Ce guide explique comment installer sur macOS l'Agent Acronis pour Swiss Backup même si l'application Gatekeeper tente de bloquer l'installation et provoque une erreur “Impossible d'ouvrir install.pkg car Apple ne peut pas vérifier qu'il ne contient pas de logiciel malveillant”.

Autoriser Acronis dans Gatekeeper

Pour cela:

1. Ouvrez le fichier install.pkg d'Acronis de manière à ce que l'erreur s'affiche.
2. Allez dans Préférences système (dans le menu Pomme).
3. Choisissez Sécurité et confidentialité puis l'onglet Général si nécessaire.
4. Un texte s'affiche au sujet de install.pkg, cliquez sur Ouvrir quand même.
5. Validez votre décision d'ouverture de fichier en cliquant sur le bouton adéquat.

Ce guide concerne la gestion des utilisateurs Swiss Backup pour des sauvegardes Acronis.

Administrateur Swiss Backup

Votre compte SBA-XXXX-ADMIN obtenu après la configuration de Swiss Backup sur le Manager Infomaniak a par défaut accès à toutes les licences, appareils, emplacements, et tout le quota à sa disposition:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Sur la page d'accueil, un compte administrateur verra toujours le bouton de gestion ce qui ne sera pas le cas avec un compte limité:
   
3. Cela donne accès à la partie réservée aux comptes admin (ou "dirigeant d'entreprise" selon les termes visibles sur la plateforme acronis.infomaniak.com):
   

Si vous avez acquis 2 licences/appareils et votre quota de stockage total est de 1 To pour Acronis (p.ex):

• 1 Mobile
• 1 Serveur

votre compte SBA-XXXX-ADMIN pourra sauvegarder 1 appareil mobile et 1 serveur ; le quota de stockage des 2 appareils sera partagé, mais limité à 1 To.

Dans l'interface Acronis, vous verrez un quota "illimité", mais qui reste limité aux options que vous avez choisies dans le Manager Swiss Backup.

Pour avoir une meilleure gestion des quotas de stockage et des quotas de service (licences), créer des utilisateurs sur Acronis, cela permet de:

• gérer les quotas
• gérer les notifications
• modifier la fréquence des sauvegardes
  etc.

Ajouter un utilisateur

Il existe deux types de comptes utilisateur: les comptes administrateur et les comptes utilisateur (lire l'aide d'Acronis à ce sujet). Seul un compte administrateur peut ajouter / supprimer des utilisateurs:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer le compte dans la barre latérale gauche.
3. Cliquez sur Dirigeant(e)s de l'entreprise.
4. Cliquez sur le bouton Utilisateurs.
5. Cliquez sur le bouton +Nouveau en haut de la page.
6. Remplissez les informations (lire l'aide Acronis à ce sujet).

Supprimer un utilisateur

Attention:

• La suppression de l'appareil est irréversible et l'ensemble des données sauvegardées seront supprimés des serveurs Infomaniak.
• Les machines associées à cet utilisateur seront désenregistrées.
• Tous les plans de protection seront révoqués de toutes les machines associées à cet utilisateur.

Pour supprimer le compte:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec un compte Admin.
2. Cliquez sur Gérer le compte dans la barre latérale gauche.
3. Cliquez sur Dirigeant(e)s de l'entreprise (comme dans cet exemple).
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné dans le tableau qui s'affiche.
5. Désactivez le compte.
6. Une fois le compte désactivé, supprimez le compte (depuis le point 5 ci-dessus).

Lier appareil et utilisateur

Exemple

Stockage 1 To
Licences 2 Mobiles, 1 Serveur, 1 VM

• SBA-XXXX-ADMIN (limité aux quotas du Manager Infomaniak par défaut)
• User1 (quota de stockage : 800 Go, quota de service : 1 Mobile, 1 Serveur)
• User2 (quota de stockage : 200 Go, quota de service : 1 Mobile, 1 VM)

Pour lier un périphérique à un utilisateur, téléchargez et installez l'agent Acronis sur le périphérique en question puis confirmez l'enregistrement avec le bon compte (SBA-XXXX-ADMIN, user1 ou user2):

 

Pour résoudre des problèmes d'enregistrement, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment installer l'Agent de sauvegarde Acronis pour Swiss Backup sur les Mac d'Apple équipés de processeurs M1, M2... utilisant une architecture ARM plutôt que l'architecture x86 utilisée habituellement.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la désinstallation.

Installer l'Agent Acronis spécifique ARM

Pour accéder à l'interface de gestion Acronis:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône utilisateur tout en haut à droite.
3. Cliquez sur Téléchargements:
   
4. Choisissez le client adapté à votre machine:
   

Attention

Si vous prenez la version disponible depuis le menu latéral gauche, elle ne sera pas compatible:

• Ne pas suivre cette méthode ci-dessous car la version obtenue ne sera pas la bonne (version Intel):
   
   
  

Ce guide explique comment supprimer une sauvegarde Swiss Backup avec Acronis, et les différents scénarios qu'il est possible de rencontrer lors de la suppression. Prenez également de cet autre guide Acronis à ce sujet.

Prérequis

• Au moins un périphérique doit être enregistré (et en ligne) avec les mêmes identifiants utilisés pour faire la sauvegarde:
  • Par exemple si le but est de supprimer une sauvegarde faite par SBA-XXXX-ADMIN mais qu'aucun périphérique n'est en ligne, il suffit de télécharger Acronis sur un autre périphérique et l’enregistrer avec ce même utilisateur:
    
• La suppression nécessite de l'espace libre:
  • Veuillez envisager d'augmenter le quota de votre utilisateur (aide), une fois la suppression terminée, vous pouvez ramener le quota au niveau convenu:
    
• Actualiser le stockage:
  • Si une suppression a été faite récemment, il faut être patient, la suppression peut prendre un certain temps en fonction de la taille de l’archive à supprimer ; si l’espace de stockage utilisé n’a pas changé, actualiser l'emplacement de sauvegarde:
    

Supprimer une sauvegarde Acronis

Pour cela:

1. Accédez à Stockage de sauvegarde sur la console Cyber Protect.
2. Sélectionnez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez supprimer les sauvegardes.
3. Sélectionnez l'archive de sauvegarde à partir de laquelle vous souhaitez supprimer les sauvegardes.

Supprimer l'ensemble de l'archive de sauvegardes

• Cliquez sur Supprimer.
• La suppression d'une archive de sauvegardes supprime toutes les sauvegardes de cette archive.

Supprimer une sauvegarde spécifique dans l'archive de sauvegardes

1. Cliquez sur Afficher les sauvegardes.
2. Sélectionnez la sauvegarde (point de restauration) que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Actions > Supprimer:
   1. Lors de la suppression d'une archive de sauvegardes, cochez la case puis cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.
   2. Lors de la suppression d'une sauvegarde spécifique, cliquez sur Supprimer pour confirmer votre décision.

Supprimer l’ensemble de sauvegardes liées à un utilisateur

• Même si aucun périphérique n'est en ligne, vous pouvez le Désactiver > Supprimer (prenez connaissance de ce guide Acronis à ce sujet).

Supprimer les sauvegardes incomplètes (s'il y en a)

• Prenez connaissance de cet autre guide pour des instructions détaillées.

Certificat

Si le problème de quota de stockage/suppression persiste même après avoir augmenté le quota de stockage de l’utilisateur concerné, il est recommandé de réinstaller Acronis.

Quand Acronis est complètement désinstallé, cela supprime le certificat qui peut être en cause de ce bug.

Pour supprimer le certificat manuellement, sans désinstaller Acronis :

1. Vérifiez son emplacement et supprimer/déplacer le certificat - prenez connaissance de cet autre guide.
2. Redémarrez Acronis Managed Machine Service - prenez connaissance de cet autre guide.
3. Exécutez une sauvegarde ou actualisez le stockage.
4. Cela générera un nouveau certificat et résoudra le problème de quota de stockage.

Ce guide explique comment supprimer un appareil (de type sauvegarde Cloud) sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Supprimer un appareil (Swift, S3, etc.)

Pour accéder à Swiss Backup et retirer l'un des emplacements de sauvegarde libre :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu Gérer mes appareils (dans la partie Espace de sauvegarde Cloud):
   
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
5. Cliquez sur Supprimer l'appareil:
   
6. Confirmez la suppression en entrant le mot de passe de connexion au Manager et en activant la case de confirmation.

Pour choisir un nouvel appareil sur Swiss Backup, prenez connaissance de cet autre guide

Ce guide détaille comment sauvegarder manuellement des données à l'aide de l'application Cyberduck (macOS / Windows) via le protocole S3 Compatible sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible d'utiliser Cyberduck via Swift ou FileZilla (SFTP).

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.
• Télécharger et installer Cyberduck (macOS / Windows).
• Prendre connaissance de la documentation officielle https://docs.cyberduck.io/protocols/openstack/infomaniak/.

Configurer Cyberduck

Pour configurer une nouvelle sauvegarde :

1. Ouvrez l'application Cyberduck.
2. Cliquez sur Open Connection:
   
3. Cliquez sur le menu déroulant et choisissez Plus d'options:
   
   
    
4. Patientez le temps de charger les profils supplémentaires.
5. Cherchez et sélectionnez les profils correspondant à Infomaniak S3:
   
   • Vérifiez si nécessaire votre numéro de cluster indiqué sur le Manager dans les informations de stockage Cloud sous "Emplacement".
6. Fermez la fenêtre et redémarrez Cyberduck si les profils ne sont pas apparus dans le menu déroulant du point 3 ci-dessus.
7. Choisissez le profil correspondant.
8. Renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil:
   
9. Cliquez sur le bouton Connecter pour établir la connexion S3.

Ce guide détaille comment sauvegarder manuellement des données à l'aide de l'application MSP360 (ex-CloudBerry macOS) via le protocole S3 Compatible sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible d'utiliser FileZilla (SFTP): prenez connaissance de cet autre guide.

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.
• Télécharger et installer MSP360 (macOS).

Configurer MSP360/CloudBerry

Pour configurer une nouvelle sauvegarde :

1. Rendez-vous dans Settings:
   
2. Choisissez un stockage S3 Compatible dans la liste ci-dessous:
   
3. Renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil (prenez connaissance de cet autre guide):
   
   • Display Name: le nom de cet espace de stockage sur l'application.
   • AccessKey et SecretKey: les clés d’accès générées depuis l’e-mail reçu d’Infomaniak suite à la création de l’espace de stockage.
   • Endpoint (ou URL du serveur) : https://s3.swiss-backup02.infomaniak.com
   • La valeur de "bucket" reste par défaut.
   • Validez en cliquant sur OK.

Ce guide explique comment modifier une offre Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Modifier l'offre Swiss Backup

Pour accéder à la modification de l'offre Swiss Backup :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de l'espace Swiss Backup.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
4. Adaptez l'offre en fonction de vos besoins en modifiant :
   • l'espace de stockage
   • le nombre d'appareil
   • le nombre de machine virtuelle via Acronis
   • le nombre de serveur Linux / Windows via Acronis
     etc.
5. Cliquez sur Suivant et procédez au paiement.

Vous pouvez également gérer l'offre directement sur le tableau de bord du produit:

Exemples de modifications d'offre

L'utilisateur souhaitait initialement…

• … sauvegarder avec Acronis un appareil mobile iOS / Android
• + avoir une sauvegarde libre de type Cloud pour sauvegarder par SFTP ou similaire.

Depuis il souhaite plutôt…

• … sauvegarder 2 appareils via Acronis (toujours l'appareil mobile mais également un ordinateur sur Windows) sans conserver de sauvegarde libre

Voici comment se passe la modification des quotas :

Il ne resterait plus qu'à payer le contenu du panier pour que la modification de l'offre s'applique.

Attention:

Le cas ci-dessous nécessite de supprimer au préalable la sauvegarde en cours (sauvegarde de site Web dans cet exemple) depuis votre tableau de bord Acronis.

En effet, si le but est de complètement modifier l'offre (pour passer à une unique sauvegarde d'un ordinateur sur Windows p.ex) et que la sauvegarde de site Web n'est plus nécessaire, vous ne pourrez pas terminer la commande à cause du message "Le nombre de licences sélectionnées est inférieur à l'utilisation actuelle de votre produit" qui apparait lorsque vous tentez de mettre à zéro la quantité du type de sauvegarde dont vous n'avez plus la nécessité:

Donc dans ce cas:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Supprimez l'appareil concerné depuis le menu Appareils.
3. Patientez une dizaine de minutes pour que les quotas se mettent à jour:
   
   

Le quota de vos appareils actuels, visible sur le Manager Infomaniak, doit passer à 0. Ensuite seulement il sera possible de modifier l'offre selon vos souhaits, sans rencontrer d'erreur bloquante.

Pour restaurer une sauvegarde Swiss Backup sur machine virtuelle, prenez connaissance de la documentation Acronis à ce sujet.

Ce guide détaille comment sauvegarder un espace Microsoft 365 à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Préambule

• Ce que vous pourrez sauvegarder:
  • Office
  • OneDrive
  • Exchange
  • Teams
  • SharePoint
  • e-mails
  • Par défaut, les blocs-notes OneNote sont inclus dans les sauvegardes de fichiers OneDrive, de Microsoft Teams et de sites SharePoint.
• Il est également possible de sauvegarder d'autres types de données.

Ajout d'une organisation Microsoft 365

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Acronis Microsoft 365 (1 licence par utilisateur Office 365 (seat) à sauvegarder):
  
• Si nécessaire, augmentez le quota d'appareil selon vos besoins.
• Ajoutez l'appareil sur le Manager Infomaniak afin de recevoir les identifiants de connexion.
• Votre compte doit bénéficier du rôle d'administrateur global dans Microsoft 365
• Lisez la documentation Acronis à ce sujet.

Un administrateur peut ajouter une ou plusieurs organisations Microsoft 365 à un compte Swiss Backup.

Pour ajouter une organisation Microsoft 365:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton d'ajout d'appareil afin d'ajouter un appareil de type Microsoft 365 Business:
   
3. Le logiciel vous redirige vers la page de connexion de Microsoft 365:
   
4. Connectez-vous à l'aide des informations d'identification de l'administrateur global Microsoft 365.
5. Microsoft 365 affiche une liste des permissions nécessaires pour sauvegarder et restaurer les données de votre organisation:
   
6. Confirmez que vous donnez ces permissions au service Cyber Protection.
    

L'agent Cloud ne se connecte pas à Microsoft 365. L'agent obtient les permissions nécessaires directement auprès de Microsoft 365. Vous devez uniquement confirmer une fois l'octroi de ces permissions, en étant connecté en tant qu'administrateur global. L'agent ne stocke pas vos informations d'identification de compte et ne les utilise pas pour réaliser les sauvegardes et les restaurations. La modification du mot de passe de ce compte ou la désactivation ou suppression de ce compte dans Microsoft 365 n'affecte pas le fonctionnement de l'agent.

Votre organisation Microsoft 365 apparaît alors sous l'onglet Périphériques dans la console Cyber Protect:

Fréquence de sauvegarde / synchronisation

L'agent Cloud se synchronise avec Microsoft 365 toutes les 24 heures, à compter du moment où l'organisation est ajoutée au service Cyber Protection. Si vous ajoutez ou supprimez un utilisateur, un groupe ou un site, ce changement ne sera pas immédiatement visible dans la console Cyber Protect.

Synchronisation immédiate

Pour synchroniser la modification immédiatement, sélectionnez l'organisation sur la page Microsoft 365 puis cliquez sur Actualiser.

Si vous avez appliqué un plan de protection au groupe Tous les utilisateurs, Tous les groupes ou Tous les sites, les éléments récemment ajoutés ne seront inclus dans la sauvegarde que lorsque la synchronisation aura été effectuée.

En cas de ralentissements

Si les tâches de sauvegarde ou de restauration Microsoft 365 Cloud-to-Cloud (C2C) sont exécutées plus lentement que prévu et prennent beaucoup de temps à se terminer, prenez connaissance de cet autre guide pour désactiver temporairement l'étranglement de l'API Exchange Web Services afin d'améliorer les performances lors de la restauration d'éléments Microsoft 365.

Éléments supprimés

Conformément à la politique de Microsoft, lorsqu'un utilisateur, un groupe ou un site est supprimé de l'interface graphique de Microsoft 365, il reste encore disponible pendant quelques jours via l'API. Pendant cette période, l'élément supprimé est inactif (grisé) dans la console Cyber Protect et n'est pas sauvegardé.

Lorsque l'élément supprimé ne sera plus disponible via l'API, il disparaîtra de la console Cyber Protect. Ses sauvegardes (s'il y en a) se trouvent sous Stockage de sauvegarde > Sauvegardes d'applications Cloud.

En savoir plus

1. Découverte de ressources Microsoft 365
2. Configuration de la fréquence des sauvegardes
3. Protection des données Exchange Online
4. Protection des fichiers OneDrive
5. Protection de sites SharePoint Online
6. Protection des données Microsoft 365 Teams
7. Protection des blocs-notes OneNote