Base de connaissances

Ce guide explique pourquoi un site peut être "cassé" ou ne plus rien afficher, suite au changement d'un mot de passe au niveau d'un Hébergement Web.

Lien rompu avec la base de données

Lorsque votre site et plus particulièrement un script (CMS, WordPress, Prestashop ou toute autre application utilisant les bases de données MySQL) n'arrive plus à se connecter à la base de données MySQL MariaDB ou autre, un message d'erreur peut s'afficher, de type:

• Erreur lors de la connexion à la base de données
• Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
• Link to database cannot be established

Se rappeler de sa dernière action…

Dans le cas où une erreur survient sur votre site il faut toujours examiner l'historique récent. En l'occurrence, y'a-t-il eu…

1. … une action de votre part au niveau du fichier de configuration du script en question? A-t-il été touché, modifié, déplacé?
   
   Parfois, l'insertion involontaire d'un espace avant ou après un mot peut couper la liaison entre le serveur Web et le serveur de bases de données. Revenez en arrière sur vos modifications de fichiers.
   En cas de besoin, remettre une ancienne version des fichiers que vous avez modifié récemment.
    
2. … une action au niveau du mot de passe de la base de données dans le Manager Infomaniak?
   
   Si vous changez le mot de passe de votre base de données via le Manager Infomaniak, alors votre s
   cript, qui va chercher ses informations dans les bases de données, n'affichera plus rien.Changer quelque chose dans le Manager Infomaniak signifie devoir le changer partout ailleurs. Ce changement que vous avez fait dans le Manager, il faut également le reporter / répercuter dans le fichier de configuration du script en vous connectant en FTP et en allant modifier le fichier adéquat, en principe "wp-config.php", "configuration.php" ou similaire.
    
3. … un déplacement de serveur annoncé par Infomaniak ?
   
   Si cette erreur fait suite à un déplacement de serveur ou une autre opération annoncée par mail et en rapport avec le produit en question, n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak.

Ce guide explique comment optimiser un site géré sur un Hébergement Web afin de le rendre plus rapide et d'offrir une navigation fluide à tous vos visiteurs, quelle que soit leur vitesse de connexion.

Le rôle de l'hébergeur

1. Le serveur de votre hébergement fonctionne normalement et n'a rencontré aucun incident durant les 48 dernières heures.
2. L'infrastructure réseau n'a subi aucune perturbation sur cette même période.

Le rôle du détenteur de site et du webmaster

Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ni sur le développement des sites. La création et la maintenance d'un site sont des métiers distincts, bien qu'ils utilisent les outils et services mis à disposition par l'hébergeur.

Analyser la cause des lenteurs

Voici les actions à entreprendre si vous constatez des lenteurs sur votre site :

1. Appliquez les recommandations de Google PageSpeed Insights. Ces points concernent la conception du site et non la configuration du serveur. Prenez connaissance de cet autre guide si le test recommande d'autoriser la compression des ressources.
2. En cas de lenteurs constatées depuis l'étranger, activez le DNS Fast Anycast.
3. Installez un système de cache pour réduire les accès redondants aux bases de données et accélérer l'affichage.
4. Envisagez l'utilisation d'un CDN.
5. Testez le temps de réponse du serveur ou TTFB.
6. Scannez votre hébergement pour détecter d'éventuels virus.
7. Purgez régulièrement vos bases de données en supprimant les entrées inutiles.
8. Utilisez la dernière version de PHP compatible avec votre site ou CMS.
9. Évitez les images, compteurs ou médias hébergés sur des serveurs externes : s'ils sont inatteignables, votre site paraîtra lent.
10. Désactivez les extensions WordPress superflues ou trop gourmandes en ressources.
11. Maintenez vos CMS et applications Web à jour régulièrement.
12. Limitez l'impact des robots d'indexation trop agressifs en configurant un Crawl-delay.
13. Analysez les error-logs : corriger les erreurs générées par votre site améliore ses performances.
14. Prenez connaissance des slowlogs pour identifier les requêtes SQL prenant plus de 5 secondes à s'exécuter et optimisez-les (exemples d'optimisation).
15. Ajoutez un moteur de cache serveur comme Memcached (disponible sur serveur Cloud uniquement).
16. Augmentez la valeur max_children (uniquement sur serveur Cloud).

Si le problème persiste

Si vous ou votre webmaster ne trouvez pas l'origine des lenteurs, contactez le support Infomaniak par écrit en fournissant les informations suivantes :

1. Nom du site hébergé.
2. Dates et heures précises des lenteurs.
3. Nom de la base de données ou du compte FTP éventuellement concerné.
4. Votre adresse IP publique lors des tests (visible sur https://www.infomaniak.com/ip).
5. Type de lenteur (affichage, transferts FTP, etc.).
6. Indiquez si vous accédez normalement au site d'Infomaniak durant ces épisodes.
7. Résultat complet d'un traceroute vers 84.16.66.66.
8. Résultat d'un test de débit sur speedtest.net en sélectionnant Infomaniak comme serveur de destination.

Si vos besoins évoluent

Si l'hébergement mutualisé ne suffit plus, étudiez le passage à un Serveur Cloud. Votre site pourra y être migré facilement pour bénéficier de ressources dédiées et de technologies de cache avancées.

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

Préambule

• Vous pouvez déplacer presque tous les produits souscrits auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak différente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne, d'Organisation vers Organisation.
  • kSuite ne peut être transférée.
• Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
  • Concernant kDrive: les utilisateurs ayant actuellement accès au kDrive seront intégrés à la nouvelle Organisation.
  • Ils conserveront leur accès, leurs permissions kDrive, mais leurs éventuels droits de gestion sur le produit lui-même seront perdus.
  • Les Groupes (anciennement "équipes de travail") ne sont pas déplacées non plus, les droits gérés via les Groupes sautent également.
• Si votre utilisateur donne accès à plusieurs Organisations, il est encore plus facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
• Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.
• Cette opération n'entraine aucune interruption.

Générer un lien de transfert

Prérequis

• Être au minimum Administrateur de l'Organisation (❓: aide).

Pour transférer un produit:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des transferts de produits sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
   
3. Cochez le ou les produits à déplacer:
   
4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Transférer:
   
6. Prenez connaissance et validez les éventuels avertissements:
   

Le transfert a débuté. Désormais, à choix, vous pouvez:

1. Copier le lien de transfert…
2. ou l'envoyer à l'adresse mail de votre choix…
3. ou sélectionner directement l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:
   

En tout temps vous pouvez revenir sur la page des transferts de produits pour retrouver les possibilités listées ci-dessus:

Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

Réceptionner le produit

Une fois un transfert de produit débuté par un utilisateur…

1. Etre sur l'Organisation qui doit recevoir le produit

• Cliquez ici afin d'accéder au Manager Infomaniak sur l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (❓: aide).
  • L'utilisateur spécifié lors de la connexion au compte Infomaniak doit posséder des droits administratifs (❓: aide).
  • Si besoin, vous pouvez créer une nouvelle Organisation pour réceptionner des produits (❓: aide).

2. Exécuter le lien obtenu

• Cliquez sur le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
  • Vous pouvez également simplement le coller dans un navigateur en étant connecté dans le compte Infomaniak adéquat.
• 

3. Valider le transfert de produits

• Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
• Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
• Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation):
  

Retrouvez en tout temps les transferts en cours ou terminés depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:

Ce guide explique comment ajouter un simple nouvel évènement unique sur un calendrier / agenda de l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Pour créer un évènement récurrent / évènement revenant régulièrement, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour planifier/agender une réunion entre plusieurs utilisateurs et trouver le meilleur créneau, prenez connaissance de cet autre guide concernant l'assistant de prise de rendez-vous.

Ajouter un nouvel évènement

Pour planifier un évènement unique dans un calendrier géré par Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Évènement:
   
4. Remplissez les différents champs:
   • Couleur et titre (sujet) de l'évènement
   • Date/heure ou durée, récurrence éventuelle
   • Les participants éventuels (lire plus bas)
   • Lien kMeet si l'évènement correspondant à une réunion entre plusieurs personnes
   • Le lieu géographique ou salle de réunion.
   • Description ou pièce jointe issue de kDrive
   • Délai de rappel (notification)
   • Calendrier concerné
5. Choisissez:
   1. le calendrier concerné
   2. si l'évènement doit donner un statut occupé ou libre (afin de ne pas bloquer d'éventuelle prise de rendez-vous)
   3. s'il doit être public ou privé (et dans ce cas, personne ne verra l'évènement dans votre calendrier s'il ne possède pas de droit d'édition)
6. Cliquez sur ENREGISTRER pour ajouter l'évènement au calendrier sélectionné:
   

Vous pouvez également cliquer directement sur le calendrier pour ajouter un nouvel évènement, en faisant glisser le pointeur de la souris sur une période horaire désirée:

Le fenêtre de rédaction peut être déplacée sur l'écran voire même insérée au sein du volet latéral gauche pour une meilleure visibilité du calendrier:

Ajouter des participants à l'évènement

Pour inviter des utilisateurs, ajoutez leur nom ou adresse mail lors de la création de l'évènement ou par la suite:

Vous serez informé de leur présence ou de leur refus s'ils suivent la procédure qui leur est envoyée par mail à la création de l'évènement.

Toute mise à jour d'un évènement planifié est également envoyée par mail à tous les participants.

Ce guide concerne les possesseurs d'un nom de domaine sur l'infrastructure Infomaniak qui rencontreraient un souci DMARC à l'utilisation de certains des outils de Google comme Meet ou Calendar.

Résoudre une erreur DMARC

Pour rendre compatible la configuration de votre nom de domaine (ayant une politique DMARC (❓: aide) de type reject) avec l'utilisation de certains services de Google, il est nécessaire d'ajouter un enregistrement SPF correspondant:

• Avant : v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Après : v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Pour éditer le SPF actuellement configuré dans la zone DNS de votre nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des domaines sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'enregistrement de type TXT comportant la valeur du SPF concerné.
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Éditez le champ en ajoutant sur la même ligne include:_spf.google.com après le include Infomaniak existant, et ceci avant le -all de fin.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Prenez connaissance de cette documentation Google si vous recherchez des informations sur la configuration du SPF de Google.

Ce guide permet de résoudre certains cas dans lesquels vous constatez que des données kDrive ne sont pas synchronisées entre vos appareils.

Absence de certains dossiers sur l'ordinateur

Si tout semble bien aller:

• app kDrive ouverte en arrière-plan & fonctionelle,
• aucune synchronisation interrompue,
• aucun message d'erreur,
• vous possédez bien les droits d'accès quand vous les visualisez dans leur version en ligne (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

mais vous constatez que:

• des dossiers comme les Dossiers de l'organisation ou d'autres répertoires ne sont pas visibles sur votre ordinateur,

alors vérifiez sur l'app desktop kDrive installée sur votre ordinateur quels dossiers vous désirez synchroniser:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite sur la fenêtre qui s'affiche.
3. Cliquez sur Paramètres kDrive:
   
4. Cliquez sur le chevron ‍ à gauche du nom de votre synchronisation pour déployer la liste des dossiers.
5. Déployez éventuellement le contenu de dossiers listés et cochez / décochez les dossiers à synchroniser avec votre ordinateur.
6. Cliquez sur le bouton bleu Valider:
   

Le résultat sera que votre dossier local représentant kDrive (nommé kDrive, ou kDrive2, ou autre) sur l'ordinateur, affichera enfin tous les dossiers désirés (après le temps nécessaire pour la synchronisation).

Synchronisation en cours (0/10) puis en pause

Vérifiez que le service Windows Search ne soit pas à l'arrêt. Procédez par la fenêtre Exécuter (Win + R):

1. Entrez services.msc.
2. Cliquez sur OK:
   
3. Localisez Windows Search dans la liste de la fenêtre Services et l'activer s'il ne l'est pas encore:
   

Synchronisation en continu (fichiers .eml)

Un problème lié à l'indexation Windows peut survenir lors de la synchronisation kDrive de fichiers avec l'extension .eml (un type de fichier correspondant à l'exportation/enregistrement d'e-mail). Il est donc nécessaire de retirer le type eml des options d'indexation pour résoudre ce problème:

1. Ouvrez le menu Démarrer et chercher les options d'indexation.
2. Cliquez sur les Options d'indexation (Panneau de configuration):
   
3. Cliquez sur le bouton Avancé.
4. Décochez la case du type eml:
   ‍
5. Validez et fermez les fenêtres.

Synchronisation de fichiers Adobe

Les applications Adobe comme Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc. ou certaines applications d'architectures/3D rencontrent des problèmes lors de la sauvegarde de fichiers (messages d'erreur dans le logiciel concerné, duplication de fichiers…) sur kDrive. Il faut donc éviter d'inclure dans une synchronisation de tels fichiers.

Adobe annonce explicitement ne pas supporter les synchronisations dans le nuage (Cloud), les disques externes et les disques réseaux.

Problèmatiques liées aux noms des fichiers

Recommandations de structure

• Utiliser uniquement des caractères alphanumériques standards.
• Remplacer les espaces de fin par des underscores (_) ou des tirets (-).
• Limiter la longueur totale du chemin d'accès (nom du dossier + nom du fichier) à moins de 255 caractères.

Ces caractères sont à proscrire car ils sont réservés par le système de fichiers Windows ou les serveurs de stockage cloud :

• < (inférieur à)
• > (supérieur à)
• : (deux-points)
• " (guillemets)
• / (slash)
• \ (backslash)
• | (barre verticale)
• ? (point d'interrogation)
• * (astérisque)

L'emplacement de l'espace est souvent plus critique que le caractère lui-même pour la synchronisation :

• Espace en fin de nom : un fichier nommé "projet .pdf" provoque des erreurs de synchronisation majeures sur Windows.
• Espace au début du nom : peut rendre le fichier invisible ou difficile à indexer.
• Point en fin de nom : les dossiers se terminant par un point (ex: "Archives.") sont rejetés par Windows.
• Espaces Unicode (insécables) : caractères invisibles générés souvent sur macOS qui apparaissent comme des espaces mais sont techniquement des caractères spéciaux non supportés par Windows.

Noms de fichiers réservés par le système

Les termes suivants ne doivent pas être utilisés comme noms de fichiers, car ils sont réservés aux communications internes de Windows :

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide vous aide à résoudre d'éventuels problèmes d'accès à la caméra avec kMeet, la solution de visioconférence éthique proposée par Infomaniak.

Avec les normes de sécurité actuelles, un navigateur comme Brave, Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari… ou une application installée sur un système d'exploitation comme Windows ou macOS devra obligatoirement vous demander l'autorisation d'accéder au micro et à la caméra dès qu'une visioconférence débute.

Autoriser l'accès à la caméra

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à kMeet sur votre kSuite Infomaniak (ou lancez l'app mobile/bureau —❓: aide).
2. Démarrez une réunion (❓: aide).
   
3. Indiquez un nom pour votre salle de réunion.
4. Continuez, un popup devrait vous demander d'autoriser le navigateur à accéder à votre micro + caméra: 
   
5. Si le popup ne s'affiche pas automatiquement, vérifiez les icônes présentes dans l'en-tête de votre navigateur: 
    
   ou ici: 
   
6. Les paramètres de votre navigateur (ici: Chrome) peuvent également vous permettre de régler les paramètres d'autorisation et le choix de caméra s'il y en a plusieurs à disposition:
   

Votre caméra ne fonctionne pas ? Vérifiez le cache physique

Si votre image reste noire alors que la caméra est activée, il se peut que l'objectif soit masqué par un cache de confidentialité intégré.

De nombreux ordinateurs portables disposent d'un petit curseur mécanique au-dessus de l'écran :

• Observez l'objectif de la caméra en haut de votre écran.
• Si vous voyez un point rouge ou une pastille opaque sur la lentille, le cache est fermé.
• Faites glisser le curseur latéralement pour libérer l'image.

Ce guide explique comment lancer une analyse du contenu d'un Hébergement Web afin de détecter et nettoyer les fichiers contenant des virus et autres scripts malveillants qui pourraient menacer la sécurité de sites.

Préambule

• Vous recevez un e-mail lorsque l'opération est terminée (le scan antivirus peut durer un certain temps ; le Manager peut être fermé).
• Infomaniak assure la protection des hébergements en analysant exclusivement les dossiers des sites (webroot) ; en dehors aucun scan synchrone n'est réalisé sur le reste de l'hébergement.
• Envisagez également l'outil de détection de vulnérabilités pour surveiller les éventuelles failles corrigées automatiquement sur vos sites.

Démarrer une analyse antivirus des sites

Pour analyser le contenu éventuellement vérolé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom de l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur Sécurité dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Antivirus dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu Analyser:
   
6. Sélectionnez le ou les sites à analyser.
7. Cliquez sur le bouton bleu Démarrer l'analyse:
   
8. Suivez la procédure jusqu'au démarrage de l'analyse des fichiers.

Les sites Node.js proposés par Infomaniak permettent d'exécuter des applications Node.js dans un environnement flexible, prêt à l'emploi, sans avoir à gérer une infrastructure serveur.

Préambule

• Offrant la souplesse d'un serveur sans la complexité de son administration, ce type d'hébergement est particulièrement adapté aux projets API REST, pour déployer le CMS Ghost, n8n, Strapi ou des frameworks comme Express.js, NestJS ou encore socket.io, next.js, outils métiers ou prototypes pour:
  • développeurs souhaitant déployer des applications Node.js sans gérer d'infrastructure.
  • webmasters cherchant à expérimenter ou à se former à Node.js.
  • agences et freelances travaillant sur plusieurs projets clients.
  • étudiants, enseignants et écoles nécessitant un environnement simple pour tester du code.
• Les gestionnaires de paquets NPM et Yarn sont pris en charge.
• Si vous installez Node.js sur un hébergement Web au sein d'un Serveur Cloud, votre site ne fonctionnera pas avec les ressources garanties du Serveur Cloud managé.
  • Prenez connaissance de cet autre guide pour utiliser Fast Installer et déployer NVM.
• Node.js = nom officiel du langage/environnement ; NodeJS = nom "technique" ou simplifié dans certains contextes (souvent pour des raisons pratiques, pas de vraie différence technique).

Créer un site Node.js

Pour accéder à un plan d'hébergement Web et y ajouter un site Node.js:

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de vos hébergements dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter:
   
4. Choisissez un projet avec technologies avancées.
5. Cliquez sur Suivant:
   
6. Choisissez Node.js.
7. Sélectionnez une éventuelle autre version si nécessaire.
8. Cliquez sur Suivant:
   
9. Choisissez le type de domaine à attribuer à ce nouveau site :
   1. un nom de domaine déjà acquis
   2. un sous-domaine créé à partir d'un nom de domaine déjà acquis
   3. un nom de domaine encore disponible et à commander
10. Entrez le nom de domaine ou le sous-domaine.
11. Choisissez les options avancées éventuelles.
12. Cliquez sur Suivant:
    
13. Choisissez l'une des deux approches possibles:
    
    1. Méthode rapide:
       • Un projet d'exemple préconfiguré est automatiquement installé.
       • Cette approche est idéale pour découvrir Node.js ou démarrer rapidement une base fonctionnelle.
    2. Méthode personnalisée:
       • Le code source peut être importé via archive ZIP, SSH ou SFTP.
       • Vous pouvez également choisir d'utiliser des dépôts publics hébergés sur GitLab, GitHub ou toute autre plateforme compatible avec Git.
       • Les dépôts privés sont également pris en charge au moyen d'une authentification HTTP Basic: https://username:password@github.com/…
       • Vous définissez vous-même les scripts, points d'entrée, port d'écoute, et commandes de build nécessaires.
14. C'est terminé, le site est prêt:
    

Chaque site dispose d'un tableau de bord dédié pour contrôler l'application (start, stop, restart), consulter la console d'exécution, gérer les versions de Node.js, configurer les domaines et activer les certificats SSL:

Pour aller plus loin dans la configuration de votre site Node.js, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille les caractères autorisés et interdits lors de la création d'une adresse mail (jusqu'à 64 caractères) dans un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Les caractères admis diffèrent selon qu'ils apparaissent avant ou après l'arobase @. Par exemple, dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz :
  • Avant l'arobase : la partie nom-utilisateur.mail correspond au nom d'utilisateur.
  • Après l'arobase : la partie nom-domaine.xyz correspond au nom de domaine.
• Pour connaître les possibilités offertes au niveau du nom de domaine (partie après l'arobase @), consultez cet autre guide.

Partie avant l'arobase : nom-utilisateur.mail

Les normes RFC 5321 et RFC 5322 définissent la syntaxe générale des adresses e-mail. Toutefois, les fournisseurs de messagerie — y compris Infomaniak — appliquent des restrictions supplémentaires afin de garantir la sécurité, la cohérence et la compatibilité avec la majorité des logiciels/clients de messagerie.

Par exemple, une adresse telle que -@exemple.com est syntaxiquement valide selon la RFC 5322, mais n'est pas acceptée en création sur les serveurs Infomaniak.

Ces règles supplémentaires permettent notamment :

• d'éviter les abus (spams, automatisations malveillantes, etc.) ;
• de respecter les conventions de nommage (un identifiant composé uniquement de - n'a pas de sens) ;
• d'assurer la compatibilité avec les logiciels/clients de messagerie de messagerie qui gèrent mal certains formats d'adresse.

En résumé : la RFC 5322 définit ce qui est syntaxiquement possible, mais chaque serveur détermine ce qui est effectivement utilisable en pratique.

Caractères autorisés avant l'arobase

Les caractères suivants peuvent être utilisés dans la partie avant l'arobase d'une adresse mail Infomaniak :

Caractères interdits avant l'arobase

Les caractères suivants (arobase, point d'exclamation, dièse, dollar, pourcentage, caret, esperluette, astérisque, parenthèse, signe égal, crochet, chevron, virgule, guillemets, point-virgule, point d'interrogation…) ne peuvent pas être utilisés pour créer une adresse mail Infomaniak :

Ce guide explique comment connecter à un service externe un nom de domaine géré auprès d'Infomaniak.

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant au service externe que vous souhaitez connecter à votre nom de domaine enregistré chez Infomaniak :

• Wix
• Shopify
• Google Sites
• des appareils dynamiques comme un NAS, une box Internet ou domotique, etc.

Guide pour tout autre service externe

Pour connecter votre nom de domaine à n'importe quel autre service externe comme Odoo, Microsoft 365, Squarespace, suivre les procédures ci-dessous:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des domaines sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné.
3. Cliquez sur Connecter un service dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Connecter sur la tuile correspondant à votre service externe et suivez la procédure:
   

Si le service externe que vous souhaitez connecter n'est pas dans la liste, vous devrez modifier manuellement certaines informations techniques de votre nom de domaine:

• Prenez connaissance de cet autre guide pour modifier l'entierté des DNS si c'est ce qu'il vous a été demandé…
• … ou cet autre guide si vous ne devez modifier que certains enregistrements DNS précis (par exemple l'enregistrement de type MX si vous devez relier votre domaine à un service mail externe).

Ce guide explique ce que vous devez déterminer en tant que visiteur ou administrateur de site si vous obtenez une erreur de type 403 afin de résoudre ce problème.

Préambule

• Le code d'erreur HTTP 403 signifie généralement que l'accès à une ressource est refusé au client par le serveur.
• Consultez vos journaux d'erreurs depuis votre Manager Infomaniak pour identifier le fichier ou la règle en cause (❓: aide).

Dans quel cas survient cette erreur ?

L'utilisateur n'est pas authentifié : une identification est requise (ex. : pages privées).

L'utilisateur n'a pas les permissions nécessaires : problème de droits sur un dossier (403 Forbidden) ou un fichier (failed to open stream: Permission denied). Vérifiez que les permissions sont au minimum de 644 pour un fichier et 755 pour un dossier (❓: aide).

L'adresse IP est bloquée ou restreinte : le serveur bloque l'IP pour des raisons de sécurité ou de protection anti-attaques (❓: aide).

La ressource demandée n'existe pas : le serveur renvoie une erreur 403 à la place d'une 404 pour des raisons de confidentialité. Assurez-vous qu'une page d'accueil (index.html, .htm ou .php) est présente au bon endroit (racine /web ou sous-dossier), en minuscules, sans accents ni espaces.

Erreur liée au script ou à l'antivirus : un filtre de sécurité ou l'antivirus Infomaniak bloque un téléversement suspect (via FTP, formulaires ou scripts non sécurisés) et génère le message suivant :

Accès interdit!
Vous n'avez pas le droit d'accéder à l'objet demandé.
Soit celui-ci est protégé, soit il ne peut être lu par le serveur.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur du serveur, veuillez contacter le gestionnaire du site.
Error 403

D'autres cas peuvent également provoquer ce message (scripts PHP, Perl, mod_security, fichier .htaccess, etc.).

Ce guide explique comment utiliser les scanners pour le contrôle des billets de votre évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Configurer les outils de contrôle

Pour activer vos outils de contrôle sur votre billetterie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer à droite de la partie Outils de contrôle :
   
3. Choisissez la billetterie concernée par votre session de contrôle.
4. Cliquez sur le bouton Confirmer:
   
5. Choisissez l'une des méthodes de contrôle:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).
   2. Location d'un lecteur de code-barres/code QR.
   3. Impression papier (non-recommandée au-delà de plusieurs dizaines de clients).

Utiliser le scanner

Prérequis matériel 

• Brancher l'alimentation du socle, et y mettre les scanner pour les charger.
• Les scanners sont configurés pour se connecter automatiquement au réseau Infomaniak généré par les bornes Wifi et 4G
  • Si aucune connexion n'est détectée, vérifier la connexion dans le menu Réglages de l'appareil.

Pour cela:

1. Connectez-vous à l'app mobile en utilisant l'une des méthodes suivantes:
   • Adresse mail et mot de passe du compte utilisateur Infomaniak ayant accès à la billetterie.
   • Code organisateur (cf point 2 ci-dessus).
   • Code généré dans le menu Gestion des profils (ou cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du profil concerné pour afficher un code QR remplaçant le code):
     
2. Sélectionnez si besoin les dates en haut pour afficher les bons évènements.
3. Sélectionnez un ou plusieurs évènements à scanner (longue pression sur chacun pour la multisélection).
4. Pointez la caméra sur le code QR du billet pour effectuer le scan.
5. Le scanner indiquera si le billet est valable ou non:
   • Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la personnalisation de l'affichage lors du scan.
   • Les différentes options du scanner se trouvent dans le menu en haut à gauche.

Gérer les paramètres de l'app

Sur la page principale

• Annulation rapide des billets
  • Permet de scanner les billets imprimés à l'avance (vos invendus) afin de les remettre en vente rapidement sans avoir à consulter les commandes dans le Manager Infomaniak.
• Mode de Scan
  • Normal - Scan classique, le billet est autorisé une seule fois à entrer.
  • Entrée / Sortie - Valide les billets dans l'un ou l'autre mode pour autoriser les participants à entrer et à sortir.
  • Entrées Multiples - Valide et autorise l'entrée plusieurs fois, billet jamais refusé (sauf s'il s'agit d'une mauvaise date).
• Mode Laser
  • Bluebird - pour rendre l'application compatible avec les appareils Bluebird.
  • Zebra - pour rendre l'application compatible avec les appareils Zebra.

Sur la page de l'évènement

• Recherche d'une commande
  • Permet de retrouver une commande avec le nom du visiteur ou numéro de la commande.
• Flash
  • Permet d'activer le flash sur l'appareil.
• Scan par zone
  • Permet de limiter les billets attribués aux zones choisies.

Ce guide concerne l'utilisation de l'outil Newsletter proposé par Infomaniak et détaille les différentes possibilités de création et rédaction de mailing ciblé aux abonnés figurant sur les listes de contacts au sein de l'outil.

Créer et envoyer une newsletter

Vos newsletters se gèrent depuis le menu latéral gauche intitulé "Campagnes" qui permet de voir vos précédents envois et d'en créer d'autres:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Créer une campagne:
   

1. Détails : configurer l'expédition

Pour commencer la rédaction de votre Newsletter, complétez les informations requises:

1. Entrez un sujet pour l'e-mail (visible par le destinataire et dans la liste de vos envois).
2. Insérez si nécessaire une émoticône.
3. Insérez si nécessaire des variables (champs personnalisés).
4. C'est exactement le même principe pour le message de prévisualisation / aperçu (que vous pouvez prévisualiser avec le reste du sujet sur la partie droite de la fenêtre).
   • Ensuite, pour que cet extrait soit visible une fois votre Newsletter arrivée chez un utilisateur de l'app Web Mail Infomaniak, il faut que celui-ci ait activé ce paramètre:
     
   • Sur Gmail c'est ce paramètre qu'il faut activer:
     
   • Le résultat une fois l'option activée:
     
   • Par défaut, ce sont les premières lignes du message qui apparaitront si rien n'est spécifié, ces 2 champs étant facultatifs.  
5. Entrez un nom correspondant à l'expéditeur (visible par le destinataire).
6. Entrez l'adresse mail de l'expéditeur (parmi celles existantes au niveau du domaine correspondant à la Newsletter ; l'adresse mail doit exister et être valable).
7. Choisissez la langue (pour la langue utilisée dans les envois annexes comme celui de la désinscription).
8. Activez ou désactivez le tracking.
9. Activez ou désactivez la partie UTM.
10. Cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante (votre Newsletter est désormais sauvegardée en mode brouillon):
    

2. Choisir le thème de la Newsletter

1. Si vous avez précédemment sauvegardé des modèles de rédaction (blocs et designs configurés à votre goût) vous pouvez les retrouver sous l'onglet “Mes modèles” afin de les réutiliser.
2. Sinon cliquez sur l'onglet des modèles.
3. Survolez un design pré-configuré pour démarrer l'édition à partir de ce modèle ou le prévisualiser.
4. Cliquez sur le modèle vierge pour débuter une toute nouvelle création à partir de l'éditeur de blocs:
   

3. Rédiger et éditer le contenu

1. En tout temps, vos modifications sont sauvegardées et peuvent être annulées ; vous pouvez également prévisualiser le rendu (desktop / mobile) de votre Newsletter (et envoyer un test).
2. L'onglet Sections regroupe différents éléments pré-construits, comme des blocs destinés à la partie supérieure (en-tête / header) ou inférieure (pied de page (footer), etc.
3. Cliquez sur le chevron ‍‍  pour développer le contenu et sélectionner un élément:
   
4. Cliquez sur l'onglet Blocs pour obtenir des éléments plus simples que vous pourrez utiliser pour la composition de votre mise en page.
5. Glissez les éléments choisis dans la partie latérale droite à l'endroit désiré:
   
6. Chaque élément peut encore être ajusté quand vous cliquez dessus:
   1. Le texte peut être mis en forme grâce à la barre d'outil qui apparait au-dessus (des variables peuvent également être insérées).
   2. L'édition plus globale de l'élément se trouvera toujours dans le panneau latéral gauche (couleur de fond, sélection du fichier (5 Mo max.) pour les blocs image, etc.)
   3. Le bloc lui-même peut-être déplacé sur la page, dupliqué ou supprimé:
      
7. Cliquez sur Styles pour administrer les caractéristiques qui composent vos différents éléments.
8. Choisissez vos éléments à personnaliser.
9. Ajoutez par exemple une bordure au style des boutons.
10. Toutes les nouvelles insertions de boutons et tous les boutons existants sans personnalisation seront affectés par la modification:
    
11. En tout temps, il est possible d'attribuer le style qui a été décidé pour les différents éléments (point 8 ci-dessus) en appliquant le style par défaut aux éléments ayant été personnalisés auparavant:
    
12. Au moment de sauvegarder, s'il manque les informations obligatoires au sujet de la désinscription de l'utilisateur, celles-ci seront ajoutées à votre contenu:
    
13. Il est possible de sauvegarder votre modèle afin de le réutiliser lors d'autres rédactions de Newsletter (le modèle sera visible sous l'onglet dédié, lire point 2.1 ci-dessus) en cliquant sur le chevron ‍ à droite du bouton d'enregistrement:
    
14. Cliquez sur le bouton d'enregistrement en haut à droite lorsque vous avez terminé la rédaction de votre Newsletter.

4. Choix des destinataires

Pour sélectionner vos abonnés (mode simple):

1. Sélectionnez tous les d'abonnés en cochant la case.
2. Le nombre total d'abonnés représenté par cet élément est affiché à droite, idem pour les éléments développés ci-dessous).
3. Vous pouvez soustraire au nombre total de destinataires des abonnés automatiquement sélectionnés en fonction de critères que vous avez pré-établi au niveau de la segmentation ; vous pourriez aussi ne sélectionner que cette segmentation.
4. Vous pouvez soustraire au nombre total de destinataires des abonnés groupés ; vous pourriez aussi ne sélectionner que ce groupe.
5. Le nombre total d'abonnés à qui la Newsletter sera envoyée est automatiquement mis à jour en fonction de vos choix:
   

Pour effectuer une sélection des destinataires en fonction de certains critères (prenez connaissance de cet autre guide):

1. Cliquez sur l'onglet Avancé:
   

Celui-ci permet d'ajouter des critères (attention si vous en ajoutez plusieurs, la condition supplémentaire peut se trouver avec “ET” mais également avec “OU” ce qui peut inclure ou exclure un grand nombre d'abonnés en fonction de vos critères).

Comme pour l'onglet précédent, le nombre total des destinataires est mis à jour en bas de page de façon dynamique en fonction de vos choix.

5. Prévisualiser et tester l'envoi

Cette avant-dernière étape est récapitulative: elle permet de vérifier les principales caractéristiques de votre envoi et de modifier d'éventuelles informations en dernière minute.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour continuer vers la dernière étape.

6. Déclencher un envoi immédiat ou retardé

La dernière étape vous permet de choisir le moment où envoyer votre Newsletter:

• L'envoi peut être programmé pour l'heure désirée, ou déclenché immédiatement:
  
• L'envoi s'effectuera alors en plusieurs heures en fonction du volume global de Newsletter en cours d'envoi, du nombre de vos destinataires et du quota horaire autorisé pour votre compte. Vous serez informé du déroulement de votre envoi.

7. Annuler un envoi en cours

Il est possible d'annuler un envoi qu'il soit prévu dans quelques minutes ou déjà commencé:

1. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur l'onglet Envoyé (si l'envoi a déjà débuté, sinon cliqué sur Programmé).
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez d'annuler l'envoi et confirmez l'action:
   

Ce guide vous explique comment configurer le plan de salle lorsqu'il a été activé pour un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). 

Prérequis

• Posséder, et avoir activé, un plan de salle pour l'évènement en question.
• Avoir activé et créé au moins une zone tarifaire.

Appliquer les zones au plan de salle

Afin d'accéder à la tarification de l'évènement depuis la billetterie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'évènement concerné.
6. Cliquez sur l'onglet Tarification.
   1. Si l'évènement a plusieurs dates, cette section est remplacée par “Dates” qui ouvre un calendrier.
   2. Cliquez sur la date du calendrier pour rejoindre la tarification…

Une fois dans ce menu, il est nécessaire d'avoir au moins une zone activée :

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la zone concernée.
2. Assurez-vous que la case “Zone avec places numérotées” est activée:
   
3. Un symbole de siège doit se trouver à coté du nom de la zone dans la liste des tarifs.
4. Cliquez ensuite sur le bouton “Gérer le plan de salle” au dessus des zones, afin d'ouvrir le menu de gestion du plan de salle:
   

La logique ici est d'attribuer une zone à chaque siège, rangée ou section selon les besoins de l'évènement.

Par exemple ci-dessous, on distingue une zone en vert et une zone rouge. Pour attribuer les sièges à une zone:

1. Sélectionnez les places en passant le curseur sur toutes les places, ou pour sélectionner toute la rangée cliquez sur son numéro.
   • Cliquez sur chaque siège à configurer, un cercle noir les entoure indiquant qu'ils sont sélectionnés.
   • Il est possible de cliquer sur le nom de chaque rangée (A, B, C) pour sélectionner tous les sièges de la rangée, et même de cliquer sur le nom de la section (ici, droite, gauche, milieu) pour sélectionner tous les sièges de la section.
2. Cliquez ensuite sur la zone à lier aux places sélectionnées.
   • Dans le menu des Zones qui apparaît dans la moitié inférieure de la page, cliquez sur la zone à attribuer.
   • Le fond des sièges sélectionnés sera modifié de la couleur de la zone.
3. Répétez l'opération pour chaque zone restant à attribuer.

Bloquer les ventes en ligne pour un siège/rangée/section

Pour bloquer la vente de certains sièges en ligne, configurez les limitations directement dans le plan de salle:

1. Pour bloquer les ventes de certains sièges particulier, ouvrez le menu de gestion du plan de salle comme expliqué plus haut, et sélectionnez (cercle noir) les sièges/rangées/sections.
2. Au lieu de sélectionner les zones dans le menu du bas, choisissez le type d'Accès :
   • Pas de restriction = état par défaut, les clients peuvent acheter le siège
   • Réservé aux organisateurs = Seuls les personnes ayant le status Admin sur l'organisation peuvent faire l'achat du billet depuis le guichet
   • Réservé aux revendeurs = Les revendeurs peuvent faire l'achat depuis le guichet (utilisateurs normaux/collaborateurs sur l'organisateur avec droits de vente)

Une fois le plan configuré, les places peuvent être mises en vente. Veillez à attribuer un tarif à chaque zone.

Voir à qui est attribuée une place spécifique

Afin d'obtenir les informations relatives à l'attribution des sièges et d'identifier les personnes qui ont réservé ou occupé chaque place selon le plan de salle, vous pouvez utiliser le menu de gestion du plan qui affiche les sièges achetés avec un remplissage orange.

Si vous cliquez sur le siège, les informations de la commande sont affichées, et un lien vers la fiche client est mis à disposition:

Ce guide explique comment créer des galeries avec vos photos dans Site Creator Infomaniak.

Créer une galerie de photos

Commencez par vous connecter au Manager Infomaniak avec votre identifiant (utilisateur disposant des droits nécessaires sur le produit concerné):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites (filtrée pour n'afficher que Site Creator).
   • Si rien ne s'affiche, vous n'êtes peut-être pas dans l’Organisation à laquelle votre site est rattaché (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du Site Creator concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton pour éditer votre site:
   

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton Réglages dans le menu latéral gauche, la liste de vos pages apparaît.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter une page en dessous de l'arborescence existante:
   
3. Activez Afficher plus d'options pour choisir le type de page GALERIE PHOTO:
   
4. Validez, la nouvelle page avec le module de galerie photo s'affiche à l'écran:
   

Paramétrer la galerie photo

Pour cela:

1. Survolez le module pour accéder aux paramètres de la galerie.
2. Cliquez sur Éditer‍:
   ‍

Albums photo

Vous pouvez créer des galeries photos supplémentaires pour vos différents albums:
‍
 

Modifier l'ordre des photos

Lorsque votre galerie est créée, chaque nouvelle photo que vous téléchargez depuis votre ordinateur est ajoutée à la fin de la liste des photos ; vous pouvez facilement modifier cet ordre en glissant les photos avec la souris quand vous éditez une galerie:

 

De plus, vous pouvez ajouter une description à n'importe laquelle de vos photos, sous chaque image, vous remarquerez le champ "Description de l'image", commencez à y taper votre description et appuyez sur le bouton vert pour enregistrer les modifications:

Ajouter un widget défilement d'images

Pour configurer un ou plusieurs widgets Slider dynamique, sur lesquels une ou plusieurs photos glisseront latéralement (sans aucun lien avec les galeries photos décrites ci-dessus):

1. Cliquez sur le bouton Applications dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur Slider:
   
3. Configurez le widget selon vos préférences.
4. Insérez le widget configuré à l'endroit désiré en cliquant sur Contenu puis Apps et choisissez Slider:
   
5. Sélectionnez le Slider créé pour l'insérer sur la page:
   

Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de configuration si vous rencontrez des difficultés pour lier votre nom de domaine à Site Creator.

Problèmes fréquents et solutions

Identifiez l'état actuel de votre domaine pour appliquer la solution correspondante :

Ce guide explique comment résoudre un problème d'accès ou d'utilisation de kDrive sur Windows et macOS quand un logiciel tiers peut venir interférer avec votre synchronisation.

Préambule

• L'application kDrive peut parfois rencontrer des problèmes d'interaction avec les pare-feu (firewalls) Windows ou macOS ainsi qu'avec certaines solutions d'antivirus, VPN ou de nettoyage, ce qui peut entraîner des difficultés de synchronisation des fichiers, empêcher l'ouverture des PDF sur le Web ou rendre impossible l'utilisation du mode Lite Sync (fichiers à la demande).
• Il est nécessaire d'autoriser kDrive au sein de ces applications et mettre en liste blanche (whitelist) trois composants essentiels:
  1. kdrive.exe (ou kdrive.app sur macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Le domaine *.infomaniakusercontent.com
• Si vous constatez plutôt un problème de synchronisation et de dossiers manquants, prenez connaissance de cet autre guide.

Avast

Pour cela:

1. Ouvrez l'interface Avast.
2. Allez dans Menu > Paramètres.
3. Sous l'onglet Général, cliquez sur Exceptions.
4. Cliquez sur Ajouter une exception et saisissez le domaine : https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Allez dans l'onglet Chemins de fichiers pour ajouter les executables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).

Une action supplémentaire est recommandée sur Avast pour éviter tout blocage (lors de l'ouverture de PDF notamment) :

• Désactivez l'analyse QUIC/HTTP3 (prenez connaissance de la documentation officielle sous l'onglet Windows PC) :
  

AVG

Prenez connaissance de la documentation officielle d'AVG.

1. Ouvrez AVG Antivirus.
2. Allez dans Menu > Paramètres > Général > Exceptions.
3. Cliquez sur Ajouter une exception et saisissez le domaine https://*.infomaniakusercontent.com/*.
4. Ajoutez également les chemins d'accès aux exécutables kDrive (kdrive.exe et kdrive_client.exe ou kdrive.app).

Avira

Prenez connaissance de la documentation officielle d'Avira.

1. Faites un clic droit sur l'icône Avira et désactivez temporairement la protection.
2. Allez dans Configuration > Protection du PC > Scan > Exceptions.
3. Ajoutez les fichiers exécutables kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).
4. Répétez l'opération dans Protection en temps réel > Exceptions.
5. Dans la section Protection Web, ajoutez le domaine *.infomaniakusercontent.com aux URL autorisées.

Bitdefender

Prenez connaissance de la documentation officielle de Bitdefender.

1. Ouvrez Bitdefender et allez dans Protection > Prévention des menaces en ligne > Paramètres.
2. Cliquez sur Gérer les exceptions et ajoutez le domaine *.infomaniakusercontent.com (cochez l'option de prévention en ligne).
3. Si vous utilisez l'extension de navigateur TrafficLight, ajoutez aussi ce domaine dans sa liste blanche.
4. Pour exclure les fichiers exécutables kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app), allez dans Protection > Antivirus > Paramètres > Gérer les exceptions.

CCleaner

Prenez connaissance de la documentation officielle de CCleaner.

1. Ouvrez CCleaner et allez dans Options > Exclure.
2. Cliquez sur Ajouter et sélectionnez les fichiers exécutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe) ou le dossier d'installation global pour éviter toute suppression de cache ou interruption de processus.

CleanMyMac

Prenez connaissance de la documentation officielle de CleanMyMac (MacPaw).

1. Ouvrez CleanMyMac.
2. Dans l'écran des résultats d'analyse, maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur les éléments liés à kDrive (kdrive.app).
3. Sélectionnez Ajouter à la liste d'exclusion.

ESET

Prenez connaissance de la documentation officielle d'ESET.

1. Ouvrez ESET et appuyez sur F5 (Configuration avancée).
2. Allez dans Antivirus > Exclusions et cliquez sur Ajouter pour insérer les chemins vers les exécutables kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).
3. Allez dans Web et messagerie > Protection de l'accès Web > Gestion des adresses URL et ajoutez *.infomaniakusercontent.com aux adresses autorisées.

Kaspersky

Prenez connaissance de la documentation officielle de Kaspersky.

1. Ouvrez Kaspersky et allez dans Paramètres > Exclusions et gestion des menaces.
2. Ajoutez les fichiers exécutables de kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app) dans la liste des applications de confiance.
3. Pour résoudre les problèmes d'accès web, excluez les domaines kdrive.infomaniak.com et *.infomaniakusercontent.com de l'analyse :
   
4. En cas de problème persistant avec les connexions sécurisées SSL/TLS, décochez la case suivante :
   

macOS (pare-feu)

Prenez connaissance de la documentation officielle Apple (Pare-feu macOS).

1. Ouvrez les Réglages Système (ou Préférences Système).
2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
3. Sélectionnez le Pare-feu.
4. Cliquez sur le bouton Options du pare-feu (saisissez votre mot de passe administrateur si demandé).
5. Cliquez sur le bouton Ajouter une application (+).
6. Sélectionnez l'application kDrive (kdrive.app) pour lui autoriser les connexions entrantes.
7. Cliquez sur Ajouter puis sur OK.

Malwarebytes

Prenez connaissance de la documentation officielle de Malwarebytes.

1. Ouvrez Malwarebytes et allez dans Paramètres > Liste d'autorisations (Exclusions).
2. Cliquez sur Ajouter une autorisation.
3. Sélectionnez Exclure un fichier ou dossier et désignez kdrive.exe, kdrive_client.exe (ou kdrive.app).
4. Sélectionnez Exclure un site web et saisissez le domaine *.infomaniakusercontent.com.

McAfee

Prenez connaissance de la documentation officielle de McAfee.

1. Ouvrez McAfee et accédez aux Paramètres (icône d'engrenage) > Analyse en temps réel.
2. Sous Fichiers exclus, ajoutez les fichiers exécutables kDrive (kdrive.exe et kdrive_client.exe ou kdrive.app).
3. Dans la section Pare-feu / Protection Web, ajoutez le domaine *.infomaniakusercontent.com à la liste des adresses autorisées.

NordVPN

Prenez connaissance de la documentation officielle de NordVPN (Threat Protection).

1. Ouvrez NordVPN.
2. Accédez à la fonction Protection anti-menaces Pro (Threat Protection).
3. Consultez la liste des fichiers ou activités bloqués pour autoriser l'application kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app).
4. Ajoutez le domaine *.infomaniakusercontent.com dans la liste des domaines autorisés de la Protection anti-menaces.
5. Si le VPN actif perturbe la synchronisation locale, configurez le Split Tunneling pour exclure l'application kDrive du tunnel VPN.

Norton

Prenez connaissance de la documentation officielle de Norton.

1. Ouvrez Norton et allez dans Paramètres > Antivirus > Scans et risques.
2. Dans Exclusions / Risques faibles, configurez les "URL à exclure du scan" et ajoutez *.infomaniakusercontent.com.
3. Pour exclure les fichiers exécutables (kdrive.exe, kdrive_client.exe ou kdrive.app), configurez les sections Exclusions d'analyse de sécurité et Exclusions Auto-Protect.

Windows (pare-feu)

Prenez connaissance de la documentation officielle de Microsoft (Pare-feu Windows).

1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres.
2. Dans le champ de recherche, saisissez Pare-feu.
3. Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu Windows.
4. Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres.
5. Cochez les cases à côté des applications kDrive (kdrive.exe et kdrive_client.exe). Si elles ne figurent pas dans la liste, cliquez sur Autoriser une autre application... pour les parcourir et les ajouter.
6. Cochez les cases sous les types de réseaux (Privé et Public) puis cliquez sur OK.

Windows Defender

Prenez connaissance de la documentation officielle de Microsoft (Sécurité Windows).

1. Ouvrez Sécurité Windows depuis la zone de notification ou le menu Démarrer.
2. Sélectionnez Protection contre les virus et menaces.
3. Sous *Paramètres de la protection contre les virus et menaces*, cliquez sur Gérer les paramètres.
4. Faites défiler jusqu'à Exclusions et cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions.
5. Cliquez sur Ajouter une exclusion et sélectionnez les fichiers ou dossiers de kDrive (kdrive.exe et kdrive_client.exe).

Ce guide vous aide dans le cas où vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail , microsoft, ou similaires.

Tous vos services sont chez Infomaniak ?

L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak.

Certains de vos services sont ailleurs ?

Afin de résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak et que votre site est chez un autre fournisseur (comme Wix par exemple) et que dans cette situation la zone DNS du nom de domaine est gérée ailleurs, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez renouveler automatiquement certains produits.

Préambule

• Si les factures ne sont pas payées dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps.
• En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
• Pour être prévenu par mail de l'échéance d'un produit, vérifiez la configuration des messages de facturation sur votre Manager.

Payer ou renouveler un produit

Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez les produits à payer:
   
4. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection (ou sur le bouton situé à sa gauche pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement):
   
5. Activez ou ignorez les éventuelles options proposées.
6. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Payer une commande en attente

Pour régler votre commande:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• Twint: comme les cartes bancaires, lors d'un paiement sur le Manager ou le Shop, le profil Twint sera enregistré dans votre compte comme moyen de paiement qui pourra alors être utilisé pour faire les renouvellements automatiques ou des paiements sans besoin de rescanner un code QR
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

Les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 CHF/EUR à 9999 CHF/EUR.

Générer ou imprimer une facture PDF

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les factures Infomaniak.