Diese Anleitung beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, eine E-Mail an mehrere Empfänger zu senden, einschließlich der Möglichkeit, die E-Mail-Adressen der anderen Teilnehmer zu verbergen.

Vorwort

• Wenn Sie E-Mails senden, ist es manchmal notwendig, mehrere Empfänger mit den folgenden Feldern einzubeziehen:
  • À
  • CC:
    • Französisch: Kopie
    • Englisch: Carbon Copy
  • BCC:
    • Französisch: Kopie
    • Englisch: Blind Carbon Copy
• Überladen Sie die Felder An und CC nicht mit Empfängern, die nicht direkt von der E-Mail betroffen sind.
• Verwenden Sie das BCC-Feld, um die E-Mail-Adressen der Empfänger zu schützen, wenn mehrere Personen auf der Liste stehen.
• Bei mehrfachen, wiederkehrenden und/oder wichtigen Versenden, über die festgelegten Grenzen hinaus, wird empfohlen, geeignete Tools zu verwenden:
  • Infomaniak Gästemanager
  • Infomaniak Newsletter

Diese 3 E-Mail-Felder verstehen und verwenden

Das Feld An

Dieses Feld wird verwendet, um den oder die Hauptempfänger der E-Mail anzugeben, die die E-Mail als direkte Kopie erhalten.

• Verwenden Sie dieses Feld für die Hauptempfänger, die direkt von dem Inhalt der E-Mail betroffen sind.
• Beispiele: Arbeitstreffen, Projektbericht, direkte Kommunikation mit einem Kunden.

Das Feld CC

Wird verwendet, um eine Kopie der E-Mail an andere Personen zu senden, zusätzlich zu den Hauptempfängern. Alle Empfänger können sehen, wer eine Kopie der E-Mail erhalten hat.

• Verwenden Sie dieses Feld, um sekundäre Empfänger einzubeziehen, die informiert werden müssen, aber nicht die Hauptakteure der Diskussion sind.
• Beispiel: einen Vorgesetzten über ein Gespräch informieren, Kollegen einbeziehen, die sich für das Thema interessieren, ohne dass sie eingreifen müssen.

Das Feld BCC

Wird verwendet, um eine Kopie der E-Mail an Personen zu senden, ohne dass die anderen Empfänger wissen, dass sie die E-Mail ebenfalls erhalten haben.

• Verwenden Sie dieses Feld, um Empfänger einzubeziehen, die die E-Mail erhalten sollen, ohne dass die anderen Empfänger dies wissen.
• Beispiel: Senden einer E-Mail an eine Gruppe mit einem Vorgesetzten in CCI zur Überwachung, Vermeidung der Offenlegung von E-Mail-Adressen an alle Empfänger (häufig bei Massen-E-Mails verwendet).

Verwenden Sie die verfügbaren Felder in Mail Infomaniak

Um auf die entsprechenden Felder in Ihrem Infomaniak-Postfach zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf Neue Nachricht.
3. Klicken Sie auf CC & BCC:
   
4. Die zusätzlichen Felder werden angezeigt und ermöglichen es Ihnen, die E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger einzufügen:
   

Beispiele für die Verwendung

Jedes dieser Felder hat eine spezifische Funktion und kann je nach Kontext Ihrer Kommunikation strategisch eingesetzt werden. Seien Sie transparent und ethisch bei der Verwendung des BCC-Felds, um Missverständnisse oder Konflikte zu vermeiden:

• Teamkommunikation
  • An: Hauptmitglieder des Projekts
  • CC: Projektmanager, betroffene Abteilungen
  • BCC: Direktor zur Information ohne direkte Intervention
• Marketing-E-Mail
  • An: Nicht verwenden (oder geben Sie einfach die Absender-E-Mail-Adresse an)
  • CC: Nicht verwenden
  • BCC: Liste der Abonnenten, um die einzelnen E-Mail-Adressen zu schützen
• Wichtige Ankündigung
  • An: Hauptempfänger (z. B. Direktoren)
  • CC: Vorstandsmitglieder, Hauptmitarbeiter
  • BCC: Andere Stakeholder für vertrauliche Informationen
• Ankündigung eines Meetings
  • An: John Doe, Jane Smith
  • CC: projekt.manager@unternehmen.com
  • BCC: direktor@unternehmen.com
• Einladung zu einem Event
  • An: Hauptgäste
  • CC: koordinierung@event.com
  • BCC: Liste der sekundären Gäste (zum Schutz der E-Mail-Adressen)

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Header einer E-Mail anzeigen und weiterleiten.

Vorwort

• Eine E-Mail besteht aus einem Header (header) und dem eigentlichen Nachrichteninhalt (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Header nicht direkt an, aber wenn Sie sie anzeigen oder weiterleiten, kann der Infomaniak-Support die aufgetretenen Probleme identifizieren.
• Die Header (= Quelle) einer E-Mail liefern verschiedene Informationen, wie:
  • den Absender
  • den Empfänger
  • das Datum
  • den Betreff
  • die während der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligten Server:
    

Header anzeigen…

… bei Mail Infomaniak

Um die Header einer E-Mail aus der Mail Infomaniak-Oberfläche anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
3. Wählen Sie im erscheinenden Menü Header anzeigen:
   
4. Führen Sie den Vorgang aus, um sie zu verbergen:
   

Header einer E-Mail weiterleiten

Um die Header einer E-Mail weiterzuleiten, als Antwort auf eine Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, kopieren Sie entweder…

• … die angezeigten Header gemäß der oben genannten Methode.
• … leiten Sie die E-Mail weiter.

Damit die Header vorhanden sind, ist es jedoch unerlässlich, die Nachricht nicht im Nachrichteninhalt, sondern ausschließlich als Anlage zu übertragen. Die E-Mail im Anhang liegt in der Regel im Format .eml vor und diese Datei enthält alle erforderlichen Header.

Eine dritte Methode zur vollständigen Übertragung von E-Mails wird in diesem anderen Leitfaden erklärt.

Dieser Leitfaden beschreibt die Mechanismen der elektronischen Identitätsfälschung (Spoofing) und die Schutzmaßnahmen gegen unerwünschte Nachrichten, die angeblich von Ihrem eigenen Domain stammen.

Wurde mein Konto ohne mein Wissen genutzt?

Den Erhalt einer E-Mail, von der Sie scheinbar der Absender sind, ist eine gängige Technik der psychologischen Manipulation. Dies bedeutet nicht, dass Ihr Postfach gehackt wurde. In den meisten Fällen handelt es sich um eine einfache Fälschung des "From"-Headers, vergleichbar mit einer Person, die Ihre Adresse auf die Rückseite eines Briefumschlags schreibt, bevor sie ihn verschickt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre eigene Adresse nicht in der Whitelist Ihres Spamfilters aufgeführt ist. Wenn sie dort aufgeführt ist, ignoriert das Schutzsystem die Sicherheitsanalyse und geht davon aus, dass die Nachricht legitim ist.

Diagnose: Identitätsfälschung vs. Hacking

Es ist entscheidend, die Fälschung (Mail Forging) von der Intrusion zu unterscheiden. Das weltweite E-Mail-Sendeprotokoll (SMTP) wurde ohne native Überprüfung der Identität des Absenders entwickelt.

Sicherheit Ihres Domain erhöhen

Um Ihren digitalen Ruf zu schützen und die Auswirkungen dieser Identitätsfälschungen zu begrenzen, ist die Implementierung von Authentifizierungsprotokollen die professionelle Norm:

• SPF & DKIM: Diese digitalen Signaturen bestätigen, dass Ihre Nachrichten tatsächlich von unseren autorisierten Servern stammen.
• DMARC: Dieses wesentliche Protokoll ermöglicht es Ihnen, Anweisungen an Server auf der ganzen Welt zu geben (z. B. "Wenn die E-Mail nicht von Infomaniak signiert ist, lehnen Sie sie ab oder verschieben Sie sie in den Spam-Ordner"). Es ist das leistungsfähigste Tool, um den missbräuchlichen Gebrauch Ihres Domain zu analysieren und zu begrenzen.
• Verwaltung der Catch-All-Adresse: Vermeiden Sie die Verwendung einer Catch-All-Adresse, die alle Nachrichten sammelt, die an nicht existierende Adressen Ihres Domain gesendet werden, da sie natürlicherweise massive Spam-Ströme anzieht.

Fehlermeldungen (Backscatter)

Wenn Sie Benachrichtigungen über nicht zugestellte Nachrichten (Non-Delivery Reports) für Nachrichten erhalten, die Sie nie verfasst haben, sind Sie vom Phänomen des Backscatter betroffen. Falsch konfigurierte Drittserver oder Botnets nutzen Ihre Identität, um Inhalte massenhaft zu verbreiten. Wenn sie auf eine nicht existierende Adresse stoßen, sendet der entfernte Server den Fehler an den angezeigten Absender: Sie.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Inhalt einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse exportieren.

Vorwort

• Infomaniak bietet keinen Export (z.B. von PST Dateien) an.
• Infomaniak speichert Ihre E-Mails während der gesamten Vertragslaufzeit und gemäß Ihrem Angebot mit integrierten Backups ohne Größenbeschränkung im Rahmen einer normalen Nutzung eines Shared-Hosting-Dienstes, gemäß Art. 1 der besonderen Bedingungen des Mail-Dienstes.
• Der unten beschriebene manuelle Export funktioniert unter Windows: Sie können Ihre E-Mails somit in einem einzigen Archiv sichern, das leicht wiederhergestellt werden kann.
• Für zusätzliche Hilfe kontaktieren Sie den Support des verwendeten E-Mail-Clients, oder einen Partner.

Manueller Export

Um alle Nachrichten zu exportieren, die sich auf Ihrer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse befinden:

1. Installieren Sie die kostenlose Anwendung Thunderbird.
2. Konfigurieren Sie die betreffende E-Mail-Adresse in IMAP (um Unterordner einzubeziehen).
3. Stellen Sie sicher, dass der gesamte gewünschte Inhalt vorhanden ist (synchronisieren Sie das Postfach von immer - nicht nur die letzten 30 Tage zum Beispiel).

Als nächstes…

• … entweder installieren Sie die kostenlose Anwendung BackupThunderbird, die die Erstellung eines Archivs (verschlüsselt, wenn erforderlich) und die spätere Wiederherstellung ermöglicht…
• … oder Sie können einfach die versteckten Dateien von Windows anzeigen und dann diesen Ordner profil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  finden und sichern, da er Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz enthält.

E-Mails lokal herunterladen

Eine andere Lösung (nicht empfohlen) könnte darin bestehen, einen E-Mail-Client zu konfigurieren, indem Sie den Empfang über das Protokoll POP3 auswählen, was zur Folge hat, dass die Nachrichten lokal heruntergeladen werden und nur das Posteingangsfach betroffen ist.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Benachrichtigungen für den Eingang neuer E-Mails mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) erhalten.

Einleitung

• Die Web-App Mail von Infomaniak ist mit Webbrowsern (Chrome, Firefox, etc.) kompatibel, die visuelle Benachrichtigungen beim Eingang einer Nachricht im Hintergrund anbieten.
• Die mobile App Infomaniak Mail (iOS / Android) bietet ebenfalls die Möglichkeit, die Benachrichtigungsfunktionen Ihres mobilen Geräts zu nutzen.

Benachrichtigung im Browser anzeigen

Um Benachrichtigungen im Browser bei Eingang einer neuen E-Mail zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts.
3. Klicken Sie auf Browser im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren Sie den Umschalter (Toggle Switch) für Benachrichtigung bei Eingang neuer E-Mails anzeigen:
   

Um diese Funktion zu deaktivieren, schalten Sie den Umschalter aus. Sie müssen auch die Erlaubnis zur Benachrichtigung direkt im Browser entfernen (siehe die Dokumentation des Herausgebers).

Browser-Benachrichtigungen zulassen…

… in Safari

1. Öffnen Sie Safari.
2. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Websites, dann Benachrichtigungen.
3. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Zulassen.

Für weitere Informationen, konsultieren Sie die Apple-Dokumentation.

… in Firefox

1. Öffnen Sie Firefox.
2. Gehen Sie im Hauptmenü zu Einstellungen oder Optionen.
3. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit im linken Bedienfeld.
4. Gehen Sie zu Abschnitt Berechtigungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen rechts neben Benachrichtigungen.
6. Suchen Sie die Seite ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Erlauben.

Weitere Informationen finden Sie in der Firefox-Dokumentation.

… auf Google Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü Mehr ⋮ > Einstellungen.
3. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie dann auf Website-Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen und wählen Sie aus, ob Benachrichtigungen erlaubt werden sollen:
   • Website zulassen: Neben der Option Erlauben klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Google Chrome.

… auf Microsoft Edge

1. Öffnen Sie Microsoft Edge.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü und dann auf Einstellungen.
3. Gehen Sie zu Cookies und Website-Berechtigungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen:
   • Website zulassen: Neben der Option Erlauben klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen Phishing-Versuch melden können, von dem Sie betroffen sind.

Vorwort

• Phishing ist ein Betrugs- und Betrugsversuch, der darauf abzielt, sensible Informationen auf betrügerische Weise zu erhalten.
• In der Regel erhält das Opfer in seinem Posteingang eine Nachricht, die angeblich von Infomaniak, seiner Bank oder einer vertrauenswürdigen Stelle stammt und ihm mitteilt, dass ein Problem mit seinem Konto oder seinem täglichen Leben aufgetreten ist:
  
• Das Ziel dieser Identitätsdiebstahls ist in der Regel, dass der Benutzer freiwillig auf eine Seite geht und private Informationen angibt, die dann zu verschiedenen Zwecken, hauptsächlich finanziellen, genutzt werden.
• Wenn es sich nicht um eine Nachricht handelt, die sich als etwas anderes ausgibt, sondern nur um eine unerwünschte Werbenachricht, ist es besser, sie als Spam zu melden.

Phishing-E-Mail melden

Voraussetzungen

• Überprüfen Sie, ob der Spam-Filter aktiviert ist.
• Für mehr Sicherheit die Angabe von externen E-Mails aktivieren.

Wenn Sie dann eine E-Mail dieser Art direkt in Ihrem Posteingang finden, haben Sie die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, damit diese Nachrichten abnehmen und schließlich aus den Mail-Systemen verschwinden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die Phishing-Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
4. Klicken Sie auf Nachricht melden.
5. Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü Als Phishing melden:
   
6. Bestätigen Sie den Versand zur Bearbeitung.
7. Löschen Sie die E-Mail

Sobald Sie auf Als Phishing melden geklickt haben, wird eine E-Mail automatisch an Infomaniak mit allen notwendigen Informationen zur Bearbeitung des Betrugsversuchs gesendet.

Im Falle eines schwerwiegenderen Problems (wenn die Nachricht Ihnen direkt von einer bekannten Person oder einem Kontakt zugesendet wird, ohne dass es sich um einen Massenversand handelt) wird empfohlen, sich an eine Organisation wie z.B. report.ncsc.admin.ch zu wenden.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Einbeziehung der Originalnachricht beim Beantworten einer E-Mail über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) für den Webbrowser aktivieren oder deaktivieren.

Originalnachricht nicht mehr zitieren

Standardmäßig wird der Text der Nachricht, auf die Sie antworten, unter Ihrem eigenen Antworttext platziert (A):

Wenn Sie der folgenden Anleitung folgen, wird nichts aus der Originalnachricht zitiert, und Sie antworten auf der Grundlage einer leeren Vorlage, mit oder ohne Signatur (B):

Um die Originalnachricht bei der Beantwortung eines Korrespondenzpartners nie wieder zu zitieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Senden.
4. Deaktivieren Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element "Originalnachricht in die Antwort einbeziehen":
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie vor Kurzem gelöschte E-Mails wiederherstellen, insbesondere wenn sie versehentlich vom Benutzer gelöscht wurden.

Einleitung

• Infomaniak sichert den Inhalt jeder E-Mail-Adresse 1 Mal pro Tag (in der Regel früh am Morgen).
• Es ist daher möglich, das Postfach so wiederherzustellen, wie es am Tag der Sicherung war.
• Wiederhergestellte Elemente:
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Wiederherstellung nicht mehr vorhanden sind, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgestellt.
  • Bestimmte Einstellungen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verbunden sind (insbesondere der Abschnitt "Anrufbeantworter" und der Abschnitt "Weiterleitung"), werden ebenfalls wiederhergestellt, wenn diese sich zwischenzeitlich geändert haben.
• Nicht wiederhergestellte Elemente:
  • E-Mails, die verschoben (in einen Unterordner, einschließlich Papierkorb) und nicht gelöscht wurden, erscheinen möglicherweise nicht am erwarteten Ort, da sie noch irgendwo in der Ordnerstruktur des E-Mail-Kontos vorhanden sind - sie müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung des Backups umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung noch nicht vorhanden waren oder nicht mehr existieren (nehmen Sie auch Kenntnis vom Kapitel POP3 unten); Beispiel:
    • Wiederherstellung einer Sicherung (um 5 Uhr morgens), die um 10 Uhr angefordert wurde, um eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen ist und die der Benutzer um 8:05 Uhr versehentlich gelöscht hat, während der Papierkorb um 9 Uhr geleert wurde, wiederzufinden.
    • Diese E-Mail ist um 8 Uhr angekommen, sie war also noch nicht in der Sicherung um 5 Uhr vorhanden.
• Nicht veränderte Elemente:
  • E-Mails, die in den verschiedenen Ordnern (z.B. gesendete Nachrichten) in dem Zeitraum (zwischen dem Datum, auf das Sie zurückkehren möchten, und dem Datum, an dem Sie die Wiederherstellung ausführen) angekommen, empfangen, erstellt und gespeichert wurden, bleiben unverändert.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Sobald eine vollständige Sicherung Ihres Postfachs durchgeführt wurde, stellt Infomaniak diese für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung.

⚠ Aufbewahrungsdauer in Tagen:

Nehmen Sie auch Kenntnis von diesem anderen Leitfaden zu den Grenzen der Aufbewahrung Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellen aus der Infomaniak Web Mail App

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Erlaubnis haben, Sicherungen zu verwalten: Wenn Sie zur App Web Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein, die den Mail-Dienst verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager (Hilfe benötigt? hier klicken) zuzugreifen.
2. Klicken Sie direkt auf den Produktnamen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche E-Mail-Aktionen ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

E-Mails im Papierkorb

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt, an dem sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

E-Mails in nicht konventionellen Ordnern

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z. B. Ordner mit den Namen Junk oder Spam), nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Gemüte.

E-Mail-Client/Software, der/die in POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einem E-Mail-Client/Software wie Outlook abrufen und dieser/diese mit dem POP-/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Client/Software bevorzugen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Gmail-Mobil-App (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) und die Gmail-Web-App (Online-Dienst gmail.com) verwenden, um eine bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse zu konsultieren.

Vorwort

• Es wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z.B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

Gmail-Mobil-App für Infomaniak verwenden

Voraussetzungen

• E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite erstellen.
• Ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät erstellen, das Sie konfigurieren möchten.
• Überprüfen, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Um die bei Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse in IMAP zu Ihrer Gmail-Mobil-App hinzuzufügen (offizieller Leitfaden):

1. Gehen Sie zu den Einstellungen von Gmail.
2. Tippen Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Andere.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden möchten.
5. Wählen Sie den Kontotyp IMAP.
6. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse ein.
7. Verwenden Sie den Servernamen mail.infomaniak.com für:
   • Eingehender IMAP-Server (Empfang):
     
   • Ausgehender SMTP-Server (Senden):
     
8. Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.

Ihre Infomaniak-E-Mails in Gmail importieren

Hier ist eine alternative Lösung, für die die folgende Konfiguration einmalig auf gmail.com von einem Computer aus durchgeführt werden muss. Auf diese Weise werden die E-Mails, die an Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse gesendet werden, nach und nach über das Protokoll POP3 in Gmail übernommen.

1. Nehmen Sie sich diesen Google-Leitfaden ab "Schritt 2: Fügen Sie ein weiteres E-Mail-Konto hinzu".
2. Verwenden Sie diese Anmeldeinformationen:
   1. Servername POP = mail.infomaniak.com
   2. Port = 995 (SSL-Verbindung aktivieren)

E-Mails "Infomaniak" von Gmail aus senden

Es ist auch möglich, die Web-App gmail.com so zu konfigurieren, dass E-Mails von einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse über die Google-Schnittstelle gesendet werden können:

1. Nehmen Sie sich diesen Google-Leitfaden.
2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Als Alias behandeln.
3. Verwenden Sie diese Anmeldeinformationen:
   1. SMTP-Servername = mail.infomaniak.com
   2. Port = 465 (SSL-Verbindung aktivieren (empfohlen))

Ihre Konfiguration ändern

Falls erforderlich (nach Punkt 2 oben):

Dieser Leitfaden beschreibt den automatischen Übersetzungsdienst, der in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) integriert ist.

Vorwort

• Die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) integriert einen automatischen Übersetzer sowohl für das Lesen als auch für das Schreiben in Französisch, Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch.
• Diese KI-Lösung basiert nicht auf einem Drittanbieterdienst (DeepL, Google Translate usw.), der über eine API kontaktiert wird, sondern wird von Infomaniak gehostet, betrieben und teilweise trainiert.

Text übersetzen…

… beim Schreiben

Um eine Nachricht, die Sie in Ihrer Sprache verfassen, automatisch in eine Fremdsprache zu übersetzen:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Verfassen Sie eine neue E-Mail, ohne sie zu senden.
3. Wählen Sie den zu übersetzenden Text aus.
4. Klicken Sie auf Übersetzen:
   
5. Passen Sie die Sprachen bei Bedarf an.
6. Klicken Sie auf Übersetzung anwenden:
   

… beim Lesen

Um eine empfangene Nachricht, die in einer Fremdsprache verfasst wurde, automatisch in Ihre Sprache zu übersetzen:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Rufen Sie die zu übersetzende E-Mail auf.
3. Wählen Sie den zu übersetzenden Text aus.
4. Klicken Sie auf Übersetzen:
   
5. Klicken Sie auf den Sprachnamen, um die verwendeten Sprachen zu ändern.
6. An derselben Stelle können Sie auch den übersetzten Text in die Zwischenablage kopieren, um ihn später zu verwenden:
   

Übersetzer deaktivieren

Sie können die Elemente (Übersetzungen / Euria) einstellen, die beim Klicken auf Ihre Nachricht angezeigt werden:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Anpassung im linken Seitenmenü.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktionen, die Sie beim Klicken haben möchten:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2010 (Desktop-Anwendung auf Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z.B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Weiter:
   
3. Klicken Sie auf Ja , um ein E-Mail-Konto zu konfigurieren.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf Manuell konfigurieren.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Internet-E-Mail , um sich mit einem IMAP-Server zu verbinden.
8. Klicken Sie auf Weiter:
   
9. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
10. Klicken Sie auf Zusätzliche Einstellungen:
    
11. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausgehender Server:
    
12. Klicken Sie auf Mein ausgehender Server erfordert eine Authentifizierung.
13. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert:
    
14. Ersetzen Sie die Portnummern durch die richtigen Informationen und aktivieren Sie SSL.
15. Klicken Sie auf OK.
16. Klicken Sie auf Weiter:
    
17. Klicken Sie auf Schließen:
    
18. Klicken Sie auf Fertigstellen:
    
19. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige und vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "dasselbe wie der eingehende Server verwenden" oder je nach Software/Email-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige und vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen E-Mail-Ports und -Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Falle von Problemen

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Sie müssen den Infomaniak-Support nicht kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler ist die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu beheben:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden befasst sich mit dem Outgoing Spam der Infomaniak-Infrastrukturen und hilft Ihnen, die möglichen Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (Junk-Mail) des Empfängers landet.

E-Mail-Dienste verantwortungsvoll nutzen

Infomaniak setzt erhöhte Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Wenn Sie auch die folgenden Best Practices beachten, verringern Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden.

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie ein Parameter ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Sendeversuch unternehmen.

2. Verdächtigen Inhalt vermeiden

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (missbräuchliche Werbung, generische Phrasen, zu komplexes Layout usw.).
• Fügen Sie keine unsicheren, verkürzten oder falsch formatierten Links ein.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z.B. indem Sie den Namen des Empfängers erwähnen), um ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an; verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Senden von der Infomaniak Web Mail App testen

• Wenn Sie eine Drittanbieter-Software/E-Mail-Client verwenden, versuchen Sie, die Nachricht von der Infomaniak Web Mail App (ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden.
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um zu ermitteln, ob das Problem von Ihrer Software/E-Mail-Client oder einer Konfigurationseinstellung herrührt.

4. Den Ruf Ihrer Domain überwachen

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z.B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie mögliche Ursachen (frühere Massenversände, falsche Konfiguration, Meldungen usw.).

5. Die Zustimmung des Empfängers einholen

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Für Gruppen- oder regelmäßige Versendungen verwenden Sie ein System der freiwilligen Anmeldung (Opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen bevorzugen Sie die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Versandvolumen

• Vermieden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Achten Sie auf eine vernünftige Versandhäufigkeit, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Zur Whitelist (Whitelist) von Infomaniak hinzugefügt werden

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion garantiert den Empfang Ihrer Nachrichten, ersetzt jedoch nicht die Überprüfung der Ursachen, die zunächst zur Einstufung als Spam geführt haben.

Dieser Leitfaden bietet mehrere Lösungen, um eine große Anzahl von E-Mails, die in einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse enthalten sind, schnell zu löschen. Beachten Sie, dass die Größe Ihres Postfachs nicht begrenzt ist.

E-Mails massenweise löschen…

… über die Infomaniak Webmail-App

1. Hier klicken, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang.
4. Anzeigen der maximalen Anzahl von gleichzeitig geladenen Elementen:
   
5. Um den Posteingang zu leeren, wählen Sie alle [A] sichtbaren Elemente auf dem Bildschirm aus (eine genauere Auswahl ist möglich [B]) und klicken Sie auf das Symbol Papierkorb [C], um sie in den Papierkorb zu verschieben:
   
   • Wiederholen Sie diesen Vorgang auf allen Seiten [D].
6. Neben dem Posteingang können Ordner in wenigen Klicks geleert werden:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Ordner.
   2. Klicken Sie auf Ordner leeren:
      
   3. Achtung, die E-Mails werden ohne Umweg über den Papierkorb gelöscht, als ob Sie den Ordner selbst löschen — nur eine Wiederherstellung kann eine mögliche Wiederherstellung ermöglichen.

Sie können auch die E-Mail-Adresse löschen, die sich in einem Mail-Service befindet, und sie dann neu erstellen. Sie ist dann vollständig leer.

… über einen IMAP-Mail-Client/Software

Eine solide Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse in einem IMAP-Mail-Client/Software zu konfigurieren, der eine Auswahl aller Nachrichten (ohne Paginierung…) ermöglicht, sodass das Löschen einfach und schnell ist:

1. Installieren Sie Thunderbird (oder jede andere Mail-App auf Ihrem Gerät).
2. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und geben Sie das Passwort ein.
3. Warten Sie, bis der Posteingang geladen ist.
4. Wählen Sie alle Nachrichten aus.
5. Klicken Sie auf Löschen.
6. Es ist erledigt, Sie können die Anwendung entfernen, wenn Sie möchten.

Besonderer Fall: durchgestrichene Nachrichten

Um die möglicherweise nachverfolgten / gelöschten E-Mails, die in Ihrer Software / Ihrem E-Mail-Client oder auf Mail Infomaniak angezeigt werden, endgültig zu löschen:

• Microsoft Outlook
  • gehen Sie zu Menü Bearbeiten -> Gelöschte Nachrichten entfernen (auf Englisch müssen Sie ein Menü haben, Leeren)
• Apple Mail
  • gehen Sie zu Menü Postfach -> Gelöschte Elemente entfernen

Sie verschwinden dann auch aus der Mail-Infomaniak-Oberfläche.

Diese Anleitung hilft Ihnen, die Besonderheiten zu verstehen, die beim Anzeigen von E-Mails auftreten können, wenn verschiedene E-Mail-Apps und die Infomaniak Mail-Apps verwendet werden.

Vorwort

• Es kann vorkommen, dass bei der Anzeige einer Liste von E-Mails in einem Ordner (Beispiel: der Ordner Gesendete Nachrichten) Inkonsequenzen auftreten und dass die sortierten und als die neuesten angesehenen Nachrichten von einem Gerät nicht dieselben sind wie diejenigen, die bei der Verwendung eines anderen Tools angezeigt werden.

Einzigartige Identifikatoren (UID) verstehen

UIDs (Unique Identifiers) sind eindeutige Identifikatoren, die jeder Nachricht in einem IMAP-Postfach zugewiesen werden. Sie werden verwendet, um jede Nachricht eindeutig zu identifizieren, unabhängig von Änderungen an den Ordnern oder den Nachrichten selbst. UIDs sind besonders nützlich, um E-Mails auf mehreren IMAP-E-Mail-Programmen/Clients zu verwalten und zu synchronisieren:

• Jede E-Mail erhält einen eindeutigen UID zum Zeitpunkt ihrer Erstellung in einem Postfach; dieser UID ändert sich in der Regel nie, solange die E-Mail existiert, selbst wenn ihr Inhalt oder ihre Metadaten geändert werden.
• UIDs sind in der Regel sequenziell, was bedeutet, dass neuere Nachrichten in der Regel höhere UIDs haben.
• Beim Synchronisieren von E-Mails können IMAP-E-Mail-Programme/Clients UIDs verwenden, um festzustellen, welche Nachrichten seit der letzten Synchronisation neu, geändert oder gelöscht wurden; dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung von E-Mails, ohne dass alle Nachrichten heruntergeladen und verglichen werden müssen.
• Je nach verwendetem Tool können die Nachrichten, um sie in der Reihenfolge anzuzeigen, in der sie empfangen wurden, nach ihrem Empfangsdatum oder nach UID sortiert werden.

Nicht zu verwechseln mit:

• Message Sequence Number (verwendet für temporäre Operationen basierend auf der aktuellen Position der Nachrichten)…
• Message-ID (RFC 5322) (verwendet, um Nachrichten über verschiedene Server und E-Mail-Programme/Clients hinweg eindeutig zu identifizieren)…
• X-Message-Id (server-spezifisch und für interne Verfolgungszwecke verwendet)…
• Thread-Index und Thread-Topic (von Microsoft-Anwendungen zur Verfolgung von Konversationssträngen verwendet)…
• GMail Unique Identifiers (spezifisch für Gmail zur Verwaltung von Nachrichten und Konversationssträngen verwendet)…

IMAP-Anwendungen und Infomaniak Mail-App

Das Problem kann in dieser Form im Zusammenhang mit den Serverbefehlen auftreten:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier wird festgestellt, dass E-Mails aus dem Jahr 2017 einen höheren UID (758, 757, …) haben als E-Mails, die zwar ein jüngeres Datum im Jahr 2023 haben. Die UIDs müssen aus einem Grund oder einem anderen im Laufe der Existenz dieses gesamten E-Mail-Kontos neu zugewiesen worden sein (Verschiebungen, Kopien, Importierungen usw.).

Je nach Art und Weise, wie das Messaging-Tool die E-Mails sortiert, kann eine Nachricht von 2017 unter den letzten Nachrichten erscheinen, während die Nachricht von 2018 nicht sofort geladen wird. Dies gilt insbesondere für Mail Infomaniak, das nur eine Reihe von E-Mails gleichzeitig basierend auf der UID lädt (dies wird sich ändern).

Aus diesem Grund wird empfohlen, zur Lösung möglicher Inkonsistenzen eine IMAP-Messaging-Software/Client wie Thunderbird auf einem Computer zu verwenden, um schnell und effizient alle Nachrichten in einem bestimmten Ordner basierend auf dem Datum der E-Mail zu sortieren, da die Anwendung alle auf dem Infomaniak-Server vorhandenen Nachrichten anzeigt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Apple Mail (Desktop-Anwendung auf macOS) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Ihr macOS-Computer wird automatisch über Apple-kompatible .mobileconfig-Konfigurationsprofile konfiguriert, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Einmal installiert, können Sie ein Konfigurationsprofil entfernen (scrollen Sie ganz nach unten auf dieser Seite für die Erklärungen).
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails). Wenn Sie daher ein Problem mit einer Drittanbieter-Software haben, wenden Sie sich direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

Installieren Sie ein Konfigurationsprofil

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Sie können das Profil von dem betreffenden Gerät herunterladen oder es von einem anderen Gerät senden (falls Sie bereits eine funktionierende E-Mail-Adresse haben, z. B.):

1. Hier klicken um auf das Infomaniak-Konfigurations-Tool (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) zuzugreifen — melden Sie sich bei Bedarf bei Ihrem Infomaniak-Konto auf der Organisation an, auf der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie aus, das Profil auf diesem Gerät zu installieren.
3. Wählen Sie aus, E-Mails zu synchronisieren.
4. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse (verbunden mit Mail Infomaniak (Webmail)) ein, die Sie synchronisieren möchten.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Überprüfen:
   
6. Laden Sie das Konfigurationsprofil herunter:
   
7. Öffnen Sie die Systemeinstellungen des Computers.
8. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Allgemein, dann auf Geräteverwaltung (für die Version macOS Sequoia 15). Wenn Sie eine ältere Version haben oder das Profil nicht finden, nehmen Sie die offizielle Dokumentation zur Kenntnis, indem Sie oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern, falls erforderlich:
   
9. Klicken Sie auf +:
   
10. Lokalisieren und öffnen Sie die zuvor heruntergeladene Datei:
    
11. Klicken Sie auf Weiter:
    
12. Geben Sie das Passwort für die E-Mail-Adresse ein.
13. Klicken Sie auf Installieren:
    
14. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Apple Mail-App konfiguriert, die Sie öffnen und steuern können.

IMAP-Konto löschen

Nehmen Sie den Abschnitt "Verwenden eines Kontos beenden" zur Kenntnis, indem Sie oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern, falls erforderlich (Achtung: ein POP3-Konto ohne vorherige Sicherung Ihrer Nachrichten nicht löschen).

Apple-Profil löschen

Nehmen Sie die offizielle Dokumentation zur Kenntnis, indem Sie oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern, falls erforderlich.

*Warum ist es notwendig, die Version des Leitfadens genau mit Ihrer Version von macOS / iOS abzustimmen? Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, z. B. einen Pfad auf iOS 15…

… wird dies auf iOS 18…

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die mobile App Apple Mail auf iOS mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Ihr iOS-Gerät wird automatisch über Apple-kompatible Konfigurationsprofile .mobileconfig konfiguriert, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu löschen (blättern Sie ganz nach unten auf dieser Seite für die Erklärungen).
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

Installieren Sie ein Konfigurationsprofil

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse, die Sie konfigurieren möchten.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Laden Sie das Profil von dem betreffenden iOS-Gerät herunter oder senden Sie es von einem anderen Gerät (z. B. wenn Sie bereits eine funktionierende E-Mail-Adresse haben):

1. Hier klicken, um auf das Infomaniak-Konfigurations-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) — melden Sie sich bei Bedarf bei Ihrem Infomaniak-Konto auf der Organisation an, auf der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie die Installation des Profils auf diesem Gerät:
   
3. Wählen Sie die Synchronisierung der E-Mails:
   
4. Wählen Sie die Synchronisierung einer anderen Anwendung als der Infomaniak Mail-App:
   
5. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse (verbunden mit Mail Infomaniak (Webmail)) ein, die Sie auf iOS synchronisieren möchten.
6. Drücken Sie die blaue Schaltfläche Überprüfen:
   
7. Drücken Sie, um das bestätigte Passwort zu kopieren.
8. Laden Sie das Konfigurationsprofil herunter und erlauben Sie die Öffnung:
   
9. Öffnen Sie die Einstellungen des iOS-Geräts:
   
10. Drücken Sie auf das kürzlich heruntergeladene Profil:
    
11. Drücken Sie auf Installieren:
    
12. Entsperren Sie Ihr iOS-Gerät:
    
13. Drücken Sie auf Installieren:
    
14. Fügen Sie das Passwort der zuvor überprüften E-Mail-Adresse (Punkt 7 oben) ein.
15. Drücken Sie auf Weiter:
    
16. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Apple Mail-App konfiguriert, die Sie öffnen und steuern können:
    

Apple-Profil löschen

Nehmen Sie die offizielle Dokumentation zur Kenntnis, indem Sie oben auf der Seite die Version Ihres Systems ändern, wenn dies erforderlich ist.

*Warum ist es notwendig, die Version des Leitfadens auszuwählen, die genau Ihrer Version des macOS/iOS-Systems entspricht? Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, z. B. einen Pfad auf iOS 15…

… wird dies auf iOS 18…

 

Diese Anleitung erklärt, wie Sie schnell ein Passwort erhalten, wenn Sie eine Infomaniak-E-Mail-Adresse einsehen müssen.

E-Mail-Passwort generieren

Voraussetzungen

• Bestellen Sie einen Mail-Service bei Infomaniak.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
• Sie müssen Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein.

Um der Beispieladresse demonstration@exemple-domaine.ch ein Passwort hinzuzufügen:

1. Geben Sie die Anmeldeinformationen für Ihr Infomaniak-Konto und das Passwort auf der Seite https://manager.infomaniak.com/ ein:
   
2. Bestätigen Sie die Eingabe im Manager mit der zunächst definierten 2FA-Methode (zweistufige Authentifizierung):
   
3. Sobald Sie auf dem Dashboard sind, klicken Sie auf Mail-Service:
   
4. Sobald Sie auf Ihren Mail-Diensten sind, klicken Sie auf den Namen / Domainnamen, zu dem die betreffende E-Mail-Adresse gehört:
   
5. Sobald Sie auf dem Mail-Service sind, zu dem die Adresse gehört, klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse:
   
6. Sobald Sie auf der betreffenden E-Mail-Adresse sind, klicken Sie auf die Registerkarte Geräte und dann auf Gerät hinzufügen:
   
7. Manchmal ist es in diesem Stadium notwendig, das Anmeldepasswort (das aus Punkt B oben) erneut einzugeben:
   
8. Wählen Sie dann, keinen bestimmten Benutzer anzugeben.
9. Geben Sie einen Namen ein, mit dem Sie den Grund für die Erstellung dieses Geräts identifizieren können (hier benötigt der Benutzer ein Passwort, um E-Mails von einer Website zu senden, und er fügt als nützliche Information das heutige Datum hinzu):
   
10. Fertig: Das zukünftige Passwort wird angezeigt, Sie können die Zeichen ändern, wenn dies notwendig ist (Achtung, es wird nicht möglich sein, es später erneut anzuzeigen).
11. Speichern Sie es am unteren Rand der Seite, um es nach Belieben zu verwenden:
    

Sie haben auf die Schaltfläche „Fertig“ (oben „P“) geklickt, ohne das Passwort zu notieren? Kein Problem, ändern oder generieren Sie ein neues!

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem gerade erstellten Gerät und klicken Sie auf Passwort ändern:
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche ganz rechts im Feld, um ein neues zufälliges Passwort zu generieren und/oder geben Sie direkt die sicheren Zeichen ein, die Sie für das neue Passwort verwenden möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche, um die Änderung zu speichern:
   
3. Das neue Passwort, das das alte ersetzt, wird nun dauerhaft angezeigt. Sie können es auf Ihrem oder Ihren Geräten anstelle des vorherigen eingeben (Achtung, es wird nicht möglich sein, es später erneut anzuzeigen).

Sie benötigen ein Passwort für einen sekundären und temporären Benutzer? Kein Problem, generieren Sie ein zweites!

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein weiteres neues Gerät hinzuzufügen:
   
2. Wählen Sie dann aus, keinen bestimmten Benutzer anzugeben, und geben Sie einen Namen ein, mit dem Sie den Grund für die Erstellung dieses Geräts identifizieren können (hier benötigt der Benutzer ein Passwort für einen einwöchigen Praktikanten):
   
3. Das Passwort wird nun angezeigt. Sie können es für den von Ihnen gewünschten Zweck verwenden (Achtung, es wird nicht möglich sein, es später erneut anzuzeigen, aber wie zuvor wird es selbstverständlich möglich sein, es zu ändern oder ein neues zu generieren):
   

Nehmen Sie auch von diesem anderen Leitfaden Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise der RBL, die fragwürdige Politik einiger von ihnen und die Mittel zur Behebung einer möglichen E-Mail-Blockierung.

Vorwort

• Die RBL (Realtime Blackhole List) oder DNSBL (Black List DNS) sind Listen, die Adressen / IP / Anbieter / Server enthalten, die als große Spam-Sender bekannt sind.
• Es handelt sich oft um große, allgemeine schwarze Listen (Blacklist), die es ermöglichen, als unerwünscht geltende Nachrichten und deren Absender zu erkennen, die von einigen Anbietern (smtpcheck, uceprotect: nicht abschließende Liste)… gepflegt werden.

Hinzufügen der E-Mail-Adresse zur RBL

Wenn eine E-Mail-Adresse als zu einem unerwünschten Absender gehörend identifiziert wird, wird sie blockiert, um die Erhaltung unerwünschter Nachrichten zu verhindern. Eine Blockierung in der RBL läuft nicht ab. Die Adressen werden unbefristet gelistet.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihre E-Mail-Adresse von der RBL blockiert wurde, bedeutet dies, dass das Infomaniak-Sicherheitssystem verdächtige oder unerwünschte Aktivitäten festgestellt hat, die mit dieser E-Mail-Adresse verbunden sind. Dies kann das Massenversenden unerwünschter Nachrichten, die Teilnahme an Phishing-Kampagnen oder andere schädliche Verhaltensweisen umfassen.

E-Mail-Blockierung (RBL) beheben…

… wenn der Fehler Ihre Adresse und RBL erwähnt

Wenn Sie Fehler der Art erhalten

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

beim Senden einer E-Mail und Sie denken, dass es sich um einen falschen Positiv handelt, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Um zu verhindern, dass Ihre E-Mail-Adresse in Zukunft vom RBL-Blockierungssystem blockiert wird, befolgen Sie die besten Praktiken für die Nutzung der E-Mail:

1. Senden Sie keine unerwünschten Nachrichten oder Massen-Nachrichten an unbekannte Empfänger.
2. Sortieren Sie regelmäßig die Liste der verwendeten Empfänger.
3. Nehmen Sie nicht an Phishing- oder Cyberkriminalitätsaktivitäten teil.
4. Stellen Sie den höchsten Sicherheitsstandard sicher, wo Ihre E-Mails verwendet werden:
   1. starkes Passwort
   2. aktualisierte Software
   3. aktualisiertes Betriebssystem (iOS, Android, Windows, macOS, etc.)
   4. aktualisierte Konfiguration der zugehörigen Domain

… wenn der Fehler eine Organisation wie Sorbs oder Barracuda erwähnt

Wenn Sie Fehler der Art erhalten

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

oder ähnlich:

1. Folgen Sie dem Verfahren der genannten Organisation (z. B. http://www.barracudacentral.org) um die Löschung Ihrer Adresse aus der Liste zu erhalten.
2. Wechseln Sie vorübergehend den Internetanbieter oder die Verbindungsmethode - WIFI vs 4G/5G - um Ihre Nachrichten zu senden.
3. Informieren Sie Ihren Gesprächspartner und dessen E-Mail-Anbieter, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und/oder keine unzuverlässige RBL mehr zu verwenden.
4. Warten Sie einige Stunden und versuchen Sie es erneut.

Immer weniger Fachleute (ISP, Hosting-Anbieter, etc.) nutzen Dienstleister wie Backscatterer / UCEPROTECT, die hauptsächlich auf Gewinn ausgerichtet sind, und es gibt unzählige andere sehr effektive Listen, wie ABUSIX oder SPAMCOP, die gut gepflegt werden und deren eigentlicher Zweck es ist, gegen Spam vorzugehen, eine der Prioritäten von Infomaniak.

Diese Anleitung betrifft die Benachrichtigungen, die Sie mit der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets iOS / Android) erhalten können.

Benachrichtigungen für eine bestimmte E-Mail-Adresse erhalten

Die mobile App Infomaniak Mail ermöglicht es, mehrere E-Mail-Adressen zu verwalten und Sie können Benachrichtigungen nur für bestimmte Ihrer E-Mail-Adressen und nicht für andere erhalten.

Um zu den Benachrichtigungseinstellungen der App zu gelangen, beachten Sie Punkt C in dieser anderen Anleitung.

Ein Problem lösen…

… auf iOS

Überprüfen Sie in den Einstellungen der mobilen App Infomaniak Mail, ob die Benachrichtigungen für die betreffende E-Mail-Adresse aktiviert sind:

… auf Android

Auf Android-Geräten, insbesondere Samsung mit One UI 6.1 und höher, ermöglicht Ihnen der Systemeinstellungsbildschirm für Benachrichtigungen standardmäßig nicht mehr, festzulegen, welche Ihrer E-Mail-Adressen eine Benachrichtigung auslösen soll:

Die Lösung besteht darin, von der Hauptseite der Android-Benachrichtigungen aus, indem Sie auf „Erweiterte Einstellungen“ ganz unten im Fenster klicken…

… die Option „Benachrichtigungskategorien für jede App verwalten“:

Kehren Sie dann zur Seite der Benachrichtigungen der Infomaniak-App zurück und Sie können auf „Benachrichtigungskategorien“ drücken…

… um die spezifische Benachrichtigungsauswahl pro E-Mail-Adresse wiederzufinden:

Alle Benachrichtigungen erhalten

Wenn Sie die Benachrichtigungen der App auf Ihrem Mobilgerät zugelassen haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung für jede neue eingehende Nachricht.

Ein Problem lösen…

Wenn Sie eine neue Nachricht in Ihrem Posteingang sehen, diese jedoch keine Benachrichtigung auf Ihrem Gerät ausgelöst hat, kann dies mehrere Gründe haben.

1. Öffnen Sie zunächst die App, um sicherzustellen, dass sie funktioniert, und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls.
2. Öffnen Sie eine andere App oder schalten Sie den Bildschirm des Geräts aus (wenn die App Infomaniak Mail geöffnet ist, im Vordergrund, Bildschirm an, kann das Gerät keine Benachrichtigung ausgeben).
3. Senden Sie eine neue Testnachricht an Ihre E-Mail-Adresse, um eine Benachrichtigung auszulösen.
4. Ist die Testnachricht im Posteingang? Tatsächlich kann eine Nachricht, die im Spam-Ordner oder einem anderen Ordner landet, keine Benachrichtigung auslösen.

… auf Android

1. Haben Sie mehrere Dutzend Minuten gewartet? Tatsächlich erfordern schnelle Benachrichtigungen (Push-Benachrichtigungen) die Nutzung eines Google-Dienstes, um zu funktionieren. Einige Geräte, die nicht über Google-Dienste laufen (wie Fairphone), können Benachrichtigungen in viel größeren Abständen erhalten.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen Benutzer zu einer bestehenden E-Mail-Adresse bei Infomaniak hinzufügen, ohne ein Passwort zu teilen.

Voraussetzungen

• Bestellen Sie einen Mail-Service bei Infomaniak.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
• Seien Sie Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation.

Einen oder mehrere Benutzer (neu oder bestehend) zu einer E-Mail-Adresse hinzufügen

Das aktuelle Modell zur Verwaltung von Mail-Zugängen ermöglicht es jedem Benutzer, sich unabhängig und sicher bei derselben E-Mail-Adresse anzumelden, ohne ein globales Passwort zu teilen. Im Fall eines oder mehrerer bestehender Benutzer in der Organisation wird die E-Mail-Adresse automatisch zu ihrer Infomaniak Mail-Oberfläche hinzugefügt.

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema durchzulesen.

Verwaltung und Entfernen eines Benutzers

Wenn ein Benutzer keinen Zugriff mehr auf eine E-Mail-Adresse und deren Inhalt haben soll, reicht es aus, ihn über dieselbe Oberfläche zu entfernen, aber es gibt 2 Möglichkeiten:

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
2. Wählen Sie aus, ob Sie alle Geräte des Benutzers abmelden möchten: Er hat dann keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse in E-Mail-Programmen/Clients, kann aber weiterhin auf die Adresse in der Infomaniak-App (Web, mobil…) zugreifen.
3. Sie können wählen, ihm alle Zugriffe auf die Adresse zu entziehen, und er kann sie nie wieder einsehen:
   

Sein Passwort wird dann sofort widerrufen, ohne die anderen Benutzer zu beeinträchtigen. Sie können dann:

• … den Zugriff einer anderen Person zuweisen
• … die vollständige Verwaltung der Adresse beibehalten
• … neue Zugriffe ohne Dienstunterbrechung erstellen

Nehmen Sie sich auch bei Bedarf die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um einen vollständigen Mail-Service für alle Benutzer zu sperren.

Verwaltung der individuellen Zugriffe und Passwörter

Jeder hinzugefügte Benutzer verfügt über sein eigenes Passwort, das bei der Konfiguration seines Zugangs automatisch generiert wird. Dieses Passwort ist einzigartig für sein Konto und sein Gerät:

• Der Besitzer der Adresse muss kein Hauptpasswort mehr kommunizieren.
• Jeder Zugang ist isoliert und kann widerrufen werden, ohne die anderen zu stören.
• Ein Passwort ist nach seiner Erstellung nie sichtbar; bei Bedarf kann ein neuer Zugang erstellt werden.

Mehrere Zugänge können für dieselbe Adresse bestehen, sodass verschiedene Geräte oder Software ohne Unterbrechung verbunden werden können. Jedes Passwort wird einmal pro Anwendung oder Gerät eingegeben und bleibt unabhängig: Sie können einen bestimmten Zugang widerrufen (z.B. bei Verlust oder Ersatz eines Geräts), ohne die anderen zu beeinträchtigen.

Nehmen Sie Kenntnis von diesem anderen Leitfaden zu diesem Thema.

In der Mail Infomaniak Mobile App

Wenn ein Benutzer hinzugefügt wird, wird die E-Mail-Adresse automatisch in seiner Mail Infomaniak Mobile App hinzugefügt:

Er kann jederzeit zwischen seinen Adressen wechseln, indem er den Pfeil oben links auf dem Bildschirm verwendet:

Um dies zu erreichen, ist es manchmal notwendig, aus dem oberen linken Bereich auszuwählen, alle Organisationen anzuzeigen: