Esta guía le explica cómo recopilar y recuperar información de los clientes cuando compran entradas en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak.

Configurar un formulario de contacto

Para recopilar información de los clientes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Registro de clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Active las informaciones a solicitar a los clientes y elija la visibilidad:
   
   • Visible y obligatorio
   • Visible, pero opcional
   • Invisible (no solicitar)

Agregar campos adicionales

Es posible agregar información adicional a este formulario:

1. Haga clic en el botón Agregar un campo.
2. Asigne un nombre al campo y elija el tipo de campo.
3. Según el tipo de campo, complete con las opciones de los menús desplegables o casillas de verificación.
4. Haga clic en el botón para Confirmar:
   

Esta guía le explica cómo exportar la información de los clientes y participantes de los eventos (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak).

Prólogo

• Las exportaciones consisten en ofrecerle un archivo en formato CSV para descargar, que agrupa la información recopilada; en algunos casos, como el ilustrado a continuación, el tipo de separador de campo puede modificarse (por ejemplo, punto y coma).
• Para cualquier información sobre la protección de datos personales, consulte esta otra guía.

Obtener la información de los clientes

Los clientes son las personas que han proporcionado información al realizar el pedido desde su taquilla en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Exportar los clientes
   
6. Seleccione los criterios para la exportación:
   

Obtener la información de los participantes

La información de los participantes se puede recuperar en dos lugares:

1. a nivel del formulario por tarifa: este permite recuperar un archivo Excel con todas las respuestas de los participantes sin importar la fecha.
2. a nivel de un evento, una fecha o una sesión específica: este recuperará todos los formularios utilizados para el evento o la fecha seleccionada.

Para un formulario

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formularios en el menú lateral izquierdo.
5. Seleccione el formulario a exportar.
6. Haga clic en Exportar:
   ‍‍

Para una fecha específica

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Seleccione el evento para el cual exportar la información. En el caso de un evento multifecha, seleccione la fecha deseada.
6. Al final de la página, haga clic en el enlace Exportar los datos de los formularios de tarifas para obtener un archivo en formato csv:
   

Esta guía le explica cómo contactar a las personas que han comprado entradas para sus eventos directamente desde el sistema de venta de entradas de Infomaniak.

Enviar un correo electrónico o SMS a los clientes

Esta herramienta le permite comunicarse rápidamente con sus clientes, ya sea para indicarles un cambio de horario, una cancelación o un aplazamiento, o para precisar ciertas informaciones importantes. El envío de correos electrónicos o SMS se realiza a la lista de clientes que han realizado un pedido y no a los participantes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   
6. Haga clic en el enlace deseado al final de la página:
   
7. Seleccione los clientes a contactar (ejemplo de envío de SMS):
   
8. Redacte el mensaje a enviar (ejemplo de envío de correo electrónico):
   

Esta guía le explica cómo agregar y configurar las imágenes de sus eventos en el marco del sistema de billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Las imágenes de presentación de su evento pueden definirse en formato vertical y horizontal.
• Un visual vertical es obligatorio, ya que se utilizará en…
  • … la herramienta de administración de su billetterie,
  • … en la taquilla,
  • … así como su tienda en línea en el caso de que no haya una imagen horizontal.
• La imagen horizontal, por su parte, se utilizará en…
  • … su tienda en línea cuando haya varios eventos,
  • … en el portal infomaniak.events.
• Es posible agregar imágenes personalizadas o utilizar una imagen predeterminada, así como una galería de imágenes asociada a su evento; puede alojar hasta 4 imágenes y se encontrará en la página del evento de su billetterie en línea debajo de la descripción:
  

Agregar imágenes al crear el evento

Al crear un nuevo evento, es posible elegir una imagen vertical, horizontal y una galería de imágenes seleccionando la pestaña adecuada.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie correspondiente.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.

Puede elegir una foto en su mediateca o una imagen libre de derechos entre la lista propuesta:

• Retrato: 1000 x 1414 px, imagen vertical
• Paisaje: 1200 x 630 px, imagen horizontal

Modificar las imágenes de un evento existente

Para modificar las imágenes de un evento existente

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie correspondiente.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente
6. Haga clic en el botón Modificar:
   
7. Haga clic en el parámetro a modificar bajo Visuales:
   

Esta guía le explica cómo configurar los parámetros generales del sistema de billetterie de Infomaniak.

Parámetros generales

Los parámetros generales están organizados en 3 pestañas:

1. Billetterie: los parámetros generales utilizados en su billetterie
2. Coordonnées de l'organisateur: información mostrada en la billetterie en línea y en el portal de Infomaniak para que los visitantes puedan ponerse en contacto con el organizador
3. Conditions générales: permite definir las condiciones generales de su billetterie en línea

1. Pestaña Billetterie

• El botón "Visibilidad de la billetterie" permite cambiar su billetterie al modo visible, cuando todo esté configurado y después de haber activado la tienda en línea; permite hacer rápidamente accesible o no su billetterie en línea.
• El modo Prueba permite reactivar el modo de prueba. Esta opción ya no estará disponible tan pronto como se realice un pedido en modo real.
• El nombre de la billetterie que escriba en este campo será visible en la tienda en línea, así como en los billetes y los correos electrónicos que se enviarán a sus clientes.
• La URL de su sitio web se mostrará en las Condiciones Generales de Venta (CGV) de los bonos de regalo, en lugar de la razón social (nombre legal) de su organización, si no desea que su razón social sea visible para sus clientes.
• Para elegir su logotipo, haga clic en el icono del lápiz; el logotipo elegido aparecerá en la factura de sus clientes. Las dimensiones de su logotipo deben ser de 600 x 160 píxeles:
  
   
• Por defecto, la moneda de su billetterie es el franco suizo (CHF). Para dar a sus clientes la opción de pagar sus compras en euros (EUR), marque la casilla "Deseo activar otra moneda" y luego marque la casilla "EUR". La billetterie solo ofrece transacciones en CHF y EUR.
• Sujeto al IVA: ¿Su organización debe pagar el IVA? Para asegurarse, póngase en contacto con su responsable jurídico o financiero, o infórmese en el ayuntamiento de su municipio. Marque la casilla "Estoy sujeto al IVA" cuando haya confirmado esta información:
  
   
• Tiene la opción entre diferentes idiomas para su billetterie: Francés - Inglés - Alemán - Español - Italiano… Al marcar más de una casilla de idioma, no olvide traducir el contenido de su billetterie (por ejemplo, la descripción de sus eventos) a todos los idiomas seleccionados.
• En este espacio, escriba la firma de su organización que será visible en todas las comunicaciones enviadas a sus clientes:
  

2. Pestaña Coordonnées de l'organisateur

Las coordenadas que ingrese en esta pestaña se utilizarán para la facturación y en su billetterie en línea.

• Nombre de la organización: Ingrese el nombre de su organización, empresa, asociación u ONG.
• Dirección - Código postal - Ciudad - País: Asegúrese de ingresar la dirección exacta de su razón social que se utilizará para la contabilidad/facturación.
• Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico que introduzca en este campo se utilizará para las confirmaciones de pedidos, los boletos y la información relativa a los eventos.
• Teléfono: El número que introduzca en este campo permitirá a sus clientes ponerse en contacto con usted en caso de preguntas o problemas. Asegúrese de seleccionar el prefijo telefónico correspondiente al número que desea que aparezca.
• Nombre del remitente de SMS: Introduzca aquí el nombre que desea que aparezca como firma al final de los mensajes por SMS:
  

3. Condiciones generales

En esta pestaña, tiene la posibilidad de editar las condiciones generales. Estas deberán ser aceptadas obligatoriamente por sus clientes en su cesta de la compra antes de poder proceder al pago en línea. En esta pestaña se proponen unas condiciones generales por defecto para consultar y modificar a su conveniencia.

En caso de que haya modificado las condiciones generales, tiene la posibilidad de volver a la versión de base en cualquier momento haciendo clic en el texto en azul "Restaurar las condiciones generales por defecto" situado debajo del espacio de las condiciones generales.

Esta guía le explica cómo crear un pase (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). El pase luego podrá ser configurado en varias etapas:

1. Definir el tipo durante la creación (suscripción, paquete de entradas, etc.) así como la información y los parámetros básicos (a continuación)
2. Asociar los eventos con los pases
3. Configurar la apariencia y la información relacionada con el pase
4. Definir y recopilar la información de los suscriptores que estarán vinculados a los pases

1. Comenzar la creación del pase

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pase en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar un pase:
   

Nombre y descripción del pase

Esta sección permite definir el nombre del pase así como una descripción del pase:

Se recomienda poner un nombre lo suficientemente corto en la sección Nombre del pase en el billete que se imprimirá directamente en el pase.

Soporte del pase

Se pueden elegir dos tipos de soporte:

1. La tarjeta PVC, tipo tarjeta de crédito, a menudo utilizada para suscripciones estacionales o anuales.
   • Preste atención al tamaño del texto utilizado para el Nombre mostrado en el billete que se utilizará aquí y que estará limitado a 35 caracteres.
   • Elija bien el modo de retiro que se pondrá a disposición del cliente.
2. El formato Teléfono/Papel que prioriza el uso del teléfono pero también permite imprimir el billete en una hoja A4 o A6.
   • El visitante recibirá su pase en formato digital en un correo electrónico.
   • Podrá descargar su pase en formato PDF desde el enlace incluido en el correo electrónico.

El aspecto del pase se podrá configurar una vez creado el pase (ver paso 3).

Gestionar la visualización durante los controles por escaneo

Las dos opciones presentes aquí permiten definir los parámetros utilizados para el control de los pases:

1. Los pases tendrán códigos de barras aleatorios al crearse, pero el organizador podrá modificarlos libremente desde la gestión de cada pase.
2. El icono que se mostrará durante el control del pase:
   

Tarifa del pase

• Introduzca la cantidad deseada:
  

Duración de validez

• La duración de validez se utilizará si se desea asegurarse de que este pase solo esté disponible durante un período restringido.
• Es posible, por ejemplo, configurar un paquete de entradas que solo sea utilizable durante la temporada de invierno, para una promoción estacional.
• Es importante tener en cuenta que si un pase está fuera del período de validez, será posible comprarlo, pero no se podrá utilizar ni acceder a él para añadir entradas.

Tipos de pase

1. Personalizado

Este pase permite al cliente elegir los eventos y las fechas entre las opciones propuestas. Por lo tanto, hay que decidir las limitaciones del pase:

• Un solo evento a elegir:
  • El cliente solo podrá elegir un evento, pero, según el límite de entradas, podrá elegir una o varias para el evento elegido.
  • Atención: Cuando un cliente compra una tarjeta, el sistema restará el número de plazas introducido en este campo en todos los eventos relacionados con el pase.
  • Estas plazas estarán "reservadas" para este pase.
  • Al pasar el cliente por los escáneres, el sistema liberará las plazas en todos los demás eventos.
• Entrada máxima
  • El número de entradas que se pueden asociar al pase.
• Entrada mínima
  • Si se define un mínimo de 0, el cliente podrá comprar un pase vacío y elegir sus plazas más tarde.
  • Cualquier número distinto de 0 obligará al cliente a elegir entradas al comprar el pase.
• Límite de un evento por día
  • El pase tiene un límite de un solo evento por día.
  • El cliente no podrá pedir más de una entrada por día para este pase.
• Todas las plazas el mismo día
  • Permite elegir una fecha y, a continuación, elegir los eventos de esa fecha.
• Límite de una representación por evento
  • Permite definir si el cliente podrá participar varias veces en un evento (en el caso de eventos multifechas).
  • Si se activa, el cliente solo podrá tomar una entrada por evento del "mismo nombre" (o "misma representación") para este pase.
  • Atención: la ortografía del nombre del evento debe ser idéntica.
• Mínimo de eventos diferentes / pass
  • El cliente deberá adquirir tantos boletos para diferentes espectáculos disponibles en el pass.
  • Se utilizará para evitar que el visitante compre todos sus boletos para un solo espectáculo.

2. Automático

El pass no será personalizable por el cliente: tomará automáticamente los boletos que serán definidos por el organizador.

3. Asiento numerado fijo

En el caso de que el evento se realice en un lugar con un plano de sala, este tipo de pass permite al cliente elegir el pass con un asiento numerado en el plano de sala. Este asiento permanecerá inalterado para todos los eventos asociados al pass que se realicen en el mismo lugar.

Esta guía le explica cómo asociar eventos a los pases (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). Estos parámetros estarán disponibles una vez completado el paso 1:

1. Definir el tipo durante la creación (suscripción, paquete de entradas, etc.) así como la información y los parámetros básicos
2. Asociar eventos a los pases (a continuación)
3. Configurar la apariencia y la información relacionada con el pase
4. Definir y recopilar la información de los suscriptores que estarán vinculados a los pases

2. Asociar eventos al pase

Una vez creado el pase, deberá asociar los eventos que estarán vinculados a él:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pases en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del pase correspondiente.
6. Haga clic en Asociar eventos:
   
7. Seleccione los eventos que estarán vinculados al pase.
8. Seleccione el número de entradas que podrán estar asociadas a este pase.
9. Seleccione si este evento tendrá un costo adicional al agregarlo al pase:
   • Un precio de 0 en este campo permite definir entradas incluidas en el precio del pase.
10. Seleccione si desea un límite de número total de entradas en un pase:
    • Si el evento tiene, por ejemplo, 100 plazas, de las cuales solo 10 pueden estar asociadas, cualquier visitante, es a nivel del cupo donde debe poner 10.
      

Una vez asociados los eventos, es posible consultar la lista de eventos y realizar correcciones haciendo clic en el icono lápiz ✎ a la derecha del evento o eliminarlo haciendo clic en el icono Papelera.

Esta guía le explica cómo configurar la apariencia de su pase (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

Acceder al menú del pase

Para ello:

1. Iniciar sesión en su espacio de Infomaniak
2. Ir a la Boletería
3. Desde el menú de la izquierda, bajo Programación, haga clic en Pase
4. Haga clic en un pase existente

Si aún no tiene un pase, consulte esta otra guía.

Configurar la apariencia del pase en formato tarjeta PVC R80

Es posible configurar el color de la información que figura en el pase y la imagen de fondo:

Para cambiar la imagen de fondo, haga clic en seleccionar un archivo y una vez que haya elegido la imagen, haga clic en Guardar:

Apariencia del billete del pase

Si el soporte elegido para el pase es el formato billete, puede definir una plantilla para la impresión. Antes, deberá crear un diseño de billete y guardar una plantilla.

Luego, simplemente podrá elegir la plantilla que desee:

Más información

• Guía de inicio: Boletería
• Cómo crear un pase y configurarlo
• Asociar eventos con los pases

Esta guía le muestra un ejemplo de pase configurado como una suscripción en la que todos los eventos están incluidos al momento de la compra (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

La suscripción con todos los eventos incluidos

El ejemplo a continuación permite tener un pase que actúa como una suscripción para una entrada simple a todos los eventos que incluye. Usos típicos de este tipo de pase incluirían:

• Suscripciones para una temporada o un año de un club deportivo o un teatro
• Una suscripción de 2, 3, 4, 5, 6 o 7 días en un festival de una semana
• Un paquete de venta de entradas, si el evento está descompuesto, por ejemplo, de una conferencia durante el día, una comida y un concierto. Un paquete podría crearse para una entrada a la conferencia + comida, otro para comida + concierto, etc.

Creación del pase

Después de completar la información, como el nombre del pase, el precio o la cantidad de pases disponibles...

…  es necesario poner el pase en Automático:

Asociación de eventos

Los eventos están asociados al pase, con un límite de una entrada por evento y sin costo adicional:

Visión del pase

Este pase se utilizará como una insignia vertical y, por lo tanto, se imprimirá en una insignia de PVC cuyo diseño será configurado de la siguiente manera:

Información solicitada

Este pase siendo nominativo, los campos nombre y apellido son obligatorios, así como una foto de la persona:

Esta guía le muestra un ejemplo de pase configurado como una suscripción donde todos los eventos están incluidos al momento de la compra (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

El paquete de entradas

El ejemplo a continuación permite tener un pase que actúa como un paquete de varias entradas. Usos típicos de este tipo de pase incluirían:

• Un pase con entradas para 2, 3 o 4 noches de un festival que dura varios días.
• Un pase con actividades diferentes, como un paquete "entrada al museo con comida" o la entrada y la comida son dos eventos individuales y distintos.
• Un paquete de entradas que incluye la entrada a varios establecimientos en el mismo día.

Creación del pase

El pase está configurado como una entrada para que los participantes puedan imprimir cada entrada individualmente:

Después de completar la información, como el nombre del pase, el precio o la cantidad de pases disponibles, debe poner el pase en Automático:

Asociación de eventos

Los eventos están asociados al pase, con un límite de una entrada por evento y sin costo adicional:

Este pase contiene una entrada para el evento 1 y una entrada para el evento 2:

Visión del pase

Este pase nunca será impreso, ya que solo las entradas individuales vinculadas a los eventos serán impresas. Por lo tanto, no es necesario configurar la visión del pase. El cliente que compre este pase recibirá una entrada para el evento 1 y una entrada para el evento 2, por lo que será necesario definir la visión de estas entradas.

Información solicitada

Este pase no es nominativo, pero para una identificación facilitada, se da la posibilidad de proporcionar el nombre y el apellido:

Esta guía muestra un ejemplo de pase configurado como una suscripción en la que los clientes pueden elegir los eventos (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

El pase con elección de eventos

El ejemplo a continuación permite tener un pase que actúa como un paquete de varias entradas, pero que el cliente podrá elegir eventos de la lista de eventos propuestos. Es un tipo de pase versátil, que puede configurarse de muchas maneras para obtener el comportamiento deseado:

• Un pase con entradas en varios sitios, pero solo en un día elegido.
• Un pase con 10 entradas para espectáculos durante una temporada.
• Un pase gratuito que permite elegir varias entradas con descuento.
• Un pase con elección de sesiones de cine para cada día del festival, pero que limita a una sesión por día.

Para este ejemplo, hay que imaginar un pase que permite acceder a dos eventos el mismo día, eligiendo entre una lista de 3 sesiones posibles por evento. El pase en sí será gratuito, pero cada sesión tendrá un costo diferente. El cliente podrá así elegir participar en los dos eventos o en uno solo, según su presupuesto.

Creación del pase

Después de rellenar la información, como el nombre del pase, el precio o la cantidad de pases disponibles, hay que poner el pase en Personalizado.

El pase está configurado como una entrada y el pase se imprimirá, y no las entradas individuales (por elección estratégica). El cliente no tendrá varias entradas, sino solo una, con un código QR en el que figurarán todos sus eventos.

Una vez configurado el pase en Personalizado, los parámetros se indicarán como en la captura de pantalla para que el cliente solo pueda elegir una sesión por evento.

Asociación de eventos

Los eventos se asocian al pase, con un límite de una entrada por evento y el costo de la entrada de 20.- para el primer evento…

… y de 30.- para el segundo:
‍

La lista de eventos será la siguiente, con el número máximo de entradas y el precio por evento para el evento elegido:

El cliente tendrá, al comprar el pase, la interfaz para elegir sus eventos, y es posible ver en el carrito que el precio de las entradas se calcula correctamente por unidad al añadir esta última.

Visión del pase

Este pase se imprimirá en formato A4 y, por lo tanto, adoptará un diseño de entrada. Por lo tanto, será necesario definir el diseño de estas entradas.

Información solicitada

Este pase no siendo nominativo, ninguna información estará vinculada al pase, pero se solicitarán las informaciones del cliente al realizar su pedido.

Esta guía le muestra cómo agregar eventos a pases ya creados y vendidos, pero para los cuales se deben agregar fechas (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

Requisitos previos

• Los pases afectados deben ser de tipo automático y tener eventos gratuitos asociados.

¿Cuándo usar la actualización de pases?

Al comprar o crear un pase, este recupera la lista de eventos asociados a nivel de programación (Programación, Pase). Si un evento está asociado después de que se hayan realizado ventas, solo los nuevos pases tendrán este nuevo evento.

Esta función permite agregar este nuevo evento a los pases existentes para que los suscriptores también puedan acceder a él.

Cómo actualizar los pases existentes

Al agregar nuevos eventos a un pase, el botón Actualizar el pase estará disponible.

Al hacer clic en este botón, un mensaje indicará el número de pases que se actualizarán:

‍

Más información

• Guía de inicio: Billetes
• Cómo crear un pase y configurarlo
• Asociar eventos a los pases

Esta guía le explica cómo utilizar las zonas en el menú de tarifas (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Prólogo

• Cada evento puede contener una o varias zonas, cada una con su propia tarifa.
• Esto permite agrupar las tarifas en cada zona y gestionar así cada zona de forma independiente:
  • Cada zona puede contener tarifas, cada una con su propia cantidad de boletos.
  • Cada zona puede estar asignada o no al plano de la sala.
  • Cada zona y cada tarifa puede tener su propia visibilidad en línea.
    

Acceder al menú de tarifas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para unirse a la tarificación…
7. Active la gestión por zona. Esta opción se activará automáticamente si se asigna un plano de sala al evento:
   

Agregar una zona y una tarifa, gestión de los parámetros de cada zona

Estos son los botones importantes para gestionar sus zonas y tarifas:

Esta guía le explica cómo solicitar material de alquiler para la venta en el lugar y el control de acceso (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Solicitud de material

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Material en el menú lateral izquierdo:
   

Vista previa de los pedidos en curso y el historial de pedidos

Si ya ha realizado pedidos, es posible ver el estado del pedido en la página principal. Verá el estado del pedido en curso, con los detalles de su contenido y, en el caso de los envíos postales, el número de paquete que permite seguir su recorrido:

Realizar un nuevo pedido de material

Para solicitar material de alquiler, simplemente haga clic en el botón Nueva solicitud y siga el asistente.

Seleccione la cantidad de material necesario. Se proporciona información adicional en forma de info-burbujas:

Una vez ingresado el período de alquiler, se indicarán los costos estimados de alquiler justo debajo.

Elija bien si el material debe enviársele o si va a recogerlo en el lugar:

Si el material está disponible en las fechas que ha indicado, recibirá un correo electrónico de confirmación y seguimiento de su pedido.

Más información

• Guía de inicio: Billetterie
• Configuración e uso del pack de venta
• Configuración e uso de la impresora para pases

Esta guía le explica cómo cambiar el nombre de una taquilla (en el contexto del sistema de taquilla Infomaniak).

Prólogo

• El nombre de la taquilla aparece, entre otros lugares, al publicar tiendas en el portal infomaniak.events.
• En el caso de una visualización de múltiples tiendas en la misma página, se tratará del nombre proporcionado en las coordenadas del organizador en la última billetterie creada que tiene eventos en venta.

Modificar los detalles de una taquilla

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la taquilla correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en Configuración de la taquilla en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en la pestaña para las Coordenadas del organizador.
6. Modifique el nombre en el primer campo del formulario:
   
7. Haga clic en el botón Guardar al final de la página.

Ejemplo de cambio de nombre

La visualización antes de la modificación:

Modificación del nombre del organizador según el procedimiento anterior:

La visualización se modifica y se convierte en:

Esta guía le explica cómo vender productos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) como consumiciones durante el entreacto, souvenirs o productos derivados relacionados con sus eventos (merchandising).

Acceder al menú de productos para crear uno

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Productos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Crear un nuevo producto:
   
6. Rellene los campos Nombre y Descripción en todos los idiomas de su billetterie:
   
   • Estas informaciones serán visibles en la página de la billetterie durante el proceso de compra.
7. Asocie una imagen que se mostrará en el sitio web para este producto:
   
8. Active si es necesario la asociación del producto a un evento:
   
   • La compra de un producto implica obligatoriamente la compra de un billete (5 billetes en el ejemplo de abajo); consulte esta otra guía al respecto:
     
9. Asocie los atributos de su producto.
   • Los atributos son los parámetros que permiten crear diferentes variantes de un producto.
   • El menú desplegable permite elegir atributos ya existentes, y el enlace de abajo permite crear nuevos:
     
   • Por ejemplo, el atributo Tamaño de la camiseta podría incluir las variantes XS, S, M, L, XL, y un segundo atributo permitirá elegir los colores de la camiseta:
     
   • También es posible gestionar los atributos fuera del formulario de creación, en la pestaña dedicada a la gestión de los atributos:
     
   • Atención : los atributos no podrán ser modificados si ya se han realizado ventas; las variantes pueden ser añadidas o modificadas en cualquier momento, pero solo pueden ser eliminadas si no ha habido ninguna venta.
10. En el siguiente paso, defina el precio de cada variante del producto, el IVA a aplicar, la cantidad puesta a la venta y la visibilidad del producto en su tienda.
    • Es posible retirar una variante de la tienda en el caso de que no haya ventas de esta variante después de la finalización de su tienda en línea:
      
11. En el siguiente paso, defina si desea añadir una regla automática de asociación al comprar un billete.
    • Esta opción implica que la compra de un billete especificado en esta regla implica obligatoriamente la compra del producto asociado (consulte también el punto 8 arriba):
      
12. Haga clic en el botón Terminar para guardar su artículo.

Seguir sus ventas y modificar los parámetros de los productos

Una vez creados los productos, es posible seguir sus ventas y modificar los parámetros haciendo clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento concernido:

Esta guía le explica cómo dividir las reservas con varios billetes (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Esto permite validar una parte de una reserva, en el caso de que la reserva pueda incluir varios billetes, pero solo una parte debe ser validada en la taquilla.

Requisitos previos

• Esta operación requiere que un pedido esté actualmente definido como pago en el lugar.
  • Para obtener más información sobre este modo de pago y cómo activarlo, consulte esta otra guía.

Dividir desde la taquilla web

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Taquilla en el menú lateral izquierdo:
   
4. Encuentre la reserva desde el campo de búsqueda en la parte superior de la página; puede encontrar el pedido utilizando el número de pedido o cualquier otro elemento relacionado con el pedido:
   
5. La reserva se muestra en la columna de la derecha; si es una reserva, es posible hacer clic en la flecha a la derecha del botón Validar y Dividir la reserva:
   
6. La siguiente pantalla permite elegir los billetes a validar:
   
7. Ahora solo tiene que proceder a la compra de los billetes a validar. Se constatará que esto ha creado un nuevo pedido, y que el pedido anterior solo contiene los billetes no seleccionados durante la división:
   

Dividir desde la tableta de venta

El procedimiento para dividir un pedido en una tableta es similar al procedimiento en la taquilla web:

1. Inicie sesión en la cuenta de Infomaniak.
2. Haga clic en la pestaña Pedidos y encuentre el pedido a dividir.
3. Haga clic en la pestaña Billetes del pedido:
   
4. Seleccione los billetes a validar y haga clic en Separar:‍
   ‍
5. ‍Continúe con el pedido para validarlo:
   ‍
6. El nuevo pedido aparece como validado, y el pedido inicial muestra los billetes restantes:
   ‍

Esta guía le explica cómo agregar boletos a sus pases, paquetes de boletos y suscripciones (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

Requisitos previos

• Obtener el código del pase o suscripción.
  • Este se indica en el correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido, o en su cuenta de cliente.
• Ir a la taquilla del organizador.

Agregar los boletos al pase

Para ello:

1. Haga clic en el botón Acceso a Suscriptores en la parte superior derecha:
   
2. Introduzca el código de su pase o suscripción en el campo indicado y haga clic en Siguiente:
   
3. Seleccione los boletos a agregar al pase haciendo clic en el botón y confirme su elección haciendo clic en Agregar al carrito:
   
4. Siga con el proceso de pedido.

Esta guía le explica cómo configurar un sistema de renovación de pases o suscripciones (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak). Esta funcionalidad permitirá a los visitantes con suscripciones renovarlas para la nueva temporada.

Prólogo

• No es obligatorio tener suscripciones estacionales o anuales para utilizar la renovación de pases, pero es imperativo tener un nuevo período con pases configurados.
• Si las suscripciones están configuradas con asientos numerados fijos en un plano de sala sin cambios, las suscripciones renovadas conservarán los mismos asientos para la nueva temporada.
• Las suscripciones renovadas conservarán los mismos códigos QR de temporada en temporada.

Crear una renovación

Requisitos previos

• Para que las renovaciones puedan ser activadas en su boletería, deberá crear los pases en el nuevo período.

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la boletería correspondiente al evento (ir al período en el que se ofrecerán las renovaciones).
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pases en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Renovación de suscripción:
   
    
6. Haga clic en Crear una renovación.‍
7. En el cuadro emergente, escriba, en orden, la suscripción del período anterior…
8. … luego las suscripciones que los visitantes podrán tomar durante la renovación; se pueden ofrecer varias suscripciones en esta etapa.
9. Indique, si lo desea, un período de validez de la renovación.
10. Haga clic en el botón para Confirmar:
    

Procedimiento de renovación para el visitante

El visitante podrá renovar su suscripción siguiendo este procedimiento desde el enlace de renovación de pase que se encontrará por defecto al final de la página de su taquilla.

Para una integración directa, es posible utilizar la URL de la taquilla deseada y agregar /pass-renew al final. Por ejemplo: https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-renew

Seguimiento de renovaciones

Es posible seguir cada renovación a través de las pestañas de renovaciones:

• A esta taquilla: indica las renovaciones realizadas de una temporada anterior a la que está viendo
• Desde esta taquilla: indica las suscripciones renovadas a partir de la taquilla seleccionada hacia un nuevo período

Esta guía le explica cómo insertar un código QR en las facturas que envía a sus clientes (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Una factura QR permite un pago facilitado de una factura al incluir directamente toda la información necesaria para realizar un pago utilizando el código QR proporcionado con la factura.
• Si sus clientes deciden pagar un pedido por factura en su billetterie, y ha configurado la información necesaria en la billetterie, sus clientes recibirán una factura en la que figurará un código QR:
  

Agregar una cuenta bancaria

Requisitos previos

• Esta funcionalidad solo está disponible para cuentas bancarias en CHF.
• Es imperativo que obtenga el QR IBAN para su cuenta bancaria; solicite a su banco que le proporcione la información de la factura QR:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Ya sea que ya tenga una cuenta bancaria registrada o no, si desea agregar un código QR a la factura, deberá especificar una nueva cuenta bancaria:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Cobro Infomaniak en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar una cuenta bancaria al final de la página:
   
    
6. Ingrese la información de su cuenta bancaria, incluyendo el QR-IBAN:
   
7. Haga clic en el botón para Confirmar.
8. Seleccione la nueva cuenta bancaria a utilizar desde el menú desplegable (la lista desplegable está ordenada por fecha de creación):