Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle tue soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della tua esperienza client. Con l'offerta di Supporto Premium passi al livello successivo.

Premessa

• Da quando Infomaniak è nata, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti.
  • Gratuito e illimitato, risponde tempestivamente a tutte le tue richieste, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00 al telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
  • Infomaniak non interviene direttamente sui tuoi dispositivi o reti, ma può richiedere, se necessario, l'accesso a Mail o kDrive.
  • Molti guide tecniche rispondono alle domande frequenti e i partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'host.
• L'impegno per il Supporto Premium è di 6 mesi minimo, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Supporto Premium Infomaniak

Scegliendo una delle 3 versioni del supporto, benefici di consigli personalizzati, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Supporto Plus

• I partner possono beneficiare di questo supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra).

Supporto Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Hai a disposizione un responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.

Supporto Enterprise

• Una risposta è garantita entro 1 ora (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura sono forniti 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.
• Hai a disposizione due responsabili del conto designati (di cui uno tecnico).

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il documento tecnico PDF?
• Durata dell'impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutta la squadra di Infomaniak è impaziente di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a trarre il massimo vantaggio dalle sue offerte.