Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SRV en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de registro permite indicar qué servicios están disponibles para un dominio.
• A menudo se utilizan para los protocolos XMPP, LDAP o para configurar Microsoft Office 365.

Modificar la zona DNS

Para gestionar este tipo de registro en una zona DNS:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio en cuestión.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción SRV para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Ingrese los valores del SRV necesarios para su zona DNS (el ._tcp.domain… ya está inscrito).
8. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

Verifique la adición correcta del SRV completo en la tabla de registros:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" en un Servicio de Correo.

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite / my kSuite+
Servicio de Correo Starter

Prólogo

• Una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" recibe todos los correos electrónicos enviados a las direcciones de correo electrónico inexistentes en el dominio.
  • Es ideal si desea recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección específica en su dominio.
  • Este tipo de dirección no puede utilizarse para enviar correos electrónicos.
• Si configura la función "Responder automáticamente" (mensaje de ausencia) en una dirección catchall@, no se enviará ninguna respuesta automática a los remitentes que hayan contactado con una dirección inexistente de su dominio.
  • Esta restricción evita, en particular, los bucles de respuesta y el envío de mensajes no deseados.
• Tenga en cuenta también las recomendaciones importantes al final de esta guía.

Crear una dirección catchall

Requisitos previos

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

A continuación, el administrador de un Servicio de Correo crea una nueva dirección de correo electrónico genérica:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico genérica:
   
5. Seleccione Catchall.
6. Haga clic en Continuar:
   

Una vez creada la dirección catchall, aparece automáticamente en su aplicación web Mail Infomaniak.

Para utilizarla en otro lugar, solo queda añadir una contraseña para sus dispositivos/usuarios.

Ejemplo de uso

Una vez que la dirección catchall creada:

1. Usas la dirección de correo electrónico jonnie.smith@domain.xyz que funciona y existe en el Servicio de Correo domain.xyz.
   • También has creado una dirección catchall@domain.xyz en el Servicio de Correo domain.xyz.
2. Un correo electrónico se envía a smith.johnny@domain.xyz porque el remitente ha escrito mal la dirección del destinatario.
3. El correo electrónico llegará de todos modos a la bandeja catchall@domain.xyz que solo tienes que consultar en la interfaz de correo de tu elección.
4. Lo mismo ocurre si algún día eliminas la dirección jonnie.smith@domain.xyz; si conservas la dirección catchall, entonces será esta última la que reciba todo lo que aún se envíe a la dirección que ya no existe…

Recomendaciones importantes

La creación de este tipo de cuenta no se recomienda:

• Las direcciones catchall reciben todos los correos electrónicos enviados a cualquier dirección de dominio; esto significa que a menudo se inundan de spam, lo que puede ser difícil de gestionar y filtrar.
• Debido al alto volumen de spam, los mensajes legítimos pueden ser ahogados y perdidos en la masa, lo que puede resultar en la pérdida de comunicaciones importantes.
• Las direcciones catchall pueden ser potencialmente utilizadas por atacantes para dirigir ataques de fuerza bruta u otros métodos a su dominio, ya que ofrecen un objetivo fácil para probar diferentes combinaciones de direcciones.

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de agregarlas una por una dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Para garantizar un uso responsable de los servicios, se ha establecido un límite de creación de un máximo de 50 direcciones de correo electrónico por cada período de 24 horas.
• Contacte con el soporte de Infomaniak para levantar esta restricción.

Crear nuevas direcciones de correo electrónico por lotes

Requisitos previos

• Poseer una herramienta que permita gestionar archivos CSV (formato .csv).
• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.

Obtener el archivo CSV de ejemplo

La importación se realiza mediante un archivo CSV (formato .csv) que, una vez completado, podrá ser importado para agregar las direcciones de una sola vez a su Servicio de Correo.

Para descargar el archivo CSV y configurar la creación de direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico
   
4. Descargue la plantilla propuesta (archivo CSV en formato .csv):
   

Completar el archivo CSV

1. Abra el archivo CSV de ejemplo; no toque la primera línea, luego, a partir de la segunda línea:
   1. 1ª columna, especifique la dirección a crear (sin el dominio)… ejemplo: john.
   2. 2ª columna, especifique, si es necesario, una dirección de correo electrónico completa a la que redirigir los correos electrónicos.
   3. 3ª columna, especifique si es necesario borrar (1) los mensajes después de la redirección.
      

• Las segundas y terceras columnas son opcionales (puede dejarlas completamente vacías).

Importar el archivo CSV

Una vez completado el archivo .csv, guárdelo en el mismo formato que el modelo propuesto y luego:

1. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
2. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico.
3. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV:
   
4. Navegue por su dispositivo y seleccione su archivo CSV.
5. Haga clic en Continuar; después de unos minutos, las direcciones de correo electrónico se añadirán (sin que se les haya asignado ninguna contraseña), conforme a las instrucciones presentes en el archivo importado.

Esta guía le ayuda en caso de que reciba correos de error que mencionan SPF al escribir a direcciones gmail o similares.

¿Todos sus servicios están en Infomaniak?

La herramienta Seguridad global le informa de cualquier incoherencia de configuración relacionada con su Servicio de Correo Infomaniak.

¿Algunos de sus servicios están en otro lugar?

Para resolver un problema de envío de correo electrónico cuando su buzón de correo está gestionado por Infomaniak y su sitio web está con otro proveedor (como Wix por ejemplo) y en esta situación la zona DNS del nombre de dominio está gestionada en otro lugar, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos de Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente no se ajustan o ya no se ajustan a sus necesidades en términos de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos web (Starter, Compartido, Servidor en la nube)

Consulte estas guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento,
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH del Servidor en la nube.

Consulte estas guías para guardar y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Alojamientos v1 (antigua oferta de 60 Go)

• Visualice y/o descargue la copia de seguridad automática (versión) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (por encima de /web).
• Restaure estos datos.

Mensajería

• Restaure mensajes a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaure contactos o eventos del calendario.
• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo:
  • descargando el contenido actual localmente,
  • duplicando todo el contenido actual a una carpeta de respaldo,
  • copiando los futuros correos electrónicos a medida que lleguen a una carpeta de respaldo.

Dominios / Zonas DNS

• Restaure registros DNS eliminados a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.
• Restaure un dominio expirado en período de redención.

Esta guía le permitirá resolver un problema si ha recibido, después de enviar un correo electrónico, un mensaje que incluye la razón del fallo "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado.. 554 Verifique el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Verificar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no incluía:

• palabras o frases que a menudo se asocian con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de manera incorrecta (http//.domain.xyz por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con una de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe por ejemplo) y cuya ausencia de virus está confirmada, guárdelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia este (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), será colocado de todos modos en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, esto probablemente resultará en el rechazo de su mensaje.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Mensaje de spam rechazado" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía detalla el error de mensajería "bogus HELO" para permitirle comprender su origen y corregirlo.

¿Cuándo y por qué ocurre este error?

El protocolo SMTP (utilizado para el envío de correos electrónicos) consta de varias fases. La primera consiste en que el servidor del remitente se presente al servidor del destinatario a través del comando HELO (o EHLO para el SMTP extendido). Este comando debe ir seguido de un nombre de host válido.

Si recibe un error que menciona "bogus HELO", es porque el identificador proporcionado por el servidor remitente no cumple con la RFC 5321. Esta verificación es una medida de seguridad esencial que permite filtrar una gran parte de los servidores mal configurados, a menudo utilizados para la difusión de virus y spam.

Infomaniak rechaza cualquier mensaje proveniente de un servidor que se identifica de manera genérica (por ejemplo: "servidor") o local. El servidor debe utilizar un FQDN (Fully Qualified Domain Name), es decir, un nombre de host completo y resoluble del tipo "servidor.dominio.xyz".

Ejemplos de configuraciones que provocan un rechazo:

El uso de una dirección IP local o de bucle (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

El uso de una dirección IP entre corchetes en lugar de un nombre de dominio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

El uso de un nombre de host local no calificado:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

El uso de un dominio prohibido o manifiestamente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

En estos casos, la transacción SMTP fallará con el siguiente código:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

¿Cómo resolver este problema?

Si utiliza un script de programación (PHP, Python, etc.) para enviar correos electrónicos a través de SMTP, asegúrese de que la biblioteca utilizada esté configurada para enviar un nombre de dominio válido en el comando HELO y no la dirección IP del servidor web.

Esta guía detalla los caracteres permitidos y prohibidos al crear una dirección de correo electrónico (hasta 64 caracteres) en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los caracteres admitidos varían según si aparecen antes o después del arroba @. Por ejemplo, en nombre-usuario.correo@nombre-dominio.xyz :
  • Antes del arroba: la parte nombre-usuario.correo corresponde al nombre de usuario.
  • Después del arroba: la parte nombre-dominio.xyz corresponde al nombre de dominio.
• Para conocer las posibilidades ofrecidas a nivel del nombre de dominio (parte después del arroba @), consulte esta otra guía.

Parte antes del arroba: nombre-usuario.correo

Las normas RFC 5321 y RFC 5322 definen la sintaxis general de las direcciones de correo electrónico. Sin embargo, los proveedores de correo electrónico —incluyendo Infomaniak— aplican restricciones adicionales para garantizar la seguridad, la coherencia y la compatibilidad con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.

Por ejemplo, una dirección como -@ejemplo.com es sintácticamente válida según la RFC 5322, pero no es aceptada al crearla en los servidores de Infomaniak.

Estas reglas adicionales permiten, entre otras cosas:

• evitar abusos (spam, automatizaciones malintencionadas, etc.);
• respetar las convenciones de nomenclatura (un identificador compuesto únicamente de - no tiene sentido);
• asegurar la compatibilidad con los programas/clientes de correo electrónico que gestionan mal ciertos formatos de dirección.

En resumen: la RFC 5322 define lo que es sintácticamente posible, pero cada servidor determina lo que es efectivamente utilizable en la práctica.

Caracteres permitidos antes del arroba

Los siguientes caracteres pueden utilizarse en la parte antes del arroba de una dirección de correo electrónico de Infomaniak:

Caracteres prohibidos antes de la arroba

Los siguientes caracteres (arroba, signo de exclamación, algarada, signo de dólar, signo de porcentaje, signo de elevación, signo de ampersand, signo de asterisco, paréntesis, signo de igual, corchete, signo de mayor que, coma, comillas, punto y coma, signo de interrogación…) no pueden usarse para crear una dirección de correo electrónico Infomaniak:

Esta guía explica por qué ciertos archivos adjuntos enviados desde Microsoft Outlook llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak, y cómo resolver el problema de manera duradera desde el lado del remitente (donde se origina).

Prólogo

• winmail.dat es el contenedor utilizado por Outlook/Exchange cuando un mensaje se envía en RTF / TNEF.
  • Encapsula el formato y los archivos adjuntos.
• Muchos clientes de correo electrónico no Microsoft no saben interpretar TNEF:
  • el formato desaparece y los archivos adjuntos se convierten en un único archivo winmail.dat.

Resolver el problema (acciones a solicitar al remitente)

Lo más efectivo es modificar la configuración de Outlook en el remitente.

Desactivar el RTF/TNEF y reenviar el mensaje en HTML o en texto plano

• Outlook “clásico” para Windows (Microsoft 365/2021/2019, aplicación Win32)
  Menú: Archivo > Opciones > Correo
  Redacción: Redactar los mensajes en el formato: elegir HTML (o Texto plano).
  Formato del mensaje: en Al enviar mensajes en formato Texto enriquecido a destinatarios de Internet, seleccionar Convertir a HTML (o Convertir a texto plano).
  Caso por caso (un solo correo electrónico): en la ventana del mensaje, pestaña Formato del texto > elegir HTML.

• New Outlook para Windows (aplicación basada en Outlook en la Web)
  Menú: Configuración (rueda dentada) > Correo > Redactar y responder
  Formato de los mensajes: Redactar los mensajes en: elegir HTML (o Texto plano).
  Este cliente no expone una opción RTF; el envío en HTML/texto evita winmail.dat.

• Outlook en la Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menú: Configuración > Correo > Redactar y responder > Formato de los mensajes > elegir HTML (o Texto plano).

• Outlook para Mac
  Menú: Outlook > Preferencias > Redacción > marcar/desmarcar Redactar los mensajes en HTML por defecto.
  Para un solo mensaje: en la ventana de redacción, pestaña Opciones > cambiar a HTML o Texto plano.

Notas: si el remitente ha adjuntado archivos, estos serán legibles para todos los destinatarios siempre que el mensaje se envíe en HTML/texto. Comprimir los archivos (.zip) no impide que Outlook encapsule el mensaje si el RTF/TNEF sigue activo.

Desactivar el RTF para destinatarios específicos (usted, por ejemplo)

• Outlook “clásico” Windows: abra la ficha Contacto > haga doble clic en la dirección de correo electrónico > Propiedades de Outlook > Formato de Internet: seleccionar Enviar solo en formato de texto (o Dejar que Outlook decida si el administrador ya fuerza la conversión).

• Vaciar la autocompletación (puede “recordar” el RTF para un destinatario): Archivo > Opciones > Correo > Enviar mensajes > Vaciar la lista de autocompletación, luego vuelva a escribir la dirección manualmente en el próximo envío.

• Administradores de Microsoft 365 (en el remitente): en el Centro de administración de Exchange: Flujo de correo > Dominios remotos > Predeterminado > Formato de texto enriquecido: elegir Nunca. En PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

En caso contrario: usar otro cliente para el envío (por ejemplo Thunderbird), o verificar que las invitaciones de Calendario se envían en iCalendar (Archivo > Opciones > Calendario > activar Usar el formato iCalendar para los destinatarios externos).

Si no desea volver a contactar al remitente

Puede extraer el contenido de winmail.dat con herramientas de decodificación TNEF (en línea o aplicaciones de escritorio). Busque "abrir winmail.dat" y elija una herramienta de confianza para su sistema (Windows, macOS, Linux). Esto generalmente restaura los archivos adjuntos, pero no es una solución duradera. Además, la confidencialidad y la seguridad no están garantizadas en estas operaciones.

Esta guía trata sobre el Greylisting, una medida de protección que se implementa en los servidores de correo de Infomaniak.

Funcionamiento del Greylisting

El greylisting es una técnica utilizada por los servidores de correo de Infomaniak (entre otros) para combatir el spam. Se basa en el principio de retrasar temporalmente la entrega de un mensaje electrónico para verificar la legitimidad del remitente. Este método aprovecha el hecho de que los servidores de spam a menudo envían correos electrónicos sin cumplir con las normas de retransmisión de mensajes.

1. Recepción Inicial

Cuando un servidor de correo recibe un correo electrónico, registra tres elementos:

• la dirección IP del remitente
• la dirección de correo electrónico del remitente
• la dirección de correo electrónico del destinatario

2. Rechazo Temporal

El servidor rechaza temporalmente la entrega del correo electrónico y envía un mensaje de error temporal (código 4xx). Esto significa que el mensaje no se rechaza definitivamente, sino que el servidor emisor debe intentar enviarlo de nuevo más tarde.

3. Reintento

Los servidores de correo legítimos están programados para reintentar la entrega de los mensajes después de un cierto tiempo. Los servidores de spam, en cambio, a menudo no se molestan en reintentar.

4. Aceptación

Al reintentar, si el correo electrónico proviene del mismo trío (IP del remitente, dirección del remitente, dirección del destinatario) registrado anteriormente, el mensaje se acepta y se entrega al destinatario.

Esta guía se refiere a los procedimientos a seguir cuando eres profesional de la salud, cliente de Infomaniak y deseas cumplir con el sistema HIN.

Prólogo

• La sigla HIN significa "Health Insurance Network".
• Una dirección de correo electrónico de tipo HIN es una dirección utilizada para enviar mensajes confidenciales y sensibles, como expedientes médicos o resultados de exámenes, entre profesionales de la salud que han sido autorizados a utilizarlos.
• Estas direcciones están protegidas por medidas de seguridad adicionales para garantizar que la información sensible no caiga en malas manos.

Obtener una dirección de correo electrónico cifrada HIN

Para que su dirección de correo electrónico de Infomaniak sea compatible con HIN:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de los servicios ofrecidos por HIN y suscribirse a su oferta.
2. Contacte con el soporte de Infomaniak por escrito tan pronto como se firme un contrato, mencionando claramente la o las direcciones afectadas (preste atención especialmente al nombre de dominio y su extensión .com, .ch etc.).
3. Espere a que HIN notifique a Infomaniak y que la solución se ponga en marcha (pueden ser varias horas o días).

Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertas solicitudes de soporte, entre otras cosas.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Microsoft Outlook (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• La aplicación Outlook Lite no es compatible con el protocolo IMAP… Solo instale la versión propuesta anteriormente.
• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Haga clic en el icono ✓ en la parte superior derecha.
8. Haga clic a la izquierda para finalizar la configuración:
   
9. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo está configurado de forma óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de resolución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malintencionado de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Independientemente de la oferta de mensajería elegida, ya sea gratuita o de pago, el número total de destinatarios por mensaje está limitado a 100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (A, CC o CCi).

Otros límites de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas
• Límites de tamaño a nivel de mensajería

Esta guía presenta comandos que se pueden ejecutar con el fin de probar una conexión o una red y, por lo tanto, precisar más la fuente de un posible error.

Realizar un Telnet…

TELNET permite probar la conexión a un servidor sin tener en cuenta todos los ajustes adicionales de una aplicación de correo electrónico o FTP para determinar el origen de un problema. Si la conexión no se realiza en un servidor SMTP, por ejemplo, deberá verificar si su firewall no bloquea el puerto 587 o 465.

… en macOS

1. Busque Utilidad de red.
2. Vaya a la pestaña Ping, Lookup o Traceroute según lo que desee probar.
3. También puede usar una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo y, según lo que desee probar, ingrese:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Reemplace [server] por el nombre del servidor o su dirección IP, lo mismo para [port]…

… en Windows

Active Telnet de antemano si es necesario.

1. Use una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, por ejemplo, escribiendo Ejecutar y luego cmd.
2. En la ventana que se abre, según lo que desee probar, escriba:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Ejemplo: telnet mail.infomaniak.com 587 (permite probar el puerto SMTP si su software/cliente de correo electrónico no permite el envío de correos electrónicos)…

… en Android

1. Use la aplicación Simple Telnet Client que permite probar muy fácilmente a través de 2 campos para completar (por ejemplo mail.infomaniak.com y el puerto 143 o 993)…

Realizar un PING

PING permite saber si una máquina es accesible por Internet. También puede controlar con esta herramienta si se está dirigiendo a la máquina correcta, por ejemplo, durante un cambio de DNS, mirando la dirección IP obtenida. Es posible realizar un ping en un nombre de dominio, un hostname o una dirección IP.

Esta guía explica el comportamiento del correo electrónico en caso de una redirección activada en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak, cuyo destino es una dirección de Gmail.

Mensaje no mostrado en Gmail

Si envía un correo electrónico…

• … de abc@gmail.com …
• … a xyz@domain.xyz (dominio que tiene en Infomaniak)…

… y si esta dirección de correo electrónico xyz@domain.xyz en Infomaniak tiene una redirección automática…

• … a abc@gmail.com …

… entonces abc@gmail.com nunca mostrará su correo electrónico como un nuevo mensaje en la bandeja de entrada. No sucederá nada en Gmail.

¿Por qué?

El problema no es que la redirección no funcione: se trata más bien de una particularidad de Gmail: un correo electrónico de Gmail a una dirección de correo electrónico en Infomaniak redirigida a la misma dirección de Gmail que la del remitente, causará problemas en Gmail, en la forma en que maneja el correo electrónico.

Su mensaje nunca llegará (porque, en realidad, para él, ya está en la bandeja, en los elementos enviados). En este caso, debe eliminar la redirección de los correos electrónicos.

Esta guía detalla las diferencias entre los protocolos IMAP y POP3 en un software/cliente de correo (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) y explica por qué es crucial no usarlos simultáneamente para una misma dirección de correo gestionada por Infomaniak.

IMAP (recomendado)

IMAP es el protocolo de sincronización. Los mensajes permanecen en el servidor y son accesibles desde cualquier lugar.

• Acceso multi-dispositivo: sus correos electrónicos se sincronizan entre su computadora, su móvil y la app Web Mail de Infomaniak.
• Trabajo colaborativo: ideal para las bandejas de entrada compartidas. Si un usuario mueve o elimina un mensaje, el cambio es visible para todos.
• Seguridad: en caso de fallo de su computadora, sus mensajes permanecen guardados en el servidor.

POP3 (uso específico)

POP3 es un protocolo de descarga. Los mensajes se recuperan en su computadora y generalmente se eliminan del servidor.

• Consulta sin conexión: los mensajes se almacenan localmente en su disco duro.
• Inconveniente mayor: una vez descargados, los mensajes ya no son visibles en la app Web Mail de Infomaniak o en sus otros dispositivos.
• Riesgos: si usa la opción "conservar una copia de los mensajes en el servidor", corre el riesgo de descargas duplicadas y errores de sincronización.

Importante: nunca mezclar POP e IMAP

El uso simultáneo de estos dos protocolos para una misma dirección provoca conflictos técnicos mayores:

• Desaparición inexplicada de mensajes en algunos dispositivos.
• Descargas repetidas de mensajes antiguos ya leídos (especialmente en Outlook).
• Saturación innecesaria del espacio de almacenamiento.

Consejo: privilegie el uso de IMAP en todos sus software/clientes de correo.

Consulte estas otras guías para configurar una cuenta en IMAP o para pasar de POP a IMAP.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otros proveedores, en una o varias cuentas de correo electrónico gestionadas en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak.

Prólogo

• La totalidad del buzón externo será importada.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia.
• La eliminación de duplicados (en caso de importaciones sucesivas) está gestionada.
• También es posible copiar el contenido de una dirección de correo electrónico ya alojada por Infomaniak (por ejemplo, @ik.me), incluso mediante el método por lotes.

Copiar los correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• La dirección de correo electrónico cuyo contenido debe ser copiado debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP.
• La dirección de correo electrónico en la que se debe copiar el contenido debe figurar entre las direcciones asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail); si no figura, el menú desplegable (véase el punto 9 a continuación) no propondrá esta dirección.
  • Esto no es un requisito previo para la importación por lotes (archivo .csv) detallada al final de esta guía.

A continuación, haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del correo electrónico a importar:

• direcciones @ Bluewin
• direcciones @ Gmail (o dirección @ dominio personalizado Google)
• direcciones @ GMX
• direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
• direcciones @ dominio personalizado Swisscom
• direcciones @ Yahoo

Guía para cualquier otro proveedor de correo electrónico tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación de Infomaniak (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Inicie sesión si aún no lo ha hecho en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección (la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de correo electrónico de Infomaniak de la cuenta que está utilizando).
3. Haga clic en la importación única a la izquierda.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico.
6. Modifique, si es necesario, los Parámetros avanzados para especificar una dirección de servidor IMAP.
7. Haga clic en Confirmar:
   
8. Escriba, si es necesario, una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo.
9. Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión (cf. requisitos previos anteriores)
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar los correos electrónicos.
11. La copia comienza y continúa en segundo plano, puede cerrar la ventana que se muestra; un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación una vez finalizada la importación, mencionando el número de mensajes copiados.

Recuperar el contenido de varias direcciones de correo electrónico por lotes

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 25 por 25):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación por lotes (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico a partir de un archivo CSV (formato .csv).
3. Descargue la plantilla CSV propuesta como ejemplo para crear una con la información correcta necesaria para la copia.
4. Cargue el archivo mediante el botón Seleccionar un archivo CSV:
   
5. Una vez cargado el archivo en la página de la herramienta, seleccione Importar la dirección de correo electrónico.
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia).

Esta guía explica cómo agregar o modificar un registro de tipo DKIM en una zona DNS (de dominio/subdominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• El protocolo DKIM (Domain Keys Identified Mail) autentica sus correos electrónicos mediante una firma digital única.
• Garantiza que sus mensajes no han sido modificados durante su transmisión y certifica la identidad del remitente, evitando así la suplantación por parte de spammers.
• DKIM está activado por defecto para todos los Servicios de Correo cuyo zona DNS está gestionada en Infomaniak.
• Todos sus correos electrónicos se firman automáticamente, ya sean enviados desde la aplicación Mail de Infomaniak o desde el software/cliente de mensajería de su elección.

Verificar el registro DKIM

Si posee un Servicio de Correo en Infomaniak, lo más sencillo es dirigirse a la herramienta de Seguridad global para verificar y corregir fácilmente ciertos registros problemáticos.

Y cuando su nombre de dominio esté gestionado en otro lugar, encontrará el registro DKIM a agregar en la zona DNS:

Modificar manualmente la zona DNS (no recomendado)

Para gestionar este tipo de registro en una zona DNS:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de radio DKIM para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Ingrese los valores del DKIM necesarios para su zona DNS.
8. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

Agregar varios DKIM

Puede tener varios registros DKIM en su dominio/subdominio sin límite, a diferencia de DMARC o SPF, siempre que su servidor DNS lo permita.

Si utiliza varios proveedores de correo electrónico de terceros, por ejemplo, el ERP Odoo, es necesario agregar un DKIM para Odoo además del de Infomaniak.

Utilice selectores DKIM únicos para evitar conflictos con los registros existentes.