Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment partager des contacts dans un carnet d'adresses Infomaniak avec d'autres utilisateurs Mail.
Partager un carnet d'adresses
Pour partager des contacts :
- se connecter Ă Contacts (contacts.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite d'un carnet d'adresses
- cliquer sur Partager
- s'il y a déjà un partage en cours et que vous souhaitez en commencer un autre, cliquer sur Partager en haut sinon sur le bouton Partager plus bas
- inscrire l'adresse mail du compte Mail de l'utilisateur qui accédera au carnet d'adresses. ; si l'utilisateur ne possède pas encore un compte Mail, il pourra en créer un gratuitement
- déterminer les droits de l'utilisateur sur ce carnet d'adresses (Administration, Lecture seule, Lecture et écriture)
Les contacts créés ou déplacés/copiés vers ce carnet d'adresses seront visibles chez tous les utilisateurs ayant accès au partage.
Ce guide explique comment délier (détacher) une adresse mail de votre compte utilisateur. Le résultat sera que l'interface Web Mail Infomaniak mail.infomaniak.com et l'app mobile Infomaniak Mail pour appareils iOS / Android n'afficheront plus l'adresse mail retirée.
DĂ©tacher une adresse mail depuis le navigateur
Pour retirer une adresse mail actuellement consultée dans Mail Infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur le chevron Ă droite de l'adresse mail actuellement visible sur Mail
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'adresse mail que vous souhaitez délier
- cliquer sur DĂ©tacher cette adresse mail
- cliquer sur le bouton rouge pour confirmer l'enlèvement
En savoir plus
- rattacher une adresse mail depuis le navigateur
- rattacher / détacher une adresse mail depuis l'application Infomaniak Mail
- supprimer définitivement une adresse mail et son contenu
Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Thunderbird à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
Ajouter l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- télécharger la dernière version de Thunderbird
- ouvrir l'application
- vérifier et compléter les informations manquantes
- cliquer sur Continuer
- les informations trouvées par Thunderbird au sujet de votre fournisseur mail s'affiche, laisser IMAP sélectionné:
- cliquer sur Terminer
- dans certains cas, un avertissement au sujet d'un certificat peut s'afficher, il suffit de confirmer l'exception de sécurité si les informations mentionnent bien Infomaniak:
- le résumé de votre inscription s'affiche, cliquer sur Terminer pour ajouter l'adresse (ou configurer d'autres services depuis là ):
- ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- ce guide (cliquer ici) concerne plus particulièrement Thunderbird
et si votre Thunderbird ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).
Pour supprimer définitivement les éventuels e-mails tracés / biffés apparaissant dans votre logiciel de messagerie ou sur Mail Infomaniak:
Microsoft Outlook
Allez dans le menu Édition -> Effacer les messages supprimés (en anglais, vous devez avoir un menu Purge).
Apple Mail
Allez dans le menu BAL -> Effacer les éléments supprimés
Ils disparaitront ensuite de votre Webmail Ă©galement.
Ce guide détaille les limites de votre messagerie au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.
Limites du poids de la messagerie
Stockage
Le volume total de vos e-mails est illimité que ce soit en nombre de messages ou en place que cela représente sur l'espace de stockage.
Seuls les utilisateurs de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.) ne peuvent pas dépasser 20 Go de stockage.
Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" p.ex - liste non exhaustive)...
Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.
Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont également une durée de rétention.
Il n'est pas recommandé de conserver plus de 4'000 à 5'000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages). Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation. Vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques.
Taille des e-mails
La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 200 Mo (cela comprend à la fois la taille de la pièce jointe et le texte et image(s) présents dans l'e-mail).
Pièces jointes
Avec Mail la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo, au-delà un lien Swisstransfer est généré (en savoir plus).
Afficher la taille totale depuis Mail
Pour cela:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant dans le menu latéral gauche
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Paramètres de l'adresse mail
- cliquer sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite
Un problème malgré tout ?
Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme p.ex Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable
.
Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux.
Il vous faut prendre contact avec votre correspondant pour lui demander de vider sa boîte ou lui demander la taille limite des messages que vous pouvez lui envoyer.
En savoir plus
- Limites de l'offre Mail gratuite ik.me
- Limites du nombre de destinataires mail
- Limites du nombre d'e-mails sortants
Ce guide détaille les règles à respecter pour envoyer des e-mails depuis Infomaniak à plusieurs destinataires sans que cela ne soit considéré comme de l'envoi de Spam.
Obtenir le consentement du destinataire
Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses. Ces lois fédérales et nos conditions générales d'utilisation stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement.
Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire, ce dernier doit:
- avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis
- avoir cliqué sur un lien de validation automatiquement envoyé après l'inscription (point 1) ; cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription
- être enregistré par le système de Newsletter avec son adresse IP et la date
C'est ce qu'on appelle une inscription par double opt-in. Le terme "double opt-in" fait référence à un processus d'inscription dans lequel un utilisateur prend deux mesures distinctes pour confirmer son intention de recevoir des communications, généralement des newsletters ou des e-mails marketing.
Le possesseur d'une adresse mail peut à tout moment signaler n'importe quel message reçu comme étant du spam. Récolter les inscriptions des abonnés par double opt-in est donc la seule manière de se prémunir contre une éventuelle plainte pour spam.
Que faire en cas de plainte pour spam ?
En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que l'ensemble de ses clients ne soient pas bloqués/blacklistés par les fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants.
En cas de plainte pour spam, Infomaniak peut donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque.
En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et Infomaniak pourra être contrainte de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.
Comment être en règle ?
Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné). Ce processus garantit que l'utilisateur a expressément confirmé son désir de recevoir des communications, renforçant ainsi la légitimité de la liste d'abonnés et réduisant le risque de spam ou d'inscription non autorisée.
Il est donc conseillé de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Web qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in.
Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.
Ce guide explique comment transférer automatiquement les nouveaux messages d'une adresse mail existante, et gérée auprès d'Infomaniak, vers le compte mail de votre choix même totalement externe à Infomaniak, en conservant (ou non) les messages.
Nombre possible de redirections
Nombre d'adresses mail qu'il est possible de spécifier pour rediriger les e-mails d'une adresse mail existante:
10 | 100 | |
Produits gratuits | Service Mail Starter (hébergement basique) | |
kSuite Standard 1 utilisateur | ||
Produits payants | Service Mail 5 adresses et plus | |
kSuite Standard 2 utilisateurs et offres kSuite supérieures |
Ajouter une redirection depuis Mail Infomaniak
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de gérer les redirections: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Afin d'accéder à votre messagerie Infomaniak :
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur Redirections
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter une redirection
- entrer une adresse mail de destination par ligne
- cliquer sur Ajouter
Ajouter une redirection depuis Service Mail
Afin d'accéder au Service Mail :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'onglet Redirection et alias ou depuis le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter une redirection
- entrer une adresse mail de destination
- cliquer sur le bouton bleu + pour ajouter d'autres adresses mail
- cliquer sur Confirmer pour terminer l'ajout
- cliquer sur le bouton toogle / afin de Conserver ou non une copie des e-mails sur l'adresse mail après redirection
Copie ou déplacement?
Une fois qu'une adresse mail de redirection est ajoutée, il est possible de cocher la case pour effacer les e-mails du serveur après renvoi, la déviation devient alors un déplacement et non plus une copie.
Supprimer les redirections e-mail
Vous ne pouvez pas appliquer la prestation de redirection sur plusieurs adresses mail d'un domaine en une seule opération. Toutefois l'inverse est possible et vous pourrez donc sélectionner l'ensemble des adresses d'un Service Mail et supprimer leur éventuelle redirection.
En cas de problème
Concernant Gmail lire ce guide (cliquer ici)
Ce guide explique comment récupérer des événements, tâches, indisponibilités, créneaux horaires supprimés par erreur dans l'un de vos agendas Infomaniak présents dans la partie Infomaniak Calendar (calendriers/agendas) de Mail.
Restauration de calendriers/agendas
Des points de restauration sont effectuées tous les jours. Si des événements peuvent être restaurés alors il vous est possible de revenir au point d'il y a 24 heures, 48 heures, 7 jours et 30 jours:
- se rendre dans le calendrier Infomaniak (calendar.infomaniak.com)
- cliquer sur Actions avancées depuis le menu latéral gauche
- sélectionner Restaurer
- choisir le calendrier Ă restaurer
- choisir la version souhaitée (1/2/7/30 jours)
- lancer la restauration grâce au bouton en bas de page qui s'active si des événements peuvent être restaurés
Ce guide concerne l'app Infomaniak Mail qui permet de gérer vos e-mails sur appareils iOS / Android.
Accéder aux paramètres de l'application
Pour ouvrir les paramètres de l'app Infomaniak Mail sur votre appareil:
- appuyer en haut à gauche de votre boite de réception:
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut du volet qui s'est ouvert:
- vous pouvez gérer les réglages depuis l'écran qui s'affiche:
a. Choix de la signature
Si vous avez plusieurs adresses mail rattachées à votre compte, appuyer sur l'adresse mail dont vous désirez changer la signature.
Ensuite choisir une autre signature parmi celles configurées.
b. Verrouillage de l'application
Cette option vous permet de protéger l'application par une des méthodes de verrouillage de votre appareil, ce qui permet de rester connecté à la messagerie Infomaniak avec votre compte utilisateur mais d'empêcher l'accès à Infomaniak Mail par un tiers lorsque l'application n'est plus dans les applications ouvertes.
Si votre appareil possède un lecteur d'empreinte, vous pouvez utiliser cette méthode pour activer le verrou:
c. Notifications sur l'appareil
Vous pouvez configurer les notifications pour chacune des adresses mail rattachées dans l'application:
d. Synchronisation des contacts & calendriers
Pour l'instant cette synchronisation est gérée de façon externe, suivre p.ex l'assistant https://config.infomaniak.com/.
e. Densité de la liste de conversion
Le mode d'affichage peut ĂŞtre compact, normal, ou large.
f. Thème
Le thème permet de choisir un affichage type dark mode (sombre) ou à l'inverse, un affichage lumineux noir sur blanc. Cet affichage peut également être défini en fonction du thème de l'appareil (permettant ainsi de reprendre un éventuel réglage système qui ferait varier l'affichage en fonction de l'heure).
g. Couleur d'accentuation
La couleur d'accentuation est soit le bleu soit le rose.
h. Actions de balayage
Les actions de balayage permettent de définir quelle opération Infomaniak Mail doit effectuer si vous glissez votre doigt sur un message de la liste de droite à gauche ou de gauche à droite:
Les actions possibles sont:
- supprimer le message (il va dans la corbeille)
- archiver le message (il va dans un dossier d'archive)
- le rendre lu ou non lu
- déplacer le message (et dans ce cas la liste des dossiers s'affiche après un balayage)
- favoris (afin d'activer un suivi sur le message)
- signaler comme spam
- menu d'actions rapides (accessible également depuis la lecture du message et qui propose d'écrire une réponse, d'effectuer un transfert, une suppression, une impression, etc.)
et il est possible également de choisir "aucune" afin d'éviter des opérations qui ne seraient pas souhaitées si votre appareil n'est pas adapté au balayage:
i. Mode d'affichage des messages
Choisir entre un affichage suivi des messages (mode conversation) ou individuel.
j. Afficher le contenu externe
Choisir entre un affichage du contenu externe (images...) automatique ou sur demande
Langue de l'application
La langue est basée sur la langue de votre appareil sur lequel est installée l'application Infomaniak Mail et non pas sur la langue paramétrée sur votre compte utilisateur.
Ce guide explique comment synchroniser les contacts & calendriers d'un appareil sur macOS avec les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak. Les applications de votre ordinateur macOS seront alors automatiquement configurées par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple. Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé.
Quel mot de passe ?
Les contacts & calendriers Infomaniak sont liés à votre compte utilisateur Infomaniak. Quand vous vous connectez à contacts.infomaniak.com ou calendar.infomaniak.com vous avez sûrement la double validation (2FA) à effectuer lors de la connexion. Dans ce cas, un mot de passe d'application est nécessaire pour établir une synchronisation entre votre appareil et les outils Infomaniak. Mais pas de panique, la création d'un tel mot de passe vous est proposé en suivant l'assistant de configuration (point 4 ci-dessous).
Installer un profil de configuration
- se connecter (avec les identifiants habituels de votre compte utilisateur Infomaniak) sur https://config.infomaniak.com depuis l'appareil macOS
- choisir d'installer le profil sur cet appareil
- choisir de synchroniser les contacts & calendriers
- générer un mot de passe d'application dédié à la synchronisation (afin de conserver la connexion 2FA habituelle de votre compte utilisateur)
- copier le mot de passe d'application généré (il vous sera demandé lors de l'installation du profil Apple)
- télécharger le profil Apple
- ouvrir les Paramètres système de l'ordinateur
- accéder au menu Confidentialité et sécurité, puis Profils (ou directement sur l'icône Profils sur macOS 12 Monterey ou inférieur)
- cliquer sur +
- localiser puis ouvrir le fichier précédemment téléchargé
- cliquer sur Continuer
- entrer le mot de passe d'application 2 fois consécutives (contacts + calendriers)
Si vos applications macOS Contacts et Calendrier étaient déjà ouvertes, il faut les relancer. Vous verrez alors les informations ajoutées par la synchronisation.
Particularités Contacts
Afficher les carnets d'adresses partagés
Le serveur de Sync applique un bridage pour l'application Contacts de macOS car cette application ne gère pas le multi carnet d'adresses pour un même compte. La synchronisation ne renvoie dès lors que le carnet par défaut. Il faut utiliser un autre logiciel CardDav (Thunderbird p.ex) pour accéder à tous les carnets.
Liste/groupe/dossier de contacts
Dans l'application Contacts sur macOS, vous pouvez ajouter des listes (ou groupes) de contacts mais l'information comme quoi tel ou tel contact appartient à telle ou telle liste ne sera pas synchronisée avec contacts.infomaniak.com:
Par conséquent, si vous souhaitez retirer ces listes, il faut appuyer sur la touche SUPPR. (DEL.) de votre clavier après avoir sélectionner la liste à supprimer (cela ne supprime pas les contacts).
A l'inverse, un dossier (ou groupe) que vous pouvez configurer sur contacts.infomaniak.com depuis l'édition d'une fiche de contact (voir ci-dessous) n'est pas synchronisé avec l'application Contacts de macOS:
Particularités Calendriers
Afficher les calendriers partagés
Par défaut, seuls vos calendriers personnels s'affichent dans l'application Calendrier. Voici un exemple de synchronisation entre plusieurs calendriers de plusieurs organisations (auxquelles est lié le compte utilisateur spécifié dans l'application macOS).
Calendar Infomaniak:
macOS:
Pour afficher les calendriers partagés par un autre utilisateur:
- ouvrir l'application Calendrier
- ouvrir le menu Calendrier
- cliquer sur Préférences
- aller dans l'onglet Comptes
- aller dans l'onglet Délégation
- cocher les calendriers partagés à afficher
Configuration manuelle (non recommandée)
Synchronisation des carnets d'adresses
- ouvrir l'application Contacts sur macOS
- ouvrir le menu Contacts > Comptes…
- en bas de la liste à droite, cliquer sur Ajouter un autre compte…
- cocher Compte CardDAV et cliquer sur Se connecter
- sous Type de compte, sélectionner Manuel
- inscrire les informations demandées et cliquer sur Se connecter
- nom d'utilisateur: inscrire en majuscule le nom d'utilisateur indiqué par l'assistant de synchronisation (ex.: AB12345)
- mot de passe:
- si la validation en deux étapes n'est pas activée, utiliser le mot de passe de votre compte Infomaniak
- si la validation en deux étapes est activée, générer un mot de passe d'application ici: https://manager.infomaniak.com/v3/profile/application-password
- adresse du serveur: sync.infomaniak.com
Synchronisation des calendriers
- ouvrir l'application Calendrier sur macOS
- ouvrir le menu Calendrier
- cliquer sur Ajouter un autre compte…
- cliquer sur Autre compte CalDAV
- sous Type de compte, sélectionner Manuel
- inscrire les informations demandées:
- nom de l'utilisateur: inscrire en majuscule le nom d'utilisateur indiqué par l'assistant de synchronisation (ex.: AB12345)
- mot de passe:
- si la validation en deux étapes n'est pas activée, utiliser le mot de passe de votre compte Infomaniak
- si la validation en deux étapes est activée, générer un mot de passe d'application
- adresse du serveur: sync.infomaniak.com (sans le https://)
Supprimer un compte IMAP, CardDav ou CalDav
Lire le chapitre "Arrêter d’utiliser un compte" https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35565/12.0/mac/12.0 en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire (attention: ne pas supprimer un compte POP3 sans sauvegarder vos messages auparavant).
Supprimer un profil Apple
Lire la documentation officielle https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35561/mac en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.
_____________
*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois importants à chaque nouvelle version de son système, p.ex un chemin sur iOS 15:
devient ceci sur iOS 16: