Support Premium
Comparatif de nos offres d'assistance
Que vous soyez un indépendant ou une entreprise établie, découvrez nos différentes offres d'assistance.
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Support
Accessible à tout le monde
Inclus
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Support Plus
Recommandé pour les besoins d'assistance prioritaires.
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties dans les 4 heures
Support Pro
Recommandé pour les besoins en matière de conseils techniques.
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties dans les 2 heures
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques
Account Manager désigné
Support Entreprise
Recommandé pour les besoins d'accompagnement sur mesure.
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties en 1 heure
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques et sur mesure
Account Manager désigné
Technical Account Manager désigné
Caractéristiques générales
Engagement minimum initial
Suivi d'assistance
Téléphone
Temps de réponse garanti pendant les heures d'ouvertures
Appel d'urgence 24/7
Assistance technique
Diagnostique et traitement de la panne en cas de responsabilité Infomaniak
Diagnostique de la panne hors responsabilité Infomaniak
Temps alloué par mois
Accompagnement & conseils
RDV téléphonique conseil Lun-Ven, de 9h à 18h
Temps alloué par mois
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5j./7 6h à 19h
7j/7, de 6h à 23h
24h (en moyenne)
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6 mois
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5j./7 6h à 19h
7j/7, de 6h à 23h
4h
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6 mois
Account Manager
5j./7 6h à 19h
7j/7, de 6h à 23h
2h
15 min.
1h / mois
1h / mois
6 mois
Account Manager & Technical Account Manager
5j./7 6h à 19h
7j/7, de 6h à 23h
1h
15 min.
3h / mois
3h / mois
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