Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Anmeldung für den Infomaniak Premium Support.

Premium Support entdecken

Um Ihr Premium Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Supports Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Registrierung zu starten:
   

Dieser Leitfaden behandelt die Datenschutzbestimmungen in der Schweiz und in Europa sowie die von Infomaniak ergriffenen Maßnahmen, um Ihre Kundendaten und Daten innerhalb der Webhosting- und E-Mail-Dienste zu schützen.

Den Unterschied zwischen Datensicherheit und Datenschutz verstehen

Datensicherheit zielt darauf ab, unbefugten Zugriff auf Ihre Informationen zu verhindern. Sie basiert auf Maßnahmen wie Verschlüsselung, Firewalls oder VPNs. Eine Sicherheitslücke kann verheerende Folgen haben: Stellen Sie sich vor, ein Hacker stiehlt Ihre gesamte Kundendatenbank und fordert ein Lösegeld für deren Rückgabe. Diese Art von Angriff – Ransomware – kann ein Unternehmen über Nacht lahmlegen.

Datenschutz betrifft, wer Zugriff auf Ihre Informationen hat und wie diese verwendet werden. Auch wenn Ihre Daten vor Hackerangriffen geschützt sind, können sie gesammelt, analysiert und weiterverkauft werden – und das völlig legal.

Beispiel: Sie speichern die Informationen Ihrer Kunden sorgfältig, aber ohne es zu wissen, teilt ein von Ihnen verwendeter Dienst diese Daten – anonymisiert – mit Dritten. Das Ergebnis? Ihre Konkurrenten können wertvolle Analysen über Ihren Markt gewinnen und Ihre eigenen Kunden ansprechen, ohne jemals einen Hackerangriff durchführen zu müssen.

DSG & DSGVO

In der Schweiz schützt das DSG (Bundesgesetz über den Datenschutz) und das nDSG (für das "neue Gesetz", das seit September 2023 in Kraft ist) die Privatsphäre der Einwohner, indem es die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch Organisationen regelt.

Die seit Mai 2018 geltende DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) der EU hat Auswirkungen auf globale Unternehmen, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten, auch in der Schweiz. Während das schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) für die Daten von in der Schweiz ansässigen Personen gilt, bezieht sich die DSGVO auf die Daten von EU-Bürgern. Schweizer Unternehmen, die europäische Daten verarbeiten, müssen die Anforderungen der DSGVO einhalten, insbesondere die Benennung eines Datenschutzbeauftragten und die Durchführung von Folgenabschätzungen bei risikoreichen Verarbeitungsprozessen.

Ihre Rolle als Infomaniak-Kunde

In Bezug auf die von Ihnen gehosteten Daten, die Ihnen gehören – und insbesondere, wenn diese personenbezogene Daten Ihrer Besucher, Kontakte oder Kunden enthalten – liegt es in Ihrer Verantwortung, deren Konformität sicherzustellen.

Bei der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist es wichtig, die Nutzer über den Zweck und die Modalitäten dieser Verarbeitung zu informieren. Dies geschieht in der Regel durch eine Datenschutzerklärung oder eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV).

Vereinbarung zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter

Eine AVV (Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung), auf Englisch DPA (Data Processing Agreement), auf Italienisch ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) und auf Spanisch CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), wird als Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung oder Vertrag zur Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten bezeichnet.

Es handelt sich um einen von der DSGVO vorgeschriebenen Vertrag zwischen einem Verantwortlichen und einem Auftragsverarbeiter. Er definiert den Zweck, die Dauer und die Art der Verarbeitung sowie die Pflichten und Sicherheitsmaßnahmen. Sein Ziel ist es, die personenbezogenen Daten zu schützen, die einem Dienstleister anvertraut werden.

Dieses DSGVO-Zertifikat (im PDF-Format) kann im Manager generiert und heruntergeladen werden (Zugänglich für Benutzer der Organisation, die Eigentümer oder Administratoren sind):

1. Hier klicken, um im Infomaniak Manager die Verwaltung der Datenschutzerklärung aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Generieren, um das personalisierte PDF-Dokument herunterzuladen:
   

Hier sind einige Tipps dazu:

Es ist wichtig, zwischen der Sicherheit der Infrastruktur, in der Ihre Daten gehostet werden, und der Verwaltung und Umsetzung der Daten auf Ihrer Seite zu unterscheiden. Als Hosting-Anbieter agiert Infomaniak als Auftragsverarbeiter für Ihre DSGVO-Pflichten. In diesem Zusammenhang bieten Ihnen seine Datenschutzrichtlinien und Cookie-Richtlinien sowie seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen die notwendigen Garantien für die Einhaltung der Vorschriften als Auftragsverarbeiter.

Die Rolle von Infomaniak

Wie alle Unternehmen, die mit Benutzerdaten arbeiten, muss auch Infomaniak das Datenschutzgesetz (DSG) einhalten. Da sich unter den Nutzern auch Bürger der Europäischen Union befinden, gilt für Infomaniak auch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

• Die Datenschutzrichtlinie beschreibt detailliert, welche Daten Infomaniak speichert, um seine Dienstleistungen zu erbringen und auszuführen.
• Die Richtlinie zum Schutz Ihrer persönlichen Daten beschreibt die Verpflichtungen von Infomaniak als Auftragsverarbeiter, der alle Ihre Daten, einschließlich personenbezogener Daten, hostet.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Benutzer zu einer Organisation im Manager von Infomaniak hinzufügen, ändern oder entfernen.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der rechtliche Verantwortliche.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (um ihre kSuite zu nutzen, ein Produkt zu verwalten usw.).
• Nur ein Eigentümer/rechtlicher Verantwortlicher kann Änderungen vornehmen.
  • Ein eventueller Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, wird nicht die Möglichkeit haben, Änderungen von seinem eingeschränkten Konto aus vorzunehmen.

Einen neuen Benutzer hinzufügen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen neuen Benutzer hinzufügen.
  • Es kann sich um eine Person handeln, die völlig extern zu Infomaniak ist,
  • oder die bereits ihr eigenes Infomaniak-Benutzerkonto besitzt, das sie, wenn sie möchte, erweitern kann, um es für Ihre Organisation zu nutzen.

Beim Hinzufügen können Sie:

• seine Rolle innerhalb der Organisation festlegen,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann,
• sowie die Kontaktpräferenzen des Administrators.

Einen Benutzer entfernen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen oder mehrere Benutzer entfernen,
• oder selbst eine Organisation verlassen, der Sie angehören.

Die Berechtigungen/Rechte eines Benutzers ändern

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• die Rolle eines anderen Benutzers ändern,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann, und die feineren Berechtigungen verwalten, wenn es sich beispielsweise um den Zugriff auf eine E-Mail-Adresse handelt,
• sowie die Kontaktpräferenzen des Administrators, sei es Ihre eigenen oder die der anderen.

Einen rechtlichen Verantwortlichen ersetzen

Um den gesetzlichen Vertreter einer Organisation im Manager zu ändern, muss der Benutzer, der die Rolle des gesetzlichen Vertreters innehat, entfernt werden. Dies bedeutet, dass zuvor ein neuer gesetzlicher Vertreter benannt werden muss (es ist nämlich unmöglich, einen gesetzlichen Vertreter zu entfernen, wenn es keinen anderen gesetzlichen Vertreter für die Organisation gibt).

Benutzer nach Gruppe verwalten (Arbeitsgruppe)

Sie können die Benutzer der Organisation in Gruppen organisieren.

Dieser Leitfaden behandelt die Verwaltung von Applikationspasswörtern über das Infomaniak Manager.

Einleitung

• App-Passwörter ermöglichen die Herstellung einer authentifizierten Verbindung zwischen bestimmten Tools und Diensten, auch wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist.
• Um beispielsweise Kontakte und Kalender Ihres Infomaniak-Kontos mit einem mobilen Gerät oder einer Software/E-Mail-Anwendung zu synchronisieren, führen Sie die in der folgenden Anleitung beschriebenen Schritte aus, um ein neues, für diese Anwendung spezifisches Passwort zu generieren.
• Es ist möglich, mehrere spezifische Passwörter zu generieren (z. B. 1 für die Kontakte und 1 für die Kalender) oder dasselbe Passwort für die Synchronisierung beider Dienste zu verwenden.

Ein Anwendungspasswort erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager die Verwaltung der Applikationspasswörter aufzurufen.
2. Klicken Sie auf App-Passwort generieren:
   
3. Geben Sie im Dialogfenster einen Namen für das App-Passwort ein und klicken Sie dann auf App-Passwort generieren:
   
4. Kopieren und bewahren Sie das generierte App-Passwort an einem sicheren, aber leicht zugänglichen Ort auf. Es ist nach dem Schließen des Fensters nicht mehr verfügbar..

Anwendungs-Passwörter widerrufen

An derselben Stelle können Sie ein oder mehrere Anwendungs-Passwörter löschen, wenn diese nicht mehr benötigt werden:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche ⋮ rechts neben jedem Passwort und wählen Sie „Widerrufen“…
2. oder auf Alle widerrufen oben in der Tabelle:
   

Die Infomaniak-Tools, wie z. B. die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) oder die Oberflächen Kalender, Kontakte, kSuite, können im hellen oder dunklen Modus („Dark Mode“) angezeigt werden, und zwar auch basierend auf den Einstellungen Ihres aktuellen Betriebssystems:

Manuellen Modus aktivieren

Um manuell ein dunkles oder helles Erscheinungsbild zu wählen, ohne sich auf ein möglicherweise abweichendes Erscheinungsbild auf Betriebssystemebene zu verlassen:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
   
    
2. Klicken Sie anschließend im linken Menü auf Erscheinungsbild.
3. Klicken Sie auf Hell, um den hellen Modus anzuwenden:
   
4. Klicken Sie auf Dunkel, um den „Dark Mode“ zu aktivieren.

Automatischen Modus aktivieren

Der automatische Modus basiert auf den Einstellungen Ihres Betriebssystems (macOS / Windows...):

1. Klicken Sie hier oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager, um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
2. Klicken Sie im linken Menü auf Erscheinungsbild.
3. Klicken Sie auf den Modus Automatisch:
   

Wenn Sie dann das helle oder dunkle Design Ihres Computers ändern möchten, damit der automatische Modus des Managers Ihre Präferenzen berücksichtigt…

… auf macOS

1. Klicken Sie auf Systemeinstellungen…
2. Klicken Sie auf Erscheinungsbild.
3. Wählen Sie rechts den gewünschten Modus:
   

… auf Windows

1. Öffnen Sie im Startmenü Einstellungen > Personalisierung.
2. Wählen Sie Farben und dann Ihren Modus auswählen:
   
3. Sie können zwischen Hell, Dunkel oder Benutzerdefiniert wählen.
   • Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, können Sie einen Standard-Windows-Modus und einen anderen Standard-App-Modus festlegen.

Und auf dem Mobilgerät?

Das dunkle Design ist auf Mobilgeräten für die Infomaniak-Anmelde- und Kontoerstellungsseiten aktiviert; es passt sich automatisch an die Einstellungen des mobilen Systems an und bietet so eine einheitliche visuelle Erfahrung zwischen den mobilen Apps und den Anmelde-/Kontoerstellungsseiten.

Diese Anleitung beschreibt die Schritte, die Sie ausführen müssen, wenn Sie die Verwaltung einer E-Mail-Adresse „freigeben“ möchten, die derzeit durch die Verwendung eines Infomaniak-Kontos mit demselben Namen „eingeschränkt“ ist.

Einleitung

• Beispielsweise kann die E-Mail-Adresse benevol im Mail-Service example.xyz ab dem Zeitpunkt, an dem ein Infomaniak-Konto mit einer Anmelde-ID in der Form der E-Mail-Adresse benevol@example.xyz erstellt wird, nicht mehr mit anderen Benutzern geteilt werden.
• Daher gibt es ein Verfahren, mit dem der Administrator eines Mail-Services bei Bedarf die Freigabe des entsprechenden Infomaniak-Kontos aktivieren kann.
• Die entsprechende E-Mail-Adresse, die zuvor verknüpft war und eingesehen werden konnte, ist dies nicht mehr, aber die Kontodaten werden nicht gelöscht.
  • Der betreffende Benutzer muss eine andere Anmeldeadresse angeben.

Anfrage zur Freischaltung eines gesperrten Infomaniak-Kontos

Um die Löschung der Anmelde-ID zu aktivieren, wenn diese mit einer E-Mail-Adresse übereinstimmt, die nicht mehr verwendet werden kann, muss sich der Administrator des Mail-Dienstes im Manager anmelden:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die betreffende E-Mail-Adresse.
4. Unter dem Reiter Allgemein können Sie die Benutzer einsehen, die diese Adresse aufrufen, und unter diesen befindet sich auch der entsprechende Benutzer.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen im Abschnitt Benutzer (eine Funktion, die derzeit nicht verfügbar ist):
   
6. Im rechten Bereich wird der Assistent zum Freigeben der Adresse geöffnet; klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Aktion zu aktivieren.
7. Klicken Sie auf Weiter:
   
8. Bestätigen Sie die Abmeldeaktion des Benutzers:
   
9. Der verknüpfte Benutzer wird aus der Benutzerliste entfernt:
   
10. Gleichzeitig erhält er eine SMS, die dem folgenden Beispiel ähnelt, und zwar an die Telefonnummer, die er bei der Registrierung angegeben hat:
    
11. In dieser SMS wird ihm die Vorgehensweise zur erneuten Anmeldung bei seinem Infomaniak-Konto mit einer anderen, von ihm gewählten E-Mail-Adresse erläutert (siehe unten).

Zugriff auf Ihr Infomaniak-Konto wiederherstellen

Um wieder Zugriff auf Ihr Infomaniak-Konto zu erhalten, nachdem der Zugriff mit der alten E-Mail-Adresse nicht mehr möglich ist, muss sich der Benutzer des Infomaniak-Kontos an die in der SMS angegebene Adresse wenden:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den in der SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie Ihr übliches Passwort ein (es hat sich nicht geändert):
   
4. Geben Sie die neuen, angeforderten Informationen ein:
   
5. Sie sind nun wieder in Ihrem Konto angemeldet:
   

Dieser Leitfaden gilt für Sie, wenn Sie eine IBAN-Überweisung in Euro vornehmen möchten, um eine Zahlung an Infomaniak zu regulieren.

Bankverbindungen für jede €-Überweisung

Hier sind die IBAN-Bankverbindungen von Infomaniak, die Sie für Ihre Zahlungen per Banküberweisung in Euro an Infomaniak verwenden können:

Überweisungen, die an eine andere IBAN von Infomaniak gesendet werden, werden nicht bearbeitet und automatisch an die absendende Bank zurückgesendet.

Gibt es etwas Einfacheres als eine Banküberweisung?

Ja. Um eine optimale Kontinuität Ihrer Dienstleistungen zu gewährleisten, wird empfohlen, ein Zahlungsmittel mit sofortiger Belastung zu hinterlegen, wie z. B. eine Kreditkarte. Diese Zahlungsmethode ermöglicht insbesondere:

• die automatische Verlängerung Ihrer Dienstleistungen
• die Reduzierung der Risiken, die mit manuellen Überweisungen verbunden sind

Währung ändern

Die Währung EUR / CHF entspricht dem Land, in dem Ihre Organisation registriert ist. Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um die Firmeninformationen zu ändern und eine Rechnungsstellung in einer anderen Währung zu erhalten.

Überprüfen, ob eine Rechnung tatsächlich legitim ist und von Infomaniak stammt

Um sicherzustellen, dass eine Zahlungserinnerung legitim ist und um zu wissen, welchem Dienst sie entspricht:

1. Klicken Sie hier um sich beim Infomaniak Manager anzumelden.
2. Überprüfen Sie oben links, ob Sie sich in der richtigen Organisation befinden, in der sich Ihre Produkte befinden.
3. Gehen Sie zu Rechnungsstellung > Zu bezahlen.
4. Wenn Sie die Zahlung per IBAN auswählen, werden die korrekten Bankverbindungen automatisch angezeigt.

Die Teams stehen Ihnen zur Verfügung. Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support bei Zweifeln oder Fragen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, auch Zwei-Schritt-Verifizierung genannt, über eine bereits auf Ihren Geräten installierte Infomaniak-App validieren.

Vorwort

• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Aktivierung der 2FA-Funktion zu lesen.

Benachrichtigung bei einer Anmeldeanforderung über die Infomaniak-Apps erhalten

Sobald Sie die 2FA aktivieren, indem Sie eine der vorgeschlagenen Methoden konfigurieren, sind es automatisch die Infomaniak-Apps (Mail, Euria, kDrive…), die Ihnen die Validierung der Anmeldung ermöglichen, wenn Sie sich von einem anderen Gerät anmelden:

1. Ein Modalfenster öffnet sich, um Sie zu bitten, die Anmeldung zu validieren, wenn diese tatsächlich von Ihnen stammt:
   
2. Sie können natürlich im Einzelfall anfordern, die Validierungsanfrage auf einer der anderen registrierten Methoden zu erhalten:
   
3. In diesem Fall haben Sie Zugriff auf die verschiedenen bereits auf Ihrem Konto registrierten 2FA-Methoden:
   

Wenn Sie mehrere Validierungsmethoden (SMS, OTP-App…) aktiviert haben, können Sie diejenige festlegen, die bei jeder Anmeldung standardmäßig vorgeschlagen wird. Beachten Sie jedoch, dass die prioritäre Methode die der Validierung in der installierten Infomaniak-App (Mail, Euria, kDrive…) auf Ihren Geräten bleibt:

1. Die Benachrichtigung wird im Vollbildmodus angezeigt, wenn Sie die angegebene Anwendung öffnen, und eine Schaltfläche ermöglicht es Ihnen, die Anmeldung zu validieren (wenn es sich tatsächlich um Sie handelt):
   
2. In den Android-Einstellungen der Infomaniak-Apps (Mail) können Sie sich dafür entscheiden, nur die Benachrichtigung über die Anmeldeauthentifizierungsanfrage zu aktivieren:
   
3. So wird Ihnen eine Android-Benachrichtigung über die laufende Authentifizierungsanforderung angezeigt, und Sie können die App direkt aus der Benachrichtigung heraus öffnen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine globale Referenz hinzufügen, die auf allen Ihren zukünftigen Rechnungsdokumenten angezeigt wird.

Einleitung

• Diese Referenz mit maximal 128 Zeichen wird auf Ihren Rechnungen und Proforma-Rechnungen angezeigt.
• Sie wird automatisch auf alle Ihre zukünftigen Dokumente angewendet, sodass Sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen!

Eine globale Referenz über Ihre Rechnungseinstellungen hinzufügen

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder gesetzlicher Vertreter innerhalb der Organisation sein…
  • …oder ein einfaches Benutzerkonto, aber mit aktivierter Berechtigung zur Verwaltung der Buchhaltung:
    

Um die gewünschte globale interne Notiz hinzuzufügen:

1. Klicken Sie hier, um zur Konfigurations-/Buchhaltungsseite im Infomaniak Manager zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf das +, um eine Referenz hinzuzufügen:
   
3. Füllen Sie das Feld mit Ihrer internen Notiz aus.
4. Bestätigen Sie mit dem Button (die Referenz kann auch am selben Ort mit dem Papierkorb-Button gelöscht werden):
   
5. Sie finden die hinzugefügte Referenz in Ihren Dokumenten.
   

Eine benutzerdefinierte Referenz zu einem einzelnen Dokument hinzufügen

Beachten Sie, dass diese Referenz die oben konfigurierte globale Notiz ersetzt:

1. Klicken Sie hier, um zur Konfigurations-/Buchhaltungsseite im Infomaniak Manager zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Dokument.
3. Klicken Sie auf Details anzeigen:
   
4. Klicken Sie auf das +, um eine Referenz hinzuzufügen:
   
5. Füllen Sie das Feld mit Ihrer internen Notiz aus.
6. Bestätigen Sie mit dem Button (die Referenz kann auch am selben Ort mit dem Papierkorb-Button gelöscht werden):