosting Web o un Server Cloud Infomaniak, le richieste a database esterni sono autorizzate per impostazione predefinita senza restrizioni di porta.

Autorizzare l'accesso in entrata (esterno → Infomaniak)

Per accedere ai tuoi database dall'esterno, devi possedere un Server Cloud e aprire le porte corrispondenti nel firewall del tuo server:

• MySQL / MariaDB: porta 3306 (TCP)
• MongoDB: porta 27017 (TCP)

Configurare l'accesso remoto per MongoDB

Per impostazione predefinita, MongoDB accetta solo connessioni locali.

Per consentire l'accesso remoto tramite Fast Installer, devi regolare la configurazione rispettando rigorose regole di sicurezza.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Server Cloud nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Server Cloud interessato.
3. Clicca su Fast Installer nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su MongoDB.
5. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'istanza e scegli Configura.
6. Disattivare l'opzione local_only.
7. Attivare l'opzione authentification.
8. Salvare le modifiche:
   

Questa guida dettaglia come salvare i dati dei tuoi hosting Web (Starter, condivisi o Server Cloud) utilizzando l'applicazione restic tramite il protocollo OpenStack Swift su Swiss Backup, la soluzione di backup in un cloud svizzero indipendente.

Premessa

• Esistono altre soluzioni per salvare i tuoi dati web: consulta questa altra guida.

Installare Restic

Prerequisiti

• Utilizzare un hosting Web.
• Possedere uno spazio Swiss Backup Infomaniak con una quota di dispositivo disponibile (minimo 1) per un backup Cloud.
• Aggiungere 1 dispositivo di tipo Cloud per ottenere i parametri OpenStack Swift.

Per fare questo:

1. Scarica il binario linux_amd64 dal deposito github di restic:

   wget -O restic.bz2 https://github.com/restic/restic/releases/download/v0.14.0/restic_0.14.0_linux_amd64.bz2

   ⚠️ Il link di download può variare con il rilascio di una nuova versione; la versione 0.14 utilizza la compressione predefinita.

2. Decomprimi l'archivio e rendi il binario eseguibile:

   bunzip2 restic.bz2
   chmod +x restic

Configurare Restic

Creazione di una chiave di crittografia per crittografare i dati

• La chiave non può essere cambiata e in caso di perdita i dati non saranno più leggibili.
• Metti questa chiave in un file leggibile da Restic.

• Esempio di generazione di una chiave:

  openssl rand -base64 16 > restickey	

Configurazione di restic

Per configurare il backup:

1. Crea un file resticconfig con il contenuto seguente da adattare in base alle informazioni specifiche del tuo dispositivo:

   echo "export OS_AUTH_URL=https://swiss-backupXX.infomaniak.com/identity/v3
   export OS_REGION_NAME=RegionOne
   export OS_PROJECT_NAME=sb_project_SBI-XXXX
   export OS_PASSWORD=''
   export OS_USER_DOMAIN_NAME=default
   export OS_USERNAME=SBI-XXXX
   export OS_PROJECT_DOMAIN_NAME=default
   export RESTIC_REPOSITORY=swift:sb_project_SBI-XXXX:/
   export RESTIC_PASSWORD_FILE=restickey" > resticconf

   • OS_AUTH_URL URL di accesso al cluster Swiss Backup (1)
   • OS_PROJECT_NAME e OS_USERNAME sostituire SBI-XXXX con il proprio identificativo
   • OS_PASSWORD sostituire con la password generata durante l'attivazione
   • RESTIC_REPOSITORY
     1. sostituire SBI-XXXX con il proprio identificativo
     2. sostituire il bucket name con il nome che si desidera assegnare al proprio contenitore che memorizza i backup
   • RESTIC_PASSWORD_FILE sostituire con il percorso completo verso il file contenente la chiave di cifratura

2. Caricare la configurazione di Restic eseguendo il seguente comando:

   source resticconf	

3. Inizializzare il bucket con il seguente comando:

   ./restic -r $RESTIC_REPOSITORY init	

Salvare i file

Per salvare i file, è sufficiente eseguire il seguente comando:

./restic backup
#Example: Backing up the entire hosting account
./restic backup ./
#Example: Backing up the “sites” folder
./restic backup sites/

Il primo snapshot è lungo (diverse ore a seconda della quantità di dati) poiché tutti i file vengono copiati, mentre i successivi utilizzeranno il principio differenziale.

Salvare i database

Restic consente di leggere i dati provenienti da stdin, per registrare l'output di un programma.

Utilizzare il seguente comando per eseguire il backup di un singolo database MySQL:

mysqldump --databases db_name -u db_username -p | restic backup --stdin --stdin-filename database_dump.sql	

Per salvare tutti i database, eseguire il comando mysqldump per estrarre tutti i database dal server, quindi reindirizzare l'output verso Restic:

mysqldump -u  -p --all-databases | restic backup --stdin --stdin-filename all_databases.sql	

Elencare i backup

Per elencare i backup è possibile utilizzare il seguente comando:

./restic snapshots	

Ripristinare un backup

È possibile ripristinare un backup con il seguente comando:

./restic restore  --target 	

Automatizzare

Su Serveur Cloud è possibile aggiungere un compito cron per automatizzare l'avvio del backup.

Su un hosting condiviso questa opzione non è disponibile.

Questa guida spiega come scaricare o esportare un certificato SSL dal Manager Infomaniak.

Premessa

• Il download del certificato produce un file in formato .zip.
• L'archivio contiene i file .key e .crt (oltre a _windows.pfx & .protected.key a seconda del tipo di certificato):
  
• È consigliabile conservare questo certificato e la sua chiave privata in un luogo sicuro, poiché quest'ultima potrebbe consentire l'accesso ai tuoi dati cifrati.

Esportare o scaricare un certificato SSL

Per accedere alla gestione dei tuoi certificati:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?):
   
2. Filtra, se necessario, i tuoi tipi di certificati cliccando sull'icona dedicata a questo scopo.
3. Visualizza i diversi tipi di certificati come Let's Encrypt, Sectigo DV & EV...
4. Aggiungi i certificati che devono essere visualizzati.
5. Applica i filtri:
   
6. La tabella mostra solo i tipi di certificati che hai selezionato.

Esportare un certificato Let's Encrypt

1. Clicca direttamente sul nome assegnato al certificato Let's Encrypt nell'elenco:
   
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'oggetto interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Scegli Esporta il certificato e segui le istruzioni per scaricare l'archivio sul tuo dispositivo:
   

Esportare un certificato Sectigo

1. Clicca direttamente sul nome assegnato al certificato nell'elenco dei certificati.
2. Clicca sul pulsante Gestisci.
3. Fai clic su Scarica il certificato e segui le istruzioni per scaricare l'archivio sul tuo dispositivo:
   

Questa guida spiega come risolvere gli errori di accesso al tuo Hosting Web dopo un cambiamento di indirizzo IP (migrazione del server, ad esempio). 

Premessa

• Per risparmiare tempo, il tuo sistema conserva una tabella di corrispondenza tra i nomi di dominio e gli indirizzi IP.
• Se il sito cambia "casa" (di IP), il tuo computer tenta di bussare alla vecchia porta.
• Svuotare la cache lo costringe a chiedere il nuovo indirizzo ai server DNS.

Svuotare la cache DNS…

… su Windows

Utilizza il prompt dei comandi per aggiornare i tuoi parametri di rete:

1. Apri il menu Start.
2. Digita cmd e conferma.
3. Nella finestra nera che si apre, digita il comando seguente e premi Invio: 
   ipconfig /flushdns

… su macOS

Sulle versioni recenti di macOS, la procedura avviene tramite il Terminal:

• Apri il Terminal (tramite Spotlight o Applicazioni > Utilità).
• Copia e incolla il comando seguente:
  sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
• Inserisci la tua password di sessione (non verrà visualizzata durante la digitazione) e conferma.

… su Linux

La maggior parte delle distribuzioni moderne utilizza systemd-resolved. Apri il tuo terminale ed esegui:

• sudo resolvectl flush-caches

Nota: Se utilizzi un servizio più vecchio, il comando sudo systemctl restart nscd rimane valido.

Questa guida propone soluzioni per affrontare gli errori di tipo “Sito dannoso! Il sito web è stato segnalato come dannoso e bloccato in base alle tue preferenze di sicurezza” (“ATTENZIONE! Questo sito può danneggiare il tuo computer!” in inglese).‍

Chi ha inserito questo messaggio?

Questo messaggio di errore o avviso…

• … NON È stato aggiunto da Infomaniak.
• … è generato da Google con l'aiuto di https://www.stopbadware.org/.
• … potrebbe non apparire più direttamente perché…
  • … non sei più indicizzato da Google.
  • … utilizzi un browser che non si basa sui controlli di Google.

Cosa fare?

Se non riguarda il sito di cui ti occupi, consulta l'aiuto di Google su questo argomento.

Se il sito è tuo, consulta i consigli seguenti:

• Verifica il codice sorgente della pagina pubblicata: probabilmente c'è del codice aggiuntivo rispetto alle pagine ancora sane; potrebbe trattarsi di un iframe dannoso o di un'inclusione qualsiasi…
• Sulla pagina in questione, clicca sul pulsante "Perché questo sito è stato bloccato" e segui le istruzioni…
• Consulta la documentazione di Google su questo argomento.
• Monitora lo strumento di rilevamento delle vulnerabilità che potrebbe risolvere il problema nel frattempo.

Questa guida consente di risolvere un eventuale errore 530 riducendo il numero di connessioni FTP simultanee agli Hosting Web.

Risolvere un errore 530

Il messaggio di errore 530 Sorry, the maximum number of clients (25) for this user are already connected appare generalmente a seguito di connessioni multiple e simultanee con un software/client FTP che gestisce male le disconnessioni o che tenta di aprire più connessioni contemporaneamente pensando di accelerare il caricamento.

Una volta ricevuto questo errore, è necessario chiudere il programma FTP poi attendere 30 minuti affinché il server chiuda le connessioni attive e tu possa riconnetterti.

Puoi anche creare un nuovo utente FTP e connetterti con esso.

Per evitare questa situazione con FileZilla, vai nel menu Modifica -> Configurazione quindi nella scheda Trasferimenti e imposta il numero di trasferimenti simultanei su 2.

Questa guida spiega come gestire i file di un Hosting Web con un software/client FTP.

Premessa

• Per gestire in modo semplice e rapido i file del vostro hosting web senza dover installare un'applicazione o inserire le credenziali FTP, utilizzate il Web FTP sul Manager (consente, ad esempio, il CHOWN e la compressione/decompressione dei file zip).
• Per quanto riguarda i protocolli supportati da Infomaniak (FTP, SFTP, ecc.) in base alla vostra offerta di hosting (Starter, Node.js, ecc.), consultate questa altra guida.

Parametri da fornire per i software FTP

Prerequisiti

• Creare un account FTP/SSH.
• Installare un software/client FTP come Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, ecc.

Qualsiasi sia il vostro software/client FTP, i 3 parametri indispensabili per configurare un accesso FTP sono sempre:

1. nome host: indirizzo del server FTP
2. nome utente: nome dell'account FTP
3. password: quella dell'account FTP
   
    
   • Il numero di porta è generalmente da lasciare predefinito.
   • Il tipo e la modalità di connessione sono generalmente da lasciare predefiniti.
   • Se viene proposta una limitazione del numero di connessioni simultanee, è consigliato attivarla.

Ottieni le informazioni di connessione all'hosting

Troverete tutte le informazioni sul vostro Manager Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del vostro hosting sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome assegnato all'hosting interessato:
   
3. Cliccate su FTP (o FTP / SSH) nel menu laterale sinistro
   

1. Nome host FTP

Il nome host da utilizzare nel vostro software/client FTP è specificato in alto nella pagina ottenuta al punto 3 sopra e un'icona vi permette di copiare l'indirizzo negli appunti.

Offerta Starter - pagina web di base

Se il dominio indicato non è funzionante (ad esempio, non punta all'indirizzo IP dell'hosting) utilizzare l'indirizzo IP come nome host, nella forma 123.45.678.123 (vedere questa guida).

Hosting Web a pagamento

Utilizzare il nome host nella forma xyzb.ftp.infomaniak.com ad esempio.

2. Nome utente FTP

Il nome utente è il nome dell'account da creare nel Manager: xyzb_abcdefg ad esempio.

3. Password utente FTP

La password dell'utente FTP è definita dal creatore dell'account FTP. In caso di dimenticanza, modificare l'account FTP cliccandoci sopra e impostare una nuova password.

Non è possibile visualizzare una password già applicata; è necessario reimpostare una nuova password se non si ha più la password attualmente definita.

Una volta stabilita la connessione…

Quando si inseriscono i 3 parametri richiesti, la vostra applicazione FTP deve visualizzare la struttura dell'hosting:

Questa guida riguarda la cache delle query MySQL che, quando è attivata, memorizza in memoria i risultati delle query già eseguite.

Premessa

• MySQL Query Cache consente di accelerare le query identiche successive evitando di eseguirle nuovamente.
• Questo può migliorare le prestazioni complessive del server di database riducendo il carico e diminuendo il tempo di risposta per le query frequenti.

query_cache_type ON o OFF?

Sugli Hosting Web condivisi (quindi esclusi i Server Cloud) MySQL Query Cache non è né attivato né attivabile.

Su Server Cloud, attiva MySQL Query Cache tramite Fast Installer.

Questa guida spiega come modificare il valore della direttiva PHP include_path.

Modifica include_path

Come qualsiasi altro parametro PHP, include_path è definito nel file .user.ini.

Ecco un esempio di percorso da utilizzare nel file .user.ini:

include_path = ".:/home/clients/123456789a12345b12fc345d/web/www.domain.xyz/include"

• Il punto (.) all'inizio permette di mantenere la directory corrente nella ricerca.
• I due punti (:) servono da separatore tra le diverse cartelle.

Prendi visione di questa altra guida riguardo al phpinfo per verificare l'applicazione della tua nuova direttiva (la modifica potrebbe impiegare alcuni minuti ad apparire).

Questa guida spiega come modificare la direttiva error_reporting() sul tuo sito web.

Attivare la segnalazione degli errori

Indica le seguenti 2 informazioni nel tuo file .user.ini:

display_errors=on
error_reporting=E_ALL & ~E_NOTICE & ~E_STRICT

Se il tuo browser non visualizza errori o avvisi, significa che non ce ne sono.

Disattivare la visualizzazione degli errori PHP

Per WordPress, modifica il file wp-config.php e sostituisci la riga:

define('WP_DEBUG', false);

con:

ini_set('display_errors','Off');
ini_set('error_reporting', E_ALL );
define('WP_DEBUG', false);
define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);

Altrimenti, puoi aggiungere il seguente codice nel file .user.ini:

display_errors=off

Questa guida è rivolta agli sviluppatori e ai webmaster che riscontrano problemi di visualizzazione di caratteri speciali (ad esempio accenti, caratteri arabi, cinesi, emoji, ecc.), sia su un sito Web Infomaniak che nel suo database.

Premessa

• Cause frequenti dei caratteri non visualizzati correttamente che appaiono al posto di caratteri speciali o emoji come ??:
  • Connessione PHP in utf8 invece di utf8mb4
  • Tabella o colonna MySQL in latin1 o utf8 invece di utf8mb4
  • File SQL codificato diversamente dal parametro di importazione
  • File HTML/CSS/JS codificati in modo errato
  • Assenza o dichiarazione errata del charset lato HTML, PHP o HTTP
• Soluzioni abituali:
  • Utilizzare utf8mb4 ovunque: base, connessioni, tabelle, colonne, file, intestazioni
  • Validare la codifica di tutti i file e i dump
  • Testare la visualizzazione degli emoji, degli accenti e di altri caratteri multilingue
• Prendere anche visione di questa altra guida per forzare un'altra codifica durante la connessione a un database MySQL.

1. Utilizzare UTF-8 o UTF-8MB4 ovunque

La codifica utf8 di MySQL non supporta i caratteri su 4 byte, come gli emoji. Questi ultimi appariranno come ??. È quindi necessario utilizzare utf8mb4, che è una vera e propria implementazione completa di UTF-8.

2. HTML – Dichiarazione corretta della codifica

Nel <head> delle vostre pagine HTML:

<meta charset="UTF-8">

Assicurarsi anche che i file CSS/JS siano salvati in UTF-8 (senza BOM). 

header('Content-Type: text/html; charset=utf-8');

$connection = mysql_connect($host, $user, $pass);
mysql_set_charset('utf8mb4', $connection);

 $dsn = "mysql:host=localhost;dbname=ma_base;charset=utf8mb4";
$pdo = new PDO($dsn, $user, $pass, [
    PDO::ATTR_ERRMODE => PDO::ERRMODE_EXCEPTION
]);

ALTER DATABASE ma_base CHARACTER SET = utf8mb4 COLLATE = utf8mb4_unicode_ci;
ALTER TABLE ma_table CONVERT TO CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;

mysqli_query($conn, "SET NAMES 'utf8mb4'");
mysqli_query($conn, "SET CHARACTER SET 'utf8mb4'");

AddDefaultCharset utf-8
Header set Content-Type "text/html; charset=utf-8"
# Pour PHP
php_value default_charset UTF-8
php_value mbstring.internal_encoding UTF-8

iconv -f ISO-8859-1 -t UTF-8 dump.sql > dump_utf8.sql

Questa guida spiega come utilizzare il gestore di file Web FTP, che consente di gestire in modo semplice e rapido il contenuto dei tuoi Hosting Web.

Introduzione

• Il servizio online Web FTP / FTP Manager non richiede un accesso specifico, a condizione che tu disponga dei diritti di gestione su un hosting presente nel Manager Infomaniak e che tu sia connesso.
  • Non è quindi necessario possedere un account FTP e la relativa password, la password dell'account Infomaniak è sufficiente.
• Questo consente di:
  • creare file,
  • navigare nelle directory,
  • gestire file esistenti (copiare, rinominare, spostare, eliminare, decomprimere…),
  • modificare e visualizzare file di testo, PHP e HTML di dimensioni inferiori a 1 MB,
  • trasferire file di dimensioni inferiori a 50 MB tra il tuo computer e il server:
    
    • anche tramite la funzione di trascinamento e rilascio direttamente dal computer alla finestra Web FTP:
      
    • per superare questo limite e per funzionalità di lavoro in background, ripresa dei trasferimenti dopo un'interruzione, limitazione della velocità, ecc., utilizza un software/client FTP.

Accedere al server tramite Web FTP

Per accedere rapidamente al server del sito tramite FTP o SSH:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo hosting nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato all'hosting in questione:
   
3. Fate clic su FTP / SSH nel menu laterale sinistro.
4. Fate clic sui pulsanti Web FTP o Console SSH a vostra disposizione:
   

Questa guida spiega come ottimizzare un sito gestito su un Hosting Web per renderlo più veloce e offrire una navigazione fluida a tutti i vostri visitatori, indipendentemente dalla loro velocità di connessione.

Il ruolo dell'hosting provider

1. Il server del vostro hosting funziona normalmente e non ha riscontrato alcun incidente nelle ultime 48 ore.
2. L'infrastruttura di rete non ha subito alcuna interruzione in questo stesso periodo.

Il ruolo del proprietario del sito e del webmaster

Infomaniak non interviene sui contenuti dei server né sullo sviluppo dei siti. La creazione e la manutenzione di un sito sono mestieri distinti, anche se utilizzano gli strumenti e i servizi messi a disposizione dall'hosting provider.

Analizzare la causa dei rallentamenti

Ecco le azioni da intraprendere se si riscontrano rallentamenti sul proprio sito:

1. Applicare le raccomandazioni di Google PageSpeed Insights. Questi punti riguardano la progettazione del sito e non la configurazione del server. Prendere visione di questa altra guida se il test raccomanda di abilitare la compressione delle risorse.
2. In caso di rallentamenti riscontrati dall'estero, attivare il DNS Fast Anycast.
3. Installare un sistema di cache per ridurre gli accessi ridondanti alle basi di dati e accelerare la visualizzazione.
4. Considerare l'uso di un CDN.
5. Testare il tempo di risposta del server o TTFB.
6. Scansionare il proprio hosting per rilevare eventuali virus.
7. Pulite regolarmente le vostre basi di dati eliminando le voci inutili.
8. Utilizzate l'ultima versione di PHP compatibile con il vostro sito o CMS.
9. Evitare le immagini, i contatori o i media ospitati su server esterni: se non sono raggiungibili, il vostro sito sembrerà lento.
10. Disattivate le estensioni WordPress superflue o troppo esigenti in termini di risorse.
11. Mantenete i vostri CMS e le applicazioni Web aggiornati regolarmente.
12. Limitate l'impatto dei robot di indicizzazione troppo aggressivi configurando un Crawl-delay.
13. Analizzate i error-logs: correggere gli errori generati dal vostro sito ne migliora le prestazioni.
14. Prendete visione dei slowlogs per identificare le richieste SQL che impiegano più di 5 secondi per essere eseguite e ottimizzatele (esempi di ottimizzazione).
15. Aggiungete un motore di cache del server come Memcached (disponibile solo sul server Cloud).
16. Aumentate il valore max_children (solo sul server Cloud).

Se il problema persiste

Se voi o il vostro webmaster non trovate l'origine dei rallentamenti, contattate il supporto Infomaniak per iscritto fornendo le seguenti informazioni:

1. Nome del sito ospitato.
2. Date e orari precisi dei rallentamenti.
3. Nome del database o dell'account FTP eventualmente interessato.
4. Il vostro indirizzo IP pubblico durante i test (visibile su https://www.infomaniak.com/ip).
5. Tipo di rallentamento (visualizzazione, trasferimenti FTP, ecc.).
6. Indicate se accedete normalmente al sito di Infomaniak durante questi episodi.
7. Risultato completo di un traceroute verso 84.16.66.66.
8. Risultato di un test di velocità su speedtest.net selezionando Infomaniak come server di destinazione.

Se le vostre esigenze cambiano

Se l'hosting condiviso non è più sufficiente, valutate il passaggio a un Server Cloud. Il vostro sito può essere facilmente migrato per beneficiare di risorse dedicate e tecnologie di cache avanzate.