Questa guida spiega come testare l'offerta di hosting Web + Servizio Mail Infomaniak per 3 mesi nell'ambito del programma di affiliazione di Infomaniak.

Premessa

• Infatti, in qualità di membro di questo programma, hai l'opportunità di testare gratuitamente per 90 giorni l'offerta di hosting Web + Mail di punta, in modo da poterne parlare intorno a te diffondendo i tuoi link di affiliazione.

Attivare l'offerta di prova

Per avviare l'offerta di prova:

1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
2. Clicca su Affiliazione nel menu laterale sinistro.
   
3. Clicca sul pulsante Attiva in alto nella pagina dal pannello di controllo.
4. Clicca su my kSuite per accedere alla tua casella di posta elettronica.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il rinnovo automatico dei tuoi prodotti.

Introduzione

• Puoi automatizzare il rinnovo dei tuoi prodotti in scadenza tramite il metodo di pagamento che preferisci.
• Durante i nuovi ordini o il rinnovo di un prodotto, questa funzionalità viene attivata automaticamente se utilizzi un metodo di pagamento supportato (carte di credito, Visa e MasterCard).
  • È sempre possibile disattivare questa funzionalità.
• Una volta attivato il rinnovo automatico, il primo tentativo di pagamento avviene 14 giorni prima della data di scadenza del prodotto.
  • Non è possibile attivare il rinnovo automatico se il prodotto scade entro 14 giorni.
  • In questo caso, è necessario rinnovare prima il prodotto e poi attivare questa funzionalità.
• Consulta questa guida se hai bisogno di informazioni su cosa fare nel caso in cui non sia stato possibile rinnovare i prodotti in tempo o se il rinnovo automatico non ha funzionato, per evitare interruzioni del servizio in futuro.

Attivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per attivare il rinnovo automatico del prodotto che desideri:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede l'autenticazione con un utente che dispone dei diritti necessari.
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per visualizzare tutto:
   
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegli di attivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
5. Potrebbe aprirsi una finestra per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti contemporaneamente

Per attivare il futuro rinnovo automatico di tutti i tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto nella colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti con un solo clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci i rinnovi:
   
4. Scegli di attivare il rinnovo automatico dei prodotti:
   

Disattivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per disattivare il rinnovo automatico del prodotto desiderato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per visualizzare tutto:
   
3. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegli di disattivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
5. Potrebbe aprirsi una finestra per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti contemporaneamente

Per disattivare il rinnovo automatico di tutti i tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto nella colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti con un solo clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Scegli di disattivare il rinnovo automatico dei prodotti:
   

Questa guida spiega come aggiornare un profilo di pagamento su Manager Infomaniak per semplificare i tuoi ordini e i rinnovi dei servizi.

Introduzione

• Avere un profilo di pagamento consente di velocizzare i tuoi pagamenti.
• I dati di pagamento vengono salvati in modo sicuro.
• Il denaro disponibile sul conto prepagato può essere utilizzato, ad esempio, come profilo di pagamento predefinito, ma è possibile registrare altri metodi di pagamento.

Aggiungere o modificare un profilo di pagamento

Per accedere alla gestione dei metodi di pagamento e definirne uno predefinito:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei profili di pagamento su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede l'autenticazione con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Aggiorna o aggiungi il metodo di pagamento desiderato:
   
3. Seleziona il metodo di pagamento desiderato tra:
   1. Twint (Svizzera)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Svizzera)
   4. PayPal
   5. eBill (Svizzera)
4. Fare clic sul pulsante per salvare la modifica:
   

Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti dando priorità alle vostre suggerimenti condivisi tramite il supporto, i social media o il Web. Questi suggerimenti vengono poi discussi durante le riunioni del servizio interessato.

Inviare un feedback su…

Il supporto Infomaniak è a vostra disposizione anche via e-mail, chat o telefono in caso di necessità.

Questa guida spiega come aggiungere una nuova Organizzazione a cui accedere con il tuo attuale account Infomaniak e in cui potrai aggiungere e/o trasferire prodotti, collegare utenti, ecc.

Premessa

• Se sei un utente di my kSuite, consulta questa altra guida.

Creare una nuova Organizzazione

Puoi aggiungere più Organizzazioni (ovvero uno spazio per gestire i tuoi prodotti) accedendo con lo stesso identificativo e password di accesso, per separare le tue attività professionali e personali ad esempio, o nella gestione di più clienti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi parametri (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Gestisci dalla casella Le mie organizzazioni:
   
3. Clicca sul pulsante Crea una nuova organizzazione
   
4. Segui la procedura per creare una nuova Organizzazione.

Questa guida spiega come annullare completamente il Gestore degli ospiti Infomaniak.

Premessa

• Per la maggior parte dei prodotti, confermare la richiesta di annullamento via e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
• Le spese aperte e fuori abbonamento rimangono dovute.
• Una conferma di annullamento viene inviata agli eventuali altri amministratori dell'Organizzazione.
• L'evento e tutti i suoi dati verranno eliminati al momento dell'annullamento, rendendo qualsiasi ripristino impossibile.

Annullare l'offerta di gestione degli ospiti

Per annullare il Gestore degli ospiti, è necessario eliminare gli eventi per i quali è stato utilizzato il gestore:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Scegli Elimina:
   
4. Segui la procedura fino alla fine.

Questa guida spiega come eliminare un account Infomaniak (= account utente), ovvero cancellare il tuo accesso al Manager e/o all'app Web Mail Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Premessa

• Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche degli indirizzi.
• Tutto l'accesso al Manager con questo identificativo sarà perso.
• Questa operazione non comporta l'eliminazione degli indirizzi email consultati dal conto interessato (tranne per alcune offerte gratuite, ma in tal caso, ti viene specificato prima dell'operazione di eliminazione).
• Se il conto che stai utilizzando è l'unico conto esistente all'interno di un'Organizzazione, sarà necessario prima eliminare l'Organizzazione o nominare qualcun altro per poter eliminare il tuo account.

Eliminare un account Infomaniak / Mail

Per accedere alla sezione dedicata al profilo utente:

1. Clicca qui per accedere al menu Il mio profilo sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
   
3. Inserisci un'ultima volta la password di accesso e l'account Infomaniak sarà eliminato.

Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

• … le connessioni effettuate al Manager Infomaniak con le credenziali di accesso al tuo account Infomaniak,
• … le attività svolte all'interno del Manager dal tuo account Infomaniak.

Ottenere il registro delle connessioni all'account Infomaniak

Per consultare un registro delle connessioni (sessioni attive) effettuate al Manager Infomaniak con le credenziali di accesso al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo degli accessi al Manager Infomaniak tramite il tuo account Infomaniak.
2. Dalla scheda Accesso all'account, visualizza l'elenco dei dispositivi connessi al tuo account Infomaniak.
3. È possibile interrompere una sessione aperta facendo clic sull'icona all'estrema destra del nome del dispositivo connesso al tuo account, il che lo disconnetterà.:
   

Ricevere una notifica in caso di connessione riuscita o non riuscita

Per essere avvisato via e-mail in caso di connessione o tentativo di connessione al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla panoramica della sicurezza del tuo account nel Manager Infomaniak.
2. Clicca su Impostazioni di sicurezza:
   
3. Seleziona i casi per i quali desideri ricevere una notifica via e-mail (avviso in caso di accesso riuscito o solo in caso di accesso non riuscito).
4. Clicca su Salva per applicare le modifiche:
   

Nello stesso punto, puoi scegliere dopo quante prove fallite minime bloccare il tuo account Infomaniak:

Una volta bloccato, l'account può essere sbloccato da un amministratore dell'Organizzazione o tramite un modulo sicuro.

Ottenere il registro delle attività dell'account utente

Per visualizzare le attività recenti eseguite nel Manager dal tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla panoramica dell'attività del tuo account nel Manager Infomaniak.
2. Dalla scheda Attività dell'account, visualizza le ultime attività e azioni del tuo account Infomaniak.
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtro dei registri: data, prodotto o tipo di azione:
   

Questa guida dettaglia la procedura per modificare le coordinate WHOIS del titolare dei nomi di dominio, che è possibile applicare a un intero lotto di domini nella tua Organizzazione presso Infomaniak.

Modifica delle coordinate per lotto

Per modificare le coordinate WHOIS di più nomi di dominio contemporaneamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Seleziona i domini di cui deve essere modificato il proprietario utilizzando le caselle di controllo.
3. Clicca su Cambia proprietario in fondo alla tabella:
4. Scegli un'altra scheda di contatto già esistente…
5. … o clicca sul pulsante Aggiungi per creare una nuova scheda di contatto.
6. Verifica la tua selezione e i possibili costi di modifica nel riquadro:
   
7. Clicca su Conferma.

Se l'ordine di un servizio Infomaniak viene interrotto e annullato prima della sua scadenza, mentre una transazione bancaria è in corso, il denaro verrà accreditato sul vostro conto prepagato.

Infomaniak Authenticator è un'applicazione mobile gratuita che migliora e semplifica la sicurezza degli account Infomaniak protetti dall'autenticazione a due fattori (o autenticazione doppia / 2FA). È uno dei metodi che consentono di proteggere l'accesso al tuo account utente Infomaniak.

Introduzione

• L'autenticazione a due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali durante l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e ksuite.infomaniak.com) richiedendo:
  • la tua password…
  • e poi un secondo metodo di sicurezza:
    
  • L'app mobile Infomaniak Authenticator è uno di questi metodi (ulteriori informazioni sulla 2FA):
    

Installare l'app Infomaniak Authenticator

Prerequisiti

• Avere un account Infomaniak (conoscere il proprio ID e la propria password).
• Avere un dispositivo mobile iOS o Android.
• Dal tuo dispositivo mobile iOS o Android, scarica l'app Infomaniak Authenticator qui:
  
  
   
• Installa e apri l'applicazione.

Successivamente, hai due opzioni per collegare i tuoi account Infomaniak a Infomaniak Authenticator:

1. Accedi da questo dispositivo mobile (consigliato):
   1. Apri l'app Infomaniak Authenticator dal tuo dispositivo mobile.
   2. Clicca su Accedi da questo dispositivo mobile.
   3. Inserisci le credenziali dell'account Infomaniak da collegare e, se necessario, autentica la tua connessione (hai bisogno di aiuto?).
   4. Clicca sul pulsante Autorizza.
2. Connettersi da un computer (se si sceglie questo metodo, è necessario un computer connesso a Internet):
   1. Aprire l'app Infomaniak Authenticator da un dispositivo mobile.
   2. Fare clic su Connettersi da un computer.
   3. Sul computer, aprire la pagina manager.infomaniak.com/2fa
      1. se l'autenticazione a due fattori non è ancora attivata: fare clic su Attiva e scegliere App Infomaniak Authenticator.
      2. se l'autenticazione a due fattori è già attivata: fare clic su Aggiungi un'opzione e quindi scegliere App Infomaniak Authenticator.
   4. Sul dispositivo mobile, fare clic su Continua.
   5. Se necessario, autorizzare Infomaniak Authenticator ad accedere alla fotocamera (richiesto solo per scansionare il codice QR di identificazione).
   6. Sul computer, fare clic su Avanti per visualizzare il codice QR da scansionare.
   7. Scansionare il codice QR visualizzato sul computer.

Salvare i codici di backup

Se si è appena attivata l'autenticazione a due fattori, l'app visualizzerà automaticamente i 10 codici di backup personali.

Funzionamento dell'app mobile

Quando si tenta di accedere al proprio account e, dopo aver inserito correttamente la password abituale, si riceve una notifica push sul dispositivo mobile che chiede di autorizzare l'accesso ("SÌ / NO"), tramite una notifica dell'app Infomaniak Authenticator:

oppure direttamente nell'app Infomaniak Authenticator:

Se l'accesso viene autorizzato, la pagina iniziale viene automaticamente reindirizzata all'account Infomaniak. Non è necessario inserire manualmente un codice a uso singolo come con un'app OTP tradizionale o un codice inviato tramite SMS.

E in assenza di connessione Internet?

Le notifiche push non funzionano senza connessione Internet, ma Infomaniak Authenticator funziona anche senza connessione Internet e consente comunque di visualizzare un codice a uso singolo nello stesso modo di un'app OTP tradizionale:

1. Aprire Infomaniak Authenticator dal dispositivo mobile.
2. Fare clic sull'account Infomaniak interessato.
3. Copiare il codice a uso singolo (ogni codice è valido per 30 secondi) nella pagina di accesso:
   

In questo modo è sempre possibile accedere al proprio account anche in viaggio o in vacanza.

Aggiungere account aggiuntivi

Infomaniak Authenticator consente di gestire più account Infomaniak:

1. Aprire Infomaniak Authenticator dal dispositivo mobile.
2. Fare clic sul pulsante blu ‍:
   
3. Ripetere i passaggi descritti sopra per collegare l'account.

Rimuovere un account da Infomaniak Authenticator

Per rimuovere la propria identità Infomaniak dall'app Infomaniak Authenticator, è necessario disattivare il metodo di sicurezza Infomaniak Authenticator dalla sezione 2FA del pannello di controllo dell'account Infomaniak in questione.

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account Infomaniak (= account utente) sul Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Premessa

• Questa password ti permette anche di accedere a my kSuite e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (saperne di più) ma non è la password dell'indirizzo email!
• Se non riesci ad accedere, non potrai modificare la password; consulta questa altra guida in questo caso.

Modifica la password dell'account Infomaniak

Per modificare la password del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue impostazioni (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Modifica dall'icona Impostazioni di accesso sotto password di accesso:
   
3. Clicca su Modifica:
   
4. Indica la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
5. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come rimuovere un account Infomaniak configurato nell'app mobile Infomaniak Infomaniak Authenticator (app iOS / Android).

Rimuovere un account dall'app mobile Infomaniak Authenticator

Per eliminare uno degli account, è necessario utilizzare un browser web, preferibilmente su computer:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sul cestino nel riquadro corrispondente all'app Infomaniak Authenticator:
   
3. Inserisci la password per accedere all'account Infomaniak.
4. Viene inviata una notifica dall'app Infomaniak Authenticator al dispositivo mobile:
   
5. Il messaggio viene visualizzato anche direttamente all'utente all'interno dell'app Infomaniak Authenticator:
   

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso al conto Infomaniak.

Premessa

• Per accedere all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario recarsi su manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un'indirizzo email di accesso (identificativo per il conto Infomaniak).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per uno dei tuoi indirizzi email, consulta questa altra guida.
• Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, in particolare con un dispositivo mobile, consulta questa altra guida sull'argomento.

Hai dimenticato...

... la password del conto Infomaniak

In caso di dimenticanza di questa password, segui la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo conto Infomaniak
3. Scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak

Durante la tua registrazione, hai dovuto fornire un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak a partire dal tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare il tuo indirizzo email di accesso al conto Infomaniak.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due casi sono poi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo conto: scegli quindi come ricevere il tuo identificativo di accesso al conto Infomaniak.
2. Nel caso contrario: segui l'assistente sullo schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o via kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è della forma toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido; vi basta collegarvi un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e prendere visione di questa guida per modificare il vostro indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverete automaticamente un'e-mail sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono mobile specificato nel vostro account Infomaniak:

La situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio email.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'indirizzo email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Introduzione

• Per motivi di sicurezza, al fine di garantire l'identità della persona che effettua una specifica richiesta a Infomaniak, può essere attivata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • smarrimento della password dell'account Infomaniak (account utente)
  • smarrimento dell'indirizzo e-mail di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo versamento dei ricavi per il prodotto Biglietteria
  • durante l'ordine di un prodotto (sospetto di spam o frode, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti consente di trasferire in modo sicuro le informazioni richieste.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck saranno conservate fino al completamento della gestione della tua richiesta; in ogni caso, saranno eliminate automaticamente dopo 72 ore in caso di mancata gestione della richiesta.

Avvio della verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi far verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Premi Avvia.
3. Premi Scansiona un codice QR.
4. Inquadra con la fotocamera il codice QR fornito.
5. Inserisci il tuo numero di telefono cellulare.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatorio per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui le istruzioni per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Scatta un selfie (di te stesso) con il tuo documento d'identità in mano davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità e il tempo medio di risposta è di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, a volte alcuni ordini vengono bloccati automaticamente.

Al momento dell'ordine, viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail di accesso del tuo account Manager Infomaniak. Questa e-mail contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Nel caso in cui non la trovassi, è possibile richiederla nuovamente dal tuo Manager cliccando su Invia nuovamente la procedura dalla barra rossa che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• Avere l'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Avere una connessione Internet sul dispositivo mobile.

A questo punto, è possibile avviare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Premi su Avvia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• Se non si interviene entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato interamente sul metodo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non si disponga di un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida riguarda l'attivazione dei cookie e di JavaScript sui principali browser web.

Introduzione

• L'attivazione dei cookie consente ai siti web di identificarti e di ricordare le tue preferenze, come la lingua preferita o gli articoli che hai aggiunto al carrello.
• L'attivazione di JavaScript consente ai siti web di essere più interattivi e dinamici e offre funzionalità come la riproduzione di video o la creazione di giochi.
• Alcuni siti web (incluse le applicazioni mobili) potrebbero non funzionare correttamente se i cookie o JavaScript del browser nativo del dispositivo sono disabilitati.
• È anche possibile scegliere di attivare i cookie e/o JavaScript solo per determinati siti web.

Gestire i cookie e JavaScript

La posizione esatta delle opzioni per attivare i cookie e JavaScript può variare leggermente a seconda della versione del browser.

Fai clic per visualizzare le guide corrispondenti:

Browser	Attivare o disattivare i cookie	Attivare o disattivare JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Risolvere un problema di accesso a un'app Infomaniak

Se riscontri una finestra di accesso come quella riportata di seguito, ad esempio con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS) su iPhone: 

1. Apri le impostazioni avanzate di Safari sul tuo dispositivo mobile.
2. Disattiva temporaneamente l'interruttore che blocca tutti i cookie:
   
3. In questo modo sarà possibile visualizzare l'intera finestra di accesso ed effettuare il login; è comunque possibile bloccare nuovamente i cookie dopo aver effettuato l'accesso, se lo si desidera.

Questa guida ti aiuta a comprendere la struttura dei tuoi servizi Infomaniak, con l'obiettivo di familiarizzarti con la terminologia utilizzata e di facilitare la gestione delle tue interfacce di amministrazione, in particolare quando utilizzi my kSuite.

Introduzione

• L'Organizzazione è il termine che rappresenta il raggruppamento dei servizi Infomaniak e degli utenti (tu e eventuali collaboratori, membri della famiglia, ecc.).
• Per comprendere appieno cosa rappresenta un'Organizzazione, questa guida è strutturata attorno a diverse situazioni possibili:
  1. Nuova registrazione per un indirizzo gratuito my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com).
  2. Nuova registrazione per altri servizi Infomaniak.
  3. Utilizzo combinato di my kSuite e degli altri servizi dell'ecosistema:
     1. Registrazione a my kSuite specificando un account Infomaniak esistente
     2. Acquisto di prodotti Infomaniak avendo solo un account my kSuite

1. Registrazione my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com)

Durante la registrazione su welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, hai scelto il nome del tuo indirizzo email, ad esempio anna.a@ik.me, e hai inserito un numero di telefono personale:

1. Una volta convalidata la registrazione, puoi accedere al tuo indirizzo email anna.a@ik.me tramite l'app web Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
2. Si possono distinguere:
   
   1. Il logo/tipo della tua Organizzazione, che in questo caso indica che si tratta di un account my kSuite.
   2. Il pulsante ‍ consente di accedere al Manager manager.infomaniak.com e alle altre app/altri servizi collegati a my kSuite:
      
      • Il Manager, in questo caso, conterrà solo informazioni sulla gestione del tuo account my kSuite:
        
   3. Le iniziali corrispondono al tuo account Infomaniak (nome e cognome inseriti durante la registrazione):
      

Questo account my kSuite non potrà contenere direttamente prodotti di hosting o kSuite con un nome di dominio, ecc. La parte successiva di questa guida spiega come creare un'Organizzazione più completa, se necessario.

Si noti che non è possibile esportare i tuoi servizi my kSuite in un'altra Organizzazione.

Per utilizzare il tuo nuovo indirizzo email my kSuite nell'app Web Mail, consulta questa altra guida.

2. Registrazione e acquisto di hosting, dominio, ecc.

Durante la registrazione su welcome.infomaniak.com/signup/, hai scelto il tuo identificativo di accesso, sotto forma di un indirizzo email personale, ad esempio anna.alpha@orange.fr :

Successivamente, hai scelto il tipo di Organizzazione che desideravi creare (personale o per un'azienda, associazione, ecc.):

1. Una volta convalidata la registrazione, accedi al Manager manager.infomaniak.com e la tua Organizzazione è ancora una “struttura vuota” di cui sei attualmente l'unico rappresentante legale:
   
2. Si possono distinguere:
   
   1. Il logo/tipo della tua Organizzazione, che, nel caso presente, indica che si tratta di un'Organizzazione personale (denominata automaticamente al momento della creazione tramite il nome/cognome del creatore); questo può essere personalizzato.
   2. Il pulsante ‍ consente di accedere a kSuite ksuite.infomaniak.com e alle altre app/altri servizi collegati alla kSuite gratuita aggiunta alla tua nuova Organizzazione:
      
   3. Le iniziali corrispondono al tuo account Infomaniak (nome/cognome inseriti durante la registrazione):
      

3. Utilizzo combinato

Cosa succede se ti iscrivi a my kSuite indicando un account Infomaniak che possiedi già per l'utilizzo di prodotti di hosting?

Oppure, come procedere se desideri acquistare prodotti di hosting quando hai solo un account my kSuite?

Iscriversi a my kSuite specificando un account esistente

Durante l'iscrizione su welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, scegli di accedere con un account esistente…

1. Ovviamente, non devi inserire un account my kSuite (anna.a@ik.me, ad esempio) come account esistente, perché non puoi avere più indirizzi email ik.me / etik.com / ikmail.com:
   
2. Inserisci il tuo account Organizzazione esistente, anna.alpha@orange.fr:
   
3. In questo modo, ti verrà proposta la creazione di un account my kSuite:
   
4. Una volta convalidata l'iscrizione, potrai accedere al Manager manager.infomaniak.com:
   1. la tua Organizzazione precedente sarà visibile…
   2. separata da my kSuite, attualmente selezionata:
      
5. Fate clic su una delle Organizzazioni/my kSuite presenti in questo menu (sempre accessibile in alto a sinistra) per passare da una all'altra.

Acquistare prodotti utilizzando un account my kSuite

Altro scenario: desiderate acquistare uno dei servizi offerti da Infomaniak su www.infomaniak.com, ad esempio un nome di dominio per il vostro futuro sito web/posta elettronica:

1. Verrete reindirizzati allo Shop Infomaniak; passate alla fase successiva:
   
2. Nella fase in cui dovete inserire le vostre credenziali Infomaniak esistenti, inserite il vostro account my kSuite esistente (anna.alpha@ikmail.com in questo esempio):
   
3. Il vostro account esistente viene riconosciuto; dovete autenticarvi:
   
4. Successivamente, dovrete necessariamente passare alla fase di creazione di un'Organizzazione; scegliete il tipo di Organizzazione che desiderate creare (personale, o per un'azienda, un'associazione, ecc.):
   
5. Per completare l'acquisto, verranno richieste le informazioni relative all'Organizzazione per la fatturazione (servono anche per generare un titolare per il nome di dominio ordinato); non resta che completare l'ordine:
   
6. Una volta completato l'ordine, si accede al Manager manager.infomaniak.com:
   
   1. la nuova Organizzazione è visibile…
   2. ed è separata da my kSuite, attualmente selezionata.
7. Fare clic sulla nuova Organizzazione per passare a questa e gestire i prodotti ordinati:
   
8. Per passare da un'Organizzazione/my kSuite all'altra, fare clic su questo menu (sempre accessibile in alto a sinistra):
   1. la prima volta per accedere alla pagina principale del Manager,
   2. quindi sul segno di spunta ‍ per selezionare la destinazione:
      
9. In questo modo si potrà accedere nuovamente al proprio indirizzo email my kSuite.

Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle tue soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della tua esperienza client. Con l'offerta di Supporto Premium passi al livello successivo.

Premessa

• Da quando Infomaniak è nata, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti.
  • Gratuito e illimitato, risponde tempestivamente a tutte le tue richieste, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00 al telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
  • Infomaniak non interviene direttamente sui tuoi dispositivi o reti, ma può richiedere, se necessario, l'accesso a Mail o kDrive.
  • Molti guide tecniche rispondono alle domande frequenti e i partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'host.
• L'impegno per il Supporto Premium è di 6 mesi minimo, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Supporto Premium Infomaniak

Scegliendo una delle 3 versioni del supporto, benefici di consigli personalizzati, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Supporto Plus

• I partner possono beneficiare di questo supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra).

Supporto Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Hai a disposizione un responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.

Supporto Enterprise

• Una risposta è garantita entro 1 ora (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura sono forniti 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.
• Hai a disposizione due responsabili del conto designati (di cui uno tecnico).

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il documento tecnico PDF?
• Durata dell'impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutta la squadra di Infomaniak è impaziente di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a trarre il massimo vantaggio dalle sue offerte.

Questa guida riguarda il modulo WordPress "Infomaniak Connect for OpenID", che consente agli utenti di accedere al tuo sito WordPress (sia esso ospitato da Infomaniak o meno) utilizzando le proprie credenziali Infomaniak.

Introduzione

• Consentire l'accesso tramite un account Infomaniak sul tuo sito WordPress permette ai tuoi visitatori di commentare, iscriversi a corsi o accedere a qualsiasi contenuto riservato ai membri con un solo clic, senza dover creare un nuovo account.
• Questo fa risparmiare tempo agli utenti e rappresenta un metodo più sicuro per te, in quanto non devi gestire password aggiuntive.
• Il funzionamento di questo modulo esterno è identico alle opzioni "Accedi con Google", "Accedi con Facebook" o “Accedi con Apple”; utilizza i protocolli standard OAuth2 e OpenID Connect per consentire l'autenticazione singola (SSO).

A. Creare un'applicazione con Auth Infomaniak

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto Auth nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante per Creare una nuova applicazione:
   
3. Scegli il tipo “Web Front-End”.
4. Assegna un nome alla tua applicazione.
5. Nel campo URL, indica il nome di dominio corrispondente al tuo sito WordPress, a cui aggiungi /openid-connect-authorize (consulta la documentazione su GitHub, se necessario).
6. Fai clic sul pulsante per completare la creazione dell'app:
   
7. Annota con cura le 2 informazioni ottenute al termine della configurazione della tua applicazione OAuth2:
   

B. Configurare l'estensione WordPress

Per farlo:

1. Cerca l'estensione Infomaniak Connect for OpenID sulla piattaforma delle estensioni WordPress dal tuo sito.
2. Installa e attiva l'estensione:
   
3. Configura l'estensione dal menu Impostazioni:
   
4. Gli unici campi da compilare sono ID cliente e chiave segreta del cliente, che provengono dalle informazioni ottenute nel punto A sopra:
   
5. Non dimenticare di salvare le modifiche apportate alle impostazioni dell'estensione.
6. È stato aggiunto un pulsante aggiuntivo per l'accesso tramite ID Infomaniak, ora visibile nella pagina di accesso per gli utenti /wp-admin (/wp-login.php):
   

Questa guida riguarda il modulo Typo3 "t3ext-infomaniak-auth" che permette agli utenti di accedere al tuo sito Typo3 (che sia ospitato da Infomaniak o meno) utilizzando le loro credenziali Infomaniak.

Premessa

• Autorizzare la connessione tramite un account Infomaniak sul tuo sito Typo3 permette ai tuoi visitatori di commentare, iscriversi a corsi o accedere a qualsiasi contenuto riservato ai membri in un solo clic, senza dover creare un nuovo account.
• È un risparmio di tempo per loro e un metodo più sicuro per te, poiché non devi gestire ulteriori password.
• Il funzionamento di questo modulo esterno è identico alle opzioniAccedi con Google", "Accedi con Facebook" o "Accedi con Apple"; utilizza i protocolli standard OAuth2 e OpenID Connectper consentire l'autenticazione unica (SSO).

A. Creare un'applicazione con Auth Infomaniak

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto Auth sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante per Creare una nuova applicazione: 
   
3. Scegli il tipo "Web Front-End".
4. Dai un nome alla tua applicazione.
5. Nel campo URL, indica il nome di dominio corrispondente al tuo sito Typo3 dopo il quale aggiungi /openid-connect-authorize (consulta la documentazione github se necessario).
6. Clicca sul pulsante per completare la creazione dell'app:
   
7. Annota attentamente le 2 informazioni ottenute durante la finalizzazione della tua applicazione OAuth2:
   

B. Configurare l'estensione Typo3

In SSH, distribuisci se necessario Composer per poter recuperare le estensioni t3ext-infomaniak-auth. Per fare ciò:

• Il comando SSH per l'installazione dell'estensione è qui:
  • https://packagist.org/packages/infomaniak/t3ext-infomaniak-auth 

Successivamente, su Typo3:

1. Accedi alla tua interfaccia di amministrazione Typo3.
   • Verifica se necessario che l'estensione Infomaniak sia attivata:
     
2. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Configura le estensioni:
   
4. Clicca sulla freccia ‍ a destra di typo3-openid-main per sviluppare la scheda client.
5. I soli campi da compilare sono clientID e clientSecret e provengono dalle informazioni ottenute al punto A sopra.
6. Non dimenticare di salvare le modifiche apportate alle impostazioni dell'estensione:
   
7. Un pulsante aggiuntivo, per una connessione tramite identificativo Infomaniak, è ora visibile sulla tua pagina di accesso destinata agli utenti: