Ce guide explique comment résoudre un problème d'accès ou d'utilisation de kDrive sur Windows et macOS quand un logiciel tiers peut venir interférer avec votre synchronisation.

Préambule

• L'application kDrive peut parfois rencontrer des problèmes d'interaction avec les pare-feu (firewalls) Windows ou macOS ainsi qu'avec des solutions logicielles d'antivirus, VPN ou de nettoyage.
• Cela peut conduire à l'impossibilité de synchroniser des fichiers correctement, à l'échec de l'ouverture des PDF sur le Web, ou à l'impossibilité d'utiliser le mode Lite Sync (fichiers à la demande).
• En cas de problème, il faut autoriser kDrive au sein de ces applications et mettre en liste blanche (whitelist) trois composants essentiels :
  1. kdrive.exe (ou kdrive.app sur macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Le domaine : *.infomaniakusercontent.com

Autoriser kDrive sur…

… macOS

1. Ouvrez les Réglages Système (ou Préférences Système).
2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité (ou Sécurité et confidentialité).
3. Sélectionnez le Pare-feu.
4. Cliquez sur le bouton Options du pare-feu (saisissez votre mot de passe administrateur si demandé).
5. Cliquez sur le bouton Ajouter une application (+).
6. Sélectionnez l'application kDrive pour lui autoriser les connexions entrantes.
7. Cliquez sur Ajouter puis sur OK.

… Windows

1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres.
2. Dans le champ de recherche, saisissez Pare-feu.
3. Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu Windows.
4. Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres.
5. Cochez les cases à côté des applications kDrive (référez-vous au préambule).
6. Cochez les cases sous le type de réseaux (privé ou public) puis cliquez sur OK.

… Windows Defender

1. Ouvrez Sécurité Windows depuis la zone de notification.
2. Sélectionnez Protection contre les virus et menaces.
3. Allez dans Gérer les paramètres.
4. Faites défiler jusqu'à Exclusions et cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions.
5. Cliquez sur Ajouter une exclusion et ajoutez les fichiers ou dossiers kDrive (voir préambule).

… Avast

1. Ouvrez l'interface Avast.
2. Allez dans Menu > Paramètres.
3. Sous l'onglet Général, cliquez sur Exceptions.
4. Cliquez sur Ajouter une exception et saisissez https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Allez également dans Chemins de fichiers (File Paths) pour ajouter les fichiers exécutables de kDrive.

… AVG

1. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide (étape 5).

… Avira

1. Faites un clic droit sur l'icône Avira et désactivez temporairement la protection.
2. Allez dans Configuration > Protection du PC > Scan > Exceptions.
3. Ajoutez les fichiers kDrive (voir préambule).
4. Répétez l'opération dans Protection en temps réel > Exceptions.

… Bitdefender

1. Allez dans Protection > Prévention des menaces en ligne > Paramètres.
2. Cliquez sur Gérer les exceptions.
3. Ajoutez le domaine *.infomaniakusercontent.com et cochez l'option de prévention en ligne.
4. Si vous utilisez l'extension de navigateur TrafficLight, ajoutez aussi ce domaine dans sa liste blanche.
5. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide.

… CCleaner

1. Allez dans Options > Exclure.
2. Cliquez sur Ajouter et sélectionnez les fichiers ou dossiers de kDrive.

… CleanMyMac

1. Dans l'écran des résultats d'analyse, maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur les éléments kDrive.
2. Sélectionnez Ajouter à la liste d'exclusion.

… ESET

1. Ouvrez ESET et appuyez sur F5 (Configuration avancée).
2. Allez dans Antivirus > Exclusions.
3. Cliquez sur Ajouter et insérez les chemins vers kDrive.

… Kaspersky

Pour résoudre les problèmes de fichiers kDrive, excluez kdrive.infomaniak.com et *.infomaniakusercontent.com de l'analyse :

En cas de problème persistant, décochez la case (3) ci-dessous :

… Malwarebytes

1. Allez dans Paramètres > Exclusions.
2. Cliquez sur Ajouter une exclusion et sélectionnez les fichiers kDrive.

… McAfee

1. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide.

… Norton

1. Allez dans Paramètres > Antivirus > Scans et risques.
2. Dans Exclusions / Risques faibles, configurez les "URL à exclure du scan".
3. Ajoutez *.infomaniakusercontent.com.
4. Pour exclure les fichiers de l'exécutable (.exe … voir préambule ci-dessus), prenez connaissance de cet autre guide.

… NordVPN

Vérifiez au sein de NordVPN et plus particulièrement de Anti-menaces Pro (Threat Protection) la liste des fichiers ou activités bloqués afin d'autoriser kDrive et le domaine *infomaniakusercontent.com.

Ce guide explique comment insérer une image, un logo, un filigrane, un watermark, sur vos diffusions de Streaming vidéo afin de renforcer votre image de marque et protéger votre contenu contre la copie ou d'éventuels détournements.

Ajouter l'image sur le flux

Vous avez la possibilité d'ajouter une image qui apparaitra sur votre flux vidéo:

1. soit depuis la configuration d'un Player (gratuit)…
   • Le logo est superposé sur la vidéo et ne sera pas visible si le flux est intégré en dehors du Player.
2. soit en inscrustant le logo via un transcodage (option payante)…
   • Le logo est incrusté dans la vidéo et sera visible dans tous les cas ; cela nécessite le réencodage complet du ou des flux par un serveur de transcodage, ce qui explique le coût de cette méthode.

Dans les deux cas il est possible de personnaliser les paramètres suivants:

• Position du logo (dans l'un des quatre coins du player, espacement depuis le bord, etc.).
• Taille du logo (par exemple un logo à 50% sera deux fois plus petit):
  • Il est recommandé d'utiliser la taille native pour optimiser le chargement et la qualité du rendu.
  • Dans le cas du transcodage vidéo, la taille du logo est calculée par rapport à la vidéo source (ou qualité maximum) ; le logo sera redimensionné automatiquement si des qualités inférieurs sont présentes afin de conserver un ratio identique.
• Opacité du logo.

1. Superposer un logo via le Player (gratuit)

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Intégration dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Players dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom du Player à personnaliser.
6. Cliquez sur l'onglet (ou menu déroulant) Apparence.
7. Ajoutez le logo souhaité au format png, jpg ou gif (non animé) et sauvegardez en bas de page:
   

2. Activer l'option watermark (option payante)

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Options depuis le menu latéral gauche.
5. Activez l'option Watermark:
   
6. Ajoutez le logo souhaité au format png, jpg ou gif (non animé).

Ce guide explique comment sélectionner les dossiers qui devront être synchronisés entre l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) et kDrive Infomaniak.

Prérequis

• Posséder une offre kDrive / kSuite.
• Posséder l'application kDrive sur l'appareil à synchroniser.
• Vérifier le paramètre concernant la limitation de synchronisation des dossiers volumineux.

Choisir les dossiers kDrive à synchroniser

Pour accéder aux paramètres de l'application kDrive sur votre ordinateur:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite sur la fenêtre qui s'affiche.
3. Cliquez sur Paramètres kDrive:
   
4. Cliquez sur le chevron ‍ à gauche du nom de votre synchronisation pour déployer la liste des dossiers.
5. Déployez éventuellement le contenu de dossiers listés et cochez / décochez les dossiers à synchroniser avec votre ordinateur.
6. Cliquez sur le bouton bleu Valider:
   

Attention

• Lors de la désélection d'un dossier de la liste, un message à côté du bouton (point 6 ci-dessus) vous avertit qu'un déplacement de ce dossier sera effectué vers la corbeille de votre ordinateur.
• Il s'agit du dossier qui était dans votre arborescence kDrive sur votre ordinateur.
• Les dossiers kDrive sur la version en ligne accessible par navigateur Web ne seront pas touchés mais il faut vous assurer, avant l'opération, que le dossier en question était bien synchronisé et présent au complet sur cette version en ligne (surtout si vous veniez de le placer au sein de votre répertoire synchronisé).
• En cas de doute, s'assurer également que votre ordinateur n'efface pas instantanément les éléments trop volumineux lorsqu'ils sont placés dans la corbeille, à cause de la taille de la corbeille Windows par exemple:
  

Ajouter un dossier local pour une synchronisation avancée

Pour cela:

1. Au même endroit accessible selon la procédure ci-dessus, cliquez sur ‍‍ Synchroniser un dossier local :
   
2. … ce qui va vous permettre de synchroniser un ou des nouveau(x) dossier(s) de votre disque dur avec l'emplacement de votre choix sur kDrive:
   

Arrêter et retirer une synchronisation

Pour cela:

1. Au même endroit accessible selon la procédure ci-dessus, cliquez sur l'icône ⋮ tout à droite:
   
2. … ce qui va vous permettre de:
   • Activer Lite Sync
   • Mettre en pause la synchronisation
   • Supprimer la synchronisation (uniquement de votre appareil, sans incidence sur votre kDrive) - prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille les règles spécifiques à respecter lors de la création d'un mot de passe utilisateur avec mysqli_connect() qui contient le caractère “dollar” $ sur les plateformes Infomaniak.

Préambule

• Si lors de l'utilisation de mysqli_connect(),  vous obtenez le message d'erreur "Access denied for user" et que votre mot de passe d'utilisateur de base de données contient un signe $, le problème peut venir du fonctionnement des chaînes de caractères en PHP.
• Le problème peut également survenir avec des scripts de messagerie.

Règles à respecter

Lorsque est utilisé le caractère spécial $ dans un mot de passe utilisateur et que celui-ci est suivi par tout autre caractère qu'un nombre, le nom de la variable n'est pas valide et la substitution ne se fait pas correctement.

Voici des solutions pour corriger cela:

• Placez le mot de passe entre guillemets simples : '$******'
• Assurez-vous qu'un nombre suit directement le dollar :  "$2*****"
• Utilisez un anti-slash pour "échapper" le dollar dans le mot de passe : “\$****”

Ce guide explique comment augmenter la valeur max_children sur Serveur Cloud afin d'augmenter le nombre de processus PHP simultanés qui peuvent être utilisés par votre site. Cela sera très utile pour résoudre des problèmes de chargement infini des pages de votre site.

Préambule

• Par défaut sur tout hébergement, la limite de max_children est fixée à 20.
  • Bien qu'il soit possible d'augmenter cette valeur depuis le Manager Infomaniak, la limite de max_children est automatiquement ajustée en fonction de la configuration de votre Serveur Cloud.
  • Pour augmenter cette limite sur hébergement mutualisé, migrez sur Serveur Cloud.
• Pour comprendre comment calculer au plus juste les max_children nécessaires, prenez connaissance de cet article à ce sujet.

Augmenter la valeur max_children

Prérequis

• S'assurer que vous disposez des ressources nécessaires sur le serveur Cloud.
• S'assurer que l'ensemble des ressources du serveur Cloud ne soient pas utilisées ; s'il s'avère que celles-ci sont totalement utilisées, l'augmentation de la valeur max_children n'aura aucun effet (Modifier les ressources du Serveur Cloud).
• Contrôler le monitoring des ressources de votre serveur, dans le cas où les ressources de votre serveur sont atteintes, il sera nécessaire de vérifier l'optimisation des processus et de votre site avant d'envisager d'augmenter la valeur max_children.
• Consulter les rapports d'erreur PHP depuis le dossier /ik-logs (master process php logs - nom du fichier : php-fpm.log) pour vérifier si la limite "max_children" a été dépassée... exemple d'erreur: [05-Jul-2024 09:08:58] WARNING: [pool www.infomaniak.ch] server reached max_children setting (20), consider raising it

Pour accéder à la gestion des paramètres PHP / Apache du site dont il faut augmenter la valeur max_children sur Serveur Cloud, prenez connaissance de cet autre guide.

Vous pourrez notamment…

• … choisir une nouvelle valeur de max_children:
  

Limites en fonction du serveur

Limite des max_children en fonction des ressources du Serveur Cloud:

Ce guide explique comment revenir en arrière dans l'organisation des fichiers de votre kDrive, en particulier si des mouvements sont intervenus et que vous avez perdu le fil.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite gratuit
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Préambule

• La restauration ou fonction Rewind permet de revenir à un état antérieur, comme une machine à remonter le temps, et de rétablir l'ordre des fichiers de votre choix ou tout votre kDrive jusqu’à 3 mois en arrière (lié à la durée de conservation des versions de fichiers).
• Les fichiers supprimés définitivement de votre corbeille kDrive et les versions de fichiers supprimées ne peuvent pas être restaurés.‍
• La restauration peut prendre plusieurs minutes, pendant lesquelles kDrive ne sera plus accessible pour tous les utilisateurs, ceci en fonction du volume de données à récupérer.
• Aucune action n'est effectuée sur les droits et les partages.

Accéder à l'outil de restauration kDrive

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour ouvrir l'interface de restauration:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Restauration:
   
5. Lisez les informations à l'écran puis cliquez sur le bouton pour démarrer:
   
6. Prenez connaissance des informations de la modale qui s'affiche puis cliquez sur le bouton pour valider.
7. Choisissez ce qui sera concerné par le retour en arrière (l'entier du kDrive ou seulement une partie et le cas échéant, pour quel utilisateur).
8. Cliquez sur Continuer:
   
9. Choisissez la date à laquelle revenir (maximum 3 mois / 90 jours).
10. Cliquez sur Continuer:
    
11. Lancez l'analyse à l'étape suivante, et déterminez la suite des opérations en fonction du résultat proposé (et si un retour en arrière ne produit aucun résultat, l'analyse vous l'indique):
    
12. Une dernière demande de sécurité s'affichera avant le début de la restauration.

Après l'opération, un e-mail est envoyé et une notification est affichée sur le kDrive en ligne.

Rapport d'analyse

Un administrateur qui consulte un rapport d’une restauration lancé par un autre administrateur ne verra pas tout ce qui concerne le dossier personnel de l’administrateur ayant lancé la restauration:

Dans la vue rapport d’analyses, les données sont listées et regroupées par rapport à l’emplacement actuel avant le retour en arrière.

En cas de conflit

A la racine du kDrive de l'administrateur ayant effectué l'opération (ou chez l'utilisateur concerné) sera créé un dossier "Restauration (date et heure)" contenant un sous-dossier avec les fichiers conflictuels appelé "Conflit" et un autre dossier pour les fichiers existants actuellement dans la cible appelé “Éléments postérieurs”:

Ce guide explique comment modifier la vignette (miniature, ou thumbnail / poster) représentant une vidéo sur un service VOD.

Préambule

• L'utilisation de gif animés n'est pas possible.

Modifier la miniature vidéo

Afin d'accéder à un média de l'espace VOD :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre VOD/AOD sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur Médias dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Gestion des médias dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le média concerné:
   
6. Cliquez sur le bouton Modifier:
   

Deux possibilités s'offrent à vous pour remplacer l'image par défaut de la vidéo à l'arrêt:

1. Sélectionnez une image au sein de la vidéo elle-même (cliquez pour faire défiler la vidéo et appuyez sur le bouton pour extraire l'image que vous pouvez ensuite recadrer/retailler):
   
2. Chargez une image depuis votre disque dur (10 Mo max.) que vous pouvez ensuite recadrer/retailler:
   

Validez en cliquant sur le bouton bleu Enregistrer:

Ce guide explique comment désactiver sur un Hébergement Web l'ensemble des extensions installées sur votre WordPress.

Préambule

• Si vous rencontrez un souci avec votre site Web, désactiver les extensions WordPress permet d'identifier rapidement si l'une de celles-ci serait en cause et d'en tirer ainsi les conclusions qui s'imposent afin de réparer votre site.
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.

Désactiver rapidement des extensions WP

Pour désactiver l'ensemble des extensions WordPress:

1. Connectez-vous sur le serveur en FTP (besoin d'aide ?).
2. Rendez-vous à l'emplacement du site (dossier correspondant à votre site WordPress).
3. Renommez/wp-content/plugins en /wp-content/_plugins par exemple.
   • Pour désactiver une extension spécifique, renommez /wp-content/plugins/PluginName en /wp-content/plugins/_PluginName par exemple.

Ce guide explique comment utiliser la fonctionnalité de prise de contrôle à distance d'un appareil, dont l'écran est partagé, avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite par Infomaniak.

Prérequis

• Posséder l'app desktop kMeet (application de bureau sur macOS / Windows).
• Partager un écran en entier et non pas seulement une fenêtre d'application.

Prendre le contrôle d'un appareil

Pour que l'utilisateur A puisse prendre le contrôle de l'ordinateur de l'utilisateur B:

1. Démarrez l'app desktop kMeet puis créer ou rejoindre une salle de réunion dans laquelle devront se trouver les utilisateurs A & B.
2. L'utilisateur A doit cliquer sur le menu d'action ○○○ en haut à droite de la miniature de l'utilisateur B.
3. L'utilisateur A doit cliquer sur Démarrer le contrôle à distance, et le même chemin pour stopper la prise de contrôle:
   ‍‍
4. L'utilisateur B reçoit une notification dans l'application pour valider et accepter la demande de contrôle de l'appareil.

Il est également possible de simplement annoter un partage d'écran sans prendre le contrôle de l'appareil.

Infomaniak est une société de droit suisse certifiée ISO 27001 et ISO 9001 qui respecte le RGPD.

Son principal objectif est de garantir la sécurité et la confidentialité des données qui lui sont confiées.

De nombreuses mesures sont mises en place pour assurer la protection de vos communications avec kChat:

• Le Manager Infomaniak permet de vérifier si les utilisateurs de votre Organisation ont activé l'authentification à deux facteurs.
• Les données en attente et en transit sont chiffrées, de même que les sauvegardes automatiquement réalisées par Infomaniak.
• Les données sont hébergées en Suisse dans des centres de données développés et gérés exclusivement par Infomaniak.

• … recevez uniquement des messages de la part de vos collaborateurs ou des utilisateurs externes que vous avez approuvés.
• … pouvez créer des canaux privés pour restreindre les informations sensibles à des personnes spécifiques.
• … contrôlez en permanence les droits d'accès des utilisateurs qui peuvent accéder à kChat.

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des adresses mail actuellement hébergées par Google (avec un domaine personnalisé). Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur l'importation d'une simple adresse Gmail (…@gmail.com).

Préambule

• L’opération n’affecte ni les données déjà présentes sur l’adresse de destination, ni celles de l’adresse source.
• Les éventuels doublons sont gérés: un contenu identique ne sera copié qu'une seule fois.
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches: lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

Prérequis Google

1. Activer l'authentification en deux étapes (2FA):
   • Il est impératif d'activer l'authentification en deux étapes dans Gsuite - si nécessaire l'administrateur de l'organisation devra d'abord depuis admin.google.com donner la possibilité aux utilisateurs de l'activer.
   • Dans les paramètres de votre compte Google (https://myaccount.google.com/), aller dans l'onglet Sécurité et activer la Validation en deux étapes:
     
   • Lire le guide complet Google
      
2. Créer un mot de passe d'application:
   • Une fois la 2FA activée, retourner dans Validation en deux étapes puis descendre tout en bas de la page jusqu'aux mots de passe des applications:
     
      
   • Suivre le guide complet Google:
     • Cliquez sur Mots de passe des applications.
     • Entrez si demandé le mot de passe de votre compte Gmail.
     • Cliquez sur Sélectionnez une application et sur Messagerie.
     • Cliquez sur Sélectionnez un appareil et sélectionner Autre (Nom personnalisé).
     • Donnez un nom à votre mot de passe (par exemple Infomaniak), c'est simplement descriptif.
     • Cliquez sur Générer.
     • Copiez ou noter le mot de passe qui s'affiche à l'écran (il ne contient pas d'espace).

Prérequis Infomaniak

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.
• S'assurer que la messagerie est correctement sécurisée

Transférer des e-mails de Gmail à Infomaniak

a. Recréer la ou les adresses mail sur Infomaniak

Accédez au Service Mail Infomaniak et créez les adresses mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite.
4. Entrez l'adresse (ce qui vient avant l'arobase @) par exemple contact ou michelle.
5. Cliquez le bouton bleu Continuer.
6. Sélectionnez Je consulterai seul l'adresse mail.
7. Cliquez le bouton bleu Continuer.
8. Entrer un mot de passe.
9. Cliquez le bouton bleu Continuer.
10. Cliquez le bouton bleu Terminer.
11. Recommencez au point 3 ci-dessus afin de recréer toutes les adresses mail à l'identique.

b. Importer le contenu mail de Google vers Infomaniak

Accéder au Service Mail Infomaniak et importer vos e-mails :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ dans la partie droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Importer des e-mails (lien direct).
5. Cliquez sur Importer mes e-mails dans une seule adresse mail.
6. Entrez l'adresse mail existante chez Google.
7. Entrez le mot de passe de cette adresse mail.
8. Cliquez sur Paramètres avancés.
9. Entrez imap.gmail.com dans Adresse du serveur IMAP (ou essayer mail.gmail.com en cas d'erreur).
10. Entrez 993 dans Port IMAP.
11. Activez SSL et désactiver TLS.
12. Cliquez sur le bouton bleu Valider et continuer.
13. Entrez l'adresse mail (qui a été recréée chez Infomaniak au point a.10 ci-dessus).
14. Cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
15. L'importation démarre et fonctionne en arrière plan, un e-mail est envoyé une fois l'importation terminée.
16. Recommencez au point 3 ci-dessus afin d'importer le reste des adresses mail.

Labels et volume de données

L'espace de stockage affiché chez Infomaniak peut ne pas correspondre à celui indiqué dans Gmail, notamment en raison de la gestion différente des labels / étiquettes.

En effet, ceux-ci, présents dans Gmail, seront convertis en dossiers sur les serveurs Infomaniak (même principe que lors d'une relève des messages avec un logiciel/client de messagerie IMAP comme Thunderbird):

Par conséquent, un e-mail étiqueté dans plusieurs dossiers Gmail peut être comptabilisé plusieurs fois lors de la migration, ce qui explique pourquoi un compte affichant par exemple 6 Go dans Gmail peut occuper 18 Go une fois transféré sur les serveurs Infomaniak.

Ajuster les paramètres des applications

Dès que vous ferez le nécessaire pour que le nom de domaine associé à votre messagerie fonctionne avec Infomaniak, modifiez les paramètres des logiciels/clients de messagerie que vous utilisez pour que ces derniers se connectent correctement aux serveurs Infomaniak: suivez l'assistant de configuration.

Ce guide concerne Site Creator Infomaniak qui permet de créer un site complet composé de plusieurs pages.

Préambule

• La page d'accueil est obligatoire (avec ou sans en-tête et pied de page).
• Ajoutez des pages supplémentaires, vierges, protégées par mot de passe, ou contenant directement un contenu précis (formulaire de contact par exemple).
• Ajoutez des pages légales (pour y mettre vos conditions générales d'utilisation / CGV par exemple).
• Elles feront toutes parties du ou des menus de navigation du site.
• Pour (re)créer un site complet agrémenté de pages et sous-pages (exemples de sites préconçus) vous pouvez installer une maquette de site.

Ajouter une page au site

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparaît.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter une page en dessous de l'arborescence existante:
   
3. Choisissez un nom de page et Afficher plus d'options pour choisir le type de page et d'autres réglages, puis cliquez pour Ajouter la page:
   

Copier / Dupliquer une page

Pour cela:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparaît.
2. Survolez la page désirée dans l'arborescence existante.
3. Cliquez sur l'icône de duplication qui apparait au survol:
   

Autre possibilité: 

1. Rendez-vous sur la page de votre site que vous souhaitez cloner.
2. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter une page en dessous de l'arborescence existante. Choisissez un nom de page et Afficher plus d'options pour choisir le type de page.
4. Dans Afficher plus d'options activez Cloner / dupliquer, ceci afin de reprendre le contenu de la page actuelle.
5. Cliquez pour Ajouter la page.
6. La nouvelle page s'affiche dans le menu avec le contenu identique à la page sur laquelle vous étiez au point 1:
   

Renommer une page

Pour cela:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparaît.
2. Survolez la page désirée dans l'arborescence existante et cliquez sur la roue dentée pour accéder aux options de la page dont le nom d'affichage:
   

Autre possibilité: sous Réglages, sur l'arborescence existante, vous pouvez directement renommer vos pages puis Enregistrer les modifications en bas de page:

Changer l'ordre des pages

Cela peut être utile notamment pour définir l'une de vos pages actuelles en première page (page d'accueil) à la place de l'accueil actuel. Pour cela:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparaît.
2. Sur l'arborescence existante, vous pouvez directement glisser vos pages afin de changer leur ordre (cela influence surtout l'affichage des pages au sein d'un menu) puis Enregistrer les modifications en bas de page:
   

Supprimer une page

Pour cela:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparaît.
2. Survolez la page désirée dans l'arborescence existante.
3. Suvolez la roue dentée puis cliquez sur la corbeille qui apparait au survol:
   
4. Confirmez la suppression et la page disparait sans possibilité d'annulation.

Autre possibilité: se rendre sur la page qu'on souhaite supprimer. Sous Réglages, cliquez sur le bouton rouge Corbeille en bas de page supprimer la page en cours:

Créer une page privée / protégée par mot de passe

Pour cela:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparait.
2. Survolez la page désirée dans l'arborescence existante.
3. Cliquez sur la roue dentée pour accéder aux options de la page.
4. Activez l'option de protection par mot de passe afin de déterminer un mot de passe qui sera demandé lors de la consultation de la page.
5. Enregistrez les modifications en bas de page:
   

Pour tester, visitez la page depuis un navigateur en navigation privée (afin de ne pas être connecté à Site Creator) ou prévisualisez la page depuis l'éditeur:

Ajouter une page "cachée"

Pour ajouter une page qui n'apparaîtra pas dans le menu principal (mais qui restera accessible par son adresse directe et par un moteur de recherche si celui-ci indexe votre page, ainsi que dans le plan du site si vous le désirez):

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche - la liste de vos pages apparaît.
2. Survolez la page désirée dans l'arborescence existante.
3. Cliquez sur la roue dentée pour accéder aux options de la page.
4. Choisissez le dernier type d'affichage afin de masquer la page dans la navigation et déterminer si vous voulez malgré tout inclure la page dans le plan du site.
5. Enregistrez les modifications en bas de page:
   

Autre possibilité: survolez la page désirée dans l'arborescence existante et cliquez sur l'icône de page à gauche du nom de votre page, jusqu'à faire apparaitre l’œil barré:

Enregistrez les modifications en bas de page.

Si nécessaire vous pouvez créer un lien vers cette page masquée à partir d'une autre, car la page masquée apparaitra quand même dans la liste des pages du site lorsque vous ajoutez un lien interne:

Ce guide vous aide à mettre en place l'en-tête "Access-Control-Allow-Origin", un header HTTP qui spécifie quelle origine (domaine, protocole et port) peut accéder aux ressources sur un serveur. Cet en-tête est utilisé pour contrôler l'accès en cross-origin (CORS) à partir d'une application Web.

Liste des domaines autorisés

Vous pouvez ajouter l'origine d'une requête à la liste des domaines autorisés à accéder aux ressources du serveur en l'ajoutant aux valeurs de l'en-tête Access-Control-Allow-Origin.

Pour autoriser par exemple le site https://domain.xyz à accéder aux ressources avec CORS, le header doit être comme suit:

Access-Control-Allow-Origin: https://domain.xyz

Vous pouvez le régler via la fonction header() de PHP en vous inspirant de ce guide notamment.

Si vous avez besoin que cet en-tête soit appliqué partout, vous pouvez passer par un auto-prepend.

Ce guide destiné aux développeurs et aux utilisateurs avancés explique comment créer une clé API (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) afin de pouvoir en faire usage pour l'intégrer sur votre site directement.

Créer une clé API

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée:
   
3. Cliquez sur Boutique / Mise en Ligne dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Accès API dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter:
   
6. Lors de la création de la clé, indiquez les adresses IP à bloquer (optionel).
7. Indiquez si cette clé API pourra ou non vendre des billets:
   
8. Confirmez l'opération puis obtenez la clé générée pour l'utilisation de l'API rest:
   

Documentation des commandes API

Prenez connaissance de la documentation de l'API.

Ce guide concerne la redirection du trafic Web vers un port spécifique, y compris en cas d'utilisation d'une IP dédiée et d'une application Web spécifique (comme Node ou Varnish par exemple).

Prérequis

• Ajouter un site sur votre hébergement.
• Installer HAProxy sur le Serveur Cloud.

Rediriger le trafic Web vers un port spécifique

Par défaut, sur Serveur Cloud, le trafic Web est envoyé à Apache. Pour envoyer les requêtes vers un script Node ou un autre service (pour autant qu'il "écoute" sur un port entre 4000 et 4009), il faut passer par HAProxy.

Cela s'applique notamment pour les serveurs Express, Socket.IO, Meteor.js, Nuxt.js, Django, Flask, Ruby on Rails, même éventuellement Java (J2E), etc. 

Pour ça, il faut vous assurer que le service écoute bien sur un port entre 4000 et 4009 (notamment avec server.listen(4000) pour Express ou un serveur HTTP Node basique, mais selon le type de projet par d'autres moyens, un fichier de configuration, dans le code ou autre) et sur toutes les interfaces (0.0.0.0).

Il sera également nécessaire de configurer HAProxy comme dans l'exemple ci-après : 

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Serveur Cloud sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Serveur Cloud concerné.
3. Cliquez sur Fast installer dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de HAProxy.
5. Cliquez sur Configurer:
   
6. Choisissez les informations désirées et sauvegardez:
   

Récupération de l'IP source d'une requête

Lorsque vous redirigez le trafic Web vers votre application Web, le traitement des requêtes change et la requête est d’abord reçue par un reverse proxy (local au serveur) qui transfère ensuite la requête vers le port choisi. Ainsi, à cause du transfert de la requête, les méthodes permettant habituellement de récupérer l’IP du visiteur vont donner l’IP du reverse proxy au lieu de celle du visiteur.

Ainsi, pour récupérer l'IP source réelle du visiteur dans ces cas, il faut consulter un header HTTP nommé X-Forwarded-For, qui contiendra les IPs source accumulées lors de chaque redirection. Ce header contiendra donc en dernier l'adresse IP originale du client, permettant d'identifier le visiteur réel.

Attention : Il est important de noter que les headers HTTP peuvent être manipulés, ce qui présente des risques de sécurité. Pour minimiser ces risques, il est recommandé de vérifier que la requête provient bien d'un serveur fiable avant de faire confiance au contenu du header X-Forwarded-For. Cette vérification peut impliquer de s'assurer que la requête a été transmise par un serveur intermédiaire de confiance, identifié par une liste préétablie d'adresses IP. Dans le cas où le site utilise une IP dédiée, les serveurs de confiance sont :

• 83.166.133.15
• 83.166.133.17
• 83.166.133.16
• 84.16.92.5
• 84.16.92.43
• 10.2.32.255
• 10.2.34.164

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming Radio Infomaniak (ou broadcast audio, streaming audio live… appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu en «direct» ou en léger différé permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé).

Configurer les flux Radio

• Ajouter un flux de Streaming Radio
• Ajouter un relais de flux audio
• Ajouter un flux audio de secours
• Configurer un encodeur (exemple avec l'application Butt)
• Créer un Player audio pour diffuser le flux
• Supprimer un flux

Pour aller plus loin…

• Sécuriser un flux MP3/AAC ou HLS par clé unique
• Sécuriser un flux audio par restriction GeoIP
• Consulter les statistiques d'écoute
• Exporter par FTP les logs Streaming Radio
• Exporter les logs vers ACPM (France)
• Exporter les logs vers Mediapulse (Suisse)
• Résoudre un problème de diffusion
• Transférer le produit au complet | Transférer des flux

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment copier ou déplacer des contacts sur des carnets d'adresses de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).

Préambule

• Les contacts peuvent également être gérés au sein de groupes, c'est-à-dire des sous-dossiers de votre carnet d'adresses.

Copier ou déplacer un contact 

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un contact pour choisir la copie ou le déplacement du contact à l'endroit désiré à l'aide d'un assistant:
   

Vous pouvez également cliquer et laisser appuyer la souris tout à gauche de la ligne d'un contact pour copier ou déplacer un contact (ou plusieurs contacts si vous les sélectionnez préalablement) vers le carnet désiré de la barre latérale gauche:

Le comportement par défaut lors d'un déplacement d'une fiche de contact du carnet d'adresses vers un autre dossier ou carnet d'adresses est "déplacer".

En appuyant sur la touche du clavier vous permettant habituellement de copier des fichiers de votre ordinateur (touche ALT en principe) en les glissant d'un endroit vers un autre, vous pourrez "copier" des contacts au lieu de les déplacer.

Ce guide explique comment démarrer une réunion en ligne avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite d'Infomaniak.

Préambule

• Il n'y a pas de limite de participants avec les offres kSuite payantes.
• Les participants peuvent écrire dans un chat commun, annoter un partage d'écran et même contrôler un appareil distant.
• Pour créer une salle de réunion à l'avance et convoquer les participants en créant un évènement associé dans le calendrier Infomaniak, prenez connaissance de cet autre guide.
• Il est également possible de partager le flux vidéo au sein d'une diffusion Streaming Vidéo (ceci par exemple afin de ne pas dépendre de la connexion à kMeet).

Créer une salle de réunion virtuelle

Pour cela:

1. Démarrez kMeet via kmeet.infomaniak.com ou depuis l'une des applications pour ordinateur ou appareils mobiles.
2. Démarrez une nouvelle réunion:
   
3. Indiquez un nom pour votre salle de réunion.
4. Autorisez l'accès à votre webcam et microphone depuis votre navigateur ou depuis l'application (cliquez ici en cas de problème).
5. Renseignez un pseudonyme ou votre nom et prénom.
6. Si nécessaire, activez le contrôle des participants, un mot de passe ou une clé de chiffrement personnalisé.
7. Cliquez sur Rejoindre la réunion.
8. Partager le lien du salon pour inviter les participants à vous rejoindre:
   

Ce guide détaille les possibles solutions lorsque l'icône de l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) passe en orange‍ ce qui signifie qu'il y a eu conflit lors de la synchronisation.

Préambule

• kDrive n'indique pas si un fichier est ouvert ou en cours de modification sur un autre poste local (aucune alerte n'est affichée dans ce cas):
  • Il est donc tout à fait possible de consulter (lire) un fichier pendant qu'il est modifié sur un autre poste sans que cela n'engendre de conflit.
  • Le conflit apparaît uniquement en cas de modification simultanée.

Cas de conflits de synchronisation kDrive

Quand apparaissent les fichiers conflict ?

• Quand vous modifiez un fichier localement alors qu'il est aussi modifié sur kDrive Web (les deux versions deviennent différentes).
• Quand vous créez ou déplacez un fichier alors qu'une opération similaire a lieu simultanément sur kDrive Web.
• Quand vous modifiez un fichier dont le dossier parent a été supprimé sur kDrive Web.
• Quand un déplacement de fichier ne peut être synchronisé correctement.

Dans tous ces cas

• La version kDrive Web est conservée telle quelle.
• Votre version locale est sauvegardée sous le nom "[nom du fichier]_conflict".
• Le fichier conflictuel n'est pas synchronisé avec kDrive Web.

Que faire avec ces fichiers conflict ?

• Soit conserver les deux versions (mais seul le fichier original se synchronisera).
• Soit supprimer le fichier _conflict si c'est la version la moins récente.
• Soit supprimer la version originale (non _conflict) si elle est obsolète, puis renommer le _conflict pour le synchroniser.
• Soit fusionner manuellement les deux versions avant de supprimer le _conflict.

Lors d'une réinstallation de l'application kDrive

Ces conflits peuvent aussi survenir si vous désinstallez puis réinstallez l'application sans supprimer la configuration, alors que des modifications ont eu lieu sur kDrive Web. Pour éviter cela, il est recommandé de :

• Soit ne pas conserver la configuration lors de la désinstallation.
• Soit synchroniser complètement avant toute désinstallation.
• Consulter les bonnes pratiques plus bas dans ce guide.

Gestion des conflits de synchronisation

Lorsque des modifications simultanées sont effectuées sur un même fichier (en local et sur kDrive Web, ou pendant que l'application est fermée), kDrive gère automatiquement ces conflits selon des règles précises.

Pour les versions de l'app kDrive avant 3.6.11

• En cas de création simultanée, modification concurrente ou déplacement conflictuel, la version kDrive Web est toujours prioritaire. La version locale est renommée avec "_conflict".
• Pour les conflits impliquant une suppression côté kDrive Web, le fichier local est généralement conservé et resynchronisé.
• Les déplacements conflictuels sont annulés et recalculés selon l'état de kDrive Web.

À partir de la version 3.6.11

Pour les fichiers "placeholder" (fichiers déshydratés via Lite Sync) :

• Ils sont automatiquement supprimés localement.
• Si le fichier existe toujours sur kDrive Web, il est resynchronisé correctement.

Pour les autres cas :

• La version kDrive Web reste prioritaire dans la plupart des situations.
• Les fichiers locaux en conflit sont renommés avec “_conflict”.
• Exception importante : quand un fichier modifié localement devrait être supprimé selon l'état de kDrive Web…
  • … il est déplacé dans un dossier nommé "kDrive Rescue Folder" (au lieu d'être supprimé) ; cela protège vos modifications locales contre une suppression accidentelle.

Cas particuliers :

• Si un dossier parent est supprimé, les fichiers modifiés localement sont conservés.
• Les cycles de déplacement (dossiers déplacés mutuellement) sont résolus en faveur de l'état de kDrive Web.
• Les conflits de renommage donnent priorité à la version kDrive Web.

Comment afficher les conflits ?

Pour afficher les fichiers en conflit:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop kDrive dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le bouton d'information en haut.
3. Cliquez sur l'évènement listé pour voir ses détails:
   
4. Les conflits et erreurs s'affichent dans 2 onglets distincts vous permettant de prendre connaissance des données non synchronisées:
   
   
    
5. Le premier onglet vous permet de résoudre les conflits:
   
6. Vous devrez alors choisir comment résoudre le conflit en décidant d'envoyer la version locale
   1. sur le serveur (= synchroniser)
   2. ou vers la corbeille de l'ordinateur
      

Éviter les conflits de synchronisation

Les recommandations:

• Ne pas travailler sur le même fichier à plusieurs (sauf si vous travaillez en ligne sur un document Word, Excel ou PowerPoint).
• Synchroniser vos modifications hors connexion avant de modifier les mêmes fichiers en ligne.
• Éviter de créer des dossiers qui portent le même nom que des dossiers que vous ne synchronisez pas sur un appareil.

Si nécessaire, pour résoudre manuellement certains conflits de synchronisation qui ne l'auraient pas été automatiquement:

1. Ouvrez les deux fichiers.
2. Comparez les différences.
3. Récupérez les informations du fichier de conflit (celui avec le point d'exclamation) dans le fichier de base.
4. Supprimez le fichier de conflit qui n'est pas synchronisé (celui avec le point d'exclamation et la mention conflicted copy):
   

Ce guide explique comment prévenir les attaques informatiques et comment éviter un piratage du site Web que vous gérez.

Le rôle de l'hébergeur

Le travail d'Infomaniak consiste à fournir un hébergement de qualité donc il est primordial de répondre extrêmement vite aux attaques diverses et variées dont tout acteur Internet peut être l'objet. Infomaniak fait donc tout son possible pour prendre le maximum de précautions contre le hacking, notamment en tenant à jour les différentes versions des technologies utilisées.

Dans le cas d'un piratage avéré, s'il est possible de remonter jusqu'à l'auteur et que la machine a été compromise en raison d'un défaut de sécurité du ressort d'Infomaniak, que l'intégrité des serveurs est en cause, Infomaniak prend les choses en main elle-même.

Le rôle du détenteur de site et du webmaster

Si le piratage de votre site est de votre responsabilité (un script qui n'est pas à jour, un patch de sécurité qui n'a pas été appliqué, etc.) Infomaniak vous contacte afin de vous avertir d'un problème qu'il faudra résoudre rapidement. Certains organismes comme Saferinternet peuvent en outre suspendre le nom de domaine en amont ce qui désactivera le site mais également la messagerie.

Infomaniak ne peut pas contrer des exploits en rapport avec un bug dans votre code PHP ou autre. Si le piratage n'est pas détecté vous constaterez en général l'intrusion assez rapidement par des éléments suspects dans vos pages ou par la réception de nombreux e-mails d'erreurs.

Il est donc de votre responsabilité de vous occuper de l'évolution de votre site Web au fil du temps et de ne surtout pas le laisser "mourir" dans un coin, quitte à faire appel à un webmaster dont c'est le métier. 

Les recommandations Infomaniak

1. Mettez à jour régulièrement toutes vos applications Web (WordPress, Joomla, Drupal, ownCloud, etc.).
2. Tenez à jour la version PHP de votre site sur les serveurs Infomaniak.
3. Tenez à jour votre site en migrant vers les nouvelles offres lorsque cela vous est proposé.
4. ‍Ajoutez un système de protection sur vos formulaires de contact (captcha, etc.) et sur les éventuels outils de "recommandation aux amis" (tell-a-friend...).
5. Lancez régulièrement une analyse antivirus de l'hébergement.
6. Surveillez l'outil de détection de vulnérabilités.
7. Retirez tout ce que vous n'avez pas développé vous-même et dont l'auteur n'a pas apporté de mise à jour / correction depuis plusieurs mois.
8. Réalisez une sauvegarde régulière de votre site (prenez connaissance de cet autre guide si vous utilisez WordPress) lorsque tout va bien et conservez-la en lieu sûr (car les sauvegardes automatiques ne sont conservées que quelques jours et cela n'est parfois pas assez lointain pour revenir en arrière après que vous constatiez une intrusion).
9. Consultez ibarry.ch.

Si un problème est apparu...

1. Modifiez les mots de passe de vos applications Web, de vos comptes FTP et de vos bases de données en vérifiant préalablement qu'aucun virus ne se trouve sur votre ordinateur.
2. Restaurez une sauvegarde mais mettez à jour immédiatement ce qui peut être mis à jour dès la restauration terminée.
3. En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.