Informe de impacto
2024
La innovación al servicio de un entorno digital ético
Desde su creación, Infomaniak se ha basado en una firme convicción: el rendimiento tecnológico y la responsabilidad social deben ir de la mano.
Al combinar excelencia técnica, respeto al medio ambiente e inclusión social, estamos dando forma a un modelo de negocio sostenible, local y comprometido. En línea con los Objetivos de desarrollo sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, integramos la sostenibilidad en todos los niveles de nuestra actividad. Nuestros data centers, alimentados exclusivamente con energía renovable local, presentan unos rendimientos energéticos e hídricos que se encuentran entre los mejores del mundo. Gracias al ecodiseño de nuestro software, a la prolongación de la vida útil de nuestros servidores y a la ausencia de costes por salida de datos (egress fees), proponemos un cloud soberano, competitivo y lo más ejemplar posible desde el punto de vista medioambiental.
La responsabilidad en Infomaniak también implica un fuerte compromiso humano: inclusión, igualdad salarial y equilibrio entre la vida personal y profesional. La diversidad es una riqueza y cada persona contribuye activamente al cambio.
Transparencia, soberanía, gobernanza ética, apoyo a ONG: nuestras actividades están diseñadas para servir los intereses de nuestros clientes, apoyar la economía local y reducir al máximo nuestro impacto en el planeta.
No somos solo un proveedor cloud. Somos una empresa comprometida que construye un entorno digital más ético, sin dependencias y orientado hacia un futuro más local y respetuoso con las personas y con el planeta.
Cumplimiento con los ODS y con la certificación B Corp
La visión que impulsa el proyecto empresarial de Infomaniak nunca ha cambiado:
Democratizar un entorno digital ético y soberano
Proponer ofertas competitivas de manera sostenible, con un precio justo que cubra el desarrollo, la infraestructura y la I+D
Crecer juntos en una empresa independiente y comprometida
A este compromiso social se suma una responsabilidad medioambiental: reducir todo lo posible la huella de nuestra actividad en el planeta.
Este compromiso también se refleja en la gestión responsable de nuestros data centers, la elección de nuestro material y de nuestros proveedores, el ecodiseño de nuestros servicios en línea, así como en la promoción del saber hacer local y la creación de empleo en Ginebra y Zúrich.
Entre los Objetivos de desarrollo sostenible (ODS) de las Naciones Unidas identificados para construir el futuro de nuestras sociedades, ocho de ellos son prioritarios en relación con nuestras actividades.
Estrategia medioambiental
En Infomaniak,
la reducción del impacto de nuestras actividades en el medio ambiente es un eje central de nuestra estrategia empresarial.
Desde 2007, actuamos con total firmeza en nuestro compromiso para reducir nuestro impacto ecológico, concentrando nuestros esfuerzos donde más efecto tienen y con una visión de 360° sobre toda nuestra actividad.
Hoy definimos nuestros objetivos medioambientales y climáticos según los estándares de la Science Based Target Initiative (SBTi). Nuestra trayectoria de descarbonización se someterá a validación de aquí a 2030, con objetivos basados en la ciencia para afrontar la emergencia climática.
La reducción de nuestro impacto pasa también por la movilización interna: los empleados reciben de forma periódica formación y concienciación sobre los retos climáticos relacionados con su departamento. Desde 2024, la huella de carbono de nuestros principales servicios de alojamiento también se muestra en las facturas de nuestros clientes.
Data centers
Desde 2013, hemos eliminado por completo la climatización con líquidos refrigerantes en nuestros data centers, sustituyéndola por un sistema de refrigeración natural mediante aire exterior filtrado. Gracias a este enfoque, la empresa alcanza un PUE anual inferior a 1,1 en el conjunto de sus data centers, situándonos, hasta donde sabemos, entre las infraestructuras más eficientes del mundo en términos de eficiencia energética.
En 2024, continuamos la construcción y las pruebas operativas de un nuevo data center diseñado para convertir el 100% de la electricidad consumida en calor. Como está situado bajo tierra en un distrito ecológico, no tendrá ningún impacto en el paisaje y calentará 6000 hogares en invierno. En verano, 20.000 personas podrán darse una ducha diaria de 5 minutos gracias al calor recuperado. También será el único data center del mundo que alojará un clúster de superordenadores de IA, que recuperará el 100% de su calor residual.
Nuestro objetivo es llegar a recuperar el 100% del calor emitido por todos nuestros data centers. Esto significa diseñar nuevos centros capaces de aprovechar plenamente la energía consumida (una primera vez para el cálculo y el almacenamiento, y una segunda para calentar viviendas o infraestructuras públicas) y adaptar o cerrar de forma progresiva las instalaciones actuales que no permiten este doble uso.
Servidores y material
La compra de servidores representa más de dos tercios de las emisiones anuales de CO2 de la empresa. Para limitar este impacto, decidimos prolongar la vida útil de los servidores hasta 15 años (frente a los 3 a 5 años habituales en el sector).
En 2024, el 88% de los servidores adquiridos en 2015 seguían en funcionamiento. El 17% de los servidores en uso se beneficiaron de la sustitución selectiva de componentes (procesador, memoria, almacenamiento), evitando la sustitución completa y manteniendo el rendimiento. Al final de su vida útil, nuestros servidores se desmontan y se reciclan.
A diferencia de las prácticas habituales del sector, las utilizamos mientras su rendimiento lo permite, tras optimizarlas con componentes de segunda mano y alimentarlas con energía baja en carbono.
Prolongar su uso más allá de ese punto ya no aportaría beneficios en relación con el rendimiento o la eficiencia energética. También buscamos una mayor transparencia en la cadena de reciclaje, priorizando circuitos que garanticen la reutilización de las materias primas conforme, como mínimo, a las normas europeas.
Distribución de la antigüedad de los servidores por intervalos de años
-5 años
5-9 años
10-14 años
+15 años
Emisiones de GEI
En 2023, Infomaniak generó una huella de carbono total de 3837 toneladas equivalentes CO2 (tCO2-eq), de las cuales más de dos tercios estaban relacionadas con los servidores.
Actividad aguas arriba
ALCANCE 3
Indirecta
Bienes en alquiler
Desplazamientos entre casa y el trabajo
Viajes de trabajo
Residuos generados durante las operaciones
Transporte y distribución
Combustible y consumo de energía
Compras de productos y servicios
Actividad de la organización
ALCANCE 1
Directo
Instalación de la empresa
Vehículo de la empresa
Proceso
ALCANCE 2
Indirecta
Suministro de electricidad, vapor, calor y frío para uso propio
Actividad aguas abajo
ALCANCE 3
Indirecta
Inversiones
Franquicias
Bienes en alquiler
Tratamiento al final de la vida útil de los productos vendidos
Uso de los productos vendidos
Transformación de los productos vendidos
Transporte y distribución
Total del Alcance 1
39.6
tCO2-eq
Alcance total 2 (según la ubicación)
2.1
tCO2-eq
Alcance total 2 (según el mercado)
717.6*
tCO2-eq
Total del Alcance 3
3081
tCO2-eq
(sin incluir los servidores del ámbito de aplicación 3)
2852
tCO2-eq
Emisiones totales (según la ubicación)
3837
tCO2-eq
Emisiones totales (según el mercado)
3122
tCO2-eq
*En este caso, se tiene en cuenta un impacto de 108 g/kWh, que corresponde al impacto del mix eléctrico suizo en 2022
Evolución de nuestra huella de carbono a lo largo de los años
Huella de carbono total en toneladas equivalentes de CO₂ (tCO₂-eq)
Electricidad
Desplazamientos entre casa y el trabajo
Restauración y bebida
Residuos y reciclaje
Calor y refrigeración
Material
Viajes de trabajo y pernoctaciones
Todas nuestras emisiones se compensan al 200% desde 2018 (al 100% desde 2007). Esto incluye el impacto de la fabricación y eliminación de servidores, el consumo de electricidad y los desplazamientos diarios del personal. Los proyectos de compensación incluyen una reserva forestal en Suiza y un programa de reforestación comunitaria en Nicaragua. Cada proyecto de myclimate que apoyamos compensa el 100% de nuestras emisiones, lo que garantiza una doble cobertura de carbono:
Reserva forestal natural de Beatenberg-Habkern
En Suiza, una reserva forestal en Beatenberg-Habkern duplicará la capacidad de almacenamiento de CO₂ para 2040, gracias a la renuncia a la explotación maderera. Esta compensación local es considerablemente más costosa que los proyectos de los países en desarrollo, pero refleja nuestra responsabilidad directa con la tierra.
Reforestación comunitaria
Paralelamente, contribuimos a un proyecto de reforestación comunitaria en Nicaragua, con especies autóctonas y una fuerte participación local. Lo hacemos porque nuestro impacto va más allá de nuestras fronteras y porque, ante la emergencia climática y las limitaciones de los mecanismos de compensación, queremos tener la certeza de que ponemos nuestro granito de arena.
A largo plazo, nuestro objetivo consiste en compensar el 100% de nuestras emisiones ya al año siguiente, gracias a proyectos con impacto inmediato, sin depender de mecanismos cuyos beneficios reales sobre el carbono solo se materializan tras varias décadas (por ejemplo, el tiempo que tarda un árbol en alcanzar su plena capacidad de almacenamiento)
Seguimiento de nuestro consumo de agua (WUE)
El WUE (Water Usage Effectiveness, eficacia del uso del agua) mide la eficiencia del uso del agua en un data center ara evaluar su impacto hídrico.
Se calcula mediante la siguiente fórmula:
Cantidad total de agua utilizada por el data center (L)
Consumo eléctrico de los equipos informáticos del data center (kwH IT)
Cuanto más cerca esté el WUE de cero, mayor será la eficiencia hídrica.
En 2023, la huella hídrica de Infomaniak fue de 186,8 m³, con un WUE excepcionalmente bajo de 0,015. Este rendimiento es posible gracias a una decisión tecnológica clave: desde 2013, nuestros data centers funcionan sin climatización mecánica y utilizan exclusivamente free cooling directo, que aprovecha el aire exterior filtrado. Durante episodios de calor extremo, este sistema se complementa puntualmente con refrigeración adiabática, un método que consiste en pulverizar una cantidad muy reducida de agua a muy alta presión para disminuir la temperatura del aire. Se utiliza únicamente en caso de una ola de calor prolongada y garantiza un enfriamiento eficaz manteniendo un consumo de agua mínimo. Esta combinación nos permite combinar resiliencia, eficiencia energética y un uso responsable del agua, situando nuestras infraestructuras entre las más eficientes del mundo.
Movilidad sostenible
Los desplazamientos entre el domicilio y el lugar de trabajo representan la 2cuarta fuente de emisiones de GEI de Infomaniak. En 2007, estos desplazamientos generaron 107 tCO₂e, lo que supone una reducción del 14% con respecto a 2002.
Por primera vez desde 2013, el transporte público se ha convertido en el modo de desplazamiento más utilizado. El 61% del personal ha adoptado la movilidad sostenible o el transporte público. En 2025, obtuvimos el sello «Ecomobile» del Estado de Ginebra, que certifica nuestro compromiso con la movilidad sostenible. Esta evolución importante se explica principalmente por una creciente concienciación colectiva y una política activa de incentivos, con una prima anual de hasta 1500 CHF. Esta tendencia también se refleja en el gráfico inferior, con la tasa de movilidad sostenible más alta alcanzada por la empresa (61%).
Evolución de las distancias por empleado según los modos de transporte, con proporción de movilidad sostenible/transporte público y proporción de coche compartido (2019-2023)
Km/ETP/año
Porcentaje
A pie / en bicicleta
Transporte público
Coche de tamaño medio
Coche pequeño
Coche híbrido
Coche eléctrico
Moto
Proporción de coche compartidos
Proporción de movilidad sostenible
Gestión de residuos
Desde 2015, Infomaniak registra la producción de residuos de todas sus actividades. En 2024, el total ascendió a 11,03 toneladas, con una tasa de reciclaje del 40.6%.
Tipo de residuo
Recogida en toneladas/año (2023)
Residuos incinerables
4.17
Material electrónico
3.16
Papel y cartón
1.74
Chatarra ligera
0.88
Madera
0.78
Otros residuos reciclados
(Vidrio, PET, Aluminio, Sagex, etc.)
0.29
Total de residuos
11.03
Tasa de reciclaje
40,6 %
Distribución de las cantidades de residuos por categorías en 2023
38 %
34 %
28 %
Residuos reciclables
Residuos incinerables
Residuos electrónicos
El consumo eléctrico representa una parte importante de nuestras actividades. Nuestro suministro se basa en electricidad 100% renovable:
38 %
de energía ecológica certificada Naturemade Star (pequeñas centrales hidroeléctricas y energía solar)
56 %
de hidráulica certificada TÜV SÜD EE01
6 %
de energía solar autoproducida por Infomaniak desde 2024
Enfoque basado en la ubicación (Location-based) frente a Enfoque basado en el mercado (Market-based)
Explicaciones del Protocolo GEI
«El método basado en la localización (location-based) refleja la intensidad media de las emisiones de las redes donde se consume la energía (principalmente a partir de datos del factor medio de emisión del sistema eléctrico). El método basado en el mercado (market-based) refleja, en cambio, las emisiones procedentes de las fuentes que las empresas eligen deliberadamente (o de la ausencia de elección).
Deduce los factores de emisión a partir de instrumentos contractuales, es decir, cualquier tipo de contrato de compra o venta de electricidad firmado entre dos partes, que incluya certificados de atributos energéticos o certificados de atributos energéticos desvinculados»
Centrales solares
Nuestra visión es utilizar la energía solar producida durante el día para preservar los recursos hidráulicos y garantizar disponibilidad renovable por la noche o en caso de mal tiempo. El agua de los glaciares es un recurso valioso: debe emplearse exclusivamente cuando no existan otras fuentes de energía renovable disponibles.
Tasa de autoproducción de las centrales solares de Infomaniak en 2024
En 2024, se pusieron en servicio dos centrales solares que reúnen un total de 1085 paneles Meyer Burger (420 kWc), capaces de producir hasta 400.000 kWh/año en las mejores condiciones (entre el 6 y el 7% del consumo anual de 2024). Estos paneles, diseñados en Suiza y fabricados en Alemania con electricidad 100% renovable, presentan una huella de carbono un 36% inferior a la de sus equivalentes asiáticos (478 kg CO₂eq/kWc frente a 750 kg para módulos asiáticos).
La energía producida se autoconsume en tiempo real, sin pasar por la red, contribuyendo directamente a la Estrategia Energética 2050 de la Confederación Suiza.
Seguimiento de nuestra eficiencia energética (PUE y ERE)
Para medir de forma transparente y comparable la eficiencia energética de nuestras infraestructuras, utilizamos dos indicadores reconocidos: el PUE y el ERE.
El PUE (Power Usage Effectiveness, eficacia del uso de la energía)
Es un indicador que mide el rendimiento energético global de un data center. Indica qué parte de la energía se utiliza para la refrigeración, la iluminación y otros equipos auxiliares, en comparación con la que consumen directamente los servidores.
Cantidad total de energía utilizada por el data center
Consumo eléctrico del equipamiento informático del data center
Cuanto más cerca esté el PUE de 1, más eficiente será el data center.
En 2024, el PUE medio de los data centers de Infomaniak fue de 1,085, muy por debajo de la media mundial de 1,56 (fuente: Uptime Institute, 2022).
Gráfico del PUE medio de Infomaniak a lo largo del tiempo
Las variaciones observadas se explican principalmente por la evolución de la carga de TI y por la temperatura exterior. Son más marcadas en D3, cuyo sistema de refrigeración se basa exclusivamente en aire exterior filtrado.
PUE del conjunto de los data centers de Infomaniak en 2024
PUE
PUE medio anual 2024
1,085
El 65 %% de la energía eléctrica consumida por el nuevo data center de Infomaniak se ha valorizado en forma de calor en 2024.
Desde su puesta en funcionamiento para pruebas operativas, nuestro último data center presenta un ERE medio de 0,231, lo que significa que aproximadamente el 65% de la energía total consumida se recupera y se reutiliza para la calefacción urbana. Este rendimiento se explica principalmente porque la red de calor a distancia operada por SIG aún no está plenamente operativa. En esta fase, la recuperación de calor no puede activarse de forma continua, lo que limita de manera mecánica la tasa de energía valorizada. Se trata, por tanto, de una fase de incremento progresivo de la capacidad, mientras las infraestructuras externas pasan a estar completamente operativas.
Los indicadores de este data center pueden verificarse en tiempo real en el sitio d4project.org, que también documenta su funcionamiento de forma open source para que su I+D pueda desplegarse a gran escala en nuestra industria.
El ERE (Energy Reuse Effectiveness, eficacia del uso de la energía)
Nuestra visión es aprovechar el 100% del calor generado por nuestros data centers, con el fin de transformar una limitación (la evacuación del calor producido por los servidores) en un recurso útil.
Es importante entender que, en el mundo virtual, un data center no es solo una infraestructura invisible: proporciona potencia de cálculo y asegura el almacenamiento de datos. Y, en el mundo real, cada vatio eléctrico consumido por estas infraestructuras se convierte automáticamente en un vatio térmico que puede aprovecharse para la calefacción de viviendas conectadas a una red de calefacción a distancia (CAD), tanto en verano como en invierno.
Nuestro objetivo a largo plazo es valorizar el 100% de este calor “residual” y reintroducirlo en una red de calefacción urbana descarbonizada, en beneficio de toda la comunidad.
El ERE evalúa la proporción de energía consumida por un data center que se reutiliza (por ejemplo, para la calefacción de edificios). A diferencia de otros indicadores, el ERE integra el PUE en su cálculo, lo que lo convierte en una herramienta más completa para evaluar el rendimiento energético de un data center. Se calcula con la fórmula siguiente:
Cantidad total de energía utilizada por el data center -
Cantidad total de energía reutilizada
Consumo eléctrico del equipamiento informático del data center
Cuanto más cerca esté el ERE de 0, mayor será la proporción de energía reutilizada
Gobernanza ética y transparente
Infomaniak es una empresa independiente, propiedad de sus empleados, y diseña todos sus servicios en Suiza sin externalizar ninguno de ellos. Esta gobernanza garantiza transparencia, soberanía y adaptación a los intereses de nuestras partes interesadas. La estrategia se basa en un crecimiento sostenible, coherente con el ADN de la empresa.
Certificaciones
Infomaniak ha puesto en marcha un Sistema de gestión integrado (en francés, SMI) que reúne varias certificaciones internacionales y sellos europeos:
ISO 9001
Mejora continua y satisfacción del cliente.
ISO 14001
Gestión responsable de nuestro impacto medioambiental.
ISO 27001
Protección rigurosa de los datos y los sistemas.
ISO 50001
Eficiencia energética y reducción de nuestra huella de carbono.
B Corp
Responsabilidad social y gestión del impacto global.
Código de Conducta Europeo (EUCoC)
Eficiencia energética de los data centers.
Estas certificaciones garantizan que los procesos internos y las infraestructuras de Infomaniak cumplen con las prácticas recomendadas internacionalmente.
Cartas y códigos deontológicos
Los colaboradores de Infomaniak se rigen por un Código interno de deontología, ética y prácticas anticorrupción. Este código define los comportamientos previstos en el ámbito profesional e incluye:
(anticorrupción, alertas éticas)
Normas estrictas contra la corrupción.
Un canal de alerta ética que permite al personal comunicar cualquier infracción de la ley o de un reglamento, cualquier riesgo para el interés general o cualquier incumplimiento del Código.
Este enfoque ayuda a crear una cultura de integridad y responsabilidad.
Política de compras responsables
Política de sistemas de información, calidad, energía y medio ambiente se aplica a todos nuestros clientes y proveedores, sea cual sea su tamaño. El objetivo es trabajar con el mayor número posible de socios responsables para reducir el impacto global de nuestra cadena de suministro.
Desde 2018, exigimos informes de producción para cada componente adquirido con el fin de analizar:
El impacto medioambiental
El ciclo de vida de los productos
El cumplimiento legal (RGPD, LPD, Ley de Residuos, etc.).
Se envía un cuestionario de manera periódica a los proveedores para evaluar sus compromisos.
Ejemplos de acciones:
Reducción de embalajes y agrupación de envíos.
Reciclaje a través de Swisspor del sagex utilizado para proteger los servidores durante el transporte
Integración de cláusulas de deontología y de gestión de conflictos de intereses en los contratos con proveedores.
30 días de plazo promedio de pago a los proveedores
Para los pagos de nuestros socios y proveedores aplicamos una política estricta de respeto de los plazos. Hay procedimientos específicos y un sistema de seguimiento que garantizan que cada factura se pague en un plazo máximo de 30 días o conforme a las condiciones contractuales acordadas. Esta disciplina refleja nuestra voluntad de construir relaciones de confianza duraderas basadas en el respeto y la confianza.
Política de precios
Infomaniak aplica una política de precios sostenible y transparente. Todas las tarifas se muestran públicamente, sin costes ocultos ni cargos inesperados. La empresa no factura ningún coste por salida de datos (egress fees). Este modelo permite que los clientes mantengan el control sobre sus decisiones tecnológicas sin sufrir dependencia económica o contractual. Refleja nuestra voluntad de proponer servicios duraderos, alineados con nuestros costes reales de desarrollo, infraestructura y asistencia.
Confidencialidad de los datos
La confidencialidad de los datos es un principio innegociable. Los datos nunca se venden ni se usan con fines comerciales ni para entrenar IA. Permanecen en todo momento bajo el control exclusivo de los clientes.
Infomaniak favorece los estándares abiertos y las tecnologías open source o plenamente controladas, lo que garantiza una interoperabilidad total. Recogemos la mínima información personal necesaria para prestar nuestros servicios y garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.
Soberanía digital y cumplimiento legal
Infomaniak se posiciona como una solución concreta para sustituir servicios sometidos a leyes extraterritoriales como el Cloud Act:
Empresa suiza independiente sin filiales en el extranjero
Cumple con el RGPD y la LPD
Localización exclusiva de datos en Suiza
Software desarrollado internamente en Suiza o sobre bases open source auditables
Interoperabilidad y reversibilidad totales gracias a formatos abiertos y API documentadas
La autonomía, la transparencia, la sostenibilidad y la confidencialidad están en el centro de nuestras innovaciones. El servicio de asistencia, con sede en Suiza, ofrece conocimientos técnicos de alto nivel y un cumplimiento total de la legislación suiza y europea.
Alcance de la soberanía de Infomaniak en 2024
Infomaniak
Proveedores de Public Cloud de la UE
CSP no europeas
Vinculados con el software
* ej. S3
** API First / Compatibilidad con Ansible y Terraform
*** por ejemplo VMWare
Garantías de funcionamiento y seguridad
La disponibilidad de los servicios está en el centro de nuestra actividad. La empresa garantiza una disponibilidad mínima del 99% en todos sus servicios, con SLA personalizados para algunos de ellos.
Principales compromisos:
Continuidad de las infraestructuras (replicación en tiempo real en varios sitios).
Protección de datos.
Seguridad física y lógica de las instalaciones.
Resiliencia frente a ataques DDoS.
100% de tasa de disponibilidad de las infraestructuras en 2024
Nuestra infraestructura está diseñada de forma distribuida y redundante, con una replicación en tiempo real de los datos de los servicios administrados en varios sitios. Esto garantiza la continuidad del servicio incluso en caso de un fallo grave o de un desastre regional.
Los servicios administrados (p. ej., kSuite) incluyen de manera predeterminada copias de seguridad y compromisos claros de disponibilidad. Los servicios no administrados (p. ej., Public Cloud) ofrecen un control total de la infraestructura, dejando en manos de los clientes la gestión de su redundancia y continuidad.
La seguridad de los datos y la fiabilidad de nuestros servicios se refuerzan mediante:
Un acceso controlado a nuestros data centers, incluidos sus compartimentos sensibles.
Una evaluación sistemática de los proveedores externos.
Indicadores de rendimiento y monitorización permanente de los servicios.
Sistemas automáticos de detección y mitigación.
El borrado seguro de los soportes de almacenamiento reutilizables y la destrucción física de aquellos que ya no pueden utilizarse.
Un programa de Bug Bounty (colaboración con especialistas en ciberseguridad ética).
Una gestión de riesgos según la metodología EBIOS RM.
Una transparencia total a través de las plataformas status.infomaniak.com y status.infomaniak.cloud, la cual se basa en procesos formalizados de gestión de incidentes, informes y comunicación con el cliente.
Satisfacción de los clientes
En Infomaniak, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Combinamos opiniones públicas, circuitos de valoraciones integrados en nuestros productos, una evaluación sistemática de las conversaciones con el equipo de asistencia y un acompañamiento a medida.
Evolución de la satisfacción de los clientes de 2021 a 2024
Nota media
Trustpilot
En las reseñas de Google y en Trustpilot, cualquier persona puede evaluar nuestros servicios (puntuaciones de 0 a 5).
Los clientes pueden enviar comentarios, sugerencias o informar de errores directamente desde sus productos en cualquier momento. Estos comentarios orientan directamente nuestras mejoras.
Cada comunicación escrita con nuestro equipo de asistencia es evaluada por el cliente. En caso de una valoración negativa, un responsable revisa la comunicación, corrige si es necesario y hace evolucionar nuestros procesos y la formación de nuestros especialistas.
En caso de incidencia o mantenimiento, informamos de forma proactiva a nuestros clientes y publicamos el estado de los servicios en nuestras páginas de estado.
Nuestro equipo de Customer Success ofrece un acompañamiento personalizado y activo para las organizaciones, detecta necesidades y participa en la mejora conjunta de las soluciones.
La asistencia premium puede activarse en proyectos críticos. Incluye contacto directo, disponibilidad fuera del horario habitual y un acompañamiento mensual personalizado con atención prioritaria.
Resultado: un índice de satisfacción de 4,6/5 alcanzado en 2023 y mantenido en 2024.
Apoyo a ONG y asociaciones
Infomaniak dedica el 1% de su crecimiento anual a financiar ONG que trabajan por:
La justicia social
La preservación de la biodiversidad
La regulación de industrias perjudiciales para el medio ambiente
La puesta en marcha de políticas medioambientales ambiciosas.
Entre los principales beneficiarios figuran Amnistía Internacional, Reclaim Finance, Kokopelli, Public Eye, Wikimedia Foundation y Agent Green.
Además, Infomaniak pone gratuitamente a disposición sus soluciones cloud y colaborativas para organizaciones que trabajan por el medio ambiente y el clima. Este mecenazgo tecnológico contribuye a reducir sus costes, reforzar su autonomía digital y optimizar sus recursos para sus acciones sobre el terreno.
La innovación al servicio de un entorno digital ético
Infomaniak apuesta por el talento y la experiencia local y crea empleo cualificado en Ginebra y Zúrich. La empresa desarrolla sus propias tecnologías en Suiza, sin externalización, lo que garantiza un control total de la cadena de valor y una contribución directa a la economía local.
Siempre que es posible trabajamos con proveedores locales para todos nuestros equipos: cuadros de mando eléctricos, bombas de calor, ventiladores de nuestros data centers, paneles solares, etc.
Nuestra red de socios, compuesta por cerca de 1000 agencias e integradores, acompaña a sus clientes con nuestras soluciones. Esta dinámica representa una contribución local indirecta, ya que genera valor y oportunidades dentro de las propias comunidades en las que operamos.
También apoyamos el ecosistema digital local patrocinando eventos y encuentros profesionales como los WordCamps en Suiza o los DevOps Days. Estas iniciativas permiten a nuestros socios y a la comunidad tecnológica reunirse, intercambiar ideas y reforzar sus competencias en un entorno colaborativo.
También invertimos en la formación de los expertos cloud del mañana: aprendices, estudiantes en formación dual y en prácticas. Al mismo tiempo, contribuimos económicamente al desarrollo de programas educativos y escuelas como 42 Lausanne, que proponen modelos de aprendizaje innovadores e inclusivos para ampliar el acceso a las profesiones digitales.
Por último, a diferencia de los gigantes de la Web que utilizan estructuras fiscales basadas en filiales situadas en países con fiscalidad ventajosa, Infomaniak paga sus impuestos exclusivamente en Suiza, reforzando así su papel como contribuyente sostenible para la economía nacional.
Relaciones con
las partes interesadas
La estrategia de RSE de Infomaniak implica a todas las partes interesadas: clientes, proveedores, partners, colaboradores y recursos locales.
Infomaniak considera que cada actor económico es corresponsable de su impacto en la sociedad y en el medio ambiente. Esto implica una gobernanza ética, relaciones de confianza con nuestras partes interesadas y compromisos concretos con nuestros clientes, proveedores, partners y colaboradores, que reciben formación continua en la cultura de la sostenibilidad.
Nuestros compromisos sociales se reflejan en:
Una gobernanza ética
Relaciones basadas en la confianza con clientes y proveedores
Un diálogo permanente con la comunidad local.
Objetivos futuros
Infomaniak se compromete a continuar y reforzar su estrategia de sostenibilidad con objetivos ambiciosos:
Validación de nuestra trayectoria SBTi para 2030
Aprovechamiento del 100% del calor producido por todos nuestros data centers.
Compensación de carbono 100% inmediata, sin depender de mecanismos a largo plazo.
Desarrollo continuo de soluciones cloud éticas y competitivas.
Seguimos reduciendo y mejorando la trazabilidad de los residuos electrónicos.
Contribución reforzada a las iniciativas sociales, medioambientales y locales.
Visión a largo plazo
El objetivo de Infomaniak es construir un modelo empresarial sostenible e independiente, al servicio de un entorno digital ético, soberano y competitivo. Esta visión se basa en el equilibrio entre rendimiento tecnológico, responsabilidad social y respeto por el medio ambiente.
El objetivo de Infomaniak es:
Ser un actor clave del cloud en Europa
Crear servicios digitales para las personas que protejan la privacidad, garanticen la seguridad de los datos y reduzcan la huella de carbono
Demostrar que una empresa independiente puede conciliar innovación, sostenibilidad y prosperidad colectiva
Este informe de impacto refleja la convicción profunda de que cada decisión debe contribuir de forma positiva a la sociedad y al planeta.
Dans le cadre de la certification B Corp, l’équité et l’inclusion sont évaluées au sein du pilier « Collectivité ». En 2024, Infomaniak a obtenu un score de , supérieur au score national et à la moyenne du secteur.
Diversidad, igualdad e inclusión
La diversidad, la igualdad y la inclusión son elementos centrales de la política de RR. HH. de Infomaniak. Tras más que duplicar su plantilla entre 2019 y 2024, la empresa ha reforzado su compromiso midiendo y siguiendo indicadores concretos.
En Infomaniak, creemos que todo el mundo debe tener las mismas oportunidades de desarrollarse profesionalmente. La diversidad de orígenes, talentos y perspectivas es una verdadera riqueza, y cada individuo aporta una contribución única.
Evolución del número de empleados en Infomaniak (2019-2025)
Número de empleados a 31/12
Mujeres
Hombres
Este compromiso se traduce, ante todo, en una vigilancia constante en materia de igualdad salarial:
En 2021, obtuvimos una puntuación B Corp de 31/40 que valida la ausencia de diferencias significativas
Una auditoría externa realizada conforme a la Ley revisada de Igualdad (LEg) confirmó la ausencia de diferencias no justificadas entre mujeres y hombres
Nuestra brecha salarial H/M es del 12 %%, frente al 16,2 %% de media en Suiza.
Actuamos también desde el proceso de contratación con un enfoque inclusivo: los títulos académicos no son un requisito previo, nuestras ofertas están redactadas de forma inclusiva y cada candidatura se evalúa de manera justa según criterios objetivos.
Más allá de la contratación, nos comprometemos a prevenir cualquier forma de discriminación o acoso y nos enorgullece acoger a personas de todos los orígenes. Así contribuimos a construir una cultura empresarial que refleje esta diversidad y garantice un entorno de trabajo inclusivo, respetuoso e igualitario, sin distinción de edad, género, origen, creencias, orientación afectiva o sexual, identidad o capacidades.
En 2024, las mujeres representaban el 12 %% de nuestra plantilla (38 de 310 empleados). Conscientes de que la informática sigue siendo un sector con una representación de género tradicionalmente desigual, impulsamos varias acciones concretas para fomentar la presencia de mujeres:
Apoyo a la escuela 42 Lausanne, que propone un modelo de aprendizaje innovador y accesible para todas las personas.
Patrocinio del equipo femenino Infomaniak Genève Volley, para poner en valor las profesiones tecnológicas.
Formación e integración de mujeres en roles técnicos con un acompañamiento personalizado.
Calidad de vida en el trabajo
En Infomaniak, consideramos que la calidad de vida en el trabajo es un pilar esencial de nuestra cultura de empresa. Como pasamos una gran parte de nuestra vida en el trabajo, hacemos todo lo posible para que nuestros empleados se sientan bien allí, puedan ser ellos mismos por completo, entablar relaciones y expresar sus pasiones y su talento.
Nuestro objetivo es crear un entorno en el que cada persona disponga de una autonomía real y de responsabilidades motivadoras, para crecer tanto en el plano profesional como en el personal. Con este propósito, implementamos medidas concretas, tanto en la oficina como a distancia, para reforzar el bienestar diario de nuestros equipos.
Hogar y familia
Recuperación de las horas extra: 40 h semanales (frente a una media de 42h en Suiza), incluidos los descansos, con recuperación efectiva de las horas extra.
Vacaciones adaptadas: se concede una quinta semana de vacaciones tras 5 años de trabajo o a partir de los 35 años de edad; se añaden dos días de puente cada año.
Ahorro de tiempo: las vacaciones no disfrutadas se pueden guardar (hasta 5 días/año) para utilizarlas más adelante.
Conservación de la antigüedad: en caso de reincorporación tras una interrupción voluntaria (año sabático, otro empleo), la antigüedad se reconocerá en el nuevo contrato.
Salud física
Salud psicológica
Teletrabajo
Otros beneficios
Política de conciliación familiar
Infomaniak integra la conciliación familiar en su cultura de empresa. Esta política prevé:
Un permiso de maternidad pagada al 100%.
Un permiso de paternidad de 3 semanas completamente remunerado.
Un espacio tranquilo para la lactancia con horarios flexibles.
Una fiesta de fin de año organizada para los hijos del personal.