Esta guía explica cómo centralizar la visualización de sus diferentes direcciones de correo electrónico de Infomaniak cuando dispone de varias cuentas y ofertas de mensajería.

Mostrar las direcciones de correo electrónico de todas las Organizaciones

Un primer enfoque consiste en mostrar la aplicación web Mail global a todas las Organizaciones a las que está vinculada su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic a continuación en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo electrónico mostrada.
   • Se mostrarán las demás direcciones de la Organización para las que dispone de un permiso.
3. Si tiene un derecho de acceso a otras direcciones existentes en otras Organizaciones a las que su usuario accede, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la Organización activa:
   
4. O bien, haga clic en otra Organización (my kSuite por ejemplo) para mostrar solo la otra dirección de correo electrónico específicamente…
5. O bien, haga clic en Todas las Organizaciones para mostrar todas las direcciones de correo electrónico en la interfaz:
   
6. El acceso directo para esta visualización común es https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Si una dirección de correo electrónico que conoce no es visible:

• Verifique en la parte superior derecha que está conectado con la cuenta correcta de Infomaniak.
• Verifique con el administrador de la dirección que dispone de un derecho de acceso a la dirección en cuestión con su identificador de conexión a la cuenta actual de Infomaniak.

Si, por el contrario, desea eliminar una dirección de la lista, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SRV en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de registro permite indicar qué servicios están disponibles para un dominio.
• A menudo se utilizan para los protocolos XMPP, LDAP o para configurar Microsoft Office 365.

Modificar la zona DNS

Para gestionar este tipo de registro en una zona DNS:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio en cuestión.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción SRV para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Ingrese los valores del SRV necesarios para su zona DNS (el ._tcp.domain… ya está inscrito).
8. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

Verifique la adición correcta del SRV completo en la tabla de registros:

Esta guía explica los pasos necesarios para que usted, como empleado, colaborador, miembro de la familia o en cualquier otra situación, pueda acceder a una dirección de correo electrónico creada en Infomaniak por otra persona.

Solicitar ser usuario de la dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Si ya tiene una cuenta de Infomaniak, verifique que la dirección de correo electrónico no sea accesible para su usuario en este momento.
• Anote su identificador de inicio de sesión: haga clic en el círculo con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Panel de control de Infomaniak:
  

A continuación, póngase en contacto con el administrador de la dirección de correo electrónico en cuestión (demo@primary-domain.ch en este ejemplo):

1. Indíquele que siga las instrucciones proporcionadas en esta otra guía faq.infomaniak.com/1478 para agregar su identificador de inicio de sesión como usuario de la dirección “demo” en el Servicio de correo electrónico “primary-domain.ch”.
2. Indíquele su identificador de inicio de sesión, por ejemplo, faq@exemple-domaine.ch.

De esta manera, siguiendo la guía, podrá agregar su identificador de inicio de sesión en el paso 6 como usuario de la dirección de correo electrónico:

• ya sea directamente, porque usted ya forma parte de la misma Organización:
  
• o a través de un sistema de enlace de invitación, que podrá enviarle por mensaje, por ejemplo, por correo electrónico:
  

Una vez finalizada la operación, verá el contenido del buzón de correo correspondiente en la interfaz ksuite.infomaniak.com/all/mail:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" en un Servicio de Correo.

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite / my kSuite+
Servicio de Correo Starter

Preámbulo

• Una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" recoge todos los correos electrónicos enviados a las direcciones de correo electrónico inexistentes en el dominio.
  • Es ideal si desea recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección específica en su dominio.
  • Este tipo de dirección no puede utilizarse para enviar correos electrónicos.
• Si configura la función "Respuesta automática" (mensaje de ausencia) en una dirección catchall@, no se enviará ninguna respuesta automática a los remitentes que hayan contactado con una dirección inexistente de su dominio.
  • Esta restricción evita, en particular, los bucles de respuesta y el envío de mensajes no deseados.
• Tenga también en cuenta las recomendaciones importantes al final de esta guía.

Crear una dirección catchall

Requisitos previos

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.

A continuación, el administrador de un Servicio de Correo crea una nueva dirección de correo electrónico genérica:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la flecha a la derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico genérica:
   
5. Seleccione Catchall.
6. Haga clic en Continuar:
   

Una vez creada la dirección catchall, se visualiza automáticamente en su aplicación web Mail Infomaniak.

Para utilizarla en otro lugar, solo queda añadir una contraseña para sus dispositivos/usuarios.

Ejemplo de uso

Una vez que la dirección catchall creada:

1. Usas la dirección de correo electrónico jonnie.smith@domain.xyz que funciona y existe en el Servicio de Correo domain.xyz.
   • También has creado una dirección catchall@domain.xyz en el Servicio de Correo domain.xyz.
2. Un correo electrónico se envía a smith.johnny@domain.xyz porque el remitente ha escrito mal la dirección del destinatario.
3. El correo electrónico llegará de todos modos a la bandeja de entrada catchall@domain.xyz que solo tienes que consultar en la interfaz de correo de tu elección.
4. Lo mismo ocurre si algún día eliminas la dirección jonnie.smith@domain.xyz; si conservas la dirección catchall, entonces será esta última la que reciba todo lo que aún se envíe a la dirección que ya no existe…

Recomendaciones importantes

La creación de este tipo de cuenta no se recomienda:

• Las direcciones catchall reciben todos los correos electrónicos enviados a cualquier dirección de dominio; esto significa que a menudo se inundan de spam, lo que puede ser difícil de gestionar y filtrar.
• Debido al alto volumen de spam, los mensajes legítimos pueden ahogarse y perderse en la masa, lo que puede resultar en la pérdida de comunicaciones importantes.
• Las direcciones catchall pueden ser potencialmente utilizadas por atacantes para dirigir ataques de fuerza bruta u otros métodos a su dominio, ya que ofrecen un objetivo fácil para probar diferentes combinaciones de direcciones.

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de agregarlas una por una dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Para garantizar un uso responsable de los servicios, se ha establecido un límite de creación de un máximo de 50 direcciones de correo electrónico por cada período de 24 horas.
• Contacte con el soporte de Infomaniak para levantar esta restricción.

Crear nuevas direcciones de correo electrónico por lotes

Requisitos previos

• Poseer una herramienta que permita gestionar archivos CSV (formato .csv).
• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.

Obtener el archivo CSV de ejemplo

La importación se realiza mediante un archivo CSV (formato .csv) que, una vez completado, podrá ser importado para agregar las direcciones de una sola vez a su Servicio de Correo.

Para descargar el archivo CSV y configurar la creación de direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico
   
4. Descargue la plantilla propuesta (archivo CSV en formato .csv):
   

Completar el archivo CSV

1. Abra el archivo CSV de ejemplo; no toque la primera línea, y a partir de la segunda línea:
   1. 1ª columna, especifique la dirección a crear (sin el dominio)… ejemplo: john.
   2. 2ª columna, especifique, si es necesario, una dirección de correo electrónico completa a la que redirigir los correos electrónicos.
   3. 3ª columna, especifique si es necesario borrar (1) los mensajes después de la redirección.
      

• Las segundas y terceras columnas son opcionales (puede dejarlas completamente vacías).

Importar el archivo CSV

Una vez completado el archivo .csv, guárdelo en el mismo formato que el modelo propuesto y luego:

1. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
2. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico.
3. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV:
   
4. Navegue por su dispositivo y seleccione su archivo CSV.
5. Haga clic en Continuar; después de unos minutos, las direcciones de correo electrónico se añadirán (sin que se les haya asignado ninguna contraseña), conforme a las instrucciones presentes en el archivo importado.

Esta guía le ayuda en caso de que reciba correos de error que mencionan SPF cuando escribe a direcciones gmail, microsoft, o similares.

¿Todos sus servicios están en Infomaniak?

La herramienta Seguridad global le informa de cualquier incoherencia de configuración relacionada con su Servicio de Correo Infomaniak.

¿Algunos de sus servicios están en otro lugar?

Para resolver un problema de envío de correo electrónico cuando su correo electrónico está gestionado por Infomaniak y su sitio web está con otro proveedor (como Wix por ejemplo) y en esta situación la zona DNS del nombre de dominio se gestiona en otro lugar, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente ya no se ajustan a sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos web (Starter, Compartido, Servidor en la nube)

Consulte estas guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento,
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH del Servidor en la nube.

Consulte estas guías para guardar y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Correo electrónico

• Restaure mensajes a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaure contactos o eventos del calendario.
• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo electrónico:
  • descargando el contenido actual localmente,
  • duplicando todo el contenido actual a una carpeta de seguridad,
  • copiando los futuros correos electrónicos a medida que lleguen a una carpeta de seguridad.

Dominios / Zonas DNS

• Restaure registros DNS eliminados a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaure un dominio expirado en período de redención.

Esta guía le ayudará a solucionar un problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con el motivo del error "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado. 554 Compruebe el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Debe comprobarse obligatoriamente

Compruebe que su correo electrónico no contenga:

• palabras o frases que se asocien con frecuencia al spam, ya que podría identificarse como un mensaje no deseado y rechazarse
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de forma incorrecta (http//.domain.xyz, por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con alguna de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip, por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe, por ejemplo) y confirmar que no contiene virus, guárdelo en su espacio de alojamiento y cree un enlace a él (si el archivo es grande y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), de todos modos se colocará en un servidor temporal que permitirá el envío a su destinatario, quien en este caso recibirá un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

También compruebe su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si considera que está recibiendo un mensaje de "Mensaje de spam rechazado" sin motivo, póngase en contacto con el soporte técnico de Infomaniak.

Esta guía permite resolver un error de envío de correo electrónico del tipo "el destinatario ha sido rechazado por el servidor" / "recipient rejected" (código: 550 5.7.1 relaying denied) o "autenticación requerida" / "proper authentication required".

Resolver un error Relaying denied

Verifique que el parámetro "Mi servidor requiere autenticación" / "My outgoing server (SMTP) requires authentication" esté activado en la configuración de su servidor saliente (SMTP) en el software de mensajería utilizado.

Generalmente encontrará esta configuración en una de las siguientes secciones:

• "Configuración adicional" / "More Settings"
• "Configuración avanzada" / "Advanced Settings"
• "Servidor saliente SMTP" / "Outgoing Server (SMTP)"

Después de corregir este parámetro, es importante eliminar o mover los mensajes pendientes en su bandeja de envío y luego intentar enviar un nuevo mensaje.

Usar config.infomaniak.com

Puede usar la herramienta de configuración de Infomaniak para ayudarse (inicie sesión en su cuenta de Infomaniak si es necesario).

También consulte esta otra guía para resolver errores.

Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak las direcciones de correo electrónico que actualmente están alojadas por Microsoft, dentro de Microsoft 365, con la ayuda de una herramienta de importación por IMAP.

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos que ya existen en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez que se haya iniciado el proceso de importación, ya no será posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso por IMAP.

Importar todo el historial de sus correos electrónicos

1. Requisitos de Microsoft

• Activar las funciones POP/IMAP/SMTP que están desactivadas por defecto (¿necesita ayuda?).

2. Requisitos de Infomaniak

• Tener un Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones disponibles o ajustarlo previamente si es necesario.
• Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente protegido
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de correo.
  • Si tiene muchas (10+) direcciones de correo electrónico que crear, consulte esta otra guía sobre las creaciones masivas.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar asociada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando.

3. Importar el contenido del correo electrónico de Microsoft a Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará a una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación por IMAP.
4. Haga clic en la importación única.
5. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
6. Haga clic en el botón "Conectar con Microsoft" que ha aparecido:
   
   • Verifique que se está conectando a la cuenta de Microsoft correspondiente a la copia de los correos electrónicos.
7. Confirme que autoriza a la herramienta de Infomaniak a conectarse a su cuenta (proceso automático).
8. Una vez que haya confirmado la ventana emergente, elija la dirección de correo electrónico en la que desea importar los mensajes; el menú desplegable mostrará las direcciones de correo electrónico que están actualmente asociadas a su interfaz web de Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
9. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar mensajes.
10. Comenzará la copia; puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continuará en segundo plano y estará disponible un seguimiento; consulte la información a continuación).
11. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados.
12. Un seguimiento está disponible en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, solo en la aplicación web de Correo (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
13. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente.

4. Ajustar la configuración de las aplicaciones

Tan pronto como haya realizado los pasos necesarios para que el nombre de dominio asociado a su correo electrónico funcione con Infomaniak, modifique la configuración de los programas/clientes de correo electrónico que utiliza para que se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: siga el asistente de configuración.

Esta guía detalla el error de mensajería "bogus HELO" para permitirle comprender su origen y corregirlo.

¿Cuándo y por qué ocurre este error?

El protocolo SMTP (utilizado para el envío de correos electrónicos) consta de varias fases. La primera consiste en que el servidor del remitente se presente al servidor del destinatario a través del comando HELO (o EHLO para el SMTP extendido). Este comando debe ir seguido de un nombre de host válido.

Si recibe un error que menciona "bogus HELO", es porque el identificador proporcionado por el servidor remitente no cumple con la RFC 5321. Esta verificación es una medida de seguridad esencial que permite filtrar una gran parte de los servidores mal configurados, a menudo utilizados para la difusión de virus y spam.

Infomaniak rechaza cualquier mensaje proveniente de un servidor que se identifica de manera genérica (por ejemplo: "servidor") o local. El servidor debe utilizar un FQDN (Fully Qualified Domain Name), es decir, un nombre de host completo y resoluble del tipo "servidor.dominio.xyz".

Ejemplos de configuraciones que provocan un rechazo:

El uso de una dirección IP local o de bucle (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

El uso de una dirección IP entre corchetes en lugar de un nombre de dominio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

El uso de un nombre de host local no calificado:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

El uso de un dominio prohibido o manifiestamente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

En estos casos, la transacción SMTP fallará con el siguiente código:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

¿Cómo resolver este problema?

Si utiliza un script de programación (PHP, Python, etc.) para enviar correos electrónicos a través de SMTP, asegúrese de que la biblioteca utilizada esté configurada para enviar un nombre de dominio válido en el comando HELO y no la dirección IP del servidor web.

Esta guía detalla los caracteres permitidos y prohibidos al crear una dirección de correo electrónico (hasta 64 caracteres) en un Servicio de correo de Infomaniak.

Introducción

• Los caracteres admitidos varían según si aparecen antes o después del símbolo "arroba" @. Por ejemplo, en nombre-usuario.correo@nombre-dominio.xyz:
  • Antes del símbolo "arroba": la parte nombre-usuario.correo corresponde al nombre de usuario.
  • Después del símbolo "arroba": la parte nombre-dominio.xyz corresponde al nombre de dominio.
• Para conocer las opciones disponibles a nivel del nombre de dominio (la parte después del símbolo "arroba" @), consulte esta otra guía.

Parte anterior al símbolo "arroba": nombre-usuario.correo

Las normas RFC 5321 y RFC 5322 definen la sintaxis general de las direcciones de correo electrónico. Sin embargo, los proveedores de correo electrónico, incluido Infomaniak, aplican restricciones adicionales para garantizar la seguridad, la coherencia y la compatibilidad con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.

Por ejemplo, una dirección como -@ejemplo.com es sintácticamente válida según la RFC 5322, pero no se acepta al crearla en los servidores de Infomaniak.

Estas reglas adicionales permiten, en particular:

• evitar abusos (spam, automatizaciones maliciosas, etc.);
• respetar las convenciones de nomenclatura (un identificador compuesto únicamente por - no tiene sentido);
• para garantizar la compatibilidad con los programas/clientes de correo que gestionan incorrectamente ciertos formatos de dirección.

En resumen: la RFC 5322 define lo que es sintácticamente posible, pero cada servidor determina lo que es realmente utilizable en la práctica.

Caracteres permitidos antes de la arroba

Los siguientes caracteres pueden utilizarse en la parte anterior a la arroba de una dirección de correo electrónico de Infomaniak:

Caracteres prohibidos antes de la arroba

Los siguientes caracteres (arroba, signo de exclamación, numeral, signo de dólar, porcentaje, acento circunflejo, signo de almohadilla, asterisco, paréntesis, signo igual, corchete, signo de mayor que/menor que, coma, comillas, punto y coma, signo de interrogación…) no pueden utilizarse para crear una dirección de correo electrónico de Infomaniak:

Esta guía explica por qué algunos archivos adjuntos enviados desde Microsoft Outlook llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, y cómo solucionar el problema de forma definitiva en el lado del remitente (donde se crea).

Introducción

• winmail.dat es el contenedor utilizado por Outlook/Exchange cuando se envía un mensaje en formato RTF/TNEF.
  • Encapsula el formato y los archivos adjuntos.
• Muchos programas/clientes de correo electrónico que no son de Microsoft no saben interpretar TNEF:
  • el formato desaparece y los archivos adjuntos se convierten en un único archivo winmail.dat.

Solucionar el problema (acciones que se deben solicitar al remitente)

Lo más eficaz es que se modifique la configuración de Outlook en el lado del remitente.

Desactivar RTF/TNEF y reenviar el mensaje en HTML o en texto sin formato

• Outlook “clásico” para Windows (Microsoft 365/2021/2019, aplicación Win32)
  Menú: Archivo > Opciones > Correo
  Redacción: Redactar los mensajes en el formato: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Formato del mensaje: en Al enviar mensajes en formato de texto enriquecido a destinatarios de Internet, seleccionar Convertir a HTML (o Convertir a texto sin formato).
  En cada caso (un solo correo electrónico): en la ventana del mensaje, pestaña Formato del texto > elegir HTML.

• Nueva versión de Outlook para Windows (aplicación basada en Outlook en la web)
  Menú: Configuración (icono de engranaje) > Correo > Redactar y responder
  Formato de los mensajes: Redactar los mensajes en: elegir HTML (o Texto sin formato).
  Este cliente no ofrece una opción RTF; enviar en HTML/texto evita winmail.dat.

• Outlook en la web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menú: Configuración > Correo > Redactar y responder > Formato de los mensajes > elegir HTML (o Texto sin formato).

• Outlook para Mac
  Menú: Outlook > Preferencias > Redacción > marque/desmarque Redactar los mensajes en HTML por defecto.
  Para un solo mensaje: en la ventana de redacción, pestaña Opciones > cambie a HTML o Texto sin formato.

Notas: si el remitente ha adjuntado archivos, estos serán legibles para todos los destinatarios siempre que el mensaje se envíe en HTML/texto. Comprimir los archivos (.zip) no impide que Outlook encapsule el mensaje si el RTF/TNEF sigue activo.

Desactivar el RTF para destinatarios específicos (usted, por ejemplo)

• Outlook “clásico” para Windows: abra la ficha de contacto > haga doble clic en la dirección de correo electrónico > Propiedades de Outlook > Formato de Internet: seleccione Enviar solo en formato de texto (o Dejar que Outlook decida si el administrador ya fuerza la conversión).

• Borrar el autocompletado (puede “recordar” el RTF para un destinatario): Archivo > Opciones > Correo > Enviar mensajes > Borrar la lista de autocompletado y, a continuación, vuelva a escribir la dirección manualmente al enviar el próximo mensaje.

• Administradores de Microsoft 365 (en el remitente): en el Centro de administración de Exchange: Flujo de correo > Dominios remotos > Predeterminado > Formato de texto enriquecido: elegir Nunca. En PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

En caso contrario: utilizar otro cliente para el envío (por ejemplo, Thunderbird) o verificar que las invitaciones de Calendario se envían en formato iCalendar (Archivo > Opciones > Calendario > activar Usar el formato iCalendar para los destinatarios externos).

Si no desea volver a contactar con el remitente

Puede extraer el contenido de winmail.dat con herramientas de decodificación TNEF (en línea o aplicaciones de escritorio). Busque “abrir winmail.dat” y elija una herramienta de confianza para su sistema (Windows, macOS, Linux). Esto normalmente restaura los archivos adjuntos, pero no es una solución duradera. Además, la confidencialidad y la seguridad no están garantizadas en absoluto durante estas operaciones.

Esta guía trata sobre el sistema de "Greylisting", una medida de protección que se implementa en los servidores de correo de Infomaniak.

Funcionamiento del sistema de Greylisting

El sistema de Greylisting es una técnica utilizada por los servidores de correo de Infomaniak (entre otros) para combatir el spam. Se basa en el principio de retrasar temporalmente la entrega de un mensaje electrónico para verificar la legitimidad del remitente. Este método se basa en el hecho de que los servidores de spam suelen enviar correos electrónicos sin cumplir con las normas de retransmisión de mensajes.

1. Recepción inicial

Cuando un servidor de correo recibe un correo electrónico, registra tres elementos:

• la dirección IP del remitente
• la dirección de correo electrónico del remitente
• la dirección de correo electrónico del destinatario

2. Rechazo temporal

El servidor rechaza temporalmente la entrega del correo electrónico y envía un mensaje de error temporal (código 4xx). Esto significa que el mensaje no se rechaza de forma definitiva, sino que el servidor remitente debe intentar enviarlo de nuevo más tarde.

3. Reintento

Los servidores de correo legítimos están programados para intentar entregar los mensajes de nuevo después de un cierto período de tiempo. Los servidores de spam, por el contrario, a menudo no se molestan en intentarlo de nuevo.

4. Aceptación

Cuando se realiza el reintento, si el correo electrónico proviene del mismo trío (IP del remitente, dirección del remitente, dirección del destinatario) que se registró anteriormente, el mensaje se acepta y se entrega al destinatario.

Esta guía se refiere a los procedimientos a seguir cuando eres profesional de la salud, cliente de Infomaniak y deseas cumplir con el sistema HIN.

Prólogo

• La sigla HIN significa "Health Insurance Network".
• Una dirección de correo electrónico de tipo HIN es una dirección utilizada para enviar mensajes confidenciales y sensibles, como expedientes médicos o resultados de exámenes, entre profesionales de la salud que han sido autorizados a utilizarlos.
• Estas direcciones están protegidas por medidas de seguridad adicionales para garantizar que la información sensible no caiga en malas manos.

Obtener una dirección de correo electrónico cifrada HIN

Para que su dirección de correo electrónico de Infomaniak sea compatible con HIN:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de los servicios ofrecidos por HIN y suscribirse a su oferta.
2. Contacte con el soporte de Infomaniak por escrito tan pronto como se firme un contrato, mencionando claramente la o las direcciones afectadas (preste atención especialmente al nombre de dominio y su extensión .com, .ch etc.).
3. Espere a que HIN notifique a Infomaniak y que la solución se ponga en marcha (pueden ser varias horas o días).

Esta guía le permite resolver el error de correo electrónico ‘ El servidor al que está conectado utiliza un certificado que no se puede verificar’.

Solución

El mensaje de error mencionado anteriormente aparece en su software/cliente de correo electrónico porque está utilizando nombres de servidores IMAP/POP/SMTP del tipo mail.domaine.xyz con la opción SSL activada, mientras que el certificado SSL solo es válido para el dominio infomaniak.com.

Por lo tanto, debe utilizar solo mail.infomaniak.com como servidor de entrada y salida para poder usar SSL en la conexión. Más información

Esta guía le ayudará a encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en determinadas solicitudes de asistencia técnica.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y pulse Intro.
2. La dirección que se muestra es la dirección IP pública del ordenador.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org...

Esta guía permite resolver un error de correo electrónico del tipo "535 5.7.0 authentication failed".

Resolver un error Authentication failed

El servicio de autenticación de correo electrónico presente en los servidores puede encontrar un problema durante unas breves segundos de manera excepcional, por ejemplo, durante eventos inusuales en la infraestructura.

Si ocurre un error 535 5.7.0 authentication failed:

• Vuelva a intentar enviar el mensaje de correo electrónico y este debería enviarse.

Si el problema persiste, verifique los puntos de esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.
• La aplicación de Microsoft está configurada por defecto para analizar sus datos:
  

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Añadir cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Active el interruptor para habilitar la configuración avanzada.
7. Complete la información que falta.
8. Haga clic en el icono ✓ en la esquina superior derecha.
9. Si es necesario, elija agregar una cuenta adicional; de lo contrario, haga clic en Más tarde.
10. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa ( ? )
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.