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Base di conoscenze

1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!

Base di conoscenza FAQ - Base di conoscenza Pagina 6/1
    10 FAQ trovata/e
    Aggiungere o modificare un metodo di pagamento

    Questa guida spiega come aggiornare un profilo di pagamento su il Manager per facilitare i tuoi ordini e rinnovi dei servizi Infomaniak.

     

    Premessa

    • Disporre di un profilo di pagamento consente di accelerare i tuoi pagamenti.
    • I dati di pagamento sono salvati in modo sicuro.
    • Il denaro disponibile sul conto prepagato può ad esempio servire come profilo di pagamento predefinito, ma altri mezzi di pagamento possono essere registrati.

     

    Aggiungere o modificare un profilo di pagamento

    Per accedere alla gestione dei metodi di pagamento:

    1. Clicca qui per accedere alla gestione dei profili di pagamento su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
    2. Aggiorna o aggiungi il metodo di pagamento desiderato:



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    Personalizzare la visualizzazione di un'Organizzazione su il Manager Infomaniak

    Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione su cui ci si trova nel Manager Infomaniak.

     

    Premessa

    • È possibile aggiungere un logo al nome dell'Organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con una piccola banniera.
    • Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, incluse le pagine di accesso, scopri Custom Brand.

     

    Accedere alla pagina di personalizzazione

    Prerequisiti

    • Essere il responsabile legale o l'amministratore nell'Organizzazione interessata.
    • Essere nell'Organizzazione corretta (o passare a un'altra se necessario).

    Per personalizzare l'interfaccia Manager:

    1. Clicca qui per accedere alla personalizzazione dell'Organizzazione su Manager Infomaniak.

     

    Il pulsante di sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile in alto a sinistra del Manager:

    • Scegliete un logo quadrato da solo (in questo caso, nessun logo rettangolare).
    • Scegli di inserire le iniziali nel quadrato (in questo caso è possibile avere anche un logo rettangolare o nessun logo rettangolare).

    Il pulsante di destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:

    • Attenzione il logo rettangolare sarà preso in considerazione anche nel Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi vari servizi).
    • Se non è configurato alcun logo rettangolare nel Manager, non viene visualizzato affatto.


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    Visualizza l'attività del account utente Infomaniak

    Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

    • … le collegamenti che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di accesso al account utente
    • … le attività effettuate all'interno del Manager dal tuo account utente

     

    Ottieni il log delle connessioni al account utente

    Per consultare un registro delle connessioni (sessioni attive) che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di connessione al conto utente:

    1. Clicca qui per accedere al riepilogo degli accessi al Manager Infomaniak con il tuo account utente.
    2. Dalla scheda Accesso al conto, consulta l'elenco dei dispositivi che sono connessi al tuo conto Infomaniak:
    3. È possibile terminare una sessione aperta cliccando sull'icona sign tutto a destra del nome del dispositivo connesso al tuo account, il che lo disconnetterà.

     

    Essere notificato in caso di connessione riuscita o fallita

    Per essere avvisato via e-mail in caso di connessione o tentativo di connessione al tuo account utente:

    1. Clicca qui per accedere al riepilogo della sicurezza del tuo account utente su Manager Infomaniak.
    2. Fai clic su Impostazioni di sicurezza:
    3. Seleziona i casi per i quali desideri essere avvisato via e-mail (avviso in caso di connessione riuscita o solo in caso di connessione fallita).

     

    Nella stessa sezione, è possibile scegliere da quante tentative fallite minime bloccare il proprio account utente.

    Una volta bloccato, l'account può essere sbloccato da un amministratore dell'Organizzazione o tramite un modulo sicuro.

     

    Ottieni il log delle attività del account utente

    Per vedere le attività recenti effettuate all'interno del Manager con il tuo account utente:

    1. Clicca qui per accedere al riepilogo dell'attività del tuo account utente su Manager Infomaniak.
    2. Dalla scheda Attività del conto, consulta le ultime attività e azioni del tuo account utente:
    3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtraggio dei log: data, prodotto o tipo di azione.


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    Riavviare il trasferimento di un nome di dominio

    Questa guida spiega come riavviare il trasferimento di un nome di dominio verso Infomaniak in caso di fallimento.

     

    Riavviare manualmente un trasferimento di dominio

    Quando il trasferimento di un nome di dominio fallisce, ricevi un'e-mail con la possibile causa del problema.

    Il messaggio contiene anche un link che permette di riavviare la richiesta di trasferimento senza dover pagare nuovamente le spese di trasferimento.

    In caso di problema:

    1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
    2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
    3. Segui attentamente le istruzioni visualizzate su sfondo rosso in alto alla pagina.


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    Disdire un account utente / Mail Infomaniak

    Questa guida spiega come eliminare un account utente Infomaniak / Mail, cioè cancellare il tuo accesso al Manager e/o all'interfaccia Mail mail.infomaniak.com.

     

    Premessa

    • Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche.
    • Tutto l'accesso al Manager con questo identificativo sarà perso.
    • Questa operazione non comporta la cancellazione degli indirizzi email consultati dal conto interessato (tranne per alcune offerte gratuite, ma in tal caso vi viene specificato prima dell'operazione di cancellazione).
    • Se il conto che stai utilizzando è l'unico conto esistente all'interno di un'Organizzazione, sarà necessario, in precedenza, eliminare l'Organizzazione o nominare qualcun altro per poter eliminare il tuo conto.

     

    Eliminare un account utente / Mail

    Per accedere alla sezione dedicata al profilo dell'utente:

    1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":


       
    2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
    3. Inserisci l'ultima volta la password di accesso e il conto sarà eliminato.


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    Partnership: sconto e cashback ricorrenti

    Questa guida ti aiuta a comprendere i concetti di sconto e cashback (reddito) ricorrente nel contesto del Programma Partner di Infomaniak.

     

    Prerequisiti

    • Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che legano un Cliente al Partner, che possono essere definite dal Manager.
    • Comprendere le differenze tra i 2 tipi di metodi di pagamento che legano un Cliente al Partner, che possono essere definiti dal Manager.

     

    Rimborso

    Si tratta di un importo pari alla differenza tra il prezzo pubblico e il prezzo preferenziale di cui beneficia il Partner in qualità di rivenditore di Infomaniak.

    Questa somma viene rimborsata sotto forma di cashback sul conto prepagato del Partner nei seguenti casi:

     

    Partenariato ad accesso completo (mezzi di pagamento del Cliente)

    • Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.
    • Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i mezzi di pagamento del cliente.

     

    Partenariato ad accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

    • Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.

     

    Partenariato ad accesso limitato

    • Il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto di cui il Partner ha la gestione.

     

    Sconto

    Un Partner beneficia di sconti sugli ordini e rinnovi grazie al suo status di rivenditore Infomaniak. Lo sconto si applica nel seguente caso:

     

    Partenariato in accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

    • Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i propri mezzi di pagamento-

     

    Accumulo

    Lo sconto si accumula al prezzo decrescente degli hosting Web/Mail.

    Con 35 hosting Web, paghi ad esempio solo CHF 208,32 / mese IVA esclusa per hosting invece di CHF 347,20, il che rappresenta una riduzione totale del -40%.

    Dettaglio del calcolo in CHF (HT):

    • prezzo normale per 35 hosting Web: CHF 347,20
    • con sconto Partner del 20%: CHF 277,76
    • tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: CHF 208,32

    Dettaglio del calcolo in euro (HT):

    • prezzo normale per 35 hosting Web: 201,25 €
    • con sconto Partner del 20%: 161 €
    • tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: 120,75 €

    La tariffa decrescente (-25%) si applica quindi all'importo residuo dopo l'applicazione dello sconto partner (-20%).



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    Partnership: aggiungere un Cliente per accedere ai suoi prodotti

    Questa guida spiega come aggiungere un Cliente nel contesto del Programma Partner di Infomaniak.

     

    Prerequisiti

    • Solo i responsabili legali dell'Organizzazione Partner sono autorizzati ad aggiungere Clienti.

     

    Aggiungere un Cliente "in gestione

    Per aggiungere un Cliente nell'ambito della tua attività di Partner:

    1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
    2. Clicca sul pulsante blu “Aggiungi un cliente” in alto a destra:
    3. Segui la procedura per completare.

    Il cliente riceverà un'e-mail con la richiesta di diversi accessi e avrà la possibilità di decidere di concedere diritti di accesso diversi da quelli richiesti dal Partner.

    Una volta accettato l'invito da parte di un Cliente, verifica i diritti di accesso concessi nonché i metodi di pagamento utilizzati (se applicabile) nel profilo del tuo Cliente.

     

    Accedere al conto del Cliente e ai suoi prodotti…

     

    ... come responsabile legale o amministratore Partner

    1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
    2. Fai clic sull'icona a destra del Cliente interessato nella tabella visualizzata per accedere al suo Manager.
    3. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella visualizzata per accedere a ulteriori opzioni (ad esempio, l'esportazione dei dati in un file CSV (formato .csv)):

     

    … come collaboratore dell'Organizzazione Partner

    1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
    2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra del tuo menu laterale sinistro.
    3. Fai clic sulla scheda Clienti.
    4. Fai clic sul cliente interessato nel menu che appare per accedere al suo Manager Infomaniak:


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    Gestire una connessione SSO con Infomaniak

    Questa guida spiega cos'è una connessione Single Sign-On (SSO), un meccanismo che consente agli utenti di accedere a più applicazioni con un unico set di credenziali.

     

    Il pulsante "Accedi con SSO" è destinato agli utenti le cui aziende hanno attivato questa funzionalità. Se non sai cos'è SSO e/o se sei già un cliente Infomaniak a titolo privato, accedi come al solito tramite il pulsante blu.

     

    Premessa

    • Infomaniak offre alle aziende/utenti avanzati una connessione sulla pagina login.infomaniak.com tramite SSO, un sistema di connessione che include Active Directory (AD) e OpenID Connect (OIDC) per gli utenti Infomaniak:
      • Active Directory (AD) : servizio di directory di Microsoft, spesso utilizzato per gestire le identità e gli accessi all'interno di un'organizzazione.
      • OpenID Connect (OIDC) : protocollo di autenticazione basato su OAuth 2.0, che consente una connessione SSO standardizzata tramite token di accesso (token).
    • Per il momento, solo Entra ID (precedentemente Azure AD) è compatibile, mentre non lo è un AD locale o altri Identity Provider simili a Entra.

     

    Connessione ai servizi Infomaniak tramite SSO

    Infomaniak ha recentemente introdotto la possibilità per i suoi utenti di accedere ai suoi servizi tramite SSO. Questo significa che, oltre al sistema di accesso classico tramite nome utente e password, è ora possibile accedere utilizzando le credenziali della propria azienda o organizzazione. Questa novità è progettata per migliorare la tua esperienza e rafforzare la sicurezza.

    Il pulsante "Accedi con SSO" è destinato agli utenti le cui aziende hanno attivato questa funzionalità:

    • Non è più necessario memorizzare una password aggiuntiva per i servizi Infomaniak: una volta autenticati con le vostre credenziali professionali, accedete direttamente ai vostri servizi Infomaniak.
    • La tua organizzazione applica già politiche di sicurezza sui tuoi account (password complesse, autenticazione multi-fattore, ecc.): utilizzando il SSO, queste protezioni si estendono automaticamente al tuo accesso su Infomaniak.
    • Cambiate la password o l'account? Queste modifiche vengono effettuate esclusivamente tramite il vostro sistema interno e si applicano immediatamente alla vostra connessione con Infomaniak.

    Ne parli con il tuo amministratore di sistema o responsabile informatico per sapere se puoi attivare questa opzione su Infomaniak. Se la tua organizzazione utilizza un sistema di autenticazione centralizzato come AD o OIDC, il SSO ti permette di risparmiare tempo e semplificare la gestione dei tuoi accessi. Infomaniak fornirà le informazioni necessarie per collegare la sua piattaforma al tuo sistema di identità.



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    Modificare le coordinate associate al tuo account utente Infomaniak

    Questa guida spiega come modificare il nome e il cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso nel tuo account utente all'interno di un'organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

     

    Modificare le coordinate dell'account utente

    Per modificare i tuoi dettagli personali:

    1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":


       
    2. ‍Fai clic sull'icona matita✎ a destra del nome e cognome attuali per modificare le informazioni personali:
    3. Clicca su Salva.
    4. Cliccando a sinistra del nome e cognome attuale, è possibile aggiungere una foto del profilo al proprio account utente che apparirà al posto delle iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato.

     

    Saperne di più

    • Modificare l'e-mail utilizzato come identificativo di accesso alla piattaforma
    • Modificare i dati telefonici


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    Risolvere una situazione di ordine pagato ma annullato

    Se l'ordine di un servizio Infomaniak viene interrotta e annullata prima della sua scadenza, mentre è in corso un bonifico bancario, il denaro verrà accreditato sul vostro conto prepagato.

    Puoi quindi scegliere:

    1. Ripassare l'ordine e pagare utilizzando l'importo presente sul conto prepagato.
    2. Richiedere il versamento dell'importo dal Manager a un conto bancario o PayPal (consultate questa guida se cercate informazioni su come recuperare il saldo).


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