Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ordner löschen, die im Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in bestimmten E-Mail-Programmen wie Apple Mail, Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook grau angezeigt werden.

Geisterordner

Bestimmte E-Mail-Programme wie Microsoft Outlook ermöglichen die Erstellung von Unterordnern in nicht existierenden Ordnern. Zum Beispiel kann der Ordner /abc/klm/xyz erstellt werden, obwohl der Ordner "klm" nicht existiert.

Bei Mail Infomaniak oder in anderen Programmen erscheinen Geisterordner wie der Ordner "klm" grau und können nicht direkt gelöscht werden, da sie nur "Pfade" zu einem tatsächlichen Unterordner sind.

Um diese Geisterordner zu löschen, müssen ihre Unterordner zuvor gelöscht werden (in diesem Beispiel: xyz).

Halsstarrige Ordner

Wenn beim Aufrufen Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse in Outlook Geisterordner bestehen bleiben oder sofort nach dem Löschen wieder auftauchen, finden Sie hier die von Microsoft empfohlenen technischen Verfahren, um die Synchronisation zu erzwingen:

1. Erzwingen Sie die Rücksetzung der Outlook-Ordner

Manchmal ist die lokale Ordnerliste von Outlook beschädigt. Ein einfacher Befehl kann dies oft beheben, ohne etwas zu löschen:

• Schließen Sie Outlook vollständig.
• Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur.
• Geben Sie outlook.exe /resetfolders ein und bestätigen Sie (dadurch werden fehlende oder beschädigte Ordner vom Server wiederhergestellt).

2. IMAP-Cache (.ost) zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es oft am effektivsten, Outlook zu zwingen, seine lokale Datenbank neu aufzubauen:

• Schließen Sie Outlook.
• Gehen Sie zum Ordner: C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifizieren Sie die Datei .ost mit dem Namen Ihrer Infomaniak-Adresse und löschen Sie sie (oder benennen Sie sie zur Sicherheit in .old um).
• Starten Sie Outlook neu; das Programm wird Ihre gesamte Nachrichten und Ordner ordnungsgemäß von den Infomaniak-Servern neu herunterladen.

3. MFCMAPI-Tool verwenden (Fortgeschrittenes Niveau)

MFCMAPI ermöglicht den direkten Zugriff auf die MAPI-Struktur Ihres Postfachs, um das zu löschen, was die Standardschnittstelle von Outlook nicht anfasst:

• Laden Sie die neueste Version von MFCMAPI von GitHub (Offizielle Quelle) herunter.
• Starten Sie MFCMAPI.exe und gehen Sie zu Session > Logon ; wählen Sie Ihr Outlook-Profil aus.
• Doppelklicken Sie auf Ihr Infomaniak-Mailkonto in der Liste.
• Im neuen Fenster erweitern Sie Root Container (oder Root - Postfach), dann IPM_SUBTREE.
• Lokalisieren Sie den störrischen Ordner; klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Delete folder.
• Achtung: im Dialogfeld versuchen Sie zunächst die einfache Löschung; wenn dies fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie DELETE_HARD_DELETE (Löschung auf Serverebene) aktivieren.

4. Endgültige Überprüfung über das Webmail

Wenn ein Ordner in Outlook gelöscht wird, aber immer wieder erscheint, überprüfen Sie unbedingt in der Infomaniak Web-App Mail, ob der Ordner dort vorhanden ist, und löschen Sie ihn zuerst über die Weboberfläche, um dann Schritt Nr. 1 (resetfolders) in Outlook anzuwenden.

Dieser Leitfaden erklärt, was die Kennzeichnung „Extern“ bei der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) bedeutet, wenn bestimmte Nachrichten angezeigt werden:

Einleitung

• Die Kennzeichnung „Externe E-Mail“ wird in folgenden Fällen angezeigt:
  • Der Domainname (oder Alias) des Absenders stimmt nicht mit dem der in Mail konfigurierten E-Mail-Adresse überein.
  • Der Absender ist nicht in den Kontakten (einschließlich der vorgeschlagenen Kontakte) enthalten.
  • Die E-Mail stammt von einer Adresse, die außerhalb der Organisation gehostet wird.
• Bei einigen kostenlosen Angeboten wie my kSuite wird die Kennzeichnung als „unbekannt“ anstelle von „extern“ angezeigt.

Kennzeichnung aktivieren oder deaktivieren

Sie können die Kennzeichnung aktivieren oder deaktivieren. Die Änderung wird sofort für eingehende E-Mails wirksam und gilt auch für Antworten auf externe E-Mails. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Mail-Dienstes:
   
3. Klicken Sie im linken Menü auf Globale Einstellungen:
   
4. Klicken Sie auf den Reiter Sicherheit.
5. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine E-Mail (wie wenn Sie sie herunterladen) direkt auf Ihrem kDrive speichern.

Vorwort

• Speichern Sie in wenigen Klicks eine empfangene Nachricht auf einer Adresse Ihres Infomaniak Mail-Dienstes im Format .eml, das direkt in Ihrer kDrive-Schnittstelle lesbar ist.
• Um alle E-Mails einer E-Mail-Adresse zu exportieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu Hilfe.
• Um die Anhänge einer E-Mail zu exportieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu Hilfe.

E-Mail zu kDrive hinzufügen…

… aus der Infomaniak Mail Web-App

Um die gewünschte E-Mail-Nachricht zu Ihrem kDrive zu exportieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Mail Web-App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie speichern möchten.
   • Klicken Sie anschließend auf das Freigabe-Symbol oben in der betreffenden Nachricht, um zu kDrive hinzuzufügen:
     
3. Andernfalls können Sie auch auf das Symbol Zu kDrive hinzufügen oben in der betreffenden Nachricht klicken:
   
   1. Wenn das Symbol nicht sichtbar ist, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
   2. Wählen Sie dann Aktionen anpassen:
      
   3. um die gewünschte Aktion hinzuzufügen:
      
4. Wählen Sie das kDrive (aus denen, an die Sie von Ihrer Organisation gebunden sind) und den gewünschten Speicherort darauf aus, um Ihre Datei zu speichern - wenn Sie sie umbenennen, behalten Sie die Erweiterung .eml, um sie direkt in der kDrive-Schnittstelle zu lesen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
   
6. Eine Meldung am unteren Bildschirmrand benachrichtigt Sie über den Fortschritt der Speicherung und ermöglicht es Ihnen, direkt zum Speicherort der E-Mail zu gelangen:
   
7. Die gespeicherte E-Mail kann auf kDrive wie auf Mail direkt angesehen werden.

… aus der Infomaniak Mail Mobile-App

Dazu:

1. Öffnen Sie die betreffende E-Mail in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ oben rechts in der angezeigten E-Mail.
3. Wählen Sie In kDrive speichern und folgen Sie demselben Vorgang wie oben unter Schritt 4.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Kontakte hinzufügen oder löschen können, und zwar in den Adressbüchern der Web-App Kontakte von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).

Einleitung

• Um vorhandene Kontakte zu importieren, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Einen neuen Kontakt hinzufügen

So fügen Sie einen neuen Kontakt in einem Adressbuch hinzu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Kontakte von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klicken Sie oben links auf Neuer Kontakt.
3. Wählen Sie das vorhandene Adressbuch aus, in dem Sie den Kontakt hinzufügen möchten:
   
4. Füllen Sie die Hauptinformationen (oder zusätzliche Informationen über den Link unten rechts) aus.
5. Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Speichern:
   

Aus häufig verwendeten Kontakten hinzufügen

Sie können ein Adressbuch mit Kontakten ergänzen, die von der App vorgeschlagen werden (basierend auf Ihrer Nutzung der Web-Mail-App). Name/Vorname/E-Mail werden vorausgefüllt, falls verfügbar:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Kontakte von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klicken Sie im linken Menü auf Vorgeschlagene Kontakte.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kontakt.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen, um den Kontakt zu einem vorhandenen Adressbuch hinzuzufügen.
5. Sie können auch auf das Aktionsmenü ⋮ in der rechten Seitenleiste klicken:
6. Füllen Sie gegebenenfalls die Kontaktinformationen aus und klicken Sie dann auf Speichern.

Um alle vorgeschlagenen Kontakte auf einmal hinzuzufügen:

1. Klicken Sie oben in der Spalte, um alle Kontakte auszuwählen.
2. Klicken Sie dann auf das angezeigte Symbol oben in der Tabelle.
3. Wählen Sie das vorhandene Adressbuch aus, dem Sie die Kontakte hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um alle ausgewählten Kontakte zu speichern:
   

Hinzufügen über die Web-App Mail von Infomaniak

Sie können ein Kontaktprofil direkt aus den Nachrichten erstellen, die Sie mit dieser Person austauschen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Nachricht des Absenders (oder die Konversation zwischen mehreren Teilnehmern).
3. Fahren Sie mit der Maus über den Bereich, in dem der Absender oder Empfänger angezeigt wird, den Sie zu Ihrem Adressbuch hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf Kontakt erstellen:
   
5. Füllen Sie die Kontaktinformationen gegebenenfalls aus und klicken Sie dann auf Speichern.

Einen oder mehrere Kontakte löschen

Um einen Kontakt aus Ihren Listen zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Kontakte von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Wählen Sie das Adressbuch aus, aus dem Sie Kontakte löschen möchten:
3. Wählen Sie den oder die Kontakte aus, die Sie löschen möchten.
4. Das Symbol Papierkorb wird oben in der Spalte angezeigt, sodass Sie die ausgewählten Kontakte löschen können:
   

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, eine E-Mail an mehrere Empfänger zu senden, einschließlich der Möglichkeit, die E-Mail-Adressen der anderen Teilnehmer zu verbergen.

Vorwort

• Wenn Sie E-Mails senden, ist es manchmal notwendig, mehrere Empfänger mit den folgenden Feldern einzubeziehen:
  • À
  • CC:
    • Französisch: Kopie
    • Englisch: Carbon Copy
  • BCC:
    • Französisch: Kopie
    • Englisch: Blind Carbon Copy
• Überladen Sie die Felder An und CC nicht mit Empfängern, die nicht direkt von der E-Mail betroffen sind.
• Verwenden Sie das BCC-Feld, um die E-Mail-Adressen der Empfänger zu schützen, wenn mehrere Personen auf der Liste stehen.
• Bei mehrfachen, wiederkehrenden und/oder wichtigen Versenden, über die festgelegten Grenzen hinaus, wird empfohlen, geeignete Tools zu verwenden:
  • Infomaniak Gästemanager
  • Infomaniak Newsletter

Diese 3 E-Mail-Felder verstehen und verwenden

Das Feld An

Dieses Feld wird verwendet, um den oder die Hauptempfänger der E-Mail anzugeben, die die E-Mail als direkte Kopie erhalten.

• Verwenden Sie dieses Feld für die Hauptempfänger, die direkt von dem Inhalt der E-Mail betroffen sind.
• Beispiele: Arbeitstreffen, Projektbericht, direkte Kommunikation mit einem Kunden.

Das Feld CC

Verwendet, um eine Kopie der E-Mail an andere Personen zu senden, zusätzlich zu den Hauptempfängern. Alle Empfänger können sehen, wer eine Kopie der E-Mail erhalten hat.

• Verwenden Sie dieses Feld, um sekundäre Empfänger einzubeziehen, die informiert werden müssen, aber nicht die Hauptakteure der Diskussion sind.
• Beispiel: einen Vorgesetzten über ein Gespräch informieren, Kollegen einbeziehen, die am Thema interessiert sind, ohne dass sie eingreifen müssen.

Das Feld BCC

Verwendet, um eine Kopie der E-Mail an Personen zu senden, ohne dass die anderen Empfänger wissen, dass sie ebenfalls die E-Mail erhalten haben.

• Verwenden Sie dieses Feld, um Empfänger einzubeziehen, die die E-Mail erhalten müssen, ohne dass die anderen Empfänger es wissen.
• Beispiel: Senden einer E-Mail an eine Gruppe mit einem Vorgesetzten in CCI zur Nachverfolgung, Vermeidung der Offenlegung von E-Mail-Adressen an alle Empfänger (häufig bei Massen-E-Mails verwendet).

Verwenden Sie die verfügbaren Felder in Mail Infomaniak

Um auf die entsprechenden Felder in Ihrem Infomaniak-Postfach zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf Neue Nachricht.
3. Klicken Sie auf CC & BCC:
   
4. Die zusätzlichen Felder werden angezeigt und ermöglichen es Ihnen, die E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger einzufügen:
   

Verwendungsbeispiele

Jedes dieser Felder hat eine spezifische Funktion und kann je nach Kontext Ihrer Kommunikation strategisch eingesetzt werden. Seien Sie transparent und ethisch bei der Verwendung des BCC-Feldes, um Missverständnisse oder Konflikte zu vermeiden:

• Teamkommunikation
  • An: Hauptmitglieder des Projekts
  • CC: Projektmanager, betroffene Abteilungen
  • BCC: Direktor zur Information ohne direkte Intervention
• Marketing-E-Mail
  • An: Nicht verwenden (oder geben Sie einfach die Absender-E-Mail-Adresse an)
  • CC: Nicht verwenden
  • BCC: Liste der Abonnenten, um die einzelnen E-Mail-Adressen zu schützen
• Wichtige Ankündigung
  • An: Hauptempfänger (z.B.: Direktoren)
  • CC: Vorstandsmitglieder, Hauptmitarbeiter
  • BCC: Andere Stakeholder zur vertraulichen Information
• Ankündigung eines Meetings
  • An: John Doe, Jane Smith
  • CC: projekt.manager@unternehmen.com
  • BCC: direktor@unternehmen.com
• Einladung zu einem Event
  • An: Hauptgäste
  • CC: koordinierung@event.com
  • BCC: Liste der sekundären Gäste (zum Schutz der E-Mail-Adressen)

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Header einer E-Mail anzeigen und weiterleiten.

Vorwort

• Eine E-Mail besteht aus einem Header (header) und dem eigentlichen Inhalt der Nachricht (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Header nicht direkt an, aber wenn Sie sie anzeigen oder weiterleiten, kann der Infomaniak-Support anschließend die aufgetretenen Probleme identifizieren.
• Die Header (= Quelle) einer E-Mail liefern verschiedene Informationen wie:
  • den Absender
  • den Empfänger
  • das Datum
  • den Betreff
  • die an der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligten Server:
    

Header in Mail Infomaniak anzeigen

Um die Header einer E-Mail aus der Mail Infomaniak-Oberfläche anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
3. Wählen Sie im angezeigten Menü Header anzeigen:
   
4. Führen Sie den Vorgang erneut aus, um sie zu verbergen:
   

Header einer E-Mail weiterleiten

Um die Header einer E-Mail weiterzuleiten, als Antwort auf eine Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, kopieren Sie...

• ... die angezeigten Header gemäß der obigen Methode.
• ... leiten Sie die E-Mail weiter.

Damit die Kopfzeilen vorhanden sind, ist es jedoch unerlässlich, die Nachricht nicht im Nachrichteninhalt, sondern ausschließlich als Anlage zu übertragen. Die E-Mail im Anhang liegt in der Regel im Format .eml vor und diese Datei enthält alle erforderlichen Kopfzeilen.

Eine dritte Methode zur vollständigen E-Mail-Übertragung wird in diesem anderen Leitfaden erklärt.

Dieser Leitfaden beschreibt die Mechanismen der elektronischen Identitätsfälschung (Spoofing) und die Schutzmaßnahmen gegen unerwünschte Nachrichten, die angeblich von Ihrem eigenen Domain stammen.

Wurde mein Konto ohne mein Wissen verwendet?

Den Erhalt einer E-Mail, von der Sie scheinbar der Absender sind, ist eine gängige psychologische Manipulationstechnik. Dies bedeutet nicht, dass Ihr Postfach gehackt wurde. In den meisten Fällen handelt es sich um eine einfache Fälschung des Kopfzeilenfelds « From », vergleichbar mit einer Person, die Ihre Adresse auf die Rückseite eines Briefumschlags schreibt, bevor sie ihn verschickt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre eigene Adresse nicht in der Whitelist (Allowlist) Ihres Spamfilters eingetragen ist. Wenn sie dort steht, ignoriert das Schutzsystem die Sicherheitsanalyse und geht davon aus, dass die Nachricht legitim ist.

Diagnose: Identitätsfälschung vs. Hacking

Es ist entscheidend, die Fälschung (Mail Forging) von der Einbruch zu unterscheiden. Das weltweite E-Mail-Sendeprotokoll (SMTP) wurde ohne native Überprüfung der Absenderidentität entwickelt.

Die Integrität Ihres Domänennamens stärken

Um Ihren digitalen Ruf zu schützen und die Auswirkungen dieser Identitätsfälschungen zu begrenzen, ist die Implementierung von Authentifizierungsprotokollen die professionelle Norm:

• SPF & DKIM: Diese digitalen Signaturen bestätigen, dass Ihre Nachrichten tatsächlich von unseren autorisierten Servern stammen.
• DMARC: Dieses wesentliche Protokoll ermöglicht es Ihnen, Anweisungen an Server weltweit zu geben (z. B. "Wenn die E-Mail nicht von Infomaniak signiert ist, lehnen Sie sie ab oder verschieben Sie sie in den Spam-Ordner"). Es ist das leistungsfähigste Tool, um die missbräuchliche Nutzung Ihres Domänennamens zu analysieren und zu begrenzen.
• Verwaltung der Catch-All-Adresse: Vermeiden Sie die Verwendung einer Catch-All-Adresse, die alle Nachrichten sammelt, die an nicht existente Adressen Ihres Domänennamens gesendet werden, da sie natürlicherweise massive Spamflüsse anzieht.

Fehlermeldungen (Backscatter)

Wenn Sie Benachrichtigungen über nicht zugestellte Nachrichten (Non-Delivery Reports) für Nachrichten erhalten, die Sie nie verfasst haben, sind Sie von dem Phänomen des Backscatter betroffen. Drittserver, die falsch konfiguriert sind, oder Botnets verwenden Ihre Identität, um Inhalte massenhaft zu verbreiten. Wenn sie auf eine nicht existente Adresse stoßen, sendet der entfernte Server den Fehler an den angezeigten Absender: Sie.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie per IMAP den Inhalt einer oder mehrerer externer E-Mail-Adressen (alle E-Mail-Nachrichten, Ordner, Unterordner, kurz gesagt, die gesamte Struktur Ihres bestehenden Postfachs bei anderen Anbietern) auf eine oder mehrere Ihrer bestehenden Adressen bei Infomaniak kopieren können, und zwar mithilfe des Infomaniak-Import-Tools!

Einleitung

• Die Operation beeinträchtigt weder die bereits auf der Zieladresse vorhandenen Daten noch die der Quelladresse.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden verwaltet: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Prozess suchen.

E-Mails von einem anderen Anbieter zu Infomaniak kopieren

Voraussetzungen

• Sie benötigen einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak-Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen in diesem Mail-Service.
• Die E-Mail-Adresse des Zielkontos muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden (dies ist jedoch keine Voraussetzung für den unten beschriebenen Massenimport).
• Die E-Mail-Adresse des Quellkontos, deren Inhalt kopiert werden soll, muss für die Verwendung mit dem IMAP-Protokoll geeignet sein:
  

Anschließend können Sie den E-Mail-Inhalt importieren:

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in Ihrem Infomaniak-Konto für die betreffende Organisation an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen in der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse (deren Inhalt kopiert werden soll) aus.
6. Füllen Sie das Feld rechts mit dem Passwort derselben Quell-E-Mail-Adresse aus (siehe Voraussetzungen).
7. Ändern Sie gegebenenfalls die Erweiterten Einstellungen, um eine IMAP-Serveradresse anzugeben:
   1. Geben Sie den Namen des IMAP-Servers ein (Hostname, der von Ihrem E-Mail-Anbieter bereitgestellt wird), z. B. imap.domain.ch (oder .net, .com usw., je nach Ihrer E-Mail-Adresse in Punkt 5 oben).
   2. Geben Sie die Portnummer (Standard: 993) und SSL ein.
8. Klicken Sie auf Bestätigen:
   
9. Geben Sie gegebenenfalls eine zweite E-Mail-Adresse ein, die gleichzeitig importiert werden soll.
10. Wählen Sie aus, in welche E-Mail-Adresse die E-Mails importiert werden sollen. Das Dropdown-Menü zeigt die E-Mail-Adressen an, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Web Mail-Oberfläche (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos verknüpft sind, mit dem Sie verbunden sind.
11. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren:
    
12. Die Kopie beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten):
    
13. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird:
    
14. Eine Nachverfolgung ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse nur in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar:
    
15. Die Nachverfolgung ermöglicht die Anzeige des Importverlaufs für die betreffende Adresse:
    

Inhalte mehrerer E-Mail-Adressen gleichzeitig importieren

Um den Inhalt mehrerer externer E-Mail-Adressen (maximal 25 pro 25) in eine oder mehrere Infomaniak-E-Mail-Adressen zu importieren:

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in Ihrem Infomaniak-Konto für die betreffende Organisation an, da der Import in eine der E-Mail-Adressen erfolgt, die mit der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) Ihres Infomaniak-Kontos verknüpft sind.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den erweiterten Modus: Importieren Sie mehrere E-Mail-Adressen aus einer CSV-Datei (Format .csv).
5. Laden Sie die als Beispiel angebotene CSV-Vorlage herunter:
   
   • Die Vorlage hat folgende Form: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1oder0);dest-email@domain.com
6. Bearbeiten Sie die csv-Datei, um eine Datei mit den korrekten Informationen zu erstellen, die für die Kopie erforderlich sind (siehe Voraussetzungen):
   
7. Laden Sie die Datei mit der Schaltfläche CSV-Datei auswählen hoch.
8. Sobald die Datei auf der Seite des Tools hochgeladen wurde, korrigieren Sie eventuelle Fehler oder ignorieren Sie sie; klicken Sie auf Importieren.
9. Die Kopie beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
10. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
11. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adressen in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
12. Die Fortschrittsanzeige ermöglicht die Anzeige des Importverlaufs:
    

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Inhalt einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse exportieren.

Vorwort

• Infomaniak bietet keinen Export (z.B. von PST) an.
• Infomaniak speichert Ihre E-Mails während der gesamten Vertragslaufzeit und gemäß Ihrem Angebot mit integrierten Backups ohne Größenbeschränkung im Rahmen einer normalen Nutzung eines Shared-Hosting-Dienstes, gemäß Art. 1 der besonderen Bedingungen des Mail-Dienstes.
• Der unten vorgeschlagene manuelle Export funktioniert unter Windows: Sie können Ihre E-Mails somit in einem einzigen Archiv speichern, das leicht wiederherstellbar ist.

Manueller Export

Um alle Nachrichten zu exportieren, die sich auf Ihrer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse befinden:

1. Installieren Sie die kostenlose Anwendung Thunderbird.
2. Konfigurieren Sie die betreffende E-Mail-Adresse in IMAP (um Unterordner einzubeziehen).
3. Stellen Sie sicher, dass der gesamte gewünschte Inhalt vorhanden ist (synchronisieren Sie das Postfach von immer - nicht nur die letzten 30 Tage zum Beispiel).

Danach…

• … installieren Sie entweder die kostenlose Anwendung BackupThunderbird, die die Erstellung eines Archivs (verschlüsselt, wenn erforderlich) und die spätere Wiederherstellung ermöglicht…
• … oder Sie können einfach die versteckten Dateien von Windows anzeigen und dann diesen Ordner profil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  finden und sichern, da er Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz enthält.

E-Mails lokal herunterladen

Eine andere Lösung (nicht empfohlen) könnte darin bestehen, eine E-Mail-Software/Client zu konfigurieren, indem Sie den Empfang über das Protokoll POP3 auswählen, was dazu führt, dass die Nachrichten lokal heruntergeladen werden und nur das Posteingangsfach betroffen ist.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Benachrichtigungen über den Eingang neuer E-Mails in der Web-App Mail von Infomaniak erhalten (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Einleitung

• Die Web-App Mail von Infomaniak ist mit Webbrowsern (Chrome, Firefox usw.) kompatibel, die visuelle Benachrichtigungen bei eingehenden Nachrichten im Hintergrund anbieten.
• Die mobile App Infomaniak Mail (iOS / Android) bietet ebenfalls die Möglichkeit, die Benachrichtigungsfunktionen Ihres Mobilgeräts zu nutzen.

Eine Benachrichtigung im Browser anzeigen

Um Browserbenachrichtigungen bei eingehenden neuen Nachrichten zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Browser.
4. Aktivieren Sie den Schalter, indem Sie ihn umschalten.Eine Benachrichtigung bei Eingang neuer E-Mails anzeigen:
   

Um diese Funktion zu deaktivieren, schalten Sie den Schalter aus.Außerdem muss die Berechtigung für Benachrichtigungen direkt im Browser entfernt werden (siehe die Dokumentation des jeweiligen Anbieters).

Benachrichtigungen des Browsers zulassen…

… in Safari

1. Öffnen Sie Safari.
2. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Websites und dann Benachrichtigungen aus.
3. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Zulassen aus.

Weitere Informationen finden Sie in der Apple-Dokumentation.

… für Firefox

1. Öffnen Sie Firefox.
2. Gehen Sie zum Hauptmenü und wählen Sie Einstellungen.
3. Gehen Sie im linken Bereich zu Datenschutz und Sicherheit.
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Berechtigungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen rechts neben Benachrichtigungen.
6. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Zulassen aus.

Weitere Informationen finden Sie in der Firefox-Dokumentation.

… zu Google Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü „Mehr“ ⋮ > Einstellungen.
3. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie auf Website-Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen und wählen Sie, dass Benachrichtigungen erlaubt werden:
   • Website zulassen: Klicken Sie neben der Option Zulassen auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Google Chrome.

… zu Microsoft Edge

1. Öffnen Sie Microsoft Edge.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü und dann auf „Einstellungen“.
3. Gehen Sie zum Menü Cookies und Website-Berechtigungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen:
   • Website-Berechtigung erteilen: Klicken Sie neben der Option Erlauben auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Phishing-Versuch meldendessen Opfer Sie werden würden.

Einleitung

• Phishing ist ein Betrugsversuch, bei dem es darum geht, auf betrügerische Weise an sensible Informationen zu gelangen.
• In der Regel erhält das Opfer in seinem Posteingang eine Nachricht, die angeblich von Infomaniak, seiner Bank oder einer vertrauenswürdigen Organisation stammt und darauf hinweist, dass ein Problem mit seinem Konto oder in seinem täglichen Leben aufgetreten ist:
  
• Ziel dieser Identitätsverschleierung ist es in der Regel, dass der Benutzer freiwillig eine Seite aufruft und private Informationen preisgibt, die anschließend für verschiedene, hauptsächlich finanzielle Zwecke verwendet werden.
• Wenn es sich nicht um eine Nachricht handelt…sich als etwas ausgeben, das es nicht ist“, aber wenn es sich nur um eine unerwünschte Werbenachricht handelt, ist es besser, diese als Spam zu melden.

Eine Phishing-E-Mail melden

Voraussetzungen

• Überprüfen Sie, ob der Spamfilter aktiviert ist.
• Für zusätzliche Sicherheit aktivieren Sie die Kennzeichnung von externen E-Mails.

Wenn Sie eine solche E-Mail direkt in Ihrem Posteingang finden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl dieser Nachrichten zu reduzieren und sie letztendlich aus den E-Mail-Systemen zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Phishing-Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
4. Klicken Sie auf Nachricht melden.
5. Wählen Sie im angezeigten Menü Als Phishing melden aus:
   
6. Senden zur Bearbeitung bestätigen.
7. E-Mail löschen

Sobald Sie auf Als Phishing melden geklickt haben, wird automatisch eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Bearbeitung der Meldung an Infomaniak gesendet.

Bei einem schwerwiegenderen Problem (wenn die Nachricht direkt von einer Ihnen bekannten Person oder einem Kontakt an Sie gesendet wurde und es sich nicht um einen Massenversand handelt), wird empfohlen, sich an eine Organisation wie beispielsweise report.ncsc.admin.ch zu wenden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Option zum Einfügen der ursprünglichen Nachricht in Ihre Antwort auf eine E-Mail in der Web-App Mail von Infomaniak aktivieren oder deaktivieren (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) für Webbrowser.

Die ursprüngliche Nachricht nicht mehr zitieren

Standardmäßig wird der Text der Nachricht, auf die Sie antworten, unterhalb Ihres eigenen Antworttextes platziert (A):

Wenn Sie die folgende Anleitung befolgen, wird nichts aus der ursprünglichen Nachricht zitiert, und Sie antworten auf einer leeren Basis, mit oder ohne Signatur (B):

Um bei einer Antwort an einen Absender nicht mehr die ursprüngliche Nachricht zu zitieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Versenden.
4. Deaktivieren Sieden Schalter rechts neben der Option „Originalnachricht in der Antwort einfügen“:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden, insbesondere nach einer versehentlichen Löschung.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• Sie können Ihre Mailbox somit auf den genauen Zustand zum Zeitpunkt der Sicherung zurücksetzen.
• WIDERHERGESTELLTE ELEMENTE:‍
  • Die E-Mails (die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren) existieren nicht mehr (zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage) und werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgestellt.
  • Bestimmte Einstellungen (z.B. Anrufbeantworter und Weiterleitung) werden wiederhergestellt, wenn sie sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIDERHERGESTELLTE ELEMENTE:‍
  • Die verschobenen E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Sie existieren noch in Ihrem Konto und müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • Die Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung angefordert um 10 Uhr (Backup um 5 Uhr) für eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Sie wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5 Uhr noch nicht vorhanden war.‍
• NICHT VERÄNDERTE ELEMENTE:‍
  • Die zwischen dem Sicherungsdatum und der Ausführung der Wiederherstellung empfangenen, erstellten oder gespeicherten E-Mails bleiben in Ihrem Postfach.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Infomaniak stellt die Sicherung Ihrer Mailbox für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung.

⚠  Aufbewahrungsdauer in Tagen :

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten zu lesen.

Wiederherstellen aus der Infomaniak Web Mail App

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Erlaubnis haben, Backups zu verwalten: Wenn Sie zur Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein, die den Mail-Dienst verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

In den Papierkorb verschobene E-Mails

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihrem ursprünglichen Speicherort wiederhergestellt, dort, wo sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

In nicht konventionelle Ordner verschobene E-Mails

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner mit dem Namen Junk oder Spam), nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Gemüte.

E-Mail-Client/Software, der/die in POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einer E-Mail-Client/Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und werden daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrer E-Mail-Client/Software bevorzugen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Gmail-App (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) verwenden können, um auf eine bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse zuzugreifen.

Einleitung

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.

Verwendung der Gmail-App für Infomaniak

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Ein Gerätepasswort erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Dienst/kSuite).
• Überprüfen Sie, ob die Domain korrekt konfiguriert ist (❓: E-Mail-Dienst/kSuite).

Um Ihre bei Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse über IMAP in Ihrer Gmail-App auf Ihrem Mobilgerät hinzuzufügen (offizielle Anleitung):

1. Gehen Sie zu den Einstellungen von Gmail.
2. Tippen Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Anderes:
   
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden möchten.
5. Wählen Sie den Kontotyp IMAP aus.
6. Geben Sie das Passwort (siehe Voraussetzungen) der E-Mail-Adresse ein:
   
7. Verwenden Sie den Servernamen mail.infomaniak.com für:
   • Eingehenden IMAP-Server (Empfang)
   • Ausgehenden SMTP-Server (Senden)
8. Schließen Sie die Eingabe der Adresse ab.

Dieser Leitfaden beschreibt den in die Web-App Mail von Infomaniak integrierten automatischen Übersetzungsdienst (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Einleitung

• Die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) verfügt über einen automatischen Übersetzer, sowohl zum Lesen als auch zum Verfassen von Texten, für Französisch, Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch.
• Diese KI-Lösung basiert nicht auf einem externen Dienst (DeepL, Google Translate usw.), der über eine API angesprochen wird, sondern wird von Infomaniak gehostet, betrieben und teilweise trainiert.

Text übersetzen…

… während der Erstellung

Um eine Nachricht, die Sie in Ihrer Sprache verfassen, automatisch in eine Fremdsprache zu übersetzen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verfassen Sie eine neue E-Mail, ohne sie zu versenden.
3. Wählen Sie den zu übersetzenden Text aus.
4. Klicken Sie auf Übersetzen:
   
5. Ändern Sie gegebenenfalls die Sprachen.
6. Klicken Sie auf Übersetzung anwenden:
   

… während des Lesens

Um eine empfangene Nachricht, die in einer Fremdsprache verfasst wurde, automatisch in Ihre Sprache zu übersetzen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie übersetzen möchten.
3. Wählen Sie den zu übersetzenden Text aus.
4. Klicken Sie auf Übersetzen:
   
5. Klicken Sie auf den Namen der Sprachen, um die verwendeten Sprachen zu ändern.
6. An derselben Stelle können Sie auch den übersetzten Text in die Zwischenablage kopieren, um ihn später zu verwenden:
   

Übersetzer deaktivieren

Sie können die Elemente (Übersetzungen / Euria) festlegen, die beim Klicken auf Ihre Nachricht angezeigt werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Anpassen.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktionen, die beim Klicken ausgeführt werden sollen:
   

Dieser Leitfaden bezieht sich auf den ausgehenden Spam der Infomaniak-Infrastruktur und hilft Ihnen, mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails) des Empfängers landet.

Korrekte Nutzung des E-Mail-Dienstes

Infomaniak implementiert verbesserte Maßnahmen, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Durch die Einhaltung der folgenden bewährten Verfahren reduzieren Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden, erheblich.

1. Verwendung einer gültigen E-Mail-Adresse

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie eine Einstellung ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Testversand durchführen.

2. Vermeidung von verdächtigen Inhalten

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (übermäßige Werbung, allgemeine Phrasen, zu komplexe Formatierung usw.).
• Verwenden Sie keine unsicheren, gekürzten oder fehlerhaft formatierten Links.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z. B. durch Nennung des Namens des Empfängers), um deren Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an; verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Testen des Versands über die Infomaniak Webmail-Anwendung

• Wenn Sie eine Drittanbieter-E-Mail-Software/einen Drittanbieter-E-Mail-Client verwenden, versuchen Sie, die Nachricht über die Web-App Mail von Infomaniak zu senden (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um festzustellen, ob das Problem von Ihrer E-Mail-Software/Ihrem E-Mail-Client oder von einer Konfigurationseinstellung herrührt.

4. Überwachen Sie den Ruf Ihrer Domain

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z. B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie die möglichen Ursachen (alte Massenversände, fehlerhafte Konfiguration, Beschwerden usw.).
• Die seit dem Erstellungsdatum der Domain verstrichene Zeit kann eine Rolle spielen.

5. Holen Sie sich die Zustimmung des Empfängers

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Verwenden Sie für Gruppensendungen oder regelmäßige Sendungen ein System für freiwillige Anmeldungen (Opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen verwenden Sie vorzugsweise die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Sendevolumen

• Vermeiden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Halten Sie eine angemessene Versandhäufigkeit ein, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Auf die Whitelist von Infomaniak setzen lassen

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion stellt sicher, dass Sie Ihre Nachrichten erhalten, ersetzt aber nicht die Überprüfung der Ursachen, die ursprünglich dazu geführt haben, dass die Nachrichten als Spam eingestuft wurden.

Dieser Leitfaden bietet mehrere Lösungen, um eine große Anzahl von E-Mails, die in einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse enthalten sind, schnell zu löschen. Beachten Sie, dass die Größe Ihres Postfachs nicht begrenzt ist.

E-Mails massenweise löschen…

… über die Infomaniak Web Mail App

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang.
4. Anzeige der maximalen Anzahl von gleichzeitig geladenen Elementen:
   
5. Um den Posteingang zu leeren:
   1. Wählen Sie alle auf dem Bildschirm sichtbaren Elemente aus.
   2. Eine genauere Auswahl ist möglich.
   3. Klicken Sie auf das Symbol Papierkorb , um sie in den Papierkorb zu verschieben.
   4. Wiederholen Sie diesen Vorgang auf allen Seiten:
      
6. Abgesehen vom Posteingang können die Ordner in wenigen Klicks geleert werden:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Ordner.
   2. Klicken Sie auf Ordner leeren:
      
   3. Achtung, die E-Mails werden ohne den Papierkorb gelöscht, als ob Sie den Ordner selbst löschen — nur eine Wiederherstellung kann eine mögliche Wiederherstellung ermöglichen.

Sie können auch die E-Mail-Adresse löschen, die sich in einem Mail-Service befindet, und sie dann neu erstellen. Sie wird dann vollständig leer sein.

… über eine IMAP-Messaging-Software/Client

Eine solide Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse in einer IMAP-Messaging-Software/Client zu konfigurieren, die eine Auswahl aller Nachrichten (ohne die Paginierung…) ermöglicht, wodurch das Löschen einfach und schnell ist:

1. Installieren Sie Thunderbird (oder jede andere Messaging-App auf Ihrem Gerät).
2. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit dem Passwort hinzu.
3. Warten Sie, bis der Posteingang geladen ist.
4. Wählen Sie alle Nachrichten aus.
5. Klicken Sie auf Löschen.
6. Fertig, Sie können die Anwendung entfernen, wenn Sie möchten.

Besonderer Fall: durchgestrichene Nachrichten

Um eventuell nachverfolgte / durchgestrichene E-Mails, die in Ihrer Software / Ihrem E-Mail-Client oder in Mail Infomaniak angezeigt werden, endgültig zu löschen:

• Microsoft Outlook
  • Gehen Sie zu Bearbeiten -> Gelöschte Nachrichten entfernen (auf Englisch müssen Sie ein Menü haben, Leeren)
• Apple Mail
  • Gehen Sie zu Posteingang -> Gelöschte Elemente entfernen

Sie verschwinden anschließend auch aus der Mail-Infomaniak-Oberfläche.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die Besonderheiten zu verstehen, die beim Anzeigen von E-Mails auftreten können, wenn verschiedene E-Mail-Apps und die Infomaniak Mail-Apps verwendet werden.

Vorwort

• Es kann vorkommen, dass Unstimmigkeiten bei der Anzeige einer Liste von E-Mails in einem Ordner auftreten (Beispiel: der Ordner Gesendete Nachrichten) und dass die sortierten und als die neuesten erachteten Nachrichten von einem Gerät nicht dieselben sind wie die, die bei der Verwendung eines anderen Tools angezeigt werden.

Einmalige Identifikatoren (UID) verstehen

UIDs (Unique Identifiers) sind eindeutige Identifikatoren, die jeder Nachricht in einem IMAP-Postfach zugewiesen werden. Sie werden verwendet, um jede Nachricht eindeutig zu identifizieren, unabhängig von Änderungen an den Ordnern oder den Nachrichten selbst. UIDs sind besonders nützlich für das Verwalten und Synchronisieren von E-Mails auf mehreren IMAP-Software/Clients:

• Jede E-Mail erhält einen eindeutigen UID zum Zeitpunkt ihrer Erstellung in einem Postfach; dieser UID ändert sich in der Regel nie, solange die E-Mail existiert, selbst wenn ihr Inhalt oder ihre Metadaten geändert werden.
• UIDs sind in der Regel sequenziell, was bedeutet, dass neuere Nachrichten in der Regel höhere UIDs haben.
• Beim Synchronisieren von E-Mails können IMAP-Software/Clients UIDs verwenden, um festzustellen, welche Nachrichten seit der letzten Synchronisation neu, geändert oder gelöscht wurden; dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung von E-Mails, ohne dass alle Nachrichten heruntergeladen und verglichen werden müssen.
• Je nach verwendetem Tool können die Nachrichten, um sie in der Reihenfolge anzuzeigen, in der sie empfangen wurden, nach ihrem Empfangsdatum oder nach UID sortiert werden.

Nicht zu verwechseln mit:

• Message Sequence Number (verwendet für temporäre Operationen basierend auf der aktuellen Position der Nachrichten)...
• Message-ID (RFC 5322) (verwendet zur eindeutigen Identifizierung von Nachrichten über verschiedene Server und Software/Clients)...
• X-Message-Id (server-spezifisch und für interne Verfolgungszwecke verwendet)...
• Thread-Index und Thread-Topic (von Microsoft-Anwendungen zur Verfolgung von Gesprächsfäden verwendet)...
• GMail Unique Identifiers (speziell von Gmail zur Verwaltung von Nachrichten und Diskussionsthreads verwendet)...

IMAP-Anwendungen und Infomaniak Mail-App

Das Problem kann in dieser Form bei den Serverbefehlen auftreten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier stellt man fest, dass die E-Mails aus dem Jahr 2017 einen höheren UID (758, 757, ...) haben als die E-Mails, deren Datum jedoch jünger ist im Jahr 2023. Die UIDs müssen aus einem Grund oder einem anderen im Laufe der Existenz dieses gesamten E-Mail-Kontos neu zugewiesen worden sein (Verschiebungen, Kopien, Importierungen usw.).

Je nach Art und Weise, wie das Messaging-Tool die E-Mails sortiert, kann eine Nachricht aus dem Jahr 2017 unter den letzten Nachrichten erscheinen, während die Nachricht aus dem Jahr 2018 nicht sofort geladen wird. Dies gilt insbesondere für die App Mail Infomaniak, die nur eine Reihe von E-Mails gleichzeitig basierend auf der UID lädt (dies wird sich ändern).

Aus diesem Grund wird empfohlen, zur Lösung eventueller Inkonsistenzen eine IMAP-Messaging-Software/einen IMAP-Messaging-Client wie Thunderbird auf einem Computer zu verwenden, um die gesamte Nachrichten eines bestimmten Ordners schnell und effizient basierend auf dem Datum der E-Mail zu sortieren, da die Anwendung alle auf dem Infomaniak-Server vorhandenen Nachrichten anzeigt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Apple Mail unter macOS (MacBook Pro, Neo…) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Ihr macOS-Computer wird automatisch mithilfe von Apple-kompatiblen .mobileconfig-Konfigurationsprofilen konfiguriert, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu entfernen (scrollen Sie dazu ganz nach unten auf dieser Seite).

Installation eines Konfigurationsprofils

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-/kSuite-Dienst.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Sie können das Profil entweder von dem betreffenden Gerät herunterladen oder von einem anderen Gerät aus senden (wenn Sie beispielsweise bereits eine E-Mail-Adresse haben, die korrekt funktioniert):

1. Klicken Sie hier, um auf das Infomaniak-Konfigurationstool zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) – falls erforderlich, melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto für die Organisation an, in der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie aus, das Profil auf diesem Gerät zu installieren.
3. Wählen Sie aus, E-Mails zu synchronisieren.
4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Sie in Apple Mail konfigurieren möchten (aus den Adressen, auf die Sie Zugriff haben).
5. Erstellen Sie ein neues Gerät:
   
6. Geben Sie einen beschreibenden Namen für das neue Gerät ein.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Profil herunterzuladen (Sie können es auch per E-Mail über den Link rechts versenden):
   
8. Sobald die Datei profile-applemail.mobileconfig auf Ihrem Computer gespeichert ist, doppelklicken Sie darauf, um sie zu öffnen und auszuführen.
9. Klicken Sie auf OK:
   
10. Öffnen Sie die Systemeinstellungen des Computers.
11. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Heruntergeladenes Profil und doppelklicken Sie dann auf das neue Profil, um es anzuwenden:
    
    • Wenn Sie eine ältere Version von macOS verwenden oder das Profil nicht finden, suchen Sie in den Einstellungen nach „Profil“ oder informieren Sie sich in der offiziellen Dokumentation, indem Sie oben auf der Seite gegebenenfalls die Version Ihres Systems ändern.
12. Klicken Sie auf Installieren…:
    
13. Es wird nach einem Passwort gefragt…
    1. entweder kennen Sie es, weil Sie es bereits im Bereich Geräte des Mail-Dienstes erstellt haben:
       
    2. oder Sie können das neue Passwort kopieren, das weiter unten auf der Seite des Assistenten config.infomaniak.com angezeigt wird, die Sie zuvor geöffnet haben:
       
    3. Bevor das Passwort für die E-Mail-Adresse angezeigt wird, kann es aus Sicherheitsgründen erforderlich sein, das Passwort für Ihr Infomaniak-Konto einzugeben:
       
    4. Das zufällig generierte Passwort wird nun angezeigt. Kopieren Sie es einfach:
       
14. Fügen Sie das Passwort in das macOS-Fenster ein.
15. Klicken Sie auf Installieren, um die Installation des Profils zu starten:
    
16. Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Apple Mail-Anwendung konfiguriert. Sie können diese öffnen und verwalten:
    

Ein IMAP-Konto entfernen

Lesen Sie das Kapitel „Verwendung eines Kontos beenden“, wobei Sie oben auf der Seite* gegebenenfalls die Version Ihres Systems auswählen (Achtung: Löschen Sie kein über POP konfiguriertes Konto, ohne vorher Ihre Nachrichten zu sichern).

Ein Apple-Profil löschen

Lesen Sie die offizielle Dokumentation, wobei Sie oben auf der Seite * gegebenenfalls die Version Ihres Systems auswählen.

*Warum ist es notwendig, die Version des Handbuchs genau auf Ihre macOS-/iOS-Systemversion abzustimmen? Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, z. B. einen anderen Pfad in iOS 15…

… wird dies in iOS 18 zu…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die mobile App Apple Mail für iOS (iPhone, iPad usw.) mit einer E-Mail-Adresse verbinden, die bei Infomaniak gehostet wird.

Einleitung

• Ihr iOS-Gerät wird automatisch über Konfigurationsprofile im .mobileconfig-Format konfiguriert, die mit Apple kompatibel sind, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu entfernen (scrollen Sie dazu ganz nach unten auf dieser Seite).

Ein Konfigurationsprofil installieren

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-/kSuite-Dienst.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Anschließend:

1. Klicken Sie hier, um auf das Infomaniak-Konfigurationstool zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) – melden Sie sich gegebenenfalls bei Ihrem Infomaniak-Konto für die Organisation an, in der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie aus, das Profil auf diesem iOS-Gerät zu installieren:
   
3. Wählen Sie aus, die E-Mails zu synchronisieren:
   
4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus (aus der Liste der Adressen, die bereits Ihrem aktuellen Benutzerkonto zugeordnet sind), die auf Ihrem Gerät synchronisiert werden soll:
   
5. Wählen Sie in der Liste der Geräte das Gerät aus, auf dem die Synchronisierung aktiviert werden soll (ein neues Gerät – in diesem Fall Ihr aktuelles Gerät):
   
6. Der Name des Geräts wird automatisch generiert, kann aber bei Bedarf geändert werden:
   
7. Scrollen Sie im Assistenten nach unten und generieren Sie ein Passwort, das speziell für die E-Mail-Synchronisierung verwendet wird:
   
8. Kopieren Sie das generierte Passwort (Sie werden es bei der Installation des Apple-Profils benötigen).
9. Laden Sie das Apple-Profil herunter:
   
10. Erlauben Sie den Download auf dem Gerät:
    
11. Tippen Sie, um die Meldung zu schließen:
    
12. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iOS-Geräts und tippen Sie auf den Banner oben, der Sie darüber informiert, dass ein neues Profil heruntergeladen wurde:
    
13. Tippen Sie auf Installieren:
    
14. Geben Sie den Code Ihres iOS-Geräts ein, so als ob Sie es entsperren würden:
    
15. Tippen Sie auf Installieren:
    
16. Geben Sie (oder fügen Sie) das Gerätepasswort ein, das Sie in Schritt 8 oben kopiert haben:
    
17. Wenn die Meldung oben angezeigt wird, ist der Vorgang abgeschlossen:
    

Wenn Ihre iOS-App Apple Mail bereits geöffnet war, müssen Sie sie neu starten. Dann sehen Sie die durch die Synchronisierung hinzugefügten Informationen:

Ein Apple-Profil entfernen

Lesen Sie die offizielle Dokumentation durch und ändern Sie gegebenenfalls oben auf der Seite* die Version Ihres Systems.

*Warum ist es wichtig, die Version des Handbuchs auszuwählen, die genau zu Ihrer macOS-/iOS-Version passt? Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, z. B. einen anderen Pfad in iOS 15…

…dies wird dann in iOS 18 zu folgendem…