Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Scambio‍ (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Questo metodo di pagamento permetterà ai vostri clienti di scambiare i biglietti in loro possesso con nuovi biglietti.

Attivare il metodo di pagamento nella Billetterie

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Spostare l'interruttore su ON a destra dell'elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Seleziona la casella client per attivare questa opzione per i clienti nella biglietteria online. Potranno così effettuare gli scambi direttamente dalla tua biglietteria online.‍
7. Imposta il numero di giorni prima dell'evento a partire dal quale il cliente non potrà più scambiare il biglietto. Questo valore impedisce al cliente di cambiare il biglietto sulla piattaforma di biglietteria online troppo vicino alla data dell'evento.
8. Specificare quindi le spese relative a questa operazione che il cliente dovrà sostenere per scambiare i biglietti:
   ‍
   ‍

Una volta attivata l'opzione, i vostri clienti troveranno l'opzione per scambiare i biglietti in fondo alla pagina della biglietteria.

Questa guida spiega come esportare le informazioni dei clienti e dei partecipanti agli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Le esportazioni consistono nel proporvi il download di un file in formato CSV che raggruppa le informazioni raccolte; in alcuni casi, come quello illustrato per primo qui sotto, il tipo di separatore di campo potrebbe essere modificato (punto e virgola ad esempio).
• Per qualsiasi informazione riguardante la protezione dei dati personali, consultate questa guida.

Recuperare le informazioni dei clienti

I clienti sono le persone che hanno fornito informazioni effettuando l'ordine dalla tua biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Esporta i clienti
   
6. Scegliete i criteri per l'esportazione:
   

Recuperare le informazioni dei partecipanti

Le informazioni dei partecipanti possono essere recuperate in due posti:

1. a livello del modulo per tariffa: questo permette di recuperare un file Excel con tutte le risposte dei partecipanti, indipendentemente dalla data.
2. a livello di un evento, una data o una sessione specifica: questo recupererà tutti i moduli utilizzati per l'evento o la data scelta.

Per un modulo

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Moduli nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona il modulo da esportare.
6. Clicca su Esporta:
   ‍‍

Per una data specifica

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona l'evento per il quale esportare le informazioni. Nel caso di un evento con date multiple, seleziona la data desiderata
6. In fondo alla pagina, clicca sul link Esporta i dati dei moduli di tariffazione per ottenere un file in formato csv:
   

Questa guida spiega come utilizzare le zone nel menu delle tariffe (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Ogni evento può contenere una o più zone, ciascuna con il proprio prezzo.
• Questo permette di raggruppare i prezzi in ogni zona e di gestire così ogni zona indipendentemente:
  • Ogni zona può contenere tariffe, ciascuna con la propria quantità di biglietti.
  • Ogni zona può essere assegnata o meno al piano della sala.
  • Ogni zona e ogni tariffa può avere la propria visibilità online.
    

Accedere al menu delle tariffe

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sulla scheda Tariffe.
7. Attiva la gestione per zona. Questa opzione sarà automaticamente attivata se un piano della sala è assegnato all'evento:
   

Aggiunta di una zona e di una tariffa, gestione dei parametri di ogni zona

Ecco i pulsanti importanti per gestire le tue zone e tariffe:

Questa guida spiega come vendere biglietti con un prezzo libero (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo tariffa permette ai visitatori di indicare l'importo che desiderano pagare per il loro biglietto.
• Il tariffa libera non è disponibile nel caso in cui l'evento si svolga a Losanna e sia soggetto alla tassa sul divertimento.

Gestire i prezzi liberi del tuo evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra del pulsante Modifica.
7. Clicca su Aggiungi / modifica una tariffa:
   
8. Scegliere di Aggiungere un prezzo.
9. Scegli il prezzo Libero.
10. Specificare il nome e i prezzi minimi nelle valute desiderate.
11. Attiva le eventuali impostazioni avanzate.
12. Clicca su Avanti per passare alla selezione delle date e delle zone:
    

Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'uso di una carta di credito (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Raccogli informazioni dai clienti

La biglietteria online di Infomaniak permette ai clienti di effettuare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l'autenticazione 3-D Secure è obbligatoria per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedete al cliente qual è il problema riscontrato per cercare di risolverlo. Ecco alcuni esempi tipici che possono essere riscontrati:

Finestra o pagina bianca che si visualizza

La biglietteria tenta di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicurati che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non appartengono a questi circuiti. Infomaniak non accetta carte di credito sui circuiti American Express.

Notifica di autenticazione ricevuta, ma impossibile procedere

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Problemi di pagamento legati a una carta di credito

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di trovare l'ordine utilizzando il numero d'ordine, indirizzo email o qualsiasi altra informazione relativa al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine utilizzando le informazioni fornite dal cliente.
6. Fai clic sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.‍
8. Verifica le Note delle transazioni non riuscite:
    

Casi di transazioni incomplete con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento dell'autenticazione doppia tramite 3D-Secure, ma le ragioni possono essere diverse. Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore.

Caso di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni indica 0 e non contiene elementi, il cliente non è riuscito a iniziare le procedure di pagamento online. Deve quindi verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente in caso di problemi di pagamento con la carta di credito. Deve o…

1. … provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. … contattare la sua banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di raccogliere il maggior numero di informazioni prima di contattare il supporto Infomaniak che potrà avviare ricerche più approfondite.

Questa guida spiega come gestire un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla pagina dell'evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Evento nel menu laterale sinistro.
5. Scegliere l'evento desiderato:
   

Panoramica


 

La panoramica consente di visualizzare una panoramica generale del tuo evento:

• A sinistra, le informazioni e lo stato dell'evento. È possibile modificare la visibilità dell'evento, accedere al rapporto delle vendite e apportare modifiche all'evento:
  
• Le informazioni sulla chiusura delle vendite e i codici di accesso per il controllo dei biglietti si trovano in alto a destra della colonna:
  
• Un grafico che riassume il numero di biglietti venduti e i ricavi per tariffa ti permette di monitorare le tue vendite:
  
• Le opzioni riguardanti i clienti dell'evento si trovano in fondo alla pagina. Queste permettono di contattare i clienti che hanno acquistato i biglietti per questo evento e di esportare i risultati dei moduli che avrebbero compilato:
  
• Il pulsante in alto a destra permette di consultare la versione online dell'evento sulla tua biglietteria e, nel caso in cui decidiate di integrare l'evento nel tuo sito, accedere alle opzioni di integrazione:
  

Differenze in caso di eventi multi-date

Se il tuo evento ha più rappresentazioni, le informazioni saranno suddivise in base alla pagina che stai consultando. Troverai così:

• Nella pagina principale, le informazioni e i parametri generali applicabili a tutte le date.
• Su ogni pagina di data o rappresentazione, troverai le informazioni relative a quella data o rappresentazione.

Gestire i prezzi, i modelli di biglietti, gli orari di chiusura delle vendite

Puoi passare a queste opzioni nelle schede nella parte superiore della pagina dell'evento:

Questa guida spiega come raccogliere e recuperare informazioni sui clienti quando acquistano biglietti tramite il sistema di biglietteria Infomaniak.

Configurare un modulo di contatto

Per raccogliere informazioni dai clienti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Registrazione clienti nel menu laterale sinistro.
5. Attiva le informazioni da richiedere ai clienti e scegli la visibilità:
   • Visibile e obbligatorio
   • Visibile, ma facoltativo
   • Invisibile (non richiedere)
     
     

Aggiungere campi aggiuntivi

È possibile aggiungere informazioni aggiuntive a questo modulo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi.
2. Assegna un nome al campo e scegli il tipo di campo.
3. A seconda del tipo di campo, completare con le opzioni dei menu a discesa o delle caselle di controllo:
   

Questa guida spiega come duplicare un evento da una biglietteria a un'altra nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak. 

Premessa

• L'evento duplicato riprenderà tutte le informazioni e i parametri dell'evento, tranne le informazioni relative ai parametri generali della biglietteria e alle date.
  • Si prega di verificare attentamente tutte le informazioni che richiedono un aggiornamento manuale.
• Se necessario, consultate questa altra guida riguardante la duplicazione (unica o ricorrente) di un evento sulla stessa biglietteria.

Duplicare un evento

Prerequisiti

• Creare un nuovo periodo/stagione/billetterie.

Per duplicare un evento da una delle tue casse a un'altra, devi andare alla cassa da cui desideri duplicare gli eventi, la stagione o l'edizione precedente, ad esempio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla billetteria su cui si trova l'evento da duplicare.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'evento da duplicare.
6. Clicca su Duplica:
   
7. Nella finestra che si apre, attivate l'opzione Duplica in un'altra billetteria e scegliete quale:
   
8. Specificate, se necessario, il nuovo nome dell'evento, le nuove date e gli altri parametri delle rappresentazioni del vostro evento.
9. Fai clic su Conferma per avviare la duplicazione.

Questa guida spiega come configurare e utilizzare la stazione 4G per collegare il tuo pacchetto di vendita o scanner collegato al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• La scheda 4G funziona come un punto di accesso per le vostre macchine di vendita sul posto e scanner.
• Si collega a una rete di telefonia mobile e crea una rete alla quale si collegheranno tablet, stampanti e scanner.
• Non è necessario utilizzare il collegamento Ethernet RJ45 per utilizzare la borne 4G.

Configurare la stazione 4G

Prerequisiti

• Disporre di una copertura di rete mobile sufficiente affinché la stazione 4G possa funzionare.

Guarda il video guida:

Fare funzionare la stazione

1. Premere il pulsante in alto sulla macchina per circa 4 secondi. Lo schermo si accenderà:
   
   .
    
2. La borne si connette automaticamente alla rete Swisscom ed è pronta all'uso. È possibile verificare il numero di dispositivi connessi alla borne con una semplice pressione del pulsante:
   
   
   • Il numero di giorni rimanenti è un conto alla rovescia alla fine del mese e non ha alcuna conseguenza sull'uso della borne…
3. Una volta accesa e connessa alla rete 4G, la stazione creerà una rete denominata Infomaniak.
   • Le stampanti, i tablet e gli scanner Infomaniak si connetteranno automaticamente a questa rete.

Questa guida spiega come utilizzare i lettori per il controllo dei biglietti del tuo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Configurare gli strumenti di controllo

Per attivare i tuoi strumenti di controllo sulla tua biglietteria:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestisci a destra della sezione Strumenti di controllo :
   
3. Seleziona la biglietteria interessata dalla tua sessione di controllo.
4. Clicca sul pulsante Conferma:
   
5. Scegli uno dei metodi di controllo:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
   2. Noleggio di un lettore di codici a barre/codici QR.
   3. Stampa su carta (non consigliata per più di alcune decine di clienti).

Utilizzare lo scanner

Prerequisiti hardware

• Collegare l'alimentazione del supporto e posizionare i scanner per caricarli.
• Gli scanner sono configurati per connettersi automaticamente alla rete Infomaniak generata dalle stazioni Wifi e 4G
  • Se nessuna connessione viene rilevata, verificare la connessione nel menu Impostazioni del dispositivo.

Per questo:

1. Accedi all'app mobile utilizzando uno dei seguenti metodi:
   • Indirizzo email e password dell'account utente Infomaniak con accesso alla biglietteria.
   • Codice organizzatore (vedi punto 2 sopra).
   • Codice generato nel menu Gestione dei profili (o clicca sul menu azione ⋮ situato a destra del profilo interessato per visualizzare un codice QR che sostituisce il codice):
     
2. Seleziona le date in alto se necessario per visualizzare gli eventi corretti.
3. Seleziona uno o più eventi da scansionare (premendo a lungo su ciascuno per la selezione multipla).
4. Punta la fotocamera sul codice QR del biglietto per eseguire la scansione.
5. Il lettore indicherà se il biglietto è valido o meno:
   • Consulta questa guida per ulteriori informazioni sulla personalizzazione della visualizzazione durante la scansione.
   • Le diverse opzioni dello scanner si trovano nel menu in alto a sinistra.

Gestire le impostazioni dell'app

Nella pagina principale

• Annullamento rapido dei biglietti
  • Permette di scansionare i biglietti stampati in anticipo (i vostri invenduti) per rimetterli in vendita rapidamente senza dover consultare gli ordini nel Manager Infomaniak.
• Modalità di Scansione
  • Normale - Scansione classica, il biglietto è autorizzato a entrare una sola volta.
  • Entrata / Uscita - Valida i biglietti in uno o nell'altro modo per permettere ai partecipanti di entrare e uscire.
  • Entrate Multiple - Valida e autorizza l'ingresso più volte, biglietto mai rifiutato (a meno che non sia una data sbagliata).
• Modalità Laser
  • Bluebird - per rendere l'applicazione compatibile con i dispositivi Bluebird.
  • Zebra - per rendere l'applicazione compatibile con i dispositivi Zebra.

Sulla pagina dell'evento

• Ricerca di un ordine
  • Permette di trovare un ordine con il nome del visitatore o il numero dell'ordine.
• Flash
  • Consente di attivare il flash sul dispositivo.
• Scans per zona
  • Consente di limitare i biglietti assegnati alle zone scelte.