Ce guide détaille la gestion de l'annuaire de l'Organisation, c'est-à-dire un carnet d'adresses “spécial” présent au sein de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).

Préambule

• L'annuaire d'Organisation est automatiquement constitué des utilisateurs qui composent chaque Organisation à laquelle votre utilisateur est rattaché ; il est synchronisé avec l'ensemble des utilisateurs internes de ces Organisations.
• Si des Groupes (❓: aide) sont constituées au sein de l'Organisation alors ceux-ci sont visibles dans l'annuaire de l'Organisation:
  
• Il n'est pas possible de l'exporter (❓: aide) ni de le renommer.

Accéder à l'Annuaire de l'Organisation

Si votre identifiant de connexion correspond et appartient à une (ou plusieurs) Organisations, il est possible d'accéder aux différents répertoires de ces Organisations:

1. Cliquez ici afin d'accéder aux contacts sur votre kSuite Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le chevron ‍ à gauche du nom de l'Organisation concernée.
3. Cliquez sur Annuaire de {nom de l'Organisation}…
4. Les contacts de l'Organisation sélectionnée s'affichent à droite:
   

Modifier les coordonnées d'un contact de l'annuaire

Vous pouvez faire beaucoup de choses (copier, exporter sa fiche, voir les échanges d'e-mails ou les évènements du calendrier, mettre en favori, appeler, etc.) en cliquant sur la fiche d'un contact du carnet d'adresses Annuaire de l'Organisation mais vous ne pourrez pas modifier les coordonnées à la place de l'intéressé:

Pour modifier les informations principales, la personne concernée (celle pour laquelle un changement doit être fait) doit se connecter à son profil et le modifier (lire ci-dessous):

A. Nom & prénom

Pour modifier le nom et prénom visibles dans un des carnets d'Organisation, l'utilisateur concerné (ici faq@exemple-domaine.ch) doit se connecter à son compte et modifier ses coordonnées (❓: aide).

B. Adresse mail

Pour modifier l'adresse mail visible dans un carnet de l'Organisation, l'utilisateur concerné doit se connecter à son compte et modifier ses coordonnées (❓: aide).

C. Numéro de téléphone

Pour modifier le numéro de téléphone visible dans un carnet de l'Organisation, l'utilisateur concerné doit se connecter à son compte et modifier ses coordonnées (❓: aide).

Masquer certaines informations

Prérequis

• Être au minimum Administrateur de l'Organisation (❓: aide).

Pour augmenter la confidentialité des contacts, il est possible de:

• rendre privé un contact de n'importe quel carnet d'adresses (pas seulement de l'annuaire) afin de les masquer aux utilisateurs possédant moins de permissions:
  
• masquer l'affichage de tous les numéros de téléphone des membres de l'annuaire:
  1. Cliquez ici afin d'accéder aux contacts sur votre kSuite Infomaniak (❓: aide).
  2. Cliquez sur Paramètres ‍‍ en haut à droite.
  3. Vérifiez ou sélectionnez l'Organisation concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur ‍Carnet d'adresses.
  5. Cliquez sur le bouton à bascule (toggle switch) pour désactiver chez tous les utilisateurs de l'Organisation l'affichage des numéros de téléphone dans les carnets d'adresses de l'Organisation.
  6. Le changement est immédiatement visible:
     

Modifier la couleur d'affichage d'un Annuaire

Pour changer la couleur de l'icône représentant l'Annuaire de l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder aux contacts sur votre kSuite Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du carnet d'adresses.
3. Cliquez sur Modifier:
   
4. Choisissez une couleur et validez:
   

Ce guide explique comment créer et gérer une application OAuth2/OpenID Connect (OIDC) afin de permettre à une application tierce d'utiliser votre identifiant de connexion Infomaniak pour authentifier les utilisateurs et accéder, avec leur autorisation, aux ressources prévues par les autorisations (scopes) accordées.

Préambule

• Une application OAuth2 est notamment utilisée pour mettre en place un mécanisme de connexion unique (Single Sign-On) ou pour autoriser un logiciel à accéder à certaines données sans avoir à transmettre le mot de passe du compte.

Gérer les applications OAuth2 Infomaniak

Pour créer une nouvelle application OAuth2 :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos applications OAuth2 sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le bouton bleu Créer une nouvelle application :
   
3. Choisissez le type d'application correspondant à votre projet. Ce choix détermine notamment le flux d'authentification OAuth2 utilisé.
4. Donnez un nom à l'application afin de l'identifier facilement dans le Manager.
5. Renseignez l'URL de l'application conformément à sa configuration technique (par exemple son URL publique ou son URL de redirection, selon le type d'application).
6. Cliquez sur le bouton permettant de créer l'application :
   
7. Conservez le Client ID et le Client secret dans un endroit sûr.
   • Ces identifiants permettent à votre application de s'authentifier auprès des services Infomaniak.
   • Pour des raisons de sécurité, le Client secret n'est affiché qu'une seule fois lors de sa création:
     
   • Vous pouvez renouveler la phrase secrète depuis la page principale.

Ce guide s'adresse aux développeurs et aux utilisateurs avancés et présente les possibilités qui sont offertes par l'API Infomaniak. 

Préambule

• L'API Infomaniak vous permet de profiter de tout le potentiel de l'écosystème Infomaniak dans vos applications et à l'aide du langage de votre choix.
• L'API Infomaniak est une API REST ; le protocole utilisé est HTTP, les requêtes et les réponses sont encodées au format JSON ; l'authentification est réalisée via le protocole OAuth 2.
• L'accès et l'utilisation de l'API Infomaniak sont totalement gratuits.

Protocole d'utilisation de l'API Infomaniak

À l'aide de l'API vous serez en mesure d'automatiser un large éventail d'actions et de tâches sur les produits et services Infomaniak, sans avoir à utiliser les interfaces produits. Quelques exemples d'utilisation : 

• Stocker des données.
• Envoyer des campagnes de publipostages.
• Diffuser du flux vidéo ou radio.
• Commander ou gérer des produits.
• … et bien plus encore !

Par exemple pour un Service Mail : gestion des boîtes mails, gestion des alias, gestion des réponses automatiques, gestion des dossiers, etc. Pour kChat, poster un message sur un canal…

Créer vos premières requêtes avec l'API Infomaniak

Prenez connaissance de la documentation en anglais uniquement sur les possibilités qui sont offertes par l'API.

Format des requêtes

L'API Infomaniak est une API REST. Le protocole utilisé est l'HTTP, les requêtes et les réponses sont encodées en JSON. L'authentification est réalisée via le protocole OAuth 2.

Pour lancer une requête il est nécessaire d'utiliser la syntaxe suivante : /{version}/{command_path}. Il est possible de ne pas indiquer la version, mais dans ce cas ce sera la dernière version qui sera appliquée. Prenez connaissance de l'ensemble des requêtes disponibles avec l'API Infomaniak.

Codes de réponses de l'API

Lors de l'utilisation de l'API Infomaniak, vous pourrez être amené à rencontrer différents codes de réponses de celle-ci. Ces codes vous indiquent précisément l'état de votre requête. Prenez connaissance de la liste complète.

Limites & Restrictions

Il existe une limite de 60 requêtes par minutes avec l'API Infomaniak. Cette limite ne peut pas être augmentée. L'utilisation de l'API est restreinte aux produits qui sont listés dans la documentation officielle. Des ajouts réguliers de produits et services sont effectués dans celle-ci. Si le produit ou service qui vous intéresse se trouve dans la documentation, vous pourrez utiliser les requêtes suivantes : GET ; POST ; PATCH ; PUT ; DELETE.

En savoir plus

• Générer et gérer les tokens API
• API Infomaniak : Documentation
• API Newsletter
• Make your first request using Curl
• Make your first request using PostMan

Liste complète des tutoriels

Ce guide explique comment créer et gérer vos tokens d'authentification pour interagir avec l'API Infomaniak (❓: aide) de manière sécurisée.

Préambule

• Caractéristiques des tokens:
  • Nombre : aucune limite de création
  • Validité : illimitée par défaut (personnalisable à la création)
  • Inactivité : un token est automatiquement désactivé s'il n'est pas utilisé pendant un an
• Exemple d'utilisation:
  • Token pour l'API Newsletter (❓: aide)

Gérer les tokens API

Lors de la création, vous devez définir l'application et le périmètre (scope) d'accès :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des tokens sur le Manager (❓: aide).
2. Cliquez sur Créer un token:
   
3. Sélectionnez le produit/application et la durée de validité:
   
4. Confirmez l'opération avec votre mot de passe de compte.
5. Important : copiez le token et conservez-le en lieu sûr ; il ne sera plus affiché par la suite.

Pour en supprimer, sélectionnez-les et cliquez sur le bouton de révocation qui s'affiche:

Ce guide présente les Groupes, système de gestion des utilisateurs de votre Organisation, disponible sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Afin de faciliter l'accès et l'ajout d'un collaborateur au sein de l'écosystème Infomaniak, la fonctionnalité Groupes permet de créer des équipes d'utilisateurs et de leur donner en quelques clics accès aux services dont ils auraient besoin.
• Il est tout à fait possible:
  • d'associer des ressources (Mail, kDrive, kChat) dès la création du Groupe pour automatiser l'onboarding,
  • d'ajuster les niveaux de droits individuellement : pour kDrive, le droit individuel prévaut sur celui du Groupe, alors que pour Mail, les droits s'additionnent.
  • d'ajouter un même utilisateur à plusieurs Groupes,
  • d'inviter des utilisateurs externes à votre Organisation à l'un de vos Groupes,
  • d'ajouter un ou plusieurs utilisateurs en une fois à un Groupe,
  • de définir un chef d'équipe afin de facilement identifier un responsable de projet ou le référent à contacter.

Gérer vos Groupes

La gestion des Groupes permet désormais une centralisation complète. Plus besoin d'intervenir dans chaque outil séparément : tout se pilote depuis le Manager Infomaniak pour une réorganisation fluide de vos collaborateurs. Prenez connaissance des guides à ce sujet:

• Créer un Groupe
• Modifier un Groupe
• Supprimer un Groupe

Exemples

• Vous créez un Groupe pour un nouveau département : associez-lui immédiatement ses boîtes mail, ses dossiers d'organisation kDrive et ses canaux de discussion kChat dédiés ; chaque nouveau collaborateur ajouté à l'équipe recevra automatiquement tous ces accès.
• Vous êtes une agence Web et vous souhaitez donner l'accès à vos équipes de webmaster à l'ensemble de vos hébergements Web: il vous suffit de créer un nouveau groupe, de choisir l'ensemble des hébergements auxquels ils auront besoin d'accéder et de les inviter à rejoindre le Groupe.
• Vous possédez un kDrive: autorisez l'accès à un dossier à un Groupe et faites évoluer l'accès en fonction des utilisateurs ajoutés ou retirés de l'équipe au fil du temps.
• Vous utilisez des services de Streaming ou de Billetterie et vous souhaitez donner l'accès à vos équipes: créez un nouveau Groupe qui aura accès à ces deux produits ou deux Groupes distincts qui auront accès aux deux produits de façon totalement indépendante.

Ce guide explique la création d'un Groupe (❓: aide) depuis le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Être au minimum Administrateur de l'Organisation (❓: aide).

Créer un Groupe et des sous-groupes

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Groupes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton Créer un Groupe:
   
3. Définissez une icône et sa couleur.
4. Donnez un nom au groupe (vous pourrez aussi ajouter une description depuis les paramètres du Groupe une fois créé).
5. Cliquez sur le bouton pour Créer le Groupe:
   
   • Si ce n'est pas votre premier groupe créé, alors vous pouvez choisir de le créer au sein du groupe existant afin d'établir une hiérarchie jusqu'à 10 niveaux au total:
     
   • La hiérarchie peut également s'établir à la main une fois le groupe créé, par glissé/déposé:
     
     • ou par le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné afin de choisir la racine (ou Parent) dans laquelle déplacer le Groupe:
       
6. Cliquez sur le nom du Groupe pour pouvoir l'éditer, ajouter une description etc.:
   
   • Facultatif: vous pouvez définir un “responsable” de Groupe depuis l'encadré dédié sur le premier onglet de la page:
     

Composer le Groupe avec des membres de l'Organisation

Une fois le groupe créé, choisissez les membres qui devront le composer (il est possible d'ajouter à tout moment de nouveaux utilisateurs):

• Vous pouvez le faire depuis la gestion des utilisateurs de l'Organisation:
  
• ou depuis la gestion d'un utilisateur spécifique:
  

Mais il est également possible de le composer depuis la page d'un Groupe spécifique:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Groupes sur le Manager Infomaniak.
2. Développez les éventuels sous-groupes en cliquant sur le chevron ‍.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez d'ajouter des membres:
   
5. Cliquez pour rechercher et afficher la liste des utilisateurs existants dans votre Organisation.
6. Ajoutez les différents utilisateurs qui devront composer le Groupe.
7. Cliquez sur le bouton pour les ajouter au groupe:
   

Gérer les membres du Groupe

Vous pouvez supprimer un groupe entier (❓: aide) ou simplement retirer un membre spécifique du Groupe:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Groupes sur le Manager Infomaniak.
2. Développez les éventuels sous-groupes en cliquant sur le chevron ‍.
3. Cliquez sur le nom du Groupe pour pouvoir l'éditer:
   
4. Cliquez sur le bloc des membres:
   
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'utilisateur concerné.
6. Cliquez pour le retirer:
   
7. Confirmez l'opération.

Pour gérer les permissions & accès accordés de façon globale à tous les membres d'un Groupe, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment modifier un Groupe (❓: aide) depuis le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Être au minimum Administrateur de l'Organisation (❓: aide).
• Avoir créé un ou plusieurs Groupes (❓: aide).

Gérer & modifier un Groupe

Afin d'accéder aux paramètres d'un Groupe, pour gérer ses membres et les permissions & accès de ceux-ci:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Groupes sur le Manager Infomaniak.
2. Développez les éventuels sous-groupes en cliquant sur le chevron ‍.
3. Cliquez sur le nom du Groupe pour pouvoir l'éditer:
   
4. Parcourez les différents onglets en haut de la page du Groupe:
   
   1. Gestion des membres:
      • Gérer l'utilisateur (permet d'accéder à la fiche de l'utilisateur).
      • Modifier le rôle (permet de basculer les droits de l'utilisateur entre Administrateur et Collaborateur).
      • Modifier les Groupes (permet d'ajouter l'utilisateur à d'autres Groupes).
      • Modifier les accès produits (permet de retirer ou modifier les accès aux produits).
      • Consulter l'activité (permet de consulter toutes les actions réalisées par l'utilisateur).
      • Retirer du Groupe (permet de retirer l'utilisateur du Groupe).
        • Vous pouvez également supprimer un groupe entier (❓: aide).
   2. Accès à la suite collaborative (kSuite) ; choisissez si le Groupe doit accéder:
      • à une adresse mail ; si oui, choisissez-la parmi les adresses existantes ou créez une nouvelle adresse, ainsi que les droits des membres du Groupe pour la gestion de l'adresse.
      • à un canal kChat en commun ; si oui, choisissez-la parmi les canaux existants ou créez un nouveau canal, ainsi que le statut du canal (privé ou public, visible alors des autres utilisateurs kChat de l'Organisation).
      • à un dossier kDrive en commun ; si oui, choisissez-la parmi les dossiers existants ou créez un nouveau dossier, ainsi que les droits des membres du Groupe pour la gestion du dossier.
        
   3. Accès aux produits sur le Manager ; vous pouvez ajouter des produits auxquels auront accès les utilisateurs du Groupe au niveau gestion (❓: aide):
      • Si vous disposez de plusieurs produits du même type (par exemple hébergement Web, Service Mail, Newsletters, etc.), vous aurez le choix de donner l'accès à plusieurs / l'ensemble des produits ou uniquement à l'un d'entre eux.
      • Pour chaque produit, il vous faudra choisir les droits d'accès à celui-ci:
        • Droits techniques: l'utilisateur peut modifier le produit
        • Droits statistiques: l'utilisateur peut consulter les statistiques du produit
        • Contrôle des billets: l'utilisateur peut contrôler les billets (service évènementiel)
        • Contrôle des ventes: l'utilisateur peut contrôler les ventes (service évènementiel)

Ce guide explique comment supprimer un Groupe (❓: aide) depuis le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Être au minimum Administrateur de l'Organisation (❓: aide).
• Avoir créé un ou plusieurs Groupes (❓: aide).

Supprimer un Groupe

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Groupes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Choisissez Supprimer le Groupe:
   
4. Cliquez sur le bouton pour supprimer définitivement le Groupe.
   • Vous pouvez également supprimer un Groupe depuis sa page de gestion:
     

Ce guide est destiné aux clients d'Infomaniak ayant une entreprise enregistrée dans un pays de l'Union européenne (UE) et détaille comment renseigner ou modifier son numéro de TVA européen pour permettre l'application des règles de facturation adéquates.

Préambule

• Les entreprises de l'UE peuvent bénéficier du mécanisme d'autoliquidation de la TVA en fournissant un numéro de TVA intracommunautaire valide. Dans ce cas, Infomaniak ne collecte pas la taxe, et il appartient à l'entreprise de déclarer et de régler la TVA dans son pays de résidence.
• Pour une entreprise suisse, ce numéro n'est pas applicable :
  • La Suisse a son propre système fiscal distinct de celui de l'UE.
  • Les entreprises suisses sont soumises à la TVA suisse et ne sont pas concernées par les mécanismes d'autoliquidation propres aux échanges intracommunautaires de l'UE.

Ajouter votre numéro de TVA

Pour ajouter ou modifier le numéro TVA en tout temps :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des coordonnées de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.
2. Remplissez le champ numéro TVA :
   
3. Prenez connaissance et cochez la case des CGV / CGU, puis cliquez sur Enregistrer.

Si nécessaire, prenez connaissance de cet autre guide au sujet des autres paramètres modifiables.

Ce guide explique comment activer ou désactiver l'option Renewal Warranty pour les produits Infomaniak.

Préambule

• Renewal Warranty est une mesure de sécurité supplémentaire pour s'assurer de la continuité de vos produits dans le cas ou vous n'auriez pas pu renouveler les produits dans les délais ou qu'un renouvellement automatique n'aurait pas fonctionné ; elle permet de vous assurer d'éviter toute coupure de service.
• Infomaniak va renouveler les produits pour vous et émettra une facture que vous retrouverez sur votre compte.
• Cette option est disponible à la commande (sauf pour le produit NAS Synology) ou après l'achat.

Activer l'option Renewal Warranty

Un produit à la fois

Afin d'activer Renewal Warranty sur le produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Choisissez d'activer l'option:
   
4. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Tous les produits à la fois

Afin d'activer Renewal Warranty sur plusieurs de vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez d'activer l'option:
   
5. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Désactiver l'option Renewal Warranty

Un produit à la fois

Afin de désactiver Renewal Warranty sur le produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Choisissez de désactiver l'option:
   
4. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Tous les produits à la fois

Afin de désactiver Renewal Warranty sur plusieurs de vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez de désactiver l'option:
   
5. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Infomaniak met un point d'honneur à sécuriser les données grâce à une approche intégrale et diversifiée de la sécurité. Pour les lanceurs d'alerte, l'entreprise a mis en place un dispositif interne permettant de signaler des irrégularités en toute sécurité et de manière anonyme, sans crainte de représailles. Ce mécanisme de protection est accessible à l'ensemble du personnel, ce qui renforce la transparence et la responsabilité au sein de l'organisation.

Délais de traitement

Infomaniak démontre son engagement par des mesures concrètes et efficaces pour protéger les personnes qui signalent des anomalies. L'entreprise s'engage à traiter chaque signalement transmis via son formulaire d'abus (abuse) dans des délais définis afin d'assurer une réactivité optimale et de maintenir la confiance de ses utilisateurs.

Pour garantir un traitement efficace et transparent, Infomaniak applique un processus structuré avec des échéances précises :

1. Accusé de réception sous 24 heures : l'entreprise accuse réception de tous les signalements dans les 24 heures suivant leur soumission. Cela permet de confirmer la prise en compte de la demande par les équipes compétentes.
2. Évaluation préliminaire sous 5 jours ouvrés : l'entreprise réalise une première évaluation dans un délai de 5 jours ouvrés afin de déterminer la recevabilité du signalement et d'identifier les ressources nécessaires. Cette étape permet de définir le niveau de priorité et d'orienter le dossier vers les équipes spécialisées.
3. Analyse approfondie sous 30 jours ouvrés : lorsqu'une investigation est nécessaire, Infomaniak mène une analyse détaillée dans un délai maximal de 30 jours ouvrés, selon la complexité du cas. Cette période permet aux équipes de sécurité d'effectuer les vérifications techniques, de rassembler les preuves et d'évaluer l'impact de la situation.
4. Actions correctives sous 60 jours ouvrés : l'entreprise finalise l'analyse et applique les mesures correctives appropriées dans un délai maximal de 60 jours ouvrés, lorsque cela est techniquement possible.

Cette dernière étape comprend la mise en place de mesures préventives, l'information des parties concernées et le suivi des recommandations pour éviter toute récurrence.

Infomaniak s'engage également à informer les plaignants des suites données à leur demande, à condition qu'une adresse e-mail de contact ait été indiquée dans le formulaire.

Ce guide explique comment se déconnecter d'un compte Infomaniak (= compte utilisateur) depuis le Manager Infomaniak. Une fois la déconnexion établie, il est facile de se reconnecter dans un compte Infomaniak différent, et d'accéder ainsi à une autre Organisation ou à un utilisateur ayant un rôle différent dans la même Organisation.

Se déconnecter et se reconnecter avec des identifiants Infomaniak

Pour se déconnecter d'un compte Infomaniak et effectuer une reconnexion dans un autre:

1. Cliquez en haut à droite sur vos initiales / avatar.
2. Cliquez sur Déconnexion:
   
3. Cliquez sur Changer d'utilisateur:
   
4. Choisissez un autre utilisateur pré-enregistré…
5. … ou cliquez sur le bouton ‍ pour vous connecter avec de nouveaux identifiants…
6. … ou encore, supprimez l'un des utilisateurs déjà mémorisé:
   
7. Entrez les informations de connexion et cliquez sur le bouton Connexion.

Lorsque vous vous serez connecté avec plusieurs utilisateurs différents depuis le même appareil, vous pourrez retrouvez vos différents comptes Infomaniak et basculer de l'un à l'autre:

1. Cliquez en haut à droite sur vos initiales / avatar.
2. Cliquez sur le chevron ‍ Mes comptes pour développer les comptes mémorisés.
3. Cliquez sur un compte parmi ceux inactifs pour basculer vers celui-ci.
4. Cliquez sur le bouton Gérer les comptes pour ajouter ou retirer l'un de vos comptes (lire dès le point 4 du chapitre ci-dessus):
   
    

Si votre utilisateur est rattaché à plusieurs Organisations, il peut simplement basculer de l'une à l'autre sans avoir besoin de se déconnecter et reconnecter.

Ce guide vous aide à comprendre ce qu'est un Client dans le cadre du Programme Partenaire d'Infomaniak.

Définition

Un Client est une personne physique ou morale qui a choisi comme hébergeur Infomaniak afin d'acheter et gérer des produits. Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte.

Le Client peut ajouter un Partenaire faisant partie du Programme Partenaire d'Infomaniak et lui accorder des droits d'accès complet ou limité à son compte et sur ses produits.

En tant que Client de Partenaire, vous ne contactez que ce dernier pour toute demande de support.

Ce guide explique comment ajouter un Client dans le cadre du Programme Partenaire d'Infomaniak.

Prérequis

• Être Responsable légal‍ au sein de l'Organisation Partenaire.

Ajouter un Client "sous gestion"

Pour ajouter un Client dans le cadre de votre activité de Partenaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton bleu “Ajouter un client” en haut à droite:
   
3. Suivez la procédure pour terminer:
   
4. La demande en attente sera visible sur votre Manager:
   
   • Le Client recevra un e-mail avec la demande des différents accès et aura la possibilité de décider d'accorder des droits d'accès différents de ceux demandés par le Partenaire.
   • Une fois l'invitation acceptée par un Client, vérifier les droits d'accès accordés ainsi que les moyens de paiement utilisés (si applicable) sur le profil de votre Client.

Accéder au compte du Client et à ses produits…

... en tant que responsable légal ou administrateur Partenaire

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur l'onglet des Clients validés.
3. Cliquez sur l'icône à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche pour accéder à son Manager.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche pour accéder à davantage d'options (comme l'export de données dans un fichier CSV (format .csv) par exemple):
   

… en tant que collaborateur de l'Organisation Partenaire

1. Cliquez ici afin d'accéder au Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le chevron ‍ en haut à gauche de votre menu latéral gauche.
3. Cliquez sur l'onglet Clients.
4. Cliquez sur le Client concerné dans le menu qui s'affiche pour accéder à son Manager Infomaniak:
   

Ce guide explique comment donner un accès à un Partenaire (parmi les Partenaires référencés par Infomaniak) aux produits de votre Organisation présents sur le Manager Infomaniak, c'est-à-dire l'interface d'administration de vos produits.

Préambule

• Si le Partenaire était déjà lié à l'Organisation du Client avant l'invitation, comme utilisateur externe par exemple, son statut est donc mis à jour une fois le partenariat débuté.
• L'invitation en cours peut être renvoyée ou supprimée avant son acceptation en cliquant sur Partenaire dans le menu latéral gauche du Manager du Client:
  
• En tout temps un partenariat peut être rompu.

En tant que Client, ajouter un Partenaire connu

Prérequis

• Etre Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour autoriser l'accès d'un Partenaire à certains de vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'ajout d'un Partenaire sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?):
   
2. Entrez le nom ou l'adresse mail du Partenaire à qui vous allez accorder un accès.
3. Cochez la case pour sélectionner le Partenaire concerné parmi les résultats de recherche.
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Continuer:
   
5. L'étape suivante vous propose un choix important au sujet des permissions accordées au Partenaire ; les 2 possibilités sont détaillées ci-dessous…

Accorder au Partenaire un accès...

... limité

1. Cliquez sur le bouton de gauche pour choisir de donner au Partenaire un accès limité: 
   
2. Cliquez sur le bouton pour Continuer.
3. Cliquez sur la catégorie de produit concernée puis, dans le volet qui s'ouvre, sur le produit concerné ; recommencez pour tous les différents produits auxquels vous souhaitez accorder un accès:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer:
   
5. Un e-mail est automatiquement envoyé au Partenaire invité dans lequel un lien lui permet d'accepter (ou refuser) la proposition de gestion:
   
6. Une fois la proposition acceptée, le tableau de bord Partenaire donne accès à l'Organisation du Client et aux produits auxquels un droit d'accès lui a été accordé.

... complet

1. Cliquez sur le bouton de droite pour choisir de donner au Partenaire un accès complet.
2. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer:
   
3. Le Client doit choisir s'il confie également son porte-monnaie au Partenaire.
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas à droite pour Continuer:
   
5. Un e-mail est automatiquement envoyé au Partenaire invité dans lequel un lien lui permet d'accepter (ou refuser) la proposition de gestion:
   
6. Une fois la proposition acceptée, le tableau de bord Partenaire donne accès à l'entière Organisation du Client.

Ce guide explique quelles sont les différences entre les deux types d'autorisation d'accès possibles à choix lorsque le Partenaire souhaite débuter un partenariat en choisissant le Client qu'il aura sous gestion.

Accès limité

Lors de ce choix:

• le Client
  • accorde à son Partenaire l'accès spécifiquement à certains produits
  • peut avoir plusieurs Partenaires en accès limité sur son Organisation à condition qu'ils gèrent des produits différents
• le Partenaire
  • gère uniquement les produits dont le Client lui a attribué la gestion (Gestion limitée des produits)
  • peut gérer les utilisateurs et les Groupes du Client (Gestion des utilisateurs)
  • ne peut pas commander et renouveler des produits pour son Client (Commandes et renouvellements)
  • perçoit un revenu lorsque le Client effectue des achats ou renouvelle des produits pour lesquels le Partenaire a la gestion (Revenu)

Accès complet

Lors de ce choix:

• le Client
  • accorde à son Partenaire l'accès à tous ses produits (Gestion complète des produits)
  • ne peut avoir qu'un seul Partenaire en accès complet sur son Organisation
• le Partenaire
  • peut gérer les utilisateurs et les Groupes du Client (Gestion des utilisateurs)
  • peut commander et renouveler des produits pour son Client (Commandes et renouvellements)
  • perçoit un revenu pour toute commande ou renouvellement de produit (Revenu)
  • bénéficie des remises revendeur lors de l'achat ou du renouvellement de produits pour son Client, uniquement s'il utilise ses propres méthodes de paiement (Remises)
• le Client & le Partenaire peuvent définir quels seront les moyens de paiement utilisés pour les commandes et les renouvellements (Méthodes de paiement)

Ce guide explique comment un Client peut ajuster les droits d'accès confiés à un Partenaire Infomaniak afin que ce dernier puisse accéder aux produits de façon plus large, ou ne plus y accéder du tout.

Prérequis

• Avoir autorisé un Partenaire à accéder à vos produits (et donc être devenu le Client d'un Partenaire).
• Comprendre les différences entre les 2 types d'autorisations pouvant être définies depuis le Manager.

Modifier l'accès du Partenaire à vos produits

Pour accorder de nouveaux accès au Partenaire en tant que Client:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos partenariats sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Modifier les droits d'accès:
   
4. Cliquez sur le type de droits d'accès que vous souhaitez accorder (limité à une sélection de produits ou accès complet):
   
5. Cliquez sur le bouton bleu Continuer et suivez l'assistant jusqu'au bout.

Supprimer l'accès du Partenaire à vos produits

Pour couper l'accès à un produit à un Partenaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos partenariats sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Modifier les droits d'accès.
4. Basculez si nécessaire vers la gestion limitée de vos produits:
   
5. Sélectionnez ou désélectionnez les produits concernés au sein des différentes catégories de produits:
   
6. Continuez pour confirmer la suppression des accès.

Vous pouvez également stopper entièrement la collaboration avec un Partenaire Infomaniak.

Ce guide vous aide à comprendre les notions de remise et de cashback (revenu) récurrent dans le cadre du Programme Partenaire d'Infomaniak.

Prérequis

• Comprendre les différences entre les 2 types d'autorisations liant un Client au Partenaire, pouvant être définies depuis le Manager.
• Comprendre les différences entre les 2 types de moyens de paiement liant un Client au Partenaire, pouvant être définies depuis le Manager.

Cashback

Il s'agit d'un montant égal à la différence entre le prix public et le prix préférentiel dont bénéficie le Partenaire en tant que revendeur d'Infomaniak.

Ce montant est reversé sous forme d'un cashback sur le compte prépayé du Partenaire dans les cas suivants:

Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Client)

• Quand le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit.
• Quand le Partenaire effectue une commande ou un renouvellement de produit pour le compte de son client en utilisant les moyens de paiement de son client.

Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Partenaire)

• Quand le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit.

Partenariat en accès limité

• Le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit dont le Partenaire à la gestion.

Remise

Un Partenaire bénéficie de remises sur les commandes et renouvellement de par son statut de revendeur Infomaniak. La remise s'applique dans le cas suivant:

Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Partenaire)

• Quand le Partenaire effectue une commande ou un renouvellement de produit pour le compte de son client en utilisant ses moyens de paiement-

Cumulation

La remise se cumule au tarif dégressif des hébergements Web/Mail.

Avec 35 hébergements Web, vous ne payez par exemple que CHF 208,32 / mois HT par hébergement au lieu de CHF 347,20, ce qui représente une réduction totale de - 40%.

Détail du calcul en CHF (HT):

• prix normal pour 35 hébergements Web: CHF 347,20
• avec remise Partenaire de 20%: CHF 277,76
• tarif partenaire final avec tarif dégressif de 25%: CHF 208,32

Détail du calcul en euro (HT):

• prix normal pour 35 hébergements Web: 201,25 €
• avec remise Partenaire de 20%: 161 €
• tarif partenaire final avec tarif dégressif de 25%: 120,75 €

Le tarif dégressif (- 25%) s'applique donc au montant résiduel après application de la remise partenaire (- 20%).

Ce guide explique comment mettre fin à un partenariat entre un Client et un Partenaire dans le cadre du Programme Partenaire d'Infomaniak.

Arrêter le partenariat…

... en tant que Client

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos partenariats sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Partenaire concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Arrêter la collaboration:
   
4. Confirmez une première fois le retrait du Partenaire.
5. Validez définitivement en renseignant le mot de passe du compte Infomaniak.
6. Le partenariat a bien été rompu.

... en tant que Partenaire

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Arrêter la collaboration:
   
4. Confirmez une première fois le retrait du Client.
5. Validez définitivement en renseignant le mot de passe du compte Infomaniak.
6. Le partenariat a bien été rompu.

Ce guide explique les différences entre les deux types de modes de paiement possibles au sein d'un partenariat (avec accès complet accordée au partenaire).

En effet, dans le contexte de l'ajout d'un Partenaire pour la gestion de vos produits, si vous accordez tous les droits, vous devrez décider s'il faut également leur confier la totalité de la partie facturation.

Modes de paiement ...

... du Client

Dans ce cas:

• Le Client gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements effectués par le Partenaire.
• Le Partenaire:
  • Paye le prix public et recevra un revenu (cashback) dans leur compte en fonction des avantages qu'ils reçoivent en tant que revendeur Infomaniak
  • Reçoit également un revenu (remboursement) pour toute commande et tout renouvellement effectués directement par leur client.
• Les factures ne seront accessibles qu'au sein de l'organisation du Client, et le Partenaire n'y aura pas accès.
• Les produits seront installés directement au sein de l'Organisation du client.

... du Partenaire

Dans ce cas:

• Le partenaire
  • Gère la facturation et règle les commandes et les renouvellements faits pour son client
  • Bénéficie directement des rabais aux revendeurs lors de la commande et du renouvellement pour le compte de leur client
  • Reçoit également un revenu (remboursement) pour toute commande et tout renouvellement effectués directement par leur client.
• Les factures ne seront disponibles qu'au sein de l'organisation du Partenaire, et le Client n'y aura pas accès.
• Les produits seront installés directement au sein de l'organisation du client.

Modifier le mode de paiement

Dans le cadre de l'octroi du plein accès à un associé, le Client peut changer le type de mode de paiement utilisé dans le partenariat à tout moment:

1. Connectez-vous au Gestionnaire d'Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Cliquez sur Partenaire dans le menu de la barre latérale gauche.
3. Cliquez sur le nom du partenaire concerné:
   
    
4. Cliquez sur l'icône du crayon en haut de la page à droite de Paiement:
   
5. Modifiez et vérifiez les informations souhaitées.

Le Partenaire recevra une notification de la modification par mail.

Prenez également connaissance de cet autre guide.