Ce guide explique comment installer sur macOS l'Agent Acronis pour Swiss Backup même si l'application Gatekeeper tente de bloquer l'installation et provoque une erreur “Impossible d'ouvrir install.pkg car Apple ne peut pas vérifier qu'il ne contient pas de logiciel malveillant”.

Autoriser Acronis dans Gatekeeper

Pour cela:

1. Ouvrez le fichier install.pkg d'Acronis de manière à ce que l'erreur s'affiche.
2. Allez dans Préférences système (dans le menu Pomme).
3. Choisissez Sécurité et confidentialité puis l'onglet Général si nécessaire.
4. Un texte s'affiche au sujet de install.pkg, cliquez sur Ouvrir quand même.
5. Validez votre décision d'ouverture de fichier en cliquant sur le bouton adéquat.

Ce guide concerne la gestion des utilisateurs Swiss Backup pour des sauvegardes Acronis.

Administrateur Swiss Backup

Votre compte SBA-XXXX-ADMIN obtenu après la configuration de Swiss Backup sur le Manager Infomaniak a par défaut accès à toutes les licences, appareils, emplacements, et tout le quota à sa disposition:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Sur la page d'accueil, un compte administrateur verra toujours le bouton de gestion ce qui ne sera pas le cas avec un compte limité:
   
3. Cela donne accès à la partie réservée aux comptes admin (ou "dirigeant d'entreprise" selon les termes visibles sur la plateforme acronis.infomaniak.com):
   

Si vous avez acquis 2 licences/appareils et votre quota de stockage total est de 1 To pour Acronis (p.ex):

• 1 Mobile
• 1 Serveur

votre compte SBA-XXXX-ADMIN pourra sauvegarder 1 appareil mobile et 1 serveur ; le quota de stockage des 2 appareils sera partagé, mais limité à 1 To.

Dans l'interface Acronis, vous verrez un quota "illimité", mais qui reste limité aux options que vous avez choisies dans le Manager Swiss Backup.

Pour avoir une meilleure gestion des quotas de stockage et des quotas de service (licences), créer des utilisateurs sur Acronis, cela permet de:

• gérer les quotas
• gérer les notifications
• modifier la fréquence des sauvegardes
  etc.

Ajouter un utilisateur

Il existe deux types de comptes utilisateur: les comptes administrateur et les comptes utilisateur (lire l'aide d'Acronis à ce sujet). Seul un compte administrateur peut ajouter / supprimer des utilisateurs:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer le compte dans la barre latérale gauche.
3. Cliquez sur Dirigeant(e)s de l'entreprise.
4. Cliquez sur le bouton Utilisateurs.
5. Cliquez sur le bouton +Nouveau en haut de la page.
6. Remplissez les informations (lire l'aide Acronis à ce sujet).

Supprimer un utilisateur

Attention:

• La suppression de l'appareil est irréversible et l'ensemble des données sauvegardées seront supprimés des serveurs Infomaniak.
• Les machines associées à cet utilisateur seront désenregistrées.
• Tous les plans de protection seront révoqués de toutes les machines associées à cet utilisateur.

Pour supprimer le compte:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec un compte Admin.
2. Cliquez sur Gérer le compte dans la barre latérale gauche.
3. Cliquez sur Dirigeant(e)s de l'entreprise (comme dans cet exemple).
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné dans le tableau qui s'affiche.
5. Désactivez le compte.
6. Une fois le compte désactivé, supprimez le compte (depuis le point 5 ci-dessus).

Lier appareil et utilisateur

Exemple

Stockage 1 To
Licences 2 Mobiles, 1 Serveur, 1 VM

• SBA-XXXX-ADMIN (limité aux quotas du Manager Infomaniak par défaut)
• User1 (quota de stockage : 800 Go, quota de service : 1 Mobile, 1 Serveur)
• User2 (quota de stockage : 200 Go, quota de service : 1 Mobile, 1 VM)

Pour lier un périphérique à un utilisateur, téléchargez et installez l'agent Acronis sur le périphérique en question puis confirmez l'enregistrement avec le bon compte (SBA-XXXX-ADMIN, user1 ou user2):

 

Pour résoudre des problèmes d'enregistrement, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment installer l'Agent de sauvegarde Acronis pour Swiss Backup sur les Mac d'Apple équipés de processeurs M1, M2... utilisant une architecture ARM plutôt que l'architecture x86 utilisée habituellement.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la désinstallation.

Installer l'Agent Acronis spécifique ARM

Pour accéder à l'interface de gestion Acronis:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône utilisateur tout en haut à droite.
3. Cliquez sur Téléchargements:
   
4. Choisissez le client adapté à votre machine:
   

Attention

Si vous prenez la version disponible depuis le menu latéral gauche, elle ne sera pas compatible:

• Ne pas suivre cette méthode ci-dessous car la version obtenue ne sera pas la bonne (version Intel):
   
   
  

Ce guide explique comment supprimer une sauvegarde Swiss Backup avec Acronis, et les différents scénarios qu'il est possible de rencontrer lors de la suppression. Prenez également connaissance de cet autre guide Acronis à ce sujet.

Prérequis

• Au moins un périphérique doit être enregistré (et en ligne) avec les mêmes identifiants utilisés pour faire la sauvegarde:
  • Par exemple si le but est de supprimer une sauvegarde faite par SBA-XXXX-ADMIN mais qu'aucun périphérique n'est en ligne, il suffit de télécharger Acronis sur un autre périphérique et l’enregistrer avec ce même utilisateur:
    
• La suppression nécessite de l'espace libre:
  • Veuillez envisager d'augmenter le quota de votre utilisateur (aide), une fois la suppression terminée, vous pouvez ramener le quota au niveau convenu:
    
• Actualiser le stockage:
  • Si une suppression a été faite récemment, il faut être patient, la suppression peut prendre un certain temps en fonction de la taille de l’archive à supprimer ; si l’espace de stockage utilisé n’a pas changé, actualiser l'emplacement de sauvegarde:
    

Supprimer une sauvegarde Acronis

Pour cela:

1. Accédez à Stockage de sauvegarde sur la console Cyber Protect.
2. Sélectionnez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez supprimer les sauvegardes.
3. Sélectionnez l'archive de sauvegarde à partir de laquelle vous souhaitez supprimer les sauvegardes.

Supprimer l'ensemble de l'archive de sauvegardes

• Cliquez sur Supprimer.
• La suppression d'une archive de sauvegardes supprime toutes les sauvegardes de cette archive.

Supprimer une sauvegarde spécifique dans l'archive de sauvegardes

1. Cliquez sur Afficher les sauvegardes.
2. Sélectionnez la sauvegarde (point de restauration) que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Actions > Supprimer:
   1. Lors de la suppression d'une archive de sauvegardes, cochez la case puis cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.
   2. Lors de la suppression d'une sauvegarde spécifique, cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.

Supprimer l’ensemble de sauvegardes liées à un utilisateur

• Même si aucun périphérique n'est en ligne, vous pouvez le Désactiver > Supprimer (prenez connaissance de ce guide Acronis à ce sujet).

Supprimer les sauvegardes incomplètes (s'il y en a)

• Prenez connaissance de cet autre guide pour des instructions détaillées.

Certificat

Si le problème de quota de stockage/suppression persiste même après avoir augmenté le quota de stockage de l’utilisateur concerné, il est recommandé de réinstaller Acronis.

Quand Acronis est complètement désinstallé, cela supprime le certificat qui peut être en cause de ce bug.

Pour supprimer le certificat manuellement, sans désinstaller Acronis :

1. Vérifiez son emplacement et supprimer/déplacer le certificat - prenez connaissance de cet autre guide.
2. Redémarrez Acronis Managed Machine Service - prenez connaissance de cet autre guide.
3. Exécutez une sauvegarde ou actualisez le stockage.
4. Cela générera un nouveau certificat et résoudra le problème de quota de stockage.

Ce guide explique comment supprimer un appareil (de type sauvegarde Cloud) sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Supprimer un appareil (Swift, S3, etc.)

Pour accéder à Swiss Backup et retirer l'un des emplacements de sauvegarde libre :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu Gérer mes appareils (dans la partie Espace de sauvegarde Cloud):
   
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
5. Cliquez sur Supprimer l'appareil:
   
6. Confirmez la suppression en entrant le mot de passe de connexion au Manager et en activant la case de confirmation.

Pour choisir un nouvel appareil sur Swiss Backup, prenez connaissance de cet autre guide

Ce guide détaille comment sauvegarder manuellement des données à l'aide de l'application MSP360 (ex-CloudBerry macOS) via le protocole S3 Compatible sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible d'utiliser FileZilla (SFTP): prenez connaissance de cet autre guide.

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.
• Télécharger et installer MSP360 (macOS).

Configurer MSP360/CloudBerry

Pour configurer une nouvelle sauvegarde :

1. Rendez-vous dans Settings:
   
2. Choisissez un stockage S3 Compatible dans la liste ci-dessous:
   
3. Renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil (prenez connaissance de cet autre guide):
   
   • Display Name: le nom de cet espace de stockage sur l'application.
   • AccessKey et SecretKey: les clés d’accès générées depuis l’e-mail reçu d’Infomaniak suite à la création de l’espace de stockage.
   • Endpoint (ou URL du serveur) : https://s3.swiss-backup02.infomaniak.com
   • La valeur de "bucket" reste par défaut.
   • Validez en cliquant sur OK.

Ce guide détaille comment sauvegarder manuellement des données à l'aide de l'application Cyberduck (macOS / Windows) via le protocole S3 Compatible sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible d'utiliser Cyberduck via Swift ou FileZilla (SFTP).

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.
• Télécharger et installer Cyberduck (macOS / Windows).
• Prendre connaissance de la documentation officielle https://docs.cyberduck.io/protocols/openstack/infomaniak/.

Configurer Cyberduck

Pour configurer une nouvelle sauvegarde :

1. Ouvrez l'application Cyberduck.
2. Cliquez sur Open Connection:
   
3. Cliquez sur le menu déroulant et choisissez Plus d'options:
   
   
    
4. Patientez le temps de charger les profils supplémentaires.
5. Cherchez et sélectionnez les profils correspondant à Infomaniak S3:
   
   • Vérifiez si nécessaire votre numéro de cluster indiqué sur le Manager dans les informations de stockage Cloud sous "Emplacement".
6. Fermez la fenêtre et redémarrez Cyberduck si les profils ne sont pas apparus dans le menu déroulant du point 3 ci-dessus.
7. Choisissez le profil correspondant.
8. Renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil:
   
9. Cliquez sur le bouton Connecter pour établir la connexion S3.

Ce guide explique la procédure pour modifier une offre Swiss Backup, la solution de sauvegarde sécurisée dans un cloud suisse indépendant.

Modifier votre offre Swiss Backup

Pour accéder à la modification de votre offre Swiss Backup, procédez comme suit :

1. Cliquez ici pour ouvrir la gestion de votre produit dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Dans la liste de vos produits, cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du nom de votre espace Swiss Backup.
3. Sélectionnez Modifier l'offre :
   
4. Ajustez les paramètres de votre offre selon vos besoins en modifiant :
   • l’espace de stockage
   • le nombre d’appareils
   • le nombre de machines virtuelles via Acronis
   • le nombre de serveurs Linux/Windows via Acronis
   • etc.
5. Cliquez sur Suivant et procédez au paiement pour valider la modification.

Vous pouvez également gérer votre offre directement depuis le tableau de bord du produit :

Exemples de modification d’offre

Initialement, l’utilisateur souhaitait :

• sauvegarder un appareil mobile iOS/Android avec Acronis
• et disposer d’une sauvegarde libre de type Cloud accessible par SFTP ou méthode similaire.

Il souhaite désormais :

• sauvegarder deux appareils via Acronis (toujours l’appareil mobile ainsi qu’un ordinateur Windows), sans conserver la sauvegarde libre.

Voici comment se déroule la modification des quotas :

Il ne reste plus qu’à valider le paiement pour appliquer la modification.

Attention :

Par exemple, si vous souhaitez retirer une sauvegarde de site Web, vous devez d’abord la supprimer depuis votre tableau de bord Acronis.

En effet, pour modifier complètement l’offre (par exemple, pour ne conserver qu’une sauvegarde unique d’un ordinateur Windows), la commande ne pourra pas être finalisée tant que le message suivant apparaît :
« Le nombre de licences sélectionnées est inférieur à l’utilisation actuelle de votre produit »
Ce message survient lorsque vous tentez de réduire à zéro la quantité d’un type de sauvegarde encore actif.

Dans ce cas, procédez ainsi :

1. Cliquez ici pour accéder à la console Acronis avec les identifiants obtenus lors de l’ajout de l’appareil (besoin d’aide ?).
2. Supprimez l’appareil concerné depuis le menu « Appareils ».
3. Patientez une dizaine de minutes afin que les quotas se mettent à jour :
   
   

Le quota de vos appareils affiché dans le Manager Infomaniak doit alors passer à zéro. Vous pourrez ensuite modifier l’offre sans rencontrer d’erreur bloquante.

Pour restaurer une sauvegarde Swiss Backup sur machine virtuelle, prenez connaissance de la documentation Acronis à ce sujet.

Ce guide détaille comment sauvegarder un espace Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Calendar, …) à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible de sauvegarder d'autres types de données.

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Google Workspace (1 licence par utilisateur Workspace à sauvegarder):
  
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.
• Ajouter l'appareil sur le Manager Infomaniak afin de recevoir les identifiants de connexion.
• Créer un nouveau projet sur Google Cloud Platform (console.cloud.google.com) en tant que super administrateur:
  
• Prendre connaissance de la documentation Acronis à ce sujet:
  1. Que signifie la protection Google Workspace ?
  2. Création d'un projet Google Cloud personnel
  3. Ajouter une organisation Google Workspace
  4. Découverte des ressources Google Workspace
  5. Configuration de la fréquence des sauvegardes
• Prévoir 20 à 30 minutes pour tout configurer.

Autoriser Acronis à accéder à Google Cloud Platform

Dans la console Google Cloud Platform:

1. Sélectionnez votre nouveau projet.
2. Dans le menu de navigation, sélectionnez APIs et services‍ > API et services activés:
   ‍
3. Désactivez une à une toutes les API activées par défaut dans ce projet:
   1. Faites défiler la page Enabled APIs and services
   2. Cliquez sur le nom d'une API activée.
   3. Sur la page API/Service details qui s'ouvre, cliquez sur Désactiver et confirmez:
      
   4. Revenez sur la page précédente et faites de même avec l'API suivante.
4. Depuis le menu de navigation, sélectionnez APIs and services‍ > Library.‍
5. Dans la bibliothèque d'API, activez les API suivantes, une par une, en utilisant la barre de recherche pour trouver les API requises:
   
   1. API Gmail
   2. API Google Drive
   3. SDK Admin
   4. API Google Calendar
   5. Google People API
6. Cliquez sur son nom puis sur Activer.
7. Pour rechercher l'API suivante, retournez au point 5.
8. Depuis le menu de navigation de Google Cloud Platform, sélectionnez APIs and services > OAuth consent screen.
9. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Interne pour le type d'utilisateur, puis cliquez sur Créer:
   
10. Dans le champ Nom de l'application, indiquez un nom pour votre application.
11. Dans le champ E-mail d'assistance à l'utilisateur entrez l'adresse du super administrateur.
12. Dans le champ Informations de contact du développeur entrez l'adresse du super administrateur.
13. Laissez tous les autres champs vides, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
14. Sur la page Scopes, cliquez sur Enregistrer et continuer sans rien modifier.
15. Sur la page Résumé, vérifiez vos paramètres puis cliquez sur Retour au tableau de bord.
16. Dans le menu de navigation de Google Cloud Platform, sélectionnez Identifiants‍ > Compte de service‍.‍
17. Cliquez sur Créer un compte de service:
    
18. Spécifiez un nom, une description et cliquez sur Créer et continuer:
    
19. Ne modifiez rien aux étapes Accorder à ce compte de service l'accès au projet et Accorder aux utilisateurs l'accès à ce compte de service.
20. Cliquez sur Terminé ; la page Comptes de service s'ouvre.
21. Sélectionnez le nouveau compte de service, puis sous Actions, cliquez sur Gérer les clés.
22. Sous Clés, cliquez sur Ajouter une clé > Créer une nouvelle clé, puis sélectionnez le type de clé JSON:
    
23. Cliquez sur Créer ; un fichier JSON contenant la clé privée du compte de service est automatiquement téléchargé sur votre machine: conservez ce fichier en lieu sûr car vous en aurez besoin pour ajouter votre organisation Google Workspace au service Cyber Protection comme décrit plus bas dans ce guide.
24. Dans le menu de navigation de Google Cloud Platform, sélectionnez Identifiants‍ > Compte de service.‍
25. Dans la liste, recherchez le compte de service que vous avez créé, puis copiez son identifiant client qui s'affiche dans la colonne Identifiant client OAuth 2.0 (OAuth 2.0 Client ID):
    
26. Cliquez ici afin d'accéder à l'interface d'administration de Google en tant que super administrateur.
27. Dans le menu de navigation, sélectionnez Sécurité > Contrôle d'accès et de données > Contrôles API:
    
28. Faites défiler la page Contrôles API puis sous Domain-wide delegation, cliquez sur Manage domain-wide delegation‍ ; la page Domain-wide delegation‍ s'ouvre.
29. Sur cette page cliquez sur Ajouter:
    
30. La fenêtre Ajouter un nouvel ID client s'ouvre.
31. Dans le champ ID du client entrez l'ID du client de votre compte de service.
32. Dans le champ OAuth scopes ajoutez les "scopes" suivants:
    1. https://mail.google.com
    2. https://www.googleapis.com/auth/contacts
    3. https://www.googleapis.com/auth/calendar
    4. https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
    5. https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.domain.readonly
    6. https://www.googleapis.com/auth/drive
    7. https://www.googleapis.com/auth/gmail.modify
33. Cliquez sur Autoriser.

Votre nouveau projet Google Cloud peut donc accéder aux données de votre compte Google Workspace.

Création de l’espace de sauvegarde

Pour configurer la sauvegarde du Workspace Google avec Acronis:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton d'ajout d'appareil afin d'ajouter un appareil de type Google Workspace:
     
   
    
3. Saisissez l'adresse d'un super administrateur de votre compte Google Workspace (peu importe si la vérification en deux étapes soit activée pour le compte de messagerie du super administrateur).
4. Recherchez le fichier JSON qui contient la clé privée du compte de service que vous avez créé dans votre projet Google Cloud (ou collez le contenu du fichier sous forme de texte).
5. Cliquez sur Confirmer:
   

Votre organisation Google Workspace apparaît alors sous l'onglet Dispositifs de la console de service: