Base de conhecimento

Este guia aborda a configuração do aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android).

Aceder às configurações da aplicação

Para abrir as configurações da aplicação móvel Infomaniak Mail (aplicação para smartphone ou tablet iOS/Android) no seu dispositivo:

1. Toque no canto superior esquerdo da sua caixa de entrada:
   
2. Clique em Configurações no canto superior direito do painel que foi aberto:
   
3. Você pode gerenciar as configurações na tela exibida:
   
   

a. Escolha da assinatura

Se tiver vários endereços de e-mail associados à sua conta, toque no endereço de e-mail cuja assinatura deseja alterar. Em seguida, escolha outra assinatura entre as assinaturas configuradas.

No iOS, também pode gerir os seus pedidos de confirmação de leitura.

b. Apenas o meu kSuite

Permite obter informações sobre a subscrição atual. Exemplo:

c. Bloqueio do aplicativo

Esta opção permite proteger o aplicativo por meio de um dos métodos de bloqueio do seu dispositivo, o que permite que você permaneça conectado à sua conta de usuário no serviço de e-mail Infomaniak, mas impede que terceiros acessem o Infomaniak Mail quando o aplicativo não estiver entre os aplicativos abertos.

Se o seu dispositivo tiver um leitor de impressão digital, pode usar este método para ativar o bloqueio. O mesmo se aplica ao Face ID no iOS.

Ao reabrir a aplicação, será solicitada uma autenticação.

d. Notificações no dispositivo

Pode configurar as notificações para cada um dos endereços de e-mail associados na aplicação.

e. Sincronização de contactos e calendários

Por enquanto, esta sincronização é gerida externamente; consulte o guia https://config.infomaniak.com/.

f. Conteúdo externo

Esta secção permite escolher se deve exibir automaticamente todo o conteúdo externo presente num e-mail que está a ler, ou se prefere ocultá-lo e exibi-lo apenas quando solicitado.

g. Avanço automático

Esta secção permite escolher a ação a ser executada após o arquivamento ou a eliminação de um e-mail: abrir a mensagem seguinte, ou a mensagem anterior, ou retornar à lista de mensagens.

h. Densidade da lista de conversão

O modo de exibição pode ser compacto, normal ou amplo.

i. Tema

O tema permite escolher um tipo de visualização, como o modo escuro ou, inversamente, uma visualização clara, com texto preto sobre fundo branco. Essa visualização também pode ser definida com base no tema do dispositivo (permitindo, assim, que a visualização seja alterada de acordo com a hora, caso haja uma configuração de sistema que faça isso).

j. Cor de destaque

A cor de destaque pode ser azul ou rosa.

k. Ações de deslizar

As ações de deslizar permitem definir qual operação o Infomaniak Mail deve executar se você deslizar o dedo em uma mensagem da lista da direita para a esquerda ou da esquerda para a direita (incluindo o “deslize longo” no iOS):

As ações possíveis são:

• excluir a mensagem (ela será movida para a lixeira)
• arquivar a mensagem (ela será movida para uma pasta de arquivo)
• marcar a mensagem como lida ou não lida
• mover a mensagem (e, neste caso, a lista de pastas é exibida após uma pesquisa)
• favoritos (para ativar um acompanhamento da mensagem)
• denunciar como spam
• menu de ações rápidas (acessível também durante a leitura da mensagem e que oferece a opção de escrever uma resposta, efetuar um encaminhamento, uma exclusão, uma impressão, etc.)

e também é possível escolher "nenhuma" para evitar operações que não seriam desejadas se o seu dispositivo não for adequado para a digitalização:

l. Modo de exibição das mensagens

Escolha entre uma exibição individual das mensagens ou um modo “conversa”, que permite agrupar seus e-mails por tópicos/remetentes, ou seja, agrupar os e-mails recebidos de acordo com o tópico da conversa. Assim, a exibição da caixa de entrada fica mais organizada e o acompanhamento das mensagens dos diferentes participantes da conversa fica mais fácil:

m. Gerenciamento da conta

Permite eliminar a conta Infomaniak (após confirmar que leu o aviso importante). Consulte também este outro guia: aqui:

Este guia explica como anexar ficheiros e/ou imagens aos e-mails enviados a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), a solução online completa para ler e gerir os seus e-mails.

Introdução

• Consulte este outro guia sobre as limitações de envio de e-mail/anexos.

Anexar arquivos do computador à sua mensagem

Para adicionar um anexo presente no seu computador:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique em Nova mensagem.
3. Clique no ícone de clipe Anexar arquivo:
   
4. Navegue pelas pastas para selecionar os arquivos a serem anexados à mensagem:
   
   • Com o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), o limite de tamanho dos anexos é de 25 MB.
     • Acima desse limite e até um máximo de 3 GB, um link SwissTransfer é gerado e integrado à sua mensagem: os dados são armazenados na Suíça, na nuvem da Infomaniak, e seus destinatários poderão usar esse link para baixar facilmente os anexos durante um período predefinido.
     • Acima de 3 GB (e até 50 GB), recomenda-se usar o SwissTransfer para todos os seus envios.

Anexar arquivos do kDrive à sua mensagem

Para adicionar um anexo existente no kDrive:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique em Nova mensagem.
3. Clique no ícone da pasta kDrive para navegar pelas pastas e selecionar os arquivos do kDrive que deseja anexar à mensagem:
   
4. Depois de encontrar e adicionar os dados (se necessário, altere o kDrive selecionado através do menu suspenso), selecione a opção Anexo à direita (para anexar os arquivos do kDrive à mensagem, em vez de enviar um link simples para os arquivos) e, em seguida, clique no botão Inserir:
   
5. Os arquivos selecionados são adicionados à mensagem:
   

Incluir uma imagem no corpo da sua mensagem

Para adicionar uma imagem à mensagem (no meio do texto da sua mensagem, por exemplo), existem 2 possibilidades:

1. Arraste e solte a imagem na área de inserção(imagens com mais de 10 MB não serão exibidas, mas serão anexadas).
2. … ou clique no ícone que representa uma paisagem:
   
3. em seguida:
   
   1. Clique no botão para carregar uma imagem (o que permite selecioná-la no local desejado e inseri-la no corpo da mensagem)…
   2. … ou insira o endereço URL da imagem que deseja incluir dinamicamente; a imagem deve estar em algum lugar na Internet (você pode usar o Web FTP para enviar sua imagem para o seu espaço de hospedagem, caso possua um) e deve permanecer lá no momento em que o destinatário visualizar a mensagem.
4. Clique no botão para adicionar a imagem.

Este guia explica como criar e adicionar automaticamente uma assinatura às mensagens enviadas a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• A assinatura também será visível nos seus envios a partir da aplicação Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Ela não será exibida com outro método de envio (um software como o Outlook, por exemplo).
• Ela também não é adicionada às mensagens da secretária eletrônica; é necessário adicioná-la diretamente na mensagem de ausência.
• Uma ou mais assinaturas podem ser adicionadas a partir do Mail e do Manager, onde são gerenciados todos os endereços de um Serviço de Mail; escolha qual assinatura usar ao enviar uma mensagem.

Aceder às assinaturas a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar as assinaturas: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha restringido essa permissão.removeu este direito da sua conta de administrador

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Assinaturas:
   

Aceder às assinaturas a partir do Serviço de Email

Para aceder ao Serviço de Email e à gestão das assinaturas:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no nome do Serviço de E-mail desejado.
3. Clique em o endereço de e-mail em questão na tabela que aparece.
4. Clique em Assinaturas no menu lateral esquerdo:
   

Criar e editar a assinatura

Existem duas opções:

1. Clique em Adicionar para criar uma nova assinatura.
2. Clique no ícone lápis ✎ ao lado de uma assinatura já existente para editá-la.
   

Em seguida:

1. Escolha um modelo (template) existente ou crie um novo:
   
2. Atribua um nome à assinatura.
3. Especifique um nome para a sua identidade (este será exibido ao lado do seu endereço de e-mail nas mensagens recebidas pelos seus destinatários).
4. Crie o conteúdo da assinatura na área designada para esse fim (consulte abaixo as opções de formatação).
5. Escolha se deseja ou não compartilhar a assinatura com todos os utilizadores do endereço de e-mail.
6. Clique em Configurações avançadas para escolher o local onde deseja inserir sua assinatura: antes da mensagem (= cabeçalho da página) ou depois da mensagem (= assinatura).
   
7. Consulte este outro guia sobre a escolha dos endereços de envio/resposta.
8. Clique no botão Criar assinatura.

Formatar a assinatura

Você pode usar uma imagem, editar o código-fonte HTML e formatar seu texto usando uma paleta de ferramentas.

Para evitar quebras de linha excessivas, use a tecla maiúscula em conjunto com a tecla ENTER do seu teclado, o que terá o mesmo efeito da tag HTML <br>, que causa uma quebra de linha em vez de um novo parágrafo.

Definir uma assinatura padrão

Para escolher a assinatura a ser utilizada por padrão em determinadas condições:

1. Clique aqui para acessar as assinaturas em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
3. Escolha a assinatura que será inserida por padrão ao redigir:
   1. uma nova mensagem
   2. uma resposta / encaminhamento
      

Ao definir uma assinatura padrão, esta será exibida automaticamente no corpo do e-mail ao redigir. Você ainda terá a possibilidade de alterar a assinatura.

Existe um caso em que a assinatura padrão não será a que é inserida automaticamente por padrão ao redigir uma mensagem: consulte o ponto 10 deste outro guia.

Selecionar ou remover a assinatura ao redigir

Ao iniciar a redação de uma nova mensagem:

1. A assinatura é inserida automaticamente.
2. Se existirem várias assinaturas, pode escolher outra identidade através do menu suspenso.
3. Também pode aceder rapidamente às definições da assinatura através do botão na barra de ferramentas:
   
4. Você pode remover a assinatura passando o mouse sobre ela e clicando no "x":
   

Endereços associados (podem ser vários)

Quando uma assinatura é criada a partir de um modelo (seja ele criado a partir de um modelo proposto pela Infomaniak ou gerado com o editor avançado):

• os utilizadores não têm acesso ao conteúdo da assinatura em modo de edição,
• eles podem inserir valores dinâmicos, como o nome do remetente ou dados pessoais que podem ser solicitados, como profissão ou número de telefone;
• eles também podem modificar as configurações avançadas da assinatura (como a posição desta em uma resposta/encaminhamento), mas, atualmente, essa configuração é comum a todos os usuários da assinatura (1).

Quando uma assinatura é criada diretamente, sem o uso de um modelo:

• se a assinatura for criada a partir de um modelo predefinido:
  • o comportamento será o mesmo do ponto anterior, ou seja, uma assinatura criada a partir de um modelo
• se a assinatura foi criada através do editor avançado:
  • os utilizadores têm acesso ao conteúdo da assinatura em modo de edição, mas atenção, este conteúdo é partilhado; se Morgane modificar o conteúdo, Vanessa terá o mesmo conteúdo assim que atualizar a sua interface Mail Infomaniak,
  • apenas o nome do remetente é específico do utilizador e não existem valores dinâmicos neste tipo de caso,
  • as definições avançadas seguem o mesmo princípio que nos outros casos: são comuns a todos os utilizadores

Em todos os casos, a atribuição de uma assinatura predefinida a uma caixa de correio é feita ao nível do utilizador. Por exemplo, dentro da mesma caixa de correio, a assinatura escolhida por predefinição por Morgane é independente daquela escolhida por Vanessa.

Aprofunde seus conhecimentos sobre modelos

Consulte este outro guia se você deseja saber como definir modelos personalizados que podem ser aplicados na criação de um novo endereço de e-mail no seu Serviço de E-mail, por exemplo, ou em massa em todos os endereços do seu domínio.

Excluir uma assinatura

Este guia ajuda a identificar e resolver problemas relacionados à implementação e ao uso de uma política DMARC. Se você usa o Google, consulte este outro guia dedicado.

Pré-requisitos

• Verifique a segurança geral do seu Serviço de Email (❓: ajuda) para garantir que SPF e DKIM estejam ativados, ou seja, ativados e corretamente configurados para o seu domínio.
• Adicione no mesmo local o terceiro elemento: o DMARC:
  

Rejeição: "A mensagem não possui registros de autenticação SPF/DKIM/DMARC"

Fornecedores como a Microsoft reforçaram os seus requisitos de segurança para as mensagens recebidas. Se o seu domínio não tiver um registo DMARC, os seus e-mails serão rejeitados com o erro Mensagem rejeitada: A mensagem não possui registos de autenticação SPF/DKIM/DMARC (AS9031519)…

Graças à funcionalidade Segurança Global presente no seu Serviço de E-mail, adicione facilmente um registo DMARC na zona DNS do seu domínio (❓: ajuda).

Erros ou rejeições DMARC gerais

...relacionados a um envio que não utiliza nenhum mecanismo SPF ou DKIM alinhado

O DMARC exige que pelo menos um dos dois mecanismos (SPF ou DKIM) seja válido e esteja alinhado com o domínio do remetente visível. Se enviar um e-mail a partir do seu endereço Infomaniak através do servidor SMTP de outro fornecedor, a verificação poderá falhar.

Para resolver este problema:

• Verifique a segurança geral (❓: ajuda) do seu Serviço de Email.
• Utilize os servidores SMTP oficiais da Infomaniak para seus envios (❓: ajuda).
• Se utilizar um serviço externo, configure corretamente os registos SPF e DKIM nesse serviço.

...relacionado com uma entrada DNS DMARC incorreta

O registro DMARC deve ser único e publicado no subdomínio _dmarc.

• Erro de sintaxe: verifique os pontos e vírgulas e as tags (ex: v=DMARC1; p=none;).
• Múltiplos registos: um domínio deve conter apenas um único registo TXT DMARC.

Teste a sua configuração com uma ferramenta específica como MXToolbox (❓: ajuda) ou DMARC Advisor (❓: ajuda).

...durante o redirecionamento de e-mail (Erro SPF)

Quando um e-mail é redirecionado sem o mecanismo SRS (Sender Rewriting Scheme), a verificação SPF pode falhar no servidor de destino.

Na Infomaniak: Todas as redireções integram automaticamente o protocolo SRS para reescrever o endereço de envelope e preservar a validade da transmissão. Se estiver a redirecionar de outro provedor para a Infomaniak, certifique-se de que o provedor original gere o SRS.

Casos particulares e boas práticas

Envio e-mails do meu endereço Infomaniak e recebo uma mensagem de "Rejeição DMARC"

• Verifique a segurança geral (❓: ajuda) do seu Serviço de E-mail.
• Efetue um teste de envio a partir do aplicativo Mail da Infomaniak.
• Se este método funcionar, o problema reside na configuração SMTP do seu programa de e-mail (Outlook, Thunderbird, dispositivo móvel): verifique as suas configurações de servidor (❓: ajuda).

As mensagens de um domínio recente chegam à pasta de spam

Um novo domínio não tem histórico de reputação (❓: ajuda). Envie primeiro um volume moderado de mensagens legítimas e certifique-se de que SPF, DKIM e DMARC estão perfeitamente configurados para construir a reputação do seu domínio junto dos provedores.

Gostaria de receber um e-mail, mas o remetente externo está a ter um erro DMARC

O bloqueio é causado pela configuração do domínio do remetente. Não pode corrigir isto a partir da sua caixa de correio Infomaniak. Peça ao remetente para enviar o erro completo ao seu próprio administrador ou provedor de serviços de e-mail.

Este guia explica como adicionar um endereço de e-mail ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), que permite gerenciar um ou mais endereços de e-mail hospedados pela Infomaniak.

Introdução

• Qualquer adição ou remoção de endereço de e-mail visível no aplicativo Web Mail da Infomaniak também será refletida no aplicativo móvel Infomaniak Mail.
  • Isso não afeta os softwares/clientes de e-mail como o Outlook.
• Consulte este outro guia se você precisar de informações sobre a exclusão definitiva de um endereço de e-mail e seu conteúdo.
  • Consulte este outro guia para desvincular um endereço de e-mail.

Associar um endereço de e-mail

Neste exemplo, o administrador (a) irá criar um endereço de e-mail (b):

Ao final do processo de criação, ele opta por verificar o endereço (c):

Resultado: o endereço fica imediatamente visível no aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) do administrador:

Ao retornar ao Serviço de E-mail no qual o endereço de e-mail foi criado, o administrador pode conceder acesso a este endereço para qualquer outro usuário Infomaniak (e, portanto, vincular automaticamente o endereço no aplicativo web Mail do usuário):

1. Clique no usuário existente:
   
2. Clique em Adicionar um utilizador:
   
3. Continue o processo (consulte este outro guia, se necessário).

Consultar os diferentes endereços associados

Para alternar entre os endereços:

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Em seguida, clique no ícone de seta para baixo ‍ à direita do endereço de e-mail indicado no canto superior esquerdo:
   
3. Clique em um dos endereços já associados.

O utilizador também pode alternar entre as várias Organizações às quais a sua conta Infomaniak pertence, para aceder a outros endereços de outros Serviços de Email (consulte este outro guia).

Definir o tipo de abertura de um novo endereço por padrão

Para escolher se a exibição de um endereço diferente deve ser feita por padrão em uma nova aba do navegador ou diretamente substituindo a exibição atual, na mesma janela:

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Clique em Navegador.
4. Clique no botão de alternância para ativar a abertura padrão de uma caixa de e-mail em uma nova aba em vez da janela atual:
   

E para definir qual endereço deve ser exibido primeiro por padrãona interface, consulte este outro guia em “Personalização: endereço de e-mail padrão”.

Este guia explica como descarregar um e-mail a partir da aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) para obter, no seu disco rígido, um ficheiro no formato .eml compatível com todos os softwares/clientes de e-mail.

Descarregar um e-mail

Para guardar um e-mail a partir da aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Abra a mensagem que deseja baixar.
3. Clique no menu de ações ⋮, à direita do e-mail aberto.
4. Clique em Outras ações.
5. Selecione Fazer download:
   

4 alternativas

1. A função Salvar como... de um software/cliente de e-mail como o Thunderbird permite obter o mesmo resultado:
   1. Abra o software Thunderbird.
   2. Na caixa de entrada, clique com o botão direito do mouse na mensagem que deseja salvar.
   3. Escolha o local para salvar o arquivo .eml.
2. Para imprimir a mensagem e escolher PDF nas impressoras disponíveis, consulte este outro guia.
3. Para descarregar a mensagem para o kDrive, consulte este outro guia.
4. Para partilhá-la publicamente através de um simples link, consulte este outro guia.

Este guia explica como criar regras de triagem (no modo Padrão) para classificar automaticamente os seus e-mails recebidos na Infomaniak, com base em determinadas condições.

Introdução

• Essas regras permitem, entre outras coisas, as seguintes ações automáticas:
  • Excluir ou mover as mensagens provenientes de endereços de e-mail que você não deseja mais receber.
  • Encaminhar para seu cônjuge os e-mails provenientes de um endereço de e-mail, para que ambos os recebam.
  • Copiar as mensagens que contêm uma palavra-chave específica para uma pasta.
  • etc.
• Ao contrário das regras de organização propostas nos softwares/clientes de e-mail (❓: ajuda), essas regras atuarão diretamente no servidor de suas caixas de e-mail, antes mesmo da conexão IMAP.
• Você pode usá-lo como modelo para todas as regras do seu Serviço de E-mail (❓: ajuda).
• Atenção: as regras são avaliadas uma após a outra: se um e-mail corresponder às condições de várias regras, cada uma delas será executada.
  • Por exemplo, uma mensagem da Amazon e cujo assunto contenha «Publicidade» pode ser processada por duas regras diferentes.
  • Para evitar que o mesmo e-mail seja processado várias vezes, adicione a ação «Interromper a execução dos filtros» ao final da regra que não deve ser seguida pelas regras subsequentes:
    
• Dependendo do plano que você possui, existe um modo avançado (❓: ajuda) para criar regras de classificação em uma linguagem específica.

Acessar as regras a partir do aplicativo Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar as regras: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha removeu este direito da sua conta de administrador
ajuda

Para acessar os filtros de classificação para sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso.
4. Clique em Filtros e regras:
   

Definir uma regra com base em um e-mail recebido

Você também pode criar uma regra diretamente a partir do e-mail recebido:

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Abra a mensagem do remetente em questão.
3. Clique no menu de ações ⋮ no canto superior direito da mensagem aberta.
4. Escolha Criar uma regrapara abrir o assistente de criação, que será preenchido com os elementos da mensagem:
   ‍

Aceder às regras a partir de um Serviço de Email

Para aceder aos filtros de triagem do seu email Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no nome do Serviço de E-mail desejado.
3. Clique em o endereço de e-mail em questão na tabela que aparece.
4. Clique na aba Regras no menu lateral esquerdo (ou na barra superior):
   

Criar uma nova regra no modo Padrão

• Clique no botão Adicionar uma regra no modo Padrão para criar uma nova regra usando um assistente/formulário de criação:
  
• As diferentes condições disponíveis para os filtros de ordenação são apresentadas neste outro guia.
• Depois de criar um filtro, clique em Continuar para o ativar.

Adicionar, duplicar ou modificar uma regra no modo Padrão

Se já existirem filtros de triagem, o botão ‍ para adicionar um novo filtro encontra-se no canto superior direito da tabela:

Essas configurações podem ser modificadas a qualquer momento, clicando no ícone lápis ✎, localizado à direita do elemento correspondente.

Também é possível duplicar uma regra já existente para trabalhar em uma cópia, sem afetar a regra original:

Este guia detalha o que é possível pesquisar no aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) ou em outros serviços da kSuite.

Introdução

• Para obter informações sobre o kDrive, consulte este outro guia.

Pesquisar um e-mail

Em ksuite.infomaniak.com/mail, digite na barra de pesquisa, no topo da página, o termo que deseja encontrar.

A pesquisa será efetuada no endereço de e-mail indicado na barra lateral esquerda(para pesquisar em vários endereços de e-mail ao mesmo tempo, utilize um software/cliente de e-mail IMAP no qual você conecta seus diferentes endereços):

A pesquisa avançada está acessível à direita do campo de pesquisa na parte superior do seu e-mail:

Pode pesquisar conteúdo…

• seja no corpo da mensagem,
• seja no seu assunto,
• seja entre os seus remetentes/destinatários…

Você também pode filtrar a pesquisa por tamanho da mensagem e pela presença ou ausência de anexos.

Em relação ao escopo das pesquisas:

• O conteúdo dos e-mails criptografados não é indexado (exceto o assunto do e-mail).
• O conteúdo dos anexos, assim como o nome deles, não é indexado: portanto, não é possível encontrar um e-mail pesquisando o nome do arquivo associado a ele.
• A opção “Pesquisar todos os e-mails” não inclui a Lixeira nem a pasta de Spam:
  
  • Se uma pesquisa global não retornar resultados, é possível que o e-mail esteja em uma dessas duas pastas.
  • Nesse caso, você deverá acessar especificamente a Lixeira ou a pasta de Spam para realizar a pesquisa, ou então iniciar a pesquisa selecionando um desses dois elementos:
    
  • Os resultados encontrados serão exibidos:
    
  • Da mesma forma, quando você deseja encontrar uma mensagem em um diretório específico, é melhor acessá-lo primeiro pelo menu lateral esquerdo e, em seguida, iniciar a pesquisa.

Para pesquisar o histórico de um e-mail ou conhecer sua atividade, você também pode pesquisar nos registros de um endereço de e-mail.

A pesquisa de e-mails com um software/cliente de e-mail

Para saber como o seu aplicativo de e-mail específico realiza as pesquisas, consulte a documentação. Por exemplo, os aplicativos de desktop Thunderbird e Outlook podem sincronizar as mensagens localmente e realizar as pesquisas localmente, enquanto outros aplicativos podem preferir a pesquisa no servidor IMAP e, nesse caso, o software/cliente de e-mail envia um comando de pesquisa ao servidor, que então pesquisa em todas as mensagens armazenadas no servidor e retorna os resultados ao software/cliente de e-mail.

Pesquisar um contato nos catálogos de endereços

A pesquisa de um item é realizada automaticamente em todos os seus catálogos de endereços, grupos, contatos, através do campo de pesquisa na parte superior da interface ksuite.infomaniak.com/contacts:

Pesquisar um evento nos calendários

A pesquisa de um item em ksuite.infomaniak.com/calendar é realizada automaticamente em todos os seus calendários, eventos, salas, incluindo a descrição destes e as pessoas que estavam relacionadas a eles (se clicar em um contato, obterá os eventos em comum com ele):

Pesquisar no kChat

A pesquisa de um elemento em ksuite.infomaniak.com/kchat é feita através do campo de pesquisa principal para encontrar mensagens, respostas ou o conteúdo de arquivos:

Para refinar os seus resultados, vários modificadores de pesquisa estão à sua disposição:

• from:: para encontrar as mensagens enviadas por um utilizador específico (ex: from:jean.dupont).
• in:: para restringir a pesquisa a um canal público, um canal privado ou uma mensagem direta específica (ex: in:nome-do-canal).
• before:, after:, on:: para especificar uma data (no formato AAAA-MM-DD) ou um período específico (ex: on:2026-09-01).

Excluir um canal ou termos de uma pesquisa (exclusões)

É possível excluir certos resultados da pesquisa usando o hífen - antes de um termo ou modificador. Esta é uma funcionalidade extremamente útil para filtrar resultados irrelevantes:

• Excluir um canal: adicione -in:nome-do-canal à sua pesquisa para excluir completamente os resultados provenientes desse canal.
• Excluir uma palavra: digite teste -liberação para que os resultados incluam o termo "teste", excluindo ao mesmo tempo as mensagens que contenham "liberação".
• Excluir um utilizador: digite -from:utilizador para ocultar as mensagens enviadas por essa pessoa específica.

Pode combinar perfeitamente estas exclusões. Por exemplo, a pesquisa teste -release -in:release-discussion -from:anna encontrará a palavra "teste", excluindo a palavra "release", ignorando completamente o canal "release-discussion" e excluindo as mensagens da utilizadora “anna”.

Este guia explica como, a partir de um Serviço de Email, redefinir ou remover as palavras-passe de um endereço de emailpara interromper a conexão de um software de terceiros, como o Outlook ou o Thunderbird.

Introdução

• Alterar a senha de um endereço de e-mail equivale a alterar a senha IMAP/SMTP:
  • Assim que a senha for alterada, você deverá atualizar suas configurações no Outlook, iPhone, etc. (❓: ajuda) com a nova senha (isso é de sua responsabilidade).
• Se não conseguir iniciar sessão no Manager ou no Mail/kSuite, não poderá gerir as palavras-passe de um dos endereços de e-mail (❓: ajuda).

Remover uma palavra-passe/dispositivo

Pré-requisitos

• Ter, no mínimo, permissão para gerir o Serviço de Email em questão (❓: ajuda).

Para interromper qualquer conexão IMAP/POP/SMTP que esteja sendo feita atualmente por meio de uma senha gerada nesta interface, é possível revogar um dispositivo ou até mesmo excluir todas as configurações existentes em um clique (isso não remove o endereço dos aplicativos de e-mail Infomaniak; para isso, é preciso gerenciar os usuários do endereço de e-mail —❓: ajuda):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela:
   
4. Clique na aba Dispositivos.
5. Clique no link vermelho para desconectar todos os dispositivos registrados (é necessária uma confirmação).
6. Clique no menu de ação ⋮, localizado à direita do dispositivo em questão.
7. Clique em “Alterar senha” para encerrar a conexão atual, mas permitir que o dispositivo se reconecte com uma nova senha.
8. Clique em “Desconectar dispositivo” para removê-lo da lista e eliminar a conexão correspondente:
   

O que é uma senha “genérica”?

Alguns endereços de e-mail podem exibir uma indicação específica na seção Dispositivos:

Se for esse o caso, não se preocupe, isso indica que o endereço possui uma senha atribuída durante sua criação (anterior a 2026). Essa senha permanece válida, mas, como acontece com outras senhas, não é possível exibi-la.E, ao contrário de outras senhas, esta não pode ser redefinida (a opção está desativada):

Nesse caso, você pode adicionar uma senha adicional sem problemas (❓: ajuda).

Este guia explica como adicionar uma pasta ou subpasta como favorito no aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Posicionado automaticamente no topo da sua lista de pastas, você terá acesso rápido e facilitado a esta pasta.
• Várias pastas podem ser adicionadas aos favoritos.

Definir uma pasta como favorita

Para adicionar uma pasta como favorita ou remover:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita da pasta desejada no menu lateral esquerdo.
3. Escolha a ação desejada:
   
4. A pasta definida como favorita é “duplicada” no início da lista de pastas, com uma estrela no seu ícone (mas é a mesma pasta da lista abaixo).
5. Você pode remover um favorito a qualquer momento pelo menu de ações:
   

E no aplicativo móvel?

Não é possível adicionar uma pasta como favorita a partir do aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS/Android).

É possível marcar mensagens como favoritas, para poder acompanhá-las.

Caso contrário, para acessar suas pastas no aplicativo móvel:

1. Toque no ícone no canto superior esquerdo da caixa de entrada do Mail.
2. Um painel é exibido no lado esquerdo, mostrando várias seções.
3. A seção expansível “Pastas” exibe suas pastas em ordem alfabética; você pode criar novas pastas e, em seguida, renomeá-las ou excluí-las mantendo o nome da pasta pressionado na lista.

Este guia explica como encaminhar um ou mais e-mails já recebidos para um destinatário, inserindo-os diretamente…

• … no corpo de uma nova mensagem,
• … como anexo (isso permite transmitir a mensagem completa com seus cabeçalhos e não apenas seu conteúdo).

Introdução

• Para obter um link de compartilhamento que permita visualizar um e-mail específico, consulte este outro guia.
• Para redirecionar automaticamente todas as mensagens futuras, consulte este outro guia.
• Para filtrar e redirecionar automaticamente apenas algumas mensagens, consulte este outro guia.
• Para saber como encaminhar e-mails, mas a partir de um software/cliente de e-mail de terceiros:
  • Apple Mail
  • Microsoft Outlook

Encaminhar uma mensagem a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Para isso:

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Abra a mensagem que deseja encaminhar.
3. O botão para TRANSFERIR está localizado abaixo da mensagem:
   
4. Você também pode ativar atalhos para que um botão de transferência apareça acima da mensagem, na barra de ferramentas:
   

Configurar o método de encaminhamento padrão

Pode configurar o Mail Infomaniak para que um encaminhamento de e-mail seja sempre efetuado como um anexo e não como uma citação no corpo da mensagem.

De fato, por padrão, o e-mail original será citado em texto simples diretamente no corpo do e-mail:

Para alterar isso e definir o método de transferência padrão:

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Clique em Enviar no menu lateral secundário.
4. Clique na opção desejada ("Como anexo") para "Encaminhar e-mails":
   
   

A partir de agora, o e-mail original será anexado como anexo ao e-mail:

Este guia explica como ativar uma resposta automática (mensagem de e-mail automática "fora do escritório") em um endereço de e-mail gerenciado na Infomaniak. Assim, você poderá informar seus contatos de que não poderá responder imediatamente, pois está ausente, de férias, etc.

Introdução

• A resposta automática para ausências pode ser ativada a partir da aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e a partir do Manager, onde são geridos todos os endereços de um Serviço de Mail.
• Pode ativar ou desativar uma mensagem já registada, mas não pode haver vários respond Auto ativos no mesmo endereço de email: a ativação de uma mensagem desativa outra, caso exista.

Ativar o serviço de resposta automática a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar a caixa de mensagens: é possível que o administrador do Serviço de E-mail tenharemova este direito da sua conta de administrador

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Correio de voz:
   
5. Ative a mensagem automática, se necessário, ou leia mais abaixo:
   

Ativar o serviço de resposta automática a partir do painel de controlo Infomaniak

Para ativar a mensagem de ausência a partir do painel de controlo:

1. Clique aqui para aceder à gestão do Serviço de Email no seu painel de controlo Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do Serviço de Email em questão:
   
3. Clique no endereço de email correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique no menu Correio de Voz no menu lateral esquerdo.
5. Ative a mensagem automática, se necessário, ou leia mais abaixo:
   

Redigir a mensagem de ausência

Para gerir a mensagem que será enviada automaticamente como resposta:

1. Clique em Adicionar:
   
   Em seguida:
   
   1. Insira um nome para sua mensagem de ausência (para diferenciá-la de outras mensagens, caso crie várias).
   2. Defina se a resposta automática deve ser enviada de forma recorrente em dias específicos da semana.
   3. Defina uma data/hora de término, caso a mensagem não deva mais ser enviada após um determinado período.
   4. Defina uma data/hora de início, caso a mensagem seja programada para um período específico no futuro.
   5. Redija sua mensagem de ausência.
   6. Exiba as configurações avançadas.
   7. Defina um endereço de e-mail adicional, caso deseje que sua mensagem automática de ausência seja enviada a partir de outro endereço; apenas os seguintes tipos de endereços serão exibidos:
      • endereço de e-mail alternativo (alias), por exemplo: jean-francois@… / jf@… (❓: ajuda),
      • domínio associado, por exemplo jf@domain1.abc / jf@name.xyz (❓: ajuda).
   8. Insira endereços de e-mail específicos (ou @domain.xyz para um domínio inteiro) para evitar que esses endereços recebam esta mensagem de ausência.
   9. Clique no botão azul no canto inferior direito para Adicionar a mensagem.
2. Depois de adicionado, pode ativá-lo ou desativá-lo.
3. Também pode editar uma mensagem já guardada através do ícone lápis ✎, à direita:
   

Com que frequência a resposta automática é enviada?

A sua resposta é enviada apenas uma vez para as pessoas que lhe enviam mensagens.

No entanto, se o mesmo remetente lhe enviar um novo e-mail 7 dias após o anterior e se a sua resposta automática estiver ainda ativa, uma resposta automática será novamente enviada para o informar de que não tem acesso à sua caixa de correio.

Tenha cuidado ao fazer um teste no seu endereço, pois é normal que funcione apenas na primeira vez. Nos testes seguintes, a resposta automática não enviará a mensagem quando detetar que a mensagem provém de um endereço que já enviou uma mensagem anteriormente. Será necessário fazer um novo teste a partir de outro endereço de e-mail.

Você pode reiniciar o contador dos 7 dias clicando em Reiniciar ao editar sua mensagem:

Aprofunde-se com os modelos

Modelos personalizados podem ser aplicados logo na criação de um novo endereço de e-mail no seu Serviço de E-mail, por exemplo, ou em massa em todos os endereços do seu domínio (❓: ajuda).

Este guia explica como marcar os e-mails que desejar como "favoritos" na sua caixa de e-mail Infomaniak, para que possa acompanhar esses e-mails de forma especial e, se desejar, exibi-los separadamente.

Acompanhar um ou mais e-mails…

… a partir do aplicativo Web Mail da Infomaniak

Para adicionar uma mensagem como favorito:

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no ícone ☆…
   • … à esquerda de uma mensagem na lista de mensagens
     
   • … no canto superior direito da janela de leitura de uma mensagem
     
3. Depois de ativar o rastreamento, um menu suspenso no canto superior direito permite exibir apenas uma seleção de suas mensagens recebidas de acordo com vários critérios: Todos, Lidos, Não lidos, Rastreados, Não rastreados:
   

Também é possível definir uma ação ao passar o cursor sobre um elemento ou adicionar um atalho na barra acima das listas de mensagens (❓: ajuda):

… a partir do aplicativo móvel Infomaniak Mail

Na lista de mensagens:

1. Mantenha o dedo pressionado sobre uma mensagem.
2. Toque no ícone ☆ na parte inferior da tela:
   

Em uma mensagem que está sendo lida:

1. Toque no ícone ☆ no canto superior direito da janela de leitura de uma mensagem:
   

Também é possível definir um gesto de deslizar (❓: ajuda) que permitirá marcar a mensagem com um simples deslizar do dedo.

Este guia explica como transferir para a Infomaniak os endereços de e-mail atualmente alojados pelo Google (Workspace com um domínio personalizado ou endereço @gmail), com a ajuda de uma ferramenta de importação por IMAP.

Introdução

• A grafia do endereço de e-mail não precisa ser a mesma.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Todo o conteúdo da caixa de correio externa será importado:
  • A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
  • Os eventuais duplicados são geridos: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Existem alternativas a este processo (❓: ajuda):
  • Por exemplo, uma exportação Google Takeout seguida de uma importação mBox (❓: ajuda).

Importar todo o seu histórico de e-mails

Pré-requisitos Infomaniak

• Ter um Serviço de Email na sua conta Infomaniak (❓: ajuda).
• Dispor de uma quota suficiente de endereços ou ajustá-la previamente, se necessário (❓: ajuda).
• Criar um ou mais endereços neste serviço de e-mail (❓: ajuda).
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar (❓: ajuda).

Importar o conteúdo de e-mail do Gmail para o Infomaniak

1. Clique aqui para acessar a ferramenta de importação.
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão; a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em "Importar via IMAP".
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo da esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (de onde o conteúdo será copiado).
6. Clique no botão "Conectar com o Google" que apareceu:
   
   • Verifique se está a conectar-se à conta Google correta para a cópia dos e-mails.
7. Confirme que autoriza a ferramenta Infomaniak a conectar-se à sua conta (processo automático).
8. Após confirmar a janela pop-up, escolha para qual endereço de e-mail importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual você está conectado.
9. Após selecionar na lista o endereço de destino desejado, clique no botão azul Importar e-mails.
10. A cópia está a iniciar, pode aguardar e verificar o resultado na página quando a importação estiver concluída, ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o progresso pode ser acompanhado – veja abaixo).
11. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas.
12. Um histórico (❓: ajuda) permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão; ele está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail.

Ajustar as configurações dos aplicativos

Depois de configurar o seu nome de domínio para funcionar com o seu serviço de e-mail Infomaniak, verifique a segurança geral do Serviço de E-mail (❓: ajuda) e ajuste as configurações dos seus programas/clientes de e-mail para que se conectem corretamente aos servidores Infomaniak (❓: ajuda).

Etiquetas e volume de dados

O espaço de armazenamento exibido na Infomaniak pode não corresponder ao espaço indicado no Gmail, principalmente devido à gestão diferente das etiquetas. De fato, as etiquetas presentes no Gmail serão convertidas em pastas nos servidores da Infomaniak (❓: ajuda).

Consequentemente, um e-mail etiquetado em várias pastas do Gmail pode ser contabilizado várias vezes durante a migração, o que explica por que uma conta que exibe, por exemplo, 6 GB no Gmail pode ocupar 18 GB após ser transferida para os servidores da Infomaniak.

Este guia para o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) ou o aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android) explica como imprimir um e-mail para obter uma versão impressa (ou melhor: em PDF) da sua mensagem, e não da interface em si.

Imprimir um e-mail…

… a partir do aplicativo Web Mail da Infomaniak

Para isso:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Consulte o e-mail que deseja imprimir.
3. Clique no menu de ação ⋮ no topo da sua mensagem.
4. Clique em Imprimir:
   

… a partir do aplicativo móvel Infomaniak Mail

Para isso:

1. Abra o aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS/Android).
2. Consulte o e-mail que deseja imprimir.
3. Toque no menu de ação ⋮ no canto superior direito da mensagem.
4. Toque em Imprimir:
   ‍

Este guia explica como conectar o aplicativo de desktop Outlook 2013 (aplicativo para computador no Windows) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Verificar se a configuração do domínio está adequada (❓: ajuda).

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
2. Clique no menu Arquivo:
   
3. Clique em Adicionar conta:
   
4. Clique em Configuração manual.
5. Clique em Seguinte:
   
6. Clique em POP / IMAP.
7. Clique em Seguinte:
   
8. Verifique e complete as informações que estão faltando (❓: ajuda).
9. Clique em Configurações adicionais:
   
10. Clique na aba Servidor de saída.
11. Clique em O meu servidor de saída requer autenticação.
12. Clique na aba Avançado:
    
13. Substitua o número das portas pelas informações corretas e ative o SSL.
14. Clique em OK:
    
15. Clique em Seguinte:
    
16. Clique em Fechar:
    
17. Clique em Concluir:
    
18. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo e integral (❓: ajuda).
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Verifique se o serviço de e-mail está configurado de forma otimizada (❓: ajuda).

Não é necessário entrar em contato com o suporte da Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora do aplicativo. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Este outro guia aborda especificamente o Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

Este guia explica como gerenciar e modificar as permissões (atribuição de senha adicional, criação de um alias, etc. veja abaixo a lista completa) de um usuário Infomaniak, para que ele possa gerenciar mais ou menos elementos de configuração no aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• O endereço de e-mail é criado primeiro em um Serviço de E-mail e, em seguida, pode ser usado em uma ou mais interfaces de e-mail Infomaniak por um ou mais utilizadores.
• O criador (ou administrador) do endereço pode querer limitar as ações possíveis para um ou outro dos utilizadores que usarão o endereço de e-mail.
• Este gerenciamento detalhado de permissões pode ser feito durante a criação de um endereço ou posteriormente, e você também pode definir quais serão os direitos padrão a serem sempre aplicados.

Lista das permissões do utilizador de e-mail

Quando visualiza as utilizadores com acesso a um endereço de e-mail específicodentro de um Serviço de E-mail, uma coluna permite identificar rapidamente o tipo de permissões concedidas ao utilizador:

Clique na indicação para aceder à gestão das permissões do utilizador, detalhadas mais abaixo:

Basta clicar no botão correspondente para ativar ou desativar o direito específico. A seguir, a lista:

Gerenciar as permissões concedidas a um usuário

… a partir do Serviço de E-mail

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Existem várias maneiras de modificar as permissões de um endereço de e-mail:
   • Ao adicionar um utilizador a um endereço de e-mail:
     
   • Depois de o utilizador ter sido adicionado:
     1. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do nome do utilizador do endereço de e-mail.
     2. Selecione ✎ Editar permissões.
     3. Ou clique diretamente na indicação relativa às suas permissões:
        

… a partir do painel de controlo (gestão de utilizadores)

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de usuários no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no usuário desejado na tabela que aparece.
3. Expanda a seção de ferramentas de colaboração clicando na seta para baixo ‍.
4. Expanda a seção de endereços de e-mail acessíveis ao usuário clicando na seta para baixo ‍.
5. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do endereço de e-mail em questão.
6. Selecione Modificar permissões.
7. Ou clique diretamente nos ícones visíveis na tabela:
   

… a partir do aplicativo Web Mail

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Compartilhado com.
5. Clique em o menu de ações ⋮ localizado à direita do nome de usuário do endereço de e-mail.
6. Selecione ✎ Editar permissões:
   
7. Você será redirecionado para as configurações do seu endereço de e-mail no Serviço de E-mail e, mais especificamente, para a seção de permissões do usuário em questão.
8. Ajuste as permissões e salve na parte inferior da página:
   

Resultado para o utilizador

O utilizador a quem são removidas permissões não verá mais determinados menus correspondentes nas configurações do seu endereço de e-mail.

Para algumas funcionalidades, mesmo que o menu continue acessível, alguns botões estarão inoperantes ou desativados:

Para combater o spam e proteger os seus contactos contra o roubo de endereços de e-mail, pode acontecer que o envio de e-mails a partir de um determinado endereço seja bloqueado (bloqueio SMTP). Esta medida de proteção é automática e não afeta a receção de e-mails.

Suspensão do envio

Se o endereço de e-mail de um utilizador Infomaniak enviar um grande número de mensagens, pode tratar-se de uma ação realizada de forma

1. VOLONTAIRE

2. ou INVOLUNTÁRIA (por exemplo, em caso de pirataria do endereço)

Em ambos os casos, a Infomaniak corre o risco de ser bloqueada por fornecedores como a Microsoft ou o Gmail, o que afetaria todos os clientes.

A Infomaniak implementou, portanto, medidas de segurança para limitar ao máximo este risco, garantindo a entrega dos e-mails e protegendo os seus contactos contra e-mails indesejados.

Desbloqueio de envios ou proteção da conta

O responsável legal da organização e o utilizador do endereço são imediatamente informados por e-mail em caso de bloqueio de envios; eles têm, então, a possibilidade de desbloquear rapidamente os envios suspensos através de uma ferramenta de desbloqueio, cujo link está na mensagem informativa:

1. Se o envio for legítimo, o endereço será desbloqueado e você não será mais bloqueado no futuro com envios semelhantes.
2. Caso contrário, você será orientado a alterar a senha do endereço de e-mail para prosseguir com o desbloqueio.

Este guia explica como criar regras de triagem no modo Avançado, scripts na linguagem Sieve, para classificar automaticamente os seus e-mails recebidos na Infomaniak, de acordo com determinadas condições.

✘ INDISPONÍVEL com
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Serviço de e-mail Starter

Introdução

• Se não tiver uma oferta compatível ou se preferir uma configuração simplificada, consulte este outro guia.
  • ⚠️ Não é fornecido suporte para a linguagem Sieve (consulte esta documentação — descubra também o papel do provedor de hospedagem).
• Ao contrário das regras de triagem propostas nos softwares/clientes de e-mail (❓: ajuda), estas regras atuarão diretamente no servidor das suas caixas de e-mail, antes mesmo da conexão IMAP.
• É possível importar arquivos Sieve através de um botão.
• Ao ativar este modo, as regras padrão existentes serão mantidas, mas desativadas.
• O comando redirect (que permite encaminhar um e-mail para outro endereço) não é permitido nos scripts.
  • Se importar um script Sieve de outro provedor, certifique-se de remover este comando.
  • Para encaminhar e-mails, use o assistente no modo Padrão ou a seção Redirecionamentos do seu Serviço de E-mail.

Aceder às regras a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar as regras: é possível que o administrador do Serviço de E-mail tenha removido esse direito da sua conta através do painel de administração (❓:

Para acessar os filtros de classificação para sua caixa de mensagens Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso.
4. Clique em Filtros e regras:
   ‍

Aceder às regras a partir de um Serviço de Email

Para acessar os filtros de classificação para sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Clique na aba Regras no menu lateral esquerdo (ou na barra superior):
   

Criar uma nova regra no modo Avançado (especialista)

• Certifique-se de clicar no modo Avançado:
  

Primeiro exemplo de ordenação avançada

Aqui está um exemplo simples de um comando que utiliza esta linguagem:

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
    fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
    fileinto "nl";
} else {
    keep;
}

Explicações:

1. Carregamento das extensões necessárias: utilize require ["fileinto"]; para indicar que irá utilizar a função fileinto.
2. Filtragem das mensagens do Facebook: utilize if address :contains "from" "facebook.com" para verificar se o endereço do remetente contém "facebook.com"; caso afirmativo, a mensagem é classificada na pasta "fb" com fileinto "fb";.
3. Filtragem de mensagens com um link de cancelamento de inscrição: utilize elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" para verificar se o cabeçalho "List-Unsubscribe" está presente na mensagem; caso afirmativo, a mensagem é classificada na pasta "nl" com fileinto "nl";.
4. Conservação das outras mensagens: utilize else { keep; } para conservar todas as outras mensagens que não correspondem aos critérios anteriores.

Atenção:

• Se precisar mencionar uma subpasta, use o separador / (como no segundo exemplo), mas não é necessário especificar INBOX nos seus códigos.
• Certifique-se de que as pastas "fb" e "nl" já existem na sua caixa de entrada; caso contrário, as mensagens podem não ser classificadas corretamente.
• O filtro address :contains "from" "facebook.com" funciona corretamente para os endereços que contêm "facebook.com" no campo "from".
• O filtro header :matches "List-Unsubscribe" "*" verifica apenas a presença do cabeçalho "List-Unsubscribe", não o seu conteúdo.

Segundo exemplo de ordenação avançada

Este código modifica o assunto com base no remetente (adiciona um prefixo ao assunto quando um e-mail passa pelo filtro, por exemplo):

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];
if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
    if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)" {
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "${1}${3}";
    } else {
        # Add a prefix if the subject does not already match the pattern
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";
    }
    fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

Explicações:

1. Extensões necessárias:
   1. fileinto: para classificar as mensagens em pastas.
   2. editheader: para modificar os cabeçalhos dos e-mails.
   3. variables: para usar variáveis nas expressões.
   4. regex: para expressões regulares.
2. Condição sobre o remetente:
   1. if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV": verifica se o remetente corresponde.
3. Condição sobre o assunto:
   1. if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)": verifica se o assunto corresponde ao padrão especificado.
   2. deleteheader "Subject"; e addheader "Subject" "${1}${3}";: remove o assunto existente e adiciona um novo assunto com as partes capturadas.
4. Adicionar um prefixo se o assunto ainda não corresponder ao modelo:
   1. addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";: adiciona um prefixo "[SL-Devel]" ao assunto, caso ele ainda não esteja presente.
5. Classificação da mensagem:
   1. fileinto "Mail List/SL-Devel";: classifica as mensagens na pasta "Mail List/SL-Devel".

Atenção:

• Certifique-se de que a pasta "Mail List/SL-Devel" já existe na sua caixa de entrada.
• Verifique se o script modifica corretamente o assunto dos e-mails para adicionar ou ajustar o prefixo, se necessário.

Este guia explica como partilhar rapidamente por e-mail conteúdo presente na aplicação web kDrive da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Partilhar por e-mail a partir do kDrive

Pode enviar por e-mail um ficheiro (ou melhor, um link para um ficheiro, pois o e-mail não conterá um anexo) do seu kDrive:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web kDrive (serviço online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo/pasta desejado ou clique no menu de ação ⋮ à direita do item em questão.
3. No menu suspenso que aparece, escolha compartilhar o item por e-mail:
   
4. Escolha qual endereço (entre os endereços atualmente associados à sua aplicação web Mail) usar para enviar o arquivo.
5. Clique em Continuar:
   
6. O aplicativo web Mail abre no navegador e o corpo da mensagem contém automaticamente os links para o conteúdo compartilhado:
   
   1. Este é exatamente o mesmo método que você usaria se selecionasse o arquivo diretamente a partir do ícone kDrive na janela de redação do aplicativo web Mail:
      
   2. No entanto, ao fazer isso (vincular um arquivo kDrive diretamente do Mail), uma opção adicional permite anexar o arquivo em si como um anexo (o arquivo será enviado no estado em que se encontra no momento em que você o seleciona; não há mais a noção de colaboração / compartilhamento, como é o caso com o método explicado neste guia e na opção do item “a” acima).

Convidar para colaborar no arquivo

Para documentos com extensões de arquivo do tipo Office, como .docx, .xls, etc., recomenda-se realizar um compartilhamento padrão do documento (veja a imagem abaixo), o que permite autorizar a edição do documento, caso deseje:

• Se você autorizar a edição do documento a partir do kDrive, o usuário poderá colaborar (com ou sem registro prévio), ou seja, editar no navegador e, em seguida, salvar o documento que você compartilhou: