Este guia ajuda a identificar e resolver problemas relacionados à implementação e ao uso de uma política DMARC. Se você usa o Google, consulte este outro guia dedicado.

Pré-requisitos

• Verifique a segurança geral do seu Serviço de Email (❓: ajuda) para garantir que SPF e DKIM estejam ativados, ou seja, ativados e corretamente configurados para o seu domínio.
• Adicione no mesmo local o terceiro elemento: o DMARC:
  

Rejeição: "A mensagem não possui registros de autenticação SPF/DKIM/DMARC"

Fornecedores como a Microsoft reforçaram os seus requisitos de segurança para as mensagens recebidas. Se o seu domínio não tiver um registo DMARC, os seus e-mails serão rejeitados com o erro Mensagem rejeitada: A mensagem não possui registos de autenticação SPF/DKIM/DMARC (AS9031519)…

Graças à funcionalidade Segurança Global presente no seu Serviço de E-mail, adicione facilmente um registo DMARC na zona DNS do seu domínio (❓: ajuda).

Erros ou rejeições DMARC gerais

...relacionados a um envio que não utiliza nenhum mecanismo SPF ou DKIM alinhado

O DMARC exige que pelo menos um dos dois mecanismos (SPF ou DKIM) seja válido e esteja alinhado com o domínio do remetente visível. Se enviar um e-mail a partir do seu endereço Infomaniak através do servidor SMTP de outro fornecedor, a verificação poderá falhar.

Para resolver este problema:

• Verifique a segurança geral (❓: ajuda) do seu Serviço de Email.
• Utilize os servidores SMTP oficiais da Infomaniak para seus envios (❓: ajuda).
• Se utilizar um serviço externo, configure corretamente os registos SPF e DKIM nesse serviço.

...relacionado com uma entrada DNS DMARC incorreta

O registro DMARC deve ser único e publicado no subdomínio _dmarc.

• Erro de sintaxe: verifique os pontos e vírgulas e as tags (ex: v=DMARC1; p=none;).
• Múltiplos registos: um domínio deve conter apenas um único registo TXT DMARC.

Teste a sua configuração com uma ferramenta específica como MXToolbox (❓: ajuda) ou DMARC Advisor (❓: ajuda).

...durante o redirecionamento de e-mail (Erro SPF)

Quando um e-mail é redirecionado sem o mecanismo SRS (Sender Rewriting Scheme), a verificação SPF pode falhar no servidor de destino.

Na Infomaniak: Todas as redireções integram automaticamente o protocolo SRS para reescrever o endereço de envelope e preservar a validade da transmissão. Se estiver a redirecionar de outro provedor para a Infomaniak, certifique-se de que o provedor original gere o SRS.

Casos particulares e boas práticas

Envio e-mails do meu endereço Infomaniak e recebo uma mensagem de "Rejeição DMARC"

• Verifique a segurança geral (❓: ajuda) do seu Serviço de E-mail.
• Efetue um teste de envio a partir do aplicativo Mail da Infomaniak.
• Se este método funcionar, o problema reside na configuração SMTP do seu programa de e-mail (Outlook, Thunderbird, dispositivo móvel): verifique as suas configurações de servidor (❓: ajuda).

As mensagens de um domínio recente chegam à pasta de spam

Um novo domínio não tem histórico de reputação (❓: ajuda). Envie primeiro um volume moderado de mensagens legítimas e certifique-se de que SPF, DKIM e DMARC estão perfeitamente configurados para construir a reputação do seu domínio junto dos provedores.

Gostaria de receber um e-mail, mas o remetente externo está a ter um erro DMARC

O bloqueio é causado pela configuração do domínio do remetente. Não pode corrigir isto a partir da sua caixa de correio Infomaniak. Peça ao remetente para enviar o erro completo ao seu próprio administrador ou provedor de serviços de e-mail.