Wissensdatenbank

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu erkennen und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten.

Einleitung

• Im Allgemeinen wird eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit dem E-Mail-Dienst durch Folgendes verursacht:
  • eine fehlerhafte Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrem E-Mail-Dienst verwendet wird,
  • ein Problem beim E-Mail-Anbieter Ihres Empfängers.
• In jedem Fall wird eine Zustellfehlermeldung (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der entsprechenden Erklärung an den Absender gesendet.

 1. Grundlegende Prinzipien und Fehleridentifizierung

Funktionsweise der Fehlerberichte

Wenn Ihre Nachricht nicht an den Empfänger zugestellt werden kann, wird zunächst ein Fehlerbericht (Vorläufiger Zustellungsfehlerbericht) gesendet, in dem angegeben wird, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zuzustellen.

Ein endgültiger Zustellfehlbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgestellt wird, wird an den Absender gesendet (über den Mailserver von Infomaniak, weshalb in den meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten, Infomaniak erwähnt wird), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für den Fehler. Ein Beispiel finden Sie unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Empfängers offenbar von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt worden (Konto wurde administrativ deaktiviert).

Manchmal muss man den Grund für die erhaltene Fehlermeldung in den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Infomaniak-Kontakts voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

2. Häufigste Ursachen

SPF-Fehler

Der SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere den SPF-Eintrag, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Benutzer unbekannt

Die im Nachrichteninhalt angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Der E-Mail-Server des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie, die Nachricht später erneut zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Durch den SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam eingestuft werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Ordner für unerwünschte E-Mails gefiltert wurde.

Lesen Sie diesen weiteren Leitfaden zum Thema ausgehender Spam und diesen weiteren Leitfaden zum Thema eingehender Spam.

Schlechter Ruf

Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain und ermitteln Sie, ob es kürzlich zu einer ungewollten Nutzung einer Ihrer E-Mail-Adressen für böswillige Zwecke gekommen ist.

Domäne nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Der Domainname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.

Lösung: Überprüfen Sie die Schreibweise der Domain des Empfängers und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS-Einträge gültig und aktiv sind.

Postfach voll

Der Posteingang des Empfängers ist voll, wodurch der Empfang neuer Nachrichten verhindert wird.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Speicherplatz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann bei E-Mail-Adressen, die von Infomaniak verwaltet werden, nicht passieren, da diese keine Speicherplatzbeschränkung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (die in der Regel nach dem Senden über ein Online-Tool, das auf dem Server Ihrer Website gehostet wird, z. B. eine Bestellbestätigung von PrestaShop oder einem anderen von Ihnen verwalteten Online-Shop, angezeigt wird) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Das Senden erfolgt ohne Authentifizierung und erfolgt vom Server aus mit einer bestimmten IP-Adresse, die beim Empfänger aus irgendeinem Grund offenbar blockiert ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Aufhebung der Blockierung zu beantragen). Konfigurieren Sie das Online-Tool daher so, dass authentifizierte E-Mails versendet werden.

3. Weniger häufige Fehler

Aufgeschoben – Verzögert

Die Fehlermeldung Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old bedeutet, dass der Infomaniak-E-Mail-Server versucht hat, sich mit dem E-Mail-Server Ihres Empfängers zu verbinden, um die Nachricht zuzustellen, dies aber aus unbekanntem Grund nicht gelungen ist. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht innerhalb des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zuzustellen. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht zugestellt werden konnte und Ihr Empfänger sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting-Verzögerung tritt auf, wenn der E-Mail-Server des Empfängers, wie auch Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine temporäre Verzögerung bei der ersten Zustellungsversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender vorsieht. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund von Greylisting verzögert wurde. Der Fehler kann auch gesperrter Absender erwähnen. Versuchen Sie es nach einigen Minuten/Stunden erneut.

Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt

Dieser Fehler Malware-Nachricht abgelehnt tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherort wie Dropbox oder dynamische Inhalte enthält, auch im „weitergeleiteten“ Teil der Nachricht (z. B. bei einer Weiterleitung). Versuchen Sie, die Nachricht stattdessen über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden, anstatt eine E-Mail-Anwendung zu verwenden, und entfernen Sie alle Inhalte, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom E-Mail-Server des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer-Daemon sendet einen Fehlerbericht zurück, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der überschrittenen Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Ratenbegrenzung überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender das durch den E-Mail-Server des Empfängers zulässige Frequenz- oder Volumenlimit überschritten hat. E-Mail-Server können Limits festlegen, um Spam oder eine Überlastung des Systems zu verhindern.

Absender wurde abgewiesen: Authentifizierungsprüfungen fehlgeschlagen

Lesen Sie diese Anleitung, falls Sie die Fehlermeldung Sender denied: auth guards failed erhalten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header.

Dieser Fehler Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header kann auftreten, wenn Sie ein Sonderzeichen, z. B. ein Herz ♥, in den Text der E-Mail, die Betreffzeile oder vor allem in den vollständigen Namen eingefügt haben. Das Risiko, dass die Nachricht von den Anbietern abgelehnt wird, ist sehr hoch: Verwenden Sie möglichst einfache Zeichen, Schriftarten und Symbole.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ordner löschen können, die in der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in bestimmten E-Mail-Programmen/Clients wie Apple Mail, Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook grau angezeigt werden.

Geisterordner

Einige E-Mail-Programme/Clients wie Microsoft Outlook ermöglichen die Erstellung von Unterordnern in nicht vorhandenen Ordnern. Beispielsweise kann der Ordner /abc/klm/xyz erstellt werden, obwohl der Ordner „klm“ nicht existiert.

In Mail Infomaniak oder anderen Programmen werden „Geisterordner“ wie der Ordner „klm“ grau dargestellt und können nicht direkt gelöscht werden, da es sich lediglich um „Pfade“ zu einem tatsächlichen Unterordner handelt.

Um diese leeren Ordner zu löschen, müssen Sie zunächst deren Unterordner löschen (in diesem Beispiel: xyz).

Problematische Ordner

Wenn beim Aufrufen Ihres Infomaniak-E-Mail-Kontos in Outlook weiterhin „Geisterordner“ angezeigt werden oder diese nach dem Löschen sofort wieder auftauchen, sind hier die von Microsoft empfohlenen technischen Schritte, um eine Synchronisierung zu erzwingen:

1. Erzwingen Sie das Zurücksetzen der Outlook-Ordner

Manchmal ist die lokale Ordnerstruktur von Outlook beschädigt. Ein einfacher Befehl kann dies oft beheben, ohne dass Daten gelöscht werden:

• Schließen Sie Outlook vollständig.
• Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur.
• Geben Sie outlook.exe /resetfolders ein und bestätigen Sie (dadurch werden fehlende oder beschädigte Ordner vom Server wiederhergestellt).

2. IMAP-Cache (.ost) zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es oft die effektivste Lösung, Outlook zu zwingen, seine lokale Datenbank neu aufzubauen:

• Schließen Sie Outlook.
• Navigieren Sie zu dem Ordner: C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Suchen Sie die Datei .ost, die den Namen Ihrer Infomaniak-Adresse trägt, und löschen Sie sie (oder benennen Sie sie zur Sicherheit in .old um).
• Starten Sie Outlook neu; die Software lädt dann alle Ihre Nachrichten und Ordner sauber von den Infomaniak-Servern herunter.

3. Verwenden des MFCMAPI-Tools (Fortgeschrittenes Niveau)

MFCMAPI ermöglicht den direkten Zugriff auf die MAPI-Struktur Ihres Postfachs, um Elemente zu löschen, die die Standard-Oberfläche von Outlook nicht löschen kann:

• Laden Sie die neueste Version von MFCMAPI von GitHub (offizielle Quelle) herunter.
• Starten Sie MFCMAPI.exe und gehen Sie zu Sitzung > Anmelden; wählen Sie Ihr Outlook-Profil aus.
• Doppelklicken Sie in der Liste auf Ihr Infomaniak-E-Mail-Konto.
• Im neuen Fenster erweitern Sie Root Container (oder Racine - Boîte aux lettres) und dann IPM_SUBTREE.
• Suchen Sie den betreffenden Ordner, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Ordner löschen.
• Achtung: Versuchen Sie im Dialogfenster zunächst, den Ordner auf normalem Weg zu löschen. Wenn dies fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang und aktivieren Sie das Kontrollkästchen DELETE_HARD_DELETE (endgültiges Löschen auf Serverseite).

4. Abschließende Überprüfung über das Webmail

Wenn ein Ordner in Outlook gelöscht wird, aber immer wieder auftaucht, überprüfen Sie unbedingt in der Web-App Mail von Infomaniak, ob der Ordner dort vorhanden ist, und löschen Sie ihn zuerst über die Weboberfläche, bevor Sie dann Schritt Nr. 1 (resetfolders) in Outlook ausführen.

Dieser Leitfaden erklärt, was die Kennzeichnung „Extern“ bei der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) bedeutet, wenn bestimmte Nachrichten angezeigt werden:

Einleitung

• Die Kennzeichnung „Externe E-Mail“ wird in folgenden Fällen angezeigt:
  • Der Domainname (oder Alias) des Absenders stimmt nicht mit dem der in Mail konfigurierten E-Mail-Adresse überein.
  • Der Absender ist nicht in den Kontakten (einschließlich der vorgeschlagenen Kontakte) enthalten.
  • Die E-Mail stammt von einer Adresse, die außerhalb der Organisation gehostet wird.
• Bei einigen kostenlosen Angeboten wie my kSuite wird die Kennzeichnung als „unbekannt“ anstelle von „extern“ angezeigt.

Kennzeichnung aktivieren oder deaktivieren

Sie können die Kennzeichnung aktivieren oder deaktivieren. Die Änderung wird sofort für eingehende E-Mails wirksam und gilt auch für Antworten auf externe E-Mails. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Mail-Dienstes:
   
3. Klicken Sie im linken Menü auf Globale Einstellungen:
   
4. Klicken Sie auf den Reiter Sicherheit.
5. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine E-Mail (so, als ob Sie sie herunterladen würden) direkt in Ihrem kDrive speichern.

Einleitung

• Sichern Sie mit wenigen Klicks eine empfangene Nachricht von einer Ihrer E-Mail-Adressen Ihres Infomaniak Mail-Dienstes und speichern Sie diese im Format .eml, das direkt in Ihrer kDrive-Oberfläche gelesen werden kann.
• Um alle E-Mails einer E-Mail-Adresse zu exportieren, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.
• Um die Anhänge einer E-Mail zu exportieren, lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Eine E-Mail zu kDrive hinzufügen…

… über die Web-Mail-App von Infomaniak

So exportieren Sie die gewünschte E-Mail-Nachricht in Ihr kDrive:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie speichern möchten.
   • Klicken Sie anschließend auf das Freigabesymbol oben in der betreffenden Nachricht, um sie zu kDrive hinzuzufügen:
     
3. Alternativ können Sie auch auf das Symbol Zu kDrive hinzufügen oben in der betreffenden Nachricht klicken:
   
   1. Wenn das Symbol nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
   2. Wählen Sie dann Aktionen anpassen:
      
   3. um die gewünschte Aktion hinzuzufügen:
      
4. Wählen Sie das gewünschte kDrive (aus denjenigen, mit denen Sie über Ihre Organisation verbunden sind) und den gewünschten Speicherort darin aus, um Ihre Datei zu speichern. Wenn Sie die Datei umbenennen, behalten Sie die Dateiendung .eml bei, damit Sie sie direkt in der kDrive-Oberfläche lesen können.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
   
6. Eine Meldung am unteren Bildschirmrand informiert Sie über den Fortschritt des Speichervorgangs und ermöglicht es Ihnen, direkt zum Speicherort der E-Mail zu gelangen:
   
7. Die gespeicherte E-Mail kann in kDrive angezeigt werden, als ob Sie sie direkt in Mail lesen würden.

… über die Infomaniak Mail-App

Dazu:

1. Öffnen Sie die betreffende E-Mail in der mobilen App Infomaniak Mail (App für Smartphones oder Tablets unter iOS/Android).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich oben rechts in der angezeigten E-Mail befindet.
3. Wählen Sie In kDrive speichern aus und folgen Sie der gleichen Vorgehensweise wie in Schritt 4 oben.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Kontakte hinzufügen oder löschen können, und zwar in den Adressbüchern der Web-App Kontakte von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).

Einleitung

• Um bestehende Kontakte zu importieren, lesen Sie bitte diese Anleitung.
• Um die Adressbücher zu verwalten, lesen Sie bitte diese Anleitung.

Neuen Kontakt hinzufügen

Um einen neuen Kontakt in einem Adressbuch hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Kontakte von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klicken Sie oben links auf Neuer Kontakt.
3. Wählen Sie das vorhandene Adressbuch aus, in dem Sie den Kontakt hinzufügen möchten:
   
4. Füllen Sie die wichtigsten (oder zusätzlichen) Informationen aus (über den Link unten rechts).
5. Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Speichern:
   

Aus häufig verwendeten Kontakten hinzufügen

Sie können ein Adressbuch mit den häufig verwendeten Kontakten ergänzen, die von der App vorgeschlagen werden (basierend auf Ihrer Nutzung der Webmail-App). Name/Vorname/E-Mail werden, falls verfügbar, automatisch ausgefüllt:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web-App Kontakte zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klicken Sie im linken Menü auf Vorgeschlagene Kontakte.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kontakt.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen, um den Kontakt zu einem vorhandenen Adressbuch hinzuzufügen.
5. Sie können auch auf das Aktionsmenü ⋮ in der rechten Seitenleiste klicken:
6. Füllen Sie die Kontaktinformationen gegebenenfalls aus und klicken Sie dann auf Speichern.

Für Alle vorgeschlagenen Kontakte auf einmal hinzufügen:

1. Klicken Sie oben in der Spalte, um alle Kontakte auszuwählen.
2. Klicken Sie anschließend auf das Symbol, das oben in der Tabelle angezeigt wird.
3. Wählen Sie das vorhandene Adressbuch aus, in dem Sie die Kontakte hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um alle ausgewählten Kontakte zu speichern:
   

Aus der Infomaniak Webmail-App hinzufügen

Sie können ein Kontaktprofil direkt aus den Nachrichten erstellen, die Sie mit dieser Person austauschen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Nachricht des Absenders (oder die Unterhaltung zwischen mehreren Teilnehmern).
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Teil, der den Absender oder den Empfänger enthält, den Sie zu Ihrem Adressbuch hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf Kontakt erstellen:
   
5. Füllen Sie die Kontaktinformationen bei Bedarf aus und klicken Sie dann auf Speichern.

Einen oder mehrere Kontakte löschen

Um einen Kontakt aus Ihren Listen zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Kontakte von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Wählen Sie das Adressbuch aus, aus dem Sie Ihre Kontakte löschen möchten:
3. Wählen Sie die zu löschenden Kontakte aus.
4. Das Symbol Papierkorb wird oben in der Spalte angezeigt, sodass Sie die ausgewählten Kontakte löschen können:
   

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, eine E-Mail an mehrere Empfänger zu senden, einschließlich der Möglichkeit, die E-Mail-Adressen der anderen Teilnehmer auszublenden.

Einleitung

• Beim Versenden von E-Mails ist es manchmal notwendig, mehrere Empfänger mithilfe der folgenden Felder anzugeben:
  • An
  • CC:
    • Französisch: Copie Conforme
    • Englisch: Carbon Copy
  • BCC:
    • Französisch: Copie Conforme Invisible
    • Englisch: Blind Carbon Copy
• Überfrachten Sie die Felder „An“ und „CC“ nicht mit Empfängern, die nicht direkt von der E-Mail betroffen sind.
• Verwenden Sie das Feld „BCC“, um die E-Mail-Adressen der Empfänger zu schützen, wenn sich mehrere Personen in der Empfängerliste befinden.
• Bei mehreren, wiederholten und/oder umfangreichen E-Mail-Versänden, die über die festgelegten Grenzen hinausgehen, wird empfohlen, stattdessen geeignete Tools zu verwenden:
  • Infomaniak-Gästeverwaltung
  • Infomaniak-Newsletter

Diese 3 E-Mail-Felder verstehen und verwenden

Das Feld „An“

Dieses Feld wird verwendet, um den oder die Hauptempfänger der E-Mail anzugeben, also diejenigen, die die E-Mail direkt in Kopie erhalten.

• Verwenden Sie dieses Feld für die Hauptempfänger, die direkt von dem Inhalt der E-Mail betroffen sind.
• Beispiele: Arbeitstreffen, Projektbericht, direkte Kommunikation mit einem Kunden.

Das Feld „CC“

Wird verwendet, um eine Kopie der E-Mail zusätzlich an andere Personen zu senden. Alle Empfänger können sehen, wer eine Kopie der E-Mail erhalten hat.

• Verwenden Sie dieses Feld, um zusätzliche Empfänger einzufügen, die informiert werden sollen, aber nicht die Hauptbeteiligten an der Diskussion sind.
• Beispiel: Eine Führungskraft über ein Gespräch informieren, interessierte Kollegen, die sich für das Thema interessieren, einbeziehen, ohne dass diese aktiv teilnehmen müssen.

Das Feld CCI

Wird verwendet, um eine Kopie der E-Mail an Personen zu senden, ohne dass die anderen Empfänger wissen, dass diese ebenfalls die E-Mail erhalten haben.

• Verwenden Sie dieses Feld, um Empfänger einzufügen, die die E-Mail erhalten sollen, ohne dass die anderen Empfänger davon wissen.
• Beispiel: Senden einer E-Mail an eine Gruppe mit einem Vorgesetzten in CC zur Nachverfolgung, um zu vermeiden, dass E-Mail-Adressen an alle Empfänger weitergegeben werden (häufig bei Massen-E-Mails verwendet).

Verwenden Sie die verfügbaren Felder in Mail Infomaniak

Um auf die entsprechenden Felder in Ihrem Infomaniak-E-Mail-Konto zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf ‍ Neue Nachricht.
3. Klicken Sie auf CC & BCC:
   
4. Zusätzliche Felder werden angezeigt, mit denen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger eingeben können:
   

Anwendungsbeispiele

Jedes dieser Felder hat eine spezifische Funktion und kann je nach Kontext Ihrer Kommunikation strategisch eingesetzt werden. Seien Sie transparent und ethisch bei der Verwendung des CCI-Feldes, um Missverständnisse oder Konflikte zu vermeiden:

• Teamkommunikation
  • An: Hauptmitglieder des Projekts
  • CC: Projektmanager, andere betroffene Abteilungen
  • CCI: Direktor zur Information, ohne direkte Beteiligung
• E-Mail-Marketing
  • An: Nicht verwenden (oder geben Sie einfach die E-Mail-Adresse des Absenders an)
  • CC: Nicht verwenden
  • BCC: Liste der Abonnenten, um die einzelnen E-Mail-Adressen zu schützen
• Wichtige Ankündigung
  • An: Hauptempfänger (z. B. Direktoren)
  • CC: Mitglieder des Vorstands, wichtige Mitarbeiter
  • BCC: Andere Beteiligte zur vertraulichen Information
• Ankündigung eines Meetings
  • An: John Doe, Jane Smith
  • CC: projekt.manager@unternehmen.com
  • BCC: direktor@unternehmen.com
• Einladung zu einer Veranstaltung
  • An: Hauptgäste
  • CC: koordination@veranstaltung.com
  • BCC: Liste der Nebengäste (zum Schutz der E-Mail-Adressen)

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Header einer E-Mail anzeigen und weiterleiten können.

Einleitung

• Eine E-Mail besteht aus einem Header (header) und dem eigentlichen Inhalt der Nachricht (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Header nicht direkt an, aber das Anzeigen oder Weiterleiten der Header ermöglicht es dem Infomaniak-Support, die aufgetretenen Probleme zu identifizieren.
• Die Header (= Quelle) einer E-Mail enthalten verschiedene Informationen wie:
  • Absender
  • Empfänger
  • Datum
  • Betreff
  • die Server, die bei der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligt sind:
    

Header in Mail Infomaniak anzeigen

Um die Header einer E-Mail über die Infomaniak Mail-Oberfläche anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Menü ⋮ mit den Aktionen rechts.
3. Klicken Sie auf das Menü mit den weiteren Aktionen.
4. Wählen Sie im angezeigten Menü Header anzeigen aus:
   
5. Wiederholen Sie den Vorgang, um sie auszublenden:
   

E-Mail-Header weiterleiten

Um die Header einer E-Mail zu übermitteln, entweder als Antwort auf eine Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, gehen Sie wie folgt vor…

• … kopieren Sie die oben beschriebene Header-Anzeige und fügen Sie sie ein.
• …leiten Sie die E-Mail-Nachricht weiter.

Damit die Header jedoch vorhanden sind, ist es unerlässlich, die Nachricht nicht im Nachrichtentext, sondern ausschließlich als Anhang weiterzuleiten. Die als Anhang beigefügte E-Mail hat in der Regel das Format .eml, und diese Datei enthält alle erforderlichen Header.

Eine dritte Methode zur vollständigen E-Mail-Übertragung wird in diesem anderen Leitfaden erläutert.

Dieser Leitfaden beschreibt die Mechanismen von E-Mail-Spoofing und die Schutzmaßnahmen gegen unerwünschte Nachrichten, die scheinbar von Ihrer eigenen Domain stammen.

Wurde mein Konto ohne mein Wissen verwendet?

Eine E-Mail zu erhalten, bei der Sie scheinbar der Absender sind, ist eine gängige Technik der psychologischen Manipulation. Das bedeutet nicht, dass Ihr E-Mail-Konto gehackt wurde. In den meisten Fällen handelt es sich lediglich um eine Fälschung des Headers „From“, vergleichbar mit einer Person, die Ihre Adresse auf die Rückseite eines Papierumschlags schreibt, bevor sie ihn verschickt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre eigene Adresse nicht in der Zulassungsliste (Allowlist) Ihres Antispam-FiltersWenn sich die E-Mail dort befindet, ignoriert das Sicherheitssystem die Sicherheitsprüfung, da es davon ausgeht, dass die Nachricht legitim ist.

Diagnose: Phishing vs. Hacking

Es ist entscheidend, zwischen E-Mail-Spoofing und einer tatsächlichen Sicherheitsverletzung zu unterscheiden. Das globale E-Mail-Versandprotokoll (SMTP) wurde ohne eine native Überprüfung der Identität des Absenders entwickelt.

Stärken Sie die Integrität Ihrer Domain

Um Ihren digitalen Ruf zu schützen und die Auswirkungen dieser Identitätsdiebstähle zu begrenzen, ist die Implementierung von Authentifizierungsprotokollen der professionelle Standard:

• SPF & DKIM: Diese digitalen Signaturen bestätigen, dass Ihre Nachrichten tatsächlich von unseren autorisierten Servern stammen.
• DMARC: Dieses wichtige Protokoll ermöglicht es Ihnen, Server weltweit Anweisungen zu geben (z. B. „Wenn die E-Mail nicht von Infomaniak signiert ist, lehnen Sie sie ab oder verschieben Sie sie in den Spam-Ordner“). Es ist das wirksamste Tool, umdie missbräuchliche Nutzung Ihrer Domain analysieren und einschränken.
• Catch-all-Verwaltung: Vermeiden Sie die Verwendung einer „Catch-all“-Adresse, die alle an nicht existierende Adressen Ihrer Domain gesendeten Nachrichten sammelt, da diese auf natürliche Weise große Mengen an Spam anzieht.

Fehlermeldungen (Backscatter)

Wenn Sie Zustellungsfehler (Non-Delivery Reports) für Nachrichten erhalten, die Sie nie verfasst haben, sind Sie von dem Phänomen Backscatter betroffen. Falsch konfigurierte Server von Drittanbietern oder Botnetze verwenden Ihre Identität, um Inhalte in großem Umfang zu verbreiten. Wenn sie auf eine nicht existierende Adresse stoßen, sendet der Remote-Server den Fehler an den angezeigten Absender zurück: Sie.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie per IMAP den Inhalt einer oder mehrerer externer E-Mail-Adressen (alle E-Mail-Nachrichten, Ordner, Unterordner, kurz gesagt, die gesamte Struktur Ihres bestehenden Postfachs bei anderen Anbietern) auf eine oder mehrere Ihrer bestehenden Adressen bei Infomaniak kopieren können, und zwar mithilfe des Infomaniak-Import-Tools!

Einleitung

• Die Operation beeinträchtigt weder die bereits auf der Zieladresse vorhandenen Daten noch die der Quelladresse.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden verwaltet: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Prozess suchen.

E-Mails von einem anderen Anbieter zu Infomaniak kopieren

Voraussetzungen

• Sie benötigen einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak-Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen in diesem Mail-Service.
• Die E-Mail-Adresse des Zielkontos muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden (dies ist jedoch keine Voraussetzung für den unten beschriebenen Massenimport).
• Die E-Mail-Adresse des Quellkontos, deren Inhalt kopiert werden soll, muss für die Verwendung mit dem IMAP-Protokoll geeignet sein:
  

Anschließend können Sie den E-Mail-Inhalt importieren:

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in Ihrem Infomaniak-Konto für die betreffende Organisation an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen in der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse (deren Inhalt kopiert werden soll) aus.
6. Füllen Sie das Feld rechts mit dem Passwort derselben Quell-E-Mail-Adresse aus (siehe Voraussetzungen).
7. Ändern Sie gegebenenfalls die Erweiterten Einstellungen, um eine IMAP-Serveradresse anzugeben:
   1. Geben Sie den Namen des IMAP-Servers ein (Hostname, der von Ihrem E-Mail-Anbieter bereitgestellt wird), z. B. imap.domain.ch (oder .net, .com usw., je nach Ihrer E-Mail-Adresse in Punkt 5 oben).
   2. Geben Sie die Portnummer (Standard: 993) und SSL ein.
8. Klicken Sie auf Bestätigen:
   
9. Geben Sie gegebenenfalls eine zweite E-Mail-Adresse ein, die gleichzeitig importiert werden soll.
10. Wählen Sie aus, in welche E-Mail-Adresse die E-Mails importiert werden sollen. Das Dropdown-Menü zeigt die E-Mail-Adressen an, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Web Mail-Oberfläche (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos verknüpft sind, mit dem Sie verbunden sind.
11. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren:
    
12. Die Kopie beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten):
    
13. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird:
    
14. Eine Nachverfolgung ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse nur in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar:
    
15. Die Nachverfolgung ermöglicht die Anzeige des Importverlaufs für die betreffende Adresse:
    

Inhalte mehrerer E-Mail-Adressen gleichzeitig importieren

Um den Inhalt mehrerer externer E-Mail-Adressen (maximal 25 pro 25) in eine oder mehrere Infomaniak-E-Mail-Adressen zu importieren:

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in Ihrem Infomaniak-Konto für die betreffende Organisation an, da der Import in eine der E-Mail-Adressen erfolgt, die mit der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) Ihres Infomaniak-Kontos verknüpft sind.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den erweiterten Modus: Importieren Sie mehrere E-Mail-Adressen aus einer CSV-Datei (Format .csv).
5. Laden Sie die als Beispiel angebotene CSV-Vorlage herunter:
   
   • Die Vorlage hat folgende Form: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1oder0);dest-email@domain.com
6. Bearbeiten Sie die csv-Datei, um eine Datei mit den korrekten Informationen zu erstellen, die für die Kopie erforderlich sind (siehe Voraussetzungen):
   
7. Laden Sie die Datei mit der Schaltfläche CSV-Datei auswählen hoch.
8. Sobald die Datei auf der Seite des Tools hochgeladen wurde, korrigieren Sie eventuelle Fehler oder ignorieren Sie sie; klicken Sie auf Importieren.
9. Die Kopie beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
10. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
11. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adressen in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
12. Die Fortschrittsanzeige ermöglicht die Anzeige des Importverlaufs:
    

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Inhalt einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse exportieren.

Einleitung

• Infomaniak bietet keine Exportfunktion (z. B. für PST-Dateien) an.
• Infomaniak speichert Ihre E-Mails während der gesamten Laufzeit Ihres Vertrags und gemäß Ihrem Tarif mit integrierten Backups ohne Größenbeschränkung im Rahmen der normalen Nutzung eines Shared-Hosting-Dienstes, gemäß Art. 1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mail-Dienstes.
• Die unten angebotene manuelle Exportfunktion funktioniert unter Windows: So können Sie Ihre E-Mails in einem einzigen Archiv speichern, das sich einfach wiederherstellen lässt.

Manuelle Exporte

Um alle Nachrichten zu exportieren, die in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Konto enthalten sind:

1. Installieren Sie die kostenlose Anwendung Thunderbird.
2. Konfigurieren Sie die betreffende E-Mail-Adresse mit IMAP (um auch die Unterordner einzubeziehen).
3. Stellen Sie sicher, dass der gesamte gewünschte Inhalt vorhanden ist (synchronisieren Sie das Postfach vollständig – nicht nur die letzten 30 Tage beispielsweise).

Anschließend…

• … oder Sie installieren die kostenlose Anwendung BackupThunderbird, mit der Sie ein Archiv (bei Bedarf verschlüsselt) erstellen und später wiederherstellen können …
• … oder Sie können einfach die versteckten Dateien von Windows anzeigen und dann diesen Profil-Ordner finden und sichern:
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  , da er alle Ihre E-Mails enthält.

E-Mails lokal herunterladen

Eine weitere Lösung (nicht empfohlen) könnte darin bestehen, ein E-Mail-Programm/einen E-Mail-Client so zu konfigurieren, dass Nachrichten über das Protokoll POP3 empfangen werden. Dadurch werden die Nachrichten lokal heruntergeladen, und nur der Posteingang ist betroffen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Benachrichtigungen über den Eingang neuer E-Mails in der Web-App Mail von Infomaniak erhalten (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Einleitung

• Die Web-App Mail von Infomaniak ist mit Webbrowsern (Chrome, Firefox usw.) kompatibel, die visuelle Benachrichtigungen bei eingehenden Nachrichten im Hintergrund anbieten.
• Die mobile App Infomaniak Mail (iOS / Android) bietet ebenfalls die Möglichkeit, die Benachrichtigungsfunktionen Ihres Mobilgeräts zu nutzen.

Eine Benachrichtigung im Browser anzeigen

Um Browserbenachrichtigungen bei eingehenden neuen Nachrichten zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Browser.
4. Aktivieren Sie den Schalter, indem Sie ihn umschalten.Eine Benachrichtigung bei Eingang neuer E-Mails anzeigen:
   

Um diese Funktion zu deaktivieren, schalten Sie den Schalter aus.Außerdem muss die Berechtigung für Benachrichtigungen direkt im Browser entfernt werden (siehe die Dokumentation des jeweiligen Anbieters).

Benachrichtigungen des Browsers zulassen…

… in Safari

1. Öffnen Sie Safari.
2. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Websites und dann Benachrichtigungen aus.
3. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Zulassen aus.

Weitere Informationen finden Sie in der Apple-Dokumentation.

… für Firefox

1. Öffnen Sie Firefox.
2. Gehen Sie zum Hauptmenü und wählen Sie Einstellungen.
3. Gehen Sie im linken Bereich zu Datenschutz und Sicherheit.
4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Berechtigungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen rechts neben Benachrichtigungen.
6. Suchen Sie die Website ksuite.infomaniak.com/mail und wählen Sie Zulassen aus.

Weitere Informationen finden Sie in der Firefox-Dokumentation.

… zu Google Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü „Mehr“ ⋮ > Einstellungen.
3. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie auf Website-Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen und wählen Sie, dass Benachrichtigungen erlaubt werden:
   • Website zulassen: Klicken Sie neben der Option Zulassen auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Google Chrome.

… zu Microsoft Edge

1. Öffnen Sie Microsoft Edge.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü und dann auf „Einstellungen“.
3. Gehen Sie zum Menü Cookies und Website-Berechtigungen.
4. Klicken Sie auf Benachrichtigungen:
   • Website-Berechtigung erteilen: Klicken Sie neben der Option Erlauben auf Hinzufügen. Geben Sie die URL ein: https://ksuite.infomaniak.com/mail, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Phishing-Versuch meldendessen Opfer Sie werden würden.

Einleitung

• Phishing ist ein Betrugsversuch, bei dem es darum geht, auf betrügerische Weise an sensible Informationen zu gelangen.
• In der Regel erhält das Opfer in seinem Posteingang eine Nachricht, die angeblich von Infomaniak, seiner Bank oder einer vertrauenswürdigen Organisation stammt und darauf hinweist, dass ein Problem mit seinem Konto oder in seinem täglichen Leben aufgetreten ist:
  
• Ziel dieser Identitätsverschleierung ist es in der Regel, dass der Benutzer freiwillig eine Seite aufruft und private Informationen preisgibt, die anschließend für verschiedene, hauptsächlich finanzielle Zwecke verwendet werden.
• Wenn es sich nicht um eine Nachricht handelt…sich als etwas ausgeben, das es nicht ist“, aber wenn es sich nur um eine unerwünschte Werbenachricht handelt, ist es besser, diese als Spam zu melden.

Eine Phishing-E-Mail melden

Voraussetzungen

• Überprüfen Sie, ob der Spamfilter aktiviert ist.
• Für zusätzliche Sicherheit aktivieren Sie die Kennzeichnung von externen E-Mails.

Wenn Sie eine solche E-Mail direkt in Ihrem Posteingang finden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl dieser Nachrichten zu reduzieren und sie letztendlich aus den E-Mail-Systemen zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Phishing-Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
4. Klicken Sie auf Nachricht melden.
5. Wählen Sie im angezeigten Menü Als Phishing melden aus:
   
6. Senden zur Bearbeitung bestätigen.
7. E-Mail löschen

Sobald Sie auf Als Phishing melden geklickt haben, wird automatisch eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Bearbeitung der Meldung an Infomaniak gesendet.

Bei einem schwerwiegenderen Problem (wenn die Nachricht direkt von einer Ihnen bekannten Person oder einem Kontakt an Sie gesendet wurde und es sich nicht um einen Massenversand handelt), wird empfohlen, sich an eine Organisation wie beispielsweise report.ncsc.admin.ch zu wenden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Option zum Einfügen der ursprünglichen Nachricht in Ihre Antwort auf eine E-Mail in der Web-App Mail von Infomaniak aktivieren oder deaktivieren (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) für Webbrowser.

Die ursprüngliche Nachricht nicht mehr zitieren

Standardmäßig wird der Text der Nachricht, auf die Sie antworten, unterhalb Ihres eigenen Antworttextes platziert (A):

Wenn Sie die folgende Anleitung befolgen, wird nichts aus der ursprünglichen Nachricht zitiert, und Sie antworten auf einer leeren Basis, mit oder ohne Signatur (B):

Um bei einer Antwort an einen Absender nicht mehr die ursprüngliche Nachricht zu zitieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Versenden.
4. Deaktivieren Sieden Schalter rechts neben der Option „Originalnachricht in der Antwort einfügen“:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden können, insbesondere nach versehentlichem Löschen.

✘ NICHT VERFÜGBAR‍ bei
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Mail-Service Starter

Durch ein Upgrade eines dieser kostenlosen Angebote kann die Sicherungskopie bis zu 30 Tage lang wiederhergestellt werden.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• So können Sie Ihr Postfach in dem Zustand wiederherstellen, in dem es sich zum Zeitpunkt der Sicherung befand.
• WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren, aber zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage nicht mehr existieren, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückversetzt.
  • Bestimmte Einstellungen (Abwesenheitsnotiz und Weiterleitung insbesondere) werden wiederhergestellt, falls sie sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIEDERHERGESTELLTE ELEMENTE:
  • Verschobene E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Diese existieren noch in Ihrem Konto und müssen suchen.
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellungsanfrage um 10:00 Uhr (Sicherung um 5:00 Uhr) für eine E-Mail, die um 8:00 Uhr eingegangen ist und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Diese wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5:00 Uhr noch nicht vorhanden war.
• UNVERÄNDERTE ELEMENTE:
  • E-Mails, die zwischen dem Datum der Sicherung und der Durchführung der Wiederherstellung empfangen, erstellt oder gespeichert wurden, bleiben in Ihrem Postfach erhalten.
• Informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden über die Einschränkungen der Aufbewahrungsdauer Ihrer Nachrichten.

Wiederherstellung über die Infomaniak Webmail-App

Voraussetzungen

• Sicherstellen, dass die Löschung weniger als 30 Tage zurückliegt (oder innerhalb des mit Ihrem Angebot verbundenen Zeitraums – siehe oben).
• Die Berechtigung zum Verwalten von Backups haben: Wenn Sie zudie Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail)um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Siedieses Recht aus seinem Administratorkonto entfernt.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen Sie die betreffende E-Mail-Adresse oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü der linken Seitenleiste aus.
4. Klicken Sie auf „Allgemein“.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung aus.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellung aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreterinnerhalb der Organisation, die den Mail-Dienst verwaltet.
• Sicherstellen, dass die Löschung weniger als 30 Tage zurückliegt (oder innerhalb des mit Ihrem Angebot verbundenen Zeitraums – siehe oben).

So stellen Sie E-Mails aus einem Mail-Dienst wieder her:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse.
4. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Aktionen für diese Adresse.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung aus.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.

E-Mails im Papierkorb

Sofern keine spezielle Konfiguration vorgenommen wurde, wird eine von einem Benutzer gelöschte E-Mail in einen Papierkorb verschoben. Dieser wird erst nach einer bestimmten Zeitspanne von mehreren Tagen oder Wochen automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Gelöschte E-Mails, die sich nicht mehr im Papierkorb befinden, werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückverschoben, d. h. an den Ort, an dem sie sich vor dem Löschen befanden (entweder in den Eingangskästen oder im Papierkorb).

E-Mails in ungewöhnlichen Ordnern

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z. B. Ordner mit den Namen Junk oder Spam), beachten Sie bitte die wichtigen Informationen in diesem anderen Leitfaden.

E-Mail-Programm/Client ist für POP3 konfiguriert

Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto normalerweise mit einem E-Mail-Programm/Client wie Outlook abrufen und dieses mit dem POP/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; das Gleiche gilt für Ihre anderen Ordner (z. B. Gesendete Nachrichten), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese werden nicht mit Infomaniak synchronisiert und daher nicht gesichert; daher sollten Sie in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm/Client bevorzugen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Gmail-App (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) verwenden können, um auf eine bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse zuzugreifen.

Einleitung

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.

Verwendung der Gmail-App für Infomaniak

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse (❓: my kSuite | E-Mail-Service/kSuite).
• Ein Gerätepasswort erstellen (❓: my kSuite | E-Mail-Dienst/kSuite).
• Überprüfen Sie, ob die Domain korrekt konfiguriert ist (❓: E-Mail-Dienst/kSuite).

Um Ihre bei Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse über IMAP in Ihrer Gmail-App auf Ihrem Mobilgerät hinzuzufügen (offizielle Anleitung):

1. Gehen Sie zu den Einstellungen von Gmail.
2. Tippen Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Anderes:
   
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden möchten.
5. Wählen Sie den Kontotyp IMAP aus.
6. Geben Sie das Passwort (siehe Voraussetzungen) der E-Mail-Adresse ein:
   
7. Verwenden Sie den Servernamen mail.infomaniak.com für:
   • Eingehenden IMAP-Server (Empfang)
   • Ausgehenden SMTP-Server (Senden)
8. Schließen Sie die Eingabe der Adresse ab.

Dieser Leitfaden beschreibt den in die Web-App Mail von Infomaniak integrierten automatischen Übersetzungsdienst (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).

Einleitung

• Die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) verfügt über einen automatischen Übersetzer, sowohl zum Lesen als auch zum Verfassen von Texten, für Französisch, Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch.
• Diese KI-Lösung basiert nicht auf einem externen Dienst (DeepL, Google Translate usw.), der über eine API angesprochen wird, sondern wird von Infomaniak gehostet, betrieben und teilweise trainiert.

Text übersetzen…

… während der Erstellung

Um eine Nachricht, die Sie in Ihrer Sprache verfassen, automatisch in eine Fremdsprache zu übersetzen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verfassen Sie eine neue E-Mail, ohne sie zu versenden.
3. Wählen Sie den zu übersetzenden Text aus.
4. Klicken Sie auf Übersetzen:
   
5. Ändern Sie gegebenenfalls die Sprachen.
6. Klicken Sie auf Übersetzung anwenden:
   

… während des Lesens

Um eine empfangene Nachricht, die in einer Fremdsprache verfasst wurde, automatisch in Ihre Sprache zu übersetzen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die E-Mail, die Sie übersetzen möchten.
3. Wählen Sie den zu übersetzenden Text aus.
4. Klicken Sie auf Übersetzen:
   
5. Klicken Sie auf den Namen der Sprachen, um die verwendeten Sprachen zu ändern.
6. An derselben Stelle können Sie auch den übersetzten Text in die Zwischenablage kopieren, um ihn später zu verwenden:
   

Übersetzer deaktivieren

Sie können die Elemente (Übersetzungen / Euria) festlegen, die beim Klicken auf Ihre Nachricht angezeigt werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Anpassen.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aktionen, die beim Klicken ausgeführt werden sollen:
   

Dieser Leitfaden bezieht sich auf den ausgehenden Spam der Infomaniak-Infrastruktur und hilft Ihnen, mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails) des Empfängers landet.

Korrekte Nutzung des E-Mail-Dienstes

Infomaniak implementiert verbesserte Maßnahmen, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Durch die Einhaltung der folgenden bewährten Verfahren reduzieren Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden, erheblich.

1. Verwendung einer gültigen E-Mail-Adresse

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie eine Einstellung ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Testversand durchführen.

2. Vermeidung von verdächtigen Inhalten

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (übermäßige Werbung, allgemeine Phrasen, zu komplexe Formatierung usw.).
• Verwenden Sie keine unsicheren, gekürzten oder fehlerhaft formatierten Links.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z. B. durch Nennung des Namens des Empfängers), um deren Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an; verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Testen des Versands über die Infomaniak Webmail-Anwendung

• Wenn Sie eine Drittanbieter-E-Mail-Software/einen Drittanbieter-E-Mail-Client verwenden, versuchen Sie, die Nachricht über die Web-App Mail von Infomaniak zu senden (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um festzustellen, ob das Problem von Ihrer E-Mail-Software/Ihrem E-Mail-Client oder von einer Konfigurationseinstellung herrührt.

4. Überwachen Sie den Ruf Ihrer Domain

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z. B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie die möglichen Ursachen (alte Massenversände, fehlerhafte Konfiguration, Beschwerden usw.).
• Die seit dem Erstellungsdatum der Domain verstrichene Zeit kann eine Rolle spielen.

5. Holen Sie sich die Zustimmung des Empfängers

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Verwenden Sie für Gruppensendungen oder regelmäßige Sendungen ein System für freiwillige Anmeldungen (Opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen verwenden Sie vorzugsweise die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Sendevolumen

• Vermeiden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Halten Sie eine angemessene Versandhäufigkeit ein, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Auf die Whitelist von Infomaniak setzen lassen

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion stellt sicher, dass Sie Ihre Nachrichten erhalten, ersetzt aber nicht die Überprüfung der Ursachen, die ursprünglich dazu geführt haben, dass die Nachrichten als Spam eingestuft wurden.

Dieser Leitfaden bietet verschiedene Lösungen, um schnell eine große Anzahl von E-Mails in einem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Konto zu löschen. Bitte beachten Sie, dass die Größe Ihres Postfachs nicht begrenzt ist.

E-Mails in großen Mengen löschen…

… über die Infomaniak Webmail-App

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Webmail-App zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie auf Empfang.
4. Zeigen Sie die maximale Anzahl der gleichzeitig hochgeladenen Elemente an:
   
5. Um den Posteingang zu leeren:
   1. Wählen Sie alle auf dem Bildschirm sichtbaren Elemente aus.
   2. Eine genauere Auswahl ist möglich.
   3. Klicken Sie auf das Symbol Papierkorb, um die Elemente in den Papierkorb zu verschieben.
   4. Wiederholen Sie diesen Vorgang auf allen Seiten:
      
6. Abgesehen vom Posteingang können Ordner mit wenigen Klicks geleert werden:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Ordner.
   2. Klicken Sie auf Ordner leeren:
      
   3. Beachten Sie, dass E-Mails ohne Umweg über den Papierkorb gelöscht werden, so als ob Sie den Ordner selbst löschen würden – nur eine Wiederherstellung ermöglicht eine mögliche Wiederherstellung.

… über ein E-Mail-Programm/einen E-Mail-Client mit IMAP

Eine gute Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Programm/Client mit IMAP zu konfigurieren. Dadurch können alle Nachrichten ausgewählt werden (ohne Paginierung), wodurch das Löschen einfach und schnell erfolgt:

1. Installieren Sie Thunderbird (oder eine andere E-Mail-App auf Ihrem Gerät).
2. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu und geben Sie das zugehörige Passwort an.
3. Warten Sie, bis der Posteingang geladen ist.
4. Wählen Sie alle Nachrichten aus.
5. Klicken Sie auf Löschen.
6. Das war's, Sie können die Anwendung nun bei Bedarf deinstallieren.

Besonderer Fall: Durchgestrichene Nachrichten

Um eventuell in Ihrer E-Mail-Software/Ihrem E-Mail-Client oder in Mail von Infomaniak angezeigte, durchgestrichene E-Mails dauerhaft zu löschen:

• Microsoft Outlook
  • Gehen Sie zum Menü „Bearbeiten“ -> „Gelöschte Nachrichten löschen“ (auf Englisch müssen Sie ein Menü „Purge“ haben).
• Apple Mail
  • Gehen Sie zum Menü „Postfach“ -> „Gelöschte Elemente löschen“.

Anschließend werden sie auch aus der Benutzeroberfläche von Infomaniak Mail entfernt.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Besonderheiten besser zu verstehen, die bei der Darstellung von E-Mails bei der Verwendung verschiedener E-Mail-Anwendungen und der Mail-App von Infomaniak auftreten können.

Einleitung

• Es kann vorkommen, dass bei der Anzeige einer E-Mail-Liste innerhalb eines Ordners (z. B. des Ordners Gesendete Nachrichten) Inkonsistenzen auftreten und die von einem Gerät als aktuellste sortierten und angezeigten Nachrichten nicht mit denen übereinstimmen, die bei der Verwendung eines anderen Tools angezeigt werden.

Die Bedeutung eindeutiger Kennungen (UID) verstehen

UIDs (eindeutige Kennungen) sind eindeutige Bezeichner, die jeder Nachricht in einem IMAP-Postfach zugewiesen werden. Sie dienen dazu, jede Nachricht eindeutig zu identifizieren, unabhängig von Änderungen, die an den Ordnern oder den Nachrichten selbst vorgenommen werden. UIDs sind besonders nützlich für die Verwaltung und Synchronisierung von E-Mails über mehrere IMAP-E-Mail-Programme/Clients:

• Jeder E-Mail wird beim Erstellen in einem Postfach eine eindeutige UID zugewiesen; diese UID ändert sich grundsätzlich nicht, solange die E-Mail existiert, auch wenn ihr Inhalt oder ihre Metadaten geändert werden.
• UIDs sind in der Regel sequenziell, d. h. neuere Nachrichten haben in der Regel höhere UIDs.
• Bei der E-Mail-Synchronisierung können E-Mail-Clients/Programme, die das IMAP-Protokoll verwenden, die UIDs verwenden, um festzustellen, welche Nachrichten neu, geändert oder seit der letzten Synchronisierung gelöscht wurden. Dies ermöglicht eine effiziente E-Mail-Verwaltung, ohne alle Nachrichten herunterladen und vergleichen zu müssen.
• Je nach verwendetem Tool können die Nachrichten nach ihrem Empfangsdatum oder nach der UID sortiert werden, um sie in der Reihenfolge anzuzeigen, in der sie empfangen wurden.

Nicht verwechseln mit:

• Nachrichtenreihenfolgenummer (wird für temporäre Operationen verwendet, die auf der aktuellen Position der Nachrichten basieren)…
• Nachrichten-ID (RFC 5322) (wird verwendet, um Nachrichten eindeutig über verschiedene Server und E-Mail-Programme/Clients hinweg zu identifizieren)…
• X-Message-Id (serverspezifisch und für interne Verfolgungszwecke verwendet)…
• Thread-Index und Thread-Topic (von Microsoft-Anwendungen zur Verfolgung von Konversationssträngen verwendet)…

IMAP-Anwendungen und die Infomaniak Mail App

Das Problem kann sich auf Serverebene wie folgt äußern:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Hier ist zu sehen, dass E-Mails aus dem Jahr 2017 eine höhere UID (758, 757, …) haben als E-Mails, die eigentlich aus dem neueren Jahr 2023 stammen. Die UIDs wurden aus irgendeinem Grund im Laufe der Existenz dieses gesamten E-Mail-Kontos neu zugewiesen (Verschiebungen, Kopien, Importe usw.).

Je nachdem, wie das E-Mail-Tool die E-Mails sortiert, kann eine Nachricht aus dem Jahr 2017 unter den neueren Nachrichten angezeigt werden, während die Nachricht aus dem Jahr 2018 möglicherweise nicht sofort geladen wird. Dies gilt insbesondere für die App Mail Infomaniak, die jeweils nur eine Reihe von E-Mails lädt und sich dabei auf die UID stützt (dies wird sich in Zukunft ändern).

Um mögliche Inkonsistenzen zu beheben, wird empfohlen, ein IMAP-E-Mail-Programm wie Thunderbird auf einem Computer zu verwenden. So lassen sich alle Nachrichten eines bestimmten Ordners schnell und effizient nach dem Datum der E-Mail sortieren, da die Anwendung alle auf dem Infomaniak-Server vorhandenen Nachrichten anzeigt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Apple Mail unter macOS (MacBook Pro, Neo…) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Ihr macOS-Computer wird automatisch mithilfe von Apple-kompatiblen .mobileconfig-Konfigurationsprofilen konfiguriert, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Ein installiertes Konfigurationsprofil kann jederzeit entfernt werden (siehe dazu den Abschnitt am Ende dieser Seite).

Ein Konfigurationsprofil installieren

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder in einem Mail-Dienst / kSuite.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Sie können das Profil von dem betreffenden Gerät herunterladen oder von einem anderen Gerät aus senden (z. B. wenn Sie bereits eine funktionierende E-Mail-Adresse haben):

1. Klicken Sie hier, um auf das Konfigurationstool von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) – falls erforderlich, melden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Konto in der Organisation an, in der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie, ob Sie das Profil auf diesem Gerät installieren möchten.
3. Wählen Sie, ob Sie die E-Mails synchronisieren möchten.
4. Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Sie in Apple Mail konfigurieren möchten (aus den Adressen, auf die Sie Zugriff haben).
5. Erstellen Sie ein neues Gerät:
   
6. Geben Sie einen beschreibenden Namen für das neue Gerät ein.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Profil herunterzuladen (Sie können es auch per E-Mail über den Link rechts versenden):
   
8. Sobald sich die Datei profile-applemail.mobileconfig auf Ihrem Computer befindet, doppelklicken Sie darauf, um sie zu öffnen und auszuführen.
9. Klicken Sie auf OK:
   
10. Öffnen Sie die Systemeinstellungen des Computers.
11. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Heruntergeladenes Profil und doppelklicken Sie dann auf das neue Profil, um es anzuwenden:
    
    • Wenn Sie eine ältere Version von macOS verwenden oder das Profil nicht finden, suchen Sie in den Einstellungen nach „Profil“ oder lesen Sie die offizielle Dokumentation. Ändern Sie gegebenenfalls oben auf der Seite die Version Ihres Systems.
12. Klicken Sie auf Installieren…:
    
13. Es wird dann nach einem Passwort gefragt…
    1. entweder Sie kennen es, da Sie es bereits im Bereich Geräte des Mail-Dienstes erstellt haben:
       
    2. oder Sie können das neue Passwort kopieren, das weiter unten auf der Seite des Assistenten config.infomaniak.com angezeigt wird, die zuvor geöffnet wurde:
       
    3. Bevor das Passwort der E-Mail-Adresse angezeigt wird, kann es aus Sicherheitsgründen erforderlich sein, das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos einzugeben:
       
    4. Das zufällig generierte Passwort wird nun angezeigt. Kopieren Sie es einfach:
       
14. Fügen Sie das Passwort in das macOS-Fenster ein.
15. Klicken Sie auf Installieren, um die Installation des Profils zu starten:
    
16. Fertig! Ihre E-Mail-Adresse ist jetzt in der Apple Mail-App konfiguriert, die Sie öffnen und verwalten können:
    

Ein IMAP-Konto löschen

Lesen Sie das Kapitel „Ein Konto deaktivieren“, indem Sie gegebenenfalls oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern (Achtung: Löschen Sie kein Konto, das für POP konfiguriert ist, ohne vorher Ihre Nachrichten zu sichern).

Ein Apple-Profil löschen

Lesen Sie die offizielle Dokumentation, und wählen Sie gegebenenfalls oben auf der Seite die für Ihr System passende Version aus*.

*Warum ist es wichtig, die Version des Handbuchs genau auf Ihre macOS-/iOS-Systemversion abzustimmen?Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, zum Beispiel ein Pfad in iOS 15…

… wird in iOS 18 zu folgendem…