Questa guida riguarda il modulo Drupal "Infomaniak_Connect" che permette agli utenti di connettersi al tuo sito Drupal (che sia ospitato da Infomaniak o meno) utilizzando le loro credenziali Infomaniak.

Premessa

• Autorizzare la connessione tramite un account Infomaniak sul tuo sito Drupal permette ai tuoi visitatori di commentare, iscriversi a corsi o accedere a qualsiasi contenuto riservato ai membri in un solo clic, senza dover creare un nuovo account.
• È un risparmio di tempo per loro e un metodo più sicuro per te, poiché non devi gestire ulteriori password.
• Il funzionamento di questo modulo esterno è identico alle opzioniAccedi con Google", "Accedi con Facebook" o "Accedi con Apple"; utilizza i protocolli standard OAuth2 e OpenID Connectper consentire l'autenticazione unica (SSO).

A. Creare un'applicazione con Auth Infomaniak

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto Auth sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante per Creare una nuova applicazione:
   
3. Scegli il tipo "Web Front-End".
4. Assegna un nome alla tua applicazione.
5. Nel campo URL, indicare il nome di dominio corrispondente al proprio sito Drupal dopo il quale si aggiunge /openid-connect-authorize (consultare la documentazione github se necessario).
6. Cliccare sul pulsante per completare la creazione dell'app:
   
7. Annotare con cura le 2 informazioni ottenute al termine della configurazione della propria applicazione OAuth2:
   

B. Configurare l'estensione Drupal

In SSH, distribuire se necessario Composer per poter recuperare le estensioni openid_connect e infomaniak_connect. Per fare ciò:

• È necessario modificare il file composer.json poiché la versione di openid_connect non è ancora considerata stabile. Aggiungere:

• "minimum-stability": "dev",
  "prefer-stable": true

• I comandi SSH per l'installazione delle 2 estensioni sono qui:
  • https://www.drupal.org/project/openid_connect
  • https://www.drupal.org/project/infomaniak_connect

Successivamente, su Drupal:

1. Cercare il modulo Infomaniak tra i moduli preinstallati.
2. Selezionarlo.
3. Cliccare sul pulsante Installa:
   
4. L'installazione delle dipendenze verrà effettuata:
   
5. In Configurazione, cliccare per configurare la connessione OpenID:
   
6. Cliccare sul pulsante modifica:
   
7. I soli campi da compilare sono Client ID e Client Secret e provengono dalle informazioni ottenute al punto A sopra:
    
8. Non dimenticare di salvare le modifiche apportate alle impostazioni dell'estensione.
9. Nella scheda Impostazioni, è possibile scegliere il tipo di visualizzazione per la propria pagina di accesso; non dimenticare di salvare:
   
10. Un pulsante aggiuntivo, per un accesso tramite identificativo Infomaniak, è ora visibile sulla propria pagina di accesso destinata agli utenti:
     

Questa guida illustra la gestione della rubrica dell'Organizzazione, ovvero una rubrica “speciale” presente all'interno dell'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introduzione

• La rubrica dell'Organizzazione viene creata "automaticamente" dai diversi utenti che compongono una delle Organizzazioni a cui è associato il tuo utente.
• Se all'interno dell'Organizzazione sono stati creati dei Gruppi, questi saranno visibili nella rubrica dell'Organizzazione:
  
• Questa rubrica viene sincronizzata automaticamente con tutti gli utenti interni della tua Organizzazione.
• Un amministratore dell'Organizzazione può rendere private alcune voci della rubrica, in modo da nasconderle agli utenti con meno autorizzazioni:
  
• Non è possibile esportarla né rinominarla.
  • È possibile modificarne il colore di visualizzazione:
    

Come accedere alla rubrica

Se il tuo ID di accesso corrisponde a una (o più) Organizzazioni, è possibile accedere alle diverse rubriche di queste Organizzazioni:

1. Clicca qui per accedere all'app web Contatti di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clicca sulla freccia ‍ a sinistra del nome dell'Organizzazione interessata.
3. Clicca su Rubrica di {nome dell'Organizzazione}…
4. I contatti dell'Organizzazione selezionata vengono visualizzati a destra:
   

Modificare i dati di contatto di un contatto nella rubrica

È possibile fare molte cose (copiare, esportare la scheda, visualizzare gli scambi di e-mail o gli eventi del calendario, aggiungere ai preferiti, chiamare, ecc.) cliccando sulla scheda di un contatto nella rubrica dell'Organizzazione, ma non sarà possibile modificare i dati di contatto al posto dell'interessato:

Per modificare le informazioni principali, la persona interessata (quella per cui è necessario apportare una modifica) deve accedere al proprio profilo e modificarlo (vedi di seguito):

A. Nome e cognome

Per modificare il nome e il cognome visualizzati nella rubrica, l'utente interessato (in questo caso faq@exemple-domaine.ch) deve accedere al proprio account e modificare i propri dati di contatto. Consultare questa guida per maggiori informazioni.

B. Indirizzo email

Per modificare l'indirizzo email visualizzato nella rubrica, l'utente interessato deve accedere al proprio account e modificare i propri dati di contatto. Consultare questa guida per maggiori informazioni.

C. Numero di telefono

Per modificare il numero di telefono visualizzato nella rubrica, l'utente interessato deve accedere al proprio account e modificare i propri dati di contatto. Consultare questa guida per maggiori informazioni.

Questa guida riguarda le applicazioni OAuth2 per connetterti ai tuoi servizi esterni tramite il tuo identificativo di accesso Infomaniak.

Gestire le app OAuth2 Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca il pulsante blu Crea una nuova applicazione:
   
3. Scegli il tipo adeguato in base alle tue esigenze e al progetto attuale.
4. Dai un nome all'applicazione.
5. Inserisci l'URL dell'applicazione in base alle informazioni tecniche a tua disposizione.
6. Clicca sul pulsante per creare l'applicazione:
   
7. Copia le informazioni (Client ID, Client secret) in un luogo sicuro - non saranno più accessibili dopo questo:
   

Questa guida è rivolta agli sviluppatori e agli utenti avanzati e presenta le possibilità offerte dall'API Infomaniak.

Premessa

• L'API Infomaniak ti permette di sfruttare tutto il potenziale dell'ecosistema Infomaniak nelle tue applicazioni e con il linguaggio di programmazione di tua scelta.
• L'API Infomaniak è un'API REST; il protocollo utilizzato è HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in formato JSON; l'autenticazione avviene tramite il protocollo OAuth 2.
• L'accesso e l'utilizzo dell'API Infomaniak sono completamente gratuiti.

Protocollo di utilizzo dell'API Infomaniak

Con l'API potrai automatizzare una vasta gamma di azioni e compiti sui prodotti e servizi Infomaniak, senza dover utilizzare le interfacce dei prodotti. Alcuni esempi di utilizzo:

• Archiviare dati.
• Inviare campagne di email marketing.
• Diffondere flussi video o radio.
• Ordina o gestisci prodotti.
• … e molto altro ancora!

Ad esempio, per un Servizio Mail: gestione delle caselle di posta, gestione degli alias, gestione delle risposte automatiche, gestione delle cartelle, ecc. Per kChat, inviare un messaggio su un canale…

Crea le tue prime richieste con l'API Infomaniak

Consulta la documentazione in inglese sulle possibilità offerte dall'API.

Formato delle richieste

L'API Infomaniak è un'API REST. Il protocollo utilizzato è HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in JSON. L'autenticazione avviene tramite il protocollo OAuth 2.

Per inviare una richiesta è necessario utilizzare la seguente sintassi: /{version}/{command_path}. È possibile non indicare la versione, ma in tal caso verrà applicata l'ultima versione disponibile. Consulta l'elenco completo delle richieste disponibili con l'API Infomaniak.

Codici di risposta dell'API

Durante l'utilizzo dell'API Infomaniak potresti incontrare diversi codici di risposta. Questi codici ti indicano esattamente lo stato della tua richiesta. Consulta l'elenco completo.

Limiti e Restrizioni

Esiste un limite di 60 richieste al minuto con l'API Infomaniak. Questo limite non può essere aumentato. L'uso dell'API è limitato ai prodotti elencati nella documentazione ufficiale. Vengono effettuati aggiunte regolari di prodotti e servizi. Se il prodotto o servizio che ti interessa è presente nella documentazione, potrai utilizzare le seguenti richieste: GET ; POST ; PATCH ; PUT ; DELETE.

Scopri di più

• Generare e gestire i token API
• Documentazione API Infomaniak
• API Newsletter
• Effettua la tua prima richiesta utilizzando Curl
• Effettua la tua prima richiesta utilizzando PostMan

Elenco completo delle guide

Questa guida spiega come creare e gestire i tuoi token di autenticazione per interagire con l'API Infomaniak in modo sicuro.

Premessa

• Caratteristiche dei token:
  • Numero: nessun limite di creazione
  • Validità: illimitata di default (personalizzabile alla creazione)
  • Inattività: un token viene disattivato automaticamente se non viene utilizzato per un anno
• Esempio di utilizzo:
  • Token per l'API Newsletter

Gestire i token API

Durante la creazione, devi definire l'applicazione e l'ambito di accesso:

1. Accedi alla gestione dei token sul Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Crea un token:
   
3. Seleziona il prodotto/applicazione e la durata di validità:
   
4. Conferma l'operazione con la tua password del conto.
5. Importante: copia il token e conservalo in un luogo sicuro; non verrà più visualizzato in seguito.

Per eliminarli, selezionali e clicca sul pulsante di revoca che appare:

Questa guida presenta i Gruppi, sistema di gestione degli utenti della tua Organizzazione, disponibile sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Per facilitare l'accesso e l'aggiunta di un collaboratore all'interno dell'ecosistema Infomaniak, la funzionalità Gruppi permette di creare squadre di utenti e di dare loro in pochi clic accesso ai servizi di cui avrebbero bisogno.
• Alcuni esempi:
  • Crea un Gruppo per un nuovo dipartimento: associali immediatamente le sue caselle di posta, le sue cartelle di organizzazione kDrive e i suoi canali di discussione kChat dedicati; ogni nuovo collaboratore aggiunto alla squadra riceverà automaticamente tutti questi accessi.
  • Sei un'agenzia Web e vuoi dare accesso alle tue squadre di webmaster a tutti i tuoi hosting Web: basta creare un nuovo gruppo, scegliere tutti gli hosting a cui avranno bisogno di accedere e invitarli a unirsi al Gruppo.
  • Possiedi un kDrive: autorizza l'accesso a una cartella a un Gruppo e fai evolvere l'accesso in base agli utenti aggiunti o rimossi dalla squadra nel tempo.
  • Utilizzi servizi di Streaming o di Biglietteria e vuoi dare accesso alle tue squadre: crea un nuovo Gruppo che avrà accesso a questi due prodotti o due Gruppi distinti che avranno accesso ai due prodotti in modo totalmente indipendente.
• È del tutto possibile:
  • associare risorse (Mail, kDrive, kChat) dalla creazione del Gruppo per automatizzare l'onboarding,
  • aggiustare i livelli di autorizzazione individualmente: per kDrive, l'autorizzazione individuale prevale su quella del Gruppo, mentre per Mail, le autorizzazioni si sommano.
  • aggiungere lo stesso utente a più Gruppi,
  • invitare utenti esterni alla tua Organizzazione a uno dei tuoi Gruppi,
  • aggiungere uno o più utenti in una sola volta a un Gruppo,
  • definire un caposquadra per identificare facilmente un responsabile di progetto o il referente da contattare.

Gestisci i tuoi Gruppi

La gestione dei Gruppi permette ora una centralizzazione completa. Non è più necessario intervenire in ogni strumento separatamente: tutto si gestisce dal Manager Infomaniak per una riorganizzazione fluida dei tuoi collaboratori. Prendi visione delle guide a riguardo:

• Crea un Gruppo
• Modifica un Gruppo
• Elimina un Gruppo

Questa guida spiega come creare un Gruppo (un team di lavoro) dal Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Creare e organizzare un Gruppo

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei Gruppi sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un Gruppo:
   
3. Definisci un nome, un colore e una presentazione (facoltativa) del Gruppo.
4. Clicca sul pulsante per continuare:
   
5. Scegli quindi i membri che comporranno il Gruppo.
6. Poi scegli il loro ruolo rispettivo:
   • responsabile del gruppo (1 solo)
   • membro
7. Clicca sul pulsante per continuare:
   
8. Scegli se il Gruppo deve accedere a un indirizzo email.
9. Se sì, sceglilo tra gli indirizzi esistenti o crea un nuovo indirizzo, nonché i diritti dei membri del Gruppo per la gestione dell'indirizzo.
10. Clicca sul pulsante per continuare:
    
11. Scegli se il Gruppo deve accedere a una cartella kDrive condivisa.
12. Se sì, sceglila tra le cartelle esistenti o crea una nuova cartella, nonché i diritti dei membri del Gruppo per la gestione della cartella.
13. Clicca sul pulsante per continuare:
    
14. Scegliete se il Gruppo deve accedere a un canale kChat in comune.
15. Se sì, sceglietelo tra i canali esistenti o create un nuovo canale, nonché lo stato del canale (privato o pubblico, visibile quindi dagli altri utenti kChat dell'Organizzazione).
16. Cliccate sul pulsante per continuare:
    
17. Una volta creato il Gruppo, è possibile aggiungere prodotti a cui avranno accesso gli utenti del Gruppo a livello di gestione:
    • Se disponete di più prodotti dello stesso tipo (ad esempio hosting Web, Servizio Mail, Newsletter, ecc.), avrete la possibilità di dare accesso a più prodotti / a tutti i prodotti o solo a uno di essi.
    • Per ogni prodotto, dovrete scegliere i diritti di accesso a questo:
      

    • Diritti degli utenti	Dettagli
      Diritti tecnici	L'utente può modificare il prodotto
      Diritti statistici	L'utente può consultare le statistiche del prodotto
      Controllo dei biglietti	L'utente può controllare i biglietti
      Controllo delle vendite	L'utente può controllare le vendite

Scopri di più

• Manager: i Gruppi
• Modifica un Gruppo
• Elimina un Gruppo

Questa guida spiega come modificare un Gruppo (un team di lavoro) dal Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Aver creato uno o più Gruppi.

Gestire & modificare un Gruppo

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei Gruppi sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona Gestisci il Gruppo:.
   
4. In alto, puoi gestire il nome del Gruppo e il responsabile (clicca sull'icona matita ✎).
5. Clicca sulla freccia ‍ per espandere la tabella degli utenti che fanno parte del Gruppo e clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra (le azioni sono descritte di seguito); puoi anche aggiungere nuovi membri al Gruppo.
6. Sotto, puoi gestire i servizi disponibili per i membri (strumenti collaborativi my kSuite e/o gestione dei prodotti sul Manager):
   

Elenco delle azioni sugli utenti del Gruppo

Azioni su un utente	Dettagli
Visualizza l'utente	Permette di accedere alla scheda dell'utente
Modifica il ruolo	Permette di cambiare i diritti dell'utente tra Amministratore e Collaboratore
Modifica i Gruppi	Consente di aggiungere l'utente ad altri Gruppi
Modifica degli accessi ai prodotti	Consente di rimuovere o modificare gli accessi ai prodotti
Consultare l'attività	Consente di consultare tutte le azioni effettuate dall'utente
Rimuovere dal Gruppo	Consente di rimuovere l'utente dal Gruppo

Scopri di più

• Gruppi
• Creare un Gruppo
• Eliminare un Gruppo

Questa guida spiega come eliminare un Gruppo (un team di lavoro) dal Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Avere creato uno o più Gruppi.

Eliminare un Gruppo

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei Gruppi sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona Elimina il Gruppo:
   
4. Clicca sul pulsante per eliminare definitivamente il Gruppo.

Scopri di più

• Manager: i Gruppi
• Creare un Gruppo
• Modificare un Gruppo

Questa guida è rivolta ai clienti di Infomaniak che hanno una società registrata in un paese dell'Unione Europea (UE) e illustra come inserire o modificare il proprio numero di partita IVA europeo per consentire l'applicazione delle corrette regole di fatturazione.

Premessa

• Le società dell'UE possono beneficiare del meccanismo di autoliquidazione dell'IVA fornendo un numero di partita IVA intracomunitario valido. In questo caso, Infomaniak non riscuote l'imposta e spetta alla società dichiarare e pagare l'IVA nel proprio paese di residenza.
• Per una società svizzera, questo numero non è applicabile:
  • La Svizzera ha un proprio sistema fiscale distinto da quello dell'UE.
  • Le società svizzere sono soggette all'IVA svizzera e non sono interessate ai meccanismi di autoliquidazione propri degli scambi intracomunitari dell'UE.

Aggiungere il proprio numero di partita IVA

Per aggiungere o modificare il numero di partita IVA in qualsiasi momento:

1. Cliccare qui per accedere alla gestione delle informazioni della propria Organizzazione nel Manager Infomaniak.
2. Compilare il campo numero di partita IVA:
   
3. Leggere e spuntare la casella delle condizioni generali d'uso, quindi fare clic su Salva.

Se necessario, consulta questa altra guida relativa agli altri parametri modificabili.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'opzione Renewal Warranty per i prodotti Infomaniak.

Premessa

• Renewal Warranty è una misura di sicurezza aggiuntiva per garantire la continuità dei vostri prodotti nel caso in cui non abbiate potuto rinnovare i prodotti nei tempi previsti o se un rinnovo automatico non avesse funzionato; essa vi permette di evitare qualsiasi interruzione del servizio.
• Infomaniak rinnoverà i prodotti per voi e emetterà una fattura che troverete nel vostro account.
• Questa opzione è disponibile al momento dell'ordine (tranne per il prodotto NAS Synology) o dopo l'acquisto.

Attivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per attivare Renewal Warranty sul prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona attiva l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Tutti i prodotti alla volta

Per attivare Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci rinnovi.
4. Seleziona attiva l'opzione:
   
5. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Disattivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per disattivare Renewal Warranty sul prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona di disattivare l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Tutti i prodotti alla volta

Per disattivare la Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci rinnovi.
4. Seleziona di disattivare l'opzione:
   
5. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Infomaniak attribuisce grande importanza alla sicurezza dei dati, adottando un approccio completo e diversificato. Per i segnalatori di irregolarità, l'azienda ha implementato un sistema interno che consente di segnalare in modo sicuro e anonimo eventuali irregolarità, senza timore di ritorsioni. Questo meccanismo di protezione è noto e accessibile a tutti i dipendenti, rafforzando così la trasparenza e la responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Tempi di elaborazione

Infomaniak dimostra il proprio impegno con misure concrete ed efficaci per proteggere coloro che segnalano anomalie. L'azienda si impegna a elaborare ogni segnalazione effettuata tramite il proprio modulo di segnalazione entro tempi definiti, al fine di garantire una risposta tempestiva e mantenere la fiducia dei propri utenti.

Per garantire un'elaborazione efficace e trasparente, Infomaniak ha stabilito un processo strutturato con scadenze precise:

1. Si impegna a confermare la ricezione di tutte le segnalazioni entro 24 ore dalla loro presentazione, consentendo così ai segnalatori di confermare che la loro richiesta è stata presa in carico dai team tecnici competenti.
2. In una seconda fase, l'azienda effettua una valutazione preliminare entro 5 giorni lavorativi per determinare l'ammissibilità della segnalazione e identificare le risorse necessarie per la sua elaborazione. Questa fase consente di classificare il livello di priorità e di indirizzare la pratica ai team specializzati appropriati.
3. Quando è necessaria un'indagine, Infomaniak effettua un'analisi approfondita entro un massimo di 30 giorni lavorativi, a seconda della natura e della complessità del caso segnalato. Questo periodo consente ai team di sicurezza di effettuare le verifiche tecniche necessarie, raccogliere le prove e valutare il potenziale impatto della situazione segnalata.
4. Infine, l'azienda si impegna a concludere l'analisi e ad attuare le azioni correttive appropriate entro 60 giorni lavorativi, quando tecnicamente possibile.

Questa ultima fase include l'implementazione di misure preventive, la comunicazione dei risultati alle parti interessate e il monitoraggio delle raccomandazioni formulate per evitare il ripetersi dei problemi riscontrati.

Infomaniak si impegna inoltre a tenere informati i reclamanti sull'esito di un reclamo, a condizione che il reclamante abbia compilato il modulo indicando un indirizzo e-mail di contatto.

Questa guida spiega come disconnettersi da un account Infomaniak (= account utente) dal Manager Infomaniak. Una volta disconnessi, è facile riconnettersi a un account Infomaniak diverso e accedere così a un'altra Organizzazione o a un utente con un ruolo diverso nella stessa Organizzazione.

Disconnettersi e riconnettersi con le credenziali Infomaniak

Per disconnettersi da un account Infomaniak ed effettuare una riconnessione in un altro:

1. Clicca sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak.
2. Clicca su Disconnessione:
   
3. Clicca su Cambia utente:
   
4. Scegli un altro utente pre-registrato…
5. … o clicca sul pulsante ‍ per connetterti con nuove credenziali…
6. … o, ancora, elimina uno degli utenti già memorizzati:
   
7. Inserisci le informazioni di accesso e clicca sul pulsante Accesso.

Quando ti sarai connesso con più utenti diversi dallo stesso dispositivo, potrai trovare i tuoi diversi account Infomaniak e passare dall'uno all'altro:

1. Clicca sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak.
2. Clicca sulla freccia ‍ I miei account per espandere gli account memorizzati.
3. Clicca su un account tra quelli inattivi per passare a quello.
4. Clicca sul pulsante Gestisci account per aggiungere o rimuovere uno dei tuoi account (leggi dal punto 4 del capitolo sopra):
   
    

Se il tuo utente è associato a più Organizzazioni, può semplicemente passare dall'una all'altra senza dover disconnettersi e riconnettersi.

Questa guida vi aiuta a comprendere cosa sia un Cliente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Definizione

Un Cliente è una persona fisica o giuridica che ha scelto Infomaniak come fornitore di hosting per acquistare e gestire prodotti. Se non possedete ancora alcun prodotto presso Infomaniak, durante il processo di ordinazione vi verrà chiesto di creare un account.

Il Cliente può aggiungere un Partner che fa parte del Programma Partner di Infomaniak e concedergli diritti di accesso completi o limitati al proprio account e ai propri prodotti.

In qualità di Cliente Partner, contattate esclusivamente quest'ultimo per qualsiasi richiesta di supporto.

Questa guida spiega come aggiungere un Cliente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Solo i responsabili legali dell'Organizzazione Partner sono autorizzati ad aggiungere Clienti.

Aggiungere un Cliente "in gestione"

Per aggiungere un Cliente nell'ambito della tua attività di Partner:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti in gestione nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante blu "Aggiungi un cliente" in alto a destra:
   
3. Segui la procedura per completare:
   
4. La richiesta in attesa sarà visibile nel tuo Manager:
   
   • Il Cliente riceverà un'e-mail con la richiesta degli accessi e avrà la possibilità di decidere di concedere diritti di accesso diversi da quelli richiesti dal Partner.
   • Una volta accettato l'invito da parte di un Cliente, verifica i diritti di accesso concessi e i metodi di pagamento utilizzati (se applicabile) nel profilo del tuo Cliente.

Accedi al conto del Cliente e ai suoi prodotti…

… come responsabile legale o amministratore Partner

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti in gestione nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca, se necessario, sulla scheda dei Clienti validati.
3. Clicca sull'icona a destra del Cliente interessato nella tabella che si visualizza per accedere al suo Manager.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella che si visualizza per accedere a ulteriori opzioni (come l'esportazione dei dati in un file CSV (formato .csv), ad esempio):
   

… come collaboratore dell'Organizzazione Partner

1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra del tuo menu laterale sinistro.
3. Clicca sulla scheda Clienti.
4. Clicca sul Cliente interessato nel menu che si visualizza per accedere al suo Manager Infomaniak:
   

Questa guida spiega come concedere l'accesso a un Partner (tra i Partner referenziati da Infomaniak) ai prodotti della tua Organizzazione presenti nel Manager Infomaniak, ovvero l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti.

Premessa

• Se il Partner era già collegato all'Organizzazione del Cliente prima dell'invito, ad esempio come utente esterno, il suo stato viene aggiornato una volta iniziata la partnership.
• L'invito in corso può essere rinviato o eliminato prima dell'accettazione cliccando su Partner nel menu laterale sinistro del Manager del Cliente:
  
• In qualsiasi momento una partnership può essere interrotta.

Come Cliente, aggiungere un Partner noto

Prerequisiti

• Essere Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per autorizzare l'accesso di un Partner a alcuni dei tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere all'aggiunta di un Partner nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?):
   
2. Inserisci il nome o l'indirizzo email del Partner a cui vuoi concedere l'accesso.
3. Seleziona la casella per scegliere il Partner interessato tra i risultati della ricerca.
4. Clicca sul pulsante blu per Continuare:
   
5. Il passaggio successivo ti propone una scelta importante riguardo ai permessi concessi al Partner; le 2 possibilità sono dettagliate di seguito…

Concedere al Partner l'accesso...

... limitato

1. Clicca sul pulsante di sinistra per scegliere di concedere al Partner un accesso limitato:
   
2. Clicca sul pulsante per Continuare.
3. Clicca sulla categoria di prodotto interessata, quindi, nel pannello che si apre, sul prodotto interessato; ripeti per tutti i diversi prodotti a cui vuoi concedere l'accesso:
   
4. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
5. Una e-mail viene inviata automaticamente al Partner invitato in cui un link gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione:
   
6. Una volta accettata la proposta, la dashboard Partner consente l'accesso all'Organizzazione del Cliente e ai prodotti ai quali è stato concesso un diritto di accesso.

... completo

1. Clicca sul pulsante di destra per scegliere di dare al Partner un accesso completo.
2. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
3. Il Cliente deve scegliere se affida anche il suo portafoglio al Partner.
4. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continuare:
   
5. Una e-mail viene inviata automaticamente al Partner invitato in cui un link gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione:
   
6. Una volta accettata la proposta, la dashboard Partner consente l'accesso all'intera Organizzazione del Cliente.

Questa guida spiega quali sono le differenze tra i due tipi di autorizzazione di accesso disponibili a scelta quando il Partner desidera iniziare una partnership scegliendo il Cliente che avrà in gestione.

Accesso limitato

In caso di questa scelta:

• il Cliente
  • concede al proprio Partner l'accesso specificamente a determinati prodotti
  • può avere più Partner con accesso limitato nella propria Organizzazione, a condizione che gestiscano prodotti diversi
• il Partner
  • gestisce esclusivamente i prodotti di cui il Cliente gli ha attribuito la gestione (Gestione limitata dei prodotti)
  • può gestire gli utenti e i Gruppi del Cliente (Gestione degli utenti)
  • non può ordinare e rinnovare prodotti per il proprio Cliente (Ordini e rinnovi)
  • riceve un ricavo quando il Cliente effettua acquisti o rinnova prodotti per i quali il Partner ha la gestione (Ricavo)

Accesso completo

In caso di questa scelta:

• il Cliente
  • concede al proprio Partner l'accesso a tutti i propri prodotti (Gestione completa dei prodotti)
  • può avere un solo Partner con accesso completo nella propria Organizzazione
• il Partner
  • può gestire gli utenti e i Gruppi del Cliente (Gestione degli utenti)
  • può ordinare e rinnovare prodotti per il proprio Cliente (Ordini e rinnovi)
  • riceve un ricavo per qualsiasi ordine o rinnovo di prodotto (Ricavo)
  • beneficia degli sconti rivenditore all'acquisto o al rinnovo di prodotti per il proprio Cliente, solo se utilizza i propri metodi di pagamento (Sconti)
• il Cliente e il Partner possono definire quali saranno i metodi di pagamento utilizzati per gli ordini e i rinnovi (Metodi di pagamento)

Questa guida spiega come un Cliente può regolare i diritti di accesso concessi a un Partner Infomaniak in modo che quest'ultimo possa accedere ai prodotti in modo più ampio o non accedervi più affatto.

Prerequisiti

• Aver autorizzato un Partner ad accedere ai tuoi prodotti (e quindi essere diventato il Cliente di un Partner).
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che possono essere definite dal Manager.

Modificare l'accesso del Partner ai tuoi prodotti

Per concedere nuovi accessi al Partner in qualità di Cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Modifica i diritti di accesso:
   
4. Clicca sul tipo di diritti di accesso che desideri concedere (limitato a una selezione di prodotti o accesso completo):
   
5. Clicca sul pulsante blu Continua e segui la procedura guidata fino alla fine.

Eliminare l'accesso del Partner ai tuoi prodotti

Per interrompere l'accesso a un prodotto a un Partner:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Modifica i diritti di accesso.
4. Se necessario, passa alla gestione limitata dei tuoi prodotti:
   
5. Seleziona o deseleziona i prodotti interessati all'interno delle diverse categorie di prodotti:
   
6. Continua per confermare l'eliminazione degli accessi.

Puoi anche interrompere completamente la collaborazione con un Partner Infomaniak.

Questa guida vi aiuta a comprendere i concetti di sconto e di cashback (ricavo) ricorrenti nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che legano un Cliente al Partner, che possono essere definite dal Manager.
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di mezzi di pagamento che legano un Cliente al Partner, che possono essere definiti dal Manager.

Cashback

Si tratta di un importo pari alla differenza tra il prezzo pubblico e il prezzo preferenziale di cui beneficia il Partner in qualità di rivenditore di Infomaniak.

Questo importo viene rimborsato sotto forma di cashback sul conto prepagato del Partner nei seguenti casi:

Partnership con accesso completo (mezzi di pagamento del Cliente)

• Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.
• Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i mezzi di pagamento del proprio cliente.

Partnership con accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

• Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.

Partnership con accesso limitato

• Il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto di cui il Partner ha la gestione.

Sconto

Un Partner beneficia di sconti sugli ordini e rinnovi grazie al suo status di rivenditore Infomaniak. Lo sconto si applica nel seguente caso:

Partnership con accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

• Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i propri mezzi di pagamento.

Accumulo

Lo sconto si accumula alla tariffa decrescente degli hosting Web/Mail.

Con 35 hosting Web, pagate ad esempio solo CHF 208,32 / mese IVA esclusa per hosting invece di CHF 347,20, il che rappresenta una riduzione totale del -40%.

Dettaglio del calcolo in CHF (IVA esclusa):

• prezzo normale per 35 ospitazioni Web: CHF 347,20
• con sconto Partner del 20%: CHF 277,76
• tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: CHF 208,32

Dettaglio del calcolo in euro (IVA esclusa):

• prezzo normale per 35 ospitazioni Web: 201,25 €
• con sconto Partner del 20%: 161 €
• tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: 120,75 €

La tariffa decrescente (- 25%) si applica quindi all'importo residuo dopo l'applicazione dello sconto partner (- 20%).

Questa guida spiega come terminare una partnership tra un Cliente e un Partner nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Interrompere la partnership…

… come Cliente

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue partnership su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Interrompi la collaborazione:
   
4. Conferma per la prima volta la rimozione del Partner.
5. Conferma definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La partnership è stata interrotta correttamente.

… come Partner

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nell'Area Rivenditore di Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella che viene visualizzata.
3. Clicca su Interrompi la collaborazione:
   
4. Conferma per la prima volta la rimozione del Cliente.
5. Conferma definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La partnership è stata interrotta correttamente.