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Support

Accessible à tout le monde

Inclus

  • Assistance via téléphone, e-mail et chat

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Support Plus

Recommandé pour les besoins d'assistance prioritaires.

dès
CHF
50.00
45.00
/mois
  • Assistance via téléphone, e-mail et chat

  • Réponses garanties dans les 4 heures ouvrées

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Support Pro

Recommandé pour les besoins en matière de conseils techniques.

dès
CHF
250.00
225.00
/mois
ou 10% de la valeur mensuelle de vos produits. En savoir plus
  • Assistance via téléphone, e-mail et chat

  • Réponses garanties dans les 2 heures ouvrées

  • Appels d'urgence 24/7

  • Conseils techniques

  • Account Manager désigné

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Support Entreprise

Recommandé pour les besoins d'accompagnement sur mesure.

dès
CHF
1'000
900.00
/mois
ou 10% de la valeur mensuelle de vos produits. En savoir plus
  • Assistance via téléphone, e-mail et chat

  • Réponses garanties en 1 heure ouvrée

  • Appels d'urgence 24/7

  • Conseils techniques et sur mesure

  • Account Manager désigné

  • Technical Account Manager désigné

Support

Inclus

Support Plus

CHF
50.00
45.00
/mois*

Support Pro

CHF
250.00
225.00
/mois*

Support Entreprise

CHF
1'000
900.00
/mois*

Support Plus

CHF
50.00
45.00
/mois*

Caractéristiques générales

Engagement minimum initial

Suivi d'assistance

Téléphone

Ticket

Temps de réponse garanti pendant les heures d'ouvertures

Appel d'urgence 24/7

Assistance technique

Diagnostique et traitement de la panne en cas de responsabilité Infomaniak

Diagnostique de la panne hors responsabilité Infomaniak

Temps alloué par mois

Accompagnement & conseils

RDV téléphonique conseil Lun-Ven, de 9h à 18h

Temps alloué par mois

-

-

5j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)

7j/7, de 6h à 23h

24h (en moyenne)

-

-

-

-

-

6 mois

-

7j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)

7j/7, de 6h à 23h

4h

-

-

-

-

-

6 mois

Account Manager

7j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)

7j/7, de 6h à 23h

2h

15 min.

1h / mois

1h / mois

6 mois

Account Manager & Technical Account Manager

7j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)

7j/7, de 6h à 23h

1h

15 min.

3h / mois

3h / mois

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