Esta guía le explica cómo modificar las fechas y horas de cierre de ventas en el marco del sistema de billetterie Infomaniak.

Parámetros de fin de ventas

Puede modificar la fecha y la hora de cierre en cada nivel de forma independiente:

• Fin de las ventas en línea
  • Permite cerrar las ventas del evento desde su taquilla en línea y en el portal Infomaniak. Las personas ya no podrán comprar entradas en línea para este evento desde un sitio web.
• Fin de las ventas en la taquilla del revendedor
  • Define el momento en que las personas con acceso restringido solo a la taquilla dejarán de vender desde la taquilla en el administrador o la tableta.
• Fin de las ventas en la taquilla de los administradores
  • Para los administradores que realizan las ventas desde la taquilla accesible desde el administrador o la tableta.

Configuración de los parámetros de fin de ventas

Estos parámetros pueden definirse al crear un evento, en el tercer paso del procedimiento activando la opción Modificar el cierre de ventas:

Pueden editarse a nivel del evento una vez creado yendo a la pestaña Parámetros:

Para eventos multifechas

La pestaña Parámetros se encuentra a nivel de cada representación. Sin embargo, es posible modificar el fin de las ventas para varias fechas a la vez utilizando las acciones sobre las fechas múltiples:

1. Vaya a la pestaña Fechas de su evento.
2. Pase al modo lista:
   
3. Seleccione las fechas que desea configurar.
4. Haga clic en Acciones y Modificar los parámetros de representación:
   

Esta guía explica cómo consultar sus cuentas mensuales (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak), imprimir los documentos contables correspondientes, configurar su cuenta bancaria para recibir sus pagos y, si es necesario, solicitar un anticipo excepcional.

Prólogo

• El sistema de billetterie de Infomaniak genera un desglose cada principio de mes, resumiendo las ventas en línea del mes anterior.
• Este desglose tiene en cuenta todas las ventas realizadas, menos las comisiones aplicables.
• El monto neto se transfiere automáticamente a su cuenta bancaria durante la primera semana del mes, independientemente del estado del evento.

Agregar y seleccionar una cuenta bancaria

Antes de cualquier pago, debe indicar una cuenta bancaria desde el menú "Encaissements Infomaniak" en la sección "Contabilidad" de su billetterie…

Una vez agregada la cuenta, debe seleccionarla en la parte superior de la página en el menú desplegable "Configuración".

Consultar e imprimir un desglose

Para consultar o descargar un desglose mensual en formato PDF:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
4. En la sección Encaissements reembolsados y archivados, seleccione el desglose deseado (global o detallado).
5. Haga clic para imprimir o descargar el PDF.

Solicitar un anticipo

Si es necesario, puede solicitar un anticipo, como máximo una vez por semana y hasta el 25 del mes:

• El procesamiento se realiza en 48 horas hábiles.
• Se aplica una retención administrativa de 5.-
• Las solicitudes de anticipo están suspendidas 5 días antes de fin de mes.

Esta guía le explica cómo configurar donaciones (en el marco del sistema de taquillas de Infomaniak).

Prólogo

• Al proponer donaciones, ofrece a los clientes la posibilidad de apoyar su organización o evento.
• Las donaciones pagadas en línea tendrán una comisión aplicada relacionada con los gastos bancarios.
• Las campañas de donaciones pueden tener el estado activo o inactivo pero seguirán siendo visibles en todos los casos en el nivel de la taquilla, con los regalos
  

Configuración de donaciones

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Donaciones en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar una donación:
   
6. Rellene los campos en el asistente y luego haga clic en el botón Guardar en la parte inferior de la página:
   

Esta guía detalla la herramienta de integración de su taquilla (en el marco del sistema de taquilla de Infomaniak) para promover al mejor sus eventos. 

Prólogo

• Solo necesitará unos pocos clics para configurar todas las opciones de la tienda en línea y publicarla para realizar sus ventas.
• No es necesario actualizar los enlaces cada temporada o edición de su evento: mantenga el mismo enlace y actualice simplemente los elementos que contiene.

Gestionar la presentación de sus eventos en línea

Para acceder a las opciones de la taquilla en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la taquilla correspondiente.
3. Haga clic en Portal de Taquilla en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en Tienda en Línea en el menú lateral izquierdo:
   

Llega a la página de las tiendas en línea del Portal de taquilla:

A. Crear una tienda visible en infomaniak.events

• Hacer visibles sus eventos en la búsqueda del portal de eventos de Infomaniak.
• Permitir que los motores de búsqueda tradicionales indexen sus eventos.
• Personalizar la apariencia de la tienda principal de su taquilla.

B. Integrar sus taquillas múltiples

• Acceder a una página que agrupa todas las tiendas "infomaniak.events" de su Organización.

C. Crear una tienda personalizada

• Crear tiendas destinadas a sus usos específicos (integración en sus páginas, por ejemplo).
• Agregar scripts HTML / JavaScript o CSS (para usuarios avanzados / desarrolladores).

Esta guía le explica cómo configurar la imagen que se muestra en la pantalla del dispositivo que escanea los billetes durante un evento (en el marco del sistema de billetes Infomaniak).

Prólogo

• Infomaniak ofrece una app para el control de entradas.
• Es posible definir un icono específico que se mostrará en la pantalla del dispositivo al escanear un billete.
  • Si el billete es válido y se ha configurado una icono, el escáner mostrará la icono elegida sobre un fondo verde.

Configurar el icono de validación del escaneo

La elección del visual se configura en los parámetros avanzados de una tarifa:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
7. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del precio (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
8. Haga clic en Modificar:
   
9. Haga clic luego en la flecha ‍ para expandir los parámetros avanzados.
10. Active la opción Establecer una imagen para la app de escaneo.
11. Seleccione el nombre del icono.
12. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍

Resultado en el dispositivo de escaneo

Aquí tienes un ejemplo de visualización al validar un billete correctamente registrado:

Esta guía le explica cómo realizar ventas desde una cuenta organizadora y ventas en el lugar (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak). Si desea, por ejemplo, imprimir entradas gratuitas, invitaciones, VIP o de pago, puede realizar un pedido desde la taquilla y generar estas entradas.

Acceder a la taquilla

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Taquilla en el menú lateral izquierdo:
   

Crear un nuevo pedido desde la taquilla

Para ello:

1. Elegir si la venta se refiere a un evento, un pase o un vale regalo:
   
2. Elegir el evento o el artículo deseado, así como el número de entradas a poner en el carrito:
   
3. Definir los parámetros en el carrito, como el lugar en el plano de la sala, las informaciones de los formularios por tarifas, y el uso de un código promocional o vale regalo:
   
4. Es posible personalizar las informaciones que figuran en las entradas a imprimir en este momento
5. Definir un modo de pago. Para una entrada gratuita, como para una invitación, habrá que elegir el modo de pago Gratis/Invitación
6. Una vez que se hayan introducido las informaciones, Validar el pedido

Asociar el pedido a un cliente

En la taquilla, la asignación de un pedido a un cliente es opcional. Por lo tanto, es necesario introducirlo si se desea poder encontrar un pedido con el nombre o la dirección de correo electrónico del cliente, enviarles las entradas por correo electrónico, o poder mostrar el nombre y apellido del cliente en la entrada.

Para ello, habrá que hacer clic en la pestaña Cliente y buscar ‍‍un cliente existente o crear una nueva ficha de cliente.

Imprimir o enviar las entradas

Es posible imprimir o enviar las entradas por correo electrónico. Para ello, hay que ir a la pestaña correspondiente y elegir el tipo de impresión o de envío de correo.

Otros usos de la taquilla

La ventanilla permite realizar otras operaciones importantes, como el cambio de billetes o la validación de reservas; consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo acceder a la página billets y a los informes de los billetes (en el marco del sistema de billetes Infomaniak).

Acceder a la página de entradas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Billets en el menú lateral izquierdo:
   

La página Billets permite visualizar los billetes para un solo evento o un conjunto de eventos y ver de un vistazo la siguiente información:

• El resumen de su lista de entradas (número total de entradas, incluyendo las que hay que pagar, las reembolsadas y las anuladas)
• El número de entradas escaneadas
• El número de participantes
• La zona, la tarifa y el asiento del participante
• El estado del billete
• El número de pedido del billete

Acciones sobre los billetes (imprimir, exportar, …)

Cuando uno o varios billetes están seleccionados, es posible realizar las siguientes acciones:

• Imprimir en el formato deseado (print@home, preimpresos, térmico, espectáculo, cine)
• Cancelar entradas (solo si estas son gratuitas)
• Escanear / Desescaneo (reinicia la entrada del participante)
• Exportar entradas/pases al formato CSV

Opciones de búsqueda

Muchos filtros están a su disposición para afinar sus búsquedas de entradas, como:

• Estableciendo un intervalo de fecha de pedido
• Estableciendo un intervalo de fecha de escaneo
• Al seleccionar el canal de venta (shop cliente, revendedor/Administrador)
• Al seleccionar el tipo de entrada (normal o entrada de pase)
• Al seleccionar el estado del pedido del billete
• Al seleccionar una tarifa

Todos los resultados de estas búsquedas pueden exportarse en formato CSV mediante el botón Exportar:

Esta guía le explica cómo asignar un plano de sala a los eventos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• El plano de sala permite a los participantes seleccionar sus asientos a través de una interfaz interactiva.
• Esta funcionalidad les permite visualizar con precisión la ubicación de sus asientos en relación con el escenario o el terreno antes de finalizar su reserva.

Solicitar la asignación de un plano de sala

Para poder utilizar un plano de sala en un evento de su elección, debe crear el plano de sala y asignarlo en la cuenta de cliente asociada a la billetterie.

Para ello, por favor contáctenos y envíenos la siguiente información:

1. El nombre del lugar o de la sala.
2. La dirección del lugar o de la sala.
3. Un archivo con el plano de sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de filas y asientos.
4. La cuenta en la que se encuentra la billetterie.

El plano de sala será creado y asignado a su cuenta de Infomaniak.

Tarifa

La asignación del plano de sala cuesta CHF / EUR 200.-. La factura se le enviará a la dirección indicada en la cuenta de Infomaniak.

Vincular un plano de sala a un evento

Una vez creado y asignado el plano de sala a su cuenta, debe seleccionarlo en el evento en el que desea utilizarlo.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Crear un evento o vaya a un evento existente y haga clic en Gestionar y Modificar para encontrar el menú del lugar.
6. Elija un plano de sala deseado:
   

Consulte esta otra guía para configurar el plano de sala una vez que se haya activado.

Esta guía le explica cómo agregar usuarios como revendedores para que puedan vender entradas para sus eventos (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Prólogo

• Si tiene puntos de venta, socios o simplemente cajas en la entrada del evento, puede darles acceso de revendedor.
• Podrá otorgarles así los derechos de venta desde la taquilla.

Agregar un revendedor

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario en la parte superior:
   
3. Ingrese las diferentes informaciones del usuario.
4. Elija Usuario como rol:
   
5. Pase a la siguiente etapa (selección de un equipo de trabajo eventual) y termine la invitación.
6. Haga clic para elegir los permisos de acceso a los productos:
   
7. Desarrolle la parte de administración de productos para hacer clic en Venta de entradas:
   
8. Se abre un panel lateral — seleccione las casillas para dar acceso a las taquillas correspondientes:
   
9. Guarde su selección.

Detalles de los derechos y accesos a los usuarios

1. Responsables

• Propietario del grupo (responsable legal de la cuenta)
• Administrador del grupo
• Administrador de facturación
  • Contabilidad

2. Usuarios

• Administrativo — ningún derecho asignado

3. Técnico

• Gestión de la Programación
• Clientes
  • Correo
  • Exportación de clientes
  • Código promocional (generación de códigos)
• Diseño tienda / entradas
• Integración de taquilla
• Parámetros

4. Estadísticas

• Detalles de las ventas

5. Control de entradas

• Control de entradas

6. Venta de entradas

• Venta de entradas
• Puntos de venta
• Clientes (excepto Correo, exportación y gestión de códigos promocionales)
• Gestión de tarjetas de membresía

7. Gestión del personal

• Personal

Próximo paso

Puede crear ahora perfiles para detallar los accesos de los revendedores…

Aquí están los diferentes formatos de entradas disponibles durante la venta en el lugar (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Impresión con la impresora térmica

• Formato Espectáculo : 82 x 203.2 mm
  
• Formato Cine : 101.6 x 76.2 mm
  

Uso de entradas digitales

También es posible enviar las entradas digitales directamente a la dirección de correo electrónico del cliente. Para hacerlo, al finalizar el pedido, simplemente deberá vincular una ficha de cliente y la opción de enviar las entradas aparecerá directamente en la ventana de validación del pedido:

Esta guía ofrece una lista de verificación de los puntos importantes a verificar antes de poner en línea una venta de entradas (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak) para promover mejor sus eventos ante el público.

Recorrer la lista de verificación

Aquí está la lista de los elementos más importantes a verificar antes de poner en línea una billetterie para su evento.

1. ¿Se ha añadido una cuenta bancaria en el menú Contabilidad > Ingresos Infomaniak?
2. ¿Se ha recuperado e integrado el enlace de integración?
   • Atención: el enlace de integración tiene su propia configuración que permite mostrar/ocultar los eventos en el submenú "Contenido".
   • Asegúrese de que los eventos que le interesan estén en "Activos" (solo si el parámetro "seleccionar manualmente los elementos a mostrar" está activado).
3. ¿Los Precios, Zonas, Eventos están en modo Visible? Para verificar esto:
   1. Evento : Parámetros > Evento > texto verde/naranja/rojo con símbolo de ojo debajo del evento.
   2. Zona : Parámetros > Evento > Tarificación > símbolo de ojo a la derecha de cada zona.
   3. Precios : como las zonas, pero abrir las zonas para ver los precios que contienen.
4. ¿Están activados los modos de pago deseados (Ventas > Modos de pago)?
5. ¿La información del organizador está actualizada (Parámetros > Parámetros de la billetterie > información de contacto del organizador)?
   • Un correo electrónico es obligatorio, y un número de teléfono accesible es muy recomendable.
   • ¿El IVA está definido correctamente?
6. ¿Los pases/suscripciones están bien? (Programación > Pases)
   1. ¿Contienen todos los eventos a los que dan acceso?
   2. ¿Sus aforos y precios están bien?
   3. ¿Son visibles en la tienda? (símbolo de ojo a la izquierda de cada pase en la lista)
7. En el menú Parámetros > Parámetros de la billetterie:
   1. Desactive el modo prueba/demostración.
   2. Active la billetterie.

También consulte la guía de inicio para tener una mejor visión de las posibilidades que ofrece su herramienta de billetterie.

Esta guía le explica cómo configurar el plano de la sala cuando se ha activado para un evento (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Requisitos previos

• Poseer y haber activado un plano de sala para el evento en cuestión.
• Haberse activado y creado al menos una zona tarifaria.

Aplicar las zonas al plano de la sala

Para acceder a la tarificación del evento desde la venta de entradas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la venta de entradas relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…

Una vez en este menú, es necesario tener al menos una zona activada:

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la zona correspondiente.
2. Asegúrese de que la casilla “Zona con asientos numerados” esté activada:
   
3. Un símbolo de asiento debe estar junto al nombre de la zona en la lista de tarifas.
4. Luego, haga clic en el botón “Gestionar el plano de la sala” encima de las zonas, para abrir el menú de gestión del plano de la sala:
   

La lógica aquí es asignar una zona a cada asiento, fila o sección según las necesidades del evento.

Por ejemplo, a continuación, se distingue una zona en verde y una zona en rojo. Para asignar los asientos a una zona:

1. Seleccione los asientos pasando el cursor sobre todos los asientos, o para seleccionar toda la fila, haga clic en su número.
   • Haga clic en cada asiento a configurar, un círculo negro los rodea indicando que están seleccionados.
   • Es posible hacer clic en el nombre de cada fila (A, B, C) para seleccionar todos los asientos de la fila, e incluso hacer clic en el nombre de la sección (aquí, derecha, izquierda, centro) para seleccionar todos los asientos de la sección.
2. Haga clic a continuación en la zona a vincular con los asientos seleccionados.
   • En el menú de Zonas que aparece en la mitad inferior de la página, haga clic en la zona a asignar.
   • El fondo de los asientos seleccionados cambiará al color de la zona.
3. Repita la operación para cada zona restante a asignar.

Bloquear las ventas en línea para un asiento/fila/sección

Para bloquear la venta de ciertos asientos en línea, configure las limitaciones directamente en el plano de la sala:

1. Para bloquear las ventas de ciertos asientos en particular, abra el menú de gestión del plano de la sala como se explicó anteriormente, y seleccione (círculo negro) los asientos/filas/secciones.
2. En lugar de seleccionar las zonas en el menú inferior, elija el tipo de Acceso:
   • Sin restricción = estado por defecto, los clientes pueden comprar el asiento
   • Reservado para los organizadores = Solo las personas con el estado de Admin en la organización pueden comprar el billete desde la taquilla
   • Reservado para los revendedores = Los revendedores pueden comprar desde la taquilla (usuarios normales/colaboradores en el organizador con derechos de venta)

Una vez configurado el plano, los asientos pueden ponerse a la venta. Asegúrese de asignar un precio a cada zona.

Ver a quién se le asigna un asiento específico

Para obtener la información relativa a la asignación de asientos e identificar a las personas que han reservado o ocupado cada asiento según el plano de la sala, puede utilizar el menú de gestión del plano que muestra los asientos comprados con un relleno naranja.

Si hace clic en el asiento, se muestran las informaciones del pedido, y se proporciona un enlace a la ficha del cliente:

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de su Organización.
• Puede definir entonces si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (es esta parte la que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Agregar un usuario como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager de Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar accesos a los productos:
   
4. Puede otorgar acceso a todo y con los permisos máximos en 1 clic.
5. De lo contrario, haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
   
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional deberá ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Los derechos se otorgan de inmediato.
10. Haga clic en el icono lápiz ✎ para modificar los permisos:
    
11. Vuelva al paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos.

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en el panel de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:

Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Permisos técnicos / Permisos estadísticos

Con ciertos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador permisos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega accesos al panel de control, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una parte ESTADÍSTICA:

Algunos servicios específicos como la billetería permiten otorgar permisos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Equipos de trabajo

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Equipos de trabajo. Estos le permiten crear grupos que están vinculados a productos de Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para otorgar el acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Esta guía le explica cómo duplicar un evento en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak, de manera única o recurrente.

Prólogo

• Si es necesario, consulte esta otra guía sobre la duplicación de un evento en una segunda billetterie.

Duplicar un evento

Para duplicar un evento, una temporada o edición anterior, por ejemplo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie en la que se encuentra el evento a duplicar.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del evento a duplicar.
6. Haga clic en Duplicar:
   
7. En la ventana emergente que se abre, elija duplicar el evento de manera única (una sola vez) o de manera recurrente (varias veces):
   • La duplicación recurrente permite duplicar el evento durante todo el período seleccionando las fechas (lunes a domingo) en las que desea que este evento se duplique.
8. Indique, si es necesario, el nuevo nombre del evento, las nuevas fechas y otros parámetros de representación de su evento.
9. Haga clic en Confirmar para iniciar la duplicación.

Una vez realizada la duplicación, actualice la página y determine si los eventos deben ser visibles para los clientes o ocultos para los clientes y/o revendedores, o completos para los clientes y/o revendedores. También puede duplicar los asientos en el caso de salas numeradas.

Esta guía le explica cómo importar entradas que se generen a través de otro proveedor o revendedor externo para su evento en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak.

Requisitos previos

• La importación de entradas de terceros requiere que el evento ya esté creado en su billetterie de Infomaniak.
• También necesita la lista de entradas en un archivo en formato CSV con el campo del código de barras que se imprimirá en la entrada.

Acceder a las opciones de importación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Control de entradas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Importar distribuidor en el menú lateral izquierdo:
   

Importar el archivo CSV

Para ello:

1. Haga clic en la pestaña FNAC/FranceBillet o Otros según el revendedor.
2. Seleccione un evento para el cual importar entradas.
3. Haga clic en Importar entradas:
   
4. Seleccione un distribuidor existente en el menú desplegable, o cree uno:
   
5. Haga clic en el botón Seleccionar un archivo CSV y cargue el archivo CSV proporcionado por el distribuidor:
   
6. Seleccione las filas a importar. Atención:
   1. Verifique la primera y última fila de las informaciones importadas.
   2. Estas pueden contener encabezados o líneas vacías que pueden causar un error durante la importación.
   3. Utilice las opciones en la parte superior de la página que permiten definir el número de primeras y últimas filas a ignorar:
      
7. Relacione las columnas con las informaciones a importar.
   1. El código de barras de la entrada es el único campo obligatorio.
   2. Si importa entradas de otra billetterie de Infomaniak, seleccione la columna 8 que es el código QR (en la forma 2000000000A^0^100000000):
      
8. Verifique las informaciones importadas y valide:
   
9. Las entradas importadas aparecerán en una tabla al final de la página:
   

Control de entradas importadas

Una vez importadas las entradas, estas podrán ser escaneadas con la aplicación de control de entradas (disponible en iOS y Android).

También se descontarán en la columna FNAC o Otros en la herramienta de informe de control disponible desde el menú de la izquierda, Control de entradas, Informe de control:

Esta guía le explica el funcionamiento de las comisiones aplicadas a sus ventas (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Las entradas gratuitas

Infomaniak no aplica ninguna comisión sobre la venta de entradas gratuitas.

• Si el precio de sus entradas es de CHF 0.- o 0.- €, no pagará absolutamente nada por la venta de estas entradas.
  • Atención: es el valor de la entrada lo que cuenta y no el modo de pago.
  • Una entrada de pago validada con el modo de pago gratuito/invitación no se considera, por lo tanto, una entrada gratuita.
• Para la creación de tarifas gratuitas para sus invitados, consulte esta otra guía.

Las entradas de pago

Las comisiones de Infomaniak de las entradas de pago se componen de 3 partes:

1. Una comisión fija que permanece constante independientemente del precio de la entrada o del modo de pago
2. Una comisión en porcentaje del precio de la entrada, aplicada a toda venta en línea
3. Las tarifas bancarias de las transacciones en línea que varían según el modo de pago utilizado.

¿Cómo se pagan las comisiones?

• Las comisiones de Infomaniak se calcularán automáticamente cuando se genere el resumen mensual.
• Se deducirá del monto de las ventas mensuales si el saldo es suficiente.
• Se le enviará una factura en caso de que el saldo sea insuficiente.

Esta guía explica cómo utilizar la funcionalidad tarifas de grupo (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Prólogo

• Esta tarifa permite a los visitantes comprar varias entradas agrupadas de una sola vez.
• Esta opción es particularmente útil para las familias, las clases escolares, o incluso las ofertas especiales agrupadas.
• Aunque el comprador realice una sola compra, la tarifa grupal agrupa varios billetes en una sola compra.
• Varios billetes serán emitidos, y cada miembro del grupo puede presentar su propio billete en el momento del evento.

Gestionar las tarifas grupales de su evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente en el nombre del evento.
6. Haga clic en la pestaña Tarifas.
7. Haga clic en Agregar una tarifa:
    
8. Elija Agregar una tarifa.
9. Elija la tarifa de grupo.
10. Especifique:
    1. el nombre
    2. el número de boletos incluidos en la tarifa
    3. el precio de cada entrada individual (el precio de la tarifa grupal será igual al precio individual multiplicado por el número de boletos)
11. Active los posibles parámetros avanzados.
12. Haga clic en Confirmar:
    

Esta guía explica cómo crear eventos con múltiples representaciones (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Crear un evento multidates

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie concernée.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.
6. En el paso Fecha y lugar será posible elegir la opción Varias representaciones:
   
    
7. Aparece una interfaz con un calendario, elija la fecha de inicio del evento.
8. es posible definir si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces en el mismo día:
   
9. Una vez que el evento se ha creado y está a la venta, es posible seguir la evolución de los pedidos para cada fecha con una visualización en modo Lista:
   

Esta guía explica el funcionamiento del plazo de pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Requisitos previos

• Esta funcionalidad solo está disponible para los pedidos que utilizan el método de pago ‘Pago por factura’.
• Por defecto, el plazo es de 30 días después del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente a los 10 y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido será cancelado y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

Configurar el plazo antes de la anulación del pedido

Cuando se compran entradas para uno de tus eventos con el método de pago ‘Pago por factura’, es posible configurar una regla de vencimiento antes de la cancelación automática del pedido.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Modos de pago en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono ⏵ para desplegar los parámetros del elemento ‘Sobre factura’:
   
6. Establezca la duración de disponibilidad de este método de pago, el número de días antes de volver a solicitar un pago al cliente, así como el número de recordatorios:
   

Cada recordatorio prorroga el plazo de pago por el mismo número de días que el plazo inicial. El pedido se anula automáticamente al final del período de recordatorio, que se calcula de la siguiente manera:

• Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio).
• En el ejemplo anterior, esto da: 5 + (2x5) = 15, es decir, una anulación que ocurre 15 días después del primer recordatorio.

Esta guía explica cómo crear un evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) que se transmitirá a través del servicio de transmisión de Infomaniak.

Requisitos previos

• Poseer una billetterie de Infomaniak para la creación del evento.
• Poseer un servicio de transmisión de video de Infomaniak para transmitir el evento. ¿Tiene dudas sobre sus necesidades mensuales de ancho de banda?

Transmitir su evento en línea

Se ha creado una página dedicada para garantizar que solo las personas que hayan comprado una entrada para su evento tendrán acceso al evento.

Creación de un evento virtual

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.
6. Indique la información relativa a su evento.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento:
   

Modificación de un evento ya creado

Es posible modificar o agregar un lugar a un evento ya creado, por ejemplo, para ofrecerlo en transmisión en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en el botón azul Modificar.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento.
8. Para activar los asientos para el livestreaming, necesitará:
   1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio actual, haga clic en Modificar y marque la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en el lugar
   2. O haga clic en Agregar una zona, marque la casilla: El evento en directo (livestream) e indique el número de asientos disponibles para el livestreaming
      
9. Haga clic en Guardar.