La norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification, indicateurs de marque pour l'identification des messages) offre la possibilité aux entreprises d'incorporer leur logo aux e-mails envoyés.

Préambule

• Les applications Infomaniak (et d'autres compagnies autour du globe - lire le chapitre en cas de problème ci-dessous) sont compatibles avec BIMI et afficheront les logos au côté des messages mail reçus.
• Les Services Mail Infomaniak permettent de configurer la messagerie avec votre logo ; les avantages sont nombreux:
  • augmentation de la confiance: les destinataires peuvent identifier visuellement vos e-mails, réduisant ainsi les risques de phishing.
  • renforcement de la Marque: un logo bien visible dans les boîtes de réception renforce la notoriété de la marque.
  • meilleure délivrabilité: les e-mails conformes à DMARC ont plus de chances d’atteindre la boîte de réception principale.

1. Créer un logo

Créez un logo au format SVG (Scalable Vector Graphics). Ce format est requis car il assure une qualité optimale quel que soit l'appareil ou la taille d'affichage.

Pour être importé sur l'interface Infomaniak (lire ci-dessous) il ne doit pas dépasser 10 Mo, mais il peut également être hébergé sur un serveur sécurisé accessible publiquement et il faudra simplement indiquer son URL pour l'enregistrement DNS BIMI.

2. Obtenir le certificat VMC

Une certification de logo vérifié (VMC) est requise ; elle atteste que vous êtes le propriétaire légitime du logo. Vous pouvez obtenir cette certification auprès des autorités de certification reconnues comme DigiCert et Entrust.

Lorsque votre certificat VMC est émis, vous recevez un fichier PEM contenant le certificat de l'entité. Ce fichier PEM intègre votre logo au format SVG ainsi que le VMC.

3. Ajouter le logo au Service Mail

Prérequis

• Tous les voyants Sécurité globale de votre Service Mail doivent être au vert (SPF + DKIM + DMARC)!

Afin d'accéder au Service Mail et lui définir le logo de votre entreprise:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Créer (dans la partie BIMI):
   
5. Remplissez les informations demandées à partir des documents reçus (cf chapitre 2 ci-dessus) et n'oubliez pas d'enregistrer.

En cas de problème

• Si le bouton Créer dans l'encadré BIMI reste gris, bien vérifier les messages informatifs: le DMARC peut exister mais ne pas être au pourcentage de rejet requis, donc ajuster les paramètres selon les indications.
• Lorsqu'il y a plusieurs domaines liés au Service Mail, il faut s'assurer de posséder un certificat sur chaque domaine lié si vous souhaitez BIMI sur ceux-ci.
• À noter qu'Apple Mail supporte BIMI, contrairement à Microsoft Outlook, Thunderbird et l'app Mail de Samsung qui ne l'ont pas encore pleinement adopté.

Désactiver BIMI

Pour désactiver BIMI il suffit de vous rendre sur la page de gestion du nom de domaine lié au Service Mail et de supprimer l'enregistrement TXT correspondant.

Ce guide vous aide dans le cas où vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail , microsoft, ou similaires.

Tous vos services sont chez Infomaniak ?

L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak.

Certains de vos services sont ailleurs ?

Afin de résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak et que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix par exemple) et que dans cette situation la zone DNS du nom de domaine est gérée ailleurs, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment paramétrer une adresse d'envoi et de réponse différente de l'adresse mail utilisée sur la plateforme Infomaniak.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Préambule

• Ceci est utile pour travailler avec l'un de vos alias mail (alias spéciaux exclus) ou domaines synonymes.
• Cela fonctionnera avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) mais également avec la plupart des logiciels/clients de messagerie.
  • Attention toutefois: il n'y a pas de lien entre les paramètres entrés dans la partie Signature de Mail Infomaniak et les logiciels/clients de messagerie.
  • Chaque logiciel/client de messagerie dispose de ses propres réglages et vous pouvez par exemple définir une adresse de réponse différente au sein de chacun des outils respectifs (lire tout en bas de ce guide).

Paramétrer l'adresse d'envoi sur l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• L'adresse mail secondaire qui pourra être utilisée doit avoir été ajoutée en tant que:
  • … soit alias mail (exemple: aa@ au lieu de anna.alpha@) mais alias spéciaux exclus:
    
  • … soit domaines synonymes (exemple: @short-dom.xyz  au lieu de @my-super-long-domain.xyz).

Pour accéder aux options pour les adresses d'envoi:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur ‍Signatures:
   
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la signature en cours.
6. Cliquez sur l'icône crayon ✎ pour éditer la signature en cours.
7. OU SINON créez une nouvelle signature:
   
8. Cliquez sur le chevron ‍ pour développer la partie Paramètres avancés en bas de page.
9. L'adresse d'envoi permet, si proposé, de définir l'adresse qui sera mentionnée en tant qu'expéditeur dans la boite de réception de vos destinataires.
10. L'adresse de réponse permet de recevoir les futures réponses à vos envois (return-path) sur une adresse différente (parmi les choix spécifiés dans les prérequis ci-dessus)…
    • …et si vous rédigez un message à la suite d'une réponse obtenue sur cet alias, la signature permettant l'envoi avec cette identité alternative sera appliquée en lieu et place de la signature pourtant définie par défaut.
11. Validez avec le bouton Enregistrer (si celui-ci reste grisé assurez-vous que tous les champs soient remplis, surtout celui du nom complet):
    
12. Rédigez un nouveau message en sélectionnant la signature correspondante:
    

Dans l'exemple ci-dessus, l'adresse d'expédition a été modifiée mais pas l'adresse de réponse. Ce qui donne le résultat attendu chez le destinataire (il suffit de regarder les en-têtes du message réceptionné pour en avoir la preuve).

Ajoutez maintenant la même adresse secondaire dans un logiciel/client de messagerie, l'effet sera le même.

Paramétrer l'adresse d'envoi sur un logiciel/client de messagerie

Prérequis

• L'adresse mail secondaire qui pourra être utilisée doit avoir été ajoutée en tant que:
  • … soit alias mail (exemple: aa@ au lieu de anna.alpha@) y compris alias spéciaux.
  • … soit domaines synonymes (exemple: @short-dom.xyz  au lieu de @my-super-long-domain.xyz).

Il est possible de configurer un logiciel/client de messagerie avec n'importe quelle adresse mail existante même si celle-ci existe en tant qu'alias dans votre Service Mail. L'envoi se fera de la même façon qu'avec une adresse définie comme mail "principal".

Exemple dans le logiciel Thunderbird:

1. Ajoutez un compte avec les paramètres mail corrects relatifs à l'alias:
   
2. Rédigez un nouveau message depuis le logiciel/client de messagerie.
3. Une fois reçu, le message est bien décrit, même dans ses en-têtes, comme étant envoyé d'une adresse que vous saurez être un alias:
   

Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'erreurs obtenues lors de la configuration d'une adresse mail dans un logiciel/client de messagerie.

Préambule

• En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à…
  • … une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie,
  • … un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire.
• Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.

Chercher et identifier l'erreur mail

Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.

Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.

La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple ci-dessous:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie (account administratively disabled).

Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine (Mailbox disk quota exceeded).

Cas les plus courants

SPF Failure

L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solution: vérifiez la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur.

User Unknown

L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solution: vérifiez soigneusement l'adresse mail du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solution: attendez un certain temps, puis réessayez d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.

Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solution: vérifiez si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contactez le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier des envois indésirables.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du spam sortant et cet autre guide au sujet du spam entrant.

Bad Reputation

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solution: vérifiez la réputation du domaine, déterminez s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes par exemple.

Domain Not Found (ou DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solution: vérifiez l'orthographe du domaine du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solution: informez le destinataire de la situation et demandez-lui de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.

Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.

Part of their network is on our block list

Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, par exemple une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solution: changez la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.

Erreurs moins fréquentes

Deferred - Delayed

Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.

Greylisting Delay

Cette erreur Greylisting Delay se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée "greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting. L'erreur peut également mentionner banned sender. Il faut retenter votre envoi quelques minutes/heures plus tard.

Malware message rejected

Cette erreur Malware message rejectedse produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message par exemple). Il faut essayer de renvoyer le message depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.

Message Size Exceeded / File Too Large

Ces erreurs Message Size Exceeded / File Too Largese produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.

Rate Limit Exceeded

Cette erreur Rate Limit Exceeded se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.

Sender denied: auth guards failed

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez une erreur Sender denied: auth guards failed.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Cette erreur The message contains a unicode character in a disallowed header peut apparaitre si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ par exemple dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet ; le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé: il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.

Ce guide suggère des solutions pour résoudre les problèmes courants et erreurs fréquentes qui peuvent survenir lorsque vous tentez d'afficher votre site Web en https après avoir activé un certificat SSL.

Le navigateur Web affiche automatiquement la version http du site lorsque vous tentez d'y accéder en https

Il est recommandé d'effectuer les actions suivantes:

• Videz le cache de vos applications ou de votre site.
• Vérifiez que les pages et les scripts du site ne contiennent pas de redirections sur la version http du site.
• Vérifiez que le fichier .htaccess du site ne contienne pas de redirections sur la version http du site.
• Définissez l’adresse https du site comme celle par défaut:
  • avec WordPress Infomaniak
  • pour les autres cas

Le site Web s'affiche mal (images manquantes, feuilles de style non prises en charge, etc.) ou affiche un avertissement dans la barre d'adresse

Il est recommandé d'effectuer les actions suivantes:

• Videz le cache de vos applications ou de votre site.
• Vérifiez que les pages et les scripts ne pointent pas sur des ressources externes en http ; le site whynopadlock.com peut vous aider à identifier les éléments non sécurisés de votre site.
• Prenez également connaissance de cet autre guide à ce sujet.

"Cette page Web présente une boucle de redirection", "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Si votre navigateur Web affiche cette erreur, il est recommandé d'effectuer les actions suivantes :

• Si le site fonctionne avec une application Web comme WordPress ou Joomla, désactivez les extensions une par une pour identifier celle qui pose problème.
• Vérifiez que les pages et les scripts du site ne contiennent pas de redirections sur la version http du site.
• Essayez de désactiver HSTS.
• Si Prestashop est utilisé, il faut activer le SSL sur toutes les pages:
  1. Ajoutez votre domaine SSL :
     • Allez dans Préférences > SEO & URLs.
     • Dans la section "URL de la boutique", entrez l'adresse de votre site dans le champ "Domaine SSL" (sans le https://, juste www.domain.xyz).
  2. Activez le SSL :
     • Allez dans Préférences > Paramètres généraux.
     • En haut de la page, cliquez sur "Cliquez ici pour utiliser le protocole HTTPS avant d'activer le mode SSL."
     • Une nouvelle page s'ouvrira avec votre site en version sécurisée HTTPS.
  3. Forcez l'utilisation du SSL sur tout le site :
     • Revenez dans Préférences > Paramètres généraux.
     • Mettez l'option "Activer le SSL" sur OUI.
     • Mettez également "Forcer l'utilisation de SSL pour toutes les pages" sur OUI.

Un ancien certificat SSL s'affiche - vider le cache SSL

Les navigateurs Web mettent en cache les certificats SSL pour accélérer la navigation. Normalement, ce n'est pas un problème. Cependant, lorsque vous développez des pages pour votre site web ou que vous installez un nouveau certificat, l'état SSL du navigateur peut vous gêner. Par exemple vous pourriez ne pas voir l'icône du cadenas dans la barre d'adresse du navigateur après avoir installé un nouveau certificat SSL.

La première chose à faire dans ce cas c'est de s'assurer que le domaine pointe bien sur l'adresse IP du serveur (enregistrements A et AAAA) et si c'est toujours le mauvais certificat SSL qui est retourné, videz le cache SSL:

• Chrome: se rendre dans les Paramètres et cliquer sur Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Sous Réseau, cliquez sur Modifier les paramètres du proxy. La boîte de dialogue Propriétés Internet s'affiche. Cliquez sur l'onglet Contenu. Cliquez sur Effacer l'état SSL, puis cliquez sur OK. Prenez connaissance d'autres pistes dans cet autre guide.
• Firefox: se rendre dans Historique. Cliquez sur Effacer l'historique récent puis sélectionnez Connexions actives et cliquez sur Effacer maintenant.

Perte de mise en forme CSS

Si le site Web s'affiche sans style CSS, analysez le chargement des pages avec la Console du navigateur. Des erreurs de contenu mixte (mixed content) en rapport avec vos styles .css, s'y trouvent peut-être, qu'il faudra résoudre pour qu'ils soient à nouveau chargés correctement.

Cloudflare

Si vous utilisez Cloudflare, prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide concerne les liens présents dans la Newsletter Infomaniak que vous avez rédigé.

Des liens invalides ?

Si vous effectuez un test d'envoi de votre Newsletter…

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   
5. A l'étape de rédaction du contenu, si vous envoyez un test (bouton dédié à cet usage dans la barre supérieure) à l'adresse de votre choix…
   

… alors il est normal que les liens présents dans votre message envoyé lors du test (partie supérieure: "LIRE CET E-MAIL DANS MON NAVIGATEUR" = lien pour visualiser le message dans un navigateur et partie inférieure: "SE DESABONNER" = lien pour permettre le désabonnement de l'utilisateur) ne fonctionnent pas.

Ce guide explique comment créer un jeton, ou clé API (ou encore token) pour l'outil Newsletter Infomaniak.

Obtenir un token

Pour obtenir une clé API Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Clé API dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Générer une clé:
   
5. Cliquez le bouton bleu Créer un token:
   
6. Choisissez dans le menu déroulant le produit adéquat.
7. Choisissez une durée de validité.
8. Cliquez sur le bouton bleu Créer un token:
   
9. Entrez le mot de passe de connexion au Manager comme demandé.
10. Copiez le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela.

Prenez connaissance de la documentation de l'API Newsletter.

Ce guide explique comment personnaliser un Player de Streaming vidéo Infomaniak pour que l'image de votre choix soit proposée aux spectateurs notamment lors de restriction de flux.

Préambule

• Un flux vidéo peut être restreint:
  • Interruption planifiée de la diffusion (possibilité d'afficher un compte à rebours avant la reprise de la diffusion)
  • Restrictions géographiques ou autres restrictions (blocage via IP, domaine(s), token, etc.)

Personnaliser le Player Streaming vidéo 

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Players dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le nom du Player à personnaliser:
   
5. Cliquez sur l'onglet (ou menu déroulant) Vignettes.
6. Personnalisez les vignettes souhaitées:
   
7. Sauvegardez vos modifications.

Ce guide montre comment créer / importer / gérer les contacts au sein de listes d'abonnés Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires via le modèle double opt-in:
  • L’envoi de spam et l’utilisation de listes d’adresses achetées/louées sont interdits.
• L’importation n’envoie aucun message aux contacts ajoutés (donc lire et accepter les points ci-dessus).
• Les doublons seront automatiquement supprimés.
• Si vous réimportez une adresse qui est déjà abonnée, les champs personnalisés différents se mettront à jour.

Constituer une liste d'abonnés

Pour accéder à la gestion des abonnés de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter des contacts:
   
5. Lisez et acceptez les CGU.
6. Faites un choix parmi les différents moyens pour constituer une liste d'abonnés:
   

A. Importer un fichier CSV (format .csv) ou fichier .txt (format prédéfini)

• Le format doit être respecté (un modèle à télécharger est à votre disposition comme exemple sur la page). Taille maximum: 300 Mo
  
• Une fois le document type tableur rédigé, exportez-le en .csv ce qui va créer une sorte de document texte avec un séparateur entre chaque information présentes dans les différentes cellules:
  
• Sélectionnez le fichier .csv depuis l'interface d'importation puis cliquer sur le bouton bleu Importer:
  
• Il faut attribuer le champ souhaité à l'information souhaitée (les infos sont groupées selon les colonnes d'origine).
• En bas du menu déroulant, il est possible de créer les champs qui n’existeraient pas encore (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.).
• Choisissez un éventuel groupe parmi vos groupes créés dans lequel placer les contacts importés:
  
• Ca y est, que ce soit sous Groupes ou sous Abonnés, votre importation est visible.
  • Si tel n'est pas le cas, vérifiez s'ils sont visibles avec le filtrage d'affichage “Tous”:
    
  • Il se peut que suite à une vérification de l'e-mail, le statut de l'abonné importé soit invalide, vous ne pourrez donc pas lui écrire:
    

B. Copier-coller l'équivalent d'un .csv ou .txt (format prédéfini)

• Le format doit être respecté, comme dans le fichier à télécharger (lire ci-dessus), par exemple:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz

• Une fois ces informations collées dans le champ dédié à cet effet, cliquez sur le bouton bleu Continuer:
  
• La suite et fin de l'importation est identique au point A ci-dessus.

C. Remplissage d'une fiche contact individuelle

• Importez des contacts l'un après l'autre grâce au formulaire proposé.
• Ajoutez si nécessaire des champs libres (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.).
• Spécifiez le groupe existant éventuel:
  

D. Import automatique depuis d'autres outils Infomaniak

• Importez les contacts de vos carnets d'adresses Infomaniak et de l'outil de billetterie Infomaniak si disponible (avec la possibilité de n'importer que les utilisateurs ayant spécifié vouloir recevoir une Newsletter):
  

Editer la fiche d'un abonné

Pour éditer les informations relatives à vos abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Recherchez ou filtrez le type d'affichage si nécessaire.
5. Cliquez sur l'abonné dont vous souhaiter éditer les détails:
   
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Editez les informations (seule l'adresse mail ne peut être modifiée):
   
   1. Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ, il faut l'ajouter de façon globale en revenant sur le menu Abonnés.
   2. Cliquez sur l'onglet Champs.
   3. Cliquez sur Créer un champ.
      
   4. La fiche de l'abonné peut désormais être éditée au niveau de ce nouveau champ:
      

Supprimer des abonnés

Pour supprimer des abonnés de la Newsletter:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Recherchez ou filtrez le type d'affichage si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Supprimer:
   
7. Confirmez la suppression

Vous pouvez également cliquer sur Désinscrire au lieu de Supprimer afin que les contacts soient toujours présents dans la liste: prenez connaissance de cet autre guide.

Exporter des abonnés

Pour exporter la liste des abonnés à la Newsletter, au format .csv et selon des critères choisis :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Recherchez ou filtrez le type d'affichage si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Exporter:
   
7. Cliquez sur le bouton bleu une fois l'export préparé afin de télécharger les données dans un fichier CSV (format .csv).

Le fichier obtenu comporte ces colonnes :

• Email
• Status
• Sent
• Opens
• Clicks
• Subscription Date
• firstname
• lastname
• ip register
• puis les champs personnalisés (texte, nombre, date, etc.) créés manuellement…

Ce guide explique comment convertir une offre Web Starter gratuite vers une offre payante plus complète et améliorée, comme un Hébergement Web mutualisé ou un hébergement Web sur Serveur Cloud.

Préambule

• En achetant un nom de domaine auprès d'Infomaniak, vous pouvez ajouter 1 adresse mail gratuite ainsi qu'un espace Web basique de 10 Mo.
• En quelques clics, il est possible de faire évoluer cette offre pour bénéficier d'une expérience enrichie.

Modifier l'offre Starter - page Web basique

Pour faire évoluer cette offre gratuite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
4. Suivez l'assistant pour choisir le nouveau type d'hébergement, payez pour terminer le changement d'offre.

Ce guide explique comment être averti par mail lorsqu'un nouvel abonné rejoint votre Newsletter via l'un de vos formulaires de contact.

Être notifié lors de l'abonnement d'un nouveau contact

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

Ensuite, pour accéder au formulaire d'inscription Newsletter :

1. Cliquez sur Formulaires dans le menu latéral gauche.
2. Créez ou éditez le formulaire dont vous souhaitez suivre les inscriptions:
   
3. Tout en bas de la page, cochez la case Recevoir un mail lors d'une nouvelle inscription.
4. Cliquez sur le bouton bleu Enregistrer pour valider les modifications:
   

Vous recevrez désormais un e-mail dès qu'un contact s'abonne à votre Newsletter via ce formulaire d'inscription.

Il suffit de décocher la case en tout temps pour ne plus être notifié par mail.

Ce guide explique comment fonctionne le système de gestion des envois de la Newsletter Infomaniak.

Volumes d'envois à disposition pour vos newsletters

De manière générale, la règle est simple : 1 envoi = 1 newsletter envoyée à 1 abonné.

Il existe deux types de volumes d'envois :

1. Les envois offerts avec vos produits Infomaniak (non reportés d'un mois à l'autre en cas de non-utilisation).
2. Les envois achetés via des packs (durée de vie illimitée).

1. Obtenir et utiliser les envois gratuits

Chaque produit Infomaniak que vous détenez vous donne droit à un quota d'envois mensuels offerts. Exemple: la possession d'au moins une Billetterie Infomaniak (même si aucun évènement n'est créé ou actif) vous permet de bénéficier de 2500 envois gratuits chaque mois. Ce volume est fixe, que vous possédiez une ou plusieurs billetteries sur le même compte.

Concernant l'utilisation, vos envois achetés sont consommés en priorité. Vos envois offerts ne commencent à être décomptés que lorsque votre solde total correspond au montant de votre quota gratuit mensuel.

Exemple de fonctionnement :

Un client bénéficie de 2000 envois mensuels offerts.

• Si, à la fin du mois, son solde est de 1500, le système complète automatiquement pour remonter à 2000 envois au début du mois suivant.
• S'il dispose d'un stock de 10 000 envois suite à l'achat d'un pack, aucun envoi gratuit supplémentaire n'est ajouté, car son solde est déjà supérieur au quota offert.

2. Visualiser et commander des envois supplémentaires

Pour accéder à la gestion de vos volumes d'envois gratuits et payants :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom de domaine attribué à votre Newsletter.
3. Cliquez sur Envois (ou le menu de gestion du solde) dans le menu latéral gauche.
4. Vous pouvez visualiser le détail de votre consommation et obtenir plus d'envois en cliquant sur le bouton Obtenir des envois :
   
5. Pour augmenter votre réserve, cliquez sur Commander des envois.
   1. cliquez sur Détails pour consulter les crédits obtenus grâce au reste de vos produits,
   2. cliquez sur le bouton bleu pour connaitre les crédits que vous rapporte le reste de vos produits:
      

Définir une limite d'utilisation mensuelle

Si vous souhaitez maîtriser votre consommation, vous pouvez plafonner le nombre d'e-mails envoyés par mois :

1. Cliquez ici pour accéder à votre interface Newsletter.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du domaine concerné.
3. Sélectionnez Définir une limite d'envoi :
   
4. Activez l'interrupteur pour configurer votre plafond.
5. Saisissez le nombre maximum d'envois autorisés par mois.
6. Cliquez sur Enregistrer :
   

Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois avec Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un abonné existe sous la forme d'une adresse mail, mais pas seulement:
  • Vous possédez peut-être des détails supplémentaires à son sujet, ceux-ci devront figurer sur le fichier que vous importez afin que vous puissiez définir un champ personnalisé associé à chacune de ces informations supplémentaires.
  • De nombreuses autres informations peuvent être récoltées lors de l'inscription d'un abonné via un formulaire.
  • Vous pouvez lui ajouter de nombreuses autres informations manuellement en tout temps.
• Les informations associées à chaque abonné peuvent être utilisées pour segmenter votre audience, envoyer des messages ciblés, et améliorer l'engagement.
• En exploitant ces détails supplémentaires, vous augmentez les chances de conversion et de fidélisation, créant ainsi une relation plus forte et personnalisée avec chaque abonné.

Gérer les champs personnalisés

Pour voir le contenu de chaque champ de chaque abonné, prenez connaissance de cet autre guide (sous Éditer la fiche d'un abonné).

Pour gérer le nom de ces champs, ou simplement en supprimer ou en ajouter, rendez-vous dans la partie Abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Champs:
   

Insérer une variable…

… dans le titre de la Newsletter

Lorsque vous créez une nouvelle Newsletter, insérez les champs personnalisés dans le sujet et le texte de prévisualisation:

1. A la toute première étape de création, cliquez sur les menus déroulants dédiés à cet usage:
   

… dans le corps du mail

Quand vous construisez votre Newsletter avec l'éditeur de blocs:

1. Cliquez à l'endroit du texte où insérer votre variable.
2. Cliquez sur l'icône Tag / Etiquette dans la barre d'outils.
3. Choisissez la variable à insérer:
   

Vous pouvez également simplement insérer le nom de la variable entouré d'astérisques et traits séparateurs: *|VARIABLE|*

Liste des variables de base

Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre l'erreur "Votre connexion n'est pas privée" (ou NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID). Cette alerte de sécurité peut concerner aussi bien les visiteurs d'un site que ses administrateurs.

Préambule

• Cette alerte est un mécanisme de protection de votre navigateur.
• Elle indique qu'une connexion sécurisée n'a pas pu être établie avec le serveur pour l'une des raisons suivantes :
  • Le site ne possède pas de certificat de sécurité SSL/TLS.
  • Le certificat installé est expiré ou mal configuré.
  • La connexion entre votre appareil et le serveur est interceptée ou perturbée.
• Attention : sur un site présentant cette erreur, les données que vous saisissez (mots de passe, numéros de carte) ne sont pas chiffrées et peuvent être interceptées par des tiers.

Solutions pour les visiteurs

Si vous rencontrez cette erreur sur un site que vous ne gérez pas, le problème peut parfois venir de votre propre configuration. Voici les points à vérifier :

• Vérifiez l'heure de votre appareil : si votre ordinateur ou smartphone n'est pas à la bonne date/heure, la validation du certificat échouera systématiquement.
• Testez en navigation privée : si l'erreur disparaît, videz le cache et les cookies de votre navigateur.
• Vérifiez votre réseau : évitez les réseaux Wi-Fi publics qui peuvent forcer leurs propres portails de connexion.
• Antivirus et Pare-feu : certains logiciels de sécurité analysent les connexions HTTPS et peuvent provoquer de faux positifs.

Solutions pour les propriétaires d'un site Infomaniak

Si vous êtes l'administrateur du site, vous devez vous assurer que votre certificat SSL est actif et valide pour couvrir l'intégralité de vos noms de domaine.

1. Le certificat SSL est-il installé ?

Si votre site est encore en HTTP, vous devez générer un certificat (gratuit via Let's Encrypt ou payant). Prenez connaissance des certificats disponibles chez Infomaniak.

Important : si vous avez ajouté des alias (noms de domaine secondaires) à votre site après l'installation du SSL, vous devez mettre à jour le certificat pour qu'il les intègre.

2. Vérifier la validité et l'expiration

Chez Infomaniak, les certificats se renouvellent automatiquement, mais un blocage technique peut parfois survenir. Pour vérifier l'état de votre certificat :

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de vos certificats dans le Manager (besoin d'aide ?).
2. Vérifiez le statut et la date d'expiration dans le tableau de bord :
   

3. Forcer le HTTPS et corriger le "Contenu Mixte"

Si votre certificat est valide mais que l'erreur persiste (ou que le cadenas n'est pas vert), il est possible que votre site charge encore des éléments (images, scripts) en HTTP. Pour corriger cela, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide vous présente les avantages de kSuite (Standard, Business, Enterprise), la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak.

P‍réambule

• kSuite simplifie la gestion des utilisateurs en entreprise et regroupe vos produits dans une seule facturation avec une échéance unique.
  • Elle intègre aussi une gestion avancée des utilisateurs de toutes les applications dont vous avez besoin pour collaborer en ligne.
  • Vous choisissez le nom de domaine et kSuite s'établit ensuite en fonction de vos besoins en nombre d'utilisateurs et d'espace de stockage.
• kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment mais il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
  • Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.
• Pour vous aider à identifier l’offre kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Choisir kSuite plutôt que les apps individuelles

La question de choisir kDrive et/ou Mail séparément, standalone, plutôt que la suite kSuite peut en effet se poser. 

kSuite est plus économique, simplifie la gestion des utilisateurs en entreprise et regroupe tous vos produits dans une seule facturation avec une échéance unique. L'offre est recommandée à partir du moment où vous possédez ou souhaitez un nom de domaine qui lui sera associé.

Elle intègre aussi une gestion avancée et unifiée des utilisateurs et des équipes, ainsi que kChat qui ne peut pas être commandée séparément. 

Voici d'autres points:

• fonctionnalités débloquées
• 1 seule facture
• carnet d'adresses & calendrier dynamique pour l'Organisation
• stockage disque plus important (par utilisateur)
• Custom Brand offert avec kSuite Enterprise

En résumé, choisir cette collection d'outils Web plutôt que les applications individuelles présente des avantages en termes d'intégration, de gestion simplifiée, de collaboration en temps réel, d'accessibilité multiplateforme et de flexibilité. Ces avantages peuvent améliorer votre efficacité, votre productivité et votre expérience utilisateur globale. 

Les produits inclus dans kSuite

Sur votre interface ksuite.infomaniak.com vous accédez à:

Créer, communiquer, planifier, collaborer, partager…

• Euria
• kChat
• Un Service Mail (même si vous possédez déjà un Service Mail)
• Calendar
• kDrive (même si vous possédez déjà un kDrive)

Et aussi:

• Contacts
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Management

• L'interface Manager avec Custom Brand inclus ou en option selon l'offre

Vous êtes Partenaire ou souhaitez le devenir afin de revendre kSuite?

Ce guide montre comment exporter et sauver les contacts de l'outil "Liste de discussion" dans un fichier CSV (format .csv).

Exporter les contacts dans un fichier

L'outil de liste de discussion est accessible au sein de votre Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Liste de discussion dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le nom de votre liste.
5. Cliquez sur l'onglet Abonnés.
6. Cliquez sur Télécharger la liste au format CSV:
   

Le fichier CSV sera téléchargé sur le disque dur de votre ordinateur.

Pour importer ces contacts dans l'outil Newsletter:

1. Modifier l'éventuelle extension du fichier .txt en .csv.
2. Prenez connaissance de cet autre guide.

L'offre kSuite d'Infomaniak facilite la création puis l'utilisation de différents produits Infomaniak (kDrive, Service Mail, kChat...) articulés autour d'un nom de domaine.

Migrer vers kSuite

Si vous souscrivez à kSuite, vous obtenez des produits distincts de vos produits existants.

Mais si vous possédez déjà un kDrive ou un Service Mail, vous pouvez faire évoluer vos produits vers kSuite:

• Prenez connaissance de ce guide pour faire évoluer un kDrive vers une kSuite…
• Prenez connaissance de cet autre guide pour faire évoluer un Service Mail vers une kSuite…

Pour vous aider à identifier l’offre kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Et l'inverse ?

Vous ne pouvez pas dissocier des produits kSuite en produits distincts de l'offre.

Si vous souhaitez résilier un produit parmi ceux de votre kSuite, il faut résilier kSuite dans son ensemble, en ayant préalablement sauvegardé les informations à conserver, puis recommander les produits correspondants à ces informations.

Ce guide explique comment obtenir un certificat SSL de type .p12 2048 bits , utile notamment pour SAP, Salesforce, etc. depuis l'infrastructure Infomaniak.

Obtenir un certificat de type p.12

Un certificat de type p.12 est un container qui comprend le certificat, les CA intermédiaires et la clé elle-même.

Il est possible de réaliser soi-même ce type de certificat à partir de ce qui peut être téléchargé depuis le Manager Infomaniak:

1. Commandez un certificat pour le domaine sap.domain.xyz en fournissant une CSR (ce qui signifie avoir la clé privée auprès de soi, nommée par exemple server.key)
2. Téléchargez le certificat généré dans le Manager Infomaniak: sap.domain.xyz-15-03-2024.zip
3. Décompressez l'archive

4. Exécutez ceci:

   openssl pkcs12 -export -out server.p12 -inkey server.key -in sap.domain.xyz.crt -certfile ca_bundle.crt

Un fichier server.p12 sera alors obtenu.

Si le certificat a été généré sans CSR c'est le fichier .key présent dans le zip téléchargé qui servira de clé.

Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (à ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine) sur Infomaniak.

Code support et code VIP

Le code support permet au département Support d'Infomaniak de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous les contacter et vous leur fournissez cette suite de chiffres. Il est affiché sur la page de votre profil utilisateur.

Le code VIP est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium et permet une identification lorsque vous appelez le référent technique. Il est affiché sur la page de gestion de ce service.

Sur cette page de gestion se trouvent également vos différentes informations permettant de contacter Infomaniak dans le cadre de l'offre de Support souscrite.

Le code est présent sur votre document technique et s'affiche également sur la fenêtre de contact qui s'ouvre lorsque vous souhaitez contacter Infomaniak via le bouton d'assistance:

 

Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à vos services (pour un accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):

Ce guide explique comment installer Nextcloud, une version améliorée de Owncloud, en quelques clics sur les offres d'Hébergement Web payantes.

Préambule

• Nextcloud fait partie des applications (non développées par Infomaniak) et permet la mise en place d'un système de stockage & partage de fichiers au sein d'un "cloud" que vous maîtrisez entièrement (gestion des utilisateurs, permissions, quotas, applications mobiles associées, etc.).
• Contrairement à d'autres hébergeurs, Infomaniak autorise l'utilisation de ce type d'app sur ses hébergements:
  • Une utilisation personnelle est autorisée sur les hébergements Web mutualisé.
  • Pour un usage intensif et professionnel, il est recommandé d'opter pour un Serveur Cloud afin d'y installer ownCloud / Nextcloud.

Installer Nextcloud

Prérequis

• Posséder un hébergement Web Infomaniak (commander si nécessaire).
• Mettre à niveau la partie Bases de données si nécessaire (surtout pour Nextcloud).
• Si un site vierge est déjà présent sur l'hébergement, cliquez sur le bouton comme sur l'image ci-dessous et sautez directement à l'étape 9:
   

Afin d'accéder à l'Hébergement Web et d'y installer un nouveau site avec l'application:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement sur lequel installer l'application:
   
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un site:
   
4. Sélectionnez l'option intermédiare pour le déploiement d'outils.
5. Cliquez sur Suivant:
   
6. Sélectionnez le domaine ou sous-domaine et les options avancées si nécessaire.
7. Cliquez sur Suivant:
   
8. Patientez quelques minutes, le temps de la création du site:
   
9. Sélectionnez l'application souhaitée (si nécessaire, filtrez et recherchez):
   
10. Cliquez sur Suivant en bas de page.
11. Laissez l'emplacement par défaut ou activez la case afin d'installer l'app dans un nouveau dossier que vous pouvez créer grâce à une icône visible à droite du point 11 sur l'image.
12. Choisissez éventuellement d'installer une version antérieure si nécessaire.
13. Cliquez sur Suivant:
    
14. Configurez nom d'utilisateur et mot de passe.
15. Spécifiez certains réglages avancés si nécessaire (type de sauvegarde notamment).
16. Prenez connaissance et acceptez les conditions d'utilisation de l'app sélectionnée.
17. Cliquez sur Suivant:
    
18. Confirmez l'installation de l'application à l'étape suivante et patientez:
    
    • Prenez connaissance d'éventuel message d'erreur à l'écran si par exemple le dossier d'installation choisi n'est pas vide ou si la version de PHP du site sur lequel vous tentez l'installation n'est pas compatible.
19. Une fois l'installation terminée, vous pouvez gérer votre application comme désiré: