Base de connaissances

Ce guide explique comment effacer un dossier ou un fichier par SSH, ce qui peut notamment être utile lorsqu'il est impossible de supprimer un fichier avec un logiciel/client FTP (❓: aide) ou le Web FTP (❓: aide) sur le Manager.

Commande SSH pour supprimer un dossier/fichier

Pour effacer un fichier ou un répertoire, il est nécessaire d'utiliser la commande rm.

Pour supprimer les fichiers Data.php et Data.txt, il faut par exemple exécuter la commande suivante:

rm Data.php Data.txt

Pour supprimer un répertoire, il faut au préalable supprimer son contenu et ensuite utiliser la commande suivante:

rmdir Folder/

Pour supprimer tous les fichiers au format html, il faut exécuter la commande suivante:

rm *.html

Ce guide vous aide à télécharger toutes les données relatives à votre site hébergé par Infomaniak. 

Préambule

• Des sauvegardes automatiques sont réalisées quotidiennement sur les installations Infomaniak.
• Malgré tout vous pouvez télécharger une version saine et personnelle de votre site pour la mettre en sécurité sur votre installation locale, clé USB, archive .zip sur kDrive, etc.
• Pour télécharger un site réalisé avec WordPress, prenez connaissance de cet autre guide spécifique à 2 extensions permettant une sauvegarde locale des informations.
• A l'exception de Site Creator, les données d'un site hébergé par Infomaniak sont accessibles et visibles sur le serveur via une connexion FTP (ce qui signifie que pour réaliser une sauvegarde des données, il suffit de télécharger le contenu du dossier parent sur le serveur).
• Il ne restera plus qu'à ajouter une sauvegarde de la base de données du site (dans laquelle se trouve des informations qui ne sont pas inscrites dans les fichiers accessibles par FTP).

Emplacement du site

Lorsque vous arriverez dans l'arborescence des dossiers sur le serveur, il ne sera pas toujours facile de savoir où se rendre pour télécharger les informations relatives au site qui vous intéresse.

Commencez par noter l'emplacement exact du site que vous souhaitez télécharger, en vous rendant sur manager.infomaniak.com sur le tableau de bord du site au sein de votre Hébergement Web:

L'indication mise en évidence ci-dessus est l'emplacement du site d'exemple. Allez voir le vôtre !

Connexion au serveur

Pour vous rendre sur le serveur il faut utiliser un logiciel/client FTP ou le Web FTP sur le Manager qui peut convenir dans la plupart des cas:

Téléchargement du site

Lorsque vous arrivez sur le Web FTP, il faut vous rendre à l'emplacement noté au premier chapitre ci-dessus, et cliquer sur l'icône de téléchargement à droite du dossier correspondant à votre site:

 

Le téléchargement démarre et vous obtenez une archive .zip avec l'ensemble des fichiers composants votre site (à l'exception des fichiers commençant par un "." comme .htaccess).

Téléchargement de la base de données

Dans la plupart des cas, votre site utilise une base de données pour fonctionner. Il faut donc également la télécharger.

Pour cela:

1. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du nom de votre base de données (si vous n'êtes pas sûr de laquelle prendre, répétez l'opération pour chacune d'entre elles).
3. Cliquez sur Télécharger:
   

Vous devrez confirmer le téléchargement (ou l'export) du fichier correct le plus récent à l'étape suivante afin d'obtenir un fichier .sql.gz qui correspond à toutes les tables de votre base de données, à conserver précieusement.

Ce guide explique comment‍ créer des sous-domaines sur un hébergement Infomaniak existant, à l'aide d'un fichier .htaccess.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
Site Creator Lite
hébergements Starter

Préambule

• L'hébergement peut se trouver sur une offre d'Hébergements Web mutualisés ou sur Serveur Cloud Infomaniak.
• Les sous-domaines peuvent être ajoutés très facilement sur votre hébergement actuel puisque vous disposez dans l'offre de base de 20 sites par hébergement (sites = sous-domaines).
• Si vous ne souhaitez pas utiliser ce volume de site à votre disposition, vous pouvez suivre la méthode ci-dessous.

Créer un sous-domaine comme raccourci

Les sous-domaines ainsi créés permettent de faciliter l'organisation d'un hébergement. Par exemple l'adresse vlog.domain.xyz sera le raccourci de l'adresse domain.xyz/vlog. Autrement dit, l'adresse vlog.domain.xyz renverra au dossier vlog qui devra se situer à la racine du site domain.xyz. Dans cet exemple, vlog est le sous-domaine de domain.xyz.

1. Ajouter le sous-domaine comme alias de votre site

Pour cela:

1. Suivez la procédure d'ajout d'alias mais bien lire les points 2 et 3 ci-dessous svp.
2. Dans le champ pour ajouter le domaine lié inscrivez l'adresse complète du sous-domaine (par exemple vlog.domain.xyz).
3. Si votre domaine ou sa zone DNS est géré chez Infomaniak, activez les deux options suivantes: Mise à jour des entrées DNS pour ce domaine et Remplacer les entrées déjà existantes ; si tel n'est pas le cas, créez un enregistrement A chez votre registrar avec les informations suivantes:
   • champ: l'adresse URL complète du sous-domaine (par exemple vlog.domain.xyz)
   • cible: l'adresse IPv4 (enregistrement A) de votre site (prenez connaissance de cet autre guide pour trouver l'enregistrement A de votre site)

2. Modifier le fichier htaccess de votre site

À l'aide de votre logiciel/client FTP ou de Web FTP sur le Manager, ajoutez et adaptez le code suivant dans le fichier .htaccess qui se trouve à la racine de votre site:

RewriteCond %{HTTP_HOST} ^(.*)\.domain\.xyz [NC]
RewriteCond %{DOCUMENT_ROOT}/%1/ -d
RewriteCond %1::%{REQUEST_URI} !^(.*?)::/\1/?
RewriteRule "^(.*)$" "%{DOCUMENT_ROOT}/%1/$1" [L]

Explications pour la troisième ligne: https://stackoverflow.com/a/15981056

Remplacez sur la première ligne:

• domain par votre nom de domaine
• xyz par l'extension de votre nom de domaine (ch, fr, etc.)

Désormais, l'adresse vlog.domain.xyz doit afficher le contenu du dossier vlog qui se situe à la racine de votre site. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le dossier vlog existe bien à la racine de votre site.

Ce guide vous explique comment résoudre l'erreur “Le destinataire abc@domaine.xyz a été rejeté par le serveur, car le relai n'est pas autorisé” qui peut survenir dans le cas où votre adresse mail ne serait pas configurée correctement dans votre logiciel/client de messagerie.

Comment résoudre l'erreur ?

Depuis un produit Apple (Mac, iPhone, iPad, etc.)

Le plus simple est de supprimer le compte de messagerie en question et de passer par l'outil de configuration pour le réinstaller.

Prenez connaissance de l'aide officielle vous permettant de supprimer le compte de messagerie sur votre Mac.

Réinstallez ensuite votre messagerie avec un profil de synchronisation Apple.

Depuis tout autre logiciel/client de messagerie

Prenez connaissance de cet autre guide en suivant les instructions correspondantes à la version la plus proche de celle que vous possédez.

Ce guide détaille l'utilisation de scripts Perl ou Python sur les hébergements Infomaniak et la gestion de leurs modules.

Prérequis

Pour exécuter des scripts Python ou Perl via Apache sur Serveur Cloud, l'interprétation de fichiers avec les extensions .py et .pl n'est pas active par défaut.

À l'aide de votre logiciel/client FTP ou le Web FTP, ajouter et adapter la directive suivante dans le fichier .htaccess situé dans le dossier contenant vos scripts:

AddHandler cgi-script .pl .cgi .py
Options +ExecCGI

Installation de modules supplémentaires

Sur un Serveur Cloud, vous avez la possibilité d'installer des librairies tierces non présentes par défaut.

Python

• L'installation passe par PIP, qui est un gestionnaire de paquets utilisé pour installer et gérer des paquets écrits en Python.
• Infomaniak propose PIP et PIP3 via l'outil Fast Installer.
• Une fois PIP installé, vous pourrez installer des modules Python en spécifiant --user lors de la commande. Par exemple:

• pip3 install mysql-connector-python --user

Perl

• L'ajout de modules Perl s'effectue également via SSH (console). Il est nécessaire de les installer dans l'arborescence utilisateur et d'en définir le chemin complet au sein des scripts.

Informations techniques importantes

• Chemin de l'interpréteur (Path) : /usr/bin/python
• Extensions : Les scripts doivent porter l'extension .pl, .cgi ou .py.
• Limitations : Le module mod_python n'est pas supporté.

Résolution d'erreurs (CGIWrap)

Si vous rencontrez l'erreur suivante lors du chargement d'une image :

CGIWrap Error: Execution of this script not permitted
Request Data:Extra Path Info: /dossier/.../image.PL.12.34.gif

Le serveur interprète le fichier comme un script car il contient ".PL" (ou .PY) dans son nom. 
Solution : Renommez simplement le fichier pour retirer cette mention (exemple : image-12-34.gif).

Ce guide explique comment déplacer un Hébergement (et tous les sites qu'il contient) d'un Serveur Cloud vers un autre Serveur Cloud managé.

Préambule

• FTP & MySQL
  • Lors du déplacement d'un hébergement d'un Serveur Cloud à un autre:
    • Les accès FTP et bases de données ne changent pas.
    • Seules changent au niveau des hébergements les versions supportées de PHP et MariaDB, ainsi que les adresses IPv4 et IPv6 du serveur.
    • Les noms d'hôtes (hostnames) ne changent pas et sont automatiquement mis à jour pour pointer sur les nouvelles adresses IP.
• Interruption temporaire:
  • Les sites de l'hébergement seront indisponibles durant la migration des données.
  • Ce processus peut durer plusieurs minutes en fonction du nombre de fichiers à transférer sur le nouveau Serveur Cloud.
• Passage éventuel à HTTP/2:
  • Le HTTP/2 est actif sur les nouveaux serveurs.
  • Certaines directives éventuellement présentes dans le fichier .htaccess de votre serveur pourront nécessiter une adaptation (❓: aide).
• Redirection du trafic:
  • Un proxy est mis en place durant 7 jours pour rediriger le trafic de l'ancien serveur vers le nouveau.
  • Il convient donc d'y penser durant cette période notamment pour les crons (lire ci-dessous).
• Crons non migrés:
  • Les crons par SSH ne sont pas migrés.
  • Les fichiers et les crons ne sont généralement pas supprimés immédiatement, ce qui peut entraîner des doublons.
  • La gestion des crons relève de votre responsabilité ; en fonction de l'avancement de votre migration, il vous appartient de:
    • désactiver et d'activer les crons via SSH si vous en possédez, afin d'éviter tout conflit d'exécution,
    • vérifier vos crons,
    • vous assurer qu'ils sont configurés de manière appropriée sur votre nouveau Serveur Cloud.

Déplacer l'hébergement

Prérequis

• Les deux serveurs doivent se trouver dans la même Organisation et être accessible à l'utilisateur réalisant l'opération.

Une fois que le second Serveur Cloud est en service:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de l'hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur le bouton Gérer.
4. Cliquez sur Déplacer sur un autre serveur dans le menu qui s'affiche:
   
5. Choisissez le serveur de destination souhaité.
6. Cliquez sur Valider.

Adapter la zone DNS et terminer

Si vos noms de domaine ne sont pas gérés chez Infomaniak ou dans la même Organisation que le Serveur Cloud:

• Adaptez l'enregistrement A des domaines concernés (❓: aide).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager (❓: aide).
  • Il est donc recommandé de ne pas résilier l'ancien Serveur Cloud avant ce délai.
• Résiliez l'ancien Serveur Cloud si nécessaire (❓: aide).

Ce guide donne des indications de base pour créer et utiliser un fichier .htaccess et .user.ini avec un Hébergement Web Infomaniak.

Préambule

• Un fichier .htaccess se place à la racine d'un site et permet de configurer le serveur HTTP Apache.
  • En tant que fichier de configuration décentralisé, il offre une flexibilité significative pour ajuster le comportement du serveur selon les besoins spécifiques du site.
  • Ce fichier permet de définir des règles de réécriture d'URL, d'imposer des restrictions d'accès, de gérer les erreurs HTTP, et même de personnaliser des aspects de sécurité tels que la désactivation de l'affichage des fichiers/dossiers.
  • Il facilite également la mise en place de redirections et d'alias, offrant ainsi un contrôle précis sur l'organisation et l'accessibilité du site.
• Un fichier .user.ini permet de personnaliser les directives PHP du dossier (et ses sous-dossiers) dans lequel il se trouve.
  • En agissant au niveau de l'interpréteur PHP, ce fichier permet de définir des configurations spécifiques pour un dossier donné et ses sous-répertoires.
  • Grâce à sa syntaxe claire, il offre la possibilité de modifier divers paramètres tels que la limite de mémoire, le temps d'exécution des scripts, la gestion des erreurs, et d'autres directives liées à PHP.
  • Cette approche granulaire permet aux développeurs de personnaliser finement le comportement de PHP en fonction des exigences spécifiques de chaque section du site.  

Créer un fichier…

… .htaccess

1. Connectez-vous à votre hébergement via FTP ou SSH.
2. A la racine du site concerné, créez un nouveau fichier et donnez-lui le nom suivant: .htaccess.
3. Inscrivez les directives souhaités dans le fichier, prenez connaissance de cet autre guide par exemple.

… .user.ini

1. Connectez-vous à votre hébergement via FTP ou SSH.
2. A l'endroit désiré, créez un nouveau fichier et donnez-lui le nom suivant: .user.ini.
3. Inscrivez les paramètres de configuration PHP souhaités dans le fichier.

Ce guide est au sujet des adresses IP, celles…

• … attribuées aux sites/hébergements/serveurs, IP dynamiques ou statiques, partagées ou dédiées,
• … attribuées par votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) lors de l'établissement d'une connexion Internet vers votre produit Infomaniak.

Préambule

• Une adresse IP dédiée ou statique pour un site est une adresse IP permanente qui lui est spécifiquement attribuée.
• Contrairement à une adresse IP partagée, qui est utilisée par plusieurs sites, une adresse IP dédiée garantit que seule cette plateforme est associée à cette adresse.
• Les adresses IP dédiées pour les sites sont souvent utilisées dans des cas où la stabilité, la personnalisation et la sécurité sont importantes, tels que l'hébergement de serveurs, la configuration de pare-feu ou l'activation de certificats SSL (même s'il est possible de procéder sans adresse IP dédiée pour installer un certificat SSL (❓: aide)).
• Voici les principaux avantages:
  • Configurer une entrée PTR (❓: aide) ou reverse DNS sur les IP dédiées, est utile notamment pour l'installation d'un serveur mail car certains fournisseurs de messagerie vérifient l'enregistrement PTR avant d'accepter les e-mails envoyés depuis un serveur.
  • Meilleure stabilité de la connexion.
  • Réduction du risque de mauvaise réputation liée à des sites partageant la même adresse IP.
  • Facilité de configuration de certains aspects techniques.
  • Une IP dédiée peut améliorer le référencement d'un site (bien qu'il existe des opinions divergentes parmi les spécialistes du référencement).
• Attention: Infomaniak ne permet pas d'accéder à des sites par HTTP(S) par des IP (dédiées) sur des serveurs gérés ; vous devez utiliser un nom de domaine (❓: aide) qui pointe vers l'IP, ou utiliser l'URL de prévisualisation (❓: aide).

Ajouter une IP dédiée au site 

Pour ajouter une IP dédiée à votre site prenez connaissance de ce guide.

En cas de souci si vous dirigez le trafic Web vers un port défini, prenez connaissance de cet autre guide.

Blocage de l'adresse IP (connexion Internet)

Si vous ne parvenez plus à consulter…

• … toutes vos adresses mail que vous possédez auprès d'Infomaniak (qui d'habitude fonctionnent bien) et ceci avec un logiciel/client de messagerie depuis un seul et même réseau Internet (c'est-à-dire depuis la même adresse IP fournie par votre FAI)…

… ou si vous avez malheureusement effectué ce type d'opération:

• tentatives répétées de connexions infructueuses par FTP, SSH, ou sur des points d'accès tels que le login WordPress…
• requêtes retournant trop d'erreurs comme des erreurs 403 en masse…

… votre accès aux serveurs Infomaniak peut être bloqué suite au bannissement de l'adresse IP (banip / ipban) de votre connexion internet.

Afin de débloquer la situation, contactez le support Infomaniak par mail et en précisant le domaine concerné et surtout votre adresse IP publique concernée.

Déblocage définitif (IP sur liste blanche)

Avec un Serveur Cloud, vous pouvez demander en sus d'autoriser définitivement l'adresse IP concernée afin que le blocage ne se reproduise plus jamais quelle que soit la situation. Pour cela, vous devez:

1. Avoir une IP dédiée associée à votre Serveur Cloud.
2. Etre conscient qu'Infomaniak ne bloquera plus d'éventuelles attaques provenant de cette IP ; les attaques ou tentatives d'accès malveillantes en provenance de cette adresse ne seront plus automatiquement bloquées par les systèmes de sécurité.
3. Confirmer par mail et depuis une adresse de contact associée au compte (propriétaire ou administrateur) que vous comprenez et acceptez l'entière responsabilité en cas d'attaque provenant de cette IP.

Ce guide détaille ce qu'il est possible de rechercher sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) ou d'autres services de kSuite. Pour la recherche sur kDrive prenez connaissance de cet autre guide.

Rechercher un e-mail

Sur ksuite.infomaniak.com/mail, tapez sur la barre de recherche en haut de page le terme qui doit être trouvé.

La recherche s'effectuera au sein de l'adresse mail mentionnée dans la barre latérale gauche (pour rechercher sur plusieurs adresses mail à la fois, utilisez un logiciel/client de messagerie IMAP sur lequel vous connectez vos différentes adresses):

La recherche avancée est accessible à droite du champ de recherche en haut de votre Mail:

Vous pouvez rechercher du contenu…

• soit dans le corps du message,
• soit dans son sujet,
• soit parmi ses expéditeurs/destinataires…

Vous pouvez également filtrer la recherche par taille du message et par présence de pièce jointe ou non.

Concernant l'étendue des recherches:

• Le contenu des e-mails chiffrés n'est pas indexé (sauf l'objet du mail).
• Le contenu des pièces jointes, tout comme leur nom, n'est pas indexé : il n'est donc pas possible de retrouver un e-mail en recherchant le nom du fichier qui y était associé.
• La mention "Rechercher tous les e-mails" n'inclut ni la Corbeille, ni le dossier Spam:
  
  • Si une recherche globale ne donne aucun résultat, il est possible que l'e-mail se trouve dans l'un de ces deux dossiers.
  • Vous devrez alors vous rendre spécifiquement dans la Corbeille ou les Spams pour y effectuer la recherche, ou alors lancer la recherche en sélectionnant l'un de ces 2 éléments:
    
  • Les éventuels éléments trouvés s'afficheront alors:
    
  • Idem lorsque vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, il vaut mieux d'abord vous y rendre depuis le menu latéral gauche, puis lancer une recherche.

Pour rechercher la trace d'un e-mail ou connaitre son activité, vous pouvez également rechercher dans les logs d'une adresse mail.

La recherche mail avec un logiciel/client de messagerie

Pour savoir comment votre application de messagerie spécifique effectue les recherches, consultez sa documentation. Par exemple les apps desktop (application de bureau) Thunderbird et Outlook peuvent synchroniser les messages localement et effectuer des recherches en local, tandis que d'autres applications peuvent préférer la recherche sur le serveur IMAP et dans ce cas, le logiciel/client de messagerie envoie une commande de recherche au serveur, qui recherche ensuite dans tous les messages stockés sur le serveur et renvoie les résultats au logiciel/client de messagerie.

Rechercher un contact dans les carnets d'adresses

La recherche d'un élément s'effectue automatiquement parmi tous vos carnets d'adresses, groupes, contacts, grâce au champ de recherche en haut de l'interface ksuite.infomaniak.com/contacts:

Rechercher un évènement dans les calendriers

La recherche d'un élément sur ksuite.infomaniak.com/calendar s'effectue automatiquement parmi tous vos calendriers, évènements, salles, y compris parmi la description de ceux-ci et les personnes qui y étaient liées (si vous cliquez sur un contact, vous obtenez les évènements en commun avec celui-ci):

Rechercher sur kChat

La recherche d'un élément sur ksuite.infomaniak.com/kchat s'effectue depuis le champ de recherche principal pour retrouver des messages, des réponses, ou le contenu de fichiers:

Pour affiner vos résultats, plusieurs modificateurs de recherche sont à votre disposition:

• from: : pour trouver les messages envoyés par un utilisateur spécifique (ex: from:jean.dupont).
• in: : pour restreindre la recherche à un canal public, un canal privé ou un message direct spécifique (ex: in:nom-du-canal).
• before:, after:, on: : pour cibler une date (au format AAAA-MM-JJ) ou une période précise (ex: on:2026-09-01).

Exclure un canal ou des termes d'une recherche (exclusions)

Il est possible d'exclure certains résultats de la recherche en utilisant le tiret - devant un terme ou un modificateur. C'est une fonctionnalité extrêmement pratique pour filtrer le bruit :

• Exclure un canal : ajoutez -in:nom-du-canal à votre requête pour exclure totalement les résultats provenant de ce canal.
• Exclure un mot : tapez test -release pour que les résultats incluent le terme "test" tout en excluant les messages contenant "release".
• Exclure un utilisateur : tapez -from:utilisateur pour masquer les messages envoyés par cette personne spécifique.

Vous pouvez parfaitement combiner ces exclusions. Par exemple, la recherche test -release -in:release-discussion -from:anna trouvera le mot "test", en excluant le mot "release", en ignorant complètement le canal "release-discussion", et en excluant les messages de l'utilisatrice “anna”.

Ce guide vous aide à résoudre l'erreur de messagerie “Le serveur auquel vous êtes connecté utilise un certificat qui ne peut être vérifié”.

1. Cause de l'erreur

Ce message d'erreur apparaît dans votre logiciel ou client de messagerie (Microsoft Outlook, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, etc.) lorsque le nom du serveur configuré ne correspond pas au certificat SSL qui sécurise la connexion.

Si vous avez renseigné un nom de serveur personnalisé (composé du nom du domaine que vous avez acheté par exemple) de type mail.domaine.xyz tout en activant la connexion sécurisée (SSL/TLS), votre logiciel détecte un conflit car le certificat SSL présent sur le serveur est délivré uniquement pour le domaine infomaniak.com.

2. Solution et configuration à appliquer

Pour corriger cette erreur et garantir une connexion sécurisée sans avertissement de certificat, vous devez mettre à jour les paramètres de votre logiciel de messagerie.

Utiliser le nom de serveur officiel

Renseignez exclusivement mail.infomaniak.com en tant que nom de serveur pour la réception et pour l'envoi :

• Serveur de réception (IMAP ou POP) : mail.infomaniak.com
• Serveur d'envoi (SMTP) : mail.infomaniak.com

Ce guide vous montre comment configurer une passerelle UniFi (❓: aide) afin d'accéder à vos services et périphériques via DynDNS Infomaniak.

Prérequis

• Posséder une passerelle UniFi compatible, par exemple une UDM Pro/SE, une UDR, une UXG, une Cloud Gateway Ultra ou une USG.
• Un DNS dynamique doit avoir été créé sur le domaine concerné depuis le Manager Infomaniak (❓: aide).
• La passerelle UniFi doit disposer d'une adresse IP publique sur son interface WAN.

Configurer DynDNS sur une passerelle UniFi

Les passerelles UniFi intègrent un client DynDNS configurable depuis l'interface UniFi Network:

1. Accédez à votre interface UniFi Network depuis l'adresse IP locale de votre équipement ou depuis le portail UniFi.
2. Ouvrez les Settings (paramètres).
3. Sélectionnez Internet.
4. Cliquez sur l'interface WAN concernée, généralement nommée Primary ou WAN.
5. Dans la section Dynamic DNS, cliquez sur Create New Dynamic DNS.
6. Renseignez les informations suivantes:
   • Service: sélectionnez Custom.
   • Hostname: indiquez le nom de domaine complet configuré dans le Manager Infomaniak, par exemple my-domain.xyz ou ddns.my-domain.xyz.
   • Username: indiquez l'identifiant défini dans le Manager Infomaniak lors de la création du DynDNS (❓: aide).
   • Password: indiquez le mot de passe défini dans le Manager Infomaniak.
7. Complétez ensuite la configuration selon les champs affichés dans votre interface UniFi:

   • Si l'interface affiche uniquement un champ Server:

     Saisissez la valeur suivante, sans ajouter https://:

     infomaniak.com/nic/update?hostname=%h&myip=%i

   • Si l'interface affiche des champs Server et Request URL ou Update URL distincts:

     • Server:

       infomaniak.com

     • Request URL / Update URL:

       https://infomaniak.com/nic/update?hostname=%h&myip=%i

8. Enregistrez la configuration.

Important: si votre interface UniFi comporte un seul champ Server, n'insérez pas https:// devant l'adresse. Les variables %h et %i seront automatiquement remplacées par le nom de domaine et l'adresse IP publique.

Vérifiez ensuite que le nom de domaine configuré pointe vers l'adresse IP publique de votre connexion.

Configurer une redirection de port

Le DynDNS met à jour l'adresse IP associée au nom de domaine, mais n'ouvre aucun accès vers votre réseau local. Pour accéder depuis l'extérieur à un service précis, par exemple un NAS, une caméra ou un serveur, vous devez configurer une redirection de port:

1. Dans les Settings, ouvrez la section Port Forwarding. Selon la version d'UniFi Network, elle peut se trouver dans Policy Engine ou dans Security.
2. Cliquez sur le bouton permettant de créer une nouvelle règle.
3. Configurez notamment les paramètres suivants:
   • Name: indiquez un nom explicite, par exemple Accès NAS.
   • WAN Interface: sélectionnez l'interface Internet concernée.
   • Incoming Port / Port: indiquez le port accessible depuis Internet.
   • Forward IP: indiquez l'adresse IP locale de l'appareil, par exemple 192.168.1.123.
   • Forward Port: indiquez le port utilisé par le service sur l'appareil.
   • Protocol: sélectionnez le protocole requis, par exemple TCP, UDP ou les deux.
4. Enregistrez la règle.

Attention: n'ouvrez que les ports strictement nécessaires et assurez-vous que le service exposé est correctement sécurisé.

Ce guide détaille les étapes nécessaires pour configurer OBS Studio afin de diffuser un flux en direct vers la plateforme de Streaming vidéo Infomaniak. 

Préambule

• OBS Studio est un logiciel gratuit et open source, multiplateformes, largement utilisé pour l'enregistrement vidéo et la diffusion en direct.
• Grâce à sa flexibilité et à ses nombreuses options de configuration, il permet de gérer facilement des sources audio et vidéo, des scènes, ainsi que des paramètres de streaming avancés.
• Il ne dispose pas de version officielle sur mobile, mais des applications tierces permettent de diffuser depuis un smartphone ou de l'utiliser en complément d'OBS sur ordinateur.

Configurer OBS Studio

Côté Infomaniak, vous disposez d'un flux et avez activé l'option de transcodage dans le Cloud.

1. Cliquez sur le bouton pour accéder à vos paramètres de diffusion:
   
2. Copiez les informations de connexion:
   
3. Collez ces informations dans les réglages personnalisés de votre diffusion OBS, comme dans l'exemple ci-dessous (Stream login = Stream key):
   
4. Validez les paramètres de diffusion:
   
5. Ajoutez ensuite une source de diffusion.
6. Cliquez sur Démarrer la diffusion:
   
7. Ca y est, le flux s'affiche côté Infomaniak, libre à vous ensuite de configurer un Player afin d'obtenir les informations permettant le partage de votre flux:
   

Ce guide explique comment, après l'acquisition auprès d'Infomaniak d'un nom de domaine, obtenir gratuitement un Service Mail + un hébergement Web.

Préambule

• Pour chaque nom de domaine enregistré ou transféré chez Infomaniak, vous pouvez bénéficier gratuitement:
  1. d'une adresse mail qui vous donne accès notamment à l'app Mail Infomaniak
  2. et d'un espace Web de 10 Mo pour une page basique.
• Il est également possible d'avoir un Service Mail gratuit tout en possédant une offre Web payante, ou l'inverse.
• Plutôt qu'un Service Mail de type Starter, il existe également kSuite.

Activer l'offre Starter Mail + Web

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak (une zone DNS ne suffit pas).
  • Si nécessaire, commandez ou transférez un domaine.
• Selon le type (Mail ou Web) désiré, ne pas avoir de produit correspondant déjà associé au nom de domaine et ceci dans n'importe quelle Organisation Infomaniak existante.

Pour commander un Service Mail Starter et Hébergement Web Starter compris avec chaque domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des domaines sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné:
   
   • Il est nécessaire qu'aucun produit ne soit relié pour le moment au domaine (visible sur la colonne des produits liés).
3. Cliquez sur l'un ou l'autre des raccourcis pour Connecter un service (mail ou web):
   
4. Dans les 2 cas, cliquez sur Commander …:
   • 
   • 
5. Vous pourrez choisir le service gratuit (mail ou web) correspondant et l'étape suivante vous proposera de choisir l'autre (mail ou web) si désiré.
6. Cliquez en bas de page pour continuer:
   • 
   • 
7. T‍erminez la commande:
   ‍
8. Revenez sur votre Manager Infomaniak pour découvrir et utiliser vos nouveaux produits:
   • ‍
   • ‍

Utiliser vos produits Starter

• Créez l'adresse mail désirée sur votre Service Mail Starter.
• Pour utiliser l'espace Web de 10 Mo et créer une page Web basique sur votre Hébergement Web Starter, employez:
  • l'éditeur de page
  • ou le Web FTP sur le Manager pour gérer vos pages HTML
  • ou n'importe quel logiciel/client FTP avec le protocole FTP classique

Faire évoluer une offre Starter

• Modifier une offre Mail (cliquez ici).
• Modifier une offre Web (cliquez ici).

En cas de problème avec un hébergement Starter

Un hébergement Web de type Starter ne propose pas d'IPv6. Attention donc aux enregistrements AAAA dans la zone DNS du nom de domaine concerné qui peuvent notamment vous empêcher d'activer le SSL ; prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment enregistrer ou archiver l'intégralité de vos diffusions Streaming vidéo, ce qui peut être utile pour créer des replays TV ou revisionner les vidéos enregistrées par des caméras de surveillance par exemple.

Gérer l'enregistrement automatique des diffusions en direct

Pour activer cette option :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Activez l'enregistrement des directs par le bouton à bascule (toggle switch) depuis le tableau de bord du flux:
   

Une fois cette fonctionnalité activée et sa connexion FTP configurée, le flux sera automatiquement et perpétuellement enregistré à partir du moment qu'il est envoyé vers (ou tiré par) la plateforme d'Infomaniak.

Restez vigilant par rapport à votre espace FTP qui pourrait rapidement être saturé.

En cas de besoin, vous avez également la possibilité de planifier manuellement des enregistrements depuis l'outil de planification.

Fonctionnement des enregistrements automatiques

Une fois cette option activée, un fichier mp4 sera automatiquement généré après chaque diffusion, lequel sera transféré vers l'espace FTP ou VOD configuré par vos soins.

Précisions importantes :

• Une diffusion est définie comme le moment entre la connexion et la déconnexion jusqu'à l'encodeur vidéo.
• Qualité des enregistrements : dans le cas d'un flux multi-bitrate, la qualité source maximum sera conservée.
• Limitation de la taille des fichiers : en cas de diffusion en continu, vous avez la possibilité de définir la durée maximum de chaque fichier mp4 ; cette option vous permet d'éviter de générer des fichiers trop lourds et de garantir l'enregistrement de vos archives vers l'espace FTP ou VOD de votre choix (et une fois la durée atteinte, l'enregistrement est automatiquement stoppé puis envoyé par FTP et un nouvel enregistrement est lancé).

Personnalisation des noms des enregistrements

Afin de vous permettre de facilement identifier et classer vos archives, le nom des enregistrements est personnalisable de manière dynamique à l'aide de paramètres spécifiés entre des accolades.

Exemple :

template_{stream_id}_{date|format:YYYY-MM-dd_hh:mm:ss}_{fragment_id|from:1|prefix:fragment_(|suffix:)}.{extension}

• stream_id = représente l'identifiant du flux sous forme d'une chaîne de caractères.
• date|format: ISO 8601 = date du jour de l'enregistrement.
• time|format: ISO 8601 = heure de l'enregistrement.
• datetime|format: ISO 8601 = date et heure de l'enregistrement.
• fragment_id|from:number|prefix:string|suffix:string: = numéro du fragment dans le cas où un enregistrement est découpé avec possibilité de le préfixer et/ou de le suffixer.
  • Chaque fragment sera incrémenté, "from" permettant d'indiquer quel sera le premier fragment de référence.
• extension = extension finale du fichier.

Ces paramètres et leurs options sont optionnels et leur ordre est totalement libre. Ils peuvent être utilisés autant de fois que souhaité. Si vous fournissez la même option plusieurs fois, seule la dernière sera prise en compte. Toute option non reconnue sera simplement ignorée.

Exemple 1

Situation : vous avez deux programmations quotidiennes, la première démarre à 10h00 et la seconde à 20h05. En configurant le nommage des fichiers de cette façon template_{date|format:hh:mm:ss} vous obtiendrez les noms de fichier suivants :

Pour la journée du 5 décembre 2019 :

• Le premier enregistrement à 10h00 s'appellera: template-10:00:00.mp4
• Le second enregistrement à 20h05 s'appellera: template-20:05:00.mp4

Pour la journée du 6 décembre 2019 :

• Le premier enregistrement à 10h00 s'appellera: template-10:00:00.mp4
  L'enregistrement de la veille du même nom sera écrasé et remplacé par celui-ci.
• Le second enregistrement à 20h05 s'appellera: template-20:05:00.mp4
  L'enregistrement de la veille du même nom sera écrasé et remplacé par celui-ci.
• etc.

Cette logique peut d'avérer particulièrement utile pour avoir un système d'enregistrement en boucle, par exemple pour une vidéo surveillance. L'utilisateur ira récupérer la vidéo uniquement en cas de besoin et cela évite d'archiver un nombre de vidéos potentiellement infini au risque de saturer l'espace FTP.

Exemple 2

Situation : vous avez cette fois un enregistrement perpétuel, 24h/7, avec une limitation de la durée des fichiers fixée à 360 minutes. En configurant le nommage des fichiers de cette façon template_{date|format:YYYY-MM-dd}_{fragment_id|from:1|prefix:fragment_(|suffix:)}.{extension} vous obtiendrez les noms de fichier suivants :

• Le premier fichier de la journée à 0h00 s'appellera: template_2019-02-05.mp4
• Le second fichier de la journée à 6h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(1).mp4
• Le troisième fichier de la journée à 12h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(2).mp4
• Le quatrième fichier de la journée à 18h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(3).mp4

En configurant le nommage des fichiers de cette façon template_{date|format:YYYY-MM-dd}_{fragment_id|from:0|prefix:fragment_(|suffix:)}.{extension} vous obtiendrez les noms suivants :

• Le premier fichier de la journée à 0h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(0).mp4
• Le second fichier de la journée à 6h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(1).mp4
• Le troisième fichier de la journée à 12h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(2).mp4
• Le quatrième fichier de la journée à 18h00 s'appellera: template_2019-02-05_fragment(3).mp4

Ce guide explique comment lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak.

Où se trouve votre nom de domaine ?…

… Chez Infomaniak, même Organisation

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte utilisateur ou organisation que la messagerie, alors il n'y a rien à faire.

• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Chez Infomaniak, Organisation différente

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte utilisateur ou Organisation, alors:

• Éditez sa zone DNS (❓: aide) en y spécifiant l'adresse IP du site (❓: aide) sous forme d'enregistrement A (❓: aide).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager (❓: aide).

OU

• Déplacez-le (❓: aide) au sein de la même Organisation.

… Chez Infomaniak avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire consultez l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site (❓: aide) sous forme d'enregistrement A (❓: aide).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager (❓: aide).

OU

• Changez les DNS actuels et sélectionnez l'utilisation des DNS Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager (❓: aide).
• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Ailleurs avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site (❓: aide) sous forme d'enregistrement A (❓: aide).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager (❓: aide).

OU

• Changez les DNS actuels (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant ceux d'Infomaniak (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak (❓: aide).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager (❓: aide).
• Cette zone DNS auprès d'Infomaniak sera configurée correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Ailleurs mais vous le rapatriez

Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre site sur Infomaniak, alors:

• Transférez le nom de domaine (❓: aide) vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration).
• Si le nom de domaine est destiné à être un alias de votre site principal, il faut ajouter l'alias à votre site (❓: aide)

Ce guide explique comment ajouter un site supplémentaire à un plan d'hébergement Infomaniak existant.

Préambule

• L'hébergement peut être sur un plan d'hébergement Web partagé ou sur un Serveur Cloud Infomaniak.
• Le site supplémentaire peut être soit :
  • un deuxième nom de domaine (par exemple. domain2.xyz),
  • ou un sous-domaine (par exemple. abc.domain.xyz) d'un nom de domaine que vous possédez déjà.
• Dans cette gestion multisite/multidomaine (virtual host), l'espace disque total et les ressources de votre hébergement sont partagés entre vos sites/sous-domaines.

Accéder à la gestion des sites

Prérequis

• Si les 20 emplacements de sites proposés dans l'hébergement Web sont déjà utilisés, commander des sites supplémentaires.

Pour accéder à un plan d'hébergement Web et y ajouter un site :

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de vos produits dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter:
   
4. Choisissez le contenu optionnel pour le nouveau site (A)‍‍ ou autre installation spécifique, espace vierge, technologies avancées (Node.js par exemple) (B)‍:‍
   
5. Cliquez sur Suivant.
6. Choisissez le type de domaine à attribuer à ce nouveau site :
   1. un nom de domaine déjà acquis
   2. un sous-domaine créé à partir d'un nom de domaine déjà acquis
   3. un nom de domaine encore disponible et à commander
7. Entrez le nom de domaine (domain2.xyz, par exemple) ou le sous-domaine.
   
8. Choisissez les options avancées éventuelles, dont :
   1. Par défaut, le nouveau site est ajouté au répertoire /sites/domain2.xyz sur votre serveur FTP.
   2. Pour définir manuellement un autre répertoire, cochez Définir l'emplacement manuellement et indiquez le chemin et le nom.
   3. Créez un nouveau dossier si nécessaire :
      
9. Cliquez sur Continuer.

Ce guide explique comment importer une base de données MySQL/MariaDB sur un Hébergement Web Infomaniak.

Importer une base de données

Afin d'importer une base de données Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom de l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du menu de bases de données dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Bases de données.
5. Cliquez sur le bouton / menu “Plus d'actions” pour obtenir différents choix.
6. Choisissez Importer une base de données:
   
7. Vous aurez alors le choix:
   
   1. d'envoyer directement votre base de données (sql, gz, bz2, zip, 300 Mo max) depuis votre ordinateur,
   2. de sélectionner le fichier à importer depuis votre hébergement après l'avoir déposé sur le serveur via FTP (❓: aide),
   3. de choisir une sauvegarde parmi celles qui se font de façon automatique (❓: aide).
8. puis également à choix:
   
   1. importer les données vers une nouvelle base (création),
   2. importer sur une base existante (remplacement/écrasement).

Méthode alternative (SSH - pour utilisateurs avancés)

Prérequis

• Posséder le fichier .sql de la base de données à importer.
• Avoir créé une nouvelle base de données vierge (❓: aide).
• Avoir un utilisateur qui a tous les droits sur la base de données (❓: aide).
• Avoir un compte FTP + SSH (❓: aide).

Pour importer en SSH:

1. Envoyer la base de données à importer via FTP sur votre hébergement (❓: aide).
2. Ouvrez un terminal/console SSH,
3. Depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple l'application PuTTY (à télécharger et installer sur Windows) ou Terminal (installé par défaut sur macOS), exécutez et adaptez la commande suivante:

4. ssh ftp-user@adresse-du-serveur‍

   • Remplacez ftp-user par le nom d'utilisateur du compte FTP + SSH (par exemple abcd_user).
   • Remplacez adresse-du-serveur par l'adresse du serveur Web de votre hébergement (❓: aide).
5. Saisissez le mot de passe du compte FTP + SSH.

6. Saisissez et adaptez la commande suivante:

   mysql --verbose -u db-user -p db-name -h db-host < path‍

   • remplacez db-user par le nom d'utilisateur de la base de données (par exemple abcd_user)
   • remplacez db-name par le nom de la base de données (par exemple abcd_sample)
   • remplacez db-host par le serveur MySQL de votre hébergement (❓: aide)
   • remplacez path par le chemin où vous avez envoyé la base de données à l'étape 1 de cette procédure (si vous avez un seul site stocké à l'emplacement par défaut, le chemin serait par exemple ~/web/test.sql)
7. Patientez pendant l'importation (cela peut durer plusieurs minutes selon la taille).

Ce guide présente des commandes qui peuvent être exécutées dans un but de tester une connexion ou un réseau et ainsi préciser davantage la source d'erreur éventuelle.

Effectuer un Telnet…

TELNET permet de tester la connexion à un serveur sans tenir compte de tout les réglages supplémentaires d'une application mail ou FTP afin de déterminer l'origine d'un problème. Si la connexion ne passe pas sur un serveur SMTP, il vous faudra par exemple regarder si votre pare-feu ne bloque pas le port 587 ou 465.

… sur macOS

1. Recherchez Utilitaire de réseau.
2. Rendez-vous sous l'onglet Ping, Lookup ou Traceroute selon ce que vous souhaitez tester.
3. Vous pouvez également utiliser une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil et, selon ce que vous souhaitez tester, entrez:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Remplacez [server] par le nom du serveur ou son adresse IP, idem pour [port]…

… sur Windows

Activez Telnet au préalable si nécessaire.

1. Utilisez une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple en tapant Exécuter puis cmd.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, selon ce que vous souhaitez tester, tapez:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Exemple: telnet mail.infomaniak.com 587 (permet de tester le port SMTP si votre logiciel/client de messagerie ne permet pas l'envoi d'e-mail)…

… sur Android

1. Utilisez l'application Simple Telnet Client qui permet de tester très simplement via 2 champs à remplir (par exemple mail.infomaniak.com et le port 143 ou 993)…

Effectuer un PING

PING permet de savoir si une machine est accessible par Internet. Vous pouvez aussi contrôler avec cet outil si vous vous adressez bien à la bonne machine, lors d'un changement de DNS par exemple, en regardant l'adresse IP obtenue. Il est possible d'effectuer un ping sur un nom de domaine, un hostname ou une adresse IP.

Ce guide explique comment restaurer une sauvegarde automatique d'Application Web Infomaniak (Joomla, Drupal, Typo3, PrestaShop, ownCloud, etc.) incluse dans les offres d'Hébergement Web payantes.

Préambule

• Ceci ne concerne pas WordPress, qui peut être sauvegardé puis restauré via:
  • la sauvegarde automatique des hébergements,
  • des extensions vous permettant de faire manuellement une sauvegarde complète incluant même un fichier de réinstallation facilitée.
• Sur le serveur FTP, les fichiers correspondants aux différentes sauvegardes sont disponibles sous /application-backups/.

Restaurer une Application Web

Pour accéder aux sauvegardes des Apps:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Restaurer une sauvegarde:
   
4. Cliquez sur le type de restauration souhaitée (Application Web).
5. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
6. Choisissez l'application à restaurer et cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Choisissez la date à laquelle revenir et cliquez sur le bouton Suivant.
   • Si la page des Sauvegardes est vide, cela signifie probablement que les sauvegardes sont désactivées ou que l'installation est trop récente.
8. Choisissez si vous préférez…
   1. … effacer les fichiers existants avant de restaurer la sauvegarde (recommandé).
   2. … remplacer les fichiers dont le nom est identique et conserver les nouveaux fichiers créés depuis la date de la sauvegarde.
9. Cliquez sur le bouton Restaurer pour démarrer la restauration des données de l'Application Web.

En savoir plus

• Installer ou désinstaller une Application Web
• Modifier le nom de domaine associé à l'Application Web
• Configurer les sauvegardes des Applications Web