Ce guide explique comment obtenir le code d'autorisation (code EPP) d'un nom de domaine géré par Infomaniak, permettant ainsi de transférer la gestion d'un domaine à un autre registrar.

Préambule

• Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.
• Prenez connaissance du guide principal au sujet des procédures de transfert de noms de domaine.
• Le code d'autorisation est toujours et uniquement envoyé à l'adresse mail du propriétaire renseigné dans le WHOIS du domaine.

Obtenir le code d'autorisation d'un domaine

Pour obtenir le code d'autorisation de transfert :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton Gérer ‍ .
4. Cliquez sur Transférer vers un autre registrar:
   
5. Si nécessaire, pour autoriser le transfert:
   • Cliquez pour désactiver l'option Domain Privacy.
   • Cliquez pour Déverrouiller ce domaine.
6. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   
7. Le code est envoyé par e-mail à l'adresse de contact (cf préambule ci-dessus).

Pour renvoyer le code, recommencez la procédure jusqu'au bout.

Particularité de certaines extensions

• Domaines .de (trustee)
• Domaines .be
• Domaines .lu
• Domaines .pt
• Domaines .se

Et ensuite?

Une fois que vous aurez renseigné le code d'autorisation chez le fournisseur tiers et que le transfert sortant aura démarré, Infomaniak n'intervient plus.

Renseignez-vous auprès du nouveau registrar pour connaître le temps de transfert durant lequel le nom de domaine restera encore visible dans votre interface Infomaniak. Infomaniak ne peut malheureusement pas intervenir sur une quelconque opération qui permettrait d'accélérer le transfert sortant.

Merci d'avoir confié la gestion de vos services à Infomaniak en espérant que vous avez eu du plaisir à les utiliser.

Préambule

• Pour la plupart des produits, confirmez la demande de résiliation par e-mail sinon aucune donnée ne sera supprimée.
• Les frais ouverts et hors forfait demeurent dus.
• Une confirmation de résiliation est envoyée aux éventuels autres administrateurs de l'Organisation.
• Les sauvegardes seront irrémédiablement supprimées lors de la résiliation, rendant toute restauration impossible.

Quel produit/service résilier?

Outils collaboratifs

• Service Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domaines

• Nom de domaine
• Hébergement Web
  • offre Starter
• Site Creator
• Serveur Cloud
• Certificat SSL
• Custom Brand (URLs personnalisées)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Serveur Jelastic Cloud (PaaS)

Events & Marketing

• Outil Newsletter
• Gestionnaire d'invités

Streaming

• Streaming audio
• Streaming vidéo
• VOD/AOD

Clôturez votre compte Infomaniak.

N'hésitez pas à partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Le retour de clients satisfaits et moins satisfaits est utile et permet d'améliorer la qualité de services et de proposer des solutions adaptées aux besoins !

Ce guide donne la marche à suivre pour obtenir une ou plusieurs factures Infomaniak avant et après paiement, afficher, télécharger et imprimer tout ou une partie de l'historiques des documents de facturation pour votre comptabilité.

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation…
  • … ou un compte utilisateur simple mais ayant la permission de gérer la comptabilité:
    

Accéder à l'historique des factures

Pour vous rendre sur la page des documents de facturation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'historique des factures sur le Manager Infomaniak.

Le tableau affiche automatiquement les documents de facturation les plus récentes.

La partie supérieure permet de filtrer les documents en fonction du statut Payé, Remboursé, etc. et en fonction de la période souhaitée (calendrier de début et de fin):

Exporter l'un des documents de facturation

Afin de visualiser l'un de ces documents au format PDF et l'obtenir ensuite sur votre appareil:

1. Sur la même page, cliquez sur la facture concernée dans le tableau qui s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Télécharger en dessous du document affiché:
   
    

Exporter un ensemble de documents de facturation

Pour télécharger un ensemble de documents dans un fichier CSV au format .csv ou le recevoir par e-mail:

1. Sur la même page, cliquez sur le bouton bleu en haut à droite du tableau et choisissez le type d'exportation souhaité:
   
2. Filtrez les documents en fonction du statut Payé, Remboursé, etc. et en fonction de la période souhaitée (calendrier de début et de fin).
3. Cliquez sur le bouton bleu Confirmer:
   

Recevoir la facture PDF par mail

Pour que la facture soit jointe au format PDF avec chaque mail de renouvellement:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de configuration / comptabilité sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   1. L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Sur cette page, activez ou désactivez l'ajout de factures PDF:
   

Imprimer une facture Pro Forma

Les factures Pro Forma n'ont pas de valeur légale, juridique, fiscale ou comptable:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
2. Sélectionnez les produits concernés.
3. Cliquez sur Générer une facture Pro Forma en bas du tableau
   ‍
4. Une fois affichée, il est ensuite possible de télécharger la facture Pro Forma.

Ce guide propose 2 méthodes permettant de changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.

Modifier la périodicité des factures

Première méthode

La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez le produit concerné.
3. Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné.

Deuxième méthode

La seconde méthode est la suivante:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le type de produits concerné (par exemple hébergement, Serveur Cloud, etc.)
   
3. Cliquez sur le nom du produit concerné:
   
4. Cliquez sur le bouton Gérer.
5. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
6. Choisissez la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant).
7. Validez le changement:
   

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi …

• … des décennies d'expérience dans l'hébergement et les solutions en ligne
• … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
• … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagée dans le développement durable
• … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des données hébergées en Suisse
• … une riche base de connaissances et un support client disponible

Responsabilités et limites d'intervention

En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

Limites du support technique

Le support technique ne peut pas vous aider à…

• … résoudre des problèmes liés au développement du site ou à ses mises à jour
• … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
• … installer manuellement WordPress
• … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance

mais peut vous assister pour…

• … résoudre des problèmes liés à l'infrastructure ou au Manager
• … clarifier certains processus

Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

Trouver de l'aide externe

Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.

Ce guide détaille le système de paiement de vos services Infomaniak par compte prépayé.

Préambule

• Le compte prépayé consiste en une réserve d'argent sur votre Manager Infomaniak que vous pouvez alimenter à votre convenance.
• Une fois approvisionné, il vous permet de régler vos opérations financières.
• Prenez connaissance des limites et moyens de paiement du compte prépayé.

Recharger votre compte prépayé

Pour approvisionner votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre compte prépayé sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton bleu Créditer le compte:
   
3. Indiquez le montant à créditer.
4. Suivez les instructions affichées pour créditer le compte à partir de vos moyens de paiement.

Prépaiement pour payer un nouvel achat

Lors de votre commande de nouveau produit, à l'étape finale, cliquez sur le chevron ‍ pour accéder aux autres méthodes de paiement, dont le compte prépayé:

Prépaiement pour régler une commande ouverte

Pour régler une commande ouverte avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez le compte prépayé comme moyen de paiement et validez pour terminer:
   

Prépaiement pour renouveler un produit

Pour régler une facture qui approche avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renouveler.
4. Cliquez sur le bouton afin de payer la sélection:
   
5. Avancez jusqu'à la page de paiement sur laquelle vous pouvez choisir le compte prépayé comme moyen de paiement et validez pour terminer:
   

Renouveler automatiquement des produits

Activez le renouvellement automatique en 1 clic pour les produits de votre choix. Cette fonctionnalité vous donne l'assurance de ne pas perdre un nom de domaine ou de bloquer l'accès à vos services par inadvertance. Modifiez vos préférences de paiement à tout moment.

Ce guide explique comment modifier certains paramètres linguistiques du Manager et de kSuite (app Mail Infomaniak, Calendar, Contacts, etc.).

Modifier la langue de votre compte Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
2. Cliquez sur Mon profil dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu déroulant des langues pour choisir parmi le français, l'anglais, l'allemand, l'italien et l'espagnol:
   

Modifier les paramètres régionaux de votre compte

Au même endroit vous pouvez régler le fuseau horaire (timezone) de votre région / pays:

Ce guide explique comment modifier l'adresse mail qui sert à la récupération de l'accès à votre compte Infomaniak.

Préambule

• Lors de l'oubli du mot de passe Infomaniak, la procédure que vous pourrez suivre propose notamment la réinitialisation du mot de passe via un lien qui sera envoyé à votre adresse mail secondaire.
• Vous pouvez la spécifier ou la modifier en amont, en suivant ce guide.

Modifier l'adresse mail de récupération

Pour modifier l'adresse mail de récupération de mot de passe :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos informations de sécurité sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Modifier dans l’encadré E-mail de récupération:
   
3. Indiquez la nouvelle adresse mail de récupération puis cliquez sur Enregistrer:
   
4. Vous devrez alors confirmer l'ajout de l'adresse mail en cliquant sur le lien reçu par mail suite à cette action.
   • Vous pouvez renvoyer le mail d'activation, ou supprimer la demande en cours, depuis cette fenêtre:
     

Ce guide explique comment supprimer une Organisation Infomaniak.

Préambule

• L'Organisation doit être vide de tout produit et de tout autre utilisateur que vous-même.
• Cela ne supprimera pas votre compte utilisateur.
• Pour rappel, vous pouvez créer plusieurs Organisations (c'est-à-dire un espace permettant de gérer vos produits) et être utilisateur de plusieurs d'entre elles par exemple pour gérer différents produits appartenant à plusieurs entités ; un administrateur peut supprimer l'une d'entre elles.

Supprimer l'Organisation

Prérequis

• Résilier l’ensemble des produits présent dans l'Organisation.
  • L'arrêt des services contenus dans l'Organisation peut s'effectuer lors des étapes de suppression.
• Payer les factures non soldées.
  • Les factures déjà soldées peuvent être obtenues par mail lors des étapes de suppression.
• Retirer les autres utilisateurs ayant accès à l'Organisation.
• Retirer l’argent qui se trouve sur le compte prépayé Infomaniak (prenez connaissance de cet autre guide au chapitre Récupérer le solde).

Pour supprimer une Organisation à laquelle vous avez encore accès:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.
2. Vérifiez qu'il s'agit de la bonne Organisation.
   • Si non basculez vers une autre Organisation d'abord en revenant en arrière sur le menu puis en cliquant sur le chevron ‍:
     
     
      
3. Cliquez sur Supprimer l'Organisation:
   
4. Confirmez la suppression et/ou lisez les explications à l'écran.

Ce guide explique comment obliger les utilisateurs de votre Organisation à activer la fonctionnalité de double authentification (2FA), puis vérifier qu’elle reste activée par la suite.

Préambule

• Chaque utilisateur Infomaniak a la possibilité d'activer la validation en deux étapes pour l'accès à son compte, ce qui augmente considérablement la sécurité de l'ensemble des services de l'Organisation…
  • Un responsable légal peut exiger cette activation sans quoi l'accès au Manager et aux apps Web ne sera plus possible à l'utilisateur.
  • L'accès aux apps desktop (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) et apps mobile (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) sera toujours possible sans 2FA.
• Il est recommandé de prévenir en amont les utilisateurs de votre Organisation, ceci pour leur permettre de continuer à utiliser les services.
• Si un utilisateur externe ne souhaite pas effectuer l'opération demandée par un administrateur de l'Organisation, il peut choisir de la quitter au lieu de l'activer.

Identifier les utilisateurs sans 2FA

Vous pouvez facilement identifier les personnes n'ayant pas encore activé cette sécurité sur leur compte:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs de votre Organisation.
2. Ce symbole rouge signifie que la 2FA n'est pas activée:
   

Exiger l'activation de la 2FA

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour accéder aux réglages:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la sécurité de l'Organisation sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton à bascule (toggle switch) pour activer qu'une vérification de connexion supplémentaire soit exigée à tous les utilisateurs de l'Organisation:
   
3. Confirmez l'activation de la fonctionnalité sur la fenêtre qui s'ouvre.
4. Une fois la fonctionnalité activée, les utilisateurs de l'Organisation n'ayant pas encore activé la 2FA obtiennent un message (dès la prochaine action sur leur compte) les incitant à configurer une méthode d'authentification supplémentaire parmi celles proposées et les empêchant ainsi de faire toute autre action avant celle-ci:
   
    

Ce guide explique comment voir et modifier l'identifiant d'accès à votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même identifiant vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Voir l'identifiant actuellement connecté

L'adresse mail qui a servi à la connexion actuellement en cours est affichée sur votre menu utilisateur + sur la page de profil:

1. Cliquez sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak afin de noter l'identifiant de connexion en cours d'utilisation:
   
2. Cliquez sur Gérer mon compte juste en-dessous afin d'accéder à la gestion de votre profil sur le Manager Infomaniak.
3. Votre identifiant de connexion actuel est également affiché sur la page atteinte:
   

Modifier l'identifiant (e-mail de connexion)

Prérequis

• L'identifiant d'accès est une adresse mail qui doit exister et que vous devez pouvoir consulter.
• La nouvelle adresse mail devra être différente de l'adresse mail de récupération.
• La nouvelle adresse mail ne devra pas être déjà utilisée comme identifiant de connexion sur un autre compte utilisateur (sinon il faut envisager de l'inviter au préalable sur l'Organisation pour lui donner tous les droits et ensuite pouvoir retirer l'ancien compte avec l'ancien identifiant).

Pour modifier l'identifiant de votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
2. Depuis le menu Mon profil, cliquez sur votre adresse mail de connexion:
   
3. Indiquez une nouvelle adresse mail de connexion.
4. Confirmez votre nouvelle adresse en la spécifant une seconde fois.
5. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak.
6. Cliquez sur Continuer:
   

Ce guide explique comment modifier l'offre kSuite.

Préambule

• kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment (augmenter le nombre d'utilisateurs et la taille de l'espace disque pour le stockage des données)
• Il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
• Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.
• Pour vous aider à identifier l’offre kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Modifier l'offre kSuite

Pour accéder à la modification de l'offre kSuite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de la kSuite.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
   

Ce guide explique comment payer tous vos services Infomaniak d'un seul coup, même à l'avance et même pour plusieurs années (si disponible pour le type de produit à payer).

Grouper les produits sur une seule facture

Afin de regrouper et de payer en une fois tous les renouvellements de produits qui ont lieu dans le futur :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher:
   
   
    
3. Sélectionnez les produits à grouper.
4. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection:
   
5. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement).

Renouveler des produits pour plusieurs mois/années

Certains produits (les noms de domaine avec extension .ch par exemple) peuvent également être payés / renouvelés pour plusieurs mois ou années, à l'avance:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez les produits à grouper.
4. Choisissez la période souhaitée (quand celle-ci est disponible - en fonction du type de produit) grâce au menu déroulant situé à droite de l'élément concerné:
    
   
    
5. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection et terminez la procédure.

Générer ou imprimer une facture PDF

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les factures.

Ce guide explique comment gérer la réception des Newsletters Infomaniak en fonction des thématiques désirées.

Modifier l’abonnement aux actualités Infomaniak

Pour sélectionner les thématiques Infomaniak afin de recevoir les newsletters en fonction de celles-ci:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos paramètres (Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur Gérer (dans l’encadré Actualités Infomaniak):
   
3. Cliquez sur le bouton à bascule (toggle switch) à gauche des actualités afin de s'abonner ou se désabonner.
4. Cliquez sur Enregistrer:
   

Retrouvez également les News Infomaniak sur https://news.infomaniak.com !

Ce guide explique comment activer ou désactiver le renouvellement automatique de vos produits.

Préambule

• Vous pouvez automatiser le renouvellement de vos produits qui arrivent à leur échéance normale via le moyen de paiement de votre choix.
• Lors des nouvelles commandes ou du renouvellement d'un produit, cette fonctionnalité s'active automatiquement si vous utilisez un moyen de paiement supporté (CB, cartes Visa et MasterCard).
  • Il est à tout moment possible de désactiver cette fonctionnalité.
• Une fois le renouvellement automatique activé, la première tentative de paiement a lieu 14 jours avant la date d'échéance du produit.
  • Il est impossible d'activer le renouvellement automatique si le produit est à moins de 14 jours de son échéance normale.
  • Dans ce cas de figure, il est d'abord nécessaire de renouveler le produit avant de pouvoir activer cette fonctionnalité.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations dans le cas ou vous n'auriez pas pu renouveler les produits dans les délais ou qu'un renouvellement automatique n'aurait pas fonctionné et éviter ainsi toute coupure de service à l'avenir.

Activer le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin d'activer le futur renouvellement automatique du produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez d'activer le renouvellement automatique du produit:
   
   
    
5. Une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité.

Tous les produits à la fois

Afin d'activer le futur renouvellement automatique de tous vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez d'activer le renouvellement automatique des produits:
   
   

Désactiver le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique du produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez de désactiver le renouvellement automatique du produit:
   
   
    
5. Une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité.

Tous les produits à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique de tous vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez de désactiver le renouvellement automatique des produits:
   
   

Ce guide explique comment mettre à jour un profil de paiement sur le Manager Infomaniak pour faciliter vos commandes et renouvellements de services.

Préambule

• Posséder un profil de paiement permet d'accélérer vos paiements.
• Les données de paiement sont sauvegardées de façon sécurisée.
• L'argent disponible sur le compte prépayé peut par exemple servir de profil de paiement par défaut, mais d'autres moyens de paiement peuvent être enregistrés.

Ajouter ou modifier un profil de paiement

Afin d'accéder à la gestion des moyens de paiement et en définir par défaut:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des profils de paiement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Mettez à jour ou ajoutez le moyen de paiement souhaité:
   
3. Sélectionnez le moyen de paiement désiré entre:
   1. Twint (Suisse)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Suisse)
   4. PayPal
   5. eBill (Suisse)
4. Cliquez sur le bouton pour enregistrer l'ajout:
   

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

Apporter un feedback sur...

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Pour pouvoir commander et gérer des produits Infomaniak (y compris dans le cas où un utilisateur souhaite vous transférer des produits existants) au sein d'une ou plusieurs Organisations, il est nécessaire de posséder un compte Infomaniak (= compte utilisateur).

Ce guide explique comment créer un nouveau compte Infomaniak…

• … avec un tout nouvel identifiant de connexion,
• … ou en utilisant un accès que vous possédez déjà et dans ce cas vous créerez et appartiendrez à une nouvelle Organisation.

Créer un nouveau compte Infomaniak

Si vous êtes un tout nouvel utilisateur Infomaniak:

• Cliquez ici pour vous inscrire ; vous devrez entrer une adresse mail valable permettant de recevoir la demande de vérification obligatoire.
• Remplissez les informations demandées et terminez l'inscription.

Créer une nouvelle Organisation

Vous pouvez créer plusieurs Organisations (c'est-à-dire un espace permettant de gérer vos produits) en y accédant avec le même identifiant et mot de passe de connexion, pour séparer vos activités professionnelles et personnelles par exemple, ou lors de la gestion de plusieurs clients:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos paramètres (Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur Gérer depuis l'encadré Mes organisations:
   
3. Cliquez sur le bouton Créer une nouvelle organisation
   
4. Suivez la procédure de création d'une nouvelle Organisation.

Ce guide explique comment supprimer un compte Infomaniak (= compte utilisateur), c'est-à-dire effacer votre accès au Manager et/ou à l'app Web Mail Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Préambule

• Cette opération entraine la suppression immédiate de vos calendriers et carnets d'adresses.
• Tout accès au Manager avec cet identifiant sera perdu.
• Cette opération n’entraîne pas la suppression des adresses mail consultées depuis le compte concerné (sauf pour certaines offres gratuites mais dans ce cas, cela vous est spécifié avant l'opération de suppression).
• Si le compte que vous utilisez est l'unique compte existant au sein d'une Organisation, il faudra au préalable supprimer l'Organisation ou nommer quelqu'un d'autre afin de pouvoir supprimer votre compte.

Supprimer un compte Infomaniak / Mail

Pour se rendre sur la partie dédiée au profil de l'utilisateur :

1. Cliquez ici pour accéder au menu Mon profil sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur la corbeille à droite de votre nom pour supprimer compte et données:
   
3. Entrez une dernière fois le mot de passe de connexion puis le compte Infomaniak sera supprimé.

Ce guide explique comment obtenir des informations sur…

• … les connexions qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte Infomaniak,
• … les activités effectuées au sein du Manager par votre compte Infomaniak.

Obtenir le log des connexions au compte Infomaniak

Pour consulter un journal des connexions (sessions actives) qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif des accès au Manager Infomaniak par votre compte Infomaniak.
2. Depuis l'onglet Accès au compte, consultez la liste des appareils qui sont connectés à votre compte Infomaniak.
3. Il vous est possible de mettre fin à une session ouverte en cliquant sur l’icône tout à droite du nom de l’appareil connecté à votre compte, ce qui le déconnectera.:
   

Être notifié en cas de connexion réussie ou infructueuse

Pour être prévenu par e-mail lors de connexion ou tentative de connexion à votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de sécurité de votre compte sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Paramètres de sécurité:
   
3. Sélectionnez les cas pour lesquels vous souhaitez être alertés par e-mail (avertissement lors de connexion réussie, ou seulement en cas de connexion échouée).
4. Cliquez pour Enregistrer vos changements:
   

Au même endroit, vous pouvez choisir à partir de combien de tentatives infructueuses minimum verrouiller votre compte Infomaniak:

Une fois verrouillé, le compte peut être débloqué par un administrateur de l'Organisation ou par un formulaire sécurisé.

Obtenir le log d'activité du compte utilisateur

Pour voir les activités récentes effectuées au sein du Manager par votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de l'activité de votre compte sur le Manager Infomaniak.
2. Depuis l'onglet Activités du compte, consultez les dernières activités et actions de votre compte Infomaniak.
3. Des options de recherche et de filtrage de logs sont à votre disposition: date, produit ou type d’action: