Questa guida è destinata ai clienti Infomaniak che hanno un'azienda registrata in un paese dell'Unione Europea (UE) e dettaglia come inserire o modificare il proprio numero di partita IVA europea per consentire l'applicazione delle regole di fatturazione appropriate.

Premessa

• Le aziende dell'UE possono beneficiare del meccanismo di autoliquidazione dell'IVA fornendo un numero di partita IVA intracomunitaria valido. In questo caso, Infomaniak non riscuote la tassa e spetta all'azienda dichiarare e pagare l'IVA nel proprio paese di residenza.
• Per un'azienda svizzera, questo numero non è applicabile:
  • La Svizzera ha il proprio sistema fiscale distinto da quello dell'UE.
  • Le aziende svizzere sono soggette all'IVA svizzera e non sono interessate dai meccanismi di autoliquidazione propri degli scambi intracomunitari dell'UE.

Aggiungere il numero di partita IVA

Per aggiungere o modificare il numero di partita IVA in qualsiasi momento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle coordinate della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Compila il campo numero di partita IVA:
   
3. Prendi visione e spunta la casella delle condizioni generali d'uso, quindi clicca su Salva.

Se necessario, prendi visione di questa altra guida riguardo agli altri parametri modificabili.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'opzione Renewal Warranty per i prodotti Infomaniak.

Premessa

• Renewal Warranty è una misura di sicurezza aggiuntiva per garantire la continuità dei vostri prodotti nel caso in cui non abbiate potuto rinnovare i prodotti nei tempi previsti o se un rinnovo automatico non avesse funzionato; essa vi permette di evitare qualsiasi interruzione del servizio.
• Infomaniak rinnoverà i prodotti per voi e emetterà una fattura che troverete nel vostro account.
• Questa opzione è disponibile al momento dell'ordine (tranne per il prodotto NAS Synology) o dopo l'acquisto.

Attivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per attivare Renewal Warranty sul prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona attiva l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Tutti i prodotti alla volta

Per attivare Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci rinnovi.
4. Seleziona attiva l'opzione:
   
5. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Disattivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per disattivare Renewal Warranty sul prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona di disattivare l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Tutti i prodotti alla volta

Per disattivare la Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci rinnovi.
4. Seleziona di disattivare l'opzione:
   
5. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Infomaniak si impegna a garantire la sicurezza dei dati attraverso un approccio integrale e diversificato alla sicurezza. Per i whistleblower, l'azienda ha implementato un dispositivo interno che consente di segnalare irregolarità in modo sicuro e anonimo, senza timore di ritorsioni. Questo meccanismo di protezione è noto e accessibile a tutti i dipendenti, rafforzando così la trasparenza e la responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Tempi di elaborazione

Infomaniak dimostra il suo impegno con misure concrete ed efficaci per proteggere coloro che segnalano anomalie. L'azienda si impegna a trattare ogni segnalazione effettuata tramite il suo modulo di abuso entro tempi definiti per garantire la massima reattività e mantenere la fiducia dei propri utenti.

Per garantire un trattamento efficace e trasparente, Infomaniak ha stabilito un processo strutturato con scadenze precise:

1. Si impegna a accusare ricevuta di tutte le segnalazioni entro 24 ore dalla loro presentazione, permettendo così ai dichiaranti di confermare che la loro richiesta è stata presa in carico dalle squadre tecniche competenti.
2. In un secondo momento, l'azienda effettua una valutazione preliminare entro 5 giorni lavorativi per determinare l'ammissibilità della segnalazione e identificare le risorse necessarie per il suo trattamento. Questa fase consente di classificare il livello di priorità e di indirizzare il fascicolo alle squadre specializzate appropriate.
3. Quando è necessaria un'indagine, Infomaniak effettua un'analisi approfondita entro un massimo di 30 giorni lavorativi, a seconda della natura e della complessità del caso segnalato. Questo periodo consente alle squadre di sicurezza di effettuare i controlli tecnici necessari, raccogliere le prove necessarie e valutare l'impatto potenziale della situazione segnalata.
4. Infine, l'azienda si impegna a concludere l'analisi e attuare le azioni correttive appropriate entro un massimo di 60 giorni lavorativi quando tecnicamente possibile.

Questa ultima fase include l'implementazione di misure preventive, la comunicazione dei risultati alle parti interessate e il monitoraggio delle raccomandazioni emesse per evitare la ricorrenza dei problemi identificati.

Infomaniak si impegna anche a informare i reclamanti degli esiti di una denuncia, a condizione che il reclamante abbia compilato il modulo indicando un indirizzo e-mail di contatto.

Questa guida spiega come disconnettersi da un account Infomaniak (= account utente) dal Manager Infomaniak. Una volta stabilita la disconnessione, è facile riconnettersi a un account Infomaniak diverso e accedere così a un'altra Organizzazione o a un utente con un ruolo diverso nella stessa Organizzazione.

Disconnettersi e riconnettersi con le credenziali Infomaniak

Per disconnettersi da un account Infomaniak ed effettuare una riconnessione in un altro:

1. Clicca sul cerchio con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak.
2. Clicca su Disconnessione:
   
3. Clicca su Cambia utente:
   
4. Scegli un altro utente pre-registrato…
5. … o clicca sul pulsante ‍ per connetterti con nuove credenziali…
6. … o ancora, elimina uno degli utenti già memorizzati:
   
7. Inserisci le informazioni di accesso e clicca sul pulsante Accesso.

Quando ti sarai connesso con più utenti diversi dallo stesso dispositivo, potrai trovare i tuoi diversi account Infomaniak e passare dall'uno all'altro:

1. Clicca sul cerchio con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak.
2. Clicca sulla freccia ‍ I miei account per espandere gli account memorizzati.
3. Clicca su un account tra quelli inattivi per passare a quello.
4. Clicca sul pulsante Gestisci account per aggiungere o rimuovere uno dei tuoi account (leggi dal punto 4 del capitolo sopra):
   
    

Se il tuo utente è associato a più Organizzazioni, può semplicemente passare dall'una all'altra senza dover disconnettersi e riconnettersi.

Questa guida spiega come aggiungere un Cliente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Solo i responsabili legali dell'Organizzazione Partner sono autorizzati ad aggiungere Clienti.

Aggiungere un Cliente "in gestione"

Per aggiungere un Cliente nell'ambito della tua attività di Partner:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti in gestione nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante blu "Aggiungi un cliente" in alto a destra:
   
3. Segui la procedura per completare:
   
4. La richiesta in attesa sarà visibile nel tuo Manager:
   
   • Il Cliente riceverà un'e-mail con la richiesta degli accessi e avrà la possibilità di decidere di concedere diritti di accesso diversi da quelli richiesti dal Partner.
   • Una volta accettato l'invito da parte di un Cliente, verifica i diritti di accesso concessi e i metodi di pagamento utilizzati (se applicabile) nel profilo del tuo Cliente.

Accedi al conto del Cliente e ai suoi prodotti…

… come responsabile legale o amministratore Partner

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti in gestione nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca, se necessario, sulla scheda dei Clienti validati.
3. Clicca sull'icona a destra del Cliente interessato nella tabella che si visualizza per accedere al suo Manager.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella che si visualizza per accedere a ulteriori opzioni (come l'esportazione dei dati in un file CSV (formato .csv), ad esempio):
   

… come collaboratore dell'Organizzazione Partner

1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra del tuo menu laterale sinistro.
3. Clicca sulla scheda Clienti.
4. Clicca sul Cliente interessato nel menu che si visualizza per accedere al suo Manager Infomaniak:
   

Questa guida spiega come concedere l'accesso a un Partner (tra i Partner referenziati da Infomaniak) ai prodotti della tua Organizzazione presenti nel Manager Infomaniak, ovvero l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti.

Premessa

• Se il Partner era già collegato all'Organizzazione del Cliente prima dell'invito, ad esempio come utente esterno, il suo stato viene aggiornato una volta iniziata la partnership.
• L'invito in corso può essere rinviato o eliminato prima dell'accettazione cliccando su Partner nel menu laterale sinistro del Manager del Cliente:
  
• In qualsiasi momento una partnership può essere interrotta.

Come Cliente, aggiungere un Partner noto

Prerequisiti

• Essere Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per autorizzare l'accesso di un Partner a alcuni dei tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere all'aggiunta di un Partner nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?):
   
2. Inserisci il nome o l'indirizzo email del Partner a cui vuoi concedere l'accesso.
3. Seleziona la casella per scegliere il Partner interessato tra i risultati della ricerca.
4. Clicca sul pulsante blu per Continuare:
   
5. Il passaggio successivo ti propone una scelta importante riguardo ai permessi concessi al Partner; le 2 possibilità sono dettagliate di seguito…

Concedere al Partner l'accesso...

... limitato

1. Clicca sul pulsante di sinistra per scegliere di concedere al Partner un accesso limitato:
   
2. Clicca sul pulsante per Continuare.
3. Clicca sulla categoria di prodotto interessata, quindi, nel pannello che si apre, sul prodotto interessato; ripeti per tutti i diversi prodotti a cui vuoi concedere l'accesso:
   
4. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
5. Una e-mail viene inviata automaticamente al Partner invitato in cui un link gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione:
   
6. Una volta accettata la proposta, la dashboard Partner consente l'accesso all'Organizzazione del Cliente e ai prodotti ai quali è stato concesso un diritto di accesso.

... completo

1. Clicca sul pulsante di destra per scegliere di dare al Partner un accesso completo.
2. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
3. Il Cliente deve scegliere se affida anche il suo portafoglio al Partner.
4. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
5. Una e-mail viene inviata automaticamente al Partner invitato in cui un link gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione:
   
6. Una volta accettata la proposta, la dashboard Partner consente l'accesso all'intera Organizzazione del Cliente.

Questa guida spiega quali sono le differenze tra i due tipi di autorizzazione di accesso disponibili a scelta quando il Partner desidera iniziare una partnership scegliendo il Cliente che avrà in gestione.

Accesso limitato

In questo caso:

• il Cliente
  • concede al proprio Partner l'accesso specificamente a determinati prodotti
  • può avere più Partner con accesso limitato sulla propria Organizzazione, a condizione che gestiscano prodotti diversi
• il Partner
  • gestisce esclusivamente i prodotti di cui il Cliente gli ha attribuito la gestione (Gestione limitata dei prodotti)
  • può gestire gli utenti e i team di lavoro del Cliente (Gestione degli utenti)
  • non può ordinare e rinnovare prodotti per il proprio Cliente (Ordini e rinnovi)
  • percepisce un ricavo quando il Cliente effettua acquisti o rinnova prodotti per i quali il Partner ha la gestione (Ricavo)

Accesso completo

In questo caso:

• il Cliente
  • concede al proprio Partner l'accesso a tutti i propri prodotti (Gestione completa dei prodotti)
  • può avere un solo Partner con accesso completo sulla propria Organizzazione
• il Partner
  • può gestire gli utenti e i team di lavoro del Cliente (Gestione degli utenti)
  • può ordinare e rinnovare prodotti per il proprio Cliente (Ordini e rinnovi)
  • percepisce un ricavo per qualsiasi ordine o rinnovo di prodotto (Ricavo)
  • beneficia degli sconti rivenditore all'acquisto o al rinnovo di prodotti per il proprio Cliente, solo se utilizza i propri metodi di pagamento (Sconti)
• il Cliente e il Partner possono definire quali saranno i metodi di pagamento utilizzati per gli ordini e i rinnovi (Metodi di pagamento)

Questa guida spiega come un Cliente può regolare i diritti di accesso concessi a un Partner Infomaniak in modo che quest'ultimo possa accedere ai prodotti in modo più ampio o non accedervi più affatto.

Prerequisiti

• Aver autorizzato un Partner ad accedere ai tuoi prodotti (e quindi essere diventato il Cliente di un Partner).
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che possono essere definite dal Manager.

Modificare l'accesso del Partner ai tuoi prodotti

Per concedere nuovi accessi al Partner in qualità di Cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Modifica i diritti di accesso:
   
4. Clicca sul tipo di diritti di accesso che desideri concedere (limitato a una selezione di prodotti o accesso completo):
   
5. Clicca sul pulsante blu Continua e segui la procedura guidata fino alla fine.

Eliminare l'accesso del Partner ai tuoi prodotti

Per interrompere l'accesso a un prodotto a un Partner:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Modifica i diritti di accesso.
4. Se necessario, passa alla gestione limitata dei tuoi prodotti:
   
5. Seleziona o deseleziona i prodotti interessati all'interno delle diverse categorie di prodotti:
   
6. Continua per confermare l'eliminazione degli accessi.

Puoi anche interrompere completamente la collaborazione con un Partner Infomaniak.

Questa guida vi aiuta a comprendere i concetti di sconto e di cashback (ricavo) ricorrenti nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che legano un Cliente al Partner, che possono essere definite dal Manager.
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di mezzi di pagamento che legano un Cliente al Partner, che possono essere definiti dal Manager.

Cashback

Si tratta di un importo pari alla differenza tra il prezzo pubblico e il prezzo preferenziale di cui beneficia il Partner in qualità di rivenditore di Infomaniak.

Questo importo viene rimborsato sotto forma di cashback sul conto prepagato del Partner nei seguenti casi:

Partnership con accesso completo (mezzi di pagamento del Cliente)

• Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.
• Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i mezzi di pagamento del proprio cliente.

Partnership con accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

• Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.

Partnership con accesso limitato

• Il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto di cui il Partner ha la gestione.

Sconto

Un Partner beneficia di sconti sugli ordini e rinnovi grazie al suo status di rivenditore Infomaniak. Lo sconto si applica nel seguente caso:

Partnership con accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

• Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i propri mezzi di pagamento.

Accumulo

Lo sconto si accumula alla tariffa decrescente degli hosting Web/Mail.

Con 35 hosting Web, pagate ad esempio solo CHF 208,32 / mese IVA esclusa per hosting invece di CHF 347,20, il che rappresenta una riduzione totale del -40%.

Dettaglio del calcolo in CHF (IVA esclusa):

• prezzo normale per 35 ospitazioni Web: CHF 347,20
• con sconto Partner del 20%: CHF 277,76
• tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: CHF 208,32

Dettaglio del calcolo in euro (IVA esclusa):

• prezzo normale per 35 ospitazioni Web: 201,25 €
• con sconto Partner del 20%: 161 €
• tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: 120,75 €

La tariffa decrescente (- 25%) si applica quindi all'importo residuo dopo l'applicazione dello sconto partner (- 20%).

Questa guida spiega come terminare una partnership tra un Cliente e un Partner nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Interrompere la partnership…

… come Cliente

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Interrompi la collaborazione:
   
4. Conferma per la prima volta la rimozione del Partner.
5. Conferma definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La partnership è stata interrotta correttamente.

… come Partner

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nell'Area Rivenditore di Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Interrompi la collaborazione:
   
4. Conferma per la prima volta la rimozione del Cliente.
5. Conferma definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La partnership è stata interrotta correttamente.

Questa guida spiega le differenze tra i due tipi di modalità di pagamento possibili all'interno di una partnership (con accesso completo concesso al partner).

Infatti, nel contesto dell'aggiunta di un Partner per la gestione dei tuoi prodotti, se concedi tutti i diritti, dovrai decidere se affidare anche a loro la gestione completa della parte fatturazione.

Modalità di pagamento ...

... del Cliente

In questo caso:

• Il Cliente gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati dal Partner.
• Il Partner:
  • Paga il prezzo di listino e riceverà un reddito (cashback) nel proprio conto in base ai vantaggi che riceve come rivenditore Infomaniak
  • Riceve anche un reddito (rimborso) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal proprio cliente.
• Le fatture saranno accessibili solo all'interno dell'organizzazione del Cliente e il Partner non vi avrà accesso.
• I prodotti saranno installati direttamente all'interno dell'Organizzazione del cliente.

... del Partner

In questo caso:

• Il partner
  • Gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati per il proprio cliente
  • Beneficia direttamente degli sconti per rivenditori al momento dell'ordine e del rinnovo per conto del proprio cliente
  • Riceve anche un reddito (rimborso) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal proprio cliente.
• Le fatture saranno disponibili solo all'interno dell'organizzazione del Partner e il Cliente non vi avrà accesso.
• I prodotti saranno installati direttamente all'interno dell'organizzazione del cliente.

Modifica la modalità di pagamento

Nel contesto della concessione di accesso completo a un socio, il Cliente può cambiare il tipo di modalità di pagamento utilizzata nella partnership in qualsiasi momento:

1. Accedi al Gestore Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Fai clic su Partner nel menu della barra laterale sinistra.
3. Fai clic sul nome del partner interessato:
   
    
4. Fai clic sull'icona della matita in alto a destra della pagina accanto a Pagamento:
   
5. Modifica e verifica le informazioni desiderate.

Il Partner riceverà una notifica della modifica via email.

Consulta anche questa altra guida.

Questa guida vi aiuta a risolvere gli errori di connessione sulle applicazioni mobili Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) quando il messaggio di sicurezza "il tuo dispositivo non è riconosciuto come sicuro" viene visualizzato su Android.

Difficoltà di connessione "Il tuo dispositivo non è riconosciuto come sicuro"

Questo blocco è legato ai protocolli di sicurezza di Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utilizza questi standard per garantire che i dati non vengano consultati su un dispositivo la cui sicurezza potrebbe essere compromessa.

Ciò si verifica generalmente nei seguenti casi:

• Utilizzo di un sistema operativo non ufficiale (Custom ROM / LineageOS).
• Dispositivo "rootato" o bootloader sbloccato.
• Versione di Android troppo vecchia o non certificata da Google.
• Alcuni modelli di smartphone (es: Huawei senza servizi Google ufficiali).

Soluzione di bypass immediata

Se il tuo dispositivo è sano ma il messaggio persiste, puoi aggirare il blocco forzando una nuova autenticazione manuale:

1. Sullo schermo di accesso dell'applicazione, fai clic sull'icona freccia/chevron verso il basso situata accanto al tuo account o al tuo avatar.
2. Seleziona l'opzione "Accedi con un altro account" (anche se si tratta dello stesso account).
3. Inserisci manualmente le tue credenziali (indirizzo email Infomaniak e password).

Questo metodo consente di ignorare il token di connessione precedente e di validare l'accesso tramite una nuova sessione sicura.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso ai servizi Infomaniak (manager.infomaniak.com e ksuite.infomaniak.com/mail in particolare) in caso di problemi con l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) se è questo il metodo di sicurezza che hai scelto durante l'attivazione della 2FA (autenticazione a due fattori).

Prima di cambiare dispositivo mobile

Se prevedi di cambiare dispositivo iOS / Android su cui è installata l'app kAuth, prima di farlo‚Äù:

• Accedi un'ultima volta con la 2FA al Manager Infomaniak.
• Elimina la sicurezza temporaneamente (o modifica il metodo di verifica per ottenere un codice via SMS, ad esempio).
• Poi sul nuovo dispositivo, installa e apri l'app mobile kAuth per re-autenticarti con la 2FA via kAuth!

Dopo aver cambiato dispositivo mobile

Se è troppo tardi e non hai seguito il metodo sopra, verifica comunque nell'app mobile kAuth se il tuo account è ancora presente; potrebbe essere che non ricevi più la notifica di richiesta di autorizzazione di accesso SÌ / NO e in questo caso:

1. Apri l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sul tuo dispositivo.
2. Premi sull'account interessato.
3. Annota il codice temporaneo che viene visualizzato.
4. Inserisci questo codice nella pagina di accesso al Manager.
5. Una volta connesso, disattiva l'autenticazione a due fattori.
6. Poi riconfigura l'autenticazione a due fattori scegliendo kAuth e aggiungendo il tuo account sul dispositivo mobile che riattiverà le notifiche.

Se è troppo tardi e nessun account viene più visualizzato nell'app mobile kAuth, non serve chiamare Infomaniak o aggiungere il tuo account nell'app (senza aver seguito la prima spiegazione in alto in questa guida), l'iscrizione girerà in loop poiché ti verrà richiesto un codice...

E in questo caso, non c'è scelta, dovrai fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere di nuovo l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, clicca sui metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di emergenza se avevi scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida ti aiuta a iscriverti al Supporto Premium Infomaniak.

Scopri il Supporto Premium

Per gestire la tua offerta di Supporto Premium:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante per iniziare l'iscrizione:
   

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i dati dei clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Comprendere la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle informazioni. Si basa su misure come il cifrature, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immaginate che un hacker rubi l'intero database dei vostri clienti e chieda un riscatto per restituirlo. Questo tipo di attacco – il ransomware – può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle vostre informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i vostri dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo legale.

Esempio: conservate preziosamente le informazioni dei vostri clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzate condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I vostri concorrenti possono ottenere analisi preziose sul vostro mercato e prendere di mira i vostri stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

D'altra parte, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE in vigore da maggio 2018 influisce sulle aziende mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le aziende svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Valutazioni d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il vostro ruolo come Clienti Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono — e in particolare se contengono dati personali dei vostri visitatori, contatti o clienti — spetta a voi garantirne la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è essenziale informare gli utenti sulla finalità e sulle modalità di tale elaborazione. Questo avviene generalmente tramite una politica di riservatezza o un accordo di elaborazione dei dati (DPA).

Accordo tra titolare del trattamento e responsabile del trattamento

Un DPA (Data Processing Agreement), chiamato in tedesco AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e in spagnolo CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), si traduce con Accordo di trattamento dei dati o Contratto di sottotrattamento dei dati personali.

Si tratta di un contratto obbligatorio previsto dal RGPD tra un titolare del trattamento e un responsabile del trattamento. Definisce la finalità, la durata, la natura del trattamento, nonché le obbligazioni e le misure di sicurezza. Il suo obiettivo è proteggere i dati personali affidati a un fornitore.

Questo certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È fondamentale distinguere tra la sicurezza delle infrastrutture in cui i tuoi dati sono ospitati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di fornitore di hosting, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al GDPR. In questo contesto, le sue politiche di riservatezza e di utilizzo dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità in qualità di subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il GDPR:

• la politica di riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi i dati personali

Questa guida spiega come aggiungere, modificare, rimuovere gli utenti di un'Organizzazione all'interno del Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare modifiche.
  • Un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non avrà la possibilità di effettuare modifiche dal suo account limitato.

Aggiungere un nuovo utente

In qualità di utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi:

• aggiungere un nuovo utente.
  • Può trattarsi di una persona completamente esterna a Infomaniak,
  • o che possiede già il proprio account utente Infomaniak che potrà riutilizzare, se lo desidera, estendendolo alla tua Organizzazione.

Durante l'aggiunta potrai:

• specificare il suo ruolo all'interno dell'Organizzazione,
• i prodotti a cui avrà accesso,
• così come le preferenze di contatto amministrativo.

Rimuovere un utente

In qualità di utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi:

• rimuovere uno o più utenti,
• o uscire da un'Organizzazione a cui appartieni.

Modificare i permessi/diritti di un utente

In qualità di utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi:

• modificare il ruolo di un altro utente,
• gestire i prodotti a cui ha accesso, e i permessi più dettagliati se si tratta di un accesso a un indirizzo email, ad esempio,
• così come le preferenze di contatto amministrativo che siano le tue o quelle degli altri.

Sostituire un responsabile legale

Per modificare il responsabile legale di un'Organizzazione sul Manager, è necessario rimuovere l'utente che ha il ruolo di responsabile legale, il che implica di nominare preventivamente un nuovo responsabile legale (in effetti, è impossibile rimuovere un responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale per l'Organizzazione).

Gestire gli utenti in team di lavoro

È possibile organizzare gli utenti dell'Organizzazione all'interno di team di lavoro.

Questa guida riguarda la gestione delle password delle applicazioni dal Manager Infomaniak.

Premessa

• Le password delle applicazioni consentono di stabilire una connessione autenticata tra alcuni strumenti e servizi anche se la validazione in due fasi (autenticazione 2FA) è attivata.
• Per sincronizzare, ad esempio, contatti e agende del tuo account Infomaniak con un dispositivo mobile o un software/client di posta elettronica, esegui le azioni presentate nella guida qui sotto per generare una nuova password specifica per questa applicazione.
• È possibile generare più password specifiche (ad esempio 1 per i contatti e 1 per le agende) o utilizzare la stessa per la sincronizzazione dei due servizi.

Creare una password dell'applicazione

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle password delle applicazioni su Manager Infomaniak.
2. Clicca su Genera una password dell'applicazione:
   
3. Indica un nome per la password dell'applicazione nella finestra di dialogo, quindi clicca su Genera una password dell'applicazione:
   
4. Copia e conserva la password dell'applicazione generata in un luogo sicuro, ma accessibile, non sarà più accessibile una volta chiusa la finestra.

Revoca le password delle applicazioni

Nello stesso posto puoi eliminare una o più password delle applicazioni quando non sono più necessarie:

1. Clicca sul pulsante di azione ⋮ a destra di ogni password, quindi revocala…
2. o su Revoca tutto in alto nella tabella:
   

Gli strumenti Infomaniak, come l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o le interfacce Calendar, Contacts, kSuite… possono essere visualizzati in modalità chiaro o modalità scuro ("dark mode"), inclusi quelli basati sulle impostazioni del tuo sistema operativo attuale:

Attivare una modalità manuale

Per scegliere manualmente una visualizzazione scura o chiara, senza basarsi su una possibile visualizzazione diversa lato sistema operativo:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
    
2. Clicca poi su Aspetto nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Chiaro per applicare la modalità chiara:
   
4. Clicca su Scuro per attivare la "dark mode".

Attivare la modalità automatica

La modalità automatica si basa sui parametri del tuo sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Clicca qui o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
2. Clicca su Aspetto nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sulla modalità Automatica:
   

Poi, se desideri modificare il tema chiaro o scuro del tuo computer, affinché la modalità automatica del Manager tenga conto delle tue preferenze…

… su macOS

1. Clicca su Preferenze di Sistema…
2. Clicca su Aspetto.
3. Scegli la modalità desiderata a destra:
   

… su Windows

1. Nel menu Start, apri Impostazioni > Personalizzazione.
2. Seleziona Colori, poi Scegli la tua modalità:
   
3. È possibile scegliere tra Chiaro, Scuro o Personalizzato.
   • Se si seleziona Personalizzato, sarà possibile scegliere un tema Windows predefinito e un tema di applicazione predefinito diverso.

E sul cellulare?

Il tema scuro è attivato sui dispositivi mobili per le pagine di accesso e di creazione dell'account Infomaniak; si adatta automaticamente alle preferenze del sistema mobile, offrendo così un'esperienza visiva coerente tra le applicazioni mobili e l'accesso/creazione dell'account.

Questa guida dettaglia le fasi da seguire quando si desidera “liberare” la gestione di un indirizzo e-mail che attualmente è “limitato” dall'utilizzo di un account Infomaniak con la stessa denominazione.

Premessa

• Ad esempio, l'indirizzo e-mail benevol sul Servizio Mail example.xyz non potrà più essere condiviso con altri utenti a partire dal momento in cui viene creato un account Infomaniak con un identificativo di accesso della forma dell'indirizzo e-mail benevol@example.xyz.
• Di conseguenza, esiste una procedura affinché l'amministratore di un Servizio Mail possa, se necessario, attivare la liberazione dell'account Infomaniak corrispondente.
• L'indirizzo e-mail corrispondente, precedentemente associato e leggibile, non lo sarà più, ma i dati dell'account non vengono eliminati.
  • Solo l'indirizzo di accesso deve essere proposto in una forma diversa dall'utente in questione.

Richiedere la liberazione dell'account Infomaniak bloccante

Per attivare la cancellazione dell'identificativo di accesso quando questo è identico a un indirizzo e-mail che non può più essere condiviso, è necessario che l'amministratore del Servizio Mail acceda al Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza.
4. Sotto la scheda Generale, è possibile vedere gli utenti che consultano questo indirizzo, e tra questi, si trova l'utente corrispondente.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi nella sezione Utenti (operazione che attualmente non è possibile):
   
6. Nella parte laterale destra si apre l'assistente che permette di liberare l'indirizzo; clicca sul pulsante di opzione per attivare l'operazione.
7. Clicca su Continua:
   
8. Conferma l'operazione di disconnessione dell'utente:
   
9. L'utente collegato scompare dalla pagina degli utenti:
   
10. Parallelamente, riceve un SMS simile all'esempio riportato di seguito, sul numero di telefono che aveva indicato al momento della sua iscrizione:
    
11. Questo SMS gli indica la procedura da seguire per riconnettersi al suo account Infomaniak con un altro indirizzo e-mail a sua scelta (leggi sotto).

Recuperare l'accesso all'account Infomaniak

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

Questa guida è rivolta a chi desidera effettuare un bonifico IBAN in euro per regolarizzare un pagamento a Infomaniak.

Coordinate bancarie per qualsiasi bonifico €

Ecco le coordinate bancarie IBAN di Infomaniak da utilizzare per i vostri pagamenti tramite bonifico bancario in euro verso Infomaniak:

I bonifici inviati a qualsiasi altro IBAN di Infomaniak non saranno elaborati e saranno automaticamente restituiti alla banca emittente.

C'è qualcosa di più semplice di un bonifico bancario?

Sì. Per garantire la continuità ottimale dei vostri servizi, è consigliato registrare un metodo di pagamento addebito immediato, come una carta di credito. Questo metodo di pagamento consente, tra l'altro:

• il rinnovo automatico dei vostri servizi
• la riduzione dei rischi legati ai bonifici manuali

Modificare la valuta

La valuta EUR / CHF corrisponde al paese registrato per la vostra Organizzazione. Consultate questa altra guida per modificare le informazioni di registrazione e ottenere una fatturazione in un'altra valuta.

Verificare che una fattura sia legittima e provenga da Infomaniak

Per essere certi al 100% che una sollecitazione di pagamento è legittima e per sapere a quale servizio corrisponde:

1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
2. Verificate in alto a sinistra di essere nell'Organizzazione corretta in cui si trovano i vostri prodotti.
3. Andate in Fatturazione > Da pagare.
4. Selezionando il pagamento tramite IBAN, le coordinate bancarie corrette vengono visualizzate automaticamente.

Le squadre rimangono a vostra disposizione. Contattate il supporto Infomaniak in caso di dubbi o domande.