Questa guida spiega come utilizzare le zone nel menu delle tariffe (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Ogni evento può contenere una o più zone, ciascuna con il proprio prezzo.
• Questo permette di raggruppare i prezzi in ogni zona e di gestire così ogni zona indipendentemente:
  • Ogni zona può contenere tariffe, ciascuna con la propria quantità di biglietti.
  • Ogni zona può essere assegnata o meno al piano della sala.
  • Ogni zona e ogni tariffa può avere la propria visibilità online.
    

Accedere al menu delle tariffe

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sull'evento interessato.
6. Clicca sulla scheda Tariffazione.
   1. Se l'evento ha più date, questa sezione viene sostituita da “Date” che apre un calendario.
   2. Clicca sulla data del calendario per accedere alla tariffazione…
7. Attiva la gestione per zona. Questa opzione sarà automaticamente attivata se un piano della sala è assegnato all'evento:
   

Aggiunta di una zona e di una tariffa, gestione dei parametri di ogni zona

Ecco i pulsanti importanti per gestire le tue zone e tariffe:

Questa guida spiega come importare i biglietti generati da un altro fornitore o rivenditore esterno per il vostro evento nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak.

Prerequisiti

• L'importazione dei biglietti di terze parti richiede che l'evento sia già creato nella tua biglietteria Infomaniak.
• È necessario anche l'elenco dei biglietti in un file in formato CSV con il campo del codice a barre che sarà stampato sul biglietto.
   

Accedere alle opzioni di importazione

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Controllo biglietti nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Importa distributore nel menu laterale sinistro:
   

Importare il file CSV

Per fare questo:

1. Clicca sulla scheda FNAC/FranceBillet o Altri a seconda del rivenditore.
2. Scegli un evento per cui importare i biglietti:
   ‍
3. Fai clic su Importa biglietti.‍
4. Seleziona un distributore esistente dal menu a discesa o crea un nuovo distributore:
   ‍
5. Fai clic sul pulsante Scegli un file CSV e carica il file CSV fornito dal distributore.
6. Seleziona le righe da importare.Attenzione:
   1. Verifica la prima e l'ultima riga delle informazioni importate.
   2. Queste possono contenere intestazioni o righe vuote che possono causare un errore durante l'importazione.
   3. Utilizza le opzioni in alto alla pagina per definire il numero di prime e ultime righe da ignorare:
      
7. Collegate le colonne alle informazioni da importare.
   1. Il codice a barre del biglietto è l'unico campo obbligatorio.
   2. Se importate biglietti provenienti da un'altra biglietteria Infomaniak, selezionate la colonna 8 che è il codice QR (nella forma 2000000000A^0^100000000‍):
      
8. Verifica le informazioni importate e conferma:
   
9. I biglietti importati appariranno in una tabella in fondo alla pagina:
   ‍‍‍

Controllo dei biglietti importati

Una volta importati i biglietti, questi potranno essere scansionati con l'applicazione di controllo dei biglietti (disponibile su iOS e Android). Verranno anche contati nella colonna FNAC o Altri nell'strumento di rapporto di controllo disponibile dal menu a sinistra, Controllo dei biglietti, Rapporto di controllo:

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di formato spettacolo e cinema (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Installazione e configurazione del tuo pacchetto di vendita

Collegamento delle macchine

1. Collegate l'alimentazione della tablet Samsung TabS.
2. Collegate l'alimentazione della stampante Zebra.
3. Collegate il terminale Wifi o 4G e assicuratevi della connessione con le altre macchine.

Guida Video

Configurazione della stampante

1. Aprite l'imprimante utilizzando i pulsanti di apertura situati sui lati:
   
   
    
2. Inserisci i biglietti nella fessura sul retro della stampante. Per il senso del biglietto, tieni conto dei loghi Infomaniak: il primo esce a sinistra e il secondo a destra. Il biglietto deve essere dritto quando esce da destra a sinistra.
   
   .
    
3. Chiudere e accendere l'imprimante:
   
   
    
4. Premere il pulsante « Pause ». Si accenderanno due luci verdi.

Stampa dei biglietti con l'imprimante

Verifica del formato

Le stampanti sono già configurate per il formato dei biglietti ordinati. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e su Opzioni. L'opzione Biglietti in formato cinema deve essere attivata solo se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedi più avanti nella calibrazione durante il cambio di formato)

Stampa di un biglietto

Per avviare le stampe, è necessario accedere al conto della biglietteria dal tablet utilizzando l'identificativo e la password del conto Infomaniak. Il tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia del botteghino.

1. Esegui un comando « test » o utilizza un comando nel menu « Comando ».
   • La stampante deve apparire (ZEBRAXX) sulla parte destra del tablet.
2. Premere l'icona della stampante per avviare la stampa:
   
   

Configurare il biglietto corretto sulla stampante

Da luglio 2024, Infomaniak fornisce biglietti con nuovi separatori sotto forma di intaglio. Se avete ancora vecchi tipi di biglietti, guardate il video qui sotto per configurare correttamente i vostri biglietti

Saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per pass

Questa guida spiega come vendere prodotti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) come consumazioni durante l'intervallo, souvenir o prodotti derivati legati ai vostri eventi (merchandising).

Accedere al menu dei prodotti per crearne uno

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fai clic su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Prodotti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Crea un nuovo prodotto:
   
6. Compila i campi Nome e Descrizione in tutte le lingue della tua biglietteria:
   
   • Queste informazioni saranno visibili sulla pagina della biglietteria durante il processo di acquisto.
7. Associa un'immagine che sarà visualizzata sul sito per questo prodotto:
   
8. Attiva se necessario l'associazione del prodotto a un evento:
   
   • L'acquisto di un prodotto implica obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto (5 biglietti nell'esempio qui sotto); prendi visione di questa altra guida a riguardo:
     
9. Associa gli attributi del tuo prodotto.
   • Gli attributi sono i parametri che permettono di creare diverse varianti di un prodotto.
   • Il menu a discesa consente di scegliere attributi già esistenti, e il link sottostante permette di crearne di nuovi:
     
   • Ad esempio, l'attributo Taglia della maglietta potrebbe includere le varianti XS, S, M, L, XL, e un secondo attributo permetterà di scegliere i colori della maglietta:
     
     • È anche possibile gestire gli attributi al di fuori del modulo di creazione, sotto la scheda dedicata alla gestione degli attributi:
       
   • Attenzione: gli attributi non potranno essere modificati se sono già state effettuate delle vendite; le varianti possono essere aggiunte o modificate in qualsiasi momento, ma possono essere eliminate solo se non ci sono state vendite.
10. Nel passaggio successivo, definisci il prezzo di ogni variante del prodotto, l'IVA da applicare, la quantità messa in vendita e la visibilità del prodotto nel tuo negozio.
    • È possibile rimuovere una variante dal negozio nel caso in cui non ci siano ancora vendite di questa variante dopo la finalizzazione del tuo negozio online:
      
11. Nel passaggio successivo, specifica se desideri aggiungere una regola automatica di associazione all'acquisto di un biglietto.
    • Questa opzione implica che l'acquisto di un biglietto specificato in questa regola comporti obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato (vedi anche il punto 8 sopra):
      
12. Clicca sul pulsante Terminare per salvare il tuo articolo.

Tenere traccia delle vendite e modificare i parametri dei prodotti

Una volta creati i prodotti, è possibile monitorare le loro vendite e modificare i parametri facendo clic su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Scambio‍ (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo metodo di pagamento permetterà ai vostri clienti di scambiare i biglietti in loro possesso con nuovi biglietti.

Attivare il metodo di pagamento nella Billetterie

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Spostare l'interruttore su ON a destra dell'elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Seleziona la casella client per attivare questa opzione per i clienti nella biglietteria online. Potranno così effettuare gli scambi direttamente dalla tua biglietteria online.‍
7. Imposta il numero di giorni prima dell'evento a partire dal quale il cliente non potrà più scambiare il biglietto.
   • Questo valore impedisce al cliente di cambiare il biglietto sulla piattaforma di biglietteria online troppo vicino alla data dell'evento.
8. Specificare quindi le commissioni relative a questa operazione che il cliente dovrà pagare per scambiare i biglietti:
   ‍
   ‍

Questa guida spiega come consultare il rapporto delle vendite e utilizzare i filtri per evidenziare i numeri necessari per monitorare le vendite e gestire la contabilità (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere al rapporto delle vendite

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Rapporto delle vendite:
   

Filtraggio e viste per guadagnare in efficienza

Il rapporto di vendita offre un sistema di filtro e di salvataggio delle viste che ti permette di registrare e recuperare rapidamente i numeri desiderati:

• Utilizzando correttamente i filtri e le viste salvate, non dovrete più definire i parametri di ricerca ad ogni consultazione.
• I filtri possono essere modificati liberamente durante ogni consultazione e, se desideri memorizzare i nuovi filtri, ti basta salvarli o creare una nuova vista:
  

I diversi tipi di visualizzazione

È possibile visualizzare i numeri in diversi modi:

• Riepilogo: Mostra i numeri globali per eventi o per canale di vendita senza i dettagli di ogni area o categoria tariffaria. La seconda parte mostra le vendite dei biglietti globali
• Dettagliata : Consente di visualizzare i dettagli per data, zona e tariffa. È la modalità di visualizzazione che permette di vedere tutte le informazioni contabili necessarie.
• Per categoria tariffaria: La visualizzazione per categoria tariffaria consente di avere i numeri raggruppati per tariffe. È così possibile ottenere i numeri per le categorie desiderate per qualsiasi evento. Viene utilizzato, ad esempio, per identificare la quota di visitatori che hanno acquistato biglietti a prezzo pieno, a tariffa ridotta o che hanno utilizzato abbonamenti.
  
  

Aggiungere e modificare i filtri

È possibile aggiungere tanti filtri quanto necessario per affinare il risultato del rapporto di vendita. Per fare questo:

1. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un filtro.
2. Seleziona il tipo di filtro desiderato e scegli gli elementi da includere o escludere.

L'inclusione e l'esclusione rigorosa permettono di visualizzare solo gli elementi che sono completamente interessati dal filtro.

Nell'esempio qui sotto, appariranno solo gli ordini pagati al 100% con carta di credito. Pertanto, qualsiasi ordine pagato in parte con carta di credito e un altro metodo di pagamento non apparirà nell'elenco:

Quando applicabile, è possibile selezionare tutti gli elementi di un elenco facendo clic sulla categoria:

Il filtro si aggiunge nell'elenco dei filtri attivi:

Per modificare un filtro attivo, clicca su di esso per far apparire il menu.

Le viste del rapporto delle vendite

Di default, sono disponibili due visualizzazioni, ciascuna con la propria visualizzazione:

• Visualizzazione globale: ha un solo filtre predefinito e consente di visualizzare le vendite globali del mese in corso.
• Incasso Infomaniak : Mostra solo le transazioni online permettendo di ottenere il fatturato corrispondente ai conto inviati ogni mese con i versamenti:
  

Aggiungere, esportare e modificare una vista

Per aggiungere una vista con i filtri selezionati, cliccare su + Aggiungi una vista nell'elenco delle viste:

Potrai dare un nome a questa nuova vista:

‍

Per modificare, esportare o eliminare una vista, clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante di registrazione:

Vedere i dettagli del rapporto sulle vendite

In modalità dettagliata o per categoria tariffaria, è possibile trovare i dettagli di ogni evento, ordine o tariffa.

Ad esempio, è possibile vedere una rapida decomposizione di ogni riga posizionando il puntatore sul Importo delle vendite:

‍

È anche possibile consultare l'elenco completo degli ordini relativi a un evento, una rappresentazione o anche una tariffa, cliccando sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato:

Questa guida spiega come esportare le informazioni dei clienti e dei partecipanti agli eventi (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Le esportazioni consistono nel proporvi il download di un file in formato CSV che raggruppa le informazioni raccolte; in alcuni casi, come quello illustrato per primo qui sotto, il tipo di separatore di campo potrebbe essere modificato (punto e virgola ad esempio).
• Per qualsiasi informazione riguardante la protezione dei dati personali, consultate questa guida.

Recuperare le informazioni dei clienti

I clienti sono le persone che hanno fornito informazioni effettuando l'ordine dalla tua biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Esporta i clienti
   
6. Scegliete i criteri per l'esportazione:
   

Recuperare le informazioni dei partecipanti

Le informazioni dei partecipanti possono essere recuperate in due posti:

1. a livello del modulo per tariffa: questo permette di recuperare un file Excel con tutte le risposte dei partecipanti, indipendentemente dalla data.
2. a livello di un evento, una data o una sessione specifica: questo recupererà tutti i moduli utilizzati per l'evento o la data scelta.

Per un modulo

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Moduli nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona il modulo da esportare.
6. Clicca su Esporta:
   ‍‍

Per una data specifica

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona l'evento per il quale esportare le informazioni. Nel caso di un evento con date multiple, seleziona la data desiderata
6. In fondo alla pagina, clicca sul link Esporta i dati dei moduli di tariffazione per ottenere un file in formato csv:
   

Questa guida spiega come vendere biglietti con un prezzo libero (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo tariffa permette ai visitatori di indicare l'importo che desiderano pagare per il loro biglietto.
• Il tariffa libera non è disponibile nel caso in cui l'evento si svolga a Losanna e sia soggetto alla tassa sul divertimento.

Gestire i prezzi liberi del tuo evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca quindi sulla freccia ‍ a destra del pulsante Modifica.
7. Clicca su Aggiungi / modifica una tariffa:
   
8. Scegliere di Aggiungere un prezzo.
9. Scegli il prezzo Libero.
10. Specificare il nome e i prezzi minimi nelle valute desiderate.
11. Attiva le eventuali impostazioni avanzate.
12. Clicca su Avanti per passare alla selezione delle date e delle zone:
    

Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'uso di una carta di credito (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Raccogli informazioni dai clienti

La biglietteria online di Infomaniak permette ai clienti di effettuare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l'autenticazione 3-D Secure è obbligatoria per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedete al cliente qual è il problema riscontrato per cercare di risolverlo. Ecco alcuni esempi tipici che possono essere riscontrati:

Finestra o pagina bianca che si visualizza

La biglietteria tenta di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicurati che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non appartengono a questi circuiti. Infomaniak non accetta carte di credito sui circuiti American Express.

Notifica di autenticazione ricevuta, ma impossibile procedere

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Problemi di pagamento legati a una carta di credito

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di trovare l'ordine utilizzando il numero d'ordine, indirizzo email o qualsiasi altra informazione relativa al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine utilizzando le informazioni fornite dal cliente.
6. Fai clic sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.‍
8. Verifica le Note delle transazioni non riuscite:
    

Casi di transazioni incomplete con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento dell'autenticazione doppia tramite 3D-Secure, ma le ragioni possono essere diverse. Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore.

Caso di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni indica 0 e non contiene elementi, il cliente non è riuscito a iniziare le procedure di pagamento online. Deve quindi verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente in caso di problemi di pagamento con la carta di credito. Deve o…

1. … provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. … contattare la sua banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di raccogliere il maggior numero di informazioni prima di contattare il supporto Infomaniak che potrà avviare ricerche più approfondite.

Questa guida spiega come raccogliere e recuperare informazioni sui clienti quando acquistano biglietti tramite il sistema di biglietteria Infomaniak.

Configurare un modulo di contatto

Per raccogliere informazioni dai clienti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Registrazione clienti nel menu laterale sinistro.
5. Attiva le informazioni da richiedere ai clienti e scegli la visibilità:
   • Visibile e obbligatorio
   • Visibile, ma facoltativo
   • Invisibile (non richiedere)
     
     

Aggiungere campi aggiuntivi

È possibile aggiungere informazioni aggiuntive a questo modulo:

1. Clicca sul pulsante Aggiungi.
2. Assegna un nome al campo e scegli il tipo di campo.
3. A seconda del tipo di campo, completare con le opzioni dei menu a discesa o delle caselle di controllo: