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Base de connaissances Découvrir le support technique d'Infomaniak et son rôle

    Découvrir le support technique d'Infomaniak et son rôle

    Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et précise son rôle et ses limites d'intervention.

     

    Infomaniak, hébergeur depuis 1996

    Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques à des personnes ou entités qui ne souhaitent pas le faire par leurs propres moyens.

    Infomaniak c'est aussi â€¦

    • … des dĂ©cennies d'expĂ©rience dans l'hĂ©bergement et les solutions en ligne
    • … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe (CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022)
    • … entreprise certifiĂ©e ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 et engagĂ©e dans le dĂ©veloppement durable
    • … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" avec des donnĂ©es hĂ©bergĂ©es en Suisse
    • … une riche base de connaissances et un support client disponible

     

    Responsabilités et limites d'intervention

    En tant qu'hébergeur, Infomaniak installe, sécurise et maintient à jour des serveurs, fait évoluer ses interfaces Web (Manager) et accompagne ses clients dans l'utilisation des services.

    En revanche, Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web.

    Limites du support technique

    Le support technique ne peut pas vous aider à…

    • … rĂ©soudre des problèmes liĂ©s au dĂ©veloppement du site ou Ă  ses mises Ă  jour
    • … mettre en place les solutions (migrations, installations complètes)
    • … installer manuellement WordPress
    • … prendre le contrĂ´le de votre ordinateur Ă  distance

    mais peut vous assister pour…

    • … rĂ©soudre des problèmes liĂ©s Ă  l'infrastructure ou au Manager
    • … clarifier certains processus

    Une assistance Premium et un service de migration sont disponibles pour des besoins plus exigeants.

     

    Trouver de l'aide externe

    Pour une aide relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, utilisez la plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak qui recense plus de 1000 professionnels vérifiés, ou consultez l'annuaire.



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