Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de modos de pago posibles dentro de una asociación (con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si concede todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles la totalidad de la parte de facturación.

Modos de pago ...

... del Cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados por el Socio.
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (reembolso) en su cuenta en función de los beneficios que reciba como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Socio no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la Organización del cliente.

... del Socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la organización del cliente.

Modificar el modo de pago

En el contexto de la concesión de acceso completo a un asociado, el Cliente puede cambiar el tipo de modo de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Haga clic en Socio en el menú de la barra lateral izquierda.
3. Haga clic en el nombre del socio correspondiente:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modifique y verifique la información deseada.

El Socio recibirá una notificación de la modificación por correo electrónico.

Consulte también esta otra guía.

Esta guía le ayuda a resolver los errores de conexión en las aplicaciones móviles de Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) cuando aparece el mensaje de seguridad "su dispositivo no se reconoce como seguro" en Android.

Dificultades de conexión "Su dispositivo no se reconoce como seguro"

Este bloqueo está relacionado con los protocolos de seguridad de Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utiliza estas normas para garantizar que los datos no se consulten en un dispositivo cuya seguridad podría estar comprometida.

Esto suele ocurrir en los siguientes casos:

• Uso de un sistema operativo no oficial (Custom ROM / LineageOS).
• Dispositivo "rooted" o bootloader desbloqueado.
• Versión de Android demasiado antigua o no certificada por Google.
• Algunos modelos de smartphones (por ejemplo: Huawei sin servicios oficiales de Google).

Solución de contorno inmediata

Si su dispositivo está sano pero el mensaje persiste, puede eludir el bloqueo forzando una nueva autenticación manual:

1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, haga clic en el icono flecha/chevron hacia abajo situado junto a su cuenta o a su avatar.
2. Seleccione la opción "Iniciar sesión con otra cuenta" (aunque sea la misma cuenta).
3. Introduzca manualmente sus credenciales (dirección de correo electrónico de Infomaniak y contraseña).

Este método permite ignorar el token de conexión anterior y validar el acceso a través de una nueva sesión segura.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com/mail entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) si es este el método de seguridad que ha elegido durante la activación de la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planea cambiar de dispositivo iOS/Android en el que está instalada la aplicación kAuth, antes de hacerlo:

• Conéctese por última vez con la 2FA en el Manager de Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la aplicación móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth!

Después de cambiar de dispositivo móvil

Si es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique de todos modos en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ/NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) en su dispositivo.
2. Presione la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Ingrese este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego, vuelva a configurar la autenticación doble eligiendo kAuth y agregando su cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y ninguna cuenta se muestra en la aplicación móvil kAuth, no es necesario llamar a Infomaniak ni agregar su cuenta en la aplicación (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay elección, deberá proporcionar ciertos elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para obtener acceso a su cuenta nuevamente:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja durante la activación de la 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que le permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium de Infomaniak.

Descubrir el Support Premium

Para gestionar su oferta de Support Premium:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Support de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para comenzar el registro:
   

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa, así como sobre las medidas que Infomaniak toma para proteger sus datos de clientes y los datos alojados en los servicios de alojamiento web y servicios de correo electrónico.

Comprender la diferencia entre seguridad y privacidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar el acceso no autorizado a su información. Se basa en medidas como el cifrado, los firewalls o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque, el ransomware, puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La privacidad de los datos se refiere a quién puede acceder a su información y cómo se utiliza. Aunque sus datos estén protegidos contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos... de forma totalmente legal.

Ejemplo: almacena cuidadosamente la información de sus clientes, pero sin saberlo, un servicio que utiliza comparte estos datos, de forma anónima, con terceros. ¿Resultado? Sus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre su mercado y dirigirse a sus propios clientes sin necesidad de recurrir al pirateo.

LPD y RGPD

En Suiza, la LPD (Ley federal sobre la protección de datos) y la nLPD (la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) protegen la privacidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, en vigor desde mayo de 2018, influye en las empresas mundiales que procesan los datos de los residentes europeos, incluida Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los datos de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluida la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Análisis de Impacto en caso de procesamiento de riesgo.

Su función como cliente de Infomaniak

En lo que respecta a los datos alojados que le pertenecen, y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes, es su responsabilidad garantizar su conformidad.

Al procesar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y los métodos de este procesamiento. Esto se hace generalmente mediante una política de privacidad o un acuerdo de procesamiento de datos (APD).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un APD (Acuerdo de Procesamiento de Datos), denominado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce como Acuerdo de procesamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y las medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Panel de control (accesible para los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los acuerdos de procesamiento de datos en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es fundamental diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y aplicación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y de uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias en cuanto a su cumplimiento como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de los datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak en su calidad de subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos de carácter personal

Esta guía explica cómo agregar, modificar, eliminar usuarios de una Organización dentro del Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
  • Un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá realizar modificaciones desde su cuenta restringida.

Agregar un nuevo usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• agregar un nuevo usuario.
  • Puede tratarse de una persona totalmente externa a Infomaniak,
  • o que ya posea su propia cuenta de usuario de Infomaniak que podrá reutilizar, si lo desea, extendiéndola a su Organización.

Al agregar, podrá:

• especificar su rol dentro de la Organización,
• los productos a los que tendrá acceso,
• así como las preferencias de contacto administrativo.

Eliminar un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• eliminar uno o varios usuarios,
• o salir por sí mismo de una Organización a la que pertenece.

Modificar los permisos/derechos de un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede:

• modificar el rol de otro usuario,
• gestionar los productos a los que tiene acceso, y los permisos más finos si se trata de un acceso a una dirección de correo electrónico, por ejemplo,
• así como las preferencias de contacto administrativo ya sean las suyas o las de los demás.

Reemplazar un responsable legal

Para modificar el responsable legal de una Organización en el Manager, es necesario retirar al usuario que tiene el rol de responsable legal, lo que implica nombrar previamente a un nuevo responsable legal (de hecho, es imposible retirar a un responsable legal si no hay otro responsable legal para la Organización).

Gestionar usuarios por grupo (equipo de trabajo)

Puede organizar a los usuarios de la Organización dentro de grupos.

Esta guía trata sobre la gestión de las contraseñas de aplicación desde el Panel de control de Infomaniak.

Introducción

• Las contraseñas de aplicación permiten establecer una conexión autenticada entre determinadas herramientas y servicios, incluso si la autenticación de dos factores (2FA) está activada.
• Para sincronizar, por ejemplo, los contactos y los calendarios de su cuenta de Infomaniak con un dispositivo móvil o un software/cliente de correo electrónico, siga los pasos que se indican en la guía a continuación para generar una nueva contraseña específica para esta aplicación.
• Es posible generar varias contraseñas específicas (por ejemplo, una para los contactos y otra para los calendarios) o utilizar la misma para la sincronización de ambos servicios.

Crear una contraseña de aplicación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las contraseñas de aplicación en el Panel de control de Infomaniak.
2. Haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
3. Indique un nombre para la contraseña de la aplicación en el cuadro de diálogo y, a continuación, haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
4. Copie y guarde la contraseña de la aplicación generada en un lugar seguro, pero de fácil acceso; ya no podrá acceder a ella una vez que cierre la ventana.

Revocar contraseñas de aplicaciones

En el mismo lugar, puede eliminar una o varias contraseñas de aplicaciones cuando ya no las necesite:

1. Haga clic en el botón de acción ⋮ a la derecha de cada contraseña y, a continuación, revóquela…
2. o en Revocar todo en la parte superior de la tabla:
   

Las herramientas de Infomaniak, como la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o las interfaces Calendar, Contacts, kSuite… pueden mostrarse en modo claro o modo oscuro ("modo oscuro"), incluso basándose en la configuración de su sistema operativo actual:

Activar un modo manual

Para elegir manualmente una visualización oscura o clara, sin basarse en una posible visualización diferente en el sistema operativo:

1. Haga clic aquí (o en el icono con sus iniciales / avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
    
2. A continuación, haga clic en Apariencia en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Claro para aplicar el modo claro:
   
4. Haga clic en Oscuro para activar el "modo oscuro".

Activar el modo automático

El modo automático se basa en la configuración de su sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Haga clic aquí o en el icono con sus iniciales / avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
2. Haga clic en Apariencia en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el modo Automático:
   

A continuación, si desea modificar el tema claro o oscuro de su ordenador, para que el modo automático del gestor tenga en cuenta sus preferencias…

… en macOS

1. Haga clic en Preferencias del sistema…
2. Haga clic en Apariencia.
3. Elija el modo deseado a la derecha:
   

… en Windows

1. En el menú Inicio, abra Configuración > Personalización.
2. Seleccione Colores y, a continuación, Elija su modo:
   
3. Puede elegir entre Claro, Oscuro o Personalizado.
   • Si selecciona Personalizado, tendrá la opción de elegir un modo de Windows predeterminado y un modo de aplicación predeterminado diferente.

¿Y en dispositivos móviles?

El tema oscuro está activado en los dispositivos móviles para las páginas de inicio de sesión y creación de cuenta de Infomaniak; se adapta automáticamente a las preferencias del sistema móvil, lo que ofrece una experiencia visual coherente entre las aplicaciones móviles y el inicio de sesión/creación de cuenta.

Esta guía detalla los pasos a seguir cuando desea “liberar” la gestión de una dirección de correo electrónico que actualmente está “limitada” por el uso de una cuenta Infomaniak con la misma denominación.

Prólogo

• Por ejemplo, la dirección de correo electrónico benevol en el Servicio de Correo example.xyz ya no podrá ser compartida con otros usuarios a partir del momento en que se crea una cuenta Infomaniak con un identificador de inicio de sesión en la forma de la dirección de correo electrónico benevol@example.xyz.
• Por lo tanto, existe un procedimiento para que el administrador de un Servicio de Correo pueda, si es necesario, activar la liberación de la cuenta Infomaniak correspondiente.
• La dirección de correo electrónico correspondiente, anteriormente vinculada y legible, ya no lo será, pero los datos de la cuenta no se eliminan.
  • Solo la dirección de inicio de sesión debe ser propuesta en una forma diferente por el usuario en cuestión.

Solicitar la liberación de la cuenta Infomaniak bloqueada

Para activar la eliminación del identificador de inicio de sesión cuando este es idéntico a una dirección de correo electrónico que ya no puede ser compartida, el administrador del Servicio de Correo debe ir al Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concerned.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico concernida en la tabla que se muestra.
4. En la pestaña General, es posible ver los usuarios que consultan esta dirección, y entre ellos, se encuentra el usuario correspondiente.
5. Haga clic en el botón Agregar en la sección Usuarios (operación que no es posible actualmente):
   
6. En la parte lateral derecha se abre el asistente que permite liberar la dirección; haga clic en el botón de opción para activar la operación.
7. Haga clic en Continuar:
   
8. Confirme la operación de desconexión del usuario:
   
9. El usuario vinculado desaparece de la página de usuarios:
   
10. Al mismo tiempo, recibe un SMS similar al ejemplo a continuación, en el número de teléfono que proporcionó durante su registro:
    
11. Este SMS le indica el procedimiento a seguir para volver a conectarse a su cuenta Infomaniak con otra dirección de correo electrónico de su elección (leer a continuación).

Recuperar el acceso a la cuenta Infomaniak

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca las nuevas informaciones solicitadas:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta:
   

Esta guía le concierne si desea realizar una transferencia IBAN en euros para regularizar un pago a Infomaniak.

Datos bancarios para cualquier transferencia €

Aquí están los datos bancarios IBAN de Infomaniak que debe utilizar para sus pagos por transferencia bancaria en euros a Infomaniak:

Las transferencias enviadas a cualquier otro IBAN de Infomaniak no serán procesadas y serán devueltas automáticamente al banco emisor.

¿Hay algo más sencillo que una transferencia bancaria?

Sí. Para garantizar una continuidad óptima de sus servicios, se recomienda registrar un medio de pago con débito inmediato, como una tarjeta bancaria. Este modo de pago permite, entre otras cosas:

• el renovación automática de sus servicios
• la reducción de riesgos relacionados con las transferencias manuales

Modificar la divisa

La divisa EUR / CHF corresponde al país registrado para su Organización. Consulte esta otra guía para modificar la información de establecimiento y obtener una facturación en otra divisa.

Verificar que una factura sea legítima y provenga de Infomaniak

Para estar 100% seguro de que un recordatorio de pago es legítimo y saber a qué servicio corresponde:

1. Haga clic aquí para conectarse al Manager de Infomaniak.
2. Verifique en la parte superior izquierda que se encuentra en la Organización correcta donde se encuentran sus productos.
3. Vaya a Facturación > Por pagar.
4. Al elegir el pago por IBAN, los datos bancarios correctos se muestran automáticamente.

Los equipos están a su disposición. Contacte con el soporte de Infomaniak en caso de duda o pregunta.

Esta guía explica cómo validar la autenticación doble, o verificación en dos pasos, a través de una aplicación de Infomaniak ya instalada en sus dispositivos.

Prólogo

• Consulte esta otra guía sobre la activación de la función de 2FA.

Recibir una notificación al solicitar autorización de inicio de sesión a través de las aplicaciones de Infomaniak

Tan pronto como active la 2FA configurando uno de los métodos propuestos, serán automáticamente las aplicaciones de Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) las que le permitirán validar el inicio de sesión al conectarse desde otro dispositivo:

1. Se abre una ventana emergente para solicitarle que valide el inicio de sesión si este proviene realmente de usted:
   
2. Por supuesto, puede solicitar caso por caso recibir la solicitud de validación en uno de los otros métodos registrados:
   
3. En este caso, accede a los diferentes métodos 2FA ya registrados en su cuenta:
   

Si ha activado varios métodos de validación (SMS, aplicación OTP…), puede definir cuál será el que se proponga por defecto en cada inicio de sesión. Tenga en cuenta, sin embargo, que el método prioritario seguirá siendo el de la validación en la aplicación de Infomaniak instalada (Mail, Euria, kDrive…) en sus dispositivos:

1. La notificación se muestra en pantalla completa cuando abre la aplicación especificada, y un botón le permite validar el inicio de sesión (si es usted mismo):
   
2. En los parámetros de Android de las aplicaciones de Infomaniak (Mail por ejemplo), puede elegir activar solo la notificación de solicitud de autenticación de inicio de sesión:
   
3. De esta manera, una notificación de Android le avisa de la solicitud de autenticación en curso, y puede abrir la aplicación directamente desde la notificación:
   

Esta guía explica cómo añadir una referencia global que se mostrará en todos sus próximos documentos de facturación.

Introducción

• Esta referencia, de un máximo de 128 caracteres, aparecerá en sus facturas y documentos pro forma.
• Se aplicará automáticamente por defecto a todos sus próximos documentos, ¡ya no tendrá que volver a introducirla cada vez!

Añadir una referencia global desde la configuración de facturación

Requisitos previos

• Debe ser Administrador o Representante legal dentro de la Organización…
  • … o un usuario simple pero con la permisión de gestionar la contabilidad activada:
    

Para añadir la nota interna global deseada:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración/contabilidad en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el + para Añadir una referencia:
   
3. Rellene el campo con su nota interna.
4. Valide con el botón (la referencia también se puede eliminar en el mismo lugar con el botón de la papelera):
   
5. Encuentre la referencia añadida en sus documentos
   

Añadir una referencia personalizada a un único documento

Atención, esta referencia reemplaza la nota global configurada anteriormente:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración/contabilidad en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del documento correspondiente.
3. Haga clic en Ver detalles:
   
4. Haga clic en el + para Añadir una referencia:
   
5. Rellene el campo con su nota interna.
6. Valide con el botón (la referencia también se puede eliminar en el mismo lugar con el botón de la papelera):