Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (que no debe confundirse con el código de autorización que se utiliza para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de soporte de Infomaniak identificarle de forma rápida y segura cuando se ponga en contacto con ellos y les proporcione esta serie de números. Se muestra en la página de su perfil de usuario.

El código VIP está reservado para los clientes que hayan contratado el Soporte Premium y permite la identificación cuando llama a su técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrará la información necesaria para contactar con Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.

El código aparece en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto que se abre cuando desea ponerse en contacto con Infomaniak a través del botón de asistencia:

 

En el mismo lugar, puede conceder un acceso temporal a sus servicios (para que solo los colaboradores del soporte de Infomaniak puedan acceder).

Esta guía explica cómo crear una solicitud de propuesta como cliente de Infomaniak que necesita asistencia, cómo eliminar la solicitud si ya ha encontrado una solución y cómo un socio de Infomaniak puede responder a esta solicitud.

Crear una solicitud de propuesta

Aquí tiene el proceso que se sigue cuando desea responder a una solicitud de propuesta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de presentación de propuestas.
   • Este es un servicio gratuito que le permitedirigir su solicitud a todos los socios de Infomaniakque deseen recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez que envía su solicitud de propuesta, cada socio interesado recibe un mensaje con un extracto de la solicitud.
3. Se le ofrece la posibilidad de consultar su solicitud completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de socio en el Manager de Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (véase más abajo), el socio mostrará su solicitud de propuesta y podrá ver sus datos de contacto.
5. A continuación, podrá enviarle una propuesta adaptada a sus necesidades y usted decidirá qué hacer con la solicitud:
   1. Colaborar con el socio (convertirse en su cliente dentro de Infomaniak, por ejemplo) y, en este caso, podrá eliminar la solicitud de propuesta (véase más abajo).
   2. Esperar a recibir otras propuestas en los días siguientes.

Eliminar la solicitud de propuesta en curso

Cuando envía una solicitud de propuesta, recibe automáticamente un correo electrónico en su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace para cancelar su solicitud de propuesta.
• Tenga en cuenta que el efecto es inmediato.
• De esta forma, ya no será visible en la interfaz disponible para los socios de Infomaniak.

Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Afiliados de Infomaniak, sus condiciones de elegibilidad y sus numerosas ventajas exclusivas para los profesionales de la informática.

Introducción

• Al convertirse en Partner, desarrollará su actividad con un proveedor reconocido por su fiabilidad, seguridad (certificación ISO) y compromiso ecológico ejemplar.
• El programa está abierto a cualquier entidad profesional (Suiza o Europa) que cumpla los siguientes criterios:
  1. Ser una empresa registrada en el Registro Mercantil (o SIRET/equivalente) con un sitio web activo.
  2. Gestionar un volumen de productos igual o superior a 2000 CHF / 1800 € al año.
  3. Ofrecer soporte técnico de primer nivel y gestionar la facturación de sus propios clientes.
  4. Comprometerse a utilizar exclusivamente las soluciones de Infomaniak para los proyectos derivados de la plataforma de licitaciones.
  5. Respetar las condiciones especiales para revendedores.
• Conviértase en Socio para beneficiarse inmediatamente de descuentos, reembolsos y herramientas de gestión centralizadas.
• Si es un particular, opte por el Programa de Afiliación (no es posible acumularlo con el estatus de Socio).

Ventajas exclusivas para los socios

El Programa de Socios está diseñado para maximizar su rentabilidad, al tiempo que le ofrece una infraestructura soberana y de alto rendimiento.

Soporte prioritario "Soporte Plus" incluido

• Acceso gratuito a Soporte Plus: como socio, disfrutará de un acceso privilegiado a los expertos de Infomaniak.
• Sus solicitudes son atendidas prioritariamente por equipos técnicos con sede en Suiza, lo que garantiza la máxima capacidad de respuesta para sus clientes.
• Una línea directa y una interfaz de gestión de incidencias dedicada para resolver rápidamente sus problemas complejos.

Rentabilidad y ahorros

• Descuentos y reembolsos: hasta un 35% de descuento en los productos estrella de Infomaniak y reembolsos periódicos en los servicios contratados.
• Precios de dominios: acceso a los mejores precios del mercado en las extensiones más comunes.
• Herramientas incluidas: acceso gratuito e ilimitado a temas de WordPress de Elegant Themes (Divi, etc.).

Visibilidad y desarrollo

• Licitaciones: reciba de forma exclusiva las solicitudes de los clientes de Infomaniak a través de la plataforma de licitaciones.
• Directorio de socios: mejore su SEO y su visibilidad al aparecer de forma gratuita en el directorio oficial.

Gestión simplificada (consola de revendedores)

• Interfaz centralizada: un panel de control único para gestionar toda su base de clientes y realizar un seguimiento de sus ingresos.
• Delegación de acceso: gestione los permisos de acceso de sus colaboradores y defina ámbitos de actuación específicos en las cuentas de sus clientes.
• Marca blanca y facturación: total libertad para la refacturación de sus servicios y gestión simplificada de los flujos financieros.

Recursos y guías técnicas

• ¿Qué es un socio?
• ¿Qué es un cliente (en el sentido de socio)?
• Añadir un cliente y gestionar sus productos
• Permitir a un socio gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre el socio y el cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre el socio y el cliente
• Exportar datos de facturación de clientes
• Cancelar la relación entre un socio y un cliente

• Infomaniak, la nube ética
• Compromiso ecológico

Esta guía le ayudará a comprender qué es un Cliente en el contexto del Programa de Socios de Infomaniak.

Definición

Un cliente es una persona física o jurídica que ha elegido Infomaniak como proveedor de alojamiento para adquirir y gestionar productos. Si aún no tiene ningún producto con Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le pedirá que cree una cuenta.

El cliente puede añadir un socio que forme parte del Programa de Socios de Infomaniak y concederle derechos de acceso completos o limitados a su cuenta y a sus productos.

Como cliente del socio, solo debe ponerse en contacto con este último para cualquier solicitud de asistencia técnica.

Esta guía le ayudará a comprender qué es un Partner en el marco del Programa de Partners de Infomaniak.

Definición

Un socio es una persona física o jurídica que ha elegido Infomaniak como proveedor de alojamiento para gestionar una cartera de clientes, de los cuales se encargará en lo que respecta al soporte técnico y a la facturación (si así lo desea).

Esta guía explica cómo añadir un cliente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los responsables legales de la Organización asociada están autorizados a añadir Clientes.

Añadir un Cliente "bajo gestión"

Para añadir un cliente en el marco de su actividad como socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus clientes gestionados en el espacio de revendedores del panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul “Añadir cliente” en la parte superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para finalizar:
   
4. La solicitud pendiente será visible en su Panel de control:
   
   • El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de los diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir si concede o no los permisos de acceso solicitados por el socio.
   • Una vez que un cliente acepte la invitación, compruebe los permisos de acceso concedidos, así como los métodos de pago utilizados (si corresponde) en el perfil de su cliente.

Acceder a la cuenta del cliente y a sus productos…

... como responsable legal o administrador de la cuenta de socio

1. Haga clic aquí para acceder a sus clientes gestionados en el espacio de revendedor del Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en la pestaña Clientes validados, si es necesario.
3. Haga clic en el icono situado a la derecha del cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a su panel de control.
4. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a más opciones (como la exportación de datos a un archivo CSV (formato .csv)por ejemplo):
   

… como colaborador de la Organización Asociada

1. Haga clic aquí para acceder al Panel de control de Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha hacia abajo ‍ que se encuentra en la parte superior izquierda de su menú lateral.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el cliente correspondiente en el menú que aparece para acceder a su Panel de control de Infomaniak:
   

Esta guía explica cómo conceder acceso a un socio (entre los socios recomendados por Infomaniak) a los productos de su organización presentes en el Manager de Infomaniak, es decir, la interfaz de administración de sus productos.

Introducción

• Si el socio ya estaba vinculado a la organización del cliente antes de la invitación, por ejemplo, como usuario externo, su estado se actualiza una vez que comienza la colaboración.
• La invitación actual puede reenviarse o eliminarse antes de que se acepte.haciendo clic en Colaborador en el menú lateral izquierdo del Panel de control:
  
• En cualquier momento, una asociación puede ser rescindida.

Como cliente, añadir un socio conocido

Requisitos previos

• Ser el responsable legal de la Organización.

Para autorizar el acceso de un socio a algunos de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la opción de añadir un socio en el panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?):
   
2. Introduzca el nombre o la dirección de correo electrónico del socio al que desea conceder acceso.
3. Marque la casilla para seleccionar el socio correspondiente entre los resultados de la búsqueda.
4. Haga clic en el botón azul para Continuar:
   
5. El siguiente paso le ofrece una opción importante con respecto a los permisos que se conceden al socio; las dos posibilidades se detallan a continuación…

Otorgar al socio acceso...

... limitado

1. Haga clic en el botón de la izquierda para elegir conceder al socio un acceso limitado: 
   
2. Haga clic en el botón para continuar.
3. Haga clic en la categoría de producto correspondiente y, en el panel que se abre, en el producto deseado; repita el proceso para todos los productos a los que desee conceder acceso:
   
4. Haga clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para Continuar:
   
5. Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado, en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión:
   
6. Una vez que se acepta la propuesta, el panel de control del socio permite acceder a la organización del cliente y a los productos a los que se le ha concedido un derecho de acceso.

... completo

1. Haga clic en el botón derecho para optar por conceder al socio un acceso completo.
2. Haga clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para Continuar:
   
3. El cliente debe elegir si también confía su billetera al socio.
4. Haga clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para Continuar:
   
5. Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado, en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión:
   
6. Una vez que se acepta la propuesta, el panel de control del socio permite acceder a toda la organización del cliente.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de permisos de acceso disponibles cuando el socio desea iniciar una colaboración eligiendo el cliente que gestionará.

Acceso limitado

Al realizar esta elección:

• el Cliente
  • otorga a su socio el acceso específicamente a determinados productos
  • puede tener varios socios con acceso limitado a su organización, siempre y cuando gestionen productos diferentes
• el Partner
  • solo gestiona los productos que el cliente le ha asignado (Gestión limitada de productos)
  • puede gestionar los usuarios y los grupos del cliente (Gestión de usuarios)
  • no puede realizar pedidos ni renovar productos para su cliente (Pedidos y renovaciones)
  • recibe ingresos cuando el cliente realiza compras o renueva productos para los que el partner tiene la gestión (Ingresos)

Acceso completo

Al realizar esta elección:

• el Cliente
  • otorga a su socio acceso a todos sus productos (gestión completa de los productos)
  • solo puede tener un socio con acceso completo en su organización
• el Socio
  • puede gestionar los usuarios y los grupos del cliente (Gestión de usuarios)
  • puede solicitar y renovar productos para su cliente (Pedidos y renovaciones)
  • recibe ingresos por cada pedido o renovación de producto (Ingresos)
  • se beneficia de los descuentos para revendedores al comprar o renovar productos para su cliente, únicamente si utiliza sus propios métodos de pago (Descuentos)
• el Cliente y el Socio pueden definir qué métodos de pago se utilizarán para los pedidos y las renovaciones (Métodos de pago)

Esta guía explica cómo un Cliente puede ajustar los derechos de acceso otorgados a un Socio de Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia, o ya no acceder a ellos en absoluto.

Requisitos previos

• Haberse autorizado a un Socio a acceder a sus productos (y, por lo tanto, haberse convertido en el Cliente de un Socio).
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que pueden definirse desde el Manager.

Modificar el acceso del Socio a sus productos

Para otorgar nuevos accesos al Socio como Cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso:
   
4. Haga clic en el tipo de derechos de acceso que desea otorgar (limitado a una selección de productos o acceso completo):
   
5. Haga clic en el botón azul Continuar y siga el asistente hasta el final.

Eliminar el acceso del Socio a sus productos

Para cortar el acceso a un producto a un Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso.
4. Cambie, si es necesario, a la gestión limitada de sus productos:
   
5. Seleccione o deseleccione los productos concernidos dentro de las diferentes categorías de productos:
   
6. Continúe para confirmar la eliminación de los accesos.

También puede detener completamente la colaboración con un Socio de Infomaniak.

Esta guía le ayudará a comprender los conceptos de comisión y reembolso (ingresos) recurrentes en el marco del Programa de Afiliados de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de permisos que vinculan a un cliente con un socio, y que pueden definirse desde el panel de control.
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de métodos de pago que vinculan a un cliente con un socio, y que pueden definirse desde el panel de control.

Reembolso

Se trata de un importe equivalente a la diferencia entre el precio de venta al público y el precio preferencial del que se beneficia el socio como distribuidor de Infomaniak.

Este importe se abonará como crédito en la cuenta prepago del socioen los siguientes casos:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del cliente)

• Cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto.
• Cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente, utilizando los medios de pago de este último.

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• Cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto.

Asociación con acceso limitado

• El cliente realiza un pedido o renueva un producto que el socio gestiona.

Descuento

Un socio se beneficia de descuentos en los pedidos y las renovaciones gracias a su condición de distribuidor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• Cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando sus métodos de pago.

Acumulación

El descuento se acumula con la tarifa escalonada de los servicios de alojamiento web/correo.

Con 35 alojamientos web, por ejemplo, solo pagará 208,32 CHF al mes por alojamiento, en lugar de 347,20 CHF, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: 347,20 CHF
• con un descuento del 20% para socios: 277,76 CHF
• tarifa para socios final con una tarifa reducida del 25%: 208,32 CHF

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: 201,25 €
• con un descuento del 20% para socios: 161 €
• tarifa para socios final con una tarifa reducida del 25%: 120,75 €

Por lo tanto, la tarifa reducida (-25%) se aplica al importe restante después de aplicar el descuento para socios (-20%).

Esta guía explica cómo finalizar una colaboración entre un Cliente y un Partner en el marco del Programa de Partners de Infomaniak.

Finalizar la colaboración…

... como cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus colaboraciones en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del colaborador correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Dejar de colaborar:
   
4. Confirme por primera vez la eliminación del colaborador.
5. Confirme definitivamente introduciendo la contraseña de su cuenta de Infomaniak.
6. La asociación se ha cancelado correctamente.

... como socio

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio de Revendedores del Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del cliente correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Dejar de colaborar:
   
4. Confirme por primera vez la eliminación del cliente.
5. Confirme definitivamente introduciendo la contraseña de su cuenta de Infomaniak.
6. La asociación se ha cancelado correctamente.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de modos de pago posibles dentro de una asociación (con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si concede todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles la totalidad de la parte de facturación.

Modos de pago ...

... del Cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados por el Socio.
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (reembolso) en su cuenta en función de los beneficios que reciba como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Socio no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la Organización del cliente.

... del Socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la organización del cliente.

Modificar el modo de pago

En el contexto de la concesión de acceso completo a un asociado, el Cliente puede cambiar el tipo de modo de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Haga clic en Socio en el menú de la barra lateral izquierda.
3. Haga clic en el nombre del socio correspondiente:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modifique y verifique la información deseada.

El Socio recibirá una notificación de la modificación por correo electrónico.

Consulte también esta otra guía.

Como socio de Infomaniak, se recomienda gestionar sus clientes de Swiss Backup dentro de una única cuenta/acceso de Acronis y definir grupos/unidades en la consola de Acronis.