Questa guida è destinata ai clienti di Infomaniak che hanno un'azienda registrata in un paese dell'Unione europea (UE) e spiega come inserire o modificare il numero di partita IVA europeo per farlo apparire nella fatturazione di Infomaniak dell'Organizzazione.

Premessa

• Le imprese dell'UE possono beneficiare dell'esenzione IVA intracomunitaria fornendo un numero di partita IVA valido nell'UE.
• Per un'azienda svizzera, questo numero non è applicabile, poiché la Svizzera ha il proprio sistema fiscale distinto da quello dell'UE. Le aziende svizzere sono generalmente soggette all'IVA svizzera e non beneficiano dell'esenzione dall'IVA intracomunitaria europea.

Specificare un numero di IVA durante la registrazione

Durante la registrazione:

1. Clicca qui per accedere alla registrazione e alla creazione di un'Organizzazione.
2. Seleziona Azienda nella scelta del tipo di entità.
3. Indica il paese interessato e il numero di partita IVA della tua azienda:
   
4. Completate la procedura di creazione dell'Organizzazione.

Aggiungere un numero IVA a un'Organizzazione esistente

Per aggiungere o modificare il numero IVA:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle coordinate della tua Organizzazione su il Manager Infomaniak.
2. Compila il campo numero IVA:
   
3. Prendi visione e seleziona la casella delle condizioni generali d'uso, quindi clicca su Registra.

Puoi anche modificare l'indirizzo (o gli indirizzi) di fatturazione e aggiornare il numero di IVA da lì.

Questa guida spiega le differenze tra i due tipi di modalità di pagamento possibili all'interno di una partnership ( con accesso completo concesso al partner).

In effetti, nel contesto dell'aggiunta di un Partenaire per la gestione dei vostri prodotti, se concedete tutti i diritti, dovrete decidere se affidare loro anche l'intera parte di fatturazione.
 

Modalità di pagamento ...

... del cliente

In questo caso:

• Il Cliente gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati dal Partner
• Il Partner:
  • Paga il prezzo pubblico e riceverà un reddito (cashback) nel loro conto in base ai vantaggi che ricevono come rivenditore Infomaniak
  • Riceve anche un reddito (rimborso) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal loro cliente
• Le fatture saranno accessibili solo all'interno dell'organizzazione del Cliente, e il Partner non vi avrà accesso.
• I prodotti saranno installati direttamente all'interno dell'organizzazione del cliente

... del partner

In questo caso:

• Il partner
  • Gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati per il proprio cliente
  • Beneficia direttamente degli sconti per rivenditori al momento dell'ordine e del rinnovo per conto del proprio cliente
  • Riceve anche un reddito (rimborso) per ogni ordine e rinnovo effettuati direttamente dal loro cliente
• Le fatture saranno disponibili solo all'interno dell'organizzazione del Partner e il Cliente non vi avrà accesso.
• I prodotti saranno installati direttamente all'interno dell'organizzazione del cliente

Modifica il metodo di pagamento

Nel quadro della concessione di pieno accesso a un socio, il Cliente può cambiare il tipo di modalità di pagamento utilizzata nella partnership in qualsiasi momento:

1. Accedi a Gestionnaire d'Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Clicca su Partner nel menu della barra laterale sinistra
3. Clicca sul nome del partner interessato:
   
    
4. Clicca sull'icona della matita in alto a destra della pagina accanto a Pagamento:
   
5. Modificare e verificare le informazioni desiderate

Il Partner riceverà una notifica della modifica via email.

Consulta anche questa altra guida.

Questa guida spiega come disconnettersi da un account utente dal Manager Infomaniak. Una volta effettuata la disconnessione, è facile riconnettersi a un account utente diverso e accedere così a un'altra Organizzazione o a un utente con un ruolo diverso nella stessa Organizzazione.

Disconnettersi e riconnettersi con le credenziali Infomaniak

Per disconnettersi da un account utente ed effettuare l'accesso in un altro:

1. Fai clic sulla pillola con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak.
2. Clicca su Disconnetti:
   
3. Clicca su Cambia utente:
   
4. Scegliete un altro utente pre-registrato o cliccate sul pulsante ‍ per connettervi con nuove credenziali:
   
5. Inserisci le informazioni di accesso e clicca sul pulsante Connetti.

Se il tuo utente è associato a più Organizzazioni, può semplicemente passare dall'una all'altra senza dover effettuare il logout e il login.

Questa guida spiega come concedere l'accesso a un Partner (tra quelli riferiti da Infomaniak) ai prodotti della tua Organizzazione presenti su Manager Infomaniak, ovvero l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti.

Prerequisiti

• Essere Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Come Cliente, aggiungi un Partner conosciuto

Per autorizzare l'accesso di un Partner a alcuni dei tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere all'aggiunta di un Partner su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Inserisci il nome o l'indirizzo email del Partner a cui vuoi concedere l'accesso.
3. Seleziona la casella per scegliere il Partner interessato tra i risultati di ricerca.
4. Clicca sul pulsante blu per Continua:
   
5. Il passaggio successivo vi propone una scelta importante riguardo ai permessi concessi al Partner; le due possibilità sono dettagliate di seguito…

Concedere al Partner un accesso...

... limitato

Clicca sul pulsante di sinistra per scegliere di dare al Partner un accesso limitato: 

1. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continua.
2. Fai clic sulla categoria di prodotto interessata, quindi, nel pannello che si apre, sul prodotto interessato; ripeti per tutti i diversi prodotti ai quali desideri concedere l'accesso:
   
3. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continua.
4. Un'email viene automaticamente inviato al Partner invitato, nel quale un link gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione.
5. Una volta accettata la proposta, il pannello di controllo del Partner consente l'accesso all'organizzazione del Cliente e ai prodotti per i quali è stato concesso un diritto di accesso.

... completo

Clicca sul pulsante di destra per scegliere di dare al Partner un accesso completo:

1. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continua.
2. Il Cliente deve scegliere se affidare anche il suo portafoglio al Partner:
   
3. Clicca sul pulsante blu in basso a destra per Continua.
4. Un'email viene automaticamente inviato al Partner invitato, nel quale un link gli permette di accettare (o rifiutare) la proposta di gestione.
5. Una volta accettata la proposta, il pannello di controllo del Partner consente l'accesso all'intera Organizzazione del Cliente.

Da notare
 

• L'invito in corso può essere rinviato o eliminato prima della sua accettazione cliccando su Partenaire nel menu laterale sinistro del Manager del Cliente:
  
• Se il Partner era già collegato all'Organizzazione del Cliente prima dell'invito, ad esempio come utente esterno, il suo stato viene quindi aggiornato una volta iniziata la partnership.
• In qualsiasi momento la partnership può essere interrotta.

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i tuoi dati clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Capire la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle tue informazioni. Si basa su misure come la crittografia, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immagina che un hacker rubi l'intero database dei tuoi clienti e chieda un riscatto per recuperarlo. Questo tipo di attacco - il ransomware - può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

Oggi, si stima che più del 50% delle imprese vittime di un attacco informatico chiudano entro due anni.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle tue informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i tuoi dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo perfettamente legale.

Esempio: conservi attentamente le informazioni dei tuoi clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzi condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I tuoi concorrenti possono ottenere analisi preziose sul tuo mercato e prendere di mira i tuoi stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

Da parte sua, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE, in vigore dal maggio 2018, influisce sulle imprese mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le imprese svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Analisi d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il tuo ruolo come cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono e se questi riguardano i dati personali dei vostri visitatori, contatti e clienti, spetta a voi garantire la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è importante informare gli utenti sul modo e lo scopo del trattamento. Questo viene solitamente fatto tramite una dichiarazione/charta sulla riservatezza.

Un certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È cruciale distinguere tra la sicurezza delle infrastrutture dove vengono ospitati i tuoi dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di hosting provider, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al RGPD. In questo contesto, le sue politiche sulla privacy e sull'uso dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità come subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il RGPD:

• la politica sulla riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi i dati personali

Questa guida, rivolta ai Partner Infomaniak, illustra una funzione molto utile per la contabilità che consente di esportare le informazioni di fatturazione relative ai Clienti gestiti.

Esportare il file delle informazioni Clienti sotto gestione

Per accedere alla pagina dei Clienti gestiti:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Scarica (in alto a destra della tabella dei tuoi Clienti sotto gestione) per includere i dati di tutti i tuoi Clienti.
3. Scegli il tipo di cronologia da esportare.
4. Seleziona il periodo da includere nei dati esportati e conferma:
   
5. Clicca sul pulsante blu Esporta per avviare il download dei dati in un file CSV (formato .csv).
6. Per esportare i dati di una parte dei tuoi Clienti sotto gestione, clicca sulle caselle di controllo accanto ai Clienti interessati e attiva l'esportazione dal menu che appare in fondo alla pagina:
   

Questa guida spiega come attivare o disattivare la modalità scura del tuo sistema operativo (macOS / Windows) poiché l'impostazione del tema "automatica" degli strumenti Infomaniak (animazione qui sotto) si basa sull'impostazione Dark mode o Light mode del sistema operativo:

Gestire la modalità scura o chiara…

… su macOS

1. Fai clic su Preferenze di Sistema…
   
2. Clicca su Aspetto e scegli il tema scuro a destra:
   

… su Windows

1. Apri il menu Start
2. Fai clic su Impostazioni:
   
3. Fai clic su Personalizza quindi su Colori:
   
4. Clicca su Scuro:
   

E sul mobile?

Il tema scuro è attivato sui dispositivi mobili per le pagine di accesso e creazione account Infomaniak; si adatta automaticamente alle preferenze del sistema mobile, offrendo così un'esperienza visiva coerente tra le applicazioni mobili e le pagine di accesso e creazione account.

Questa guida riguarda i problemi che possono sorgere durante l'uso delle applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o degli strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (OS, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto‍.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida focalizzata in particolare sui browser e sui loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak pertinente?

Aggiornare l'OS, il browser, ecc.

I sistemi o i navigatori vecchi possono causare rallentamenti, errori o un display errato. È quindi preferibile fare affidamento su componenti aggiornati regolarmente, poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, prova ad aggiornarlo o installa un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download a seconda del sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il tuo sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto un requisito generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui un hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestiti nelle versioni più vecchie.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le falle note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (camera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida spiega come terminare una partnership tra un Cliente e un Partner nel contesto del Programma Partner di Infomaniak.

Interrompere la partnership...

... come Cliente

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi partenariati su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del Partner interessato nella tabella visualizzata.
3. Clicca su Interrompi la collaborazione:
   
4. Conferma per la prima volta la rimozione del Partenaire.
5. Conferma definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La partnership è stata interrotta correttamente.

... come Partner

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella visualizzata.
3. Clicca su Interrompi la collaborazione:
   
4. Conferma per la prima volta la rimozione del Client.
5. Conferma definitivamente inserendo la password dell'account Infomaniak.
6. La partnership è stata interrotta correttamente.

Questa guida è destinata a te perché hai scelto (o stai per scegliere) Infomaniak come host. Questa scelta non è casuale. Sei sensibile all'ecologia e desideri fare il massimo per ridurre l'impronta di carbonio su Internet.

Infomaniak vi ringrazia già per aver scelto questo hosting che si preoccupa del pianeta e per esplorare le piste seguenti per avanzare nell'eco-design del vostro ambiente web.

Perché agire?

I siti internet consumano energia per funzionare, e l'uso di Internet è una delle principali cause dell'aumento delle emissioni di gas serra.

Oltre al fatto che è importante scegliere un host etico che utilizza fonti di energia rinnovabile per alimentare i suoi server, puoi anche contribuire a ridurre queste emissioni adottando pratiche eco-responsabili nella progettazione e nella gestione dei tuoi siti e servizi Mail.

Come agire?

Come visto sopra, Infomaniak agisce su diversi punti, fino al suo stesso dipartimento di supporto: vi accompagnerà nella scelta di servizi adatti alle vostre esigenze con l'obiettivo di preservare l'ambiente, raccoglierà i vostri feedback per ottimizzare le nostre pratiche e ispirarsi alle vostre esperienze, comunicando nel contempo le sfide ambientali nel settore dell'hosting per adottare le migliori pratiche digitali.

A livello tuo, esistono diversi modi per ridurre la tua impronta di carbonio su Internet:

Ridurre il consumo di energia

Per ridurre il consumo di energia dei server e dei computer degli utenti: ottimizza le immagini, utilizza i caratteri web, utilizza script minificati e tecnologie di compressione dei dati. I design essenziali possono aiutare a ridurre la necessità di larghezza di banda.

Offri opzioni per ridurre il consumo di dati utilizzando immagini di qualità inferiore o proponendo video in streaming a diverse qualità, per disattivare i tracker e le pubblicità che consumano molti dati.

Per buone pratiche dedicate a WordPress consultate le schede di GreenIT.

Utilizzare tecnologie eco-responsabili

Le tecnologie di sviluppo sostenibile, come HTML5, CSS3 e JavaScript, sono più rispettose dell'ambiente.‍

Promuovere la sostenibilità

Sensibilizza gli utenti all'impatto ambientale delle tecnologie di Internet e invitali ad adottare pratiche eco-responsabili. Inclusa la soluzione WordPress.

E a livello di posta elettronica?

Gli stessi riflessi possono essere applicati alla tua comunicazione via e-mail:

• Utilizzare una firma eco-responsabile che invita i destinatari a ridurre il loro impatto ambientale utilizzando tecnologie eco-responsabili o adottando pratiche eco-responsabili…
• Utilizzare strumenti di gestione delle e-mail eco-responsabili che utilizzano fonti di energia rinnovabile e che hanno politiche eco-responsabili in materia di consumo energetico…
• Utilizzare e-mail in testo semplice invece che e-mail in HTML, poiché gli e-mail in HTML tendono a consumare più energia per essere visualizzati…
• Utilizzare allegati in formato PDF invece di formati più pesanti…
• Utilizzare funzionalità di disiscrizione per evitare di inviare e-mail non desiderate…
• Utilizzare strumenti di tracciamento per sapere quante persone aprono le vostre e-mail e così sapere se ne inviate troppe o troppo poche…

Tutte queste azioni possono essere realizzate gradualmente e devono essere adattate alla situazione di ogni sito web, non esiste una soluzione unica.

Monitora regolarmente le statistiche di consumo energetico per continuare a migliorare le prestazioni ecologiche del sito. Infomaniak proporrà in futuro strumenti in questo senso, ma nel frattempo puoi utilizzare https://greenframe.io.