Asistencia Premium
Comparación de nuestras ofertas de asistencia
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Soporte
Accesible para todos
Incluido
Asistencia por teléfono, correo y chat
Asistencia Plus
Recomendado para necesidades de asistencia prioritaria.
Asistencia por teléfono, correo y chat
Respuestas garantizadas en 4 horas
Asistencia Pro
Recomendado para necesidades de asesoramiento técnico.
Asistencia por teléfono, correo y chat
Respuestas garantizadas en 2 horas
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico
Responsable de cuenta designado/a
Asistencia Entreprise
Recomendado para necesidades de asistencia a medida.
Asistencia por teléfono, correo y chat
Respuestas garantizadas en 1 hora
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico y personalizado
Responsable de cuenta designado/a
Responsable de cuenta técnica designado/a
Características generales
Compromiso mínimo inicial
Seguimiento de asistencia
Teléfono
Tiempo de respuesta garantizado en horario laboral
Llamada de emergencia 24/7
Asistencia técnica
Diagnóstico y tratamiento de la avería en caso de responsabilidad de Infomaniak
Diagnóstico de la avería excluyendo responsabilidad Infomaniak
Tiempo asignado al mes
Acompañamiento y asesoramiento
Consultas telefónicas de lunes a viernes, de 9h a 18h
Tiempo asignado al mes
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5 días a la semana de 6.00 a 19.00 horas
7 días a la semana, de 6h a 23h
24h (de media)
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6 mes
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5 días a la semana de 6.00 a 19.00 horas
7 días a la semana, de 6h a 23h
4h
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6 mes
Account Manager
5 días a la semana de 6.00 a 19.00 horas
7 días a la semana, de 6h a 23h
2h
15 min.
1h/mes
1h/mes
6 mes
Account Manager & Technical Account Manager
5 días a la semana de 6.00 a 19.00 horas
7 días a la semana, de 6h a 23h
1h
15 min.
3h/mes
3h/mes
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