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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

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Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak, qui vous permet de gérer l'ensemble de votre billetterie en ligne : création d'évènements, mise en ligne, contrôle des billets, suivi des ventes et gestion de la clientèle. Ces guides vous aident à utiliser rapidement les fonctionnalités essentielles.

 

Mise en place et gestion de la billetterie

Mise en ligne et marketing

Gestion avancée des évènements

 

Vente et contrôle des billets

Vente directe et par revendeurs

Matériel de vente et de contrôle

Support et gestion des demandes clients

 

Suivi des ventes et des clients

 

Pourquoi ticket-net.ch ?

Si la mention ticket-net.ch apparaît sur vos relevés bancaires, cela correspond simplement à l'achat d'un billet de concert, de spectacle ou d'un autre évènement culturel pour lequel Infomaniak est la billetterie impliquée dans la transaction. De nombreux organisateurs / partenaires s'appuient sur la solution Infomaniak Ticketing / Infomaniak Events ce qui explique que cette référence puisse apparaître lors du débit de votre carte ou compte bancaire.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2650

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Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming vidéo Infomaniak.

 

Configurer un flux

La transmission d'un flux aux serveurs d'Infomaniak peut se faire soit:

  • via un encodeur vidéo (❓: aide) qui poussera le flux vers les serveurs Infomaniak ; pour offrir plusieurs qualités de flux et améliorer l'expérience de vos utilisateurs, vous avez la possibilité d'activer le multi-bitrate (❓: aide)
  • via une caméra IP (❓: aide) ou une source externe à partir de la laquelle les serveurs Infomaniak iront tirer le flux.

Guide spécifique

 

Pour aller plus loin…

Guides sur divers sujets:

Restreindre la diffusion

Un flux peut être restreint à un seul public:

  1. Sécuriser un flux vidéo par restriction d'IP
  2. Sécuriser un flux vidéo par restriction GeoIP
  3. Sécuriser un flux vidéo par clé unique
  4. Sécuriser un flux vidéo par restriction de domaine

 

Une question ou un feedback ?

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2329

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Ce guide présente l'outil de détection des vulnérabilités de votre Hébergement Web.

 

Préambule

  • Il existe des milliers de cybermenaces et si votre site devait être infecté, votre entreprise pourrait en souffrir, non seulement en raison de son indisponibilité, mais également de la perte de confiance de vos visiteurs et clients.
  • L'outil proposé par Infomaniak est une protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège tous les hébergements d'Infomaniak contre les malwares et les failles de sécurité.
  • Infomaniak assure la protection des hébergements en analysant exclusivement les dossiers des sites (webroot) ; en dehors aucun scan synchrone n'est réalisé sur le reste de l'hébergement.

 

Fonctionnement de ce service

L'outil agit en coulisse pour détecter les éventuels problèmes de sécurité. Ces vulnérabilités peuvent permettre à des personnes malveillantes d'altérer le contenu de vos sites, ce qui pourrait nuire à votre réputation auprès de vos clients et des moteurs de recherche.

Sans action de votre part dans un délai de 48 heures suivant la détection, l'outil corrige automatiquement les failles de sécurité de la plupart des CMS et/ou met en quarantaine les logiciels malveillants, sans affecter le bon fonctionnement de vos sites.

En cas de besoin, vous pouvez :

Suite à une détection, il est recommandé de vérifier l'ensemble de votre hébergement, en particulier si vous constatez des modifications suspectes que la protection n'aurait pas détectées automatiquement.

Un second onglet permet d'analyser et d'afficher les applications et extensions obsolètes sur votre hébergement:

 

Confidentialité des données

À l'instar d'Infomaniak, l'outil est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne : les analyses sont effectuées en local sur les serveurs d'Infomaniak. Le contenu ou les signatures des fichiers scannés ne sont pas transmis en dehors des infrastructures.

Conformément à la politique de confidentialité, les données traitées sont limitées au strict nécessaire et concernent le nom d'utilisateur, l'adresse mail, le chemin ainsi que le nom des fichiers, principalement afin de communiquer au client les détections.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2326

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Ce guide explique comment activer la double authentification, ou vérification en deux étapes, afin de sécuriser la connexion au compte Infomaniak (et par conséquent l'accès aux outils kSuite, hébergements, etc.).

 

Préambule

  • Cette validation en deux étapes, appelée également authentification multifacteur / à deux facteurs (A2F, en anglais two-factor authentication, 2FA) protège l'accès à votre compte Infomaniak par:
    1. le mot de passe de votre choix
    2. et une seconde méthode de vérification d'identité, un code à obtenir sur votre appareil mobile par exemple.
  • Si une personne malveillante parvenait à déchiffrer ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son appareil mobile.
  • Prenez connaissance de cet autre guide si vous êtes administrateur d'une Organisation et souhaitez imposer la 2FA à tous les utilisateurs ne l'ayant pas encore activée.
  • Il n'est pas nécessaire d'appeler Infomaniak qui n'a aucun de vos codes & mots de passe en sa possession.
    • Pour toute demande d'aide concernant la 2FA, prenez connaissance de cet autre guide.

 

Activer la validation en deux étapes

Afin d'augmenter le niveau de sécurité de votre compte Infomaniak:

  1. Cliquez ici afin de vous connecter et d'accéder à la gestion de la double authentification sur le Manager Infomaniak:
  2. Une fois connecté, vous pouvez choisir une méthode de 2FA:
    1. l'app Infomaniak Authenticator pour appareils iOS / Android (prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet),
    2. une autre méthode parmi:
      • n'importe quelle application OTP (comme Authy par exemple) pour obtenir un code à usage unique,
      • YubiKey (de Yubico) ; prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet,
      • SMS (uniquement pour les pays CH / FR / BE / DE) pour obtenir un code à usage unique.
  3. Cliquez sur le bouton pour configurer l'évenutelle autre méthode sélectionnée:
  4. Suivez les informations affichées à l'écran pour terminer la configuration.

 

Attention aux synchronisations déjà en place

Une fois l'authentification forte activée, certains outils de synchronisation comme ceux utilisant les protocoles CardDAV ou CalDAV nécessitent un mot de passe d'application pour remplacer le mot de passe précédent et ainsi continuer à se connecter en direct à intervalles réguliers.

Les services de messagerie ne sont pas impactés car les protocoles IMAP, POP, SMTP fonctionnent avec des mots de passe d'appareils, qui restent les mêmes avant ou après l'activation d'une méthode 2FA.

 

Modifier l'option par défaut ou en retirer une

Si vous avez activé plusieurs méthodes de validation (SMS, application OTP…), vous pouvez définir celle qui sera proposée par défaut lors de chaque connexion.

Notez toutefois que la méthode principale par défaut restera celle de la validation dans l'app Infomaniak installée (Mail, kChat, kDrive…) sur vos appareils.

  1. Cliquez ici afin de vous connecter et d'accéder à la gestion de la double authentification sur le Manager Infomaniak.
  2. Cliquez sur le bouton pour définir par défaut.
  3. Cliquez sur la corbeille pour retirer et ne plus proposer la méthode sélectionnée (cela ne fonctionne que si une autre méthode existe):

Pour retirer complètement la 2FA, prenez connaissance de cet autre guide.

 

S'authentifier à chaque ouverture de navigateur

Pour demander à ne pas conserver les cookies lors de la fermeture des fenêtres du navigateur, et donc demander une authentification à chaque accès au Manager Infomaniak lorsque vous redémarrez le navigateur…

… sur Chrome

Précisez dans les paramètres de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData à coller dans la barre d'adresses ou prenez connaissance de la documentation officielle) l'adresse [*.]infomaniak.com:

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/1940

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Merci de confier à Infomaniak la gestion de votre serveur de stockage NAS Synology. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

 

Préambule

 

Gérer le Synology

 

Sauvegarder ses données

et aussi…

 

Étendre les fonctionnalités

et aussi…

 

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2005

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Ce guide explique comment activer le compte Acronis sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

 

Prérequis

  • Commander un espace Swiss Backup Infomaniak (sauvegarde Acronis).
  • Lors de la commande, avoir défini le quota d'appareil(s) disponible(s) (minimum 1) selon vos besoins:
  • Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.

 

Activer le compte Acronis pour la sauvegarde

Pour accéder à Swiss Backup et préparer une nouvelle sauvegarde Acronis :

  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
  3. Cliquez sur le bouton Configurer mon espace de sauvegarde Acronis (dans la partie Espace de sauvegarde Acronis):
  4. Entrez une adresse mail de contact valide.
  5. Cliquez sur le bouton Continuer:
  6. Définissez l'espace disque maximum que cet espace de sauvegarde devra représenter à partir du volume total du Swiss Backup souscrit, en augmentant si nécessaire la taille totale grâce au lien bleu.
  7. Cliquez sur le bouton Continuer:
  8. Consultez l'e-mail reçu pour activer le compte et générer un mot de passe de connexion:
  9. Les informations de connexion s'affichent désormais sur la page de gestion Swiss Backup du Manager Infomaniak:
  10. Le bouton sous ces informations permet de se connecter à Acronis.

 

Et ensuite ?

Une fois l'appareil ajouté sur l'interface Swiss Backup au sein du Manager Infomaniak, vous pouvez configurer l'application Acronis afin de commencer vos plans de sauvegarde.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2279

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Merci de choisir my kSuite pour gérer vos e-mails, sauvegarder et partager vos données en toute sécurité.

Ces guides vous accompagnent pour configurer vos e-mails, utiliser kDrive, changer d'offre et bien plus.

 

my kSuite & my kSuite+

 

Messagerie gratuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Premiers pas

Fonctionnalités avancées

 

Cloud gratuit (kDrive)

Premiers pas

Fonctionnalités avancées

 

Autres services

 

Une question ou un feedback ?

Les demandes liées aux services gratuits sont traitées avec une priorité limitée. Pour bénéficier du support téléphonique, optez pour une offre Domaines, Hébergement Web, Sauvegarde, Stockage, Marketing, Event ou Multimédia.

Pour clôturer votre “my kSuite”, prenez connaissance de cet autre guide.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2479

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Ce guide présente les principales fonctionnalités d'un Service Mail Infomaniak. Découvrez l'interface d'administration de vos adresses mails créées et hébergées auprès d'Infomaniak.

 

Accéder au Service Mail

Pour accéder au Service Mail :

  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion du Service Mail sur votre Manager Infomaniak (❓: aide):
    1. Commander un nouveau Service Mail (pour obtenir des adresses mail sur un nouveau nom de domaine par exemple).
    2. Rechercher parmi vos noms de Services Mail.
    3. Options de filtrage/tri et de présentation du tableau.
    4. Le nom de votre Service Mail (attention, il peut être renommé (cf point j) pour faciliter son organisation mais le domaine associé et visible au survol (cf point f) restera le même).
    5. Le nombre d'adresses mail créée et disponible (ici le quota est de 5 mais aucune adresse n'a été créée).
    6. Le ou les domaines associés à votre Service Mail ; prenez connaissance de cet autre guide pour changer le nom de domaine de votre Service Mail.
    7. Date d'expiration du service (peut être liée à kSuite).
    8. Option(s) éventuelle(s) comme Renewal Warranty par exemple.
    9. Etiquette(s)/Tags éventuel(s).
    10. Menu d'action permettant notamment de renommer le Service Mail ou de modifier l'offre.

 

Accéder aux adresses mail

Pour accéder aux adresses mail contenues dans ce Service Mail:

  1. Cliquez directement sur le nom du Service Mail concerné dans le tableau (cf illustration ci-dessus).
  2. Vous arrivez sur ce type de page:
    1. Fil d'Ariane et dénomination du Service Mail (éventuellement renommé comme dans cet exemple).
    2. Menu de gestion du Service Mail, permet des actions que le point j du tableau précédent ne permet pas.
    3. Créer des adresses mail supplémentaires (ou en commander d'abord si le quota n'est pas suffisant) sur le même domaine.
    4. Menu supplémentaire pour notamment créer des adresses par lot ou génériques.
    5. Quota actuel (vous pouvez le modifier).
    6. Créer des adresses virtuelles (adresses de redirection).
    7. Cf point h du tableau précédent.
    8. Commander des adresses mail supplémentaires.
    9. Télécharger la liste des adresses dans un fichier CSV (format .csv).
    10. Rechercher parmi les adresses du Service Mail (à la différence de la barre de recherche au-dessus qui permet de rechercher parmi tous les produits de l'Organisation).
    11. Filtrer l'affichage en fonction de différents critères notamment les dates de connexion des utilisateurs.
    12. Afficher dans le tableau la dernière connexion d'un utilisateur à l'interface Mail Infomaniak dans laquelle est rattachée l'adresse mail en question.
    13. Options de présentation du tableau.
    14. Devant chaque adresse mail se trouve un petit carré qui peut être cliqué et permet de sélectionner plusieurs adresses en même temps afin de réaliser des actions (proposées en bas de page dès la sélection effectuée).
    15. Cliquez directement sur la dénomination de l'adresse mail pour pouvoir la configurer (cf tableau suivant).
    16. Le ou les utilisateurs de l'interface Mail Infomaniak ayant rattaché l'adresse mail en question.
    17. En cliquant sur les cases du tableau, il est possible d'accéder aux options ; un signe indique si l'option en question n'est pas activée.
    18. Actions possibles sur l'adresse mail.
    19. Configuration globale (concerne tout le Service Mail en question) pour par exemple appliquer une signature ou l'anti-spam à l'ensemble du Service Mail.
    20. Gestion des noms de domaines liés au Service Mail.
    21. Sécurité globale pour effectuer un diagnostic technique et si possible corriger les erreurs automatiquement.

 

Accéder aux détails et réglages d'une adresse mail

Pour accéder aux réglages et informations relatives à l'adresse mail (stockage, mot de passe, etc.) et aux utilisateurs de l'app Mail Infomaniak (donc hors utilisation IMAP) qui se servent de l'adresse mail:

  1. Cliquez directement sur l'adresse mail concernée dans le tableau.
  2. Vous arrivez sur ce type de page:
  3. Cliquez sur les différents onglets du haut de page (ou dans le menu latéral gauche) pour paramétrer les différents réglages de votre adresse mail.
  4. Des actions supplémentaires comme la restauration sont accessibles avec le bouton Actions.
  5. Onglet des utilisateurs de l'adresse (permet d'inviter et d'autoriser des utilisateurs à exploiter l'adresse).
  6. Onglet des appareils (permet d'ajouter un mot de passe à l'adresse pour utiliser l'adresse sur un appareil précis).
  7. Récapitulatif des accès actuels sur l'adresse (cf points 5 & 6).
  8. Permet d'ajouter du texte libre qui s'affichera à gauche.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2435

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Ce guide explique comment, depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), gérer les mots de passe d'une adresse mail.

Les autres possibilités d'accès et de gestion sont présentées dans le guide principal.

 

Prérequis

  • Avoir la permission de gérer les appareils: il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin (❓: aide).

 

Ajouter ou supprimer un appareil connecté

 

Créer et afficher un nouveau mot de passe pour ajouter l'adresse mail sur son ordinateur, app mobile, etc.

Pour gérer le mot de passe d'une adresse mail déjà rattachée à votre app Web Mail Infomaniak:

  1. Cliquez ici afin d'accéder aux e-mails sur votre kSuite Infomaniak (❓: aide).
  2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'adresse mail concernée.
  3. Cliquez sur Paramètres de l'adresse:
  4. Cliquez sur Gérer le mot de passe:
  5. Cliquez sur Ajouter un appareil:
  6. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak si celui-ci est demandé:
  7. L'assistant de configuration s'ouvre alors sur la partie MAIL ; vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant.
  8. Sélectionnez “nouvel appareil” dans le menu déroulant:
  9. Donnez une description à l'appareil.
  10. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre besoin: soit la procédure pour Apple Mail (❓: aide) soit toute autre configuration IMAP/SMTP.
  11. Descendez et cliquez sur le bouton pour générer un mot de passe:
  12. Un nouveau mot de passe créé et fonctionnel s'affiche:
    • vous pouvez le modifier en cliquant sur le bouton mais n'oubliez pas de le sauvegarder:
  13. Ensuite copiez-le et mettez-le en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.

 

Supprimer un mot de passe afin de couper l'accès d'un ordinateur, app mobile, etc.

En tout temps, il est possible de gérer les accès créés / utilisés:

  1. Cliquez sur Paramètres ‍‍ en haut à droite.
  2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
  3. Cliquez sur Appareils dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur l'appareil concerné:
  5. Cliquez sur le bouton pour déconnecter l'appareil.
  6. Validez la déconnexion de l'appareil concerné:

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/711

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Ce guide explique comment modifier le mot de passe d'une base de données MySQL / MariaDB d'un Hébergement Web.

 

Préambule

  • Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la mise à jour des informations de connexion (scripts, sites...) relative à un changement de mot de passe de base de données.
  • Un utilisateur de base de données créé suite à l'installation d'une Application Web (proposée par Infomaniak) ne pourra être modifié.
    • Pour accéder à la base de données à laquelle il est rattaché, il faut créer un nouvel utilisateur de base de données avec le mot de passe de votre choix puis lui attribuer les droits sur la base de données désirée.

 

Changer le mot de passe MySQL MariaDB etc.

Pour cela il est nécessaire d'intervenir sur l'utilisateur rattaché à la base de données en question, et de lui changer le mot de passe (sans avoir à fournir l'ancien) depuis le Manager Infomaniak:

  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
  2. Cliquez sur le nom de l'hébergement concerné.
  3. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur le menu Utilisateurs.
  5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
  6. Cliquez sur Modifier:
  7. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
  8. Entrez le nouveau mot de passe désiré.
  9. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
  10. Si nécessaire, vous pouvez configurer les nouveaux droits éventuels (lecture / écriture / administration) de l'utilisateur pour l'accès aux bases de données existantes sur l'hébergement.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/846

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Merci de choisir la personnalisation de votre compte avec Custom Brand !

 

Préambule

  • En option avec n'importe quelle offre Infomaniak ou déjà inclus avec kSuite Enterprise, découvrez cet outil de personnalisation afin de rendre unique vos adresses Web, d'ajouter un logo ou un diaporama d'image sur votre page de connexion à votre Organisation Infomaniak.
  • L'outil Redirection Web ne sera plus utilisable sur votre domaine après activation de Custom Brand sur celui-ci.

 

Guides de personnalisation Custom Brand

Prérequis

Ensuite, pour utiliser Custom Brand:

 

Personnaliser vos adresses Web avec votre domaine

Accéder à …sans Custom Brandavec Custom Brand
kSuiteksuite.infomaniak.comksuite.domain.xyz
Managermanager.infomaniak.commanager.domain.xyz
e-mails (Mail)mail.infomaniak.commail.domain.xyz
calendriers / agendascalendar.infomaniak.comcalendar.domain.xyz
contactscontacts.infomaniak.comcontacts.domain.xyz
kDrivekdrive.infomaniak.comkdrive.domain.xyz
visioconférences kMeetkmeet.infomaniak.comkmeet.domain.xyz
Euriaeuria.infomaniak.comeuria.domain.xyz

 

Personnaliser l'interface de votre Organisation

Les options d'interface suivantes sont modifiables depuis les paramètres kSuite:

  • Ajout de votre logo dans l'interface de votre Organisation.
  • Ajout d'un panorama de 3 images sur la page de connexion.
  • Modification de la couleur du texte et du bouton de la page de connexion.
  • Personnalisation des partages kDrive (prenez connaissance de cet autre guide).

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2465

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Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle, son périmètre d'action et les limites de son accompagnement technique.

 

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak, c'est également :

  • … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne haute performance.
  • … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe confiant la gestion de leurs données critiques.
  • … une entreprise certifiée ISO 27001, 9001, 14001, 50001 et engagée pour un numérique durable (❓: aide).
  • … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse dans ses propres centres de données.
  • … une riche base de connaissances et un support client disponible pour vous guider (❓: aide).

 

Responsabilités et limites d'intervention

En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour l'infrastructure serveur, fait évoluer ses interfaces de gestion (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation optimale des outils fournis. Infomaniak s'efforce de proposer des solutions accessibles à tous ; toutefois, le support humain pour les produits gratuits est par nature restreint afin de garantir la pérennité de ces services.

Le support s'adresse exclusivement aux administrateurs de l'Organisation. Les clients finaux ou les utilisateurs bénéficiant d'un contrat via un Partenaire revendeur doivent impérativement s'adresser à leur administrateur ou prestataire dédié en priorité. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, aucune assistance ne sera fournie sans une identification formelle de l'interlocuteur.

 

Périmètre du support technique

L'assistance technique n'intervient pas pour :

  • Le développement et la programmation : débogage de sites, correction de code source, scripts personnels (PHP, JS, etc.)
  • L'utilisation et l'intégration des API.‍
  • La maintenance applicative et le Webmastering : dépannage, mise à jour ou gestion de contenu pour des applications tierces (ex: CMS comme WordPress, clients mail comme Outlook, etc.).
  • Les interventions locales et sur mesure : prise de contrôle à distance, configuration de votre propre matériel, installations ou migrations manuelles complexes.

Mais le support vous assistera avec plaisir pour :

  • L'infrastructure et le Manager : résolution d'incidents liés au réseau, au matériel ou aux interfaces de gestion Infomaniak.
  • L'utilisation des services Infomaniak : clarification des processus de configuration et aide à la prise en main de nos fonctionnalités natives.
  • L'orientation documentaire : vous guider vers les ressources et guides techniques adaptés pour vous rendre autonome.

Une assistance Premium (❓: aide) et un service de migration (❓: aide) sont disponibles pour des besoins plus spécifiques.

 

Trouver de l'aide externe

Pour une aide relative au contenu de votre site, à sa programmation ou à l'organisation avancée de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés (❓: aide), ou consultez leur annuaire.(❓: aide).

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2103

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Merci d'avoir choisi Infomaniak pour créer votre PaaS !

Ce guide vous aide à utiliser rapidement les principales fonctionnalités de votre nouveau produit Jelastic Cloud.

 

Questions fréquentes

Accédez à l'ensemble des FAQ sur Jelastic Cloud.

 

Ressources techniques

Prenez connaissance de la documentation officielle de Jelastic (en anglais) pour plus de détails techniques :

 

Pour toute question ou difficulté, n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2252

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Ce guide détaille comment bien débuter avec Swiss Backup (sauvegarde Acronis), la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

 

Configuration

 

Exemples d'utilisation

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2286

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Ce guide détaille les restrictions relatives au nombre de connexions simultanées autorisées sur les bases de données MySQL des hébergements Web.

 

Seuils de connexions MySQL simultanées

Afin de préserver la stabilité, la sécurité et la réactivité du serveur pour l'ensemble des utilisateurs, des limites de connexions simultanées sont appliquées par le système.

Pour chaque utilisateur de base de données chez Infomaniak, le plafond est fixé à 38 connexions MySQL simultanées.

Ce quota prévient toute saturation des ressources partagées. Si ce seuil est franchi, l'accès est momentanément bloqué et des erreurs de type User has already more than 'max_user_connections' active connections ou Too many connections peuvent s'afficher.

En pratique, ce seuil est rarement atteint. Si nécessaire, il est tout à fait possible de répartir la charge en créant des utilisateurs MySQL distincts pour les différents scripts ou services de votre site.

 

Aucun quota de connexions horaires

Infomaniak n'impose aucune restriction sur le volume de requêtes par heure. Les paramètres tels que MAX_QUERIES_PER_HOUR ou MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR ne sont pas activés.

À l'inverse de certaines offres concurrentes, vous ne rencontrerez pas d'erreur de dépassement de ressources de type SQL Error : 1226 liée à un volume d'activité horaire.

 

En savoir plus

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/471

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Ce guide explique comment obtenir votre ou vos adresses mail auprès de l'hébergeur suisse Infomaniak.

 

Préambule

  • A l'exception de certaines offres gratuites (❓: aide), une adresse mail chez Infomaniak est toujours créée au sein d'un Service Mail.
  • Ce Service Mail s'articule autour d'un nom de domaine personnalisé qui doit exister et être configuré pour que la messagerie fonctionne.
  • Exemple: vous souhaitez l'adresse jean.dupont@domain.xyz alors il faut:
    1. Posséder le nom de domaine “domain.xyz”.
    2. Obtenir un Service Mail “domain.xyz”.
    3. Créer l'adresse mail “jean.dupont”.
  • Tout cela vous est proposé et demandé dans le parcours de commande sur infomaniak.com, précédé de la création d'un compte d'utilisateur obligatoire (pour lequel vous devrez indiquer votre adresse mail personnelle, ou adresse déjà existante dans tous les cas).
  • Si votre nom de domaine est déjà enregistré chez un registrar externe, il vous faudra si nécessaire renseigner le MX correct (❓: aide) dans la zone DNS.

 

Commander des adresses mail sur un domaine personnalisé

Avant ou après votre inscription:

  • Prenez connaissance de cet autre guide afin de choisir l'offre de messagerie qui vous convient le mieux et laissez-vous guider dans le processus pour commencer à utiliser les services.
  • Une fois le Service Mail commandé, vous pourrez créer les adresses mail puis si besoin des mots de passe associés.

Une fois le Service Mail activé

  • Créez vos adresses mail (❓: aide).
  • Configurez vos e-mails sur votre ordinateur et vos périphériques (❓: aide).
  • Synchronisez vos contacts & calendriers sur vos périphériques (❓: aide).
  • Rapatriez le contenu (❓: aide) y compris celui présent chez un autre fournisseur.

 

Ajouter un Service Mail supplémentaire

Pour ajouter un nouveau Service Mail (afin d'obtenir de nouvelles adresses sur un autre domaine):

  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion du Service Mail sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
  2. Cliquez sur le bouton Commander au-dessus du tableau qui s'affiche:

Augmenter le nombre d'adresses mail disponible sur un Service Mail existant

Pour augmenter si nécessaire le quota d'adresses libres à disposition, prenez connaissance de cet autre guide.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/1944

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Ce guide explique comment créer des adresses mail par lot au lieu de les ajouter une par une au sein d'un Service Mail Infomaniak.

 

Préambule

  • Pour garantir une utilisation responsable des services une limite de création de maximum 50 adresses e-mail par tranche de 24 heures a été instaurée.
  • Contactez le support Infomaniak pour lever cette restriction.

 

Créer de nouvelles adresses mail par lot

Prérequis

 

Obtenir le fichier CSV d'exemple

L'importation se déroule à l'aide d'un fichier CSV (format .csv) qui, une fois rempli, pourra être importé afin d'ajouter les adresses en une seule fois à votre Service Mail.

Pour télécharger le fichier CSV afin de configurer la création des adresses:

  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion du Service Mail sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
  2. Cliquez sur le nom du Service Mail concerné puis cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
  3. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail
  4. Téléchargez le modèle proposé (fichier CSV au format .csv):

 

Compléter le fichier CSV

  1. Ouvrez le fichier CSV d'exemple ; ne touchez pas à la première ligne, puis dès la seconde ligne:
    1. 1ère colonne, spécifiez l'adresse à créer (sans le domaine)… exemple: john.
    2. 2ème colonne, spécifiez si nécessaire une adresse mail au complet vers laquelle rediriger les e-mails.
    3. 3ème colonne, spécifiez s'il faut effacer (1) les messages après redirection.
  • Les deuxièmes et troisièmes colonnes sont facultatives (vous pouvez les laisser entièrement vides).

 

Importer le fichier CSV

Une fois le fichier .csv complété, enregistrez-le dans le même format que le modèle proposé puis:

  1. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu de création d'adresse.
  2. Cliquez sur Créer plusieurs adresses mail.
  3. Cliquez sur Sélectionner un fichier CSV:
  4. Parcourez votre appareil et sélectionnez votre fichier CSV.
  5. Cliquez sur Continuer ; après quelques minutes, les adresses mail seront ajoutées (sans qu'aucun mot de passe ne leur soit encore attribué), conformément aux instructions présentes dans le fichier importé.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/224

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Ce guide apporte des précisions importantes concernant le lancement et l'exécution de scripts en ligne de commande (SSH) sur différents types d'hébergements Infomaniak.

 

Exécution de scripts via SSH et gestion des ressources

Contrairement aux scripts exécutés via un navigateur comme Brave, Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari…, il n'y a généralement pas de limite de temps (timeout) stricte pour les commandes lancées en SSH. Votre script peut donc théoriquement tourner aussi longtemps que nécessaire.

 

Temps d'exécution et persistance

Si votre session SSH se ferme (perte de connexion internet ou fermeture du terminal), le script en cours sera immédiatement interrompu.

Pour éviter cela lors de tâches longues, il est recommandé d'exécuter vos scripts en arrière-plan ou dans le cas d'un VPS d'utiliser des outils de multiplexage de terminal (comme screen, tmux ou l'utilitaire nohup). Cela permet au processus de continuer son travail même après votre déconnexion.

 

Limites de ressources (RAM et CPU)

Si le temps n'est pas limité, les ressources matérielles le sont.

L'exécution de vos scripts reste soumise aux capacités de la machine et à sa configuration :

  • Mémoire (RAM) : si un processus consomme plus de mémoire que la limite autorisée (par exemple, la limite memory_limit de PHP ou la RAM physique disponible), il sera tué par le système pour préserver la stabilité du serveur.
  • Processeur (CPU) : un usage abusif du processeur sur une longue durée peut entraîner un bridage ou une interruption du processus.

 

Il est envisageable d'ajuster ces limites de ressources sur les environnements dédiés (type Serveur Cloud). En revanche, sur les hébergements mutualisés, ces limites sont fixes et non modifiables afin de garantir la performance pour l'ensemble des utilisateurs hébergés sur le même serveur.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2276

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Ce guide vous explique comment configurer les informations et les images qui vont figurer sur les billets que vont recevoir les visiteurs de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

 

Prérequis

 

Accéder aux visuels des billets

Pour cela:

  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
  3. Cliquez sur Portail billetterie dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur Visuel du billet:

 

Personnalisation des informations de base

Les billets contiennent les informations suivantes qui seront récupérées dans les paramètres de l'évènement et les informations renseignées par le client :

  • Désignation : le nom de l'évènement.
    • Cette option ne peut être désactivée, mais le texte peut être modifié au niveau de l'évènement dans l'option Modèle de billet de l'évènement concerné.
  • La date de l'évènement.
  • L'heure de l'évènement.
  • L'heure d'ouverture des portes si elle est définie dans l'évènement.
  • L'adresse de l'évènement.
  • Le nom et prénom du client et/ou du revendeur si ceux-ci sont renseignés.
  • Le numéro de la réservation.
  • Le numéro du billet (pour les billets pré-imprimés).
  • Le nom de la société si celui-ci est renseigné.

 

Modifier le visuel des billets

 

Taille d'image par défaut

La taille d'image minimum est 1138x524 px mais ce qui est recommandé: 1307x605 px (+ ratio 9:4.17).

 

Les billets print@home 

Ces billets sont destinés à être imprimé directement par les clients avec une imprimante classique. Pour modifier le contenu du billet :

  • Image supérieure: l'image de fond du billet pourra être modifiée ici. Il faut bien noter que le texte pourrait ne pas être lisible si l'image a des contrastes ne permettant pas de différencier les lettres.
  • Texte au milieu du billet: il est possible de modifier le texte au milieu du billet. Si le texte déborde sur lîmage en bas de la page, ce dernier ne pourra pas être affiché.
  • Image inférieure: celle-ci contiendra par défaut les CGV /CGU, mais elles peuvent être remplacées par une image personnalisée.

 

Les autres formats

Les autres formats sont destinés à être utilisé par l'organisateur, et ne pourrons donc pas être envoyé aux clients automatiquement par mail:

 

Sauvegarder et utiliser les modèles de billets

Il est possible, et recommandé, de sauvegarder le visuel des billets en tant que nouveau modèle / template. Le bouton pour la sauvegarde se trouve au bas de la page de la personnalisation du visuel du billet:

Il sera ensuite possible de le sélectionner pour le retravailler, ou le définir comme billet par défaut:

  • appliquer un modèle par défaut pour TOUTE la billetterie

  • appliquer un modèle par défaut pour UN EVENEMENT particulier précis

  • appliquer un modèle par défaut pour UN TARIF particulier

Prenez également connaissance de cet autre guide concernant les pass.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2689

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Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail iOS (iPhone, iPad…) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

 

Préambule

  • Plutôt que la configuration manuelle ci-dessous, il est recommandé d'utiliser les profils de configuration .mobileconfig (❓: aide) proposés par Apple ou l'app Infomaniak Mail (iOS) pour bénéficier d'une méthode de mise à jour de type Push.

 

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

 

Prérequis

 

Pour configurer l'application de messagerie :

  1. Ouvrez les réglages de l'iPhone:
  2. Appuyez sur Apps:
  3. Dans Apps, appuyez sur Mail:
  4. Appuyez sur Comptes Mail:
  5. Appuyez pour ajouter un compte:
  6. Appuyez sur Autre compte:
  7. ‍Entrez l'adresse mail à rattacher et son mot de passe (cf prérequis), puis appuyez sur Suivant:
  8. Vérifiez et complétez les informations manquantes (❓: aide) puis appuyez sur Suivant:
    • L'app mentionne certains champs comme étant facultatifs mais ça ne l'est pas du tout !
  9. La vérification IMAP doit s'effectuer correctement (ne cliquez pas sur POP)
  10. Activez les mails et sauvegardez la configuration en haut à droite:
  11. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:

 

Paramètres recommandés

  • Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
  • Port IMAP = 993 (avec SSL)
  • Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
  • Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
  • Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière (❓: aide)
  • Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter (❓: aide my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
  • Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
    • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
    • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

 

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale (❓: aide).

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

Et si votre Apple Mail ne fonctionne plus au niveau de l'envoi (serveur SMTP déconnecté ou absent par exemple) ou depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Lien vers cette FAQ: https://faq.infomaniak.com/2369

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