Este guia ajuda você a resolver diversos problemas relacionados à implementação e ao uso de uma política DMARC com seu serviço de e-mail.

Consulte este outro guia se você estiver enfrentando um problema DMARC especificamente ao usar serviços do Google.

Erro ou rejeição DMARC...

...durante um redirecionamento, embora o endereço de destino inicial tenha recebido a mensagem (erro SPF)

Redirecionamento de e-mail sem SRS gerando um erro SPF

Imagine que você configurou um redirecionamento de e-mail do endereço "user@example2.com" para o endereço "user@yourdomain3.com", sem usar o mecanismo SRS. Quando uma mensagem é enviada para "user@example2.com", ela é recebida pelo primeiro servidor de e-mail e, em seguida, encaminhada automaticamente para "user@yourdomain3.com". Exemplo:

• remetente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatário inicial: user@example2.com
• destino final: user@yourdomain3.com

Simplificando: quando John envia um e-mail para "user@example2.com", o servidor de e-mail de "example2.com" o redireciona para "user@yourdomain3.com". O servidor de destino recebe, portanto, a mensagem dos servidores de "example2.com", embora o endereço de envelope do remetente ainda indique "john.doe@gmahoo1.com".

Em detalhes: durante o redirecionamento, o endereço de envelope do destinatário é substituído por "user@yourdomain3.com", mas o endereço de envelope do remetente permanece "john.doe@gmahoo1.com". O endereço do remetente visível na mensagem também permanece inalterado.

A verificação SPF pode, então, falhar, pois os servidores de "example2.com" normalmente não são autorizados pelo registro SPF de "gmahoo1.com" a enviar mensagens para este domínio.

Um erro de SPF nem sempre causa uma falha no DMARC. O DMARC falha apenas se nenhum mecanismo SPF ou DKIM válido estiver alinhado com o domínio do endereço do remetente visível. Se a assinatura DKIM original estiver ausente, for inválida ou não estiver alinhada, a política DMARC do domínio do remetente pode levar à colocação em quarentena ou à rejeição da mensagem.

Para evitar que o SPF falhe apenas devido ao redirecionamento, o provedor que realiza o redirecionamento deve suportar o mecanismo SRS.

Como funcionam os redirecionamentos na Infomaniak

Quando um e-mail recebido em um endereço Infomaniak é redirecionado para outro endereço, a Infomaniak usa o SRS para reescrever o endereço de envelope do remetente. O endereço do remetente visível para o destinatário permanece inalterado.

Essa reescrita permite que o servidor de destino verifique se o servidor Infomaniak que realiza o redirecionamento está autorizado a usar o novo endereço de envelope. O SRS não modifica a assinatura DKIM original e, por si só, não garante a validação do DMARC. No contexto de um redirecionamento, o DMARC pode ser validado, por exemplo, se a assinatura DKIM original permanecer válida e alinhada.

...relacionado a uma entrada DNS incorreta

O registro DMARC deve ser publicado como um único registro TXT no subdomínio "_dmarc" do domínio em questão.

Registro DMARC mal formatado (Malformed DMARC Record): se o registro DMARC não estiver formatado corretamente, ele pode ser considerado inválido. Verifique a sintaxe, os pontos e vírgulas, as tags usadas e seus valores.

Política DMARC inválida (Invalid DMARC Policy): o valor da tag principal "p" deve ser "none", "quarantine" ou "reject". Qualquer outro valor torna a política DMARC inválida.

Múltiplos registos DMARC: um domínio deve conter apenas um único registo TXT DMARC. Se vários registos forem publicados no subdomínio "_dmarc", a configuração será considerada inválida e a política não poderá ser aplicada corretamente.

Agrupe todos os parâmetros DMARC necessários num único registo TXT.

Verifique a sua entrada DMARC atual utilizando uma ferramenta dedicada, como as que se seguem:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado com um envio que não valida nenhum mecanismo SPF ou DKIM alinhado

O DMARC não exige que o SPF e o DKIM sejam ambos válidos. A verificação DMARC é bem-sucedida assim que pelo menos um destes dois mecanismos for válido e estiver alinhado com o domínio do endereço do remetente visível.

Um erro ou rejeição DMARC pode, portanto, ocorrer quando nem o SPF nem o DKIM validam um domínio alinhado com o do remetente.

Isto pode acontecer, por exemplo, se enviar um e-mail com o seu endereço Infomaniak utilizando o servidor SMTP de outro fornecedor. O servidor utilizado pode não ser autorizado pelo registo SPF do seu domínio e não aplicar uma assinatura DKIM válida para o mesmo domínio.

Para resolver este problema:

• Verifique a segurança geral do Serviço de E-mail,
• utilize os servidores SMTP Infomaniak para enviar mensagens a partir de um endereço Infomaniak,
• se utilizar um serviço de envio externo, configure o seu domínio junto desse fornecedor para que este suporte corretamente o SPF, o DKIM e o seu alinhamento DMARC.

As mensagens de um domínio recém-criado chegam à pasta de spam

Este comportamento não indica necessariamente um erro DMARC. Um domínio recém-criado tem ainda poucos ou nenhum histórico de envio e, portanto, a sua reputação não está estabelecida junto dos vários fornecedores de e-mail.

Comece enviando um pequeno volume de mensagens legítimas para destinatários que deram o seu consentimento e, em seguida, aumente gradualmente o número de envios. Verifique também se o SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente e evite envios repentinos ou em grande volume.

Enviar mensagens para si próprio pode ajudar a testar a configuração e a sinalizar uma mensagem como legítima na caixa de entrada correspondente. No entanto, isso não é suficiente para estabelecer uma reputação geral junto de outros fornecedores de e-mail.

O sucesso das verificações SPF, DKIM e DMARC não garante que as mensagens sejam entregues na caixa de entrada. Os fornecedores também levam em consideração a reputação do domínio e dos servidores de envio, o volume de mensagens, o conteúdo e as reações dos destinatários.

Estou a enviar um e-mail a partir do meu endereço Infomaniak e recebo uma mensagem de erro do tipo "Rejeitar DMARC"

Para resolver este problema:

• Verifique a segurança geral do Serviço de E-mail,
• faça um teste de envio a partir do Webmail mail.infomaniak.com,
• verifique as configurações do servidor do software ou do cliente de e-mail, incluindo o servidor SMTP utilizado e a autenticação do endereço de envio.

Se a mensagem for enviada corretamente a partir do Webmail, o problema provavelmente está relacionado com a configuração do software de e-mail ou do servidor SMTP externo utilizado para o envio.

Estou a enviar um e-mail a partir de um endereço externo (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, etc.) e a Infomaniak o rejeita com um erro DMARC

A mensagem provavelmente não cumpre a política DMARC publicada pelo domínio do remetente. Isso pode significar, por exemplo, que o SPF e o DKIM falharam ou que não estão alinhados com o endereço do remetente visível.

Para resolver este problema:

• Verifique com o provedor do endereço de envio se as mensagens estão sendo enviadas de acordo com suas recomendações.
• Encaminhe ao provedor ou ao administrador do domínio de envio a mensagem de erro completa para que ele possa verificar as configurações SPF, DKIM e DMARC.

Gostaria de receber um e-mail no meu endereço Infomaniak, mas o remetente recebe um erro DMARC

A mensagem foi bloqueada porque não cumpria a política DMARC publicada pelo domínio do remetente. A configuração da conta de destino Infomaniak não permite corrigir um erro de autenticação proveniente do domínio do remetente.

Para resolver este problema:

• Peça ao remetente para encaminhar a mensagem de erro completa ao seu provedor de e-mail ou ao administrador do seu domínio, para que as configurações SPF, DKIM e DMARC sejam verificadas.
• se o endereço Infomaniak encaminhar as mensagens para outro endereço, verifique também em que etapa do encaminhamento a rejeição é gerada.

This guide explains how to add an email address to the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) which allows you to manage one or more email addresses hosted by Infomaniak.

Preamble

• Any addition or removal of email addresses visible on the Infomaniak Web app Mail will also be visible on the Infomaniak Mail mobile app.
  • This does not affect email software/clients like Outlook.
• Refer to this other guide if you are looking for information about the permanent deletion of an email address and its content
  • Refer to this other guide to unlink an email address.

Reattach an email address

In this example, the administrator (a) will create an email address (b):

At the end of the creation process, they choose to view the address themselves (c):

Result: the address is immediately visible on the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the administrator:

By returning to the Mail Service on which the email address was created, the administrator can grant access to this address to any other Infomaniak user (and thus automatically reattach the address in the user's Web app Mail):

1. Click on the existing user:
   
2. Click on Add a user:
   
3. Continue the procedure (refer to this other guide if necessary).

View the different attached addresses

To switch from one address to another:

1. Click here to access the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Then click on the chevron ‍ to the right of the email address indicated at the top left:
   
3. Click on one address among those already attached.

If the address is not immediately visible, check if the Infomaniak account is attached to multiple Organizations, and if so, choose to display emails from all Organizations:

Set the default type of opening a new address

To choose whether the display of a different address should be by default in a new browser tab, or directly replacing the current display, in the same window:

1. Click here to access the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍  in the top right corner.
3. Click on Browser.
4. Click on the toggle switch to enable opening a mailbox in a new tab instead of in the current window:
   

And to set which address should be displayed first by default on the interface, refer to this other guide under “Customization: default email address”.

This guide explains how to download an e-mail from the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) to obtain a file in .eml format on your hard drive, compatible with all email software/clients.

Download an e-mail

To save an e-mail from the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Click here to access the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open the message to download.
3. Click on the action menu ⋮ to the right of the open e-mail.
4. Click on Other actions.
5. Select Download:
   

4 alternatives

1. The Save as... function of an email software/client such as Thunderbird allows you to achieve the same result:
   1. Open the Thunderbird software.
   2. In the inbox, right-click on the message to save.
   3. Choose the location to save the .eml file.
2. To print the message and choose PDF from the available printers, refer to this other guide.
3. To download the message to kDrive, refer to this other guide.
4. To share it publicly using a simple shortcut to it, refer to this other guide.

This guide explains how to create sorting rules (in Standard mode) to automatically classify your incoming emails on Infomaniak according to certain conditions.

Preamble

• These rules allow the following automatic actions, among others:
  • Delete or move messages from email addresses you no longer wish to see.
  • Forward to your spouse the emails from an email address so that you both receive them.
  • Copy messages that contain a specific keyword to a folder.
  • etc.
• Unlike the sorting rules offered within email software/clients (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), these rules will act directly on the server of your mailboxes before even the IMAP connection.
• You can make a template for all the addresses of your Mail Service.
• If you use an email software/client configured in POP, in parallel with Mail Infomaniak, messages classified in folders will no longer be downloaded by your application as the POP protocol only retrieves messages that are in your main inbox. To view the classified messages, it will be necessary to use the IMAP protocol or Mail only.
• Depending on the offer you have, there is an advanced mode to create sorting rules in a dedicated language.

Access the rules from the Infomaniak Web Mail app

Prerequisites

• Have permission to manage the rules: if you had been invited to the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) to manage your address, it is possible that the Mail Service manager has revoked this right from their admin account.

To access the sorting filters for your Infomaniak mail:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon at the top right.
3. Check or select the email address concerned in the dropdown menu.
4. Click on Filters and rules:
   

Define a rule based on a received email

You can also create a rule directly from the received email:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open the message from the sender in question.
3. Click on the action menu ⋮ at the top right of the open message.
4. Choose Create a rule to open the creation assistant that will be pre-filled with the elements of the message:
   ‍

Access rules from a Mail Service

To access the sorting filters for your Infomaniak mail:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the product in question.
3. Click on the email address concerned in the table that appears.
4. Click on the tab Rules from the left sidebar (or top bar):
   

Create a new rule in Standard mode

• Click on the button Add a rule in Standard mode to create a new rule using a creation assistant/form:
  
• The different conditions available for sorting filters are presented in this other guide.
• Once a filter is created, click on Continue to activate it.

Add, duplicate, or modify a rule in Standard mode

If there are already sorting filters, the button ‍ to add is at the top right of the table:

These settings can be modified whenever you want by clicking on the pencil ✎ icon located to the right of the item in question.

It is also possible to duplicate an existing rule to rework it as a copy without affecting the first one:

This guide details what can be searched on the Web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) or other kSuite services. To search on kDrive refer to this other guide.

Search for an email

On ksuite.infomaniak.com/mail, type in the search bar at the top of the page the term to be found.

The search will be performed within the email address mentioned in the left sidebar (to search across multiple email addresses at once, use an IMAP email software / client to which you connect your different addresses):

The advanced search is accessible to the right of the search field at the top of your Mail:

You can search for content…

• either in the body of the message,
• either in its subject,
• either among its senders/recipients…

You can also filter the search by message size and by presence of attachment or not.

Regarding the scope of searches:

• The content of encrypted emails is not indexed (except the subject of the email).
• The content of attachments, as well as their name, is not indexed: it is therefore not possible to find an email by searching for the name of the file that was associated with it.
• The mention "Search all emails" does not include the Trash, nor the Spam folder:
  
  • If a global search yields no results, it is possible that the email is in one of these two folders.
  • You will then need to go specifically to the Trash or Spam to perform the search there, or launch the search by selecting one of these 2 elements:
    
  • The possible elements found will then be displayed:
    
  • Same when you want to find a message in a specific directory, it is better to first go there from the left sidebar menu, then launch a search.

To search for the trace of an email or know its activity, you can also search in the logs of an email address.

Email search with a software/messaging client

To know how your specific messaging application performs searches, consult its documentation. For example, desktop apps (desktop application) Thunderbird and Outlook can synchronize messages locally and perform local searches, while other applications may prefer to search on the IMAP server and in this case, the software/messaging client sends a search command to the server, which then searches through all messages stored on the server and returns the results to the software/messaging client.

Search for a contact

Searching for an item is done automatically among all your address books, groups, contacts, thanks to the search field at the top of the interface ksuite.infomaniak.com/contacts:

Search for an event

Searching for an item on ksuite.infomaniak.com/calendar is done automatically among all your calendars, events, rooms, including the description of these and the people associated with them (if you click on a contact, you get the events in common with this person):

This guide explains how to, from a Mail Service, reset or delete the passwords for a mail address in order to disconnect a third-party software such as Outlook or Thunderbird.

Introduction

• Changing the password of a mail address is equivalent to changing the IMAP / SMTP password:
  • As soon as the password is changed, you must update your software (Outlook, etc.), mobile devices (iPhone), etc. with the new password (this is your responsibility).
• If you cannot connect to the Manager or Mail / kSuite, you will not be able to manage the passwords for any of the mail addresses: please refer to this other guide in this case.

Remove a password / device

Prerequisites

• You must have at least the right to manage the Mail Service in question (or be an Administrator / Legal Representative‍ within the Organization).

In order to disconnect any IMAP/POP/SMTP connection that is currently being made using a password generated on this interface (this does not remove the address from the Infomaniak Mail apps — you must manage the users of the mail address for this), it is possible to revoke a device, or even delete all existing configurations with one click:

1. Click here to access the management of your product in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the name of the product in question.
3. Click on the email address in question in the table:
   
4. Click on the Devices tab.
5. Click on the red link to disconnect all registered devices (confirmation is required).
6. Click on the action menu ⋮ to the right of the device in question.
7. Click on “Change password” to disconnect the current connection but allow the device to reconnect with a new password directly.
8. Click on “Disconnect device” to remove it from the list and delete the corresponding connection:
   

What is a “generic” password?

Some email addresses may display a specific indication in the Devices section:

If this is the case, don't worry. It means that the address has a password assigned to it when it was created (before 2026). This password remains valid, but like other passwords, it cannot be displayed. And unlike other passwords, this one cannot be reset (the option is grayed out and disabled):

In this case, you can easily add an additional password.

This guide explains how to add a folder or subfolder as a favorite on the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Preamble

• Automatically placed at the top of your folder list, you will get a shortcut and quick access to this folder.
• Several folders can be marked as favorites.

Define a folder as a favorite

To add a folder as a favorite or remove it:

1. Click here to access the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the action menu ⋮ to the right of the folder concerned in the left sidebar:
   
3. Choose the desired action:
   
4. The folder defined as a favorite is “duplicated” at the beginning of the folder list with a star on its icon (but it is the same folder as the one in the list below); you can remove a favorite at any time via the action menu:
   

And on the mobile app?

It is not possible to add a folder as a favorite from the Infomaniak mobile app Mail (application for iOS / Android smartphone or tablet).

You can mark messages as favorites to keep track of them.

Otherwise, to access your folders on the mobile app:

1. Tap the icon at the top left of the Mail inbox.
2. A panel unfolds from the left and displays several sections.
3. The collapsible "Folders" section displays your folders in alphabetical order; you can create new folders, then rename or delete them by holding down on the folder name in the list.

This guide explains how to forward one or more already received emails to a recipient, by placing them either…

• … in the body of a new message directly,
• … as an attachment (this allows you to forward the entire message with its headers and not just its content).

Preamble

• To obtain a share link allowing you to view a specific email, refer to this other guide.
• To automatically redirect all future incoming messages, refer to this other guide.
• To filter and automatically redirect only certain messages, refer to this other guide.
• To learn how to forward emails but from a third-party software/email client:
  • Apple Mail
  • Microsoft Outlook

Forward a message from the Infomaniak Web Mail app

To do this:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Open the message to forward.
3. The FORWARD button is located below the message:
   
4. You can also enable shortcuts so that a forward button appears above the message, in the toolbar:
   

Configure the default forwarding method

You can configure Mail Infomaniak so that an email (forward) is always forwarded as an attachment and not quoted in the body of the message.

Indeed, by default the original email will be quoted in plain text directly in the body of the email:

To change this and set the default forwarding method:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ at the top right.
3. Click on Sending in the secondary sidebar menu.
4. Click on the desired option ("As an attachment" ) to "Transfer emails":
   
    

From now on, the original email will be attached as an attachment to the email:

To guarantee the security of your data and the performance of its services, Infomaniak uses several domain names.

Introduction

• These domains are used to host the management interfaces, communication tools, and the content of your files in an isolated and secure manner.
• If you use a firewall or antivirus, it is recommended to add these domains to your whitelist (examples) to ensure the proper functioning of your tools (especially kDrive and SwissTransfer).

Main domains and services

• infomaniak.com: the main website and the Manager (product management).
• status.infomaniak.cloud / infomaniak.cloud
• infomaniakstatus.com

File storage

• infomaniakusercontent.com: domain mainly used for storing/downloading files.
• ksharelink.com: used for public sharing links created from kDrive and Mail Infomaniak.
• chk.me: domain allowing you to create short links and custom QR codes.

Messaging and identity

• ik.me: short domain for Infomaniak Mail.
• etik.com / ikmail.com: alternative domains for free and eco-friendly email.
• infomaniak.ch: used for certain technical and institutional services.

Transfer tools and events

• swisstransfer.com: large file transfer service.
• infomaniak.events / ticket-net.ch: ticketing and event management platform.

Este guia explica como ativar uma resposta automática (mensagem de e-mail automática "fora do escritório") em um endereço de e-mail gerenciado na Infomaniak. Assim, você poderá informar seus correspondentes de que não poderá responder imediatamente, pois está ausente, de férias, etc.

Introdução

• A resposta automática em caso de ausência pode ser ativada a partir do aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e a partir do Manager, onde são gerenciados todos os endereços de um Serviço de E-mail.
• Você pode ativar ou desativar uma mensagem já salva, mas não pode haver várias respostas automáticas ativas em um mesmo endereço de e-mail: a ativação de uma mensagem desativa outra, se houver.

Ativar a resposta automática a partir do aplicativo web Mail da Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar a resposta automática: se você foi convidado para o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) para gerenciar seu endereço, é possível que o administrador do Serviço de E-mail tenha removido esse direito de sua conta de administrador.

Para ativar a mensagem de ausência:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Mensagem de ausência:
   
5. Ative a mensagem automática, se necessário, ou leia mais abaixo:
   

Ativar a mensagem de ausência a partir do Manager Infomaniak

Para ativar a mensagem de ausência a partir do Manager:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão:
   
3. Clique no endereço de e-mail em questão na tabela que aparece:
   
4. Clique no menu Mensagem de ausência no menu lateral esquerdo.
5. Ative a mensagem automática, se necessário, ou leia mais abaixo:
   

Redigir a mensagem de ausência

Para gerenciar a mensagem que será enviada automaticamente em resposta:

1. Clique em Adicionar:
   
   Em seguida:
   
   1. Insira um nome para sua mensagem de ausência (para diferenciá-la de outras mensagens, caso crie várias).
   2. Defina se a resposta automática deve ser enviada de forma recorrente em determinados dias da semana.
   3. Defina uma data/hora de término, caso a mensagem não deva mais ser enviada após um determinado período.
   4. Defina uma data/hora de início, caso a mensagem seja programada para um período específico no futuro.
   5. Redija sua mensagem de ausência.
   6. Exiba as configurações avançadas.
   7. Defina um endereço de e-mail adicional, caso deseje que sua mensagem automática de ausência seja enviada para outro endereço; apenas os seguintes tipos de endereços serão exibidos:
      • endereço de e-mail alternativo (alias, por exemplo: jean-francois@… / jf@…)
      • domínio vinculado (alias, por exemplo jf@domain1.abc / jf@name.xyz)
   8. Insira endereços de e-mail específicos (ou @domain.xyz para um domínio inteiro) para evitar que esses endereços recebam esta mensagem de ausência.
   9. Clique no botão azul no canto inferior direito para Adicionar a mensagem.
2. Após adicionar, você pode ativá-la ou desativá-la.
3. Você também pode editar uma mensagem já salva clicando no ícone lápis ✎ à direita:
   

Com que frequência a resposta automática é enviada?

A sua resposta é enviada apenas uma vez para as pessoas que lhe enviam mensagens.

No entanto, se o mesmo remetente lhe enviar um novo e-mail 7 dias após o anterior e se a sua resposta automática ainda estiver ativada, uma resposta automática será enviada novamente para o lembrar de que não tem acesso à sua caixa de correio.

Tenha cuidado, portanto, se fizer um teste no seu endereço, é normal que funcione apenas na primeira vez. Nos testes seguintes, a resposta automática não envia mais a mensagem quando deteta que a mensagem provém de um endereço que já enviou uma mensagem anteriormente. Terá de fazer um novo teste a partir de outro endereço de e-mail.

Pode redefinir o contador dos 7 dias clicando em Redefinir ao editar a sua mensagem:

Aprofunde-se com os modelos

Modelos personalizados podem ser aplicados logo na criação de um novo endereço de e-mail no seu Serviço de E-mail, por exemplo, ou em massa em todos os endereços do seu domínio. Saiba mais

This guide explains how to mark your chosen emails as "favorite" on the Infomaniak mail service to have "tracking" of these messages and to display them separately if you wish.

Monitor one or more messages…

… from the Infomaniak Web Mail app

To add a message as a favorite:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the ☆…
   • … to the left of a message in the message list
     
   • … at the top right of the message reading window
     
3. Once tracking is enabled, a dropdown menu in the top right corner allows you to display only a selection of your received messages according to several criteria: All, Read, Unread, Tracked, Untracked:
   

It is also possible to define an action on hover or add a shortcut in the bar above the message lists:

… from the Infomaniak Mail mobile app

On the message list:

1. Press and hold your finger on a message.
2. Press the ☆ icon at the bottom of the screen:
   

On a message being read:

1. Press the ☆ icon at the top right of the message reading window:
   

It is also possible to define a swipe gesture that would lead to a favorite marking of the message swiped with one finger.

This guide explains how to transfer to Infomaniak email addresses currently hosted by Google (Workspace with a custom domain or @gmail address), using an IMAP import tool.

Introduction

• Refer to this other guide if you are looking for an alternative to this IMAP process: it is indeed possible to proceed with a Google Takeout export and then an mBox import on our infrastructure.
• This operation does not affect data already present in the destination address or in the source address.
• The entirety of the external mailbox will be imported.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates will be managed: identical content will only be copied once.

Import your entire email history

Infomaniak Prerequisites

• Have a Mail Service on your Infomaniak Manager.
• Have a quota of available addresses or adjust it beforehand if necessary.
• Ensure that the email service is properly secured.
• Create one or more addresses on this Mail Service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, refer to this other guide regarding bulk creation.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

Import email content from Gmail to Infomaniak

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant organisation; the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via IMAP.
4. Click on the one-time import.
5. Fill in the field on the left with your source email address (the content of which you want to copy).
6. Click on the "Connect with Google" button that appears: 
   
   • Make sure you are connecting to the Google account for which you want to copy the emails.
7. Confirm that you authorise the Infomaniak tool to connect to your account (automatic process).
8. Once the pop-up is validated, choose the email address to which you want to import the emails; the drop-down menu lists the email addresses currently linked to your Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are logged into.
9. After selecting the desired destination address from the list, click the blue Import Emails button.
10. The copy process begins. You can wait and see the result on the page once the import is complete, or close the window (the import continues in the background, and progress tracking is available – see below).
11. A confirmation email will be automatically sent to all email addresses involved in the operation once the import is complete, indicating the number of messages copied.
12. A tracking feature is available in the settings of the destination email address, on the web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
13. The tracking feature allows you to view the import history for the address in question.

Adjust application settings

As soon as you have taken the necessary steps to ensure that the domain name associated with your email address works with Infomaniak, modify the settings of the email software/clients you use so that they connect correctly to the Infomaniak servers: follow the configuration wizard.

Labels and data volume

The storage space displayed in Infomaniak may not match the space shown in Gmail, particularly due to the different way labels are managed. Indeed, these labels, which exist in Gmail, will be converted into folders on Infomaniak's servers (the same principle applies as when retrieving mail with an email/IMAP client such as Thunderbird):

Therefore, an email labeled in multiple Gmail folders may be counted multiple times during the migration, which explains why an account displaying, for example, 6 GB in Gmail may occupy 18 GB once transferred to Infomaniak's servers.

This guide for the Web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) or the mobile app Infomaniak Mail (application for iOS/Android smartphone or tablet) explains how to print an email to obtain a paper printout (or better: PDF) of your message and not the interface itself.

Print an email…

… from the Web Mail Infomaniak app

To do this:

1. Click here to access the Web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. View the email to be printed.
3. Click the action menu ⋮ at the top of your message.
4. Click on Print:
   

… from the mobile app Infomaniak Mail

To do this:

1. Open the mobile app Infomaniak Mail (application for iOS/Android smartphone or tablet).
2. View the email to be printed.
3. Press the action menu ⋮ at the top right of the message.
4. Press Print:
   ​

This guide explains how to connect the desktop app Outlook 2013 (desktop application on Windows) to an email address hosted by Infomaniak.

Preamble

• The various services offered by Infomaniak are all compatible with the corresponding standard protocols (IMAP/SMTP for email, for example). Therefore, if you encounter a problem with third-party software, contact its publisher or a Partner and consult the support policy as well as article 11.9 of the Infomaniak Terms of Service.

Add the email address to the application

Prerequisites

• Create the email address in my kSuite or a Mail Service / kSuite.
• Create a password for the email address on the device you are going to configure.
• Check that the Mail Service is configured optimally.

To configure the email application:

1. Open the application.
2. Click on the File menu:
   
3. Click on Account Settings.
4. Click on Add or Remove Accounts:
   
5. Click on New:
   
6. Click on Manual Setup:
   
7. Click on POP / IMAP.
8. Click on Next:
   
9. Check and complete the missing information.
10. Click on More Settings:
    
11. Click on the Outgoing Server tab.
12. Click on My outgoing server requires authentication.
13. Click on the Advanced tab:
    
14. Replace the port numbers with the correct information and enable SSL.
15. Click on OK.
16. Click on Next:
    
17. Click on Close:
    
18. Click on Finish:
    
19. Click on Close:
    
20. There you go, your email address is now configured in the application:
    

Recommended settings

• Incoming IMAP server = mail.infomaniak.com
• IMAP port = 993 (with SSL)
• Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
• SMTP port & encryption protocol and command/method to activate this protocol: 587 + STARTTLS
• Username = full & complete email address ( ? )
• Password = the one generated for the email address you want to access
• Authentication required for sending emails:
  • It is activated in the SMTP settings of your application.
  • Check "use the same settings as the incoming server" or depending on the software/email clients, enter a username (= full & complete email address) and the generated password.

Refer to this other guide if you are looking for information about other mail ports and protocols compatible (SSL / TLS for example).

In case of a problem

Check that the Mail Service is configured optimally.

It is not necessary to contact Infomaniak Support if your email address works well outside the application. The most common error concerns the use of an incorrect password. The troubleshooting guides help you resolve any potential issues:

• Refer to the solutions given in this other guide regarding mail in general.
• This other guide is more specifically about Outlook.

… and if your Outlook no longer works since a change of mail password, refer to this other guide.

Este guia explica como gerenciar e modificar as permissões (atribuição de senha adicional, configuração de um alias, etc. veja abaixo a lista completa) de um usuário Infomaniak, para que ele possa gerenciar mais ou menos elementos de configuração no aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• O endereço de e-mail é primeiro criado dentro de um Serviço de E-mail e, em seguida, pode ser usado em uma ou mais interfaces Mail Infomaniak por um ou mais usuários.
• O criador (ou gerente) do endereço pode querer limitar as ações possíveis para um ou outro dos usuários que usarão o endereço de e-mail.
• Este gerenciamento detalhado das permissões pode ser feito durante a criação de um endereço ou posteriormente, e você também pode definir quais devem ser os direitos padrão a serem sempre aplicados.

Lista das permissões do usuário de e-mail

Gerenciar as permissões concedidas a um usuário

… a partir do Serviço de E-mail

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no endereço de e-mail em questão na tabela que aparece.
4. Existem várias maneiras de modificar as permissões de um endereço de e-mail:
   • Ao adicionar um usuário a um endereço de e-mail:
     
   • Depois que o usuário for adicionado:
     1. Clique no menu de ação ⋮ localizado à direita do nome do usuário do endereço de e-mail.
     2. Selecione ✎ Modificar permissões:
        
     3. Ou clique diretamente nos ícones visíveis na tabela:
        

… a partir do Manager (gestão de usuários)

1. Clique aqui para acessar a gestão de usuários no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no usuário em questão na tabela que aparece.
3. Expanda a seção de ferramentas colaborativas clicando na seta ‍.
4. Expanda a seção de endereços de e-mail acessados pelo usuário, clicando na seta ‍.
5. Clique no menu de ação ⋮ localizado à direita do endereço de e-mail em questão.
6. Selecione Modificar permissões:
   
7. Ou clique diretamente nos ícones visíveis na tabela:
   

… a partir do aplicativo Web Mail

1. Clique aqui para acessar o aplicativo Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Compartilhado com.
5. Clique no menu de ação ⋮ localizado à direita do nome do usuário do endereço de e-mail.
6. Selecione ✎ Editar permissões:
   
7. Você será redirecionado para as configurações do seu endereço de e-mail no Serviço Mail e, mais especificamente, para a seção de permissões do usuário em questão.
8. Ajuste as permissões e salve na parte inferior da página:
   

Resultado para o usuário

O usuário a quem você remove as permissões não verá mais certos menus correspondentes em suas configurações do endereço de e-mail.

Para algumas funcionalidades, mesmo que o menu ainda esteja acessível, serão os botões que estarão inoperantes ou desativados:

Configuração global

Definir as configurações padrão

Para definir as permissões padrão que serão selecionadas automaticamente quando a “configuração global” for aplicada pelo administrador:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique em Configuração global no menu lateral esquerdo:
   
4. Clique em seguida em Filtros e permissões.
5. Na parte inferior, ative ou desative as permissões a serem concedidas durante as futuras criações de endereços de e-mail:
   
    

Configuração global durante a criação de um endereço de e-mail

Se um novo endereço de e-mail for criado para um ou mais usuários terceiros, as permissões definidas na Configuração global serão automaticamente pré-selecionadas durante a etapa do assistente:

É claro que é possível modificar as diferentes permissões dos diferentes usuários, caso a caso.

Aplicar a configuração global aos endereços existentes

Para aplicar esta configuração global aos endereços de e-mail existentes de um Serviço de E-mail (o que se aplicará a todos os usuários envolvidos, listados na coluna Usuários):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Selecione os endereços de e-mail relevantes marcando as caixas de seleção à esquerda da linha.
4. Clique em Aplicar a configuração global na parte inferior da tela (clicando primeiro no menu de ação ⋮, se necessário):
   

Aplicar a configuração global ao gerenciar as permissões concedidas a um usuário

Para aplicar esta configuração global ao editar as permissões de um usuário em um endereço de e-mail (consulte o capítulo “Gerenciar as permissões concedidas a um usuário” no início deste guia), clique no botão dedicado a esse fim:

To fight spam and protect your contacts from your email addresses being hacked, it may happen that emails from an address are blocked (SMTPban). This protective measure is automatic and does not affect the reception of emails.

Suspension of sending

If an Infomaniak user's email address sends a large number of messages, this may be an action performed

1. VOLUNTARILY

2. or INVOLUNTARILY (for example in case of email hacking)

In both cases, Infomaniak risks being banned by providers such as Microsoft or Gmail, which would affect all customers.

Infomaniak has therefore implemented security measures to minimize this risk as much as possible to guarantee email deliverability and protect your contacts from unwanted emails.

Unblocking sending or securing the account

The legal representative and the user of the address are immediately informed by an email in case of sending being blocked; they then have the possibility to quickly unblock the suspended sending via an unblocking tool whose link is in the informative message:

1. If the sending was legitimate, the address will be unblocked and you will no longer be blocked in the future with similar sendings.
2. In the opposite case, you will be guided to change the email address password in order to unblock it.

This guide explains how to create sorting rules in Advanced mode, scripts in Sieve language, to automatically classify your incoming emails on Infomaniak according to certain conditions.

✘ UNAVAILABLE with
kSuite free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Mail Service Starter

Preamble

• If you do not have a compatible offer or if you prefer a simplified configuration, refer to this other guide.
  • ⚠️ No support is provided regarding the Sieve language (refer to this documentation — also discover the role of the host).
• Unlike the sorting rules offered within software/email clients (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), these rules will act directly on the server of your mailboxes before even the IMAP connection.
• It is possible to import Sieve files via a button.
• By activating this mode, the existing standard rules will be kept but deactivated.
• The redirect command (allowing to forward an email to another address) is not allowed in scripts.
  • If you import a Sieve script from another host, make sure to remove this command.
  • To forward emails, use the assistant in Standard mode or the Redirections section of your Mail Service.

Access rules from the Infomaniak Web Mail app

Prerequisites

• Have permission to manage rules: if you had been invited to the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) to manage your address, it is possible that the Mail Service manager has removed this right from their admin account.

To access the sorting filters for your Infomaniak mail:

1. Click here to access the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon in the top right corner.
3. Check or select the email address concerned in the drop-down menu.
4. Click on Filters and rules:
   

Access rules from a Mail Service

To access the sorting filters for your Infomaniak mail:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the product concerned.
3. Click on the email address concerned in the table that appears.
4. Click on the Rules tab from the left sidebar (or top bar):
   

Create a new rule in Advanced (expert) mode

• Make sure to click on Advanced mode:
  

First example of advanced sorting

Here is a simple example of a command using this language:

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
    fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
    fileinto "nl";
} else {
    keep;
}

Explanations:

1. Loading required extensions: use require ["fileinto"]; to indicate that you will use the fileinto function.
2. Filtering Facebook messages: use if address :contains "from" "facebook.com" to check if the sender's address contains "facebook.com"; if so, the message is filed in the "fb" folder with fileinto "fb";.
3. Filtering messages with an unsubscribe link: use elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" to check if the "List-Unsubscribe" header is present in the message; if so, the message is filed in the "nl" folder with fileinto "nl";.
4. Keeping other messages: use else { keep; } to keep all other messages that do not match the previous criteria.

Note:

• If you need to mention a subfolder, use the separator / (as in the second example), but it is not necessary to specify INBOX in your codes
• Make sure that the folders fb and nl already exist in your inbox; otherwise, the messages may not be sorted correctly
• The filter address :contains "from" "facebook.com" works correctly for addresses that contain "facebook.com" in the "from" field
• The filter header :matches "List-Unsubscribe" "*" checks only for the presence of the "List-Unsubscribe" header, not its content

Second example of advanced sorting

This code modifies the subject based on thesender (adds a prefix to the subject when an email passes the filter, for example):

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];
if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
    if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)" {
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "${1}${3}";
    } else {
        # Ajouter un préfixe si l'objet ne correspond pas déjà au modèle
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";
    }
    fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

Explanations:

1. Required extensions:
   1. fileinto: to file messages in folders.
   2. editheader: to modify email headers.
   3. variables: to use variables in expressions.
   4. regex: for regular expressions.
2. Sender condition:
   1. if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV": checks if the sender matches.
3. Subject condition:
   1. if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)": checks if the subject matches the specified pattern.
   2. deleteheader "Subject"; and addheader "Subject" "${1}${3}";: deletes the existing subject and adds a new subject with the captured parts.
4. Add a prefix if the subject does not already match the pattern:
   1. addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";: adds a "[SL-Devel]" prefix to the subject if it is not already present.
5. Message classification:
   1. fileinto "Mail List/SL-Devel";: classifies messages in the "Mail List/SL-Devel" folder.

Note:

• Make sure the folder "Mail List/SL-Devel" already exists in your inbox.
• Check that the script correctly modifies the email subject to add or adjust the prefix if necessary.

Este guia explica como partilhar rapidamente, por e-mail, conteúdo presente na aplicação web kDrive da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Partilhar por e-mail a partir do kDrive

Pode enviar por e-mail um ficheiro (ou, mais precisamente, um link para um ficheiro, pois o e-mail não conterá um anexo) do seu kDrive:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web kDrive (serviço online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Clique com o botão direito no ficheiro/pasta em questão ou clique no menu de ação ⋮ à direita do objeto em questão.
3. No menu suspenso que aparece, escolha partilhar o elemento por e-mail:
   
4. Escolha a partir de qual endereço (entre os atualmente associados à sua aplicação web Mail) enviar o ficheiro.
5. Clique em Continuar:
   
6. O aplicativo web Mail abre no navegador e o corpo da mensagem contém automaticamente os links para o conteúdo compartilhado:
   
   1. Este é exatamente o mesmo método que você usaria se selecionasse o arquivo diretamente a partir do ícone kDrive na janela de redação do aplicativo web Mail:
      
   2. No entanto, ao fazer isso (inserir um arquivo kDrive diretamente no Mail), uma opção adicional permite anexar o arquivo em si como um anexo (o arquivo será enviado no estado em que se encontra no momento em que você o seleciona; não há mais a noção de colaboração / compartilhamento, como é o caso com o método explicado neste guia e na opção "a" acima).

Convidar para colaborar no arquivo

Para documentos com extensões de arquivo do tipo Office, como .docx, .xls, etc., é recomendável realizar um compartilhamento padrão do documento (veja a imagem abaixo), o que permite autorizar a edição do documento, se desejar:

• Se você permitir a edição do documento a partir do kDrive, o usuário poderá colaborar (com ou sem registro prévio), ou seja, editar no navegador e, em seguida, salvar o documento que você compartilhou:
  

This guide explains how to view your emails with the mobile app Infomaniak Mail (app for iOS / Android smartphone or tablet) designed by Infomaniak.

Download the Infomaniak Mail mobile app

From your iOS or Android mobile device, download the Infomaniak Mail app here:

Other versions and apps can be downloaded from the unified kSuite settings.

On a computer, you can configure your email address with third-party software or use the web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Getting started with the app

• Attach an additional email address in Infomaniak Mail
• Modify the Infomaniak Mail configuration
• Configure Infomaniak Mail notifications

Some features of the web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) are also available on the mobile version:

• Schedule the sending of an email
• Display tracked / favorite emails
  etc.

Limitations of the Infomaniak Mail mobile app

• Only intended for messaging hosted by Infomaniak.
• Minimum and supported iOS version: v16.4
• No push notifications with the version available on F-Droid.

A question or feedback?

• Contact Infomaniak support
• Click here to share feedback or a suggestion on an Infomaniak product

This guide explains how to increase your productivity with the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) by using its keyboard shortcuts, functions that allow you to perform certain actions without using the mouse cursor.

Enable or disable shortcuts

To enable or disable keyboard shortcuts across the entire Infomaniak Mail interface:

1. Click here to access the Infomaniak Web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ in the top right of the interface.
3. Click on Shortcuts.
4. Enable or disable the use of shortcuts:
   

You can also access it via the key combination SHIFT+ALT+H (OPTION+SHIFT+H on macOS).