Ce guide détaille comment bien débuter avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Préambule

• Infomaniak propose deux variantes au niveau des modes de sauvegarde, ceci en fonction de ce que vous souhaitez sauvegarder:
  
• Vous avez déjà du faire votre choix en principe lors de la commande d'un espace de sauvegarde Swiss Backup mais il est tout à fait possible de modifier l'offre à n'importe quel moment.

1. Mode de Sauvegardes CLOUD

Permet de sauvegarder et synchroniser des fichiers via les protocoles:

• Swift (recommandé)
• FTP / SFTP
• S3
• système NAS Synology

avec l'application de votre choix…

• Guide de démarrage sauvegarde Cloud

2. Mode de Sauvegardes ACRONIS

Solution idéale pour sauvegarder:

• postes de travail Windows / macOS
• mobiles iOS / Android (iPhone / Samsung, etc.)
• serveurs Windows / Linux
• machines virtuelles VMware, Hyper-x, Virtuozzo...
• espaces Microsoft 365 / Google Workspace...

à l'aide du logiciel Acronis Cyber Protect Cloud qui effectuera des sauvegardes automatiques et personnalisées…

• Guide de démarrage sauvegarde Acronis

Merci de confier à Infomaniak la gestion de votre serveur de stockage NAS Synology. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

Préambule

• En cas de problème, le support Infomaniak ne peut répondre qu'aux questions concernant la partie hardware des serveurs de stockage Synology.
• Pour des questions liées à l'utilisation du DSM (système d'exploitation) consulter l'aide Synology directement ; (en savoir plus).

Gérer le Synology

• Que peut-on faire avec un NAS Synology ?
• 10 méthodes pour sécuriser l'accès au NAS Synology
• Sécurité des données des NAS Synology
• Redémarrer et réinitialiser un NAS Synology
• Effectuer un speedtest sur NAS Synology

Sauvegarder ses données

• Installer un certificat SSL Let's Encrypt sur un NAS Synology
• Configurer un NAS Synology avec Time Machine

et aussi…

• Sauvegarder Synology avec Cloud Sync sur Swiss Backup (Swift)
• Sauvegarder Synology avec Hyper Backup sur Swiss Backup (Swift)

Étendre les fonctionnalités

• Lier un nom de domaine à Synology Infomaniak
• Créer un MX personnalisé (pour NAS Synology par exemple)
• Configurer DynDNS avec un NAS Synology
• Créer un réseau privé entre serveurs
• NAS Synology Haute Disponibilité dans un datacenter en Suisse
   

et aussi…

• Connecter un NAS Synology avec un VPN
• Créer un VPN en Suisse avec un NAS Synology

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide concerne l'app mobile kCheck (application pour smartphone ou tablette iOS / Android), créée pour simplifier les procédures de vérification d'identité et renforcer la sécurité de votre compte Infomaniak.

Préambule

• Pour des raisons de sécurité, afin de garantir l'identité de la personne effectuant une demande spécifique auprès d'Infomaniak, une procédure de vérification d'identité peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):
  • oubli d'un mot de passe de compte Infomaniak (compte utilisateur)
  • oubli d'une adresse mail de connexion
  • désactivation de la double authentification (2FA)
  • déblocage d'un compte Infomaniak
  • lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
  • lors de la commande d'un produit (suspicion de spam ou escroquerie, nom de marque, etc.)
• Cette application vous permet de transférer en toute sécurité les éléments demandés.
• Infomaniak respecte votre vie privée: les informations transmises via l'application kCheck seront conservées jusqu'au traitement complet de votre dossier ; elles seront dans tous les cas automatiquement supprimées après 72 heures en cas de non traitement de cette demande.

Débuter la vérification d'identité

Prérequis

• Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

Vous pouvez ensuite faire vérifier votre identité avec kCheck:

1. Lancez l'app kCheck sur votre mobile.
2. Appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur Scanner un QR code.
4. Pointez à l'aide de la caméra le QR code fournit.
5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile.
6. Entrez le code de confirmation reçu.
7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure).
8. Sélectionnez le type de pièce d'identité en votre possession (carte d'identité ou passeport).
9. Suivez les étapes pour photographier votre pièce d'identité.
10. Prenez un selfie (de vous) avec votre pièce d'identité dans la main devant vous.

Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée au support Infomaniak. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d'ouverture.

Si votre commande est bloquée...

Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.

Au moment de votre commande un e-mail est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet e-mail contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge‍ vous informant du blocage.

Prérequis

• Ouvrir l'e-mail contenant la procédure de déblocage.
• L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

Vous pouvez ensuite débuter la procédure de déblocage avec kCheck:

1. Lancez l'app kCheck sur votre mobile.
2. Appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur Scanner un QR code.
4. Scannez le code QR présent dans l'e-mail.
5. Suivez la procédure de déblocage jusqu'au bout.

Cas particuliers

• Sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
• Dans le cas où vous n'auriez pas d'appareil mobile pour suivre cette procédure, contactez le support Infomaniak.

Ce guide contient des ressources indispensables pour bien démarrer avec votre VPS Cloud ou VPS Lite proposé par Infomaniak.

Préambule

• Il n'est pas prévu de prendre en charge UEFI et Secure boot dans l'offre VPS Cloud / VPS Lite.
• Il n'est pas possible de migrer un fichier vmdk pour qu'il puisse fonctionner sur OpenStack car KVM est utilisé pour la virtualisation.
• En cas de problème, prenez connaissance de la base de connaissances.
  • Contactez le support Infomaniak pour des questions concernant uniquement la partie matérielle des VPS.

Débuter avec un VPS Cloud / VPS Lite Linux

• Comment se connecter à son serveur via une clé SSH ?
• Quelles sont les distributions de Linux supportées ?

Débuter avec un VPS Cloud / VPS Lite Windows

• Comment se connecter à son serveur Windows ?
• Quelles sont les versions de Windows supportées ?

Quelle version (Cloud ou Lite) choisir pour le VPS?

• Les configurations (vCPU / Ram / espace disque) diffèrent selon les offres de VPS, démarrant à 1 vCPU avec des prix très concurrentiels.
  • Faites votre choix selon vos besoins.
  • L'évolution d'un VPS Lite à un VPS Cloud n'est pas encore faisable de façon automatique et réduire une offre souscrite n'est pas possible.
  • Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez migrer de VPS Lite à VPS Cloud (la migration est irréversible).
• Les même distributions Linux & versions de Windows sont proposées (Windows n'est pas disponible sur les plus petites configurations).
  • Seules les images officielles des systèmes d’exploitation sont installées, sans aucun logiciel de sécurité type fail2ban préinstallé.
  • Cependant, le pare-feu est configurable depuis le Manager et un VPS bénéficie également de la protection anti-DDoS.
  • Concernant l'ouverture de ports, prenez connaissance de cet autre guide.
• Sur VPS Lite, la bande passante est limitée à 500 mbit/s et le SLA garanti + snapshots ne sont pas disponibles.

Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak, qui vous permet de gérer l’ensemble de votre billetterie en ligne : création d’évènements, mise en ligne, contrôle des billets, suivi des ventes et gestion de la clientèle. Ces guides vous aident à utiliser rapidement les fonctionnalités essentielles.

Mise en place et gestion de la billetterie

• Créer une billetterie
• Configurer un évènement
• Gérer les évènements à représentations multiples
• Associer un plan de salle
• Utiliser les pass d’accès
• Configurer des promotions
• Émettre des bons cadeaux
• Définir les méthodes de paiement
• Créer des formulaires clients

Mise en ligne et marketing

• Checklist de mise en ligne
• Gérer les boutiques en ligne
• Configurer les e-mails automatiques avant l’évènement
• Référencement sur leprogramme.ch
• Connecter la billetterie à Zapier
• Utiliser l’API billetterie

Gestion avancée des évènements

• Définir les zones tarifaires

Vente et contrôle des billets

Vente directe et par revendeurs

• Vente au guichet
• Accès revendeurs au guichet
• Importer les billets de revendeurs

Matériel de vente et de contrôle

• Commander du matériel de location
• Formats de billets disponibles
• Utiliser les packs de vente
• Guide d'utilisation des imprimantes Badge
• Configurer les outils de contrôle
• Gérer les profils d’utilisateurs

Support et gestion des demandes clients

• Vérifications lors d'erreur de paiement par carte
• Échanger des billets au guichet
• Activer l’échange en ligne pour les visiteurs
• Procéder à un remboursement
• Proposer une assurance annulation
• Annuler une commande ou des billets

Suivi des ventes et des clients

• Consulter les rapports de vente
• Comprendre les commissions appliquées

Ce guide concerne AI Services, la plateforme IA indépendante d'Infomaniak permettant d'exploiter la puissance des meilleurs IA open source du marché sans risque et compromis sur la sécurité et la confidentialité des données. 

Préambule

• Destinés aux développeurs et au grand public, les services IA du prestataire cloud Infomaniak garantissent la protection des données grâce à un traitement de bout en bout en Suisse.
• Cette plateforme propose en continu les modèles IA open source les plus puissants du marché (LLM, transcription vocale, génération d'images, etc.).
  • Prenez connaissance de cet autre guide afin d'en savoir plus sur le cycle de vie et la migration des modèles.
• Facturé à l'usage, ce service offre des tarifs défiant toute concurrence.
  • Un million de crédits gratuits permettent de tester le service sans engagement pendant un mois.

Obtenir AI Services

Les services IA à la demande peuvent s'utiliser de trois manières :

1. Via l'app Web : le fonctionnement est similaire à l'interface Chat.com, Claude.ai, etc. Il suffit d'ouvrir AI Services et de choisir l'IA de son choix pour lui adresser ses demandes. Le chatbot d'Infomaniak permet de créer des agents conversationnels personnalisés, de transcrire des fichiers audio et de générer des images de très haute qualité dans le format de son choix (paysage, portrait, carré).
2. Via l'API : les développeurs et les entreprises peuvent intégrer les modèles d'IA de leur choix dans leurs applications et environnements de travail.
   • Il est nécessaire de créer un token API.
   • Un seul produit peut exister par Organisation, mais les tokens API peuvent être multiples.
   • La documentation de l'API se trouve sur https://developer.infomaniak.com/docs/api et contient des informations sur les méthodes disponibles, les paramètres, et des exemples.
3. L'IA d'Infomaniak est également intégrée dans ses outils, notamment Site Creator et kSuite, sa suite collaborative regroupant tous ses outils de productivité en ligne:
   • La messagerie instantanée kChat inclut ainsi une alternative souveraine à ChatGPT pour traiter les tâches quotidiennes.
   • kDrive intègre l'IA notamment pour de la catégorisation de données.
   • L'app Web Mail permet de rédiger, répondre et améliorer ses e-mails en un clic, tout en garantissant une confidentialité totale des données.

AI Services peut être utilisé par les utilisateurs suivants :

• Responsable légal de l'Organisation
• Administrateurs de l'Organisation
• Collaborateurs de l'Organisation avec droits techniques

Pour accéder à AI Services et par exemple consulter sa consommation journalière:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?):
   

Facturation

• L'API est facturée au crédit.
• Chaque requête consomme un crédit ou token LLM *.
• La facturation est accessible aux responsables légaux et aux administrateurs.
• Les collaborateurs avec des droits techniques ont accès à la documentation, mais pas aux factures.
• Une carte de crédit est requise pour commencer à utiliser l'API.
• Une facture impayée entraîne la suspension du service.
• Une limite de dépense peut être fixée par un utilisateur disposant des droits de facturation dans l'organisation et sur le produit afin de limiter les coûts non prévus.
• Les tarifs sont présentés sur la page de vente.

* Les tokens LLM (à ne pas confondre avec les tokens API) sont des unités de base utilisées par les modèles de langage pour traiter et générer du texte. Chaque token représente généralement un mot, une partie de mot ou une entité dans un corpus de texte et est utilisé pour l'apprentissage et la génération de langage naturel.

Ce guide concerne Euria, l'assistant d'intelligence artificielle souverain, un service kSuite à part entière, également disponible au sein d'une app autonome.

Préambule

• L'usage de l'IA chez Infomaniak repose sur une approche transparente et éthique.
• Chaque service intégrant de l'IA suit des principes stricts pour garantir un usage fiable et respectueux :
  • la protection des informations est garantie par un traitement intégral des données au sein d'infrastructures situées exclusivement en Suisse, assurant ainsi une maîtrise complète de la souveraineté numérique,
  • les résultats générés ne servent jamais à l'entraînement des modèles ni à des fins publicitaires,
  • et l'IA n'a pas vocation à remplacer l'humain, mais à l'assister.

Qu'est-ce qu'Euria ?

Conçu pour offrir une alternative européenne aux géants technologiques américains, l'assistant d'intelligence artificielle souverain Euria se distingue par son intégration profonde dans l'écosystème de productivité d'Infomaniak, tout en garantissant une confidentialité absolue des données utilisateur.

La force d'Euria repose sur son infrastructure locale:

• Contrairement aux solutions basées sur le cloud public étranger, l'IA d'Infomaniak est hébergée exclusivement sur ses propres serveurs en Suisse.
• Cette approche permet de respecter strictement les normes de protection des données et d'assurer qu'aucune information traitée n'est utilisée pour entraîner des modèles tiers ou partagée en dehors de l'infrastructure sécurisée de l'hébergeur.

Euria utilise des modèles de langage de pointe (LLM) sélectionnés pour leur efficacité et leur performance, tout en étant optimisés pour minimiser leur empreinte énergétique. Infomaniak mise sur une transparence totale concernant les algorithmes utilisés, s'inscrivant dans une démarche d'indépendance technologique et de durabilité environnementale propre à l'entreprise.

Limites d'utilisation

Pour garantir une expérience fluide et sécurisée, l'utilisation d'Euria est soumise à certaines conditions de volume et de taille de fichiers :

• Calcul des quotas (fenêtre glissante) : les limites (ci-dessous) ne sont pas réinitialisées à minuit mais calculées en temps réel sur une fenêtre de 24 heures ; chaque message envoyé "occupe" un emplacement dans votre quota et se libère automatiquement 24 heures après son envoi.
  • Si vous envoyez des messages tout au long de la matinée jusqu'à atteindre votre limite à 11h, vos droits d'envoi se libéreront progressivement le lendemain matin, au fur et à mesure que chaque message atteindra ses 24 heures d'ancienneté.
• Quota global de messages : votre limite quotidienne est partagée ; chaque demande adressée à Euria est décomptée de votre quota global, quel que soit le projet ou la conversation dans lesquels vous interagissez.
• Transcriptions : les services de transcription sont illimités.
• Envoi d'images : le chargement d'images est limité à 10 Mo par fichier.
• Envoi de documents : le chargement de fichiers est limité à 100 Mo, à l'exception des offres my kSuite et my kSuite+ pour lesquelles la limite est de 20 Mo.
• Nombre de messages par jour : 

• Recherches Web par jour :

• Nombre de projets :

• Nombre de conversations par projet :

Certains services Infomaniak intègrent Euria

• kChat
  • L'IA Euria intégrée à kChat permet de gagner du temps dans les échanges : elle peut reformuler des phrases, générer des réponses rapides, corriger l'orthographe ou encore ajuster le ton d'un message. L'utilisateur conserve le contrôle total sur les suggestions, qui sont uniquement locales à chaque session.
• Mail Infomaniak
  • Dans l'application Mail, Euria accompagne la rédaction d'e-mails. Elle peut générer du contenu à partir de quelques mots-clés, reformuler ou structurer un message, en s'adaptant à différents registres. Rien n'est envoyé automatiquement, et l'utilisateur peut modifier les textes à tout moment.
• Site Creator
  • Un assistant rédactionnel basé sur l'IA permet à Site Creator de générer rapidement des contenus adaptés à différents types de pages web. Ce service est utile pour les personnes qui lancent un site et cherchent à produire des textes clairs, optimisés et pertinents.
• kDrive
  • Sur kDrive, l'intelligence artificielle est mobilisée à deux niveaux complémentaires pour simplifier la gestion des documents. Euria permet d'interagir avec les fichiers texte stockés dans le drive. Ce module peut répondre à des questions sur le contenu d'un document, résumer, traduire ou extraire des informations utiles. Il est particulièrement efficace pour lire des rapports, comprendre des textes complexes ou générer rapidement un aperçu d'un fichier.

Afin de créer un projet IA avec instructions personnalisées et base de connaissances, prenez connaissance de cet autre guide.

Responsabilités des parties

Données fournies à l'IA

• L'IA d'Infomaniak est actuellement basée par défaut sur ces modèles.
  • Parmi eux, Mistral, Whisper, DeepSeek, Llama, granite…
• En utilisant un assistant de rédaction, les messages et les demandes adressées à l'IA sont exclusivement traités en Suisse par l'infrastructure d'Infomaniak.
• Aucune donnée n'est traitée ou partagée avec un tiers.

Données apportées par l'IA

• Le modèle de langage génère du texte en se basant sur les données qu'il a assimilées lors de son apprentissage, dépourvu de conscience, d'intentions ou de responsabilités morales.
• Il est crucial que l'utilisateur soit conscient que les informations générées par le modèle ne sont pas toujours précises et ne doivent pas être considérées comme une source d'information incontestable.
• Il doit exercer son discernement critique et vérifier les informations fournies par l'assistant auprès de sources fiables lorsque nécessaire.
  • Par exemple si une personne utilise le modèle pour des tâches cruciales telles que des conseils médicaux, juridiques ou financiers, elle doit prendre des précautions supplémentaires pour confirmer les informations émanant du modèle.
• En cas d'utilisation inappropriée ou dangereuse de cet assistant, la responsabilité incombe à l'utilisateur qui prend ces actions.

Merci d'utiliser Infomaniak pour la transmission sécurisée de vos documents volumineux à vos correspondants, garantissant ainsi une solution professionnelle et efficace pour vos échanges de données.

Préambule

• SwissTransfer est une plateforme sécurisée de transfert de fichiers en ligne qui permet d'envoyer des fichiers volumineux de manière simple et efficace.
• Contrairement à de nombreux autres services de transfert de fichiers, SwissTransfer accepte des fichiers allant jusqu'à 50 Go, ce qui est particulièrement utile pour les fichiers volumineux qui ne peuvent pas être envoyés en pièce jointe d'un e-mail ou par d'autres moyens traditionnels.
• De plus la sécurité des données est garantie car Infomaniak tient particulièrement à la confidentialité et l'éthique est au coeur de ses préoccupations.

Transférer des données avec SwissTransfer

Pour envoyer des fichiers par SwissTransfer:

• Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com).

Vous pouvez également utiliser l'app mobile SwissTransfer (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) ; prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème pour installer l'app. Grâce à son intégration sur iOS/Android, elle offre des possibilités de partage rapide de vos fichiers, photos, PDF, etc. depuis l'explorateur:

Téléchargement des données

Les fichiers qui transitent par SwissTransfer peuvent être téléchargés par l'utilisateur…

• … soit 1 par 1…
• … soit grâce au bouton "Tout télécharger" ce qui créera une archive .zip à télécharger:
  • Si celle-ci dépasse 10 Go, alors il faudra télécharger les données contenues 1 par 1.
  • Par conséquent, si vous devez envoyer plusieurs dizaines de gros fichiers, il vaut mieux les grouper vous-même au préalable au sein d'une archive zip/rar/etc. (lire ci-dessous).

Confirmation de l'adresse mail de l'utilisateur

Pour renforcer la sécurité, la validation de votre adresse mail est désormais aussi requise lors d’un transfert par lien.

• Cette vérification ne se fait qu’une seule fois par appareil (elle est mémorisée dans votre navigateur).
• Si votre adresse mail a déjà été validée, rien ne change pour vous. Sinon, un code de confirmation vous sera envoyé par e-mail : il suffira de le saisir pour finaliser votre transfert.

Compresser les fichiers avant envoi… 

Vous pouvez transférer avec SwissTransfer plusieurs fichiers en les sélectionnant sur votre appareil même si les données à envoyer comprennent des dossiers.

• Pour faciliter l'envoi, rien d'obligatoire mais il est facile de compresser vos fichiers dans un format comme le ZIP par exemple.
• Ces manipulations vont créer un nouveau dossier compressé .zip qu'il sera possible d'envoyer plus rapidement avec SwissTransfer car le poids total sera en principe réduit.

… sur macOS et Linux

1. Depuis votre ordinateur, sélectionnez le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l’option “Compresser”:
   
   

… sur Windows

1. Depuis votre ordinateur, sélectionner le(s) dossier(s) à envoyer.
2. Faites un clic droit sur le(s) dossier(s) à archiver.
3. Choisissez l’option "Envoyer vers".
4. Cliquez sur l'option "Dossier compressé".

Envoyer les fichiers compressés

Il ne vous reste plus qu'à glisser votre ou vos fichier(s) compressé(s) vers SwissTransfer:

Limitation pour la création d'un envoi

Concernant la création d'un envoi par SwissTransfer, le service n'est pas disponible dans ces pays:

• Afghanistan
• Arabie saoudite
• Argentine
• Arménie
• Azerbaïdjan
• Bahreïn
• Bangladesh
• Belize
• Bhoutan
• Birmanie (Myanmar)
• Bolivie
• Brunei
• Cambodge
• Chine
• Colombie
• Corée du Nord
• Costa Rica
• Émirats arabes unis
• Équateur
• El Salvador
• Géorgie
• Guatemala
• Guyana
• Honduras
• Inde
• Indonésie
• Irak
• Iran
• Israël
• Jordanie
• Kazakhstan
• Kirghizistan
• Koweït
• Laos
• Liban
• Malaisie
• Maldives
• Mexique
• Mongolie
• Népal
• Nicaragua
• Oman
• Ouzbékistan
• Pakistan
• Palestine
• Panama
• Paraguay
• Pérou
• Philippines
• Qatar
• Sri Lanka
• Suriname
• Syrie
• Tadjikistan
• Taïwan
• Timor oriental
• Turkménistan
• Uruguay
• Venezuela
• Yémen

Merci d'avoir choisi Infomaniak pour sécuriser vos sites avec un certificat SSL EV ou DV de Sectigo.

Principaux guides SSL

• Commander un certificat SSL EV de Sectigo
• Comprendre la différence entre certificat EV et DV
• Utiliser un certificat Sectigo sur site externe (autre hébergeur)
• Comprendre la garantie Sectigo des Certificats SSL
• Résoudre un problème lié à SSL/https
• Installer un certificat SSL gratuit Let's Encrypt sur un site
• Installer un certificat SSL "wildcard" gratuit
• Désinstaller un certificat SSL
• Mettre à jour un certificat SSL Let's Encrypt (par exemple après avoir ajouté/supprimé des alias)

Aide supplémentaire

• Prenez connaissance de toutes les FAQ sur le SSL
• Contacter le support Infomaniak

Ce guide explique comment installer des imprimantes de badges IDP PVC pour imprimer des tickets pour votre système de billetterie.

Les imprimantes d'insignes sont conçues pour fonctionner avec le kiosque mobile sur la tablette ainsi qu'avec le kiosque Web sur votre ordinateur. Il peut être connecté au réseau ou utilisé directement en connectant un câble USB.

• L'impression passe à partir d'un ordinateur
• Impression passe de la tablette (emballage de vente)
• Comment remplacer les rubans

Guide vidéo

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment configurer votre imprimante à badge IDP Smart51 pour l'impression depuis l'ordinateur de vos pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Configuration de l’imprimante

Pour cela:

1. Accéder au gestionnaire d’imprimante de votre ordinateur
2. Sélectionner l’imprimante IDP Smart 51, puis l’option Préférences Imprimantes et scanners
   
3. Dans l’option Resin Extraction choisir Black Dots Only
4. Taille du papier : CR80 Card (54x86mm)
5. Orientation : Portrait
6. AJUSTER : imprimer toute l’image
     
7. Il est possible de sauvegarder ces paramètres afin de les garder en mémoire

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Impression des pass depuis un ordinateur
• Mise en place et utilisation imprimantes à badge pour les pass
• Changer le ruban de l'imprimante
• Impression des pass depuis une tablette

Ce guide concerne l'installation de kChat, la solution de messagerie instantanée de kSuite. 

Obtenir kChat

kChat est proposé avec kSuite, avec des capacités adaptées à chaque version.

Une fois que vous avez mis en place kSuite au sein de votre Organisation:

• Accédez à l'app Web kChat (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kchat)
• … ou cliquez ici afin de télécharger l'app mobile (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) et l'app desktop (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).

Prenez également connaissance du guide de démarrage.

Ce guide détaille le fonctionnement de la facturation de votre Public Cloud Infomaniak.

Fonctionnement de la facturation

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est uniquement possible de payer les factures du service Public Cloud avec une carte de crédit.

Quand est-ce que la carte de crédit est débitée ?

La période de facturation va du premier jour du mois au dernier jour de celui-ci. La carte de crédit est généralement débitée le premier jour du mois suivant (selon votre banque il peut y avoir quelques jours de retard dans le prélèvement). Une facture est émise au moment du débit de la carte.

Est-ce que les instances éteintes sont facturées ?

Les instances éteintes ne sont pas facturées, excepté:

• le stockage qui continue à utiliser de l'espace même s'il est inutilisé
• le GPU et l'adresse IPv4 des instances placées sur un réseau public

J'ai démarré une instance pendant moins d'une heure, comment serai-je facturé ?

Dans ce type de cas, le calcul inclue l'utilisation médiane des ressources chaque heure multipliée ensuite par le tarif horaire.

Exemple : une instance à un tarif horaire de CHF 10 et a été en service pendant 15 minutes sur la dernière heure, elle sera donc facturée CHF 10 * 15 / 60 = CHF 2,50

Qu'est-ce que sont les ICU Infomaniak ?

Openstack base sa facturation par le biais de token, de ce fait a été créé l'Infomaniak Cloud Unit ou ICU. Ce token permet de convertir le coût d'utilisation des ressources sur Openstack en CHF ou en EUR. 

Tableau de conversion ICU vers CHF ou EUR : 

En savoir plus

• Guide de démarrage: Public Cloud
• Public Cloud: Action sur un projet existant
• Documentation complète du produit: https://docs.infomaniak.cloud

Ce guide vous explique comment configurer l'apparence de votre pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder au menu du pass

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Pass
4. Cliquer sur un pass existant

Si vous n'avez pas encore de pass, prenez connaissance de cet autre guide.

Paramétrer le visuel du pass en format carte PVC R80

Il est possible de paramétrer la couleur des informations figurant sur le pass et l'image de fond:

Pour changer l'image de fond, cliquez sur sélectionner un fichier et une fois l'image choisie cliquez sur Enregistrer:

Apparence du billet du pass

Si le support choisi pour le pass est du format billet, vous pouvez définir un modèle pour l'impression. Il vous faudra au préalable créer un visuel de billet et enregistrer un modèle.

Vous pourrez ensuite simplement choisir le modèle que vous souhaitez:

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Comment créer un pass et le configurer
• Associer les évènements aux pass

Ce guide vous montre comment rajouter des évènements sur des pass déjà créés et vendus, mais pour lequel il faut rajouter des dates (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Les pass concernés doivent être de type automatique, et avoir des évènements gratuits associés.

Quand faut-il utiliser la mise à jour des pass

Lors de l'achat ou création d'un pass, celui-ci récupère la liste des évènements associés au niveau de la programmation (Programmation, Pass). Si un évènement est associé après que des ventes ont été effectués, seuls les nouveaux pass auront ce nouvel évènement. 

Cette fonction permet de rajouter ce nouvel évènement aux pass existant afin que les abonnés puissent y accéder aussi.

Comment mettre à jour les pass existant

Lors de rajout de nouveaux évènements à un pass, le bouton Mettre à jour le pass sera disponible.

En cliquant sur ce bouton, un message indiquera le nombre de pass qui sera mis à jour:

‍

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Comment créer un pass et le configurer
• Associer les évènements aux pass

Ce guide explique comment créer un nouveau projet avec Public Cloud Infomaniak.

Prérequis

• Avoir lu et compris le Guide de démarrage.
• Posséder Public Cloud sur votre Manager Infomaniak.

Créer un nouveau projet

Pour accéder à Public Cloud:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné, sur lequel sera créé un nouveau projet
   
3. Cliquez sur le bouton Créer un projet:
   
4. Nommez votre projet.
5. Un identifiant OpenStack est automatiquement créé (sous la forme PCU-XXXX).
6. Il est possible d'ajouter une description (pour spécifier à qui est destiné l'identifiant par exemple).
7. Définissez un mot de passe (ou envoyez la procédure par mail).
8. Cliquez sur Créer pour terminer la création du projet:
   

Niveau de ressources

Le niveau de ressources le plus élevé auquel a accès votre organisation est automatiquement attribué au projet. Vous pouvez le modifier à tout moment une fois le projet créé.

Prenez également connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet des actions sur un projet existant.

Ce guide explique comment remplacer le ruban de l'imprimante à badge IDP SMART 51 (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Remplacer les rubans

Si la qualité de vos impressions commence à se dégrader, il faut procéder au changement du ruban.

Guide Vidéo

1. Ouvrir l’imprimante en appuyant sur l'endroit indiqué sur l'image ci-dessous
   
   
2. Remplacer l’ancien ruban avec le nouveau selon l’ordre indiqué dans l’image ci-dessous : Insérer d’abord la partie sans roues dentées dans le trou et appuyer sur la partie avec les roues pour bien le faire rentrer dans les encoches prévues à cet effet. 
   
3. Enlever le film protecteur en tirant bien sur la languette prévue à cet effet.
   
4. Insérer le ruban dans l’imprimante, crochet vers l’avant de l’avant de l’imprimante, comme indiquée dans l’image ci-dessous
   
   
5. Fermer l'imprimante

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour les pass
• Mise en place et utilisation du pack de vente
• Créer un pass pour des abonnements

Ce guide détaille comment restaurer un ordinateur équipé de Windows à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Prérequis

• Posséder une sauvegarde de l'ordinateur sur Swiss Backup (prendre connaissance de cet autre guide).
• Prendre connaissance de la documentation d'Acronis au sujet de la restauration de machines physique.
• L'ordinateur à restaurer doit être connecté à Internet par câble Ethernet (ou Wifi selon capacité de l'ordinateur).

Restaurer la sauvegarde

Pour commencer, depuis l'ordinateur concerné ou n'importe quelle autre machine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Appareils dans le menu latéral gauche
3. Cliquez sur le bouton Restaurer sur votre plan de sauvegarde concerné
4. Cliquez sur les autres façons de restaurer en haut de l'interface:
   

Naviguer parmi les fichiers sauvegardés

Si nécessaire, localement ou à distance, vous pouvez dans un premier temps simplement restaurer les fichiers dont vous auriez besoin:

1. Cliquez sur le bouton Télécharger des fichiers (dans la partie Parcourez le stockage Cloud).
2. Ouvrez la sauvegarde concernée.
3. Entrez le mot de passe de chiffrement si nécessaire.
4. Parcourez l’arborescence, sélectionnez vos fichiers:
   
5. Cliquez sur Télécharger afin d'obtenir un .zip contenant vos fichiers sélectionnés.

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Créer un disque de démarrage (sur clé USB par exemple)

Afin de créer un disque de démarrage Windows et permettre la restauration d'un ordinateur:

1. Cliquez sur le bouton Télécharger une image ISO (dans la partie Restaurer une machine entière):
   
2. Notez en lieu sûr le code de la forme AA11-BB22-CC33 qui apparait à l'écran (plus d’informations).
3. Utilisez un logiciel comme Etcher pour créer un disque de démarrage à partir du fichier .iso téléchargé.

Démarrer l'ordinateur sur le média amovible

Démarrez l'ordinateur sur ce disque de démarrage (en appuyant sur la touche requise selon votre machine: F1, F2, F10, F12, DEL, etc.) puis suivez les étapes suivantes:

1. Cliquez sur Rescue Media:
   
2. Branchez l'ordinateur par Ethernet (ou si nécessaire configurer le Wifi depuis le lien situé sur la droite de l'interface si l'ordinateut le permet) puis cliquer sur Gérer l'appareil localement:
   
3. Cliquez sur Restaurer:
   
4. Cliquez sur Sélectionner les données...
   
5. Cliquez sur le bouton Parcourir:
   
6. Sous Cloud Storage cliquez à choix sur :
   1. Log In et utilisez les identifiants Acronis (de la forme SBA-XXXX-ADMIN) pour s'authentifier (le clavier est par défaut en EN-US, assurez-vous de taper le mot en clair pour le vérifier si nécessaire):
      
   2. OU Utiliser le code d'enregistrement si vous avez la 2FA activée, en suivant la procédure proposée (qui consiste à réclamer un code provisoire (de la forme ABCD-ABCD) puis à se rendre à la page https://acronis.infomaniak.com/ui/#w=agentRegistration afin d'entrer ce code une fois connecté à votre compte Acronis):
      
7. Cliquez ensuite sur votre identifiant de compte Acronis et continuez pour accéder aux sauvegardes (le mot de passe de chiffrement sera demandé si celui-ci avait été activé - cf point 12 de ce guide).
8. Choisissez le poste, le point de restauration et les volumes (disques) à restaurer:
   
   Informations utiles :
   • Utilisez la flèche à gauche du nom des postes pour afficher les sauvegardes…
   • Le premier tableau en haut permet de choisir le poste et la sauvegarde à restaurer…
   • Le deuxième tableau permet de choisir le contenu (les disques) de la sauvegarde à restaurer…
9. Cliquez sur OK pour continuer.
10. Faites la correspondance entre les volumes d'origine et de destination:
    
    Informations utiles :
    • Pour chaque volume ou disque de la sauvegarde source, cliquez sur Requis pour choisir où restaurer les données.
    • Sous Options de restauration, il est recommandé de cocher la case Redémarrage automatique.
11. Cliquez sur OK pour lancer la restauration.

Ce guide vous explique comment commander du matériel de location pour la vente sur place et le contrôle d'accès (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Commande de matériel

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Matériel dans le menu latéral gauche:
   

Aperçu des commandes en cours et l'historique des commandes

Si vous avez déjà effectué des commandes, il est possible de voir l'état de la commande sur la page principale. Vous y verrez le status de la commande en cours, avec les détails de son contenu et, dans le cas des envois postaux, le numéro de colis permettant de suivre son parcours:

Effectuer une nouvelle commande de matériel

Pour commander du matériel de location, il vous suffit de cliquer sur le bouton Nouvelle Demande et suivre l'assistant.

Choisir la quantité de matériel nécessaire. Des informations supplémentaires sont disponibles sous forme d'infobulles:

Une fois la période de locations rentrée, les coûts estimés de locations seront indiqués juste en dessous.

Bien choisir si le matériel doit vous être envoyé ou si vous venez le récupérer sur place:

Si le matériel est disponible aux dates que vous avez indiquées, vous recevrez un e-mail de confirmation et de suivi de votre commande.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation du pack de vente
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour pass

Ce guide vous explique comment imprimer des pass depuis le guichet de la tablette Infomaniak (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Le matériel est déjà configuré pour se connecter automatiquement au réseau et à la tablette.
• Celle-ci sera ainsi automatiquement détectée quand un pass est prête à être imprimé.
• Il est recommandé une utilisation de l’impression avec l’ordinateur si cela est possible.

Relier l'imprimante au réseau

Pour cela:

1. Allumez l'imprimante.
2. Connectez l'imprimante à votre réseau internet au moyen du câble Ethernet RJ45.
3. Reliez la borne wifi au réseau.

Impression des pass depuis la tablette

Pour cela:

1. Connectez-vous sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l’identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.
2. La tablette se connectera automatiquement sur l’interface du guichet.
3. Créez une commande sur la tablette ou recherchez une commande existante.
4. Appuyez sur l'icône de l'imprimante:
   

Dans le cas où l’imprimante n’apparaîtrait pas sur la liste à droite

• Essayez de rafraîchir la liste en cliquant sur les flèches qui tournent.
• S'assurer que l'imprimante est bien reliée à votre réseau avec le câble RJ45
• S'assurer que la borne wifi Infomaniak est bien reliée et allumée.
• S’assurer que l’imprimante et la tablette sont connectés sur le réseau Infomaniak.
• Pour s’assurer que l’imprimante est bien connectée au réseau, cliquez sur le bouton à gauche de l’écran de l’imprimante et vérifiez s’il a bien une adresse IP attribuée.
• Sinon, redémarrez l’imprimante.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Paramétrage de l'imprimante à badge
• Impression des badges depuis un ordinateur