Esta guía le explica cómo cancelar entradas compradas (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Acceder al sistema de venta de entradas y encontrar el pedido

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos en el menú lateral izquierdo.
5. En el campo de búsqueda, introduzca el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico del cliente o el número de entrada, según la información que tenga disponible.
6. Haga clic en el pedido para el que desea cancelar las entradas:
   

Cancelar un pedido o entradas pagadas

Es posible cancelar todo el pedido o cancelar entradas individuales.

1. Para cancelar todo el pedido, haga clic en Cancelar en la ventana del pedido:
   
2. Para cancelar entradas individuales, seleccione las entradas que desea cancelar.
3. A continuación, haga clic en el botón Cancelar:
   
4. Elija el método utilizado para el reembolso y el motivo del reembolso. Esta información puede ser útil para sus operaciones contables:
   
5. Si el cliente no está al tanto, infórmele que la(s) entrada(s) se han cancelado.

Cancelar un pedido pendiente de pago

Al utilizar el método de pago Factura, no es posible cancelar las entradas individualmente, ya que la factura ya no sería correcta.

Deberá cancelar todo el pedido, crear un nuevo pedido y enviar la nueva factura al cliente.

También le recomendamos que consulte esta otra guía sobre los plazos de cancelación automática con este método de pago.

Cancelar entradas desde el mostrador

Para ello:

1. Vaya al Mostrador.
2. Utilice el campo de búsqueda en la parte superior del mostrador para encontrar el pedido:
   
3. Vaya a la pestaña Carrito.
4. Haga clic en la pequeña cruz negra de la entrada que desea cancelar: